鄉(xiāng)村道路保潔投標(biāo)書

項目名稱 項目名稱 XXXX 縣縣 XXX 鎮(zhèn)農(nóng)村清潔工程環(huán)衛(wèi)鎮(zhèn)農(nóng)村清潔工程環(huán)衛(wèi) 作業(yè)管理項目作業(yè)管理項目 投標(biāo)文件投標(biāo)文件 正本正本 項項 目目 編編 號 號 招招 標(biāo)標(biāo) 人 人 投投 標(biāo)標(biāo) 人 人 投標(biāo)人投標(biāo)人 地址 地址 投投 標(biāo)標(biāo) 日日 期 期 年年 月月 日日 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 2 目目 錄錄 一 一 商務(wù)部分 商務(wù)部分 1 投標(biāo)文件 第 4 頁 2 投標(biāo)總報價表 第 5 頁 3 分項報價表 1 第 6 頁 4 分項報價表 2 第 7 頁 5 分項報價表 3 第 8 頁 6 擬任本項目從業(yè)人員一覽表 第 9 頁 7 法定代表人身份證明 8 法人代表授權(quán)書 第 10 頁 9 投標(biāo)人誠信承諾書 第 11 頁 二 技術(shù)部分 二 技術(shù)部分 第一章 公司基本情況及內(nèi)部管理 服務(wù)方案第一章 公司基本情況及內(nèi)部管理 服務(wù)方案 一 公司基本情況 1 公司簡介 第 12 頁 2 行政管理框架圖 第 13 頁 二 管理及服務(wù)方案 1 總體管理目標(biāo) 第 14 頁 2 管理構(gòu)架及各部門職責(zé) 第 14 頁 3 管理制度 第 19 頁 4 人力資源管理 第 17 頁 第二章第二章 管理服務(wù)整體設(shè)想及重點策劃管理服務(wù)整體設(shè)想及重點策劃 1 實施駐地化管理 第 27 頁 2 服務(wù)與管理并重 積極為政府決策提供管理手段 第 28 頁 3 完善激勵 監(jiān)督 自我約束 信息反饋及處理機制 第 28 頁 4 針對農(nóng)村清潔工作及道路保潔保潔工作的安全性 加強安全生產(chǎn)的管理 第 30 頁 5 針對項目地域大 管理與服務(wù)較復(fù)雜的特性 加強工作聯(lián)系的工作思路 第 31 頁 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 3 第三章第三章 農(nóng)村清掃作業(yè)方案農(nóng)村清掃作業(yè)方案 1 進退場交接措施 第 31 頁 2 工作流程及作業(yè)方案 第 32 頁 第四章第四章 農(nóng)村垃圾清運作業(yè)方案農(nóng)村垃圾清運作業(yè)方案 1 清運時間 第 34 頁 2 清運作業(yè)方案 第 34 頁 第五章第五章 農(nóng)村公路保潔作業(yè)方案農(nóng)村公路保潔作業(yè)方案 作業(yè)方案及內(nèi)部作業(yè)要求 第 35 頁 第六章第六章 安全生產(chǎn) 突擊應(yīng)急措施及預(yù)案安全生產(chǎn) 突擊應(yīng)急措施及預(yù)案 1 安全作業(yè)保障措施 第 37 頁 2 迎接重大活動 重大節(jié)日 檢查評比的保障措施 第 40 頁 3 惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 第 41 頁 4 安全事故處理措施 第 41 頁 5 節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 第 42 頁 第七章第七章 服務(wù)質(zhì)量保證措施和管理制度服務(wù)質(zhì)量保證措施和管理制度 1 清掃保潔管理措施 第 42 頁 2 內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 第 43 頁 3 崗位職責(zé)和考核辦法 第 44 頁 4 工作檔案管理方案 第 46 頁 5 作業(yè)車輛及設(shè)備投入計劃及管理措施 第 50 頁 6 文明作業(yè)及減少擾民保障措施 第 51 頁 第八章第八章 質(zhì)量及服務(wù) 優(yōu)惠條件承諾質(zhì)量及服務(wù) 優(yōu)惠條件承諾 1 保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 第 53 頁 2 保潔作業(yè)服務(wù)承諾 第 54 頁 3 保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 第 55 頁 第九章 公司榮譽 擬委任項目經(jīng)理資歷 答疑回復(fù)簽收回執(zhí)等公司資信證明材料及服務(wù)承諾 第第九章 公司榮譽 擬委任項目經(jīng)理資歷 答疑回復(fù)簽收回執(zhí)等公司資信證明材料及服務(wù)承諾 第 56 頁 頁 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 4 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 5 投投 標(biāo)標(biāo) 文文 件件 XXX 政府招政府招標(biāo)標(biāo)采采購購代理代理處處 1 在研究了 XXXXXX 農(nóng)村清潔工程環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理項目招標(biāo)文件 含補充件 后 我們愿意按人民幣 大寫貳佰肆拾玖萬玖仟捌佰貳拾叁元柒角整 元 年 小寫 2499823 70 元 年 的投標(biāo)總價并派出 105 名員工承擔(dān)本次招標(biāo)范 圍的全部項目及其服務(wù)工作 2 如我方中標(biāo) 我方保證按合同中規(guī)定的承包期限履行合同 確保服務(wù)質(zhì) 量合格 3 我們同意從規(guī)定的開標(biāo)之日起 56 個日歷天的投標(biāo)書有效期內(nèi)嚴(yán)格遵守 投標(biāo)文件的各項承諾 在此期限屆滿之前 本投標(biāo)書始終將對我方具有約束力 并隨時接受中標(biāo) 4 在合同書正式簽署之前 本投標(biāo)書連同你單位的中標(biāo)通知書將構(gòu)成我們 雙方之間共同遵守的文件 對雙方具有約束力 5 我們理解你單位不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費用 6 隨同本投標(biāo)書 我們出具人民幣 玖萬 元的保證金 我們完全接受招標(biāo) 文件的規(guī)定 如有違反 你處有權(quán)取消我單位中標(biāo)資格 另選中標(biāo)單位 投標(biāo)單位 蓋章 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本投注 本投標(biāo)標(biāo)函未按函未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 6 投標(biāo)總報價表投標(biāo)總報價表 序 號 類別項目數(shù)量費用 總價 元 年 備注 管理員 4 人 3000 元 月 人144000 不少于 3 人 每 人每月不低于 3000 元 駕駛員2 人 3000 元 月 人72000 每人每月不低于 3000 元 吊運工 5 人 1700 元 月 人102000 不少于 4 人 每 人每月不低于 1700 元 1 員工 工資 含 保險 清潔工 94 人 1625 元 月 人1833000 不少于 88 人 每人每月不低于 1625 元 折舊費2 輛400000 元 輛 16 128000不可競爭費用 保險費2 輛 4500 元 年 輛9000 維修費2 輛 500 元 年 輛1000 2 壓縮 式垃 圾吊 桶車 燃油 潤滑油 費 2 輛2000 元 月 輛4000 車輛費 94 輛 120 元 年 輛 1 33760 3 清潔 板車 維修費 94 輛 10 元 年 輛940 每位清潔工人 配一輛 4垃圾桶 詳見分項報價表 1 37680 5清潔工具 詳見分項報價表 2 21848 6勞保用品 詳見分項報價表 3 24045 7其他費用50000 8農(nóng)村公路清掃保潔68 5507 公里1000 元 公里68550 70不可競爭費用 投標(biāo)總報價 每年 大寫 貳佰肆拾玖萬玖仟捌佰貳拾叁元柒角整 2499823 70 元 注 1 必須按規(guī)定格式和內(nèi)容規(guī)定格式和內(nèi)容報價 否則 視為不實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件規(guī)定 其投標(biāo)文件不予評審 2 員工人數(shù)和工資 含保險 不得低于招標(biāo)要求中規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn) 保險包括養(yǎng)老保險 醫(yī)療保 險 工傷保險 失業(yè)保險 生育保險 3 本報價應(yīng)包含稅金等一切費用 投標(biāo)單位 蓋章 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本報報價表未按價表未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 7 分項報價表分項報價表 1 1 投標(biāo)單位 蓋章 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本報報價表未按價表未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 配備標(biāo)準(zhǔn) 配備標(biāo)準(zhǔn) 3 年 年 序序 號號 名稱名稱 配備配備 位置位置 第一年第一年第二年第二年第三年第三年總計總計 費用費用 金額 元 金額 元 1 新增 垃圾 筒 垃圾 屋 22 處 22 處 4 只 88 只 22 處 2 只 44 只 22 處 2 只 44 只 176 只 2 新增 垃圾 筒 垃圾 池 584 處 584 處 2 只 1168 只 584 處 1 只 584 只 584 處 1 只 584 只 2336 只 3合計 2512 只 2512 只 45 元 只 1 3 37680 備 注 根據(jù)配備標(biāo)準(zhǔn) 垃圾屋 22 處 第一年按標(biāo)準(zhǔn)配備每處 4 只 第二年 第三年每 年更換 2 只 垃圾池 584 處 第一年按標(biāo)準(zhǔn)配備每處 2 只 第二年 第三年每年更換 1 只 核算垃圾筒配備數(shù)量 具體存放位置也可根據(jù)實際調(diào)整 但總數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 8 分項報價表分項報價表 2 2 序序 號號 名名 稱稱年使用量年使用量費用費用總價 元總價 元 年 年 備注備注 1大掃帚12 把 5 元 把 94 人5640每位清潔工人每月用 1 把 2小掃帚12 把 3 元 把 94 人3384每位清潔工人每半月用 1 把 3 鐵鍬 2 把 10 元 把 94 人1880每位清潔工人每半年用 1 把 4釘耙2 把 10 元 把 94 人 1880每位清潔工人每半年用 1 把 5火鉗4 把 4 108 元 把 94 人 1544每位清潔工人每季度用 1 把 6畚箕12 個 4 元 把 94 人4512每位清潔工人每月用 1 個 7清撈工具4 套 8 元 套 94 人3008每位清潔工人每季度用 1 套 合計 21848 元 注 人數(shù)必須與總報價表匹配 不低于 88 人 投標(biāo)單位 蓋章 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本報報價表未按價表未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 9 分項報價表分項報價表 3 3 序序 號號 名名 稱稱 年使用年使用 量量 費用費用總價 元總價 元 年 年 備注備注 1春秋裝1 套 40 元 套 105 人4200每人每年 1 套 含配套帽子 2夏裝 長袖 1 套 30 元 套 105 人3150每人每年 1 套 3 馬夾 1 件 10 元 件 105 人1050每人每年 1 件 4夏天草帽 2 頂 6 元 頂 105 人 1260每人每年 2 頂 5雨衣1 套 20 元 套 105 人2100每人每年 1 套 6冬季外套1 套 30 元 套 105 人3150每人每年 1 套 7雨靴2 雙 7 5 元 雙 105 人1575每人每半年 1 雙 8毛巾12 條 2 元 條 105 人2520每人每月 1 條 9肥皂 8 塊 1 5 元 塊 105 人 1260每人每季 2 塊 10手套24 副 1 元 副 105 人2520每人每半月 1 副 11口罩12 個 1 元 個 105 人1260每人每月 1 個 合計24045 元 注 人數(shù)必須與總報價表匹配 不低于 97 人 投標(biāo)單位 蓋章 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 10 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本報報價表未按價表未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 擬任本項目從業(yè)人員一覽表 序號姓 名年 齡從事專業(yè)備 注 投標(biāo)單位 蓋章 法定代表人或被授權(quán)人 簽字或蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本一注 本一覽覽表未按表未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 法人代表授權(quán)書 本授權(quán)書聲明 注冊于 XXX 工商行政管理局 的 XXXXXX 物業(yè)管理有限 公司的在下面簽字的 法定代表人 XXXX 經(jīng)理 代表本公司授權(quán) XXXXXX 物業(yè)管理有限公 司 單位 的在下面簽字的 XXXX 經(jīng)理 為本公司的合法代理人 就 XXXXXX 農(nóng)村清潔 工程環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理 項目的投標(biāo)及合同的執(zhí)行 完成和保修 以本公司名義處理一切與之有 關(guān)的事務(wù) 本授權(quán)書于 2014 年 10 月 19 日簽字生效 特此聲明 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 11 法定代表人簽字或蓋章 代理人 被授權(quán)人 簽字或蓋章 投標(biāo)單位蓋章 2014 年 10 月 19 日 注 本授注 本授權(quán)書權(quán)書未按未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 投標(biāo)人誠信承諾書 我單位在參加 XXXXXX 農(nóng)村清潔工程環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理項目的投標(biāo)活動中 鄭重承諾如下 1 我方在此聲明 本次招標(biāo)投標(biāo)活動中申報的所有資料都是真實 準(zhǔn)確 完整的 如 發(fā)現(xiàn)提供虛假資料 出現(xiàn)違約失信行為 或與事實不符而導(dǎo)致投標(biāo)無效 甚至造成任何法律 和經(jīng)濟責(zé)任 完全由我方負(fù)責(zé) 2 我方在本次投標(biāo)活動中絕無串標(biāo) 圍標(biāo)情形 若經(jīng)貴方查出 立即取消我方投標(biāo)資 格并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 3 我方積極響應(yīng)本招標(biāo)文件中的各項要求 并對其作出書面承諾 4 我方一旦中標(biāo) 將嚴(yán)格按照投標(biāo)文件中所承諾的報價 質(zhì)量 工期 投標(biāo)方案等內(nèi) 容組織實施 5 我方一旦中標(biāo) 將按規(guī)定及時與招標(biāo)單位簽訂合同 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 12 投標(biāo)人名稱 蓋公章 法定代表人 或授權(quán)代理人 簽字或蓋章 日期 2014 年 10 月 19 日 注 本承注 本承諾書諾書未按未按規(guī)規(guī)定定簽簽字或蓋章的 字或蓋章的 視為視為無效無效標(biāo)處標(biāo)處理理 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 13 第一章第一章 公司基本情況及內(nèi)部管理 服公司基本情況及內(nèi)部管理 服務(wù)務(wù)方案方案 公司基本情況 1 公司簡介 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司成立于 2004 年 12 月 注冊資金 50 萬元 公司成立以來 在 XXXXXXXX 等管理服務(wù)中得到了業(yè)主的一 致好評 曾經(jīng)在 XXXX 年榮獲 XXXXX 并得到了縣政府嘉獎 公司 通過不斷發(fā)展 目前已經(jīng)擁有了一支知識結(jié)構(gòu)合理 管理經(jīng)驗豐富 服務(wù)水平較高的物業(yè)管理隊伍 現(xiàn)有安保 保潔 綠化養(yǎng)護 房屋維修 維護 機電保養(yǎng) 水電安裝等各類專業(yè)人員 公司現(xiàn)承接南陵交通大 樓 藍領(lǐng)公寓的物業(yè)管理 衛(wèi)生服務(wù)工作 我們將有信心有決心加倍 努力 牢記 沒有最好 只有更好 不斷增強員工素質(zhì) 練好內(nèi)功 完 善考核 把業(yè)主的不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家物 業(yè)管理條例 走規(guī)范之路 不斷改革創(chuàng)新與市場競爭來打造王牌物業(yè) 公司口號 團結(jié) 拼搏 敬業(yè) 發(fā)展 公司宗旨 以誠信求發(fā)展 以質(zhì)量求生存 我們將以 靈活 的經(jīng)營方式與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使您滿意 我們堅信 公司的成功源自于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 更源自于客戶的信賴和支持 2 行政管理框架 行政管理框架圖圖 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 14 運 作 部 采 購 部 市 場 部 人 事 部 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 辦公室主任財務(wù)部項目經(jīng)理 培 訓(xùn) 部 質(zhì) 檢 部 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 15 二 管理及服二 管理及服務(wù)務(wù)方案方案 一 一 總總體管理目體管理目標(biāo)標(biāo) 1 農(nóng)村清潔 保養(yǎng)作業(yè)應(yīng)做到文明 安全 衛(wèi)生和高效 最大限度減 少環(huán)境污染和對公眾生活及交通的影響 2 相關(guān)政府職能部門應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)的實施 并對從事轄區(qū) 道路清掃保潔的企業(yè)進行指導(dǎo) 3 鼓勵使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方根據(jù)具體情況 進行道路清掃保潔的研究 必要時制定嚴(yán)于本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 報相關(guān)政府職能部門備案 4 鄉(xiāng)村道路清掃保潔質(zhì)量除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外 亦應(yīng)符合國家和 市有關(guān)法規(guī) 規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 二 管理構(gòu)架二 管理構(gòu)架 組織組織機構(gòu)機構(gòu)圖圖及各部及各部門職責(zé)門職責(zé) 一 各部 一 各部門職門職能能 公司公司總總部 部 總經(jīng)總經(jīng)理 理 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略 制度安排 資本運作 投資分析 品牌策劃 組織流程再造 管理機構(gòu)與體系策劃 負(fù)責(zé)公司決策 管理 經(jīng)濟等方 面 負(fù)責(zé)公司總體激勵機制 約束機制及其方法的策劃等 項項目目經(jīng)經(jīng)理 理 負(fù)責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人 財 物的調(diào)動和現(xiàn)場培訓(xùn) 組織實施各 項保潔預(yù)案 安全生產(chǎn)預(yù)案 財務(wù)財務(wù)部 部 負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算 核算及目標(biāo)實施 負(fù)責(zé)公司資金管理 財務(wù)管理 負(fù)責(zé)對公司 各項目資金正常運行秩序的管理 監(jiān)控及登賬核賬匯賬 等會計核算工作 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通 辦辦公室主任 公室主任 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 16 負(fù)責(zé)人事相關(guān)事宜的審核 市場開拓和市場投標(biāo) 物品采購和各 項目的分配 及處理各項目的投訴 人事部 人事部 負(fù)責(zé)本項目人力資源總體規(guī)劃 做好選人 用人 育人 考核 留 人等工作 維持公司各項目人員的正常供給 后備管理 技術(shù)人員等 的選拔 培養(yǎng) 加強與員工的溝通和激勵管理 負(fù)責(zé)勞資糾紛 勞動保 護及勞動統(tǒng)計 負(fù)責(zé)員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤 采采購購部 部 配合各項目管理辦公室采購保潔工具 辦公用品 車輛維修等 保障項目的各種物質(zhì)及時補充 市市場場部 部 負(fù)責(zé)市場的開拓和招投標(biāo)事宜 質(zhì)檢質(zhì)檢部 部 擬定本項目質(zhì)量管理制度 并嚴(yán)格付諸與實施 定期工作進行質(zhì) 量檢查與報告 擬定服務(wù)質(zhì)量信息 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢 查 監(jiān)督協(xié)調(diào)工作 對檢查不合格的 應(yīng)開出處罰單 培培訓(xùn)訓(xùn)部 部 負(fù)責(zé)各崗位的現(xiàn)場培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 運作部 運作部 負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查 及保潔人員的管 理 二 管理制度 二 管理制度 激勵 激勵 監(jiān)監(jiān)督 自我督 自我約約束 信息反束 信息反饋饋及及處處理機制理機制 我司將在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照 安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于 項目鄉(xiāng)村道路清掃保潔 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求 等細(xì)則 針對項目所含城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)的道路 鄉(xiāng)村 綠化 清掃保潔的特殊性 重要性 單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度 崗位 職責(zé) 考核辦法 獎懲措施等 以此規(guī)范保潔人員的保潔方法 是保潔 人員在保潔作業(yè)中有章可循 1 激勵機制 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 17 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用 公司將建立完善 的激勵機制 1 獎勵制度激勵機制 以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性 發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性 促進管理 物質(zhì)獎勵 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性 降低勞動成本 提高勞動生產(chǎn)率 改善服務(wù)質(zhì)量 提供管理水平 精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用 增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬 感 從而引導(dǎo)員工的行為 主要表現(xiàn)在對于工作積極主動 工作優(yōu) 秀的員工通報表揚 在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí) 從而對一線作業(yè)員工進行肯定 讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和 主觀能動性 也能帶動其他員工的工作熱情 2 企業(yè)文化激勵機制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性 主動性和創(chuàng)造性 追求和建立良好的企業(yè)文化將是杭州 清潔服務(wù)有限公司工 作重點之一 2 監(jiān)督機制 1 外部監(jiān)督機制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論 業(yè)務(wù)主管部 門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督 比如聘請社會監(jiān)督員 設(shè)立專線 投訴電話等 在內(nèi)部管理的公正性 可行性有效性方面接受管理 人員和保潔人員的監(jiān)督 比如設(shè)立意見箱等 2 內(nèi)部監(jiān)督機制 公司總部不定期的抽樣檢查 對員工的工作質(zhì)量進行評估 項目經(jīng)理定期 不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查 加強 與一線作業(yè)組及員工的溝通 及時了解一線工作情況及員工情況 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 18 兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查 確保保潔 工作正常有序 保質(zhì)保量完成 加強與公司總部的溝通 及時將本 區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理 由項目經(jīng)理報與公司 3 自我約束機制 我公司將嚴(yán)格遵照 安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于 項目鄉(xiāng)村道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及 要求 等細(xì)則 來加強內(nèi)部管理 保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定 的作業(yè)方式和要求來進行 保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛 鉤 以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為 4 信息反饋和處理機制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及 時調(diào)整作業(yè)方式 根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式 方法 考 核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改 通過 保潔質(zhì)量征詢表 來主動 征詢意見等幾個方面 我公司通過上述管理機制貫徹實施 在職工中形成一種自愿 接受監(jiān)督 自覺處理問題 自我約束行為的工作心態(tài) 從而在管理 機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量 三 人力 三 人力資資源管理源管理 人力人力資資源管理源管理辦辦法法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 為使人力資源管理工作制度化 規(guī)范化 根據(jù) 中華人 民共和國勞動法 等國家有關(guān)法律 法規(guī)及公司章程 特制定本辦法 第二條第二條 本辦法適用于 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司各項目 第三條第三條 辦公室設(shè)人力資源管理員 各項目均應(yīng)設(shè)人力資源管理 員或?qū)?兼 職的管理人員 第四條第四條人力資源管理的基本任務(wù)是 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 有計劃地對人力資源進行合理配置 通過對員工的招聘 培訓(xùn) 使用 考核 評價 激勵 調(diào)整等一系列過程 調(diào)動員工的積極性 發(fā)揮其潛 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 19 能 為企業(yè)創(chuàng)造價值 確保企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn) 第二章第二章 職職能分工能分工 第五條第五條 公司董事長作為 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司人力資 源工作的最高決策機構(gòu)和決策人 行使決定權(quán) 主要職責(zé)是 一 決定辦公室提交的各項人力資源政策 制度和規(guī)范 二 決定其它重大的人力資源管理事項 第六條第六條 辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源基本政策的擬訂 為公司發(fā)展 提供決策支持和服務(wù) 主要職能是 一 研究國家 地區(qū)的勞動人事相關(guān)政策 擬訂并執(zhí)行公司人 力資源基本政策和管理制度 二 研究人力資源管理新思路 新方法 形成實用可操作的管 理工具 并組織推行 三 建立人才資源庫 負(fù)責(zé)人才的引進 調(diào)劑和儲備 為公司 培養(yǎng)合格的人力資源管理人員 四 建立 完善員工評價體系并組織實施 五 建立 完善員工分配 激勵機制和福利保障體系并組織實 施 第七條第七條 各項目人力資源管理專 兼 職人員業(yè)務(wù)上接受辦公室 的指導(dǎo) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的人力資源政策 制度和規(guī)范 推行人力 資源管理新方法 新工具 向公司提供信息 主要職責(zé)是 一 按照公司規(guī)定 結(jié)合各項目的實際 提出各項人力資源政 策 制度和管理規(guī)范 經(jīng)辦公室同意后執(zhí)行 二 按照公司規(guī)定 結(jié)合各項目實際 上報各項目范圍內(nèi)主管 級 含 以上干部任免建議及工資體系方案及定編定崗的方案 三 按照辦公室要求 及時通報各項人力資源工作進展情況及 信息 第三章第三章 人力控制人力控制 第八條第八條 人力資源管理工作必須貫徹精簡效能的原則 實行定崗 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 20 定編 第九條第九條 工作分析是進行人力資源管理的一項基礎(chǔ)工作 工作分 析結(jié)果是進行人力資源規(guī)劃 定崗定編定酬 人員招聘 培訓(xùn) 考核的 客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 第十條第十條 各項目 專 兼 職人力資源管理員負(fù)責(zé)組織本單位各部 門完成工作分析 形成每個崗位的 職務(wù)說明書 并予以貫徹 第十一條第十一條 各項目在完成工作分析的基礎(chǔ)上 制訂 定崗定編計 劃 上報辦公室批準(zhǔn)后執(zhí)行 并視情況每年定期檢查修訂 第十二條第十二條 公司有權(quán)向下一級單位分配或落實新招收或下派鍛 煉的儲備性人力資源 各單位必須正常接收 第十三條第十三條 各項目每月最后一天向公司上報當(dāng)月 XXXXXX 物 業(yè)管理有限公司各項目人員結(jié)構(gòu)匯總表 第四章第四章 人人員員聘用聘用 第十四條第十四條 公司 各項目 必須增加人員時 需擬定招聘計劃 填 寫 用人申請表 報辦公室審批 招聘計劃內(nèi)容包括下列項目 一 招聘目的 招聘崗位及人數(shù) 招聘時間等 二 崗位對年齡 性別 學(xué)歷 工作經(jīng)驗 工作能力和個性品格 專業(yè)技術(shù)知識水平 特殊崗位資格證書等要求 第十五條第十五條 各項目必須增加人員時 參照聘用方法 在當(dāng)?shù)剡M行 招聘 主管級 不含 以上人員報辦公室審批 主管級人員報公司辦公 室備案 第十六條第十六條 辦公室應(yīng)首先考慮內(nèi)部人員調(diào)配 不能滿足要求時再 按批準(zhǔn)的要求組織對外招聘 第十七條第十七條 辦公室進行基本條件審查 如要增加編制需報總經(jīng)理 審批 第十八條第十八條 各項目通過員工推薦 人才市場 職介中心 有關(guān)媒 體等途徑選聘 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫 應(yīng)聘人員登記表 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 21 第十九條第十九條 各項目審核應(yīng)聘人員的身份證 學(xué)歷證 個人簡介等 資料 進行初審 并根據(jù)應(yīng)聘者的求職崗位 將資料整理 分類送至各 有關(guān)用人部門 第二十條第二十條 該崗位所在部門負(fù)責(zé)人對其進行業(yè)務(wù)考核 面 筆試 第二十一條第二十一條 主管及主管以上管理人員經(jīng)再次篩選后 報主管總 經(jīng)理 或總經(jīng)理 董事長 面試 審批 最終確定是否聘用 第二十二條第二十二條 人員招聘基本標(biāo)準(zhǔn) 一 品行優(yōu)良 認(rèn)同 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化 有良好的敬業(yè)精神 二 有應(yīng)聘崗位相應(yīng)的專業(yè)知識和技能 三 儀表端莊 身體健康 第二十三條第二十三條 決定錄用該人員后 由各項目通知錄用人員去指定 醫(yī)院進行體檢 第二十四條第二十四條 用工實行合同化管理 用人單位必須與員工簽訂書 面勞動合同 用人單位與員工簽訂有期限的勞動合同 有期限勞動合 同的期限一般為普通員工 1 年 主管級 含 以上人員 3 5 年 第五章第五章 員員工工錄錄用用 第二十五條第二十五條 經(jīng)批準(zhǔn)錄用人員 由公司辦公室發(fā)給 錄用通知單 并通知其報到時攜帶下列資料 視情況可增減 一 一寸大頭照片 3 張 二 身份證原件及復(fù)印件 復(fù)印件存檔 三 學(xué)歷證書及職稱資格證書原件 管理人員 四 與原工作單位有關(guān)的調(diào)動或辭職 解除勞動合同等證明 五 其他相關(guān)證書 第二十六條第二十六條 各項目在新進人員報到 收齊應(yīng)繳資料后 需組織 填寫 員工登記表 簽訂勞動合同 建立員工個人資料檔案 編號列 管 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 22 第六章第六章 員員工工試試用用 第二十七條第二十七條 新進人員試用期為 1 3 個月 在勞動合同中載明 期滿前一周內(nèi)由綜管部組織對新進人員進行考核 新進人員在試用期 滿前一周可提出轉(zhuǎn)正申請 填寫 新聘人員轉(zhuǎn)正表 用人單位需做出 綜合評價并提出是否任用的意見后報辦公室 第二十八條第二十八條 特別優(yōu)異的員工申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正 應(yīng)寫明提前轉(zhuǎn)正的 具體原因 程序同上 第二十九條第二十九條 辦公室依據(jù)各項目意見及考核情況 決定是否繼續(xù) 任用 對試用不合格者 可與之解除勞動合同 第三十條第三十條 新進人員在試用期中表現(xiàn)不合要求 用人部門認(rèn)為有 必要停止試用時 可隨時通知辦公室 辦公室經(jīng)核實后決定是否延長 試用 第七章第七章 人事檔案人事檔案 第三十一條第三十一條 員工人事檔案材料包括下列內(nèi)容 一 員工登記表 含照片 二 考核材料 如試用期滿考核鑒定 見習(xí)期滿考核鑒定及近 三年的年度考核記錄 素質(zhì)測評記錄等 三 各類證書原件或復(fù)印件 包括 學(xué)歷證書 各類資格證書 身 份證 職務(wù)任免文件 體檢表及其它等 四 獎懲材料 五 勞動合同 六 各類審批材料 包括應(yīng)聘材料 面試材料 錄用審批材料 職務(wù)任免審批材料 調(diào)整工資審批表 因公出國審批材料 用工性質(zhì) 晉升審批表 離職審批表 辭職審批表 辭職批復(fù) 調(diào)令單 分配單等 七 其他可供參考材料 如近三年內(nèi)的員工個人年度工作總結(jié) 或述職報告 各類培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)成績等 第八章第八章 入入職職培培訓(xùn)訓(xùn) XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 23 第三十二條第三十二條 崗前培訓(xùn) 新進人員報到后 辦公室應(yīng)辦理以下崗 前培訓(xùn) 一 企業(yè)簡介及人事管理制度的講解 二 企業(yè)文化 職業(yè)道德及禮儀常識等的教育 三 簡介各部門組織 職責(zé)等情況 第三十三條第三十三條 入職前培訓(xùn) 由各項目經(jīng)理進行業(yè)務(wù)特性 工作要 求講解與指導(dǎo) 第九章第九章 人事任免與人事任免與調(diào)動調(diào)動 第三十四條第三十四條 公司主管級 含 以下崗位人員的任免或調(diào)動由部 門提出書面申請 送辦公室審核 報主管副總 總經(jīng)理批準(zhǔn)后 按相應(yīng) 崗位 調(diào)整各類待遇 第三十五條第三十五條 各項目主管級 含 以下崗位人員的任免或調(diào)動由 各項目按實際情況任免 主管級及以下管理人員的任免報公司辦公室 備案 第三十六條第三十六條 主管級以上崗位人員由總經(jīng)理或董事長任免 第三十七條第三十七條 公司內(nèi)部人員調(diào)動 經(jīng)調(diào)入 調(diào)出單位 部門 負(fù)責(zé) 人同意 辦公室負(fù)責(zé)填寫 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司內(nèi)部人員調(diào) 動審批表 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 按工作移交 報到 日期正式調(diào)動 第十章第十章 工工資資體系體系 第三十八條第三十八條 工資體系由辦公室擬定 報總經(jīng)理批準(zhǔn)決定 第三十九條第三十九條 各項目工資體系按各自的實際情況由各項目組織 擬定 報辦公室審核 經(jīng)總經(jīng)理決定 月工資發(fā)放需經(jīng)總經(jīng)理審批 第十一章第十一章 員員工離工離職職 第四十條第四十條 員工辭職 應(yīng)于一個月前提出辭職申請書 由用人部 門及辦公室簽具意見 呈總經(jīng)理核準(zhǔn) 任職人員原則上應(yīng)該按員工管 理權(quán)限報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn) 后 再辦理相關(guān)離職手續(xù) 第四十一條第四十一條 凡有下列情形之一者 員工可提出辭職申請 一 境定居 考上各類學(xué)校學(xué)習(xí)或在職期間服兵役等 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 24 二 不適應(yīng)現(xiàn)崗位工作 如個人能力 工作環(huán)境 人際關(guān)系 個 人需求等 而企業(yè)又不能予以調(diào)換崗位的 三 正在接受審計檢查或正在接受立案審查的 四 簽訂用工合同時有其它約定 在約定范圍內(nèi)的 第四十二條第四十二條 凡有下列情形之一者 單位可對員工予以辭退處理 一 員工患病或非因工致傷 殘 在規(guī)定的醫(yī)療期滿后 不能從 事單位安排的工作 二 員工不勝任或不適應(yīng)現(xiàn)崗位 經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位 仍 不能勝任工作的 三 無正當(dāng)理由 連續(xù)三個月完不成本職工作任務(wù)的 四 故意違抗或消極對抗公司的安排的 五 全年累計事假超過 15 日的 六 員工因?qū)掖芜`反企業(yè)規(guī)定 經(jīng)教育仍無悔改表現(xiàn)的 七 員工的錯誤行為已嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的利益或聲譽的 但尚未達到開除條件的 八 其它嚴(yán)重違反企業(yè)各項規(guī)章制度 但尚未達到開除 除名 條件的 九 錄用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化 致使原 錄用合同無法履行 經(jīng)雙方協(xié)商不能變更合同達成協(xié)議者 第四十三條第四十三條 辭職 退 的審批程序 一 員工所在部門 辭職員工本人向所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職 申請 填寫 員工辭職 辭退申請表 二 主管級以下員工辭職 辭退 所在部門將 員工辭職 辭退申請 表 送辦公室審核 報主管副總 總經(jīng)理批準(zhǔn)后 予以辦理辭退手續(xù) 辦公室開具 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司員工辭 退 職手續(xù)表 辭 職 辭退員工持此表 在相關(guān)部門辦理交付手續(xù) 三 各項目主管級以上員工辭職 辭退 需報辦公室 由總經(jīng)理批 準(zhǔn) XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 25 四 經(jīng)審批權(quán)限主管簽注意見后 離職人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦 理移交手續(xù) 五 辦公室依據(jù)審批意見及移交清單為離職人員辦理離職手續(xù) 第四十四條第四十四條 對員工提出的辭職申請 相關(guān)部門應(yīng)及時答復(fù) 也 可以先進行勸說與挽留 挽留無效的 辦公室應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為離職 人員辦理離職手續(xù) 員工在合同期內(nèi)因辭職造成所在部門工作受阻 或其它經(jīng)濟損失 單位有權(quán)要求其在經(jīng)濟上做出一定賠償 第四十五條第四十五條 員工辭職應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序執(zhí)行 不得擅自離職 未經(jīng)單位批準(zhǔn)擅自離職的員工 所造成的后果由員工本人承擔(dān) 員工 提出辭職申請后 在等待審批期間 一般不超過 30 日 應(yīng)遵守勞動紀(jì) 律 做好本職工作 第四十六條第四十六條 與單位簽有用工合同 合同期限未滿的 簽訂用工 合同時有單獨約定的 離職情況在約定情況范圍內(nèi) 企業(yè)出資培訓(xùn)的 在培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)期限之內(nèi)的員工要求辭職 單位可暫不允許辭 職 也可按規(guī)定要求辭職員工支付相應(yīng)賠償費用 第四十七條第四十七條 除名是企業(yè)對無正當(dāng)理由曠工達到一定期限的員 工予以解除勞動關(guān)系的行為 員工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工 經(jīng)批評教育 無效 連續(xù)曠工時間超過 7 天 或一年以內(nèi)累計曠工超過 15 天 企業(yè) 有權(quán)對員工予以除名 第四十八條第四十八條 員工除名審批程序同辭退程序 第四十九條第四十九條 員工應(yīng)在做出批準(zhǔn)辭職 辭退決定之日起 15 日內(nèi) 辦理離職手續(xù) 對在 15 日內(nèi)拒絕辦理有關(guān)離職手續(xù)的 給予除名處 理 因特殊情況 經(jīng)所在企業(yè)同意可延期 但最長不得超過 30 日 第五十條第五十條 員工辭職 辭退 除名 企業(yè)原則上不給予任何經(jīng)濟補 償 第十二章第十二章 保保險險福利福利 第五十一條第五十一條 員工的勞保和福利待遇遵照國家法律 法規(guī)的有關(guān) XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 26 規(guī)定 結(jié)合公司的實際情況執(zhí)行 第五十二條第五十二條 員工的福利表現(xiàn)除帶有紀(jì)念意義的實物發(fā)放之外 一般以現(xiàn)金發(fā)放為主 第五十三條第五十三條 公司按 勞動法 等有關(guān)法規(guī)規(guī)定 并結(jié)合公司的行 業(yè)特點 科學(xué) 合理地調(diào)配工作 以保證員工享受國家法定假期 第十三章第十三章 附附則則 第五十四條第五十四條 本辦法由 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司辦公室負(fù) 責(zé)解釋 第五十五條第五十五條 本辦法自 2014 年 1 月 1 日起施行 附 1 用人申請表 2 應(yīng)聘人員登記表 3 新聘人員轉(zhuǎn)正表 4 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司內(nèi)部人員調(diào)動審批表 5 員工辭職 辭退申請表 6 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司保潔員工辭 退 職手續(xù)表 7 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司保潔各項目人員結(jié)構(gòu)匯總表 針對針對此此項項目需加目需加強強的特殊培的特殊培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容 1 崗崗前培前培訓(xùn)訓(xùn) 具體內(nèi)容包括 A 職業(yè)道德規(guī)范 B 保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C 文明服務(wù)禮儀 D 安全生產(chǎn)規(guī)范 在培訓(xùn)合格后方能上崗 以此來提高管理水平 管理人員在 接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn) 在崗員工和新錄用員工都需要參加類似的培訓(xùn) 此項培訓(xùn)工 作將在接管前進行 屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 27 積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會 不斷 提高保潔員的作業(yè)水平 2 接管后人 接管后人員員培培訓(xùn)訓(xùn) 正式接管后 一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn) 為了確保服務(wù)人 員嚴(yán)格按程序操作 確保服務(wù)水準(zhǔn) 必須進行更深一層的培訓(xùn) 具 體內(nèi)容包括 A 怎樣處理突發(fā)性事件 B 如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn) C 如何有效的調(diào)動員工工作積極性 D 新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn) E 道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求 F 道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作 現(xiàn)場考核分為實際操作或 書面考核兩種形式 考評工作是在員工工作一段時間后 由培訓(xùn) 組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況 并作為考評培訓(xùn)成 績的依據(jù) 對于考評不合格的員工或新進的員工 我公司將采取 作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn) 能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性 針對針對此此項項目人力目人力錄錄用 考核及淘汰特殊機制用 考核及淘汰特殊機制 1 錄用機制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡 同時也為了積極 響應(yīng)招標(biāo)文件的要求 我公司在錄用員工時 無條件接受現(xiàn)有非事業(yè) 編制的清掃保潔人員 并且承諾在接手后 2 個月內(nèi)不予辭退 錄用新的保潔人員時 除對年齡和身體狀況有要求外 還要求具 有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗 可以優(yōu)先錄用本地下崗職工 由于本 項目的人員需求量較大 為保證本項目有充足的勞動力資源 已與杭 州市 當(dāng)?shù)氐膭趧泳蜆I(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系 保 證本項目在交接后不空崗 被錄用的員工都將輸入人員信息檔案 以備查驗 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 28 2 考核 淘汰機制 依照 安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和招標(biāo)方在招標(biāo) 文件中關(guān)于 項目鄉(xiāng)村道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求 等細(xì)則 來加強 內(nèi)部考核管理 對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn) 如若培 訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰 以此推動保潔質(zhì)量的提高 第二章第二章 管理服管理服務(wù)務(wù)整體整體設(shè)設(shè)想想 及重點策劃及重點策劃 管理服管理服務(wù)務(wù)整體整體設(shè)設(shè)想及重點策劃想及重點策劃 一 一 實實施施駐駐地化管理 地化管理 針對 XXX 地理結(jié)構(gòu) 為了更好地方便實地管理和服務(wù) 我司在 全面綜合考慮各種因素的前提下 統(tǒng)籌分析和決策 為了體現(xiàn)對本項 目的重視 充分利用地區(qū)人員優(yōu)勢 強化地方經(jīng)濟實力 在公司技術(shù) 支撐的條件下組建項目管理處進行屬地管理 實施財務(wù)獨立核算的管 理模式 職權(quán)下放以簡化管理層級 同時 也需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足村 民對便捷 高效 清潔的辦公和居住環(huán)境的追求 而要使這個鄉(xiāng)村服 務(wù)的細(xì)化及體現(xiàn)出服務(wù)的價值 更需要有專業(yè)精到的與之相匹配的管 理方式為之提供全方位 科學(xué)化 人性化的管理服務(wù)解決方案 以排 除 XXX 政府的后顧之憂 從而專心 舒心 放心地居住 工作 而作 為該項目的日后實物管理服務(wù)者 更應(yīng)在充分對項目特征 項目服務(wù) 需求的研究 管理方案的策劃以及人員 制度 措施的準(zhǔn)備上 進行詳 實 科學(xué) 深入 細(xì)致的準(zhǔn)備 從而才可能為項目提供與服務(wù)品質(zhì) 服 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 29 務(wù)需求相符的服務(wù) 為 XXX 又好又快發(fā)展助一臂之力 二 服 二 服務(wù)務(wù)與管理并重 與管理并重 積積極極為為政府決策提供管理手段政府決策提供管理手段 公司依據(jù)現(xiàn)階段對 XXX 鄉(xiāng)村清潔項目的了解 針對政府部分管 理職能的下放 要站在政府管理的高度積極配合政府做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方的 專項保潔管理 在管理過程中要對現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展和衛(wèi)生達標(biāo)的文件 精神進行充分學(xué)習(xí)和領(lǐng)會 在此基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新 以美化環(huán)境為主體 內(nèi)容通過服務(wù)來規(guī)范工作細(xì)節(jié) 配合政府做好文明舉止和文明行為準(zhǔn) 則的推廣 在管理和服務(wù)過程中要積極配合鎮(zhèn)政府管理 對侵害政府 和公共設(shè)施的行為協(xié)助政府完善管理 管理服務(wù)定位于省級模范衛(wèi)生 達標(biāo)的服務(wù)水準(zhǔn) 結(jié)合我司的管理經(jīng)驗 我司將始終堅持以社會效益 環(huán)境效益為主 經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨 向 XXX 鄉(xiāng)村清潔項目的 全體村民提供專業(yè)化 規(guī)范化 個性化管理服務(wù) 營造優(yōu)美環(huán)境 三 完善激勵 三 完善激勵 監(jiān)監(jiān)督 自我督 自我約約束 信息反束 信息反饋饋及及處處理機制理機制 我司將在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照 安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于 項目鄉(xiāng)村道路清掃保潔 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求 等細(xì)則 針對 XXX 鄉(xiāng)村清潔項目道路清掃保潔的 特殊性 重要性 單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度 崗位職責(zé) 考核辦 法 獎懲措施等 以此規(guī)范保潔人員的保潔方法 是保潔人員在保潔 作業(yè)中有章可循 1 激勵機制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用 公司將建立完善 的激勵機制 1 獎勵制度激勵機制 以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性 發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性 促進管理 物質(zhì)獎勵 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 30 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性 降低勞動成本 提高勞動生產(chǎn)率 改善服務(wù)質(zhì)量 提供管理水平 精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用 增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬 感 從而引導(dǎo)員工的行為 主要表現(xiàn)在對于工作積極主動 工作優(yōu) 秀的員工通報表揚 在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí) 從而對一線作業(yè)員工進行肯定 讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和 主觀能動性 也能帶動其他員工的工作熱情 2 企業(yè)文化激勵機制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性 主動性和創(chuàng)造性 追求和建立良好的企業(yè)文化將是我司的工作重點之一 2 監(jiān)督機制 1 外部監(jiān)督機制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論 業(yè)務(wù)主管部 門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督 比如聘請社會監(jiān)督員 設(shè)立專線 投訴電話等 在內(nèi)部管理的公正性 可行性有效性方面接受管理 人員和保潔人員的監(jiān)督 比如設(shè)立意見箱等 2 內(nèi)部監(jiān)督機制 公司總部不定期的抽樣檢查 對員工的工作質(zhì)量進行評估 項目經(jīng)理定期 不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查 加強 與一線作業(yè)組及員工的溝通 及時了解一線工作情況及員工情況 兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查 確保保潔 工作正常有序 保質(zhì)保量完成 加強與公司的溝通 及時將本區(qū)域 的工作情況反饋給項目經(jīng)理 由項目經(jīng)理報與公司 3 自我約束機制 我司將嚴(yán)格遵照 安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和 貴方 鄉(xiāng)村道路環(huán)境保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求 等細(xì)則來加強內(nèi)部管理 保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行 保潔 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 31 員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤 以此約束和規(guī)范保潔員的保 潔行為 4 信息反饋和處理機制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及 時調(diào)整作業(yè)方式 根據(jù)村民意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式 方法 考 核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改 通過 保潔質(zhì)量征詢表 來主動 征詢意見等幾個方面 我司通過上述管理機制貫徹實施 在職工中形成一種自愿接 受監(jiān)督 自覺處理問題 自我約束行為的工作心態(tài) 從而在管理機 制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量 四 四 針對農(nóng)針對農(nóng)村清村清潔潔工作及道路保工作及道路保潔潔保保潔潔工作的安全性 加工作的安全性 加強強安全生安全生產(chǎn)產(chǎn) 的管理的管理 根據(jù)本項目的工作特性 我司認(rèn)為安全生產(chǎn)在服務(wù)和管理當(dāng)中是 重中之重的管理內(nèi)容 我司將結(jié)合公司現(xiàn)有安全防護管理的制度框架 下 針對本項目因地制宜地組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組 首先 由公司總 經(jīng)理牽頭 項目負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo) 各基層管理人員為主的成員結(jié)構(gòu) 在員工上崗前結(jié)合崗前培訓(xùn) 事先做好員工的安全防范意識教育 并 在服務(wù)時限內(nèi)要定期開展安全基本知識的培訓(xùn) 經(jīng)常牢記安全的意識 其次 由于工作性質(zhì)的關(guān)系 夏季員工全部在戶外工作的特性 準(zhǔn)備 充足的防暑降溫用品發(fā)放和配置 勞逸結(jié)合利用時間差做好基礎(chǔ)保潔 工作 既要確保按質(zhì)按量的完成本職工作 又要通過積極管理來改善 員工的工作環(huán)境 比如中午增加休息時間 盡量利用清晨和傍晚來完 成服務(wù)的工作量 以人為本地開展和推進我們的工作 再次 我司將 在服務(wù)過程中制定好安全生產(chǎn)的管理制度和安全運行預(yù)案的科學(xué)性 和實用性 不斷修正和完善這方面工作保障機制 以充分配合我司各 項工作的開展 最后 我司將對所有員工購買人身意外保險和大病保 險 以解決員工在生活和工作中得后顧之憂 讓員工以良好的精神面 貌和工作心態(tài)為 XXX 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)貢獻自己的力量 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 32 五 五 針對項針對項目地域比目地域比較較大 管理與服大 管理與服務(wù)務(wù)比比較較復(fù)復(fù)雜雜的特性 加的特性 加強強工作工作聯(lián)聯(lián) 系的工作思路 系的工作思路 由于本項目服務(wù)包含 32 個村落及街道 如何完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和管 理機制是工作開展的難題 我司在本項目的管理服務(wù)中將利用垂直和 橫向管理相結(jié)合的模式進行管理與服務(wù) 在基層村級建立工作組 在 幾個村組建工作站 在總體成立管理辦公室以協(xié)調(diào)各方面的工作 責(zé) 任到人 權(quán)責(zé)統(tǒng)一 在人員聘用過程中盡量照顧當(dāng)?shù)卮迕駷橄鹊迷瓌t 一方面解決地方的就業(yè)問題 另一方面可以解決屬地管理的便利性 熟悉地方的基礎(chǔ)情況 從而有利于工作的開展 也能提高對衛(wèi)生制度 的推廣和宣傳 配合鎮(zhèn)政府做好統(tǒng)籌工作 第三章第三章 農(nóng)農(nóng)村清保作村清保作業(yè)業(yè)方案方案 一 一 進進退退場場交接措施交接措施 進退場交接的總體目標(biāo)為 實現(xiàn)無間隙移交 即 不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞 1 交接前 1 與招標(biāo)單位取得聯(lián)系 協(xié)商交接手續(xù) 為慎重起見 委派專職 的項目負(fù)責(zé)人提前介入道路 村鎮(zhèn)清掃保潔的管理工作 盡快地熟悉 保潔人員 地理位置和作業(yè)環(huán)境 2 立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛 工具 服裝單位 購置專用掃帚 簸箕等保潔工具 清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等 為順利實施保 潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備 3 立即著手招錄保潔人員 并按照已達成的培訓(xùn)意向 實施第 一批保潔人員培訓(xùn) 為順利實施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備 XXXXXX 物業(yè)管理有限公司 33 2 交接 1 與招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議 會議上明確交接后 的工作安排 努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡 2 為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響 會議按作業(yè)時間分 場次錯開舉行 3 發(fā)放專用工具和車輛 熟悉辦公和報到地點 4 管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展工作 3 退場 1 即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下 我單位仍舊一如既往地做好保潔工作 決不影響到藉山鎮(zhèn)農(nóng)村清掃工 作的保潔質(zhì)量 2 如果主管部門需要 我單位在移交時可延長作業(yè) 以防止出 現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞 3 采取可行的措施 做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作 實現(xiàn)保潔 工的平穩(wěn)過渡 二 工作流程 二 工作流程 嚴(yán)格按照 招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于 項目農(nóng)村清掃保潔作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)及要求 等細(xì)則的規(guī)定制定作業(yè)流程 保證做到以下幾點 1 集鎮(zhèn)區(qū)域 16 小時保潔路段 16 小時巡回保潔 早上普掃 4 10 月 7 00 前結(jié)束 11 月 次年 3 月 7 30 前結(jié)束