某公司管理系統(tǒng)教材.doc

總經(jīng)理致辭xxx的各位員工：歡迎您加入到xxx公司，成為您職業(yè)生涯中的重要環(huán)節(jié)，希望從今天起忘掉自己的學(xué)歷和過去的成績，價(jià)值和回報(bào)只取決于你在將來的歲月里為公司做出了多大的貢獻(xiàn)。讓我們?cè)谙嗷バ湃巍莺妥鹬氐幕A(chǔ)上，一起度過在公司的歲月。xxx的使命是不斷地創(chuàng)造價(jià)值，只有公司持續(xù)的發(fā)展才能更好的為員工提供施展才華的平臺(tái)，并獲得應(yīng)有的報(bào)酬和尊重，公司與員工的發(fā)展永遠(yuǎn)都是唇齒相依的，xxx給予每位員工成長的機(jī)會(huì)。任何一個(gè)公司的成長都是從基礎(chǔ)做起，經(jīng)過歲月的磨礪逐漸發(fā)展壯大的，xxx也同樣以堅(jiān)毅的信念迎接著挑戰(zhàn)，正在積極努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?！皼]有規(guī)矩不成方圓”做為正在發(fā)展中的公司，公司的規(guī)章制度是發(fā)展的基礎(chǔ)，制度只有“完善”沒有“完美”，需要不斷修改，公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，并提供可行性方案，在工作的過程中難免有些困擾，解決才能體現(xiàn)我們的價(jià)值，否則只會(huì)成為您不斷重新選擇的原因，端正的工作態(tài)度會(huì)幫助您在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。為確保xxx的可持續(xù)發(fā)展，請(qǐng)每位員工在入職前詳細(xì)了解公司的各項(xiàng)管理制度和文化內(nèi)涵領(lǐng)悟并遵守。希望在平凡的工作中腳踏實(shí)地完成自己的本質(zhì)工作，公司不會(huì)忽略您的付出讓我們攜手共進(jìn)！共謀發(fā)展。 總經(jīng)理：企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo) 長春市最大的 私企指定供應(yīng)商！企業(yè)使命 用愛心做事業(yè) 用感恩的心做人！企業(yè)愿景 xxx之家 一站式服務(wù) 選擇xxx 選擇舒心！戰(zhàn)略方針 顛覆傳統(tǒng)營銷模式 引領(lǐng)焊接銷售市場(chǎng)！企業(yè)組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理助理 行政部 銷售部售后服務(wù)中心 庫 房 財(cái)務(wù)部 采購部行政管理系統(tǒng)行政經(jīng)理的崗位職責(zé)1、全面領(lǐng)導(dǎo)行政部工作并具體主持行政事務(wù)工作，制定本部門每年、每月和每周工作計(jì)劃；2、全面負(fù)責(zé)企業(yè)人事管理工作；3、負(fù)責(zé)制訂公司的行政規(guī)章，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后督促各部門貫徹執(zhí)行，并注意收集執(zhí)行情況，從公司的實(shí)際出發(fā)，不斷完善公司的規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司各部門的工作進(jìn)展情況，注意收集各方面的意見、建議、先進(jìn)事例和存在問題，并向總經(jīng)理報(bào)告；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，努力發(fā)揮公司的整體組織優(yōu)勢(shì)；6、負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)辦公室各職能主管的工作，確保辦公室各項(xiàng)功能的有效發(fā)揮；7、根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)安排公司的各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄，安排并做好會(huì)務(wù)工作，組織編寫會(huì)議紀(jì)要或有關(guān)的決議，檢查會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況，并及時(shí)編寫公司的大事記；8、負(fù)責(zé)起草、修改以公司名義送發(fā)的各類公文函件、請(qǐng)示、報(bào)告等；9、指導(dǎo)和督導(dǎo)辦公室有關(guān)人員做好公司文件及重要檔案資料的編號(hào)、打印、收發(fā)、整理、登記、歸檔和保管工作；10、按照總經(jīng)理的指示搞好專項(xiàng)調(diào)查研究，擬寫調(diào)查報(bào)告，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；11、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃，編制行政開支預(yù)算；12、嚴(yán)格管理和使用印章、介紹信，需經(jīng)簽字批準(zhǔn)并進(jìn)行登記后方可用??；13、負(fù)責(zé)對(duì)外合同的審核蓋章及對(duì)外事務(wù)協(xié)調(diào)，審查公司內(nèi)部文件并記錄；14、管理公司車輛，合理調(diào)度使用，安排人員進(jìn)行年審，辦理車輛保險(xiǎn)事務(wù)；15、組織與安排公司活動(dòng)，管理環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)公司防火、防盜及交通等安全管理工作；16、負(fù)責(zé)外來賓客的接待工作；17、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門和社區(qū)有關(guān)方面的關(guān)系，搞好對(duì)外合作，并根據(jù)總經(jīng)理的要求參與有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)；18、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的其它工作?？记诠芾碇贫纫弧⒆飨⒅贫?、工作時(shí)間： （夏季）早8：00-5：00； （冬季）早8：00-4：30（具體時(shí)間調(diào)整行政部通知） 。注：遲到10分鐘之內(nèi)贊助10元，遲到30分鐘之內(nèi)贊助20元，半小時(shí)以上贊助50元，早退10分鐘內(nèi)贊助10元，早退30分鐘之內(nèi)贊助20元，半小時(shí)以上贊助50元。2、休息：每月休息4天，多休1天扣100元，少休1天補(bǔ)100元，需要連休2日者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，3日以上者報(bào)行政部，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、婚喪嫁娶7天帶薪休息，超過7天每天扣100元。（只限直系親屬）二、工作制度1、員工上班期間必須穿工裝，否則每次贊助10元；2、未經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)利用公司資源辦理個(gè)人業(yè)務(wù)， 友情贊助50元。；3、公司配發(fā)手機(jī)，不得拒接、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忘帶手機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次贊助10元，第二次贊助50元；4、不準(zhǔn)搬弄是非，私下議論公司一切事宜，不準(zhǔn)任何言行惡意攻擊他人。發(fā)現(xiàn)影響單位團(tuán)結(jié)行為者贊助50元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。5、離職需要提前一個(gè)月向行政部提出申請(qǐng)，行政部招聘新人，工作與新人交接完畢后方可離職；6、衛(wèi)生區(qū)域劃分：各樓層工作人員分管本樓層衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格贊助10元。注:以上贊助應(yīng)出具相應(yīng)憑證，款項(xiàng)月末由工資轉(zhuǎn)入活動(dòng)基金。會(huì)議/培訓(xùn)管理制度會(huì)議是公司議事、決策的主要方式，是保證企業(yè)正常運(yùn)行的必要手段。會(huì)議的目的在于集思廣益，促進(jìn)溝通，統(tǒng)一思想，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而解決問題，為此，特制定本制度。第一條 會(huì)議構(gòu)成 公司會(huì)議由公司例會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議、部門會(huì)議及其它會(huì)議構(gòu)成。第二條 會(huì)議內(nèi)容1、公司例會(huì)：每周召開一次，會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)以行政部通知為準(zhǔn)。會(huì)議內(nèi)容：部門經(jīng)理匯總本周的工作情況，匯報(bào)成績，指出問題，并提出合理化建議，集思廣益找到解決問題的方法。各部門經(jīng)理概述下周工作計(jì)劃，具體實(shí)施步驟與完成日期。2、專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議：即公司銷售技能、售后維修、綜合管理等專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議，根據(jù)具體需要不定期舉行，由主管部門經(jīng)理向行政部申請(qǐng)，行政部組織，參會(huì)人員為相關(guān)部門人員及專業(yè)技術(shù)人員。3、其它會(huì)議：突發(fā)事件、重大問題等需臨時(shí)開會(huì)解決的，由事件的主管部門第一時(shí)間通知行政部組織臨時(shí)召開。第三條 會(huì)議安排1、公司例會(huì)：由行政部提前將會(huì)議內(nèi)容通知參會(huì)人員。2、會(huì)議主持人和召集部門分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案等材料，落實(shí)會(huì)場(chǎng)，備好茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等。3、會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)議主持人首先宣講會(huì)議議程，引導(dǎo)參會(huì)人員按要求發(fā)言。發(fā)言人有偏題或跑題現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，會(huì)議主持人應(yīng)及時(shí)提醒，言歸正傳，把握全局。在必須延長會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)征得參會(huì)者的同意。4、會(huì)后兩天之內(nèi)整理、以電子郵件形式發(fā)布會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議記錄。公司例會(huì)由總經(jīng)理助理整理記錄，部門會(huì)議由部門負(fù)責(zé)人指定人員記錄，專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議由參會(huì)部門整理記錄，會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議記錄發(fā)放后，報(bào)行政部備案一份。第四條 會(huì)議要求1、開會(huì)前，會(huì)議召集人需明確會(huì)議議題，并將此議題通知會(huì)議人員。2、參會(huì)者提前擬好會(huì)議發(fā)言提綱，發(fā)言時(shí)簡潔明了。3會(huì)議參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。5、控制會(huì)議人數(shù)，與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)者，不必參加會(huì)議。6、。7、會(huì)議期間，參會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置于靜音狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)應(yīng)自覺離開會(huì)議室，以免影響會(huì)議進(jìn)程。8、會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人要與全體參加人員確定會(huì)議結(jié)論。9、參加會(huì)議人員不允許遲到，遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者，應(yīng)在開會(huì)前20分鐘內(nèi)通知會(huì)議召集人。 公司衛(wèi)生管理制度第一章 總 則 1. 為了加強(qiáng)環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。 2. 本制度適用于辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、以及衛(wèi)生管理。3.凡在工作的員工、實(shí)習(xí)工和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。 4. 辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。 5.公司所有部門的衛(wèi)生（包括地面、展架產(chǎn)品、玻璃門窗）均由本部門內(nèi)部劃分，落實(shí)到人員負(fù)責(zé)。6.衛(wèi)生清掃要求徹底，不留死角，除每日的日常清掃外（冬季雪天雪停后積雪必須及時(shí)處理），分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生要求每周五必須清掃一次，公司將進(jìn)行抽查。7.任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動(dòng)成果。第2章 衛(wèi)生管理責(zé)任劃分1. 公司辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由行政部歸口管理，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司辦公區(qū)域和公共區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期保潔工作，制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)公司各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的的衛(wèi)生維護(hù)工作，并定期組織檢查工作。2. 公司各部門以辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本制度有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。室外分擔(dān)區(qū)劃分請(qǐng)見附件。3. 公司員工以個(gè)人辦公區(qū)域、部門班組負(fù)責(zé)區(qū)域劃分，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常維護(hù)工作，領(lǐng)導(dǎo)辦公室由公司指定人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清掃及維護(hù)工作。第三章 公共區(qū)域的清掃與保潔 1. 公共區(qū)域（辦公樓前停車場(chǎng)）的清掃與保潔，安排專門人員進(jìn)行清潔。 2. 各部門的工作場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)由各部門自行負(fù)責(zé)保持清潔。 3.廁所每天清掃，要做好除臭、及時(shí)清除污漬工作，必須保持清潔，盡可能做到無異味、無污穢。4.公共區(qū)域禁止堆放各種雜物，各種必要設(shè)施需擺放整齊有序。5. 冬季雪后按責(zé)任區(qū)劃分進(jìn)行分擔(dān)區(qū)內(nèi)積雪清掃，要求室外路面積雪用鐵鍬鏹干凈，將積雪推到邊條石以上。6. 必須按規(guī)定區(qū)域和位置停放車輛，嚴(yán)禁亂停放車輛。第四章 辦公室衛(wèi)生的清掃與保潔1、每天上班前打掃辦公室衛(wèi)生，對(duì)伸手可及的地方進(jìn)行打掃，做到面潔（包括地面、桌面、柜面、門、墻及辦公設(shè)備、貨架等）、窗明、物整齊。2、棚頂無灰吊，墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵，墻上不得亂釘亂掛。3、桌椅、板凳、茶幾、書柜、卷柜等易落灰塵的物品隨時(shí)擦拭；房門拉手處、燈開關(guān)無污漬。4、綠化植物要定期澆水、剪枝。5、辦公物品整理擺放有序，每月大掃除中應(yīng)包括以上所列各項(xiàng)，要物見本色，窗明幾凈，一塵不染，無衛(wèi)生死角。衛(wèi)生清掃要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，以積極的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，按照要求和時(shí)限完成，并自覺維護(hù)和保持。6、衛(wèi)生大掃除時(shí)清理不常用物品將其入庫入柜，打掃天花板和能移動(dòng)的桌、椅、沙發(fā)、柜底下以及窗臺(tái)（露臺(tái)）、空調(diào)主機(jī)等平日難以觸及的地方，不留衛(wèi)生死角。7、平日辦公室紙簍內(nèi)的垃圾不得露出，煙灰缸內(nèi)不得超過一半，及時(shí)傾倒。8、倡導(dǎo)節(jié)約隨時(shí)關(guān)水，人離開房間關(guān)燈、關(guān)辦公設(shè)備。第五章 個(gè)人辦公區(qū)的保潔1、辦公桌：桌面除電腦、電話、筆筒、文件架（夾）、臺(tái)歷、常用辦公用品、口杯外，不允許放其他物品；文件架（夾）必須豎放。電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置。人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。 待辦文件要整齊擺放在辦公桌的中下側(cè)。 2、抽屜：抽屜內(nèi)放置的物品是一個(gè)月內(nèi)肯定要用到的物品，超過一個(gè)月用到的物品要放到辦公室集中存放的柜子內(nèi)，辦公桌的抽屜要分類使用，分類方法如下： 文件資料指定一個(gè)抽屜放置的資料和記錄，如：各種信息資料、草擬的文件材料、空白稿紙、筆記本等。 指定一個(gè)抽屜放置個(gè)人的辦公用品，如：計(jì)算器、訂書器、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、直尺、剪刀、涂改液等。工作參考資料如：辭典、手冊(cè)、商品目錄等。 指定一個(gè)抽屜放置個(gè)人需獨(dú)自保存的私人用品，如：手袋、皮包、衣物等。 3、坐椅：人離開時(shí)椅子調(diào)正，離開半個(gè)小時(shí)以上，椅子應(yīng)放回桌內(nèi)。 4、垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)右下角。 5、桌洞下不得堆積雜物； 6、外衣、手袋：置掛于衣帽架上或抽屜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌上。 第六章 產(chǎn)品展示廳衛(wèi)生管理1、產(chǎn)品展示廳衛(wèi)生管理由公司指定人員負(fù)責(zé)，必須做到地面無垃圾、無積水，講臺(tái)、會(huì)議桌上無雜物，無污漬，產(chǎn)品擺放在指定位置，整齊有序，整個(gè)展廳保證干凈整潔。2、展廳玻璃墻保持干凈整潔，每季度不少于1次進(jìn)行清潔，不定期檢查清潔。3、 展廳背景墻、LOGO牌、標(biāo)識(shí)牌保持干凈整潔，無破損，照明功能完好。每周不少于二次清潔，每日巡查不定期清潔。4、 圍墻角落干凈，沒有堆放垃圾，垃圾桶沒有垃圾溢出且及時(shí)清理，每日清潔一次，不定時(shí)巡回檢查清理。5、 展廳外植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物，每日不少于一次清潔，不定時(shí)檢查清理。6、 銷售接待臺(tái)：接待桌椅擺放整齊，文化墻干凈整潔、功能完好。7、 客戶休息區(qū)、臨時(shí)洽談處、洽談區(qū)桌椅擺放整潔、客戶離開后，及時(shí)完成該區(qū)域的歸位擺放和清潔（如水杯、煙灰缸、糖果盤、綠植等）。8、 展廳植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物。9、 接待前臺(tái)物品如產(chǎn)品手冊(cè)、折頁等擺放整潔，完整無缺爛、數(shù)量充足并及時(shí)更新。第七章 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求1.要求各寢室在門后粘貼衛(wèi)生值日表及宿舍管理制度。2.每天早上員工起床后應(yīng)將被、褥整理后疊起，按值日表對(duì)宿舍進(jìn)行打掃，傾倒垃圾桶，所有物品整理到位，做到面潔、窗明、物整齊。3.休息時(shí)間外，宿舍隨時(shí)保持清潔、整齊，要求個(gè)人床上用品清潔，疊被整齊四壁無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂掛現(xiàn)象。床下清潔、物品鞋子擺放整齊,宿舍應(yīng)經(jīng)常通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清鮮，無異味，以減少疾病傳染。4.屋內(nèi)陳設(shè)用品擺設(shè)整齊，且干凈無灰塵。5.隨時(shí)注意安全，人離開房間要切斷所有電器的電源，并關(guān)好門、窗，嚴(yán)禁使用電爐及易燃易爆物品。6.保持宿舍走廊衛(wèi)生、不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物，應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒；不得在走廊隨處堆放鞋子及廢舊物品。違反者公司將給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分為四種：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、獎(jiǎng)金。1、嘉獎(jiǎng)(1)出色完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的重要任務(wù)者；(2)圓滿完成重大項(xiàng)目未出差錯(cuò)者；(3)對(duì)操作技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。(4)為公司節(jié)約成本，合理利用電腦耗材、辦公用品，充分利用廢棄品，成績顯著者；(5)檢舉違規(guī)或損害公司利益者；(6)全心全意服務(wù)，有具體事跡者；(7)遇有困難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。(8)其它突出事跡應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者。2、記功(1)節(jié)約物料或?qū)U品利用，著有成效者。(2)發(fā)現(xiàn)職責(zé)外問題，予以報(bào)告或妥為防止損害足為嘉許者。3、記大功(1)遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身、不避危難，因而減少損害者。(2)維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。(3)有其他重大功績者。4、獎(jiǎng)金(1)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；(2)一年內(nèi)記在功二次者；(3)服務(wù)年滿三年，成績優(yōu)良未曾曠工或受過記過以上處分者；5、職員懲罰分下列五種：(1)警告：每次減發(fā)獎(jiǎng)金二十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。(2)記過：每次減發(fā)獎(jiǎng)金三十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。(3)記大過：每次減發(fā)獎(jiǎng)金五十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。二、開除、解雇1、有下列情形之一者，予以警告：(1)違反公司管理規(guī)定，情節(jié)輕微者；(2)著裝不整或不佩戴規(guī)定標(biāo)志、員工牌；(3)不能按時(shí)完成工作任務(wù)者；(4)因過失導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)輕微者；(5)不服從上級(jí)合理指示，情節(jié)輕微者；(6)浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；(7)上班時(shí)間、躺臥休息，擅離職守，怠忽工作者；(8)破壞環(huán)境者；(9)說長道短，影響團(tuán)結(jié)者。2、記過(1)違反公司管理規(guī)定，不聽勸阻者；(2)在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；(3)對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，偽證，制造事端者；(4)投機(jī)取巧，謀取非法利益者；(5)因疏忽或過失使公司遭受損害或傷及他人者；(6)未經(jīng)許可攜帶外地人入公司閑談。3、記大過(1)擅離職守，致公司蒙受重大損失者；(2)違反公司管理規(guī)定，頂撞、污辱管理人員者；(3)泄露公司重要機(jī)密者；(4)遺失經(jīng)營的和重要文件、機(jī)件和其它物品；(5)一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)五日者；(6)電腦等具技術(shù)性設(shè)備，非經(jīng)使用人員及主管同意，擅自操作并造成損害者。(7)拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告仍不聽從者；(8)其他重大違規(guī)行為者。4、開除（不發(fā)資遣費(fèi)）(1)對(duì)同仁暴力、恐嚇，嚴(yán)重妨礙工作者；(2)在公司內(nèi)毆打他人或相互毆打者；(3)故意損壞設(shè)備或財(cái)物者；(4)偷盜同仁或公司財(cái)物者；(5)侵占、貪污公司財(cái)物者；(6)無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；(7)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；(8)在公司服務(wù)期間受刑事處分者；(9)一年內(nèi)記大過滿二次，功過無法平衡抵消者；(10)無故連續(xù)曠工三日或全月累積曠工六日或一年內(nèi)曠工達(dá)十二日者；(11)吸食毒品者；(12)偽造、編造或盜用公司印信者；(13)在工作場(chǎng)所內(nèi)制作私人業(yè)務(wù)或喚使他人制作業(yè)務(wù)者；(14)故意泄露公司技術(shù)，營業(yè)上的機(jī)密致使公司蒙受重大損失者；(15)其他違反法令或勞動(dòng)法或本制度規(guī)定情節(jié)重大者。5、福利為了員工老有所依，健康有保障，按國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體發(fā)展情況，逐步建立養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)制度。銷售管理系統(tǒng)銷售部管理制度（一）制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展市場(chǎng)部工作。明確市場(chǎng)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。（二）適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和推廣人員。（三）制度細(xì)則 1、管理制度 2、崗位職責(zé) 3、例會(huì)制度 4、檔案管理制度 5、銷售報(bào)表規(guī)定 6、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 7、合同管理制度 8、部門經(jīng)理責(zé)任制 9、部門經(jīng)理主要權(quán)限 10、直營店店長崗位職責(zé)1、管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)市場(chǎng)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（2）銷售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，與會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)整震動(dòng)狀態(tài)。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（7）誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司主管部門允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（10）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助市場(chǎng)部總監(jiān)制定市場(chǎng)營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。（12）調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼以備考勤。2、崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：銷售部經(jīng)理。職位目的：全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。崗位細(xì)責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略 ，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織各部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。（4）協(xié)調(diào)各部和各銷售區(qū)域組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向市場(chǎng)策劃反饋。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。與市場(chǎng)策劃協(xié)商后組織實(shí)施。（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?？刂乒静煌蛻魧?duì)象及不同區(qū)域的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平。（9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。（10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。（11）洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批，協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。（12）根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。（13）通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、客服、學(xué)術(shù)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)，把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)。（14）根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。（15）指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的各項(xiàng)工作，向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作。（16）定期向直接上級(jí)述職，并提出合理化及可行性建議，定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。并負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名。（17）填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。（二）銷售人員（業(yè)務(wù)員）崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。（2）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營銷工作流程和細(xì)則。（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營銷特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。（6）對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)并建檔，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。（7）收集營銷信息和客戶意見，對(duì)公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。（8）填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。（9）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。（10）完成各部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（三）銷售部例會(huì)制度（1）每月1-2號(hào)下午4-6點(diǎn)為公司各部門經(jīng)理、主管例行會(huì)議（會(huì)議內(nèi)容：上個(gè)月工作總結(jié)及下達(dá)當(dāng)月任務(wù)。）（2）部門經(jīng)理對(duì)本部門發(fā)生的事情應(yīng)第一時(shí)間通知總經(jīng)理，并拿出自己的處理方法，否則將被罰款。（3）經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門員工不定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作中的能力。（四）部門檔案管理（1）銷售業(yè)務(wù)檔案A、產(chǎn)品宣傳冊(cè)及相關(guān)產(chǎn)品資料B、合同協(xié)議，銷售協(xié)議等（2）客戶檔案A、來訪、來電登記。B、客戶信息登記。C、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋客服部。（五）銷售報(bào)表規(guī)定（1）銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以短信方式或書面形式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。（2）銷售人員以短信方式或書面形式在每周五下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。（3）銷售人員以電子郵件方式用電子表格或書面形式在每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：銷售工作周報(bào)表銷售工作月報(bào)表注：以上三條報(bào)表規(guī)定由各部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。各部經(jīng)理上報(bào)各部經(jīng)理，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（6） 業(yè)務(wù)費(fèi)用管理（1） 在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以公司行政補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)。（2） 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交、中巴車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由銷售經(jīng)理簽字報(bào)銷或電話知會(huì)，嚴(yán)禁公車私用。（3） 差旅費(fèi)用:營銷人員外出補(bǔ)助公司行政補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。（4） 業(yè)務(wù)招待及特需公關(guān)費(fèi)，需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，由行政部批準(zhǔn)。（七）合同管理制度（1）經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色水筆、簽字筆。（2）合同內(nèi)容填寫 合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處敲騎縫章。 （3）合同簽字程序 合同文本由營銷員或各部經(jīng)理填寫，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,審核無誤后簽字。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由行政內(nèi)勤存檔管理。（8） 銷售經(jīng)理主要權(quán)限（1）有對(duì)本部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； （2）有向總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力； （3）對(duì)篩選客戶有建議權(quán)； （4）對(duì)本部重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； （5）有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； （6）對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； （7）對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； （8）對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； （9）對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；（10）一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； （11）有退貨處理權(quán)； （12）一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。（九）直營店店長崗位職責(zé)職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1. 統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配。2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤并總結(jié)以電子郵件或書面形式匯報(bào)銷售經(jīng)理。3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略。4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工。5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表。6.每周參加一次企業(yè)例行會(huì)議并總結(jié)布置工作。7.確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施到位。8.協(xié)助銷售經(jīng)理與商場(chǎng)高級(jí)管理人員溝通并建立良好關(guān)系。職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督。2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查。3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度。5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理。6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)。8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理。9.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理。10.負(fù)責(zé)店內(nèi)防火防盜等安全控制與檢查。11.負(fù)責(zé)店鋪財(cái)產(chǎn)安全及收銀和財(cái)務(wù)申報(bào)，每日收支一報(bào)。12.負(fù)責(zé)店內(nèi)客人投訴的處理并建檔，對(duì)于嚴(yán)重的上報(bào)銷售經(jīng)理。13.負(fù)責(zé)店內(nèi)所需品的零星物品采購，按權(quán)限上報(bào)后勤保障部，超出權(quán)限上報(bào)銷售經(jīng)理待批。14.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理店內(nèi)員工事務(wù)。職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到個(gè)人及時(shí)并監(jiān)督完成。2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析。3.負(fù)責(zé)企業(yè)新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顒?dòng)區(qū)域布置與陳列。4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫存情況，對(duì)暢滯銷待的及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理。5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐。6.負(fù)責(zé)每日向銷售經(jīng)理傳送銷售日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析。7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清。職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告。（表）2.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確。3.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理。4.建立顧客資源檔案。5.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系。6.關(guān)注顧客所需品規(guī)到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶。職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1.做好每日店鋪開收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚。2.本班次人員日?？记冢己说絿?yán)格公正。3.早中晚班或交接工作協(xié)調(diào)。4.對(duì)員工的激勵(lì)和直營店士氣提升，保持良好的工作激情。5.對(duì)每日營業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理。售后管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容 1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件； 2 對(duì)保修期外的品，通過銷售報(bào)價(jià)，果斷排除故障，讓用戶滿意； 3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)； 4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見； 5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件，促進(jìn)銷售。三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角； 2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告主管部門協(xié)助解決； 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系； 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾； 5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求； 6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況； 7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”； 8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決； 9 重大質(zhì)量問題，反饋公司相關(guān)部門予以解決； 10 建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表；四、管理考核辦法 1 投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴 2 因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響2.1 和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2 對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的2.3 因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的2.4 因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的庫房管理系統(tǒng)（一）、目的l 通過制定倉庫的管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員的日常工作行為，對(duì)有效提高工作效率起到激勵(lì)作用。（二）、適用范圍l 倉庫的所用工作人員（三）、職責(zé)l 倉庫主管負(fù)責(zé)倉庫一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)和傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。l 倉管員負(fù)責(zé)貨物的收貨、檢驗(yàn)、入庫、發(fā)貨、退貨、儲(chǔ)存、防護(hù)工作。l 倉管員負(fù)責(zé)單據(jù)保管、入帳。l 倉管員責(zé)貨物的裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作。（四）、倉儲(chǔ)管理規(guī)定1、收貨及入庫l 需嚴(yán)格按照 “收貨入庫單”的流程進(jìn)行作業(yè)。l 采購員將“客戶送貨單”給到倉庫后，倉管需將此貨物放在指定區(qū)域內(nèi)，作好防護(hù)措施。l 收貨時(shí)，按到貨清單，清點(diǎn)到貨品類，數(shù)量。如無清單，按實(shí)際數(shù)量入庫，填寫入庫單，名稱，數(shù)量，最小包裝數(shù)，要清晰準(zhǔn)確，填寫后認(rèn)真核對(duì)后，第一時(shí)間上交財(cái)務(wù)、采購部。l 單據(jù)核實(shí)；對(duì)于入庫的貨品，入庫單據(jù)（待財(cái)務(wù)入電腦系統(tǒng)后，需庫房人員進(jìn)入系統(tǒng)核實(shí)，名稱，數(shù)量，類別的準(zhǔn)確性）如有錯(cuò)誤，與財(cái)務(wù)人員溝通及時(shí)更改。l 倉庫人員與采購共同確認(rèn)送貨單的數(shù)量和實(shí)物，如不符由采購人員聯(lián)系供貨商處理，并由采購人員在送貨單簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。l 貨物碼放 ，到貨后依據(jù)貨品名稱型號(hào)，放入指定貨位，擺放整齊，標(biāo)識(shí)一致，對(duì)于個(gè)別標(biāo)識(shí)不清晰，字體太小的貨品，需用黑色記號(hào)筆標(biāo)明，方便出貨時(shí)第一時(shí)間找到。l 倉管原則上當(dāng)天送來的貨物當(dāng)天處理完畢，如有特殊最遲不得超過一個(gè)星期。l 倉管對(duì)已入庫的原材料進(jìn)行分區(qū)分類擺放，不得隨意堆放，如有特殊情況需在當(dāng)天內(nèi)完成。l 返貨：退貨到壞倉庫的機(jī)器，配件等貨品，放入指定位置，不可積壓過多，占用庫房空間，定時(shí)返貨。五、備貨發(fā)貨l 備貨時(shí)，按照銷售單信息，認(rèn)真核實(shí)單據(jù)與實(shí)物貨品一致，如發(fā)現(xiàn)無貨，與庫管聯(lián)系確認(rèn)，后電話通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，按經(jīng)理指示，決定后，修改票據(jù)，并將無貨品類劃掉，相應(yīng)價(jià)格金額減去并作標(biāo)記，確保貨站開票，財(cái)務(wù)結(jié)賬，月底客戶對(duì)賬等工作l 發(fā)貨時(shí)，自接受到銷售單起，第一時(shí)間備貨，裝箱打包時(shí)再次驗(yàn)貨，放入清單，（如有配件）打包封箱，并用記號(hào)筆標(biāo)清；清單，配件，箱數(shù)，字樣標(biāo)識(shí)。（包裝打包必須結(jié)實(shí)，防止運(yùn)輸過程損壞）切記l 出貨憑證；嚴(yán)格要求，見銷售單，同價(jià)調(diào)貨單出貨，無銷售單，拒絕出貨，特殊情況（停電，打印機(jī)故障）拒絕口頭答應(yīng)補(bǔ)單，取貨相關(guān)人員切記，無單不出貨，制度無情，望理解。l 對(duì)于每日銷售單，需庫房人員黃連單與電腦下賬記錄相核實(shí)，確認(rèn)。如有錯(cuò)誤及時(shí)與下單人員溝通改正。確保電腦帳與實(shí)物同步，為銷售與采購提供有效的支持。l五、貨物管理l 貨物的品質(zhì)維護(hù)：貨物在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲(chǔ)存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。l 每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、帳物不符、品質(zhì)問題及時(shí)反饋和處理。l 保持貨物的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)誤標(biāo)示及時(shí)更正。l 貨物的單據(jù)、帳由倉庫記帳人把電子檔和手工單據(jù)一同交到財(cái)務(wù)。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間不得銷毀。做到帳、物相符。六、貨物的盤點(diǎn)l 日常整理；每天上午抽出30-60分鐘對(duì)一樓，二樓貨品進(jìn)行整理，將零散貨品放入指定位置，確保出貨時(shí)出錯(cuò)，對(duì)于標(biāo)識(shí)不清晰的貨品用黑色記號(hào)筆標(biāo)記清晰。l 日常盤點(diǎn)；按盤點(diǎn)日期排序表，每日盤點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的品類，后將以實(shí)物為主，系統(tǒng)入賬，保持實(shí)物與系統(tǒng)帳數(shù)據(jù)同步。l 盤點(diǎn)過程中需要其他相關(guān)部門予以配合，需入庫和發(fā)貨統(tǒng)一按內(nèi)部盤點(diǎn)安排操作。l 盤點(diǎn)時(shí)保證做到盤點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性、公正性，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)數(shù)據(jù)。盤點(diǎn)過程中嚴(yán)禁更換不同的盤點(diǎn)人員，以免少盤、多盤、漏盤等。l 采購計(jì)劃；每天下班前抽出30-60分鐘定時(shí)巡視貨物最低庫存量，對(duì)于少于最低庫存的貨品，記錄，并簽字。遞交到采購經(jīng)理手中，采購人員將此信息作為參考，訂貨。確保貨物正常銷售，避免斷貨，缺貨，造成公司經(jīng)濟(jì)損失.七、倉庫的安全、衛(wèi)生管理l 倉庫每天都對(duì)倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，達(dá)到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。l 對(duì)倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。l 倉庫衛(wèi)生可以在倉管空閑的時(shí)間進(jìn)行。l 倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安全。l 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，經(jīng)常檢測(cè)滅火器壓力，壓力不夠或不能正常使用的及時(shí)更換，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉庫。l 上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。l 做好及時(shí)檢查物貨，如有異?；蛘甙踩[患及時(shí)處理和上報(bào)。l 倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時(shí)做好安全防范。八、倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)l 倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良好的工作習(xí)慣。l 倉庫工作人員要求做事細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及職業(yè)道德。l 對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)完成。其他的工作制度和行為準(zhǔn)則依公司規(guī)定為準(zhǔn)則。采購管理系統(tǒng)采購管理制度及操作流程1、 目的為了健全公司采購管理流程，監(jiān)督和控制不必要的開支，保證采購工作的正?；⒁?guī)范化，特制定此制度。2、 工作程序（一）采購原則 采購人員應(yīng)本著“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家”的基本原則，經(jīng)過多方詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)后，擇優(yōu)選取。（二）采購申請(qǐng)1、 采購之前，由使用部門填寫“物品采購申請(qǐng)單”（注明所需物品的品名、規(guī)格、數(shù)量、需求日期）遞交采購部審核，雙方簽字確認(rèn)后，采購人員方能進(jìn)行采購。2、 緊急采購時(shí)，由使用部門在“物品采購申請(qǐng)單”上注明“緊急采購”字樣，以便及時(shí)處理。3、 若撤銷采購，應(yīng)立即通知辦公室或采購人員，以免造成不必要的損失。（三）采購實(shí)施1、 采購人員按核準(zhǔn)的“物品采購申請(qǐng)單”向供應(yīng)商下單并以電話或傳真確定交貨日期或到市場(chǎng)采購；2、 所有采購物品必需由辦公室或使用部門驗(yàn)收合格簽字后，才能辦理入倉手續(xù)。（四）采購經(jīng)辦人行為規(guī)范采購經(jīng)辦人應(yīng)盡職盡責(zé)，不能接受任何形式的饋贈(zèng)、回扣或賄賂；若因嚴(yán)重失職或違反原則作出不適當(dāng)行為者，給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重者提交公安機(jī)關(guān)處理。3、 附則各部門需要采購時(shí)，凡是沒有按上述審批手續(xù)審批和流程采購的，財(cái)務(wù)部將拒絕付款。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)操作流程財(cái)務(wù)管理制度總 則第一條 為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。第二條 公司財(cái)務(wù)部門的職能是：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。(二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。(三)積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。(四)堅(jiān)持原則，厲行節(jié)約，合理使用資金。(五)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成需要上交的稅收及其他費(fèi)用。(六)完成公司交給的其他工作。第三條 公司財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納和其他輔助工作人員組成。第四條 公司各部門和職員辦理財(cái)會(huì)事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)第五條 財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作：(一)編制和執(zhí)行公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，有效地使用資金；(二)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；(三)建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；(四)、定期或不定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提出改善公司管理的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。(五)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：(一)做好會(huì)計(jì)復(fù)核工作：1、熟練掌握各種辦公軟件，整理好原始憑證并及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理。2、認(rèn)真審核各類報(bào)銷票據(jù)，對(duì)不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的堅(jiān)決予以退回，要求更正、補(bǔ)充。3、不定期對(duì)各部門報(bào)銷的有關(guān)票據(jù)進(jìn)行核實(shí)。4、加強(qiáng)開源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，掌握公司各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)支，堅(jiān)持原則，不報(bào)人情賬，杜絕資金流失和不合理開支。（二）做好財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析工作。1、及時(shí)制作記賬憑證，每月終了，要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地編制月份、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、納稅申報(bào)表，每季度要編寫財(cái)務(wù)情況說明書，并做好財(cái)務(wù)分析，編表工作，要做到表表相符。2、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。（三）、適時(shí)掌握資金、債權(quán)、債務(wù)狀況，保證資金的正常周轉(zhuǎn)。1、管好、用好資金，加強(qiáng)成本核算，努力降低成本，增加資金的積累，加快資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2、定期核查債權(quán)、債務(wù)等結(jié)算款項(xiàng)，及時(shí)反映其發(fā)生、收回、償還和結(jié)欠情況，認(rèn)真清理欠賬，并聯(lián)系與監(jiān)督有關(guān)經(jīng)辦人員及時(shí)處理，加速資金周轉(zhuǎn)。3、每月月末財(cái)務(wù)收支情況書面報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理。（四）、做好會(huì)計(jì)檔案管理工作1、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。2、月末終了一個(gè)月內(nèi)，整理、裝訂會(huì)計(jì)憑證，年末打印并裝訂會(huì)計(jì)賬簿。3、年終辦完決算后，應(yīng)將全年的會(huì)計(jì)資料、賬簿及報(bào)表收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱，需要?dú)w檔的會(huì)計(jì)資料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)歸檔。4、妥善保管工程合同及協(xié)議原件，按時(shí)間先后分類整理，以便于查閱。第七條 出納崗位職責(zé)：(一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫。當(dāng)日最高現(xiàn)金庫存不得超過3000元。如超過限額應(yīng)及時(shí)存入銀行或上報(bào)部門經(jīng)理。2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支范圍，認(rèn)真復(fù)核各類收支憑證，堅(jiān)持先復(fù)核后支付的原則，做好現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，使差錯(cuò)率為零。當(dāng)庫存現(xiàn)金數(shù)不足時(shí)，及時(shí)去銀行提取現(xiàn)金，確保公司正常經(jīng)營活動(dòng)的需要。（二）、認(rèn)真執(zhí)行銀行管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行總行的銀行結(jié)算辦法，認(rèn)真復(fù)核各類銀行收、付款票據(jù)，辦理銀行收、付款結(jié)算業(yè)務(wù)。2、辦理票匯、信匯、電匯業(yè)務(wù)，票據(jù)及匯單的填寫要做到內(nèi)容齊全、字跡工整、金額正確、大小寫相符、印鑒清晰，并建立票據(jù)登記、注銷手續(xù)，經(jīng)辦人要簽章。3、熟悉并隨時(shí)掌握本公司在各銀行所開賬戶及存款余額，以及各銀行的銀行利率情況，稅款專戶、貸款專戶等特殊賬戶余額不足的，要及時(shí)申請(qǐng)資金調(diào)拔。(三)