【畢業(yè)學位論文】（Word原稿）海關辦公自動化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 公開 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 海關 辦公自動化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) A 要 I 摘 要 計算機技術在社會生產(chǎn)眾多領域中已得到廣泛應用和推廣，利用辦公自動化環(huán)境，改善辦公環(huán)境，提高辦公效率，對各個單位都是一個亟待改善的問題，而作為國家行政機關的海關，承擔了把守國家經(jīng)濟大門的重要使命 。 長期以來，海關的辦公都依靠大量的紙質(zhì)文件和會議來解決，但十 分低效 。 進出口企業(yè)對海關的通關效率和辦公自動化提出了更高的要求。因此，本論文遵循軟件工程思想，對海關辦公自動化系統(tǒng)的設計與開發(fā)過程進行了研究。 本文以海關對辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)需求為背景，嚴格遵守軟件工程思想，從海關的辦公管理現(xiàn)狀著手進行調(diào)查和分析。海關系統(tǒng)是層級管理，從上至下，分為關長級別、處級、科級以及科員級別。日常工作中，按照層級管理關系，進行不同的海關業(yè)務操作，并遵守自上而下的層級隸屬關系。本文對現(xiàn)有海關的辦公狀況進行分析，通過分析海關系統(tǒng)的組織結構和業(yè)務流程，進而梳理出海關的公文辦理流程，具體分收 文辦文流程，發(fā)文辦文流程、請示流程、文檔管理流程以及信息交流等環(huán)節(jié)，并從單位人員組織結構、用戶類型等方面進行調(diào)查分析，分析了各種角色的權限和功能，從功能和性能兩個方面明確系統(tǒng)的用戶需求，圍繞系統(tǒng)的體系結構、功能模塊、數(shù)據(jù)庫等方面展開設計工作，并合理確定系統(tǒng)開發(fā)的運行環(huán)境，最后對系統(tǒng)的功能實現(xiàn)效果進行了必要的描述。 文中概要介紹了本系統(tǒng)使用的開發(fā)技術，即異步 進了傳統(tǒng)的 B/S 軟件在復雜應用方面交互性差、用戶體驗差等方面的弱點。并且基于 B/S 技術及其具體特征，詳細 給出了基于上述技術設計和實現(xiàn)的一個辦公管理信息系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)結構設計和系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。重點分析了協(xié)同辦公系統(tǒng)中各模塊中的操作流程和數(shù)據(jù)流程，如系統(tǒng)管理、公文管理、我的流程管理、信息發(fā)布管理、信息交流管理等功能。 該系統(tǒng)具有良好的可靠性、靈活性、穩(wěn)定性、安全性，并且易于使用，為海關降低管理成本、提高運作效率、增強競爭力發(fā)揮了作用。 關鍵 字 ：辦公自動化 ， 海關 ， B/S， I in in a to be to as as As a of on a of of to of of on of of is to of of as by to is to to Its by of It to to of of of It so of on of to , on , of my to an to of in B/S, 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究的背景 . 1 第二節(jié) 研究的意義 . 2 第三節(jié) 論文的研究內(nèi)容與組織結構 . 2 論文的研究內(nèi)容 . 2 論文的組織結構 . 3 第二章 基礎理論與關鍵技術概述 . 4 第一節(jié) 系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng) . 4 第二節(jié) 工作流 . 4 第三節(jié) 協(xié)同辦公系統(tǒng) . 5 計算機協(xié)同工作 . 5 協(xié)同辦公系統(tǒng) . 5 協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)點 . 6 第四節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的關鍵技術 . 7 B/S 結構 . 7 . 8 第五節(jié) 本章小結 . 10 第三章 系統(tǒng)的需求分析 . 11 第一節(jié) 海關的辦公管理現(xiàn)狀分析 . 11 第二節(jié) 用戶類型分 析 . 12 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能需求分析 . 15 第四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求分析 . 30 第五節(jié) 系統(tǒng)的可行性 . 31 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)與運行 . 32 第六節(jié) 本章小結 . 32 第四章 系統(tǒng)的設計 . 33 第一節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊結構設計 . 33 第二節(jié) 系統(tǒng)的體系功能設計 . 34 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設計 . 35 系統(tǒng)管理功能 . 36 公文管理模塊 . 38 我的流程模塊 . 46 信息發(fā)布模塊 . 47 信息交流模塊 . 47 第四節(jié) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計 . 50 目 錄 V 系統(tǒng) . 51 數(shù)據(jù)表結構設計 . 54 第五節(jié) 本章小結 . 58 第五章 系統(tǒng)功能的實現(xiàn) . 59 第一節(jié) 用戶登錄功能的實現(xiàn) . 59 第二節(jié) 公文管理功能的實現(xiàn) . 62 收文管理 . 62 發(fā)文管理 . 62 內(nèi)部請示 . 65 檔案管理 . 66 第三節(jié) 我的流程功能的實現(xiàn) . 67 發(fā)起流程 . 67 流程查詢 . 68 第四節(jié) 信息發(fā)布功 能的實現(xiàn) . 68 內(nèi)部通知 . 68 常用文件下載 . 69 第五節(jié) 信息交流功能的實現(xiàn) . 71 第六節(jié) 本章小結 . 72 第六章 總結與展望 . 73 第一節(jié) 主要工作 . 73 第二節(jié) 展望 . 73 參考文獻 . 75 致謝 . 77 個人簡歷 在學期間發(fā)表的學術論 文與研究成果 . 78 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 研究的背景 隨著 自從上個世紀 90年代，計算機就快速地應用到政府、商業(yè)等眾多領域。隨著人們對計算機技術和信息化概念的不斷了解和掌握，很多傳統(tǒng)的工作領域都逐漸引入了計算機技術和信息化技術，人們也逐漸意識到，計算機技術是在二十一世紀中必須要掌握的一門技術。 在 辦公活動中，如果說計算機技術是將人們從大量需要手工完成的各類報表、表單中解放出來的鑰匙，那么網(wǎng)絡技術就是讓人們實現(xiàn)辦公自動化的主要推動力。所謂辦公自 動化，就是將現(xiàn)代化辦公的理念，以計算機網(wǎng)絡功能為依托，借助計算機及相關設備而形成的一種新型的辦公方式。從廣義的角度來看，辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，只要是將與辦公相關的各種新技術、設備應用在傳統(tǒng)的辦公室中，就都屬于辦公自動化。而從狹義的角度來看，所謂辦公自動化就是為了使 組織 中 的 員工 更有效率地工作，在辦公室里面架設起 組織 或公司內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，將各部門 員工 使用的計算機、打印機等辦公設備，通過網(wǎng)線（無線 有效連接，并使用專門的計算機軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)即時通信、文件傳輸、公文審批及流程定制等若干傳統(tǒng)辦公業(yè) 務的計算機軟件、硬件系統(tǒng)。 天津海關 （下文簡稱 海關 ）是 全國主要的口岸海關之一。 2013 年，海關共接受并審核進出口報關單 260萬份，監(jiān)管貨運量 運值 別增長 實現(xiàn)稅收總量突破兩千億大關。 對于 海關這樣的大型機構，組織結構龐大，共有 辦公室、 監(jiān)管通關處 、 關稅處、法規(guī)處、加貿(mào)處、統(tǒng)計處、稽查處、企管處、風險處、緝私局等 10余個 主要部門 ，同時還有由黨總支部書記負責的工會、團支部、政工辦、紀檢辦公室等部門。因此，廣大 員工 迫切希望有一套功能強大、融合過程管理、 經(jīng)驗管理、團隊管理等內(nèi)容、實現(xiàn) 海關 內(nèi)部自動化辦公、可支撐內(nèi)部變化、可基于組織機構樹、崗位、職務等角色，設計流程并支持流程優(yōu)化與重構的軟件系統(tǒng) 1。 第 一 章 緒論 2 第 二 節(jié) 研究的 意義 隨著我國對 海關 信息化建設逐漸加強和推進， 海關 已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務需要和硬件條件，逐漸地建設了一些小的信息化系統(tǒng)，包括自己的 海關 信息門戶網(wǎng)站。但這些信息化建設成果在功能上相對獨立，還沒有被有效地集成起來，因此不能為 海關 的整體辦公提供便利。因此，如果開發(fā)的辦公軟件能夠為 海關的信息化建設提供一個可擴展的框架，可與 信息門戶整合，并提供標準化應用集 成接口與二次開發(fā)接口，實現(xiàn)其他業(yè)務系統(tǒng)與 海關 辦公系統(tǒng)、 海關 信息與 海關 辦公系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息與 海關 辦公系統(tǒng)的應用集成，那么就必然會實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞，業(yè)務流程統(tǒng)一、實現(xiàn)多層級組織信息應用的整合與增值。甚至我們還可以預見：通過應用統(tǒng)一來支持集團型組織的管理，達成 海關 價值觀、行為的統(tǒng)一和層級管理的和諧 2。 因此，為 海關 量身訂做一個一體化的協(xié)同辦公和業(yè)務管理平臺，將集團化應用、泛組織、多視圖智能表單、 海關 信息門戶空間、跨平臺多數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容都有效地集成和整合，并支持業(yè)務的高性能多并發(fā)、移動應用、短信應用、國際化多語言、多 系統(tǒng)應用整合等，實現(xiàn)消息、任務、知識和人的互聯(lián)，實現(xiàn)了以人為中心的信息整合和利用 3。這對 海關 來說，有著十分重要的戰(zhàn)略意義。 第 三 節(jié) 論文的研究內(nèi)容與組織結構 論文的研究內(nèi)容 （ 1）對 海關監(jiān)管單位 的日常 辦公 管理需求進行了調(diào)研與匯總， 根據(jù)海關的辦公流程和機構設置， 遵循 軟件工程思想， 按照功能需求和性能需求兩個方面進行梳理， 研究了辦公自動化系統(tǒng)在海關使用和推廣的前景 對 系統(tǒng)開發(fā)的可行性和必要性 進行了分析 4。 （ 2）根據(jù) 系統(tǒng)的需求分析，分別從 辦公 的辦公管理現(xiàn)狀， 用戶類型分析、系統(tǒng)的功能分析，系統(tǒng) 的性能需求， 從系統(tǒng)管理模塊、公文管理模塊、我的流程模塊、信息發(fā)布模塊、信息膠等模塊，從 模塊劃分、流程設計、用戶的用例圖設計和數(shù)據(jù)庫設計等多 方面開展 設計工作 ，鑒于論文篇幅的原因，本文重點闡述了系統(tǒng)公文管理模塊的主要內(nèi)容，并通過 、系統(tǒng)業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流 圖、處理流程圖對系統(tǒng)進行闡述 。 第 一 章 緒論 3 （ 3） 利用 可視化設計環(huán)境， 按照需求分析和設計思路進行開發(fā)，完成了系統(tǒng)的開發(fā)工作， 并對系統(tǒng)的實現(xiàn)情況做 了必要的說明。 （ 4）對論文的整體工作做了 總結和展望。 隨著海關在信息化系統(tǒng)方面的建設，海關業(yè)務量日益增長和辦公效率 不足的矛盾終究可以依靠辦公自動化的方式得到解決。由于海關內(nèi)部分有大量的業(yè)務部門和非業(yè)務部門，經(jīng)過系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)，已經(jīng)解決了海關業(yè)務系統(tǒng)整體效能提高的問題。 論文的組織結構 論文內(nèi)容的組織結構為： 第一章是緒論。這一章對論文研究的背景、 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、研究 意義和研究內(nèi)容等做了簡要的介紹。 第二章是系統(tǒng)開發(fā)的基礎 理論與關鍵技術概述 。這一章 概述了系統(tǒng)實現(xiàn)使用的關鍵技術 。 第三章是 對 辦公 管理信息系統(tǒng)的需求分析 。這一章從功能需求和性能需求兩個方面，對 海關 的 辦公 管理信息 系統(tǒng)進行了需求分析 及 可行性分析。 對于 系統(tǒng)需求獲取過程中需要解決 的 問題，以及需求獲取方法中用例驅(qū)動方法的具體設計與實現(xiàn) 做了重點介紹 。 第四章是 對本 系統(tǒng)的設計。這一章從系統(tǒng)的功能模塊、流程圖等多個方面，對 海關 的辦公 管理信息 系統(tǒng)展開了設計工作。 第五章 是 系統(tǒng) 功能 的具體實現(xiàn) 。這一章 結合系統(tǒng)界面圖簡單闡述和介紹了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)情況 。 第六章是總結與展望。這一章 總結了本 文 所做的工作 ， 并 展望了 未來工作的發(fā)展方向 。 第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 4 第二章 基礎理論與關鍵技術概述 在提出系統(tǒng)開發(fā) 這個課 題 之后，必須明確系統(tǒng)開發(fā)過程中所需 的理論基礎支持和相關的技術支持 。結合 海關 的 辦公 管理 特點 ，以及當前 國內(nèi)市場上 辦公管理信息系統(tǒng) 的開發(fā)與應用情況，明確了 海關 辦公 管理信息系統(tǒng) 在開發(fā)時所需的理論基礎；從開發(fā)技術方面，明確了系統(tǒng)開發(fā)所需的技術支持 為當 前 比較 流行 且技術較為先進 的計算機開發(fā)技術。 第 一 節(jié) 系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng) 所謂 辦公自動化，也叫做 一概念最早是在上個世紀七十年代在歐美等發(fā)達國家被提出，但是由于受到當時計算機技術水平的限制，因此大多是概念性的討論，并沒有快速發(fā)展起來。而在九十年代，隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和應用，辦公自動化也逐漸從“概念”發(fā)展為“產(chǎn)品” 。特別是在我國，在本世紀初期，隨著網(wǎng)絡技術的推廣和應用，越來越多的 組織和單位都開始注重起辦公自動化產(chǎn)品的開發(fā)和應用。 簡單地說，辦公自動化系統(tǒng)就是一個由網(wǎng)絡互連的分布式軟件系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，用戶可以進行有效的資源共享、便利的信息交流、實時的信息發(fā)布等 5。人和人之間、部門和部門之間，甚至 組織 和 組織 之間，都可以進行有效的交流和溝通，尤其是在多部門合作時，形成一種協(xié)同模式。因此，辦公自動化系統(tǒng)應用的最基本功能就是要達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動。 第 二 節(jié) 工作流 工作流這一概念起源于生產(chǎn)組織和 辦公自動化領域，其目的就是希望將日常的人工工作按照一定的規(guī)則轉(zhuǎn)換成預先定義好的流程，然后提交到計算機系統(tǒng)中，由計算機自動完成相應的處理工作。在預先定好的流程中，包含了活動、參與者和各種不同的角色。系統(tǒng)按照特定的規(guī)則來執(zhí)行流程對應的實際任務，并對整個過程進行監(jiān)控。 盡管國內(nèi)外研究人員對工作流的定義各不相同，但卻都認可一個相同的觀點：工作流是通過計算機軟件進行定義、執(zhí)行并完全在軟件系統(tǒng)控制之下的業(yè)第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 5 務流程。因此，工作流管理聯(lián)盟 工作流的定義在很 大程度上得到了公認： 工作流是由計算機支持自動處理的全部或者部分業(yè)務過程，在其中 ,文檔、信息或任務根據(jù)一系列程序規(guī)則在不同的參與者之間傳遞與執(zhí)行。 從工作流這一概念的提出，到廣泛應用至今，工作流的研究已經(jīng)不光是計算機應用領域的研究范疇，而且也是管理學的研究范疇。因為對于工作流的研究，不光要研究其涉及到的網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術，還要研究業(yè)務流程、業(yè)務重構等，因此是一個多學科的交叉領域。目前，工作流技術已經(jīng)被廣泛應用于政府機關、制造業(yè)、銀行、醫(yī)院、保險公司等社會各行業(yè)。 在本論文所描述的 海關 辦公自動化系統(tǒng)中，工作 流的概念主要體現(xiàn)在系統(tǒng)如何支持辦公流程的定制，以及公文在審批、發(fā)布等不同環(huán)節(jié)上的流轉(zhuǎn)。 第 三 節(jié) 協(xié)同辦公系統(tǒng) 計算機協(xié)同工作 計算機協(xié)同工作，是隨著通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和相互融合而產(chǎn)生的一個新的應用研究領域。計算機協(xié)同工作的概念最早是由美國的研究學者提出，其目標是研究和開發(fā)適合于小組、團隊以及組織進行協(xié)同工作的關鍵技術。顯然，計算機協(xié)同工作也是多學科交叉與融合的產(chǎn)物，因為小組、團隊和組織內(nèi)進行協(xié)同工作，就必然會涉及到計算機技術與通信技術、社會學、心理學、組織行為學以及經(jīng)濟 學等多個領域的內(nèi)容。 協(xié)同辦公系統(tǒng) 通過對現(xiàn)代 組織 、事業(yè)單位的日常辦公業(yè)務進行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)在日常辦公業(yè)務中，需要處理的主要是各類文檔（公告、表格和規(guī)章制度等資料）、各部門（人員）的日程安排以及各部門（人員）之間的通信（電話、文件、電子郵件、即時消息等）。絕大多數(shù)的辦公活動中，基本上都會涉及到兩個或者兩個以上的處理或應用環(huán)節(jié)。由于這些辦公活動會涉及到一些基本的處理（應用）操作，同時也涉及到不同的數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)和交換，以及不同的部門（人員）之間在業(yè)務方面的協(xié)作和數(shù)據(jù)交換。因此，對于 組織 的辦公自 動化，除了能夠完成“辦公”的“自動化”功能外，還應該體現(xiàn)“協(xié)同”的概念。 第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 6 協(xié)同辦公系統(tǒng)，顧名思義，就是在能夠集成傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)功能的基礎上，同時又體現(xiàn)“協(xié)同”的特點的辦公自動化系統(tǒng)。因此，協(xié)同辦公系統(tǒng)，是基于辦公自動化系統(tǒng)和計算機協(xié)同工作的，在辦公流程中有工作流概念的體現(xiàn)，但又超于辦公自動化系統(tǒng)，是因為協(xié)同辦公系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)一樣完成傳統(tǒng)辦公的業(yè)務流程，但又比辦公自動化系統(tǒng)更好地體現(xiàn)“協(xié)同”的概念 6。 在本論文所描述的 海關 辦公自動化系統(tǒng)中，協(xié)同辦公系統(tǒng)的概念主要體現(xiàn)在系統(tǒng)如何支持不同用戶在資源共享的 環(huán)境下，有效地完成同一件工作。 海關對協(xié)同工作的定義是：協(xié)同是個人、團隊、組織之間傳遞信息和執(zhí)行組織管理規(guī)則的事務處理。通過協(xié)同，可以完成事務的發(fā)起、處理和管理，并記錄事務的發(fā)展過程和結果，由人通過流程規(guī)則來完成事項的辦理，并支持規(guī)則的成型和管理 7。 協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)點 與 傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)相比，協(xié)同辦公系統(tǒng)具有以下優(yōu)點： （ 1）協(xié)同性 在辦公自動化系統(tǒng)中引入“協(xié)同”的概念，就是要將 組織 的內(nèi)部、外部資源有效地整合在一個統(tǒng)一的平臺上，進行全面的管理。 組織 中的各種應用也需要借助這一平臺進行集成 。 組織 內(nèi)部用戶會通過這一平臺上的統(tǒng)一訪問接口對資源和應用進行訪問，而 組織 運作中的各環(huán)節(jié)，則是以工作流程的形式進行管理和控制的。 另外，對于外部的客戶與合作伙伴，也可以納入到這一協(xié)作辦公系統(tǒng)中，從而創(chuàng)建一個聯(lián)系更加緊密、共同運作中可以隨時動態(tài)調(diào)整的協(xié)同環(huán)境體系。 （ 2） 組織 知識與應用的深化 一個 組織 想要擁有持續(xù)發(fā)展的動力，就必須對知識有長期的積累、共享和不斷的創(chuàng)新。協(xié)同辦公系統(tǒng)不僅實現(xiàn) 了 辦公的電子化、信息化和自動化，同時還能夠?qū)?組織 中的知識有效地存儲、管理、分析以及傳遞，進而創(chuàng)建出一個知識化的組織體系，使知識 得到延續(xù)和深化。 另一方面，協(xié)同辦公系統(tǒng)不僅能夠完成辦公的前臺業(yè)務（文檔處理、公文流轉(zhuǎn)、用戶通信等），也可以將辦公的后臺業(yè)務（如 ）數(shù)據(jù)與應用的整合，甚至是 人力資源 、電子商務等數(shù)據(jù)與應用的整合，使辦公領域進一步延展，進而深化 組織 應用。 第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 7 （ 3）靈活性 由于協(xié)同辦公系統(tǒng)在理念、架構方面具有良好的可擴展性與自定義功能，因此即使組織結構、工作流程模式或者是 協(xié)同辦公 構成等隨著 組織 的發(fā)展發(fā)生了變化，協(xié)同辦公系統(tǒng)也能夠適應組織結構和業(yè)務流程調(diào)整的需要，因而具有較好的靈活性。 （ 4）個性化定制 在協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)中 ，不同用戶獲得的信息和應用都是不同的。 組織內(nèi)部用戶對數(shù)據(jù)和信息擁有更高的訪問權限，但是 組織 外部用戶一般只具有查詢等訪問操作權限。 第 四 節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的關鍵技術 B/S 結構 B/S 結構的全稱是 叫瀏覽器 /服務器模式，是隨著 8。 在這種模式中， B/大的優(yōu)點 ，即用戶只需 擁有一臺能上網(wǎng)的電腦 ，就可以在任何地方進行操作。通常情況下 ， 客戶端不需 安裝任何專門的軟件，也幾乎不需要和系統(tǒng)有關的軟 件維護，這使得系統(tǒng) 非常容易被 擴展 9。 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng)中包含三個要素，即數(shù)據(jù)、行為、功能。 B/成了前端客戶層、中間應用層 及后端設計隔離和服務層，實現(xiàn)了可移植的邏輯表達 10。 其體系結構如圖 圖 。 其 優(yōu) 點 主要體現(xiàn)在如下幾 方面： （ 1） 不需要在客戶端安裝專用的軟件。只要用戶能上網(wǎng)，就能操作系統(tǒng)?？?隨時登錄網(wǎng)頁 進行業(yè)務處理。 （ 2） 采用資源共享技術合理地利用稀有資源 (數(shù)據(jù)庫連接等業(yè)務組件對象 )，提高軟件運行效率。 第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 8 （ 3） 業(yè)務 可 擴展 性強。 通過增加網(wǎng)頁即可增加應用服務功能。 （ 4） 系統(tǒng)的維護和升級簡單、方便。只需要系統(tǒng)管理員把服務器進行專網(wǎng) 連接，就可對系統(tǒng)進行遠程的維護和升級，對所有用戶的應用實現(xiàn)同步更新 11。 B/S 技術是近幾年逐步發(fā)展起來的 。 在 技術出來以前， B/S 技術還不夠成熟，在有些技術實現(xiàn)方面還不如傳統(tǒng)的 C/S 技術， 因此， 一些早期的B/S 版本的 協(xié)同辦公 管理信息 系統(tǒng) 往往 得不到客戶認可。近幾年，隨著 B/S 技術得到了極大的改善，比如， 可以采用 術實現(xiàn)網(wǎng)頁不用刷新就可以取得業(yè)務數(shù)據(jù)， 可 滿 足交互性要求較高的 組織 應用 12。 在系統(tǒng)的升級維護方面， C/點是： 各部分模塊中 只要 改變 一部分，其他 與之相 關 的 模塊 就要 隨之 變動，導致系統(tǒng)升級成本 較 高 。與 C/S 系統(tǒng) 處理模式相比， B/要客戶端機器安裝了瀏覽器、 能上網(wǎng)就可以。對于 B/S 來說，開發(fā)、維護等幾乎所有工作 都集中在服務器 端，當 組織對網(wǎng)絡應用進行升級時，只需更新服務器端的軟件就可以，降低了異地用戶系統(tǒng)維護及 升級的成本。如果客戶端的軟件系統(tǒng)升級比較頻繁， 則 B/S 架構的產(chǎn)品 就具備了明顯的 優(yōu)勢 ， 所有的升級操作只需要針對服務器進 行，這對 于 那些有大量客戶端 的應用 非常有 價值 13。 2006 年的市場調(diào)研 結果顯示：對已經(jīng)上市的純 B/S 架構的 協(xié)同辦公 管理軟件 ，用戶的評價普遍較低。主要 問題 集中在 三 個方面 ： 1、 界面交互性 不強 ； 2、運行速度 較 慢； 3、可擴展性 較差 14。 為改進 B/S 在交互性差、運行速度慢及可擴展性不強的缺點， 在 使用 B/術開發(fā) 時， 可 保留部分 C/S 插件的應用， 以便 給 使用者 提供更 多的選擇 。 也就是說，在 網(wǎng)絡條件不 理想的 時 候 ， 使 用 B/S 進行 工作；網(wǎng)絡條件 相對 較 理想時 ， 利用 C/S 系統(tǒng)界面交互性強、易使用、客戶體驗好的優(yōu)點， 可以使用部分 C/成工作 ， 從而 提高 工作效率 18。 稱 實際上是一種動態(tài)網(wǎng)頁技術標準，是由 合眾多 司之力共同建立起來的。 術在傳統(tǒng)的 頁文件(*插入 形成 *15。這一構造過程是和 第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 9 術使用了 編寫類 就是對 產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯進行了封裝，而網(wǎng)頁則通過 存在于服務端的資源的應用邏輯進行訪問 16。由這一構造和訪問過程可見， 樣，都是在服務器中執(zhí)行，返回該客戶端的是一個17。因此， 要配置瀏覽器就可以瀏覽。另外， 跨平臺特性決定了用 發(fā)的 用也是跨平臺的，因此，海關 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng) 的開發(fā)選擇了 術 19。 “ 即 指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術。 是一種新的編程語言，而是一種 技術， 用于創(chuàng)建更快 及交互性更強的 通過 統(tǒng) 的 使用 象來直接與服務器進行通信。通過這個對象，系統(tǒng) 的 在不重載頁面的情況與 務器交換數(shù)據(jù)。 瀏覽器與 務器之間使用異步數(shù)據(jù)傳輸 ，這樣 可使網(wǎng)頁 只從服務器請求少量的信息 ，而非 整個頁面。 使 網(wǎng) 絡 應用程序更 加 小 而 快 速 ， 而且使用 更 舒適 。 一種獨立于 務器軟件的瀏覽器技術 18。 于下列 準： 使用的 準已被良好定義，并被所有的主流瀏覽器支持。 用程序獨立于瀏覽器和平臺。 用程序較桌面應用程序有許 多優(yōu)勢； 泛 的 使用者接觸到 ； 用程序 更 容 易安裝及維護，也更 容 易開發(fā)。通過 特網(wǎng)應用程序可以變得 像桌面程序 一樣 更完善 、 更 易使用 19。 在 前， 用強制用戶進入提交、等待、重新顯示過程，用戶的動作總是與服務器的“思考時間”同步，因此，完成一個業(yè)務與 C/S 模式比較起來花費的時間往往要多幾倍。采用 后， 讓 使用 者 從請求、響應的循環(huán)中解脫出來，大大提高了系統(tǒng)的運行效率。 簡稱，就是動態(tài)的 相對傳統(tǒng)的靜態(tài)的 謂動態(tài) 稱 其實并不是一門新的語言，它只是 客 戶端腳本的一種集成，即一個頁面中包括 其它客戶端腳本），其中 準或第 二 章 基礎理論與關鍵技術概述 10 規(guī)范，只是一種將目前已有的網(wǎng)頁技術、語言標準整合運用，制作出能在下載后仍然能實時變換頁面元素效果的網(wǎng)頁設計概念 20。 設計模式上盡量采用 設計方案。將代碼邏輯和頁面設計分離開。這樣設計的好處是可以將邏輯和功能共用到其他界面，保證整個設計的簡潔性。 其設計模式如圖 圖 計模式示意圖 第 五 節(jié) 本章小結 本章對 進行 海關 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng) 開發(fā) 之前需要了解和掌握的一些基礎理論和相關技術 做了 簡要介紹。 后續(xù)的系統(tǒng)需求分析 工作 和 系統(tǒng)的 設計工作，會圍繞基礎理論，借助 B/S 結構、 技術來進行。 第三章 系統(tǒng)的需求分析 11 第三章 系統(tǒng)的需求分析 按照軟件工程思想進行軟件開發(fā)， 一個 非常 重要的基本步驟 就是系統(tǒng)的需求分析 。通過 系統(tǒng)需求分析，可以確定用戶 在功能上和性能上 對系統(tǒng) 的要求 ，這是對系統(tǒng)進行設計和實現(xiàn) 的 基礎。 沒有 通過系統(tǒng) 需求分析就 直接對軟件系統(tǒng)進行設計和開發(fā)， 等于駕駛員在沒有確定目的地 和方向 時就踏上路途， 其 結果可想而知 。 第一節(jié) 海關的辦公管理現(xiàn)狀分析 天津海關是我國 北方地區(qū)的主要口岸海關，稅收位于全國海關第二位。從規(guī)模上講，海關屬于大型單位，共有辦公室、監(jiān)管通關處、關稅處、法規(guī)處、加貿(mào)處、統(tǒng)計處、稽查處、企管處、風險處、緝私局等 10余個主要部門，同時還有由黨總支部書記負責的工會、團支部、政工辦、紀檢辦公室等部門。 其部門組織結構如圖 示。 天 津 海 關關 長 書 記加貿(mào)處辦公室監(jiān)管通關處法規(guī)處工會團支部紀檢辦公室政工辦關稅處圖 津海關部門組織結構 如此龐大、復雜的 組織 ，在日常辦公中，涉及到的文件、表格、資料、規(guī)章制度等文檔資料類型 和數(shù)量都是非常多的。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前的辦公中存在著以下問題： 第三章 系統(tǒng)的需求分析 12 （ 1）在 海關 發(fā)展的過程中，隨著國家對于 海關 信息化建設政策的實施和推進， 海關 針對某些業(yè)務環(huán)節(jié)已經(jīng)建立了一些“信息管理系統(tǒng)”，如 人事管理 系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。但這多個系統(tǒng)由于在開發(fā)時間上的差異，導致了開發(fā)時“各自為政”，彼此相對獨立，很難將其中的數(shù)據(jù)和資源共享，形成了“信息孤島”現(xiàn)象； （ 2）在一些辦公業(yè)務流程中，由于沒有嚴格控制用戶的級別與權限，因此也很難控制用戶對數(shù)據(jù)的訪問權限。這導致了“用戶越級”現(xiàn)象常有發(fā)生； （ 3）工作記錄基本上沒有保存。 由于 單位 在管理制度上的不規(guī)范，導致了一些部門在工作時（如公文流轉(zhuǎn)）會發(fā)生文檔的丟失、延誤等現(xiàn)象。如果因此而發(fā)生較為嚴重的后果，除了給 單位 造成經(jīng)濟損害外，還會引起 部門之間人員相互推諉和扯皮，造成了單位 內(nèi)部管理的不和諧。 （ 4）目前的辦公大部分采用人工方式和電子郵件方式。雖然有些文檔是通過網(wǎng)絡發(fā)送，但很多重要的公文，仍然是以人工方式進行傳送和辦理。 員工 不但沒有意識到紙張打印導致的浪費和人工因素造成的工作效率低下問題，相反工作積極性也逐漸受到影響； （ 5）目前大多數(shù)的資料都以紙質(zhì)形式存放在各部門或者機構的文件柜里 ，或者以電子文檔的形式存儲于相關負責人的計算機中。紙質(zhì)形式存放的文件查找起來較為費事，借閱過程中又很難避免丟失、損壞現(xiàn)象；電子文檔則可能因為病毒入侵、硬件損壞等故障而被破壞和丟失，因此在文檔存儲方面，現(xiàn)有的管理模式有嚴重的不足。另外，在人員發(fā)生變動時，如果工作交接過程中不夠仔細，也容易造成相關資料的流失。 （ 6）目前在協(xié)作辦公方面，主要是通過打電話、開會，或者是發(fā)送電子郵件的形式進行交流。前者需要一定的通訊成本，也會占用一部分人員的大量時間；后者則可能因為黑客入侵而產(chǎn)生內(nèi)部信息泄露問題。因此，目前的協(xié)作辦公 效率是比價低的。 因此， 海關 要提高工作效率、增強活力和競爭力，是非常需要一套合適的辦公自動化軟件系統(tǒng)。 第 二 節(jié) 用戶類型分析 通過圖 關辦公自動化系統(tǒng)的用戶可以大致分為以下幾類： 第三章 系統(tǒng)的需求分析 13 一、高級權限用戶 高級權限用戶又包括了“處”級用戶和“科”級用戶兩類。 “處”級用戶是指處長、副處長、總工、書記這樣職位級別的用戶。這一類用戶的共同特點是在海關中職位較高，在辦公自動化系統(tǒng)中需要具有較高的操作權限，尤其是在涉及到審核、審批等業(yè)務環(huán)節(jié)，且權限主要集中在海關的整體辦公環(huán)節(jié)上。 而“科”級用戶指的是科長 、副科長以及同等職位級別的工程師。這一類型的用戶的共同特點是，其權限更集中在某個或某些個項目上，而不是海關的整體辦公環(huán)節(jié)。 二、一般權限用戶 一般權限用戶是指一般的部門員工。一般權限用戶的操作權限主要集中在對辦公業(yè)務的大部分操作上，如發(fā)送郵件、新建文檔、查看日程等。 三、系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員是指具有一定的計算機軟件、硬件知識，同時也了解海關業(yè)務流程、專門負責對系統(tǒng)發(fā)生故障（數(shù)據(jù)故障、設備故障、流程故障等）后進行維護的用戶。一般來說，高級權限用戶也具有系統(tǒng)管理員權限，但系統(tǒng)管理員不應具有高級權限用戶的審核、 審批權限。 根據(jù)海關的行政職位設置情況，系統(tǒng)管理員可以詳細地分為以下幾種類型： （ 1）系統(tǒng)管理員 這里的系統(tǒng)管理員，主要是指針對機器故障和數(shù)據(jù)故障而進行管理的相關人員。 （ 2）機關管理員 機關管理員主要是指海關下屬不同部門的行政、負責人等高級權限的用戶。這些用戶可以對部門的組織、應用和工作安排等進行管理。 （ 3）安全管理員 安全管理員主要是指海關及下屬不同部門中具有審計、審核、審批等工作權限的相關人員。這些用戶主要是對系統(tǒng)中的表單等數(shù)據(jù)信息進行相關的審核、審批操作。 （ 4）部門管理員 單位管理員主要 指海關下 屬各部門中具有較高權限的相關人員。這些用戶可以對隸屬于自己部門的工作安排、組織管理等進行相應的管理操作。 第三章 系統(tǒng)的需求分析 14 以上介紹的三 類用戶，其類型主要是根據(jù)用戶在海關中的職位來進行劃分的。如果單純地從對系統(tǒng)的使用權限方面劃分，則可以分為一般用戶和管理員用戶兩類。系統(tǒng)不同用戶的功能用例分析如圖 示。 系統(tǒng)不同用戶的權限如表 圖 統(tǒng)的用例圖分析 表 統(tǒng)不同用戶權限 三級 審批 二級 審批 擬稿 初稿 審核 答復 校對 制發(fā) 系 統(tǒng)管理員 高級權限 一般權限 收文