教育管理原理復(fù)習(xí)資料

管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義 1 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2 管理的手段是計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng)新 3 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 4 管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性 管理的職能包括計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新五種 按管理層次劃分 1 高層管理人員 2 中層管理人員 3 基層管理人員 按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分 1 綜合管理人員 2 專業(yè)管理人員 管理學(xué)有以下特點(diǎn) 1 一般性 2 綜合性 3 歷史性 4 實(shí)踐性 管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對(duì)象 泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家 科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人 被稱為 科學(xué)管理之父 亨利 法約爾出生于法國(guó) 是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人 被稱為 管理過(guò)程理論之父 馬克斯 韋伯是德國(guó)古典管理理論代表人物 被稱為 組織理論之父 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧 決策理論的主要代表人物是赫伯特 西蒙 計(jì)劃 亦稱謀劃 籌劃或規(guī)劃 是指在工作或行動(dòng)之前 通過(guò)科學(xué)的分析 預(yù)測(cè)與決策 對(duì)未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng) 計(jì)劃的基本特征是 1 目的性 2 首位性 3 普遍性 4 實(shí)踐性 5 效率性 計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么 what 為什么要做 why 何時(shí)做 when 何地做 where 何人做 who 以及如何做 how 也就是通常所說(shuō)的 5W1H 所謂決策 就是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo) 并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中 選擇一個(gè)合 理方案的分析判斷過(guò)程 決策的具體內(nèi)容 1 決策要有明確的目標(biāo) 2 決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案 3 決策要做分析評(píng)價(jià) 4 決策要進(jìn)行優(yōu)選 5 決策要進(jìn)行實(shí)施的 決策的作用 1 決策是管理的基礎(chǔ)和核心 2 決策是管理者的首要工作和基本職能 3 決策在管理中起著決定性的作用 戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策 戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策 網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則 1 兩個(gè)事項(xiàng) 結(jié)點(diǎn) 之間 只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè) 2 表示作業(yè)的箭線之間 不能直接接觸 3 網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線 4 每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng) 5 設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系 6 盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè) 所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合 它有一個(gè)特定的目的 由一 群人所組成 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織的特點(diǎn) 1 組織要有既定目標(biāo) 2 組織要進(jìn)行分工與合作 3 組織要有權(quán)債制度 組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo) 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分 類和歸并 設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu) 配備相應(yīng)人員 分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程 所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架 是完成組織目標(biāo)的人員 工作 技術(shù)和信息所作的制 度性安排 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 1 統(tǒng)一指揮原則 2 有效管理幅度原則 3 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 4 柔性經(jīng)濟(jì)原 則 5 精干高效原則 管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)形式 1 直線制組織結(jié)構(gòu) 適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)單 業(yè)務(wù)單純 規(guī)模較小的組織 2 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 對(duì)中小企業(yè)比較適合 3 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 適用于采用多元化 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)范圍比較廣 市場(chǎng)范 圍大的大型組織 4 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè) 5 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任 使下屬在一定的監(jiān)督下 擁有相當(dāng)?shù)淖?主權(quán)而行動(dòng) 人員配備的原則 1 經(jīng)濟(jì)效益原則 2 任人唯賢原則 3 因事?lián)袢嗽瓌t 4 量才使用原則 5 程序 化 規(guī)范化原則 6 人事動(dòng)態(tài)平衡原則 7 照顧差異原則 組織變革的類型 1 戰(zhàn)略性變革 2 結(jié)構(gòu)性變革 3 流程主導(dǎo)性變革 4 以人為中心的變革 從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)是指揮 帶領(lǐng) 引導(dǎo) 鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人 并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的 人 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī) 激勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力 朝著所期望的目標(biāo) 采取行動(dòng)的過(guò)程 美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕 馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論 生理的需要 安全的需要 社交的需 要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的 有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為 也可以懲罰有害的行為 管理學(xué)之中的控制 是由管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)定 衡量 和評(píng)價(jià) 并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過(guò)程 市場(chǎng)營(yíng)銷控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制 4P 指 產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷 控制工作的類型 1 前饋控制 2 現(xiàn)場(chǎng)控制 3 反饋控制 控制工作的要求 1 適應(yīng)性的要求 2 及時(shí)性要求 3 靈活性的要求 4 經(jīng)濟(jì)性的要求 預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性 預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性 預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須 客觀 及時(shí) 精確 通過(guò)成本預(yù)測(cè) 成本計(jì)劃 成本核算 成本分析來(lái)降低成本的控制就叫成本控制 創(chuàng)新又城革新或改革 概念包括 1 采用一種新產(chǎn)品 2 采用一種新的生產(chǎn)方法 3 開辟一個(gè) 新的市場(chǎng) 4 掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來(lái)源 5 實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織 或打破一種壟斷地位 管理創(chuàng)新的原則 1 目的性原則 2 系統(tǒng)性原則 3 注重性原則 4 反向思維原則 5 綜合交叉原 則 管理創(chuàng)新的過(guò)程 1 尋找機(jī)會(huì)階段 2 創(chuàng)意形成階段 3 創(chuàng)意篩選階段 4 創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段 知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于 信息管理主要側(cè)重于信息的收集 檢查 分類 存貯 和傳輸?shù)?對(duì)信息管理者的創(chuàng)新能力 并沒(méi)有提出多么特殊的要求 而知識(shí)管理與此大不 相同 要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存 就必須把信息于信息 信息與人 信息與過(guò)程聯(lián)系起 來(lái) 以進(jìn)行大量創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入 并保持持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織 學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新 而且是持續(xù)的創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織的特征 1 學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn) 2 扁平化 3 有彈性 4 不斷創(chuàng)新 5 善于學(xué)習(xí) 6 自主管理 7 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 簡(jiǎn)答題 一 何謂目標(biāo)管理 它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些 所謂目標(biāo)管理 是管理者在管理過(guò)程中 通過(guò)制定 控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo) 對(duì)全部活動(dòng)實(shí) 施有效管理的一種科學(xué)方法 特點(diǎn) 1 目標(biāo)的整體性 2 目標(biāo)的激勵(lì)性 3 重視最終成果 4 應(yīng)變性 基本內(nèi)容 1 定總目標(biāo)和方針 2 據(jù)總目標(biāo)和方針 自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 3 委任權(quán)限 制定措施 執(zhí)行目標(biāo) 并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況 保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn) 4 評(píng)定成果 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 二 集權(quán)與分權(quán)的含義 標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些 授權(quán)的益處 授權(quán)的基本 過(guò)程如何 集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中 決策權(quán)要一定程度的集中 分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較 低層次中 決策權(quán)可一定程度的分散 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有 決策的數(shù)量 決策的范圍 決策的重要性 決策的審核 影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括 決策的代價(jià) 政策的一致性 組織的規(guī)模 組織的成長(zhǎng)方式 管理哲學(xué) 管理人員的數(shù)量及素質(zhì) 控制技術(shù)與手段 授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái) 專心處理重大問(wèn)題 授權(quán)可以緩解工作中 的壓力 人在中等壓力下工作績(jī)效更佳 可提高下屬的士氣 增強(qiáng)其責(zé)任心 調(diào)動(dòng)下屬工 作的積極性和主動(dòng)性 可增長(zhǎng)下屬的才干 有利于選擇和培養(yǎng)管理人員 授權(quán)的基本過(guò)程包括 1 任務(wù)的分派 2 權(quán)力的授予 3 責(zé)任的明確 4 監(jiān)控權(quán)的確認(rèn) 三 何謂溝通 簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程 溝通就是信息交流 又稱溝通聯(lián)絡(luò) 是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體或 對(duì)象作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程 溝通的過(guò)程 1 發(fā)送者發(fā)出信息 2 編碼 3 媒體 4 接受 5 反饋 四 有效溝通的障礙及如何克服 有效溝通的障礙 1 語(yǔ)言障礙 2 語(yǔ)義曲解 3 心理障礙 4 過(guò)濾的障礙 5 時(shí)間壓力的障礙 6 信 息過(guò)多的障礙 溝通障礙的克服 1 對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備 2 盡可能傳遞有效的信息 3 及時(shí)反饋與跟蹤 4 增加溝通雙方的信任度 5 改善組織結(jié)構(gòu) 6 領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦 7 營(yíng)造良好的溝通氛圍 善于運(yùn)用非正式溝通 8 充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響 五 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么 前饋控制 是一種面向未來(lái)積極預(yù)防的控制 優(yōu)點(diǎn) 1 防患于未然 2 不易造成沖突 3 適用 范圍廣泛 缺點(diǎn) 主要是資源 精力投入較大 正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜 一旦失效 就會(huì)造成 控制系統(tǒng)的性能變化 現(xiàn)場(chǎng)控制 是一種發(fā)生在執(zhí)行過(guò)程中的控制 優(yōu)點(diǎn) 1 由于指導(dǎo)及時(shí) 因而可減少損失 具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果 2 可提高工作能力及自我控制能力 缺點(diǎn) 1 受管理者時(shí)間 經(jīng) 理 業(yè)務(wù)水平的制約 2 現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小 3 易形成心理上的對(duì)立 反饋控制 是一種針對(duì)結(jié)果的控制 優(yōu)點(diǎn) 便于總結(jié)規(guī)律 為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件 不斷地進(jìn)行信息反饋 有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) 提高效率 缺點(diǎn) 實(shí)施措施前 偏差已產(chǎn)生 時(shí)間已滯后 六 什么是柔性管理 內(nèi)容有哪些 柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式 它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的 企業(yè) 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn) 銷售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的 信息溝通是暢通的和便捷的 人 的積極性得到最大發(fā)揮 企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化 迅速反應(yīng)和調(diào)整管理 柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段 是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式 也是人本管理的一種 新實(shí)踐 柔性管理的內(nèi)容 1 強(qiáng)調(diào)感情管理 塑造企業(yè)文化 推行民主管理 重視人才培訓(xùn) 人力資源開發(fā) 2 強(qiáng)調(diào)組織的柔性化 3 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化 4 強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化 5 強(qiáng)