【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) of 文摘要 I 中文摘要 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)，是為美容連鎖機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)客戶關(guān)系信息化平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供 客戶關(guān)系協(xié)同工作的環(huán)境。系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)要將立足點(diǎn)放在維系客戶的基點(diǎn)上考慮，首先實(shí)施會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理，系統(tǒng)要涵蓋客戶對(duì)會(huì)員管理的方方面面，將對(duì)會(huì)員的日常工作完全融入管理 系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對(duì)會(huì)員工作的辦公效率和改進(jìn)辦公質(zhì)量。 本系統(tǒng)從實(shí)際需求出發(fā)，將客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)分為 7 個(gè)主體功能模塊，并對(duì)各主體功能模塊進(jìn)一步的細(xì)分 。 通過改善對(duì)客戶信息的管理，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)金額的不同，分析每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)價(jià)值，做到差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過對(duì)企業(yè)和客戶之間的活動(dòng)進(jìn)行管理，加 強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的溝 通 。 通過會(huì)員的活動(dòng)、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不同的活動(dòng)，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會(huì)員，通過各種服務(wù)來增進(jìn)感情，留住老顧客， 開發(fā)新客戶， 增強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)功，提高核心競爭力。 從而更有效率的提高利潤。 關(guān)鍵字 ：客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng) ， 會(huì)員管理 ， 用戶活動(dòng) I is to a to to To on to of to of of be to to of of of is a of of By of to of of so to of of of to to a a of to to to 錄 錄 第 1 章 緒論 . 1 題研究的目的與意義 . 1 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 . 2 究內(nèi)容 . 2 文的組織結(jié)構(gòu) . 3 第 2 章 系統(tǒng)的需求分析 . 4 統(tǒng)研究目標(biāo) . 4 統(tǒng)整體功能描述 . 4 統(tǒng)功能性需求 . 5 統(tǒng)的安全需求 . 8 全設(shè)計(jì)要求 . 8 據(jù)安全性需求 . 8 理安全性需求 . 9 第 3 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 10 統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 . 10 統(tǒng)框架的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 10 模塊的功能設(shè)計(jì) . 11 統(tǒng)管理 . 13 員管理流程分析 . 19 員消費(fèi)管理流程分析 . 21 員活動(dòng)管理流程分析 . 23 員成長管理流程分析 . 26 員交流管理流程分析 . 29 目錄 會(huì) 員意見管理流程分析 . 32 統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) . 35 據(jù)字典描述 . 36 統(tǒng)管理表 . 36 員管理表 . 38 員成長 /消費(fèi)管理表 . 39 員活動(dòng)管理表 . 40 員交流記錄表 . 41 第 4 章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) . 43 統(tǒng)登錄和工作臺(tái) . 43 統(tǒng)登陸 . 43 作臺(tái) . 43 統(tǒng)管理 . 48 戶管理 . 48 色管理 . 49 典管理 . 51 員管理 . 51 員消費(fèi)管理 . 53 員活動(dòng)管理 . 54 員成長功能 . 56 員交流 . 57 員意見管理 . 60 詢統(tǒng)計(jì) . 61 據(jù)庫管理 . 62 第 5 章 系統(tǒng)展望與總結(jié) . 63 結(jié) . 63 望 . 63 目錄 V 參考文獻(xiàn)： . 65 致謝 . 67 個(gè)人簡歷 . 68 第 1 章 緒論 1 第 1 章 緒論 題研究的目的與意義 伴隨 經(jīng)濟(jì)全球化和市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國的市場(chǎng)與以往相比發(fā)生了很大的變化， 相應(yīng)的 企業(yè)經(jīng)營管理策略 也 發(fā)生了改變，形成了一種從以 “產(chǎn)品為中心 ”向 “以客戶為中心 ”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì) 27， 客戶資源 逐漸 成為企業(yè)最重要的資源。 客戶關(guān)系管理正是這種強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心 ”的管理方法?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)是貫穿于整個(gè)客戶生命周期內(nèi)的，使用不同技術(shù)、人員、信息、流程 、 戰(zhàn)略，達(dá)到管理客戶與企業(yè)關(guān)系的目的 5。 美容機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營 更是要做到 以客戶為中心，因此要特別注重與客戶的交流，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的 應(yīng)用 可以方便 企業(yè)與客戶的溝通， 為客戶提供多種交流的渠道。從而更好的分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，提高服務(wù)品質(zhì) 21。 因此， 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)， 就 是為美容連鎖機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)客戶關(guān)系信息化平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關(guān)系協(xié)同工作的環(huán)境 31。系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)將立足點(diǎn)放在維系客戶的基點(diǎn)上考慮 ，首先實(shí)施會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理，系統(tǒng) 涵蓋客戶對(duì)會(huì)員管理的方方面面，將對(duì)會(huì)員的日常工作完全融 入管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對(duì)會(huì) 員工作的辦公效率和改進(jìn)辦公質(zhì)量 17。 通過簡單的登錄口令機(jī)制和設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為 不同角色的用戶 提供不同級(jí)別的服務(wù)的同時(shí)，更好的 保證企業(yè)信息的安全性和保密性； 根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消 費(fèi)等 模塊 完成會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。為更好的管理會(huì)員提供系統(tǒng)支持， 將企業(yè)的所有會(huì)員的資料信息進(jìn)行整合管理，使信息更加集中，為各級(jí)用戶，提供高效、全面的數(shù)據(jù)支持，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速的進(jìn)行。增強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)功，提高核心競爭力。 從而更有效率的提高利潤。 最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 第 1 章 緒論 2 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 客戶關(guān)系管理的英 文全稱是 997 年由美國的 式提出這個(gè)概念 ,縮寫為 3。 國外的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的研究起步較早，自 20 世紀(jì) 70 年代開始至今取得了巨大的成果，完整性和成熟度較高，開發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案，其中蘊(yùn)含了其他西方先進(jìn)的管理理念，并與 系統(tǒng)結(jié)合，易用性強(qiáng) 29。 重改進(jìn)與客戶的關(guān)系，重企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，二者的不斷融合與改進(jìn)使 統(tǒng)日趨成熟，穩(wěn)定性高，特別是在服務(wù)業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并處 在不斷的改進(jìn)中 20。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)在我國的市場(chǎng)體系并不完善，大多數(shù)還處在教育、培訓(xùn)階段，從產(chǎn)品、使用、售后等幾個(gè)方面看整個(gè)市場(chǎng)還不成熟，客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要應(yīng)用在銀行、保險(xiǎn)、航空、電信以及一些大型的高科技企業(yè) ，而在服務(wù)業(yè)，特別是一些中小企業(yè)還沒有得到廣泛而有效的應(yīng)用。本課題 研究的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)針對(duì)國內(nèi)的美容連鎖機(jī)構(gòu)，特別注重企業(yè)與客戶的關(guān)系，客戶的意見，有利于企業(yè)查找自身不足，取得長期的發(fā)展。 究內(nèi)容 客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)可以說是一種營銷策略 的具體實(shí)施， 通 過 對(duì)客戶的管理， 企業(yè) 擁有 與 客戶交流溝通的能力 ， 最大限度的提高現(xiàn)有會(huì)員的收益率 16。從實(shí)際需求出發(fā)， 除 系統(tǒng)管理 模塊 外 將客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)分為 7 個(gè)主體功能模塊，并對(duì)各主體功能模塊進(jìn)一步的細(xì)分，各功能模塊分類及功能描述如下： 1、會(huì)員管理：完成會(huì)員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫等功能。 用戶可以通過主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作，并完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能。 2、消費(fèi)管理：記錄會(huì)員的消費(fèi)，以方便為會(huì)員提供更個(gè)性化的服務(wù)。 用戶通過錄入查詢條件后獲得查詢結(jié)果。通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出提供對(duì)當(dāng)前 數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出為 操作。完成新增消費(fèi)、修改消費(fèi)、查 詢消費(fèi)等功能。 3、活動(dòng)管理：完成活動(dòng)新增操作?；顒?dòng)完成后保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息。 用戶首先通過新增活動(dòng)功能，新增一個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)第 1 章 緒論 3 行新增人員的操作。 新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關(guān)記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選 、 全選 等 功能。提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù) 進(jìn)行 人員新增操作，直到完全添加該活動(dòng)所需的會(huì)員?；顒?dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。 4、會(huì)員成長：制定會(huì)員成長規(guī)則，通過積分的變化 提供會(huì)員成長功能。 該模塊提供用戶對(duì)會(huì)員級(jí)別的定義功能和對(duì)會(huì)員積分的維護(hù)功能。通過積分劃定會(huì)員的基本分類。包括增加積分、減少積分等。 5、會(huì)員交流：提供會(huì)員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進(jìn)行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對(duì)接。 用戶在設(shè)置界面中錄入條件的查詢條件，同時(shí)設(shè)定自動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出的時(shí)間，系統(tǒng)將在設(shè)置的時(shí)間將特定的數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 式。 6、會(huì)員意見：管理會(huì)員完成意見記錄、分類、 刪除、導(dǎo)出等工作。 7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)信息等完成會(huì)員查 詢統(tǒng)計(jì)分析功能。提供對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)集中維護(hù)的功能。完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、初始數(shù)據(jù)庫等功能。 文的組織結(jié)構(gòu) 本文的組織結(jié)構(gòu)如下： 第一章 主要 介紹本課題研究的目的和意義，國內(nèi)外的現(xiàn)狀以及 系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、消費(fèi)管理、活動(dòng)管理、會(huì)員成長、會(huì)員交流、會(huì)員意見、統(tǒng)計(jì)報(bào)表八 大模塊 的基本功能 。 第二章 介紹 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的基本需求：系統(tǒng)的功能性需求、非功能性需求。 第三章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 的基本設(shè)計(jì)思路 及相應(yīng)的流程。 第四章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)及相應(yīng) 的 實(shí)現(xiàn)及相關(guān) 界面 。 第五章 美容連鎖機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)展望與總結(jié) 。 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 4 第 2 章 系統(tǒng) 的 需求 分析 統(tǒng)研究目標(biāo) 有特色的服務(wù)項(xiàng)目，是美容院留住老顧客的好方法。專業(yè)應(yīng)該成為美容院的招牌，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的專業(yè)上，更體現(xiàn)在管理的專業(yè)上， 企業(yè)面對(duì)激烈的競爭，加強(qiáng)改善對(duì)客戶信息的 管理，滿足不同客戶的個(gè)性化需求， 只有這樣，才能使美容院長期發(fā)展，留得住老顧客 1。通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)金額的不同，分析每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)價(jià)值，做到差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把 80%的精力 花 在 20%的重要客戶上，做到利潤最大化。 用較低的成本獲得最大的 營銷效果 3。 通過會(huì)員的活動(dòng)、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不同的活動(dòng)，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會(huì)員，通過各種服務(wù)來增進(jìn)感情，留住老顧客，從而更有效率的提高利潤 。 統(tǒng)整體功能描述 本系統(tǒng)為客戶管理系統(tǒng)，致力于對(duì)客戶關(guān)系 的管理 28。 側(cè)重于對(duì) 與 銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。 本系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、 會(huì)員成長管理、會(huì)員交流管理、會(huì)員意見管理、查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表等八大功能 11。 如圖 示 ： 圖 能結(jié)構(gòu) 圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 5 統(tǒng)功能性需求 1、系統(tǒng)管理平臺(tái) 開發(fā)一個(gè)底層的系統(tǒng)管理平臺(tái)，在此平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能角色的操作，便于系統(tǒng)的權(quán)限分配和流程管理，也方便于針對(duì)不同性質(zhì)部門的應(yīng)用系統(tǒng)的定制。 系統(tǒng)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖 ： 設(shè) 置 角 色 名 稱 、 權(quán) 限用 戶 維 護(hù) 管 理系 統(tǒng) 管 理 人 員 圖 統(tǒng)管理用例圖 2、 會(huì)員管理功能 完成會(huì)員數(shù)據(jù)錄入、審批、入庫等功能。 包含新增會(huì)員、修改會(huì)員、刪除會(huì)員、查 詢會(huì)員、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，方便管理人員隨時(shí)掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)。 以會(huì)員為中心的業(yè)務(wù)流程，通過記錄 會(huì)員的信息，了解客戶需求，完善客戶服務(wù)。 通過客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)， 整合分析客戶數(shù)據(jù)，通過以客戶為中心的工作方法，提高 用戶忠誠度 7。 會(huì)員管理用例圖設(shè)計(jì) 如圖 示： 新 增 會(huì) 員修 改 會(huì) 員刪 除 會(huì) 員查 詢 會(huì) 員數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出管 理 人 員圖 員管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 6 3、 會(huì)員消費(fèi)管理功能 記錄會(huì)員的消費(fèi)， 包括新增消費(fèi)、修改消費(fèi)、刪除消費(fèi)，查詢消費(fèi)并加入數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，通過數(shù)據(jù)的記錄，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的不同， 為會(huì)員提供更個(gè)性化的服務(wù)。 會(huì)員消費(fèi)管理用例圖設(shè)計(jì)如圖 示： 新 增 消 費(fèi)修 改 消 費(fèi)刪 除 消 費(fèi)查 詢 消 費(fèi)數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出管 理 人 員圖 員消費(fèi)管理用例圖 4、 會(huì)員活動(dòng)管理功能 新增活動(dòng)操作流程描述：用戶首先通過新增活動(dòng)功能，新增一個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行新增人員的操作。新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關(guān)記 錄，系統(tǒng)為用戶提供多選，全選等功能。提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面 。用戶還可以繼續(xù)進(jìn)行 人員新增操作，直到完全添加該活動(dòng)所需的會(huì)員?；顒?dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。 會(huì)員活動(dòng)管理 用例圖設(shè)計(jì)如圖 ： 新 增 活 動(dòng)修 改 活 動(dòng)刪 除 活 動(dòng)查 詢 活 動(dòng)導(dǎo) 出 活 動(dòng)管 理 人 員圖 員活動(dòng)管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 7 5、 會(huì)員成長功能 制定會(huì)員成長規(guī)則， 根據(jù)某一段時(shí)期內(nèi)會(huì)員 積分的變化 遵循從低到高的原則， 把會(huì)員劃分為不同的級(jí)別， 為 會(huì)員 提供會(huì)員成長功能。 會(huì)員成長功能用例圖設(shè)計(jì)如圖 示： 會(huì) 員 級(jí) 別 定 義會(huì) 員 積 分 維 護(hù)系 統(tǒng) 管 理 人 員 圖 員成長功能用例 圖 6、 會(huì)員交流功能 提供會(huì)員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經(jīng)具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進(jìn)行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對(duì)接。 通過輸入不同的關(guān)鍵字等信息，篩選出不同查詢條件下的相應(yīng)記錄。 通過各種渠道捕捉客戶需求，融會(huì)貫通，發(fā)現(xiàn)問題和投訴時(shí)能更快、更有效的解決，達(dá)到令客戶滿意的效果 10。 7、 會(huì)員意見管理 在激烈的市場(chǎng)競爭中，良好客戶關(guān)系的建立對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，獲取客戶意見，彌補(bǔ)自身不足，能否建立客戶與企業(yè)的良性關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要 4。因此，會(huì)員意見管理 功能 必不可少， 選 擇不同的會(huì)員可以增加或者修改意見，也可以對(duì)用戶的意見進(jìn)行整體的操作，通過選擇不同的條件組合完成查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)的任務(wù)，為今后改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù) 25。 會(huì)員意見管理用例圖設(shè)計(jì)如圖 示： 新 增 意 見修 改 意 見刪 除 意 見查 詢 意 見篩 選 意 見 導(dǎo) 出 意 見管 理 人 員圖 員意見管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 8 8、 查詢統(tǒng)計(jì)分析功能 根據(jù)會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)信息等完成會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。 完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫備份等功能。 統(tǒng)的安全需求 對(duì)本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響的最重要的功能需求之一就是要保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在事務(wù)處理層，系統(tǒng)有認(rèn)證功能。通過簡單的登錄口令機(jī)制和 設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級(jí)別的服務(wù)。 全設(shè)計(jì)要求 安全與保密對(duì)于系統(tǒng)是至關(guān)重要的，無安全保障的信息系統(tǒng)是完全不可取的。本系統(tǒng) 具 有高可靠性，并對(duì)使用信息進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理。在技術(shù)上，采用嚴(yán)格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。 將安全機(jī)制分成三部分： 系統(tǒng)安全性：控制誰可以訪問服務(wù)器、服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫里的基表、基表中的記錄與字段。 物理安全性：控制誰可以直接操作機(jī)器以及執(zhí)行操作系統(tǒng)； 網(wǎng)絡(luò)安全性：控制誰可以通過網(wǎng)絡(luò)端口訪問操作系統(tǒng)； 其中數(shù) 據(jù)庫的訪問與數(shù)據(jù)的訪問是由系統(tǒng)安全性來完全控制的，而服務(wù)器的訪問控制同時(shí)還包含了物理安全性管理與網(wǎng)絡(luò)安全性管理。 據(jù)安全性需求 雖然 信息系統(tǒng)對(duì)安全性的需求 有所不同 ，但是根據(jù) 498 安全性標(biāo)準(zhǔn)，它們都 劃為 以下的 三 個(gè)方面：權(quán)限控制、保密性、數(shù)據(jù)完整性。安全的會(huì)員信息管理系統(tǒng)必須提供上述幾種安全性控制服務(wù)。即： 1、權(quán)限控制（ 即只允許經(jīng)過授權(quán)（ 經(jīng)過驗(yàn)證（ 用戶存取某一信息資源，不管信息資源是在服務(wù)器上，還是在個(gè) 人工作站里。 資源訪問控制可以 是 資源的所有者，或者是由信息系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則 權(quán)限控制的內(nèi)容 ，包括：誰可以存取、存取方式、何時(shí)存取、存取條件等 18。 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 9 2、保密性（ 目的是保護(hù)敏感信息。當(dāng)敏感信息被 保存在本地時(shí)，必須使用權(quán)限控制或加密技術(shù)，使之得以保護(hù)；當(dāng)敏感信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)，應(yīng)該被加密 23。 3、數(shù)據(jù)完整性（ 理安全性需求 需制定規(guī)章制度來保證系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。服務(wù)器放置在安全環(huán)境內(nèi)，只有系統(tǒng)管理員才允許接觸；利用服務(wù)器硬件 上的機(jī)器鎖、硬盤鎖等設(shè)施進(jìn)行硬件加鎖； 建立硬件防火墻，加強(qiáng)管理員 權(quán)限管理 。 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 10 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 （一）實(shí)用性原則 實(shí)用性原則是所有系統(tǒng)設(shè)計(jì)最基本的原則，也就是說每一個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該具有使用價(jià)值，解決用戶的實(shí)際問題，給每一個(gè)使用者、管理者的日?；顒?dòng)、工作帶來方便 19。 （二）安全性 安全性是對(duì)系統(tǒng)最重要的功能需求之一，本系統(tǒng)針對(duì)不同 的角色 用戶設(shè)置不同級(jí)別的授權(quán) 。 通過用戶名登陸的差別，提供不同服務(wù)的同時(shí)保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在技術(shù)上，采用嚴(yán)格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保 密性和數(shù)據(jù)的一致性。 （三）可擴(kuò)展性 可擴(kuò)展性是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展及用戶需求的變化對(duì)系統(tǒng)提出的要求，系統(tǒng)的整體架構(gòu)及部分 代碼具有可以根據(jù)用戶需求的變化而不斷改進(jìn)的空間 ，而不必 重建系統(tǒng) 6。 統(tǒng)框架的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 表 示 層： 就是展現(xiàn)給用戶的界面 ， 主要對(duì)用戶的請(qǐng)求接受，以及數(shù)據(jù)的返回，為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問。 業(yè)務(wù)邏輯層： 是系統(tǒng)架構(gòu)中 最為關(guān)鍵的 部分。它的 作用主要體現(xiàn) 在 制定 業(yè)務(wù)規(guī)則 、 實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程 方面，而這幾方面都是與 業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)， 在系統(tǒng)中， 業(yè)務(wù)邏輯層 在 數(shù)據(jù)訪問層與 表示 層中間，對(duì)于數(shù)據(jù) 訪問層而言，它是調(diào)用者；對(duì)于表示層而言，它卻是被調(diào)用者。 在 數(shù)據(jù)交換中 起到了 承上啟下的作用。 數(shù)據(jù)訪問層：其 主要功能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的訪問， 針對(duì) 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)的增添、刪除、修改、更新、查找 。 其中大 多 是快速增長的客戶數(shù)據(jù)，并為應(yīng)用層的請(qǐng)求第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 11 提供快捷的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)更新；該層具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性；另一方面，該層可以管理各用戶的使用權(quán)限，可以根據(jù)使用者的身份和工作性質(zhì)設(shè)置訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)訪問的安全性。 系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)圖如圖 示： 圖 總體技術(shù)架構(gòu)圖 模塊的功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)管理模 塊主要針對(duì)管理員，可以對(duì)不同級(jí)別的用戶設(shè)置不同的使用權(quán)限 26， 防止責(zé)任不清帶來的管理混亂，從而加強(qiáng)了企業(yè)管理，節(jié)約了許多不必要的人力成本的投入。 在圖 主要給出了系統(tǒng)功能的模塊圖， 系統(tǒng)的模塊主要包括會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員成長管理、會(huì)員交流管理、會(huì)員意見管理 、查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表 這七 大主體功能模塊， 其中會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員意見管理這四個(gè)模塊都 有新增、修改、刪除、 查詢、 導(dǎo)出信息的功能 。 會(huì)員成長模塊可以根據(jù)積分設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的不同把會(huì)員分為不同的層級(jí)。用戶還 可以通過會(huì)員交流管 理模塊查看選擇用戶的基本信息及與醫(yī)師溝通交流的情況，為會(huì)員提供更加完善的服務(wù)。 查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊主要用于 客戶信息導(dǎo)出，用戶可以 選擇查詢篩選 不同的項(xiàng)目從而得到 的不同 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的 表格 24。 通過系統(tǒng)各模塊的使用， 極大地方便了管理人員進(jìn)行會(huì)員信息的采集和管理 。樹立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象，為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的會(huì)員客戶，也會(huì)開拓并創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)與其他新客戶合作溝通 。同時(shí)可以更好的保存企業(yè)的歷史信息，方便今后的調(diào)用查看。 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 12 客 戶關(guān) 系管 理系 統(tǒng)會(huì) 員管 理會(huì) 員 消費(fèi) 管 理會(huì) 員 活動(dòng) 管 理會(huì) 員 成長 管 理會(huì) 員 交流 管 理會(huì) 員 意見 管 理查 詢 統(tǒng)計(jì) 報(bào) 表新 增 會(huì) 員修 改 會(huì) 員刪 除 會(huì) 員會(huì) 員 查 詢數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出新 增 消 費(fèi)修 改 消 費(fèi)刪 除 消 費(fèi)查 詢 消 費(fèi)數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出新 增 活 動(dòng)修 改 活 動(dòng)刪 除 活 動(dòng)查 詢 活 動(dòng)成 長 標(biāo) 準(zhǔn) 維 護(hù)積 分 維 護(hù)新 增 建 議修 改 建 議刪 除 建 議查 詢 建 議數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出報(bào) 表 1報(bào) 表 2. . 固 定 條 件數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出圖 統(tǒng)功能模塊 圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 13 統(tǒng)管理 分為用戶管理、角色管理、字典管理三個(gè)子模 塊。 戶管理流程分析 新增用戶流程描述 如圖 示 ： 錄 入 用 戶 信 息流 程 開 始錄 入 登 錄 名及 初 始 密 碼流 程 結(jié) 束選 擇 用 戶 角 色對(duì) 密 碼 校 驗(yàn) 判 定 數(shù) 據(jù) 庫圖 增用戶流程圖 修改用戶及初始用戶密碼流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 14 流 程 結(jié) 束對(duì) 密 碼 B 5加 密選 擇 有 效 判 定修 改 初 始密 碼修 改 用 戶信 息修 改 用 戶角 色進(jìn) 入 修 改界 面提 示 重 新選 擇選 擇 用 戶 開 始寫 入 數(shù) 據(jù)庫圖 改用戶流程圖 刪除用戶流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 15 選 擇 用 戶選 擇 有 效 判 定流 程 開 始流 程 結(jié) 束確 認(rèn) 刪 除提 示 重 新選 擇 刪 除 操 作圖 除用戶流程圖 色管理流程分析 新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認(rèn)新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時(shí)，該角色還不具有任何權(quán)限，需要通過修改角色來為該角色設(shè)置權(quán)限。 新增角色流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 16 錄 入 角色 稱錯(cuò) 誤 提 示寫 入 數(shù)據(jù) 庫名 稱 有 效 性 判 斷流 程 開 始 流 程 結(jié) 束圖 增角色流程圖 修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權(quán)限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應(yīng)的角色頁面中維護(hù)相應(yīng)的權(quán)限信息，然后點(diǎn)保存權(quán)限按鈕后即可完成角色權(quán)限的維護(hù)操作。 修改角色流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束選 擇 角 色選 擇 有 效 判 斷將 權(quán) 限 界 面修 改 為 可 寫 選 擇 權(quán)限圖 改角色流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 17 保存權(quán)限：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)保存在修改中的角色的權(quán)限。 取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)將在修改中的角色取消修改。 保存角色權(quán)限流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束錯(cuò) 誤 提 示是 否 選 中 角 色修 改 權(quán) 限頁 為 只 讀讀 取 所 選 權(quán) 限 代 碼 數(shù) 據(jù) 庫圖 存角色權(quán)限流程圖 刪除角色：使用該功能，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)刪除的界面，用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)將刪除該角色。 此外， 無論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權(quán)限。 通過對(duì)不同角色用戶權(quán)限的設(shè)置，可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)管力度。為今后的工作管理提供方便。 刪除角色流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 18 流 程 開 始流 程 結(jié) 束提 示 重 新選 擇確 認(rèn) 刪 除選 擇 有 效 判 定選 擇 角 色 刪 除 操 作圖 除角色流程圖 典管理流程分 析 該處顯示所選字典的所有值。同時(shí)該處具有一個(gè)新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認(rèn)后，即可完成新值的新增操作。 字典管理的流程如圖 示： 選 擇 字 典 項(xiàng)錯(cuò) 誤 提 示錄 入 字 典 值是 否 選 中 判 斷流 程 結(jié) 束流 程 開 始 數(shù) 據(jù) 庫圖 典管理流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 19 員管理流程分析 新增會(huì)員：完成會(huì)員新增操作。用戶 可以通過主菜單，右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。 方便用戶操作， 及時(shí)準(zhǔn)確的將用戶信息錄入到系統(tǒng)內(nèi)，以便更好的管理會(huì)員。 新增會(huì)員流程描述 如圖 示 ： 錄 入 會(huì) 員 信 息錄 入 項(xiàng) 校 驗(yàn)獲 取 字 典值 代 碼流 程 開 始流 程 結(jié) 束重 復(fù) 記 錄 校 驗(yàn)錯(cuò) 誤 提 示Y Y 數(shù) 據(jù) 庫圖 增會(huì)員流程圖 修改會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的修改操作。用戶可以通過主菜單 、右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。 修改會(huì)員流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 20 查 詢 選 擇 會(huì)員錯(cuò) 誤 提 示選 擇 有 效 判 斷獲 取 記 錄 寫 入 修 改 界面流 程 開 始保 存 修 改 信息錄 入 項(xiàng) 校 驗(yàn)獲 取 字 典 值代 碼獲 取 記 錄 會(huì) 員 重 復(fù) 校 驗(yàn)錯(cuò) 誤 提 示流 程 結(jié) 束等 待 用 戶 修改讀 取 會(huì) 員 信息修 改 會(huì) 員 信息圖 改會(huì)員流程圖 刪除會(huì)員：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的會(huì)員的刪除操作。用戶可以通過主菜單 、右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作。刪除會(huì)員流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始查 詢選 擇 會(huì) 員選 擇 有 效判 定確 認(rèn) 刪 除提 示重 新 選 擇流 程 結(jié) 束 會(huì) 員 標(biāo) 記 為刪 除圖 除會(huì)員流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 21 員消費(fèi)管理流程分析 新增消費(fèi)：完成會(huì)員消費(fèi)新增操作。用戶在會(huì)員數(shù)據(jù)區(qū)選擇欲新增消費(fèi)的會(huì)員，然后可以通過主菜單 、 右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入新增消費(fèi)界面。 新增會(huì)員消費(fèi)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢選 擇 會(huì) 員錄 入消 費(fèi) 信 息錄 入 項(xiàng)校 驗(yàn)獲 取字 典 值 代 碼記 錄重 復(fù) 校 驗(yàn)錯(cuò) 誤 提 示 數(shù) 據(jù) 庫會(huì) 員 積 分 、 級(jí)別 ， 重 新 判 定圖 增會(huì)員消費(fèi)流程圖 修改消費(fèi)：完成對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費(fèi)的修改操作。用戶可以通過主菜單 、 右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 22 修改會(huì)員消費(fèi)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢選 擇 會(huì) 員查 詢 選 擇消 費(fèi) 記 錄選 擇 有 效判 斷獲 取記 錄 I 修 改 界 面錯(cuò) 誤 提 示保 存修 改 信 息錄 入 項(xiàng)校 驗(yàn)獲 取字 典 值 代 碼獲 取記 錄 I 重 復(fù)校 驗(yàn)錯(cuò) 誤 提 示 用 戶 修改讀 取 消 費(fèi) 信 息修 改 消 費(fèi) 信息會(huì) 員 積 分 、 級(jí)別 重 新 判 定圖 改會(huì)員消費(fèi)流程圖 刪除消費(fèi)：完成對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的消費(fèi)的刪除操作。用戶可 以通過主菜單 、右鍵菜單等多個(gè)途徑完成該操作。 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 23 刪除會(huì)員消費(fèi)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢選 擇 會(huì) 員查 詢選 擇 消 費(fèi)選 擇 有 效判 定確 認(rèn) 刪 除提 示重 新 選 擇 消 費(fèi) 記錄會(huì) 員 積 分 、 級(jí)別 ， 重 新 判 定圖 除會(huì)員消費(fèi)流程圖 無論是新增、修改、刪除操作后，系統(tǒng)都將 重 新計(jì)算該會(huì)員的積分。 員活動(dòng)管理流程分析 新增活動(dòng)操作流程描述：用戶首先通過新增活動(dòng)功能，新增一個(gè)活動(dòng)，然后選擇這個(gè)活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行新增人員的操作。新增人員首先進(jìn)入會(huì)員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關(guān)記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選 、 全選 等 功能。第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 24 提交后，用戶所選的會(huì)員將加入到該活動(dòng)的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)盡行 人員新增操作，直到完全添 加該活動(dòng)所需的會(huì)員?；顒?dòng)結(jié)束后，用戶可以將沒有參加的會(huì)員刪除，這樣就可以保留該活動(dòng)所參加會(huì)員的信息了。 新增活動(dòng)：完成活動(dòng)新增操作。用戶可以通過主菜單，活動(dòng)數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單等多個(gè)途徑進(jìn)入新增活動(dòng)界面 。 新增活動(dòng)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束錄 入活 動(dòng) 信 息錄 入 項(xiàng)校 驗(yàn)獲 取字 典 值 代 碼錯(cuò) 誤 提 示 數(shù) 據(jù) 庫圖 增活動(dòng)流程圖 修改活動(dòng)：完成對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)區(qū)所選擇的活動(dòng)的修改操作。用戶可以通過主菜單 或 數(shù)據(jù)區(qū)右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數(shù)據(jù)條目等多個(gè)途徑進(jìn)入該界面。 修改活動(dòng)流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 25 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢選 擇 活 動(dòng)錯(cuò) 誤 判 斷獲 取記 錄 I 修 改 界 面選 擇有 效 判 斷保 存修 改 信 息錄 入 項(xiàng)校 驗(yàn)錯(cuò) 誤 提 示獲 取字 典 值 代 碼獲 取記 錄 I 用 戶 修改讀 取 活 動(dòng) 信息修 改 活 動(dòng) 信息圖 改活動(dòng)流程圖 刪除活動(dòng)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢選 擇 活 動(dòng)選 擇 有 效判 定確 認(rèn) 刪 除提 示重 新 選 擇 活 動(dòng) ，并 刪 除 參 與與 人 員 記 錄圖 除活動(dòng)流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 26 員成長管理流程分析 該模塊提供用戶對(duì)會(huì)員級(jí)別的定義功能和對(duì)會(huì)員積分的維護(hù)功能。 會(huì)員級(jí)別的定義：用戶可以設(shè)置多個(gè)會(huì)員級(jí)別，同時(shí)對(duì)會(huì)員級(jí)別所需積分進(jìn)行定義。定義會(huì)員級(jí)別必須遵循由低到高的原則，同時(shí)，下一個(gè)會(huì)員級(jí)別所需積分必須高于上一級(jí)別所需要的積分。 會(huì)員積分的維護(hù)：界面布局和會(huì)員消費(fèi)相同。不同的是該處只提供增加積分和減少積分的功能。同時(shí)，每個(gè)操作都需要錄入管理員密碼方可執(zhí)行。 在此處對(duì)積分的操作，同樣在數(shù)據(jù)區(qū)下方的消費(fèi)顯示區(qū)顯示，不過消費(fèi)金額為空，治療項(xiàng)目為“人為調(diào)整”，條 目以不同顏色顯示。在此處所操作產(chǎn)生的條目在消費(fèi)管理中將不作顯示，而在消費(fèi)管理中錄入的所有消費(fèi)在此處完全顯示。 特別注意：無論是新增、修改操作后，系統(tǒng)都將 重 新計(jì)算該會(huì)員的積分。 新增會(huì)員級(jí)別流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束錄 入級(jí) 別 信 息錄 入所 需 積 分錯(cuò) 誤 判 斷級(jí) 別 重 復(fù)判 斷 數(shù) 據(jù) 庫會(huì) 員 級(jí) 別 重新 排 序更 新 所 有 會(huì)員 級(jí) 別 信 息檢 驗(yàn) 數(shù) 據(jù) 庫圖 增會(huì)員級(jí)別流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 27 修改會(huì)員級(jí)別流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始選 擇會(huì) 員 級(jí) 別選 擇有 效 判 斷錯(cuò) 誤 提 示獲 取記 錄 I 修 改 界 面流 程 結(jié) 束保 存修 改 信 息級(jí) 別重 新 判 斷錯(cuò) 誤 提 示 用 戶 修 改讀 取 級(jí) 別信 息修 改 數(shù) 據(jù)會(huì) 員 級(jí) 別重 新 排 序更 新 所 有 會(huì) 員級(jí) 別 信 息校 驗(yàn) 數(shù) 據(jù)庫圖 改會(huì)員級(jí)別流程圖 刪除會(huì)員級(jí)別流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 28 流 程 開 始選 擇 會(huì) 員 級(jí) 別確 認(rèn) 刪 除選 擇 有 效 判 定流 程 結(jié) 束提 示 重 新 選擇 級(jí) 別 記錄更 新 所 有 會(huì)員 級(jí) 別 信 息圖 除會(huì)員級(jí)別流程圖 會(huì)員積分維護(hù)流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結(jié) 束查 詢 選 擇 會(huì)員錄 入 積 分錄 入 項(xiàng) 校 驗(yàn) 錯(cuò) 誤 提 示 數(shù) 據(jù)庫會(huì) 員 積 分 、 級(jí)別 重 新 判 定圖 員積分維護(hù)流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 29 員交流管理流程分析 會(huì) 員信息的質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，因此要在建立高質(zhì)量信息檔案的基礎(chǔ)上，采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，極大地提高對(duì)會(huì)員信息的采集和管理分析。 會(huì)員交流是采集會(huì)員意見，與會(huì)員溝通的重要部分，因此，會(huì)員交流管理包含以下幾個(gè)選擇條件，更好的方便用戶導(dǎo)出信息。 數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)出流程 如圖 示 ： 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 執(zhí)行組 合 S Q L 語 句生 成 E X C E L 新文 件將 數(shù) 據(jù) 寫 入E X C E 合 條 件 的記 錄 循 環(huán)