【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）華山醫(yī)院會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件工程

中圖分類(lèi)號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開(kāi) 專(zhuān) 業(yè) 碩 士 學(xué) 位 論 文 華山醫(yī)院會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 論文作者 指導(dǎo)教師 申請(qǐng)學(xué) 位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學(xué)院 學(xué)科專(zhuān)業(yè) 軟件工程 研究方向 項(xiàng)目管理 答辯委員會(huì)主席 評(píng) 閱 人 南開(kāi)大學(xué)研究生院 二一三年 十 月 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學(xué)位獲得者均須向南開(kāi)大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。 本人完全了 解南開(kāi)大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開(kāi)大學(xué)擁有在著作權(quán)法規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即： (1)學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文(包括紙質(zhì)印刷本及電子版 )，學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復(fù)制手段保存研究生學(xué)位論文，并編入南開(kāi)大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)； (2)為教學(xué)和科研目的，學(xué)?？梢詫⒐_(kāi)的學(xué)位論文作為資料在圖書(shū)館等場(chǎng)所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費(fèi)信息服務(wù)； (3)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，南開(kāi)大學(xué)向教育部指定單位提交公開(kāi)的學(xué)位論文； (4)學(xué)位 論文作者授權(quán)學(xué)校向中國(guó)科技信息研究所及其萬(wàn)方數(shù)據(jù)電子出版社和中國(guó)學(xué)術(shù)期刊 (光盤(pán) )電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)其相關(guān)網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行信息服務(wù)。同時(shí)本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。 非公開(kāi)學(xué)位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務(wù)，解密后提交和服務(wù)同公開(kāi)論文。 論文電子版提交至 校圖書(shū)館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學(xué)位論文是在南開(kāi)大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過(guò)論文答辯；提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論 文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負(fù)。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權(quán)書(shū)簽署一式兩份，由研究生院和圖書(shū)館留存。 作者暨授權(quán)人簽字： 2013 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息 論文題目 華山醫(yī)院會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 姓 名 學(xué)號(hào) 答辯日期 2013 年 月 日 論文類(lèi)別 博士 學(xué)歷碩士 碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位 高校教師 同等學(xué)力碩士 院 /系 /所 軟件學(xué)院 專(zhuān)業(yè) 軟件工程 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準(zhǔn)為非公開(kāi)論文 否 注：本授權(quán)書(shū)適用我校授予的所有博士、碩士的學(xué)位論文。由作者填寫(xiě) (一式兩份 )簽字后交校圖書(shū)館，非公開(kāi)學(xué)位論文須附南開(kāi)大學(xué)研究生申請(qǐng)非公開(kāi)學(xué)位論文審批表。 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中 以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 2013 年 月 日 非公開(kāi)學(xué)位論文標(biāo)注說(shuō)明 (本頁(yè)表中填寫(xiě)內(nèi)容須打印 ) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公開(kāi)學(xué)位論文須 經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請(qǐng)和相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開(kāi)學(xué)位論文，公開(kāi)學(xué)位論文本說(shuō)明為空白。 論文題目 華山醫(yī)院會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 申請(qǐng)密級(jí) 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機(jī)密 ( 20 年 ) 保密期限 年 月 日至 年 月 日 審批表編號(hào) 批準(zhǔn)日期 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );機(jī)密 20 年 (可少于 20 年中文摘要 I 中文摘要 隨著科學(xué)信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化、信息化管理成為各行各業(yè)管理的重要手段。 醫(yī)院行業(yè)特別是私營(yíng)醫(yī)院，在保證醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療設(shè)備的提升之外，更需要確保就醫(yī)客戶(hù)群體的穩(wěn)定性。因此，如何確保就醫(yī)客戶(hù)群體成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本問(wèn)題 ，也成為該課題研究的主要來(lái)源 。 該課題 以華山醫(yī)院客戶(hù)會(huì)員管理為主要研究對(duì)象，充分分析調(diào)研目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院對(duì)就醫(yī)群體管理所采取的各種措施，根據(jù)華山醫(yī)院目前就醫(yī)群體的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合該醫(yī)院的會(huì)員卡信息管理系統(tǒng)，以此提高就醫(yī)會(huì)員在看病環(huán)節(jié)的便捷性，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)群體的穩(wěn)定性起 到至關(guān)重要的作用。 華山醫(yī)院客戶(hù)會(huì)員卡管理 系統(tǒng)主要是利用 005 作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具 ，采用 005 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) ，使用 術(shù)作為會(huì)員卡管理系統(tǒng)的主要技術(shù) ，最終實(shí)現(xiàn)了華山醫(yī)院客戶(hù)會(huì)員卡管理系統(tǒng)。 論文詳細(xì) 闡述了 會(huì)員卡管理 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景、意義以及內(nèi)容，論述了系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)，以及測(cè)試過(guò)程。 實(shí)現(xiàn)了 包括操作員登陸、會(huì)員信息錄入及存儲(chǔ)、 員卡 發(fā)卡、 員卡 儲(chǔ)值、 員卡 消費(fèi)、 員卡 掛失、操作員收入統(tǒng)計(jì)、各種相關(guān)查詢(xún)等 會(huì)員卡管理的多種功 能 。 會(huì)員卡 管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，配合上醫(yī)院的已存在的收費(fèi)系統(tǒng)同時(shí)使用，不僅使醫(yī)院對(duì)患者的信息管理得到了很好的實(shí)現(xiàn)，還使患者的儲(chǔ)值以及消費(fèi)過(guò)程更加方便 ， 提高了服務(wù)效率和工作效率、服務(wù)質(zhì)量及管理水平，可以快速自動(dòng)地處理系統(tǒng)內(nèi)各方面信息、準(zhǔn)確結(jié)算 ，在 一定程度上保障了 華山醫(yī)院 的 就醫(yī) 群體 的穩(wěn)定性 。 關(guān)鍵字 ： 會(huì)員卡管理系統(tǒng) I of an in of to of to of of as at is to of of s in to in of at a on of s. of is 005 as 005 as on s at of II to a of 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 課題研究的背景 . 1 第二節(jié) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 . 2 外會(huì)員卡管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 . 2 內(nèi)會(huì)員卡管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)展現(xiàn)狀 . 3 第三節(jié) 課題研究意義 . 6 第四節(jié) 本文組織結(jié)構(gòu) . 7 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) . 8 第一節(jié) 開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介 . 8 005 . 8 005 . 9 第二節(jié) 術(shù) . 11 述 . 11 點(diǎn) . 12 第三節(jié) 據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù) . 13 第四節(jié) 本章小結(jié) . 13 第三章 系統(tǒng)分析 . 14 第一節(jié) 系統(tǒng)需求分析 . 14 第二節(jié) 系統(tǒng)參與者用例分析 . 15 第三節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析 . 16 卡模塊分析 . 16 值模塊分析 . 18 費(fèi)模塊分析 . 19 目錄 V 作員收入統(tǒng)計(jì)模塊分析 . 19 詢(xún)模塊分析 . 20 第四節(jié) 本章小結(jié) . 21 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) . 22 第一節(jié) 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo) . 22 第二節(jié) 系 統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 22 第三節(jié) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 23 據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) . 23 據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 24 第四節(jié) 本章小結(jié) . 26 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 28 第一節(jié) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接配置實(shí)現(xiàn) . 28 第二節(jié) 系統(tǒng)登錄模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 28 第三節(jié) 辦卡功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 31 卡辦理 . 31 卡辦理 . 34 失辦理 . 37 第四節(jié) 儲(chǔ)值功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 39 第五節(jié) 消費(fèi)功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 42 第六節(jié) 收入統(tǒng)計(jì)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 43 第七節(jié) 查詢(xún)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 46 員信息查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 46 員卡查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 48 值信息查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 48 費(fèi)信息查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 50 前金額查詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 51 7 第八節(jié) 本章小結(jié) . 52 目錄 六 章 系 統(tǒng)測(cè)試 . 53 第一節(jié) 系統(tǒng)總體測(cè)試描述 . 53 第二節(jié) 系統(tǒng)各個(gè)功能測(cè)試 . 54 統(tǒng)登錄測(cè)試 . 54 卡模塊測(cè)試 . 54 值功能測(cè)試 . 55 費(fèi)功能測(cè)試 . 55 計(jì)功能測(cè)試 . 56 詢(xún)功能測(cè)試 . 57 第三節(jié) 本章小結(jié) . 59 第 七 章 總結(jié)與展望 . 60 參考文獻(xiàn) . 61 致謝 . 63 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果 . 64 第一章 緒論 1 第一章 緒論 本章主要介紹課題的研究背景 ， 當(dāng)前國(guó)內(nèi)外會(huì)員卡發(fā)展現(xiàn)狀 ， 課題研究意義等三個(gè)方面。 第一節(jié) 課題研究的背景 隨著科學(xué)信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化、信息化管理成為各行各業(yè)管理的重要手段。 信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，而科技、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步又為信息工作實(shí)現(xiàn)技術(shù)的變革創(chuàng)造了有利條件。近年來(lái)，人們不斷地把新技術(shù)引入信息領(lǐng)域，使全社會(huì)的信息管理、信息檢索、信息分析達(dá)到了新的境界。會(huì)員卡 就是在信息化、數(shù)字化信息管理系統(tǒng)逐漸成長(zhǎng) 下的產(chǎn)物。 醫(yī)院行業(yè)特別是私營(yíng)醫(yī)院，在保證醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療設(shè)備的提升之外，更需要確保就醫(yī)客戶(hù)群體的穩(wěn)定性。因此，如何確保就醫(yī)客戶(hù)群體成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本問(wèn)題，也成為該課題研究的主要來(lái)源。 會(huì)員卡 是信用憑證，也是一種支付工具。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的完善， 會(huì)員卡 已經(jīng)逐步成為人們生活方方面面的一個(gè)重要的便利支付手段。 會(huì)員卡 主要是作為現(xiàn)金的替代品，在特定商戶(hù)一次性或分次獲得商品和服務(wù)。 會(huì)員卡 從類(lèi)型方面可分為廣義、狹義兩種。廣義的 會(huì)員卡 ，是指獲準(zhǔn)發(fā) 行 的多用途卡片或其他紙質(zhì)的支付憑證，信用憑證， 或是互聯(lián)網(wǎng)、虛擬介質(zhì)等。狹義的 會(huì)員卡 ，是指銀行發(fā)行的一中銀行卡產(chǎn)品。從中國(guó)人民銀行 1999 年在銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法第十條規(guī)定，即 會(huì)員卡 是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將資金轉(zhuǎn)至內(nèi)存儲(chǔ)，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢(qián)包式的借記卡?？梢钥闯?，此種狹義 會(huì)員卡 是銀行特有的一種預(yù)支付方式。 會(huì)員卡 的主要特點(diǎn)是：一方面不記名、不計(jì)息、不掛失；另一方面是其卡內(nèi)余額有最高限額和使用期限；再者 會(huì)員卡 在交易時(shí)，一般不需要提供對(duì)持卡人合法身份驗(yàn)證信息，當(dāng)然也有一些 會(huì)員卡 需要使用密碼。像公共服務(wù)領(lǐng)域的城市一卡通等多采用非接觸式脫機(jī)交易，便 捷，速度快。 隨著 會(huì)員卡 在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用， 會(huì)員卡 管理信息系統(tǒng)的需求也成為軟件開(kāi)發(fā)人員必須掌握的一種知識(shí)。根據(jù)管理信息系統(tǒng)功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象的不同，我們從層次上將其分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，將其分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。 一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)所包含的內(nèi)容很多，如決策支持系統(tǒng)，工業(yè)控制系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上下級(jí)機(jī)關(guān)及外第一章 緒論 2 界交換信息的接口。 早起的會(huì)員卡管理 系統(tǒng)的核心是 C/S（客戶(hù)端 /服務(wù)器）架構(gòu)， 目前多數(shù) 基于因特網(wǎng)的 會(huì)員卡管理 系統(tǒng) 的核心則是 B/S 模式，即瀏覽器 /服務(wù)器架構(gòu)。早在 2005年以前， C/S 架構(gòu)占據(jù)著軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的主流，隨著 B/S 結(jié)構(gòu)的發(fā)展，特別是B/S 架構(gòu)比起 C/S 架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，其數(shù)據(jù)安全性，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用限制等各個(gè)方面幾乎都適用于所有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)服務(wù)相應(yīng)及時(shí)性， B/S 架構(gòu)已不需要專(zhuān)門(mén)的操作環(huán)境，在任何地方，只要能夠上網(wǎng) 就能完成會(huì)員相關(guān)信息的維護(hù) 。為此， B/S 模式下的 會(huì)員卡 管理系統(tǒng)越來(lái)越受到 醫(yī)院和消費(fèi)者 的青睞。 會(huì)員卡 管理系統(tǒng)是 醫(yī)院對(duì)就 醫(yī)群體的 一種組織和管理的手段，它是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 會(huì)員卡 管理系統(tǒng) 可以從不同側(cè)面滿(mǎn)足 醫(yī)院 的 客戶(hù)管理 需求， 提高會(huì)員就醫(yī)看病的便利，同時(shí)為醫(yī)院的秩序管理提供有力支撐 。 會(huì)員卡 管理系統(tǒng) 是管理信息系統(tǒng)的 ，配合上醫(yī)院的已存在的收費(fèi)系統(tǒng)同時(shí)使用，不僅使醫(yī)院對(duì)患者的信息管理得到了很好的實(shí)現(xiàn)，還使患者的儲(chǔ)值以及消費(fèi)過(guò)程更加方便 ， 提高了服務(wù)效率和工作效率、服務(wù)質(zhì)量及管理水平，可以快速自動(dòng)地處理系統(tǒng)內(nèi)各方面信息、準(zhǔn)確結(jié)算 ，在 一定程度上保障了 華山醫(yī)院 的 就醫(yī) 群體 的穩(wěn)定性 。 華山醫(yī)院客戶(hù)會(huì)員管理為主要研究對(duì)象，充分分析調(diào) 研目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院對(duì)就醫(yī)群體管理所采取的各種措施，根據(jù)華山醫(yī)院目前就醫(yī)群體的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合該醫(yī)院的會(huì)員卡信息管理系統(tǒng)，以此提高就醫(yī)會(huì)員在看病環(huán)節(jié)的便捷性，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)群體的穩(wěn)定性起到至關(guān)重要的作用。 第 二 節(jié) 當(dāng)前 國(guó)內(nèi)外 發(fā)展現(xiàn)狀 外會(huì)員卡 管理系統(tǒng) 發(fā)展現(xiàn)狀 1國(guó)外會(huì)員卡管理系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r 醫(yī)院是非常容易讓人感覺(jué)到不適、壓抑、恐懼的地方，病人看大穿著白大褂的醫(yī)生，就有一種焦躁和畏懼的心理。國(guó)外很多醫(yī)院為此使用網(wǎng)上會(huì)員管理系統(tǒng)作為輕微病人的就醫(yī)。 美國(guó)的安娜堡醫(yī)院是全美排行比較靠前的綜合性醫(yī)院。該醫(yī) 院現(xiàn)有的會(huì)員管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)病人在線掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生、在線視頻咨詢(xún)、繳費(fèi)等功能，為病人提供了很好在線就醫(yī)的平臺(tái)。 意大利 的盛諾佳醫(yī)院目前的醫(yī)院病人管理采用的是會(huì)員卡管理系統(tǒng)，醫(yī)院 在給患者看病前 ，為病人制作會(huì)員卡，根據(jù)會(huì)員卡的級(jí)別不同，患者享有的各種權(quán)限也不同。貴賓卡可以享有在線私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的健康調(diào)整方案和慢性疾病的健康處理方法，可以享有在線與醫(yī)生進(jìn)行及時(shí)通訊的權(quán)力。 第一章 緒論 3 2國(guó)外會(huì)員卡發(fā)展?fàn)顩r 會(huì)員卡 在很多國(guó)家和地區(qū)都已經(jīng)受到非常重視，并且業(yè)務(wù)發(fā)展速度相當(dāng)驚人。 會(huì)員卡 在防范風(fēng)險(xiǎn)方面也已經(jīng)得到逐步完善和發(fā)展，并完善 法律法規(guī)有效防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了 會(huì)員卡 市場(chǎng)能夠安全健康、穩(wěn)步快速的發(fā)展。 在美國(guó)，歐盟等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)， 會(huì)員卡 等電子貨幣一直是被作為促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、刺激消費(fèi)的有效手段。 1998 年，歐盟先后頒布了電子貨幣機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運(yùn)行及監(jiān)管指令等法律規(guī)定，不僅批準(zhǔn)了電子貨幣機(jī)構(gòu)的發(fā)行權(quán)，而且允許信貸機(jī)構(gòu)直接發(fā)行 會(huì)員卡 。美國(guó)雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì) 會(huì)員卡 的政策法規(guī)頒布相關(guān)法令，卻將相關(guān)監(jiān)管規(guī)定分布在電子資金劃撥法、聯(lián)邦存款保險(xiǎn)法、禮品卡發(fā)行指導(dǎo)意見(jiàn)等法律法規(guī)中，同樣起到了規(guī)范銀行、非銀行機(jī)構(gòu)發(fā)行 會(huì)員卡 產(chǎn)品的作用。 截至目前，國(guó)外非銀行類(lèi)的 會(huì)員卡 產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位。伴隨銀行類(lèi) 會(huì)員卡 的后來(lái)居上，其增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)非銀行類(lèi) 會(huì)員卡 。在美國(guó)， 會(huì)員卡 市場(chǎng)可分為現(xiàn)金存取、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、校園、數(shù)碼、禮品卡、政府開(kāi)支、保險(xiǎn)賠付、工資和福利、石油、采購(gòu)卡、公用事業(yè)和通信等 12 大類(lèi)。 美國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)表明， 2010 年非銀行類(lèi) 會(huì)員卡 的增速為 而銀行類(lèi) 會(huì)員卡 增速高達(dá) 54%；2011 年所有 會(huì)員卡 的充值額增長(zhǎng) 銀行類(lèi) 會(huì)員卡 則增長(zhǎng) 大國(guó)際支付結(jié)算組織在 會(huì)員卡 經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。2009 年，這兩大公司的 會(huì)員卡 在全球市場(chǎng)中占比為 76%，涵蓋了薪金卡、旅游卡、禮品卡、兒童卡、醫(yī)療卡等多個(gè)領(lǐng)域，其中 V I S A 的旅游卡可在全球 2005多萬(wàn)家商戶(hù)消費(fèi)、 100 萬(wàn)臺(tái) A T M 上提現(xiàn)。 使用其品牌的發(fā)行機(jī)構(gòu)有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、信息處理、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)控制要求，有效的保護(hù)了各方權(quán)益。 內(nèi)會(huì)員 卡管理系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)展現(xiàn)狀 1國(guó)內(nèi)會(huì)員卡管理系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r 國(guó)內(nèi)各行各業(yè)會(huì)員卡管理系統(tǒng)玲瑯滿(mǎn)目，下面將對(duì)于零售市場(chǎng)、超市、洗浴中心、機(jī)場(chǎng)等方面 的會(huì)員卡管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析。 零售行業(yè)的多數(shù)會(huì)員卡管理系統(tǒng)采用基于 架的 是 術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員積分、商品兌換、資料管理等相關(guān)功能。同時(shí)這種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了大量數(shù)據(jù)的分析、整理、挖掘，充分分析會(huì)員的消費(fèi)層次、愛(ài)好等會(huì)員價(jià)值信息，建立客戶(hù)價(jià)值預(yù)測(cè)模型等。 超市行業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)通常是基于 C/S 模式的分布式體系機(jī)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員卡的優(yōu)惠、積分、返利功能。 洗浴中心會(huì)員卡管理系統(tǒng)大多數(shù)也是基于 C/S 模式開(kāi)發(fā)的，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員管第一章 緒論 4 理、消費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)查詢(xún)和商品管理等多種功能。其開(kāi)發(fā)技術(shù)相對(duì)較 多有基于 術(shù)的，也有基于 多種技術(shù)的。 機(jī)場(chǎng)會(huì)員卡管理系統(tǒng)中通常是實(shí)現(xiàn)會(huì)員的航班查詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、貴賓接送等功能。 上海嘉辰醫(yī)院會(huì)員卡管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院病人的健康狀況管理、醫(yī)生診斷管理、病人儲(chǔ)值管理、消費(fèi)管理等。該醫(yī)院同時(shí)根據(jù)會(huì)員的特點(diǎn)退出了普通體檢會(huì)員卡、貴賓會(huì)員卡和鉆石會(huì)員卡 。 2國(guó)內(nèi)會(huì)員卡的發(fā)展?fàn)顩r 國(guó)內(nèi) 會(huì)員卡 目前仍然沒(méi)有明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管政策和市場(chǎng)環(huán)境的特殊性使得商業(yè)銀行無(wú)法參與發(fā)展和不斷增長(zhǎng)的商業(yè)類(lèi) 會(huì)員卡 的 會(huì)員卡 業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其缺乏監(jiān)督，面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。目前的 會(huì)員卡 是 由行業(yè)卡逐漸成長(zhǎng)壯大起來(lái)的，在小額支付和商業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，已成為與銀行卡并駕齊驅(qū)甚至占主導(dǎo)地位的支付工具。 由于 會(huì)員卡 具有吸引客戶(hù)，鎖定消費(fèi)的特點(diǎn)，很多公司都把它作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，發(fā)行 會(huì)員卡 ，可用于單位等多種部門(mén)，主要涉及公交市政，通信，加油，零售，餐飲，旅游，醫(yī)療保健，健身，美容美發(fā)，文化，娛樂(lè)，學(xué)校等行業(yè)。這些機(jī)構(gòu)都是政府下屬的企業(yè)，如北京的公共交通卡公司，民營(yíng)企業(yè)，如杉木德意志銀行卡通信息服務(wù)有限公司，有限公司，外商投資企業(yè)，如雅高服務(wù)（中國(guó)）公司。截至目前，相當(dāng)多國(guó)內(nèi)流通的 會(huì)員卡 ，其利用規(guī)模令人嘆為觀 止。全國(guó)各地的 170 個(gè)城市已經(jīng)發(fā)售的公共交通卡，絕大多數(shù)一、二線城市開(kāi)通 “城市一卡通 ”。 據(jù)日前中央電視臺(tái)國(guó)際新聞?lì)l道報(bào)道，到 2015 年，中國(guó)將實(shí)現(xiàn) 90%以上一線城市互用 “城市一卡通 ”。商業(yè)類(lèi) 會(huì)員卡 的發(fā)行量也已經(jīng)超過(guò) 283 個(gè)地級(jí)市的各大商場(chǎng)。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 2005 年年底，公共交通，移動(dòng)，都在校園，百貨，食品和飲料領(lǐng)域的 會(huì)員卡 發(fā)行合共約 26 億張，當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的金額約為 9500 億元，交易筆數(shù)約為 330 億筆，吸收沉淀資金 850 億元。具體 2011年 會(huì)員卡 部分重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)份額詳見(jiàn)圖 員卡 2011 年重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)份額。 第一章 緒論 5 201 1年重點(diǎn)企業(yè)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)份額中青旅24%中體產(chǎn)業(yè)12%中視傳媒11%中體產(chǎn)業(yè)7%上海家化5%其它41%中青旅中體產(chǎn)業(yè)中視傳媒中體產(chǎn)業(yè)上海家化其它圖 員卡 2011 年重點(diǎn)企業(yè)市場(chǎng)份額 面對(duì)國(guó)內(nèi)廣闊的市場(chǎng)前景和 會(huì)員卡 帶來(lái)的沉淀資金收入，服務(wù)費(fèi)收入，管理費(fèi)、卡內(nèi)殘值等高額利潤(rùn)，越來(lái)越多的商業(yè)組織正躍躍欲試準(zhǔn)備參與 會(huì)員卡 市場(chǎng)的投資與發(fā)展。通過(guò)分析國(guó)際國(guó)內(nèi) 會(huì)員卡 發(fā)展現(xiàn)狀，判斷其未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 會(huì)員卡 發(fā)展趨勢(shì)如下： 首先，監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定相關(guān)的法律和規(guī)章，以防止和控制 會(huì)員卡 業(yè)務(wù)，特別是多用途 會(huì)員卡 潛在風(fēng)險(xiǎn)，以促進(jìn) 會(huì)員卡 市場(chǎng)快速，健康，有序的發(fā)展。并且 會(huì)員卡 應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大范圍，從單一產(chǎn)業(yè)，單一用途的地區(qū)，向多行業(yè)，多用途，多區(qū)域方向 發(fā)展。 其次， 2009 年年底，據(jù)中國(guó)人民銀行已經(jīng)向社會(huì)公布的在中國(guó)注冊(cè)的非銀行金融機(jī)構(gòu)支付和結(jié)算業(yè)務(wù)判斷，國(guó)家在為此做深入研究工作，為未來(lái)政策的制定奠定基礎(chǔ)。由于 會(huì)員卡 市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)， 會(huì)員卡 信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將逐漸采用服務(wù)外包形式。由此促進(jìn)在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或公司利用自己在行業(yè)中的絕對(duì)主導(dǎo)性，根據(jù)自己行業(yè)的需求通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)和制定具有行業(yè)規(guī)范的 會(huì)員卡 管理系統(tǒng)，從而壟斷相應(yīng)行業(yè) 會(huì)員卡 市場(chǎng)。 再者，由于行業(yè)逐漸趨向規(guī)范化、制度化、法制化。為此，相應(yīng)行業(yè)內(nèi)巨頭會(huì)通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)整合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成新形 勢(shì)下的霸主地位。例如，上海、天津、北京等地 “城市一卡通 ”將逐漸在浙江，杭州，蘇州，無(wú)錫，江蘇常州安徽淮北，淮南，阜陽(yáng)等 33 個(gè)地級(jí)市實(shí)現(xiàn)接近 “全國(guó)一卡通 ”的趨勢(shì)。所謂的 “城市一卡通 ”不僅實(shí)現(xiàn)了某個(gè)行業(yè)的壟斷地位，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了金融行業(yè)與其他行業(yè)的融合，促進(jìn) 會(huì)員卡 的多元一體發(fā)展。 另外在 2005 年北京奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)銀行，中信銀行，中國(guó)光大銀行特別是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了少量的奧運(yùn) 會(huì)員卡 ，即狹義上的銀行卡。這將意味著在將來(lái)的未來(lái)，國(guó)家政策所釋放的信號(hào)是，銀行發(fā)行相關(guān)銀行 會(huì)員卡 。 第一章 緒論 6 與此同時(shí)，地方政府將積極推動(dòng)區(qū)域 會(huì)員卡 的發(fā)展。在國(guó)家 “保增長(zhǎng)，促內(nèi)需 ”應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的背景下，當(dāng)前，利用 會(huì)員卡 拉動(dòng)消費(fèi)也稱(chēng)為大多。 第 三 節(jié) 課題研究意義 目前大部分醫(yī)院主要以 統(tǒng)作為醫(yī)院的主要收費(fèi)系統(tǒng)，在很多環(huán)節(jié)上并不完善。 員卡 管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，配合上醫(yī)院的已存在的收費(fèi)系統(tǒng)同時(shí)使用，不僅使醫(yī)院對(duì)患者的信息管理得到了很好的實(shí)現(xiàn)，還使患者的儲(chǔ)值以及消費(fèi)過(guò)程更加方便，提高了服務(wù)效率和工作效率、服務(wù)質(zhì)量及管理水平，可以快速自動(dòng)地處理系統(tǒng)內(nèi)各方面信息、準(zhǔn)確結(jié)算。此系統(tǒng)一定程度上保障了醫(yī)院的客戶(hù)群體。 同 時(shí)，從消費(fèi)者方面來(lái)講， 會(huì)員卡 比錢(qián)幣和票據(jù)更方便交易。對(duì)于購(gòu)卡客戶(hù)，可以減少現(xiàn)金攜帶和找零錢(qián)等煩心瑣事。從醫(yī)院等相關(guān)發(fā)卡機(jī)構(gòu)來(lái)講，可以大大減輕財(cái)務(wù)工作人員的工作壓力，提高員工工作效率。對(duì)于大型醫(yī)院，所售 會(huì)員卡內(nèi)資金通常是按照一定周期，如按月結(jié)算等。這樣就可以使醫(yī)院擁有大量高額的存量資金。如果按照最高保險(xiǎn)方式存入銀行獲取貸款利息來(lái)計(jì)算，利率大概在6%8%，加上 1%的手續(xù)費(fèi)，發(fā)卡醫(yī)院會(huì)有將近 10%的純利收入 6。 會(huì)員卡 在其流程上也存在區(qū)別，通過(guò)比較 會(huì)員卡 交易流程，我們可以對(duì)即將進(jìn)行的 會(huì)員卡 管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)展開(kāi) 設(shè)計(jì)思路。 會(huì)員卡 流程可以分為基于多賬戶(hù)的多用途 會(huì)員卡 交易、單用途 會(huì)員卡 交易、芯片 會(huì)員卡 交易三種。該三種的交易流程 如 圖 用途 會(huì)員卡 交易流程圖，圖 片 會(huì)員卡 交易流程圖： 賣(mài)方買(mǎi)方發(fā)卡機(jī)構(gòu)確認(rèn)收款加密刷卡提供商品或服務(wù)建立賬戶(hù)發(fā)卡賬戶(hù)請(qǐng)求發(fā)卡核對(duì)并扣除圖 賬戶(hù)的多用途 會(huì)員卡 交易流程 第一章 緒論 7 賣(mài)方買(mǎi)方發(fā)卡機(jī)構(gòu)結(jié)算提供商品和服務(wù)發(fā)卡請(qǐng)求購(gòu)卡安裝刷卡裝置刷卡圖 片 會(huì)員卡 交易流程 第 四 節(jié) 本文組織結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)旨在設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出 員卡 的信息化管理系統(tǒng)，這是一款獨(dú)立的管理信息系統(tǒng)。主要功能包括操作員登陸、會(huì)員信息錄入及存 儲(chǔ)、 員卡 發(fā)卡、員卡 儲(chǔ)值、 員卡 消費(fèi)、 員卡 掛失、操作員收入統(tǒng)計(jì)、各種相關(guān)查詢(xún)等。主要從系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)，程序?qū)崿F(xiàn)、軟件測(cè)試等方面進(jìn)行闡述。 第一章主要介紹課題的研究背景，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外會(huì)員卡發(fā)展現(xiàn)狀，課題研究意義等三個(gè)方面。 第二章主要介紹系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具、 術(shù)、 據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)等方面。在開(kāi)發(fā)工具介紹中主要介紹了 005 開(kāi)發(fā)平臺(tái)和 005 數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具。 術(shù)中主要 從 述、 點(diǎn)方面進(jìn)行了介紹。 第三章主要介紹系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)參與者用例分析以及系統(tǒng)各個(gè)功能模塊分析。本章著重介紹了系統(tǒng)的辦卡模塊、儲(chǔ)值模塊、消費(fèi)模塊、操作員收入統(tǒng)計(jì)模塊、查詢(xún)模塊等模塊的詳細(xì)功能描述及流程。 第四章 為 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ， 主要描述了系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)目標(biāo)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)等三個(gè)方面。 第五章主要介紹了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接配置、系統(tǒng)登錄、辦卡功能、儲(chǔ)值功能、消費(fèi)功能、收入統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)功能等模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。 第六章系統(tǒng)測(cè)試。在本系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程中，通過(guò)將系統(tǒng)移植到服務(wù)器 環(huán)境下，通過(guò)配置服務(wù)器相關(guān)環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。具體系統(tǒng)各功能測(cè)試與分析將在下面的章節(jié)中進(jìn)行闡述。 第 七 章為總結(jié) 與展望。第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 8 第二章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 技術(shù) 本章主要介紹系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具、 術(shù)、 據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)等方面。在開(kāi)發(fā)工具介紹中主要