工程師績效考核辦法(10改3)

1 工程師績效考核辦法工程師績效考核辦法 2010 年員工考核將在原有考核辦法的基礎(chǔ)上加入維修完成率和任務(wù)執(zhí) 行力的考評(píng) 同時(shí)由于承接施工項(xiàng)目的原因 特加入項(xiàng)目施工人員考核辦 法 售后維修考核 售后維修考核 月 季度 年終月 季度 年終 1 每月個(gè)人基礎(chǔ)工作量考核 滿分每月個(gè)人基礎(chǔ)工作量考核 滿分 60 分 分 工程師按主要根據(jù)服務(wù)單考核工作量 一張服務(wù)單的標(biāo)準(zhǔn)分為 1 分 工程 師在提交服務(wù)單或者工作日志時(shí)對(duì)本次工作的完成情況先自評(píng) 0 5 1 分 1 5 分 2 分 再由技術(shù)主管和部門領(lǐng)導(dǎo)審核 最后由 800 服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)后 存檔 每月統(tǒng)計(jì)一次并計(jì)入年終考核范圍內(nèi) 兩個(gè)工程師共同完成的服務(wù)單 分?jǐn)?shù)平均分給兩名工程師 如果是工程師 攜帶實(shí)習(xí)人員完成 則實(shí)習(xí)人員不計(jì)分 所有分?jǐn)?shù)均計(jì)入工程師考核成績 其他多人完成的服務(wù)單均以此類推 根據(jù)工程師有效服務(wù)單數(shù)量 有效服務(wù)單指工作日志 派工記錄核對(duì)無誤后 的服務(wù)單 和服務(wù)單完質(zhì)量評(píng)分統(tǒng)計(jì)出維修效率值 將考核工作量總分 60 分 乘以維修效率值得出基礎(chǔ)工作量考核分 2 服務(wù)單考核作為工程師的基礎(chǔ)工作 同時(shí)根據(jù)服務(wù)單 工作日志填寫質(zhì)量 服務(wù)單考核作為工程師的基礎(chǔ)工作 同時(shí)根據(jù)服務(wù)單 工作日志填寫質(zhì)量 服務(wù)反饋意見作為個(gè)人工作態(tài)度考核 每月 服務(wù)反饋意見作為個(gè)人工作態(tài)度考核 每月 服務(wù)單填寫不合格的扣罰服務(wù)單考核分 一次一分 總分 10 分扣完為止 工作日志填寫不合格的扣罰工作日志考核分 一次一分 總分 10 分扣完為 止 回訪出現(xiàn)客戶不滿意情況的一次扣罰服務(wù)質(zhì)量考核分 2 分 總分 20 分扣完 為止 3 片區(qū)負(fù)責(zé)人績效考核 片區(qū)負(fù)責(zé)人績效考核 全省范圍內(nèi)劃分不同的片區(qū) 每個(gè)片區(qū)制定一名工程師做為負(fù)責(zé)人 每月 按照片區(qū)維護(hù)工作完成情況對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行考核 2 日完成率由所負(fù)責(zé)片區(qū)當(dāng)天完成維護(hù)數(shù)量 以 800 電話回訪為準(zhǔn) 除以當(dāng) 天該片區(qū)維修任務(wù)總數(shù)再乘以 100 得出 每月算出月完成率 根據(jù)事先統(tǒng)計(jì)的各片區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作量 根據(jù)該片區(qū)需要維護(hù)的設(shè)備數(shù)量計(jì)算 乘以當(dāng)月該片區(qū)完成率得到該片區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)月片區(qū)考核分 任務(wù)執(zhí)行力是指除日常工作之外分配的任務(wù) 如巡檢 系統(tǒng)升級(jí)等等 在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的根據(jù)完成質(zhì)量評(píng)分 如果超出規(guī)定時(shí)間的則不給分 在半年期考核總分中進(jìn)行扣罰 4 工程師具體考核分計(jì)算 工程師具體考核分計(jì)算 工程師每月考核一次 年底進(jìn)行匯總 作為工程師工作成績的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 工程師考核組成 工作量考核 60 分 客戶評(píng)價(jià) 20 分 工作日志 10 分 服 務(wù)單 10 分 效率比根據(jù)工程師有效服務(wù)單和服務(wù)單完成得分比進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 同一個(gè)任務(wù) 幾次完成只計(jì)一次分?jǐn)?shù) 每單根據(jù)難易程度計(jì) 0 5 1 分 1 5 分 2 分 先 由工程師根據(jù)實(shí)際情況自評(píng) 再由后臺(tái)人員參考工程師自評(píng)分進(jìn)行復(fù)核打 分得出最終評(píng)分 將該分?jǐn)?shù)除以有效服務(wù)單數(shù)量得到效率比 將工作量考核分 60 分乘以效率比得到基礎(chǔ)工作量考核分 后臺(tái)人員對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行電話回訪 考核工程的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 如遇客戶投訴 每次扣 2 分 總分 20 分 扣完為止 工作日志不能按時(shí)交或者填寫不規(guī)范每次扣 1 分 扣完為止 總分 10 分 服務(wù)單填寫不規(guī)范的 每單扣 1 分 扣完為止 總分 10 分 所有分?jǐn)?shù)匯總后得出的分?jǐn)?shù)即為該員工的當(dāng)月最終考核分 片區(qū)負(fù)責(zé)人最終考核分等于基礎(chǔ)考核分加上負(fù)責(zé)片區(qū)的績效考核分 計(jì)算實(shí)例計(jì)算實(shí)例 1 某工程師單月完成工作單 某工程師單月完成工作單 50 單 統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為單 統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為 60 分 客戶投分 客戶投 訴訴 0 次 工作日志有次 工作日志有 2 天沒有提交 服務(wù)單填寫不規(guī)范的有天沒有提交 服務(wù)單填寫不規(guī)范的有 3 單 則該月單 則該月 該工程師績效分計(jì)算方法為 當(dāng)月該工程師效率比為該工程師績效分計(jì)算方法為 當(dāng)月該工程師效率比為 60 50 1 2 考核總 考核總 3 分為 分為 60 1 2 20 8 7 107 分 分 計(jì)算實(shí)例計(jì)算實(shí)例 2 某片區(qū)負(fù)責(zé)人單月完成工作單 某片區(qū)負(fù)責(zé)人單月完成工作單 30 單 統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為單 統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為 30 分 則分 則 當(dāng)月該負(fù)責(zé)人效率比為當(dāng)月該負(fù)責(zé)人效率比為 1 客戶投訴 客戶投訴 0 次 工作日志和服務(wù)單沒有扣罰情況 次 工作日志和服務(wù)單沒有扣罰情況 所負(fù)責(zé)片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作量為所負(fù)責(zé)片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作量為 20 分 完成率為分 完成率為 70 最終考核分為 最終考核分為 60 1 20 10 10 20 0 7 114 分 分 每月根據(jù)考核成績對(duì)工程師進(jìn)行排名 按照參加考核總?cè)藬?shù)的比例確定工 程師的評(píng)定成績 優(yōu)秀占總?cè)藬?shù) 10 良好占總?cè)藬?shù) 30 一般占總?cè)藬?shù) 60 作為月 季度 年終考核 核發(fā)年終獎(jiǎng) 評(píng)選優(yōu)秀員工及參加技術(shù)培訓(xùn) 的依據(jù) 每次考核排名前三名的員工由部門給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 每次考核分?jǐn)?shù)不 足考核第一名考核分 30 的員工 部門將進(jìn)行部門通報(bào) 連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)的 視情況給予降職 降薪 催退處理 對(duì)于抽調(diào)參加項(xiàng)目實(shí)施的維護(hù)工程師 如果只是協(xié)助項(xiàng)目的實(shí)施 工作重 點(diǎn)仍然是負(fù)責(zé)地市維修工作的 在其所協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行績效考核時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 按照其考核結(jié)果發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 如果是主要工作重心轉(zhuǎn)為項(xiàng)目實(shí)施 無法兼顧 維修項(xiàng)目 則該月按照該維修工程師月基本維修評(píng)分作為當(dāng)月考核 基本維修 評(píng)分取自該員工前 3 個(gè)月平均考核分?jǐn)?shù) 80 暫定 暫定 另外同時(shí)參加其項(xiàng)目組 織的績效考核 項(xiàng)目管理與考核辦法項(xiàng)目管理與考核辦法 為了發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 提高員工的工 作效率 根據(jù)部門有關(guān)項(xiàng)目管理制度的精神 結(jié)合部門項(xiàng)目管理的實(shí)際情 況 特制定施工項(xiàng)目人員年終獎(jiǎng)金提取與發(fā)放辦法 部門考核獎(jiǎng)金提取 對(duì)于部門承接的施工項(xiàng)目 按照合同金額的大小分為不同的檔次提取 項(xiàng)目獎(jiǎng)金 具體提取比例為 合同金額 100 萬元以下 含 100 萬元 按照 總金額百分之二提取 100 萬元以上 不含 100 萬元 至 600 萬元 含 600 萬元 按照總金額百分之一提取 600 萬元以上 不含 600 萬元 按照千 4 分之七提取 以上金額在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)計(jì)入預(yù)算 項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行結(jié)算 未 完工的項(xiàng)目或工程按項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度百分比作為工作量權(quán)重乘以項(xiàng)目合同金 額計(jì)算 所有項(xiàng)目獎(jiǎng)金按半年為周期提取并進(jìn)行分配 具體分配辦法見項(xiàng) 目人員考核辦法 對(duì)于部門簽訂的保外維修合同 以當(dāng)年部門分配的收入任務(wù)額為標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)則按照合同金額的百分之二提取 超出部分按照百分之三提取 如果未達(dá)到任務(wù)額 則不提取 保內(nèi)維修項(xiàng)目每年按照該項(xiàng)目的簽訂合同金額的 3 提取用作項(xiàng)目維護(hù) 費(fèi)用 公司可以根據(jù)部門工作質(zhì)量 經(jīng)營計(jì)劃及其它任務(wù)完成情況綜合評(píng)價(jià) 本部門工作業(yè)績 提取的部門考核獎(jiǎng)金總金額上下浮動(dòng)不超過 10 部門的考核獎(jiǎng)金分配辦法 項(xiàng)目考核獎(jiǎng)金分配比率為 部門根據(jù)該項(xiàng)目的質(zhì)量考核情況確定發(fā)放 的項(xiàng)目獎(jiǎng)金金額 如實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金金額少于預(yù)提金額 則多余的金額作為維修 工程師考核獎(jiǎng)金 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占核發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的 45 后臺(tái)相關(guān)人員占核 發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的 25 項(xiàng)目組成員占核發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的 30 具體金額通過項(xiàng) 目獎(jiǎng)金總額和各自在項(xiàng)目組中分配的工作量計(jì)算得出 項(xiàng)目人員考核辦法 1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員考核依據(jù) 主要通過完成工作量 工作質(zhì)量 顧客滿 意程度等項(xiàng)考核指標(biāo) 完成工作量與工期考核 按照工程立項(xiàng) 實(shí)施 驗(yàn)收以及施工時(shí)制定的 工程進(jìn)度表分階段進(jìn)行考核 根據(jù)完成比率評(píng)定不同的工作量完成系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)值按 1 100 來計(jì)算 如果因客戶原因或者其他不可抗力造成工 程延誤 需向部門經(jīng)理申請延長工期 工作質(zhì)量 按照公司與客戶簽訂合同中承諾的質(zhì)量目標(biāo)或公司下達(dá)的質(zhì) 量目標(biāo)值考核 工作質(zhì)量系數(shù) 優(yōu)秀 1 良好 0 8 合格 0 6 不合格 0 4 部門經(jīng)理定期向客戶發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表 同時(shí)分階段對(duì)工程經(jīng)行抽 5 查 評(píng)估該項(xiàng)目的工程質(zhì)量 顧客滿意程度 項(xiàng)目經(jīng)理因我方責(zé)任受到客戶投訴或者公司檢查不合格 經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后 每發(fā)生一次客戶投訴或者公司檢查不合格就扣工程 質(zhì)量系數(shù) 0 1 分 具體以下式計(jì)算為基礎(chǔ) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核成績 工作量完成系數(shù) 工作質(zhì)量系數(shù) 例 某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目花費(fèi)例 某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目花費(fèi) 50 天 施工計(jì)劃為天 施工計(jì)劃為 40 天 則工作量考核天 則工作量考核 系數(shù)為系數(shù)為 40 50 0 8 工作質(zhì)量系數(shù)為 工作質(zhì)量系數(shù)為 1 但是受到客戶的一次投訴 則該負(fù) 但是受到客戶的一次投訴 則該負(fù) 責(zé)人的最終工作質(zhì)量系數(shù)為責(zé)人的最終工作質(zhì)量系數(shù)為 0 9 則該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核成績?yōu)?則該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核成績?yōu)?0 8 0 9 0 72 該項(xiàng)目提取獎(jiǎng)勵(lì)金額為 該項(xiàng)目提取獎(jiǎng)勵(lì)金額為 1 萬元 則最終部門核發(fā)獎(jiǎng)金萬元 則最終部門核發(fā)獎(jiǎng)金 7200 元 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占元 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占 45 為為 3240 元 項(xiàng)目組成員占元 項(xiàng)目組成員占 30 為為 2160 元 后臺(tái)人元 后臺(tái)人 員占員占 25 為為 1800 元 元 在對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核過程中 還將考慮項(xiàng)目成本控制情況和項(xiàng)目實(shí) 施過程中的管理情況 對(duì)于在施工過程中項(xiàng)目成本控制情況好 且項(xiàng)目管 理科學(xué) 方案合理 創(chuàng)造利潤較大的項(xiàng)目經(jīng)理 考核時(shí)將考慮額外獎(jiǎng)勵(lì) 項(xiàng)目組成員的考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核 考核方法根據(jù)分配的任務(wù) 完成情況 完成質(zhì)量系數(shù)來計(jì)算 具體考核辦法為 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目分成若干任務(wù)分配給項(xiàng)目組成員 并根據(jù)任務(wù)量所 占的比重確定不同的分值 項(xiàng)目總分為 100 分 大型項(xiàng)目可以根據(jù)不同階 段進(jìn)行考核 在項(xiàng)目完成或者該階段完成時(shí) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目組成員 的完成情況評(píng)分 總分不超過各自分配的分值 項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目的考核分加上施工期間進(jìn)行的維修考核分 參加 項(xiàng)目人員同時(shí)進(jìn)行維修工作時(shí) 按照有效工作單評(píng)分計(jì)入考核總分里 通過計(jì)算各項(xiàng)目成員考核分占所有項(xiàng)目組成員考核總分的比值 作為項(xiàng)目 成員獎(jiǎng)金分配的標(biāo)準(zhǔn) 例 兩位工程師參與某項(xiàng)目 分配的任務(wù)分值為 例 兩位工程師參與某項(xiàng)目 分配的任務(wù)分值為 40 60 分 該項(xiàng)目分 該項(xiàng)目 分配給項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金為分配給項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金為 2160 元 最終兩名工程師考核的分?jǐn)?shù)為 元 最終兩名工程師考核的分?jǐn)?shù)為 6 35 分 分 50 分 同時(shí)兩人在項(xiàng)目實(shí)施期間參加維修分別得分 同時(shí)兩人在項(xiàng)目實(shí)施期間參加維修分別得 3 分和分和 5 分 則此分 則此 項(xiàng)目組成員考核總分為項(xiàng)目組成員考核總分為 93 分 兩位工程師分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金分別為 分 兩位工程師分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金分別為 38 93 2160 41 2160 886 元 元 55 93 2160 59 2160 1274 元元 后臺(tái)人員考核辦法 后臺(tái)人員考核辦法 80