建立培訓(xùn)體系

007 如何建立企業(yè)的人才培養(yǎng)體系 “ 我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器 ?！?松下是做什么的 ? 我們有哪些培養(yǎng)人才的方法 企業(yè)無(wú)法解決人才流失問(wèn)題，但可以降低人才流失對(duì)企業(yè)的影響。 建立企業(yè)的人才培養(yǎng)體系 鐵打的營(yíng)盤流水的兵 崗位能力要求 高層 中層 基層 儲(chǔ)備干部 新進(jìn)員工 各崗位 培養(yǎng)人才時(shí)我們要考慮的 成本 時(shí)間 便利 管理 控制 生產(chǎn)人才 的方法 企業(yè)培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)激勵(lì) 機(jī)制 培訓(xùn)評(píng)估 體系 培訓(xùn)實(shí)施 方案 課程體系 專業(yè)素養(yǎng) 管理素養(yǎng) 基本素養(yǎng) 崗位勝任的課程體系 基本素養(yǎng) 溝通技巧 時(shí)間管理 職業(yè)禮儀 職業(yè)化意識(shí) 專業(yè)素養(yǎng) 銷售技巧 談判技巧 產(chǎn)品培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 管理素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)管理 目標(biāo)管理 執(zhí)行力 決策力 例如：時(shí)代光華有 3000小時(shí) 600門精品課程，每年至少新增 100門課件 有效的利用外部課程資源 外部 課程 基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程 培訓(xùn) 提高個(gè)人能力 增加組織能力 知識(shí)管理 內(nèi)部課程制作 內(nèi)部 課程 基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程 內(nèi)部課程制作是人力資本的增值 復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn) ,提高組織智商 多做工具，減少重復(fù)勞動(dòng) 加強(qiáng)知識(shí)管理，避免組織失憶 ,解決人才流失對(duì) 公司的影響 內(nèi)部 課程 課程體系 (案例 :培訓(xùn)專員崗位勝任分析 基本素養(yǎng) 專業(yè)素養(yǎng) 管理素養(yǎng) 企業(yè)文化 企業(yè)制度 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 時(shí)間管理 有效溝通技巧 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)人力資源規(guī)劃 人力資源管理 如何建立培訓(xùn)體系 如何實(shí)施 隊(duì)溝通與沖突管理 如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理 高效會(huì)議管理 如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師 如何當(dāng)好一線主管 以培訓(xùn)為中心 以學(xué)習(xí)者為中心 培訓(xùn)模式改變 課程 1 課程 2 課程 3 課程 4 課程 5 課程 6 2007年美國(guó)企業(yè)應(yīng)用 35%63%72%01020304050607080占比重小型企業(yè) 中型企業(yè) 大型企業(yè)企業(yè)規(guī)模 學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（ 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng) 虛擬教室 (同步工具 ) 考核評(píng)估工具 內(nèi)容更新工具 合作學(xué)習(xí)工具 以 互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò) 外部課程 內(nèi)部課程 課程庫(kù) 林德 (中國(guó) )叉車有限公司 德資企業(yè)，隸屬于林德物料搬運(yùn)集團(tuán)。 物料搬運(yùn)界歐洲市場(chǎng)領(lǐng)先者，設(shè)立了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和創(chuàng)新技術(shù)的基準(zhǔn)，在全球 100多個(gè)國(guó)家均設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 。 成立于 1993年， 總投資額達(dá) 17億人民幣， 目前國(guó)內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的叉車制造商。 林德 (中國(guó) )遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 1 總部 /工廠 1 個(gè)銷售大區(qū) 5 5 個(gè)分公司 35 2 個(gè)經(jīng)銷商 /代理商 12 73 個(gè)服務(wù)點(diǎn) 73 1600 名員工 1600 德（中國(guó)）培訓(xùn)體系 銷售培訓(xùn) 售后服務(wù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)中心 學(xué)習(xí)發(fā)展中心 銷售部 售后服務(wù)部 人力資源部 人力資源部 學(xué)習(xí)發(fā)展中心 銷售隊(duì)伍 售后服務(wù)隊(duì)伍 技術(shù)工人 總部職員 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧 叉車維修技能 叉車生產(chǎn)技能 通用技能培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) +外訓(xùn) 未采用 1、培訓(xùn)需求分析： 新員工：銷售技巧、時(shí)間管理、異議處理、談判技巧等 老員工：客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、銷售心理分析、英語(yǔ)等 大 鍋 飯 策 略 未采用 2、培訓(xùn)講師分析： 內(nèi)部培訓(xùn)講師： 非專業(yè)講師 課程內(nèi)容不完善或不系統(tǒng) 精力不夠 外部培訓(xùn)講師：講師自身水平無(wú)法預(yù)測(cè)。 課程內(nèi)容無(wú)法確保與公司的真正培訓(xùn)需求吻合。 培訓(xùn)課程費(fèi)用高昂。 風(fēng)險(xiǎn)大。 未采用 3、培訓(xùn)費(fèi)用分析： 14%47%29%10%住宿費(fèi)交通費(fèi)課程費(fèi)其他4、培訓(xùn)效果分析： 未采用 培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估 培訓(xùn)體系不完善 采用 1、培訓(xùn)需求分析：按需培訓(xùn)，因材施教， 400多門課程滿足大部分人的培訓(xùn)需求。 2、培訓(xùn)講師分析：名家授課，保證授課水平。 3、培訓(xùn)費(fèi)用分析：節(jié)省大量差旅開支。 4、培訓(xùn)效果分析：完善的培訓(xùn)體系（ 360度改進(jìn)計(jì)劃與評(píng)估體系） 具體實(shí)施 1、培訓(xùn)制度頒布 2008年 級(jí)別 職能部門 五級(jí) 銷售總監(jiān)及人力資源總監(jiān) 四級(jí) 銷售培訓(xùn)經(jīng)理及學(xué)習(xí)發(fā)展處處長(zhǎng) 三級(jí) 各大區(qū)人力資源經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理、銷售總監(jiān) 二級(jí) 分公司經(jīng)理及售后經(jīng)理 一級(jí) 銷售代表及售后服務(wù)隊(duì)伍 具體實(shí)施 所有已開通賬號(hào)的學(xué)員每季度必須學(xué)完 2門必修課程并通過(guò)考試。 所有通過(guò)的課程成績(jī)將記錄在個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃中，作為今后的培訓(xùn)履歷。 英語(yǔ)課程不計(jì)考核。 b、 學(xué)習(xí)要求 具體實(shí)施 c、 課程限定 新入職銷售代表：設(shè)置 8門必修課程及英語(yǔ)課程。（因該系統(tǒng)無(wú)法單獨(dú)設(shè)置開放課程，故課程仍全部開放，二級(jí)部門主管有設(shè)置必修課權(quán)利，目前學(xué)院暫已設(shè)置） 銷售代表：設(shè)置 16門必修課程及英語(yǔ)課程。 高級(jí)銷售代表和首席銷售代表：開放所有課程。 銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理及以上人員：開放所有課程 具體實(shí)施 d、 獎(jiǎng)懲措施 完成季度學(xué)習(xí)任務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)每季度可得人民幣 1000元的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。 每年 12月底評(píng)選一名年度最佳學(xué)習(xí)之星，獲得林德（中國(guó)）學(xué)院的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：該年度通過(guò)考試科目最多，同時(shí)其主管評(píng)價(jià)本人在該年度內(nèi)通過(guò) 每年 10月底舉行 獲勝前三名的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)將獲得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)金。 每季度未完成人員在次季度首月在各大區(qū)和分公司張榜批評(píng)，捐款人民幣 50元。次季度仍未完成學(xué)習(xí)者再次捐款人民幣 50元，于第三個(gè)季度首月凍結(jié)賬戶，并且該年度全年不再開通。捐款金額由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)收取，作為分公司的學(xué)習(xí)發(fā)展基金。 具體實(shí)施 2、必修課程設(shè)置 對(duì)象 年限 個(gè)人素質(zhì) 專業(yè)能力 管理能力 銷售代表 1年以內(nèi)的新銷售員 商務(wù)禮儀 有效溝通技巧 成功一定有方法 時(shí)間管理 專業(yè)銷售技巧 成功銷售的八種武器 電話銷售技巧 專業(yè)銷售表達(dá)技巧 13年以上的銷售員 具體實(shí)施 3、內(nèi)部課程共享 利用 如產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等 具體實(shí)施 4、監(jiān)督管理 按部門設(shè)置部門學(xué)習(xí)管理人員，學(xué)員每季度統(tǒng)計(jì)一次學(xué)習(xí)情況，公布學(xué)員通過(guò)課程數(shù)，表彰完成學(xué)習(xí)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)尚未完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通報(bào)批評(píng)。 具體實(shí)施 2007年 270個(gè)賬戶 2008年 400個(gè)賬戶 后服務(wù)隊(duì)伍、銷售支持隊(duì)伍、主管 2009年將會(huì)擴(kuò)展到 800個(gè)賬戶 人員分散 ,難集中 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)效果 (有了考核 ) 培訓(xùn)個(gè)性化 (培訓(xùn)計(jì)劃因人而異 ) 統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái) ,統(tǒng)一課程 ,統(tǒng)一文化 衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) 衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo) 唐納 克帕屈格（ . 四階層評(píng)估模型（ of 1959年） 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋 調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性： 培訓(xùn)與晉升資格掛鉤 高績(jī)效標(biāo)桿 培訓(xùn)與發(fā)展 檢討 考核 認(rèn)證 自主學(xué)習(xí) 資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 培訓(xùn)與發(fā)展 評(píng)價(jià)推動(dòng) 達(dá)到升遷 資格標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái) 高工作績(jī)效，形成良好的企業(yè)文化。 ( 學(xué)習(xí)文化 (只有通過(guò)培訓(xùn)才能塑造統(tǒng)一文化 ,傳播統(tǒng)一文化 統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái) 業(yè)文化 外部課程 知識(shí)管理 內(nèi)部課程 解決人才流失 對(duì)公司影響 培訓(xùn)理念、方法、