向德勝學(xué)管理 (1).doc

. 向 德 勝 學(xué) 管 理一、 為什么要學(xué)習(xí)德勝1、 德勝簡(jiǎn)介2、 德勝是如何解決以下三大問(wèn)題的（1）德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣貓?zhí)行到位（2）德勝是怎么把員工變成敬業(yè)、忠誠(chéng)的（3）德勝的企業(yè)文化是怎么形成的3、德勝文化以及德勝價(jià)值觀4、德勝企業(yè)文化形成的4大舉措（1） 制度化、程序化管理（2） 炒作“事件”，借題發(fā)揮（3） 堅(jiān)持不懈的說(shuō)教（4） 強(qiáng)力度的培訓(xùn)、同化二、 德勝制度以及保障體系1、 制度結(jié)構(gòu)1:2:32、 德勝在保障制度執(zhí)行上，采取的7大有效措施（1）制度學(xué)習(xí)每月2次（2）設(shè)立檢察官和神秘訪客（3）中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)聽(tīng)證會(huì)（4）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)導(dǎo)（5）解聘預(yù)警（6）1855規(guī)則，吃一年苦過(guò)程（7）德勝公告三、問(wèn)題討論：1、我們的價(jià)值觀?2、我們的管理制度是否完美無(wú)缺？3、這套制度是否可以有效地加以執(zhí)行？ 第一部分 德勝文化以及價(jià)值觀德勝簡(jiǎn)介:在中國(guó)960萬(wàn)平方公里的土地上，有一個(gè)不知名的企業(yè)-德勝（蘇州）洋樓有限公司，于1992年成立，規(guī)模有1000人左右，專(zhuān)門(mén)制造木結(jié)構(gòu)板房，在國(guó)內(nèi)木結(jié)構(gòu)建筑業(yè)中，處于行業(yè)第一，市場(chǎng)份額占到70%以上。創(chuàng)建者聶圣哲，出生于安徽休寧偏僻山村的農(nóng)民家庭，畢業(yè)于四川大學(xué)，赴美留學(xué)，曾在美國(guó)一家公司擔(dān)任常務(wù)副總。聶圣哲在管理上大膽創(chuàng)新，處處別出心裁、標(biāo)新立異，在中國(guó)獨(dú)一無(wú)二、聞所未聞（比如程序中心、聽(tīng)證會(huì)、報(bào)銷(xiāo)不用上級(jí)簽字等），到德勝參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕，德勝員工守則只是公司的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)講話、員工文章的匯編，但出版后卻成了暢銷(xiāo)書(shū)，重印了16次。毫不夸張的說(shuō)德勝公司將精細(xì)化管理和人本管理做到了極致，在中國(guó)無(wú)與倫比，通過(guò)德勝員工守則的學(xué)習(xí)，我們可以感受到德勝文化的力量以及存在的方式。優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和價(jià)值觀的高度統(tǒng)一以及制度有效的貫徹執(zhí)行等問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)困擾著許多企業(yè)，甚至成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，讓我們走進(jìn)德勝，學(xué)習(xí)德勝的管理體系和如何運(yùn)作管理以及是如何解決以下三大問(wèn)題的：1、 德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣貓?zhí)行到位？2、 德勝是怎么把員工變成敬業(yè)、忠誠(chéng)的？3、 德勝的企業(yè)文化是怎么形成的？德勝企業(yè)為什么能吸引中國(guó)眾多的企業(yè)向它學(xué)習(xí)，德勝的管理之精湛、水平之高，在人本管理和精細(xì)化管理上，是一個(gè)很具代表性的企業(yè)，歸納起來(lái)，至少有100個(gè)中國(guó)管理之最、之奇、之特、之新.在員工與企業(yè)的關(guān)系上，公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。員工好比火花塞，老板是推動(dòng)器，我把油供上，你點(diǎn)火，不要早0.1秒，也不要遲0.1秒，共同把事情做好。從資本的角度我們不平等，從雇傭的角度也不平等，企業(yè)與員工之間的關(guān)系永遠(yuǎn)是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，但人格上都是平等的。雇傭關(guān)系并不排斥人格上的平等，兩者是兼容的關(guān)系。否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。但是這并不影響我們的和平相處。公司十分注重價(jià)值觀或者企業(yè)信仰的建設(shè)，認(rèn)為管理學(xué)離開(kāi)價(jià)值觀和信仰是沒(méi)有意義的。人是需要有信仰的，信仰就是你一直堅(jiān)持和相信的東西。信仰不等于宗教，毛主席說(shuō)過(guò)，把信仰神話了才是宗教。毛主席為什么能夠領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)工農(nóng)紅軍打天下？就是紅軍、八路軍有信仰，“為人民服務(wù)是共同信奉的價(jià)值觀，三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意是規(guī)則戒律體系”，并且已經(jīng)深入到全部官兵的內(nèi)心深入。德勝取勝的奧秘就在于獨(dú)特的德勝文化-德勝建立的信仰以及價(jià)值觀。德勝認(rèn)為共同的利益大家走到一起，能夠長(zhǎng)期相依為命的是共同的價(jià)值觀。什么叫價(jià)值觀？就是對(duì)周?chē)陀^事物是非曲直、好壞善惡的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。比如：對(duì)金錢(qián)、對(duì)榮辱、對(duì)地位、對(duì)勤勞、對(duì)忠誠(chéng)等等的根本理解和看法。德勝核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。只有認(rèn)同公司價(jià)值觀的人，你才可能成為一名合格的德勝員工。比如員工出差回來(lái)，還沒(méi)有吃晚飯，首先趕去參加制度學(xué)習(xí)會(huì)，而不會(huì)借故逃脫。當(dāng)看到不守制度的現(xiàn)象出現(xiàn)，有人挺身而出；與德勝合作的單位都知道，德勝人開(kāi)發(fā)票是多少就開(kāi)多少；說(shuō)德勝人吃回扣，打死我也不相信；北京房地產(chǎn)商認(rèn)為，德勝工人做的房子，別的公司做不出來(lái)；這是客戶(hù)對(duì)德勝質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是德勝的口碑，是德勝的品牌。德勝品牌叫誠(chéng)信。德勝的飲料錢(qián)、飯錢(qián)，在沒(méi)有專(zhuān)人收取、也沒(méi)有人監(jiān)督的情況下，能如數(shù)收回。報(bào)銷(xiāo)不用上司簽字等等。這不是一兩個(gè)人的行為就能給人造成這種印象，它是對(duì)一個(gè)群體共性的概括。無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，可以看出德勝的誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑的理念，已真正溶入到全體員工內(nèi)心里面去了，已經(jīng)變成大家共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)舉止言談自然而然的流露出來(lái)，這就是企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)就是一種企業(yè)的信仰。企業(yè)文化的三個(gè)要點(diǎn)：1、企業(yè)文化是大家認(rèn)同的，至少是90%以上的組織成員共同信奉的理念和規(guī)則體系。光是管理層提倡，或者是少數(shù)人堅(jiān)持的理念，不是企業(yè)文化。2、企業(yè)文化是融入人們內(nèi)心的價(jià)值觀和與此相應(yīng)的具體的為人處事的準(zhǔn)則、規(guī)則、制度體系。口頭上講的、寫(xiě)在文件上的，貼在墻上的理念口號(hào)不是企業(yè)文化，只有深入到人們內(nèi)心深處，沉淀于心中的才是企業(yè)文化。我們也可以理解為企業(yè)文化是內(nèi)心的制度。3、被動(dòng)地按照制度行事不是企業(yè)文化。企業(yè)文化不是迫于外部壓力和監(jiān)督的他律行為，而是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的、主動(dòng)的、自律的行為，是自然流露出來(lái)的行為表現(xiàn)。 無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，有了企業(yè)文化，管理就會(huì)很輕松，很有效，就會(huì)長(zhǎng)治久安，基業(yè)長(zhǎng)青。想想看，如果90%以上的人都能自律、自愿、自覺(jué)地把事做好，都能樂(lè)意而為，那管理還做不好嗎？管理還不省事嗎？萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石就可以經(jīng)常爬山、滑翔、航海。德勝聶圣哲就可以只用三分之一的時(shí)間花在企業(yè)，其余時(shí)間，拍攝電影、導(dǎo)演話劇還有做一些公益事業(yè)。已經(jīng)到了無(wú)為而治的境界。從德勝的管理，我們不難看出，企業(yè)文化不是一時(shí)設(shè)計(jì)而成的，而是長(zhǎng)期積累、積淀的結(jié)果，是管理層以巨大的毅力，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，將世俗文化逐步改造、提升、進(jìn)化而形成的。企業(yè)文化是外部的社會(huì)環(huán)境和內(nèi)部的環(huán)境的博弈，是在兩種力量斗爭(zhēng)中形成。世俗文化就是本能的趨樂(lè)避苦。絕大多數(shù)人的思想、行為總想拿錢(qián)多一些，干活輕松一些，愛(ài)走捷徑，缺少誠(chéng)信，見(jiàn)利思遷，自我中心等等。企業(yè)外部的社會(huì)環(huán)境影響誠(chéng)實(shí) 缺誠(chéng)實(shí)勤勞 惰性員工有愛(ài)心 漠視他人 企業(yè)文化 世俗文化 不走捷徑 走捷徑內(nèi)部環(huán)境的影響，就是企業(yè)文化，內(nèi)部環(huán)境的影響過(guò)程，就是企業(yè)文化對(duì)個(gè)人身上的世俗文化的同化過(guò)程。今天我們來(lái)學(xué)習(xí)德勝，不是照搬它的制度，因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)不同、所處的時(shí)期不同、人文環(huán)境也不同。我們要通過(guò)它的一些制度和文化，學(xué)習(xí)管理。眾所周知，企業(yè)文化決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)確立了價(jià)值觀以后，如何形成我們的文化？德勝企業(yè)文化的形成，歸納起來(lái)有四大舉措：一、 制度化、程序化管理；二、 炒作“事件”，借題發(fā)揮；三、 堅(jiān)持不懈的說(shuō)教；四、 強(qiáng)力度的培訓(xùn)、同化。一、制度化、程序化運(yùn)作-企業(yè)文化的基礎(chǔ)、表層：制度是企業(yè)文化的表層，信仰才是企業(yè)文化的核心。制度德勝企業(yè)文化的形成，首先有賴(lài)于制度化管理，即首先要通過(guò)被動(dòng)的他律，形成員工固定的行為習(xí)慣，然后再逐漸上升到自律、自覺(jué)的水平。如果連制度、程序都很難執(zhí)行到位，又怎么能夠做到主動(dòng)自律呢。關(guān)于德勝是如何建立和完善制度和程序以及采取哪些措施保障制度不折不扣執(zhí)行的，在最后章節(jié)來(lái)剖析。二、炒作“事件”，借題發(fā)揮：搞營(yíng)銷(xiāo)的人都知道“事件營(yíng)銷(xiāo)”和“危機(jī)公關(guān)”，就是利用某個(gè)突發(fā)事件，大肆炒作，。在管理上也有這種“事件公關(guān)”。例如早年的海爾曾用大錘砸掉76臺(tái)外觀有點(diǎn)小劃痕的冰箱，萬(wàn)向集團(tuán)將已經(jīng)賣(mài)出去的3萬(wàn)套萬(wàn)向節(jié)召回來(lái)當(dāng)廢鐵賣(mài)，利用事件公關(guān)，意圖在于震動(dòng)員工思想，鐵下心來(lái)做精品。德勝的事件公關(guān)：1、 宣讀圣旨事件-工地督查員發(fā)現(xiàn)有一批材料不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不允許使用，要求退貨。工人告訴他，是XXX領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦的，督查員說(shuō)，不論是誰(shuí)經(jīng)辦的都不行，堅(jiān)持將不合格材料進(jìn)行了調(diào)換。聶總知道后說(shuō)，督查員堅(jiān)持質(zhì)量問(wèn)題不可商量的原則，做得對(duì)，做得好！要大力支持，要大張旗鼓地表?yè)P(yáng)。他據(jù)了一段塑料管子，將獎(jiǎng)勵(lì)督查員的公告卷成一卷，塞進(jìn)管子，把它做成像皇帝“圣旨”一樣，然后派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，像欽差大臣一樣送過(guò)去，召集全體員工開(kāi)會(huì)，在莊嚴(yán)的氣氛中，“欽差”像宣讀“圣旨”，莊重地宣讀德勝表?yè)P(yáng)公告，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)給1000元獎(jiǎng)金。意在向全員灌輸“質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有商量”的理念；2、 不履約就毀房事件-2004.2一個(gè)建筑工地上的房子已經(jīng)封頂，按照合同約定，在當(dāng)天中午12點(diǎn)投資方應(yīng)向德勝支付工程款，但是投資方?jīng)]有把催款提示當(dāng)回事，聶總在施工現(xiàn)場(chǎng)掛上一個(gè)巨大的牌子“支付工程款倒計(jì)時(shí)”，時(shí)鐘指向12點(diǎn)就砸房子，在這千鈞一發(fā)的時(shí)刻，投資方妥協(xié)了，按時(shí)付款了。是向合作商也向員工嚴(yán)厲宣告：“信守承諾，決不妥協(xié)”。3、 門(mén)衛(wèi)事件-2008年，按照程序規(guī)定：每當(dāng)外面有車(chē)要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)要走出崗?fù)?，上前等待司機(jī)搖下車(chē)窗，然后禮貌地提醒司機(jī)：“你好，請(qǐng)慢點(diǎn)開(kāi)，里面有孩子”，然后，用遙控器打開(kāi)門(mén)欄，讓汽車(chē)進(jìn)去。一天，有一個(gè)客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)入小區(qū)，當(dāng)保安按照程序先后2次告知他時(shí)，客人置之不理，并發(fā)生爭(zhēng)吵。公司知道后不但沒(méi)有處理保安，而且發(fā)出公告，公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。表明公司堅(jiān)決 “按程序做事”的態(tài)度。4、 年末晚宴-從2002年開(kāi)始，德勝公司每年年底都在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店-喜來(lái)登大酒店舉行大型聚餐。德勝公司的年末晚宴，可算是中國(guó)企業(yè)界的一大奇觀。也是有愛(ài)心的體現(xiàn)：公司愛(ài)員工、員工愛(ài)公司。讓員工感到尊嚴(yán)、榮耀和公司對(duì)員工的家庭般的關(guān)愛(ài)。5、打掉陽(yáng)臺(tái)重做事件-2004年，一座房子在竣工驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)在進(jìn)門(mén)陽(yáng)臺(tái)一側(cè)的地磚，多出一小條微斜的邊角，造成陽(yáng)臺(tái)左右兩側(cè)的里端和外端的長(zhǎng)度不一樣，里端一側(cè)多出了十幾公分，甲方認(rèn)為不影響質(zhì)量，同意驗(yàn)收。聶總知道后，下令立即返工，打掉重做。讓員工對(duì)公司的質(zhì)量要求刻骨銘心。6、拾550元獎(jiǎng)600元事件有個(gè)員工在工地的大路邊撿到550元，交給了工地辦公司，經(jīng)多方查找，終于找到了失主。公司為此獎(jiǎng)勵(lì)了600元。彰顯公司倡導(dǎo)的誠(chéng)實(shí)價(jià)值觀。7、 拒收運(yùn)土車(chē)回扣事件-員工姚劍平負(fù)責(zé)記錄運(yùn)土車(chē)的數(shù)量。運(yùn)土方讓姚多記20車(chē)，每車(chē)返50元。員工當(dāng)場(chǎng)拒絕，公司知道后，通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予1000元獎(jiǎng)金，打造整個(gè)公司的廉潔氛圍。8、 為李曉樑討回公道事件-采購(gòu)員李曉樑，在超市購(gòu)葡萄酒，超市誤將12瓶/件發(fā)成24瓶/件?；氐焦纠顣詷虐l(fā)現(xiàn)后，立即將多發(fā)的12瓶退回。當(dāng)時(shí)超市的一個(gè)服務(wù)員說(shuō)了一句話，這是公家的，言下之意如果這酒是私人買(mǎi)的話就不會(huì)退回來(lái)了。公司知道后，派出專(zhuān)人找到超市討說(shuō)法，最后超市方面公開(kāi)道歉。所有誠(chéng)實(shí)的人都應(yīng)受到肯定和尊重。德勝抓住這些典型事件，大張旗鼓的宣傳-炒作。一次事件公關(guān)，頂上百次說(shuō)教。事件公關(guān)是企業(yè)文化形成的有力杠桿，起到四兩撥千斤的作用。三、 堅(jiān)持不懈的說(shuō)教：謊言重復(fù)百遍，就會(huì)變成真理，真理重復(fù)百遍，就會(huì)深入人心。企業(yè)文化的形成過(guò)程，是管理者大量的、全方位的、不厭其煩的理念灌輸。公司領(lǐng)導(dǎo)人聶圣哲扮演兩個(gè)角色，第一是設(shè)計(jì)師-公司價(jià)值觀和制度的設(shè)計(jì)者，第二是牧師-優(yōu)秀的宣傳者和鼓勵(lì)者。管理就像教育一樣，是管理者憑著自己巨大的毅力和意志，不斷地向員工灌輸說(shuō)教，讓員工不打折扣地接受的過(guò)程，重復(fù)的次數(shù)越多，效果越好，管理者是牧師。四、 強(qiáng)力度的培訓(xùn)、同化：同化、打造從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始。 德勝入職有三關(guān)：1、申請(qǐng)加入批準(zhǔn)關(guān)，申請(qǐng)人首先要了解德勝公司，了解公司的價(jià)值觀、制度和文化。否則，等將來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司不適合自己，不但自己后悔，公司也浪費(fèi)培訓(xùn)成本。就是不認(rèn)同德勝價(jià)值理念的人望而卻步。通過(guò)第一關(guān)的人，就已經(jīng)進(jìn)行了初步的篩選。2、培訓(xùn)關(guān)3-6個(gè)月，無(wú)法忍受高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做事的人，缺乏敬業(yè)責(zé)任的人，想走捷徑的人，自然被淘汰。過(guò)了培訓(xùn)關(guān)的人，合格率（符合德勝價(jià)值觀）達(dá)到6成。3、第三關(guān)-試用期，還是強(qiáng)化德勝價(jià)值觀和篩選過(guò)程。過(guò)了試用關(guān)轉(zhuǎn)為正式員工，合格率可能達(dá)到7成。每一個(gè)新進(jìn)員工，會(huì)領(lǐng)到一個(gè)筆記本，首頁(yè)有一個(gè)友情提示：（1）您即將經(jīng)歷一個(gè)從傳統(tǒng)農(nóng)民（即使來(lái)自城市，小農(nóng)意識(shí)也是有的）轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人的過(guò)程。此過(guò)程對(duì)您來(lái)說(shuō)是必須的、不可避免的、也可能是痛苦的。但經(jīng)歷過(guò)這個(gè)歷程（或者說(shuō)是陣痛）后，您有可能開(kāi)始了人生道路上新的旅程。（2）在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，嚴(yán)格的訓(xùn)練是重要的。這種培訓(xùn)是將舊的、不規(guī)范的甚至是壞的習(xí)慣改正的過(guò)程。教官的嚴(yán)厲和督查人員的無(wú)情，可能使你感到很不習(xí)慣，在此我們深表歉意。（3）在培訓(xùn)時(shí)，您被安排去拔草、做清潔、幫助廚師等工作。從工資的支付角度看，比公司里直接雇傭臨時(shí)工支出大得多（兩倍以上）。但為了你們的培訓(xùn)，公司不得不付出這個(gè)代價(jià)。培訓(xùn)不是平常所見(jiàn)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，德勝培訓(xùn)有三個(gè)特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，約3-6個(gè)月；（2）培訓(xùn)內(nèi)容，主要是工作態(tài)度-做室內(nèi)外清潔、幫廚、園林綠化等。要求做事認(rèn)真，認(rèn)真=按程序做事，與未來(lái)崗位的技術(shù)、技能無(wú)關(guān)。它是人生觀、職業(yè)觀、工作態(tài)度、做人做事習(xí)慣的痛苦轉(zhuǎn)變的過(guò)程。德勝認(rèn)為，勤勞、敬業(yè)的工作態(tài)度，遠(yuǎn)比工作知識(shí)、能力重要。（3）培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)分重視工作速度、數(shù)量、效率，而是極端重視工作質(zhì)量，不求快，只求好。通過(guò)培訓(xùn)可得到兩種結(jié)果：（1）同化：新人身上原有的世俗文化發(fā)生脫胎換骨的改變，被公司的理念、制度、文化同化為準(zhǔn)德勝人。（2）淘汰：對(duì)那些不接受德勝理念、不被同化的人進(jìn)行淘汰。第二部分 德勝制度以及保障體系【猴子的故事】：有一則實(shí)驗(yàn)，可以形象生動(dòng)地說(shuō)明企業(yè)文化對(duì)新人的同化作用。在實(shí)驗(yàn)室的籠子里關(guān)著5只猴子，籠子上掛著一串香蕉，實(shí)驗(yàn)室有個(gè)自動(dòng)裝置，只要有猴子去拿香蕉，立即就有水噴向籠子，籠子里的5只猴子就會(huì)被水淋濕。開(kāi)始有一只猴子去拿香蕉，馬上就有水噴出，全部猴子都被淋濕了。接著又有別的猴子去嘗試，結(jié)果都噴出水，把大家身上都淋濕了。于是猴子們達(dá)成共識(shí)，不要去拿香蕉，否則大家都會(huì)被噴出的水淋濕。后來(lái)，實(shí)驗(yàn)人員把其中一只猴子放出來(lái)，再換一只新猴子A關(guān)進(jìn)去。這只新來(lái)的猴子A，不懂規(guī)矩，一看到香蕉就去拿，結(jié)果引起另外四只猴子群起攻之，把它暴打一頓，因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為新猴子A會(huì)害他們被水淋濕，所以制止A猴子去拿香蕉。A猴子試了幾次，被打得滿(mǎn)頭是包，還是沒(méi)有拿到香蕉，只得放棄。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員又把一只舊猴子換成新猴子B。這只猴子看到香蕉馬上也去拿，結(jié)果也被另外四只猴子打了一頓，而且A猴子還打得特別用力，B猴子試了幾次總是被打，也只好作罷。后來(lái)籠子里面的舊猴子一只一只的都換成了新猴子，大家都不敢去拿香蕉。他們知道去動(dòng)香蕉會(huì)被挨揍。猴子們?yōu)槭裁催_(dá)成共識(shí)？因?yàn)閲L到了苦頭-拿香蕉就會(huì)被水淋濕，誰(shuí)動(dòng)就打誰(shuí)。這就是一種規(guī)則、規(guī)矩。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是制度，誰(shuí)違反，誰(shuí)就會(huì)被懲罰。因此，制度化管理是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)，先要從被動(dòng)的強(qiáng)制性執(zhí)行制度，然后發(fā)展到員工自覺(jué)自愿地按規(guī)則行事，由他律到自律，由被動(dòng)到主動(dòng)。只有做到了制度化管理，制度的執(zhí)行率達(dá)到期望的水平，才可能為深層次的企業(yè)文化-信仰的形成，奠定良好的基礎(chǔ)。許多企業(yè)管理的最大問(wèn)題，就是制度多、執(zhí)行少、執(zhí)行難、執(zhí)行率低。王石說(shuō)，企業(yè)最缺的不是制度，而是制度的執(zhí)行。張瑞敏也說(shuō)，制定一項(xiàng)好的制度不易，能夠堅(jiān)決執(zhí)行則更難。一、 制度結(jié)構(gòu)1:2:3：一般企業(yè)通常只有制度條款，沒(méi)有或者少有實(shí)施執(zhí)行細(xì)則和監(jiān)督檢查程序。實(shí)踐證明實(shí)施細(xì)則和檢查程序比制度的制定更重要。德勝制度的3個(gè)特點(diǎn)：條款-少，細(xì)則-較多，監(jiān)督-最重要。制度要求條款實(shí)施執(zhí)行細(xì)則 監(jiān)督檢查程序德勝公司堅(jiān)定主張，說(shuō)到就要做到、做好。強(qiáng)烈反對(duì)提出一些做不到的、不能兌現(xiàn)的、無(wú)法操作實(shí)施的制度要求。凡德勝制定的制度（制度、政策、法規(guī)）。都有詳細(xì)的可操作的執(zhí)行細(xì)則和檢查程序，特別是監(jiān)督檢查程序，更是德勝制度執(zhí)行機(jī)制中的重中之重。舉例1：制度條款要求員工不得接受客戶(hù)的禮品和宴請(qǐng)，許多單位都作了這樣的制度規(guī)定。但是無(wú)法操作，最后成了一紙空文。制度執(zhí)行細(xì)則不得接受20支以上的香煙、100克以上酒的禮品，20元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除。制度監(jiān)督德勝向所有200家供貨商和合作商寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動(dòng)。同樣是反腐制度，許多機(jī)構(gòu)只會(huì)籠統(tǒng)提出“禁止收禮和接受宴請(qǐng)”或者規(guī)定只接受“四菜一湯”的工作餐，沒(méi)有金額標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法執(zhí)行。舉例2：?jiǎn)T工上下班不打卡，但上班時(shí)間必須滿(mǎn)負(fù)荷工作。但怎么叫滿(mǎn)負(fù)荷工作呢？工作中閑聊、哼小曲、吹口哨不行，每次要罰100元；工作時(shí)不帶筆記本的每次罰20元；對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題不解釋、不解答、不落實(shí)，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)、同事拜托的事情無(wú)回話，每次罰50500元；有意怠慢工作或者工作不努力的解聘；發(fā)現(xiàn)隱患不立即上報(bào)的，每次罰50-500元；應(yīng)急情況，未交接好手頭工作又沒(méi)有向公司報(bào)告的，每次罰款50元給我們的重要啟示：制度的執(zhí)行必須要有可操作性的執(zhí)行細(xì)則配套，必須要有嚴(yán)密有效的監(jiān)督檢查程序作保障。德勝還強(qiáng)調(diào)，做任何事情要有規(guī)矩，不得有隨意性，必須按照程序操作。程序的定義：就是做事情的先后順序、具體操作方法和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。以洗手消毒程序?yàn)槔汗ば? 工序2 工序3 工序4 工序5洗手 使用消毒液 揉擦 沖洗 干燥方法：用肥皂洗 方法：特制的消毒液 標(biāo)準(zhǔn)： 標(biāo)準(zhǔn)： 用烘干機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：沖干凈 倒在手心 雙手揉擦20秒 用水沖凈 將手烘干不論是第一線操作還是管理崗位（工程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理）諸如聽(tīng)證會(huì)、工程啟動(dòng)方案、接待訪問(wèn)、舉辦的各種活動(dòng)（木工學(xué)校畢業(yè)典禮）。凡是一些需要重復(fù)做的事情，都要制定程序并嚴(yán)格按照程序、按照標(biāo)準(zhǔn)操作。比如：釘木板要求每隔6寸釘一枚釘子，就不能在6寸半和7寸的地方釘。執(zhí)行程序的好處在于：（1） 減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率；（2） 不受中途更換人員的影響。德勝認(rèn)為，一件事情即使做成功了，但沒(méi)有按程序做，也等于沒(méi)有成功。蔑視程序永遠(yuǎn)是德勝的敵人！德勝程序制定的特點(diǎn)：程序不是憑空想出來(lái)的，是專(zhuān)業(yè)的人員在現(xiàn)場(chǎng)不斷實(shí)踐，寫(xiě)下流程筆記，經(jīng)過(guò)多次修改以后，再讓員工執(zhí)行的。抓過(guò)程、抓工作質(zhì)量、抓程序管控，是不走捷徑的具體體現(xiàn)，只有抓住了過(guò)程和程序管控，才真正抓住了做事隨意、馬虎、愛(ài)走捷徑的要害，找到了治理企業(yè)病根的有效途徑。有許多崗位無(wú)法量化，績(jī)效考核很難操作。如果引用程序管理，是有效解決非生產(chǎn)性崗位如行政、后勤、銷(xiāo)售、采購(gòu)等等管理問(wèn)題的有效途徑。衡量這些崗位工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是看工作過(guò)程有沒(méi)有按程序做事。程序的有效執(zhí)行與制度一樣，必須用大力度的獎(jiǎng)懲制度來(lái)保障，比如前面談到的門(mén)衛(wèi)時(shí)件。對(duì)不按照程序做事者實(shí)行重罰；對(duì)排除干擾、困難，堅(jiān)決執(zhí)行程序的員工實(shí)行重獎(jiǎng)。痛恨小聰明，欣賞傻帽兒，提倡嫁雞隨雞：高品質(zhì)、高效率靠制度來(lái)保證。制度不執(zhí)行，等于一張紙?jiān)谥贫葓?zhí)行方面，德勝公司德勝不允許任何人蔑視制度，欣賞傻帽兒精神，痛恨耍小聰明。制度一旦確定下來(lái)，就要求全體員工機(jī)械地、呆板地、僵化地、不折不扣的執(zhí)行。德勝要求每一個(gè)員工時(shí)時(shí)刻刻明白一個(gè)大道理，你選擇了德勝，你就應(yīng)該有一種嫁雞隨雞，嫁狗隨狗的精神，就應(yīng)該對(duì)德勝的理念和制度有一種盲從。有一點(diǎn)是不需要你糊涂的，就是如果你覺(jué)得公司不是你呆的地方，你隨時(shí)可以辭職，德勝絕不會(huì)因?yàn)樗嚼弦恍┤说暮笸?，但絕不容許你選擇了德勝而工作又三心二意。這是嚴(yán)肅的紀(jì)律。訂了制度沒(méi)有做到，這也是一種不誠(chéng)信，是公司對(duì)員工不誠(chéng)信，說(shuō)到做不到，制度的權(quán)威性就喪失殆盡。員工對(duì)公司還有什么信任感？有制度不執(zhí)行，是一個(gè)公司走向衰敗的開(kāi)始。制度與管理要同步，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)，做不到的事情就不要寫(xiě)進(jìn)去，不能實(shí)施的制度要把它提出來(lái)、抽掉，不能讓它丟人現(xiàn)眼。一個(gè)好的制度，對(duì)一些人如魚(yú)得水，但對(duì)另外一些人可能是舉步維艱。德勝認(rèn)為：一個(gè)不遵守制度的人是不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。德勝在保障制度執(zhí)行上，采取了多種有效的措施，不折不扣執(zhí)行制度：1、制度學(xué)習(xí)每月2次：很多企業(yè)訂了制度以后都沒(méi)有組織員工學(xué)習(xí)，少數(shù)單位也只是偶爾為之。這樣，員工對(duì)制度不熟悉、不理解、記不清，當(dāng)然很難不折不扣的執(zhí)行。對(duì)制度學(xué)習(xí)的重視程度，高于工作，高于上班。上班可以請(qǐng)假，制度學(xué)習(xí)一般不能請(qǐng)假。員工不允許帶病堅(jiān)持工作，但允許帶病參加制度學(xué)習(xí)。上班不用簽到，但制度學(xué)習(xí)會(huì)必須簽到；2、設(shè)立檢察官和神秘訪客：德勝設(shè)立了兩種督查官-制度督查官和質(zhì)量督察官。督察官的職責(zé)是維護(hù)制度不折不扣的執(zhí)行，是德勝制度的保護(hù)神。德勝督查人員約占員工總?cè)藬?shù)的1%。德勝每一年處理的違規(guī)案件，有一半是督查官查出來(lái)的。德勝的督查工作之所以成效顯著，得益于以下三點(diǎn)：（1）選用特殊性格的人擔(dān)任督察官，挑選那些做事客觀，處理事情死板，遇事很難有商量余地，沒(méi)有溜須拍馬及欺上瞞下習(xí)慣和經(jīng)歷的人擔(dān)任。他們對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度執(zhí)行的要求近乎苛求，對(duì)自己崗位工作有高度的責(zé)任心和對(duì)制度有不容侵犯的神圣感。（2）保障督查官具有崇高的地位和權(quán)力，凡是不聽(tīng)從督察員指正、批評(píng)，以及任何不服從或與之對(duì)抗的行為，都將被視為嚴(yán)重違反公司管理制度，立即解聘或者開(kāi)除。在督查面前，無(wú)論是員工還是管理人員，沒(méi)有等級(jí)之分，只有遵守和不遵守制度之別。（3）對(duì)督查官的特殊保護(hù)，督察官在履行職責(zé)時(shí)，有時(shí)會(huì)與自己的上級(jí)甚至是公司的最高決策層發(fā)生沖突，此時(shí)督查人員的權(quán)力和利益的保護(hù)尤為重要。 許多單位之所以監(jiān)督疲軟，監(jiān)督機(jī)構(gòu)徒有虛名，敗就敗在沒(méi)有對(duì)督查人員采取有效的保護(hù)上。因?yàn)檫@是一個(gè)高危崗位，隨時(shí)可能惡化人際關(guān)系，危及職業(yè)利益，甚至身體、生命安全。除了設(shè)立督查官以外，德勝還從社會(huì)上聘請(qǐng)了員工都不認(rèn)識(shí)的人作為神秘訪客，到現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)，微服暗訪，檢查制度執(zhí)行的情況。德勝認(rèn)為，沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力必定是產(chǎn)生腐敗的權(quán)力，如果沒(méi)有程序的制約，只靠道德水準(zhǔn)，或者榜樣的力量，或者覺(jué)悟的水平，是不能長(zhǎng)治久安的。3、聽(tīng)證會(huì)：聽(tīng)證會(huì)是德勝公司的一道特色菜，中國(guó)企業(yè)獨(dú)一無(wú)二，是保障制度有效執(zhí)行對(duì)違反制度的員工，進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的調(diào)查、審理、裁決的一項(xiàng)措施。聽(tīng)證會(huì)審理處罰的當(dāng)事人，大多數(shù)是管理人員，他們因涉嫌違反程序，或工作不落實(shí)，或管理不到位，于是采取聽(tīng)證會(huì)的裁決方式來(lái)處理。也就是說(shuō)，有權(quán)利的干部違反制度，是由平時(shí)最沒(méi)有權(quán)利的人（聽(tīng)證會(huì)成員）來(lái)裁決和處罰的。聽(tīng)證會(huì)的意義在于：（1） 有利于維護(hù)制度的權(quán)威性，弘揚(yáng)法制精神。（2） 有利于客觀、公正地判定事實(shí)和裁決犯錯(cuò)的同事，避免處罰員工的隨意性和草率，避免冤假錯(cuò)案的發(fā)生。（3） 使犯錯(cuò)誤的當(dāng)事人口服心服。（4） 減少由于處罰而導(dǎo)致同事關(guān)系的緊張和矛盾。（5） 實(shí)現(xiàn)了干群關(guān)系平等，提高了員工在組織中的地位和話語(yǔ)權(quán)。（6） 減輕了領(lǐng)導(dǎo)層作處罰的壓力。（7） 消除了私人關(guān)系的干擾。主持人、調(diào)查員、聽(tīng)證會(huì)成員都是最普通員工。聽(tīng)證會(huì)成員必須誠(chéng)實(shí)可靠，辦事公道，與當(dāng)事人不屬于同一部門(mén)，毫無(wú)親情等私人關(guān)系的一般員工，管理人員沒(méi)有資格擔(dān)任聽(tīng)證會(huì)成員。旁聽(tīng)人員也是公司各部門(mén)的一般人員。 用這種方式解決員工的錯(cuò)誤非常好，既可以客觀地把問(wèn)題了解清楚，以便做出正確的結(jié)論，又對(duì)犯錯(cuò)者體現(xiàn)了愛(ài)護(hù)，對(duì)犯錯(cuò)者的人格沒(méi)有輕視，給他們自由陳述的權(quán)力，表現(xiàn)了公平、公正的原則。公司要懲罰的是錯(cuò)誤，而對(duì)犯錯(cuò)的人是有愛(ài)心的。4、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)糾偏。5、解聘預(yù)警制：解聘預(yù)警就是黃牌警告，提醒員工違反制度的嚴(yán)重后果，同時(shí)對(duì)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的員工，也是再給一次機(jī)會(huì)。解聘預(yù)警通知下發(fā)后，如果依然我行我素，拒不悔改，將被正式解聘，相當(dāng)于舉紅牌，被罰離場(chǎng)。6、1855規(guī)則與吃一年苦工程：1855規(guī)則，吃一年苦工程，在年終考核評(píng)估時(shí)，對(duì)公司全員的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排隊(duì)，其中：（1）10%表現(xiàn)優(yōu)異的員工，受到重獎(jiǎng)；（2）對(duì)80%員工的工作情況予以肯定；（3）5%員工受到批評(píng)；（4）5%的員工是考核不合格的，要被解聘。 考評(píng)不合格的員工，會(huì)有一些心態(tài)不好、驕傲自大、不珍惜德勝的工作的人。公司允許他外出打工一年，自己出去闖蕩，去外面體驗(yàn)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，清醒清醒頭腦，公司為他們保留一年工職、工齡。如果經(jīng)過(guò)一年的反省，對(duì)自己的不足有了重新的認(rèn)識(shí)，愿意改變自己，能夠適應(yīng)公司的管理和要求了，這時(shí)可以再回到公司來(lái)。這叫吃一年苦工程。對(duì)重返公司的員工，還有一些約束條件：（1） 評(píng)審該員工是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀；（2） 評(píng)審該員工離開(kāi)公司一段時(shí)間后，是否還能勝任公司的工作；（3） 請(qǐng)長(zhǎng)假期間是否有傷害公司的表現(xiàn)；（4） 重返崗位前可能要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。7、德勝公告欄：是對(duì)員工維護(hù)和違反制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的公示。所有的獎(jiǎng)罰事項(xiàng)全部公示，干部員工一視同仁。公告不止在公司總部一處能看到，各處和各工地都有，廣而告之，信息全流通。這種處罰公布，讓當(dāng)事人臉面和內(nèi)心都受到震動(dòng)，足以使人印象深刻。另外一方面，每一次處罰公告，也是對(duì)其他員工的一次案例教育，警示全員引以為戒，不可怠慢制度。制度執(zhí)行狀態(tài)的反饋系統(tǒng)及其嚴(yán)密，違規(guī)行為的信息反饋來(lái)自3個(gè)方面：（1） 各級(jí)管理者的細(xì)密檢查、監(jiān)督；（2） 職能部門(mén)（質(zhì)量督察官、制度督察官、程序中心、神秘訪客）有效監(jiān)督；（3） 基層員工、同事的眼睛無(wú)處不在，并大都勇于舉報(bào)違規(guī)行為，有時(shí)同一違規(guī)行為，多人舉報(bào)。不會(huì)像有些企業(yè)事不關(guān)己，高高掛起，明知不對(duì)，少說(shuō)為佳，明哲保身，求得一團(tuán)和氣。企業(yè)制度執(zhí)行率不高，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是發(fā)現(xiàn)違規(guī)，沒(méi)有堅(jiān)決處罰，而是高抬貴手。而在德勝，違反制度的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)，按照獎(jiǎng)懲條例100%執(zhí)行。二是隱形違規(guī)比例大，信息反饋系統(tǒng)薄弱，知情不報(bào)，聽(tīng)之任之。而在德勝監(jiān)管無(wú)處不在。德勝十分痛恨官僚文化，內(nèi)部信息渠道暢通無(wú)阻：不要認(rèn)為政府里才有官僚主義，在中國(guó)大多數(shù)公司里面都有嚴(yán)重的官僚主義，德勝堅(jiān)決反對(duì)官僚文化。什么叫官僚文化？（1） 你有了權(quán)力時(shí)牛哄哄；（2） 你有了權(quán)力對(duì)別人漠視；（3） 你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重；（4） 很多事情不想親自去做；官僚文化帶來(lái)的后果：（1） 官僚文化損壞的是公司規(guī)章制度的執(zhí)行；（2） 官僚文化會(huì)使公司的運(yùn)轉(zhuǎn)率低下；（3） 官僚文化會(huì)使人花費(fèi)許多不該花的時(shí)間；（4） 官僚文化會(huì)毀掉人與人之間的真實(shí)；（5） 官僚文化會(huì)使很多人受到不應(yīng)該有的委屈。德勝反對(duì)官僚文化的一系列舉措：（1）干部下沉，末端切入：干部是誨人不倦的好老師，沒(méi)有哪件事你動(dòng)動(dòng)嘴就能做好，管理人員需示范到位、監(jiān)督到位。德勝?gòu)?qiáng)調(diào)：干部一定要做下屬的好老師，工作上要不厭其煩地跟下屬講解工作方法和要領(lǐng)，解答并幫助解決下屬提出的疑難問(wèn)題，培養(yǎng)下屬按程序認(rèn)真細(xì)致做事的良好習(xí)慣，做到管理步步到位。任何一個(gè)管理者，在安排下屬工作時(shí)，都要假設(shè)一下，如果自己去做怎么樣才能做好這件事。否則，就會(huì)出問(wèn)題，許多事情就做不到位。（2）干部每月剝奪權(quán)利一天：德勝的管理干部，每個(gè)月至少要有一天到一線去頂崗，當(dāng)工人，這是制度規(guī)定并強(qiáng)制執(zhí)行。在頂崗的這一天里，干部要暫停職務(wù)，什么權(quán)利也沒(méi)有，就只是一個(gè)小兵，拿上工具像工人一樣干活。任何管理上的事都不要問(wèn)他，管理工作都交給助手代理了。干部頂崗是為了防止干部脫離一線，滋生官僚主義。從勞動(dòng)成本來(lái)講，公司并不希望干部在一線工作，因?yàn)橐痪€工作的勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。但是你不在第一線，你永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。（3）一般企業(yè)對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)極端遲鈍和麻木。顧客的建議和意見(jiàn)，90%都會(huì)被一線人員扣壓和忽視，能傳到高層的，也許不到1%。德勝要求每個(gè)人要隨身攜帶筆記本，顧客反饋的意見(jiàn)100%記錄、傳報(bào)、解答或落實(shí)解決。接到不是自己負(fù)責(zé)的事的電話，也要100%地在第一時(shí)間通知有關(guān)人員給對(duì)方打電話。（4）德勝網(wǎng)站信息，大多是寫(xiě)公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)、反映員工的工作和生活的，以?xún)?nèi)部溝通為主。敬業(yè)干部與官僚干部的8個(gè)區(qū)別：（1） 敬業(yè)干部沉到一線下面，官僚干部浮在辦公司上面，人浮于事。（2） 敬業(yè)干部抓小事，官僚干部抓大事；敬業(yè)干部平時(shí)把小事、小問(wèn)題、小苗頭都解決了，組織健康穩(wěn)定運(yùn)行，所以很少出大事；管理干部不屑于從小事、小問(wèn)題抓起，于是小事、小問(wèn)題逐漸積累成大事、大問(wèn)題，到問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重了，再來(lái)集中治理；敬業(yè)干部沒(méi)大事可做，只能抓小事；官僚干部小事不想做，要等小事變成了大事才來(lái)做。（3） 敬業(yè)干部總是放心不下，總覺(jué)得有問(wèn)題，總在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；官僚干部總是高枕無(wú)憂，得過(guò)且過(guò)，極力回避問(wèn)題。（4） 敬業(yè)干部說(shuō)道、做到、做好；官僚干部光說(shuō)不練，只想動(dòng)動(dòng)嘴，假大空，說(shuō)了等于做了，強(qiáng)調(diào)了等于出成果了，不屑于跟進(jìn)落實(shí)。（5） 敬業(yè)干部注意掌握一手信息，不懈地探求事實(shí)真相；官僚干部懶得核實(shí)事實(shí)，習(xí)慣聽(tīng)匯報(bào)、看材料，根據(jù)傳聞判斷是非，迷信于自己的洞察力和判斷力。（6） 敬業(yè)干部決策慎重，不作無(wú)把握的指示和指導(dǎo)；官僚干部經(jīng)常草率做決定，脫離實(shí)際瞎指揮，而且經(jīng)常收回成命，朝令夕該。（7）敬業(yè)干部平等待人，虛心請(qǐng)教，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)；官僚干部講排場(chǎng)，搞等級(jí)象征，高高在上，前呼后擁，漠視一線人員的意見(jiàn)。（8）敬業(yè)干部力求客觀性，實(shí)事求是，勇于正視自己的問(wèn)題和不足；官僚干部喜歡做表面文章，搞形式主義，報(bào)喜不報(bào)憂，欺上瞞下。德勝要求員工忠誠(chéng)敬業(yè)，你有權(quán)不選擇德勝，也有權(quán)選擇德勝。一旦你選擇了德勝，你就得吃苦，就得100%敬業(yè)。關(guān)于衡量員工是否敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：衡量基層員工是否敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：滿(mǎn)負(fù)荷、按程序、樂(lè)干精神（1） 滿(mǎn)負(fù)荷：是從工作時(shí)間上來(lái)衡量敬業(yè)；滿(mǎn)負(fù)荷有兩個(gè)要點(diǎn)：a. 一天實(shí)足工作時(shí)間接近8小時(shí)，也就是除了合理的休息時(shí)間，8小時(shí)內(nèi)都在工作；b.在實(shí)足工作時(shí)間內(nèi)，是精力集中地、有效率地工作，而不是磨洋工。舉例：門(mén)衛(wèi)在沒(méi)有車(chē)子和人進(jìn)出時(shí)，打掃周邊的衛(wèi)生；擦拭崗?fù)げＡ?；保安巡視時(shí)，會(huì)打撈掉在湖里的樹(shù)葉；