管理學(xué)課件中國(guó)地質(zhì)大學(xué).doc

管理學(xué) 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)第一章 概 述 正如一位美國(guó)學(xué)者所言，一個(gè)人不會(huì)需要管理，但當(dāng)兩個(gè)人抬木頭時(shí)，就必須有一個(gè)人喊“一二三、扛上肩，一二三、齊步走”。這就是管理了。由此可見(jiàn)，凡是在由兩人及兩人以上組成，且要達(dá)到一定目的的集體活動(dòng)中，就存在管理工作。 存在管理的兩個(gè)必要條件必須是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)（包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)）；有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。 本章主要介紹管理的基本概念及其二重性，管理者的分類、技能要求與角色，管理學(xué)的特點(diǎn)和研究?jī)?nèi)容。第一節(jié) 管理 一、管理的概念管理活動(dòng)雖然自古有之，但將之上升為一門科學(xué)加以研究和探討，卻只有一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間。隨著時(shí)代的發(fā)展，各種管理理論和學(xué)派呈現(xiàn)出林立叢生的景觀，管理學(xué)者們對(duì)管理的內(nèi)涵也有著不同的理解。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)與統(tǒng)一。如何把握管理的真諦，我們首先來(lái)看管理大師們是如何表述的?？茖W(xué)管理之父泰勒（Frederick W. Taylor）Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 管理是一門藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們?nèi)プ鍪裁?，并注意他們用最好、最?jīng)濟(jì)的方法去做。 在此，泰勒所強(qiáng)調(diào)的是管理的目的，即追求經(jīng)濟(jì)效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法與途徑！現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾（Henri Fayol）To manage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control. 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾在此強(qiáng)調(diào)的是管理的過(guò)程或職能。他的觀點(diǎn)經(jīng)后人幾十年的研究和實(shí)踐證明：除在職能的提法上有所增減外，總的來(lái)說(shuō)基本上是正確的，因此該定義成為今天我們定義管理的基礎(chǔ)。行為科學(xué)家們Management is the accomplishment of results through the efforts of other people. 管理就是通過(guò)別人或他人努力，來(lái)完成工作。 行為科學(xué)家們強(qiáng)調(diào)以人為中心及對(duì)人指導(dǎo)的重要性。管理者的主要職責(zé)就是如何指導(dǎo)部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。 西蒙 (Herbert A Simon)著名管理學(xué)家、曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特. A. 西蒙(Herbert A Simon) 認(rèn)為：“管理就是決策?！彼貏e強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用。美國(guó)管理學(xué)者羅賓斯（Stephen P. Robbins）認(rèn)為，管理是指在同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。南京大學(xué)周三多南京大學(xué)周三多認(rèn)為，管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。7.中國(guó)人民大學(xué)楊文士認(rèn)為，管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。綜觀上述不同的定義，真可謂眾說(shuō)紛紜。管理大師、學(xué)者們從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理的內(nèi)涵或其某一方面的屬性。在此，我們綜合各家所長(zhǎng)提出以下管理的定義，以期全面地概括管理的內(nèi)涵。（二）管理的定義管理(Management) 管理者在一定的環(huán)境條件下，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以提高組織的社會(huì)綜合效益的過(guò)程二、管理的特征（一）過(guò)程性：也稱職能性管理職能(Management Functions)是回答管理究竟在一個(gè)組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，管理學(xué)界頗有爭(zhēng)議。最早提出的且較有影響力的是法約爾的論述，他將管理工作分成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。目前國(guó)內(nèi)外較為流行的看法是四個(gè)職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在本課程中，將按這四個(gè)職能來(lái)組織課程內(nèi)容。 計(jì)劃(Planning) 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 組織(Organizing) 決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)做。 領(lǐng)導(dǎo)(Leading) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突。 控制(Controlling) 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。計(jì)劃是管理的首要職能，根據(jù)計(jì)劃的要求和安排，確定組織的機(jī)構(gòu)、部門的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，最后根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)置控制的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行控制。（二）有效性：效率(Efficiency) 是指管理活動(dòng)的投入和產(chǎn)出關(guān)系，是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。它反映資源利用的程度。效率產(chǎn)出 / 投入效果（Effectiveness）是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。它反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。效率和效果之間存在著明顯的差別，效率涉及的是活動(dòng)的過(guò)程、方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)是有效果的。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無(wú)效果的。 效益有效產(chǎn)出 / 投入，效益反映的是資源的有效利用與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。既涉及活動(dòng)的過(guò)程，又涉及活動(dòng)的結(jié)果。作為一個(gè)組織，管理工作不僅僅是追求效率，更重要的是要從整個(gè)組織的角度來(lái)考慮組織的整體效果以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。因此，管理工作追求高效率和好效果！即追求效益?。ㄈ┫鄬?duì)封閉性：任何組織都不是獨(dú)立存在的，而是存在于一定的環(huán)境之中的。組織作為管理的“載體”，對(duì)內(nèi)具有封閉性，對(duì)外具有開(kāi)放性。這就是管理的相對(duì)封閉性。 1.組織 (organization)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體。 盡管組織的具體形式，因其社會(huì)功能不同會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。同時(shí)組織的活動(dòng)又受到周圍環(huán)境的影響，組織外部環(huán)境因素有9種。 2.組織內(nèi)部基本要素 人管理的主體和客體 物和技術(shù)管理的客體、手段和條件 機(jī)構(gòu)反映管理的分工關(guān)系和管理方式 信息管理的媒介、依據(jù)、客體 目的宗旨，說(shuō)明為什么要有這個(gè)組織3.組織外部環(huán)境要素(1)行業(yè) (2)原材料供應(yīng)基地 (3)人力資源 (4)資金資源(5)市場(chǎng) (6)技術(shù) (7)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì) (8)政府 (9)社會(huì)文化4.管理的一般環(huán)境和具體環(huán)境環(huán)境(Environment)是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。1.一般環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)因素指社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、景氣情況對(duì)組織的影響因素。如：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、物價(jià)水平、財(cái)政金融政策等。（2）政治因素指社會(huì)政治形勢(shì)、各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織的影響因素。如：國(guó)家政局的穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、重大國(guó)際事件的發(fā)生與發(fā)展等。（3）社會(huì)因素傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德觀念、價(jià)值取向、知識(shí)水平等因素的總和。（4）技術(shù)因素科技水平的提高、新工藝和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用等構(gòu)成的因素。2.具體環(huán)境（1）供應(yīng)者向組織提供資源的單位。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)需要資源，由于資源是廣義的，故供應(yīng)者應(yīng)包括：供應(yīng)商（原材料）、銀行（資金）、學(xué)校（人員），組織應(yīng)力求以盡可能的低成本保證持續(xù)、穩(wěn)定的供應(yīng)。（2）顧客組織要滿足其某種需要的服務(wù)對(duì)象。組織能否成功，關(guān)鍵在于能否讓顧客滿意。（3）競(jìng)爭(zhēng)者能夠提供相同或可以替代產(chǎn)品的組織，相互成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在：市場(chǎng)、資源上。（4）政府機(jī)構(gòu)其制定的政策、法規(guī)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接的影響。（5）利益集團(tuán)指社會(huì)上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織。如：工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。他們會(huì)通過(guò)宣傳工具等影響組織的活動(dòng)。（四）管理的核心管理不是個(gè)人的活動(dòng)，而是在一定的組織中實(shí)施的。對(duì)于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)。然而在組織中，任何事情都是靠人來(lái)處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是靠人去運(yùn)籌帷幄的，所以說(shuō)，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。三、管理的二重性任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來(lái)看，一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。由于生產(chǎn)過(guò)程具有兩重性-既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。（一）自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。（三）管理的二重性對(duì)比 表1-1 管理的二重性對(duì)比項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）2、管理中作用集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要3、職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力特殊職能：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系4、性質(zhì)“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富5、決定因素生產(chǎn)力水平（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系（社會(huì)制度）四、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？這個(gè)問(wèn)題曾引起過(guò)較大的爭(zhēng)議，經(jīng)過(guò)一百余年的探索、研究，其主要觀點(diǎn)有：藝術(shù)觀早在20世紀(jì)20年代初，哈佛大學(xué)校長(zhǎng)洛奧爾認(rèn)為，管理是最老的藝術(shù)，最新的職業(yè)。 所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)。管理的藝術(shù)性主要指管理者在管理活動(dòng)中要憑技藝（技巧、才能）來(lái)處理管理問(wèn)題。持藝術(shù)觀點(diǎn)的管理學(xué)者們提出了以下證據(jù)： 1.管理憑直感、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)。 2.管理是技巧的運(yùn)用，沒(méi)有在任何條件下都能實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則。 3.管理是一種意識(shí)，對(duì)人本身的素質(zhì)有一定的要求?？茖W(xué)觀科學(xué)是人們關(guān)于自然、社會(huì)和思維的知識(shí)體系?？茖W(xué)的實(shí)質(zhì)在于揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。管理活動(dòng)本身是有規(guī)律可循的，既有規(guī)律必具科學(xué)性。持科學(xué)觀點(diǎn)的管理學(xué)者們提出了以下證據(jù)： 1.現(xiàn)代管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上（由技巧形成經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而上升為科學(xué)）。 2.管理有一些“放之四海而皆準(zhǔn)”的原則（如統(tǒng)一指揮原則）。 3.管理知識(shí)可以通過(guò)書本學(xué)習(xí)、傳授。 4.可以用計(jì)算機(jī)、數(shù)理等方法進(jìn)行研究。 5.管理是理性弧，是有規(guī)律（原理原則方法）可循的。（三）藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合經(jīng)過(guò)一百余年的探索、研究和總結(jié)，在管理歷史上已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的管理理論，它們反映了管理工作中的客觀規(guī)律，即科學(xué)性所在。然而，與自然科學(xué)相比，管理科學(xué)還只是一門不十分精確的學(xué)科，管理活動(dòng)的復(fù)雜性，使得管理者在管理實(shí)踐中必須運(yùn)用各種管理技巧、經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決具體的管理問(wèn)題，而這些技巧和經(jīng)驗(yàn)他們只能從長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。這就是管理的藝術(shù)性所在?？梢?jiàn)，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。正如人們形象地說(shuō)，管理既是鐵的，又是灰色的！管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體。第三章 計(jì)劃計(jì)劃是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能，它通常先于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，而處于管理職能工作的首位。本章我們將主要介紹管理的首要職能計(jì)劃。 由于決策滲透于整個(gè)計(jì)劃過(guò)程，因此我們將決策作為計(jì)劃職能的一部分來(lái)介紹。本章將具體闡述有關(guān)計(jì)劃和決策的概念、分類和基本過(guò)程；目標(biāo)管理；計(jì)劃的主要方法；完全理性假設(shè)和有限理性假設(shè)；群體決策；風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策方法等。第一節(jié) 計(jì)劃 計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。如從職能劃分的角度來(lái)看，盡管國(guó)內(nèi)外許多管理學(xué)家們對(duì)于管理職能的劃分各異，但卻有一個(gè)明顯的共同點(diǎn)，即無(wú)論二職能論、三職能論、四職能論還是五職能論，均將計(jì)劃列為其基本的職能之一，可見(jiàn)，計(jì)劃之重要性。所以難怪有人說(shuō)：“計(jì)劃是管理的憲法” 計(jì)劃與其他職能的關(guān)系：計(jì)劃是組織實(shí)施的綱要；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。 計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3.有利于提高組織的工作效率。4.有利于有效地進(jìn)行控制。一、計(jì)劃的概念、特性與步驟（一）計(jì)劃的概念 計(jì)劃有廣義和狹義之分。 廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。 狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃。也就是說(shuō)，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 簡(jiǎn)言之，就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做出的統(tǒng)籌安排。 含義包括： 面向未來(lái)； 帶有目標(biāo)的行為； 是一種統(tǒng)籌安排。 由此看來(lái)，計(jì)劃工作，實(shí)際上就是事先決定做什么、如何做、以及由誰(shuí)去做的問(wèn)題。（二）計(jì)劃的特性 1.目標(biāo)性（目的性）計(jì)劃就是確立目標(biāo)。 2.領(lǐng)先性（主導(dǎo)性）計(jì)劃工作應(yīng)在其它工作之前。 3.普遍性可以說(shuō)“人人都要作計(jì)劃”。 4.效益性（經(jīng)濟(jì)性）計(jì)劃工作要講究效率。 5.創(chuàng)造性計(jì)劃是面向未來(lái)的，它總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決定的，因此它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過(guò)程。 由此可見(jiàn)，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、預(yù)測(cè)性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。（三）計(jì)劃的步驟 1.估量機(jī)會(huì)。其內(nèi)容包括：掌握市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向；明確自身的長(zhǎng)短處等。 2.確定目標(biāo)。即明確要向哪里發(fā)展；打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)等。 3.確定前提條件。即明確計(jì)劃在什么內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施。 4.擬定可供選擇的方案。即明確為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案。 5.評(píng)價(jià)各種備選方案。即評(píng)價(jià)哪個(gè)方案最有可能以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6.選擇方案。選擇所采取的行動(dòng)方案。 7.擬定輔助計(jì)劃。即擬定投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。 8.編制預(yù)算。通過(guò)數(shù)量形式以具體反映整個(gè)計(jì)劃，如進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算等。二、計(jì)劃的種類 由于任何一種未來(lái)的行動(dòng)方案，都屬于計(jì)劃。加之組織活動(dòng)的復(fù)雜性和多元性，使得計(jì)劃的種類也變得十分復(fù)雜和多樣。人們按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，將計(jì)劃分為不同的類別（表31）。我們重點(diǎn)介紹以下幾類。 表31 計(jì)劃分類表 作業(yè)計(jì)劃。由基層管理者制定的計(jì)劃，它根據(jù)施政計(jì)劃確定計(jì)劃期間的預(yù)算、利潤(rùn)、銷售量、產(chǎn)量以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任等。 施政計(jì)劃。由中層管理者制定的計(jì)劃，它將戰(zhàn)略計(jì)劃中廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的時(shí)間，因而比戰(zhàn)略計(jì)劃更為具體、詳細(xì)，并具有相互協(xié)調(diào)的作用。它一般是按年度分別擬訂的。戰(zhàn)略計(jì)劃。由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及其實(shí)施的途徑。它具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，決定了在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)組織資源運(yùn)動(dòng)的方向。 3.短期計(jì)劃。最接近實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對(duì)長(zhǎng)期和中期計(jì)劃的具體落實(shí)。短期計(jì)劃一般為一年左右，它對(duì)中期計(jì)劃起著反饋的作用，其執(zhí)行情況是修訂中期計(jì)劃的依據(jù)。2.中期計(jì)劃。根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際情況制定的計(jì)劃。它與長(zhǎng)期計(jì)劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，其時(shí)間跨度一般為2-4年。1.長(zhǎng)期計(jì)劃。通常又稱遠(yuǎn)景規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合性發(fā)展規(guī)劃。它主要規(guī)定組織在未來(lái)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的主要行動(dòng)步驟、分期目標(biāo)和重大措施，其時(shí)間跨度多為5年左右。預(yù)算：以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。又稱數(shù)字化計(jì)劃。規(guī)劃：為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃。規(guī)則：它是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。政策：它是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的一般規(guī)定。戰(zhàn)略：它是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針，是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。劃分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類1.計(jì)劃的表現(xiàn)形式目的或任務(wù)或使命：又稱宗旨。它是社會(huì)賦予組織的基本職能，它要回答組織是干什么的及應(yīng)該干什么。目標(biāo)：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。戰(zhàn)略：它是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針，是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。政策：它是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的一般規(guī)定。程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。規(guī)則：它是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃：為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃。預(yù)算：以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。又稱數(shù)字化計(jì)劃。2.計(jì)劃的時(shí)間期限長(zhǎng)期計(jì)劃 1通常又稱遠(yuǎn)景規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合性發(fā)展規(guī)劃。它主要規(guī)定組織在未來(lái)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的主要行動(dòng)步驟、分期目標(biāo)和重大措施，其時(shí)間跨度多為5年左右。中期計(jì)劃 2根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際情況制定的計(jì)劃。它與長(zhǎng)期計(jì)劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，其時(shí)間跨度一般為2-4年短期計(jì)劃 3.最接近實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對(duì)長(zhǎng)期和中期計(jì)劃的具體落實(shí)。短期計(jì)劃一般為一年左右，它對(duì)中期計(jì)劃起著反饋的作用，其執(zhí)行情況是修訂中期計(jì)劃的依據(jù)。3.計(jì)劃的廣度戰(zhàn)略計(jì)劃 由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及其實(shí)施的途徑。它具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，決定了在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)組織資源運(yùn)動(dòng)的方向。施政計(jì)劃 由中層管理者制定的計(jì)劃，它將戰(zhàn)略計(jì)劃中廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的時(shí)間，因而比戰(zhàn)略計(jì)劃更為具體、詳細(xì)，并具有相互協(xié)調(diào)的作用。它一般是按年度分別擬訂的。作業(yè)計(jì)劃 由基層管理者制定的計(jì)劃，它根據(jù)施政計(jì)劃確定計(jì)劃期間的預(yù)算、利潤(rùn)、銷售量、產(chǎn)量以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任等。 除以上分類之外，計(jì)劃按照明確性可以劃分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；按照在企業(yè)中的職能可以劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃和人員培訓(xùn)計(jì)劃；按照計(jì)劃的涉及的范圍可以劃分為高層計(jì)劃、中層計(jì)劃和基層計(jì)劃；按照計(jì)劃的內(nèi)容可以化分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo) 1.目標(biāo)的概念 目標(biāo)是一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目的。 2.目標(biāo)的特征 （1）層次性不同的管理層次具有不同的目標(biāo)。 （2）多重性為了更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求。 （3）網(wǎng)絡(luò)性各種目標(biāo)間關(guān)系很少是簡(jiǎn)單線性關(guān)系，而是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （4）時(shí)間性確定目標(biāo)時(shí)必須明確其時(shí)間跨度。（二）目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理（Management by Objectives, 縮寫為MBO）的概念 目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家德魯克于1954年提出來(lái)的一種綜合管理方法。該管理方法是讓組織的主管人員和員工參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。其定義為： 目標(biāo)管理是指由組織確定提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由組織的各部門和全體員工根據(jù)組織的總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)、子目標(biāo)，并積極主動(dòng)想辦法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提：目標(biāo)的確定是一切管理活動(dòng)的開(kāi)始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時(shí)也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。組織的目的、任務(wù)、行動(dòng)都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)實(shí)施管理，并以此保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理傳統(tǒng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法是“自上而下”，由上級(jí)確定后分派給下級(jí)；而目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法既是“自上而下”，又是“自下而上”的。每一個(gè)組織成員和各級(jí)管理者共同參與目標(biāo)的設(shè)定，把組織的整體目標(biāo)層層轉(zhuǎn)化為組織各部門和個(gè)人的目標(biāo)，結(jié)果形成一個(gè)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體的目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu)。（3）強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)參與式管理。即實(shí)行“自主管理”，進(jìn)行“自我控制”目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立，從而不僅能使目標(biāo)更符合實(shí)際、更具可行性，而且更有利于激發(fā)各級(jí)人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的積極性和創(chuàng)造性。3.目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟，大致可分為如下三步（圖31）。 （1）制訂目標(biāo)和目標(biāo)展開(kāi) （2）逐級(jí)授權(quán)和目標(biāo)實(shí)施 （3）成果評(píng)第四章 組織在計(jì)劃職能確定了組織的具體目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作了大致的安排之后，為了使人們能有效的工作，還必須設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)，這就是組織職能的作用。正如著名的管理學(xué)家哈羅德.孔茨所言：為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。 本章將主要闡述有關(guān)組織的概念、組織工作的特點(diǎn)、組織設(shè)計(jì)的三大基礎(chǔ)、授權(quán)、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)的類型以及組織的變革等。第一節(jié) 組織與組織工作 一、組織的概念（一）組織的定義 組織(Organizing)是為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)人力、物力和財(cái)力等資源的配置過(guò)程，和由此而產(chǎn)生的權(quán)力機(jī)構(gòu)。 組織的內(nèi)涵包括兩方面：一是指組織結(jié)構(gòu)；二是指組織過(guò)程。 實(shí)際上，組織就是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。（二）權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)（The structure of roles） 組織是按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 職權(quán)（Authority):經(jīng)由一定的正式程序所賦予某個(gè)職位的一種權(quán)力。 職責(zé)（Responsibility）:指某個(gè)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。 負(fù)責(zé)（Accountability）:反映上下級(jí)之間的一種關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)圖（Organizational Chart）:反映組織內(nèi)各部門、崗位上下左右相互關(guān)系的圖表。二、組織工作（一） 組織工作的含義 組織工作是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，并根據(jù)管理幅度原則，劃分出不同的管理層次、部門，將監(jiān)督各類活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次各部門的主管人員，并規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。此外，還要根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，不斷地、適時(shí)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 簡(jiǎn)言之，組織工作就是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。 可見(jiàn)，組織工作涉及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行兩個(gè)方面。具體內(nèi)容包括：劃分任務(wù)、任務(wù)部門化、授權(quán)和組織變革。組織工作的內(nèi)容 劃分任務(wù) 職位設(shè)計(jì)與分析 任務(wù)部門化 部門劃分 授權(quán) 明確職權(quán)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的形成 組織變革 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（二）組織工作的特點(diǎn) 1.組織工作是一個(gè)過(guò)程。 這個(gè)過(guò)程由一系列環(huán)節(jié)組成： 確定組織目標(biāo)目標(biāo)分解業(yè)務(wù)工作分類落實(shí)到部門，形成部門授權(quán)（規(guī)定職責(zé)、權(quán)限）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各層次、部門聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體。 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的。 組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化。這就是其動(dòng)態(tài)性。 3.組織工作要重視非正式組織的影響。 由于非正式組織在滿足人們的心理、感情需要上，比正式組織更有優(yōu)越性，加之其形式靈活、覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的成員都參與了某種非正式組織。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，要注意利用非正式組織，使其成為正式組織的輔助、或使其成為組織工作所設(shè)計(jì)和保持的組織結(jié)構(gòu)中的組成部分。 重視非正式組織的影響，我們應(yīng)把握正式組織與非正式組織的區(qū)別。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的是理性的原則。基本特征為：目的性；正規(guī)性；穩(wěn)定性。非正式組織以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的是接受和歡迎或孤立與排斥等感情上的因素?；咎卣鳛椋鹤园l(fā)性；內(nèi)聚性；不穩(wěn)定性。第五章 領(lǐng) 導(dǎo) 在整個(gè)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)職能是聯(lián)結(jié)計(jì)劃、組織、控制等各個(gè)職能的紐帶，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從。組織成員之所以能追隨與服從領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者能滿足成員的愿望和需求。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵(lì)有關(guān)。本章將分領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通三大部分來(lái)介紹，具體闡述領(lǐng)導(dǎo)的概念、作用、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵(lì)的概念、激勵(lì)理論、溝通及溝通網(wǎng)絡(luò)等。第一節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的概念 泰勒（Taylor） 領(lǐng)導(dǎo) 是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng)。 斯托格迪爾（Stogdill） 領(lǐng)導(dǎo) 是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人施加影響力的活動(dòng)過(guò)程。 戴維斯（Davis） 領(lǐng)導(dǎo) 是說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。從這些定義中，我們可以提煉出其共同點(diǎn)： (1)領(lǐng)導(dǎo)要施加影響力； (2)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程； (3)領(lǐng)導(dǎo)必須實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。 據(jù)有關(guān)研究表明：?jiǎn)T工的才能得以發(fā)揮，60來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)；40來(lái)自上級(jí)的鼓勵(lì)與引導(dǎo)。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)包括兩個(gè)過(guò)程：即指揮部下的過(guò)程和激勵(lì)部下的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素： 要有部下：領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者； 要有影響力：領(lǐng)導(dǎo)者要擁有影響追隨者的能力或力量； 要有目的：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用 在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)主要有以下三個(gè)方面的作用：（1）指揮作用；（2）協(xié)調(diào)作用；（3）激勵(lì)作用。3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理：是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。 領(lǐng)導(dǎo)：可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個(gè)人影響力、專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用等基礎(chǔ)之上。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于管理活動(dòng)的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍小一些。從過(guò)程的角度來(lái)分析，其主要區(qū)別如表51所示。表51 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1.計(jì)劃、預(yù)算2.組織安排3.控制、解決問(wèn)題1.定經(jīng)營(yíng)方向2.聯(lián)合群眾3.激勵(lì)和鼓舞（二）領(lǐng)導(dǎo)者 1.領(lǐng)導(dǎo)者的含義 領(lǐng)導(dǎo)者指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)班子）。 或指利用影響力帶領(lǐng)人們或群體達(dá)到組織目標(biāo)的人。 2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 影響力是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自于職位的權(quán)力，稱之為權(quán)力影響力或正式權(quán)力、職位權(quán)力；二是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，稱之為非權(quán)力影響力或非正式權(quán)力、個(gè)人權(quán)力（表52）。表52 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成及影響因素領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成權(quán)力影響力由上級(jí)和組織所賦予的，并由法律、制度等名文規(guī)定的權(quán)力。一般與職位相聯(lián)系。非權(quán)力影響力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。與職位沒(méi)有關(guān)系，它所產(chǎn)生的影響是組織成員發(fā)自內(nèi)心的敬重與服從。法定權(quán)（合法權(quán)）來(lái)自上級(jí)的任命。組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其有權(quán)向下發(fā)號(hào)施令。強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）運(yùn)用懲罰使人服從的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)（獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)）運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)下屬積極性的權(quán)力。專長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者具有專門知識(shí)、特殊技能、或?qū)W識(shí)淵博，而獲得下屬的尊重和佩服所產(chǎn)生的影響力。感召權(quán)（模范權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)者因領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、思想品質(zhì)、道德修養(yǎng)所帶來(lái)的德高望重的影響力。影響因素傳統(tǒng)觀念幾千年的傳統(tǒng)文化在人們心中鑄就了這樣一種心理：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)比普通人強(qiáng)，無(wú)論是權(quán)力還是才干，由此產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感，這種傳統(tǒng)觀念增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職位因素領(lǐng)導(dǎo)者因占據(jù)一定職位，而能左右下屬的行為、處境、甚至前途，從而使下屬產(chǎn)生敬畏感，這種敬畏感增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力資歷因素資歷反映了一個(gè)人的過(guò)去，人們往往容易對(duì)資歷較深的人產(chǎn)生尊敬，這也增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。品格領(lǐng)導(dǎo)者的道德、品行、人格等，使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，使人效仿。才能才干，產(chǎn)生敬佩感知識(shí)知識(shí)豐富，產(chǎn)生信賴感。感情是一種心理現(xiàn)象，是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。如果領(lǐng)導(dǎo)者待人和藹可親，關(guān)心體貼下屬，產(chǎn)生親切感。3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異 任命：領(lǐng)導(dǎo)者：可以任命，也可以從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)。 管理者：是被任命的。 影響力的來(lái)源： 領(lǐng)導(dǎo)者：權(quán)力影響力（職位權(quán)力） 非權(quán)力影響力（個(gè)人權(quán)力） 管理者：來(lái)自所在的職位所賦予的正式權(quán)力（法定權(quán)力） 究竟是領(lǐng)導(dǎo)者就一定是管理者？還是相反，是管理者就一定是領(lǐng)導(dǎo)者？ 國(guó)外看法：是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者，反之未必；（因?yàn)橛绊懥Φ膩?lái)源） 國(guó)內(nèi)看法：是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者，反之未必。（因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能）一般地講，一個(gè)人既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，但也常常存在兩者分離的情形。 （1）領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者。如：非正式組織的頭頭，雖然能夠影響別人并不表明他同樣也能夠或需要進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制。 （2）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于部下的服從，有些管理者沒(méi)有下屬追隨，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)理論從20世紀(jì)20年代起，領(lǐng)導(dǎo)理論的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段： 40年代初 性格理論（特質(zhì)理論）：研究有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的個(gè)人品質(zhì)、特性。 40年代后期 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 60年代中期 權(quán)變理論（環(huán)境理論）：研究不同的情況下采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為為佳。（一）性格理論（特質(zhì)論）（Trait theory） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論著重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來(lái)源的不同解釋，可分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)性格理論和現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)性格理論。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的；而后者則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。在此基礎(chǔ)上，許多學(xué)者做了大量的研究，提出了許多理論。 1.何謂性格理論 性格理論 側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)、品質(zhì)等方面的特征，把個(gè)人的品質(zhì)和特點(diǎn)作為區(qū)別一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者與不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志。 2.性格理論中涉及的主要性格特征 身體特征 指領(lǐng)導(dǎo)者的精力、體重、身高、年齡和儀表等。 對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)者、與體格因素的關(guān)系研究表明，二者間有一定的關(guān)聯(lián)。 一般認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的身高員工的平均身高。 個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)者的自信心、成就感、適應(yīng)性、指揮控制他人的天賦、工作中的協(xié) 調(diào)、靈活性、感情的自我平衡、正義感、獨(dú)立性，責(zé)任心、幽默感等。 研究結(jié)論之一：敢于展示個(gè)人特征的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 問(wèn)題的關(guān)鍵在于：難以找到度量個(gè)性的方法。 才智特征 包括管理才能、智商、判斷力、知識(shí)水平、精通專業(yè)的程度、以及語(yǔ)言表 達(dá)的流暢程度等。 研究結(jié)論之一：管理才能與職位高低正相關(guān)。 研究結(jié)論之二：領(lǐng)導(dǎo)者的智商比下屬高（一般而言）。 綜上，并非具備上述特征，就一定是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 3.區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者 進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠(chéng)實(shí)與正直、 （與領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項(xiàng)特質(zhì)） 自信、智慧、工作相關(guān)的知識(shí)。 4.評(píng)價(jià) （1）它忽略了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，如被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素。 （3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特性彼此的相對(duì)重要性。 性格理論單純從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)者的行為有效與否具有片面性，理由也并不充分，所以很難得出令人信服的結(jié)論。我們知道，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但他還必須采取正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，然而在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，在另一環(huán)境下卻未必正確。 由于在特質(zhì)論的礦山中未能挖掘到金子，于是從40年代后期開(kāi)始，研究者們開(kāi)始把目光從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)向?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的研究上。二）行為理論（Behavior theory） 行為理論是從研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的研究。 在這部分里，我們將分別介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、兩類流行最廣的研究（密歇根大學(xué)的研究和俄亥俄州立大學(xué)的研究），以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的管理方格論、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流理論。 1.三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 代表人物：懷特(Ralph K . White)和李皮特(Ronald Lippett) 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型權(quán)威式（專權(quán)式、獨(dú)裁式） 權(quán)威式（Authoritarian）是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切并布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬的絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者自己一個(gè)人的事情。（Authoritarian）民主式（Democratic）民主式（Democratic）是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量、集思廣益，然后進(jìn)行決策，它要求上下融洽、合作一致地工作。放任式（Laissez-faine）放任式（Laissez-faine）是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅在于為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 結(jié)論：民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 2.密歇根大學(xué)的研究“工作中心”與“員工中心”理論 代表人物：倫西斯.利克特(Rensis. Likert) 研究目的：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)、以及與工作績(jī)效的關(guān)系。試圖發(fā)現(xiàn)什么才是有效領(lǐng)導(dǎo)者的最佳行為？ 研究對(duì)象：通過(guò)問(wèn)卷、面談等方式對(duì)企業(yè)、醫(yī)院和政府各種組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究領(lǐng)導(dǎo)方式的類型工作導(dǎo)向型 （1）工作導(dǎo)向型 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Job-centered）強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督，主要關(guān)心任務(wù)的完成，視下屬為達(dá)到目標(biāo)的工具。缺乏人情味，以工作為重。 這種領(lǐng)導(dǎo)者依靠強(qiáng)制、法定的權(quán)力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者。員工導(dǎo)向型 （2）員工導(dǎo)向型 以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Employee-centered）重視人際關(guān)系，關(guān)心下屬的需要，注重調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 結(jié)論 （1）兩種領(lǐng)導(dǎo)方式比較，員工導(dǎo)向型為優(yōu)。 因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)方式與高效率、高工作滿意度成正相關(guān)；而工作導(dǎo)向型往往與低效率、低工作滿意度聯(lián)系在一起。 （2）以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式和以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，這兩個(gè)中心不可能兼容。當(dāng)然這為我們所不能接受。3.俄亥俄州立大學(xué)的研究二元構(gòu)面理論（四分圖理論）（two dimension theory） 俄亥俄州立大學(xué)與密歇根大學(xué)在同一時(shí)期（即從1945年起）進(jìn)行著研究。 代表人物：拉爾夫.斯托格迪爾(Raiphe M. Stogdill) 卡羅爾.沙特爾(Carroll L. Sharte) 研究目的：與前相似，即探討領(lǐng)導(dǎo)行為與績(jī)效的關(guān)系，但有所發(fā)展，即將以人為中心和以工作為中心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了組合，更合理一些。 研究方式：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷（如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷調(diào)查表、領(lǐng)導(dǎo)行為意見(jiàn)表）等方式進(jìn)行。 將領(lǐng)導(dǎo)行為用兩個(gè)構(gòu)面（Dimensions）來(lái)描述： （1）關(guān)懷維度（Consideration）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所給予的尊重、信任和相互了解的程度。 （2）定規(guī)維度（Initiating structure） 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色和工作方式，是否都制定有規(guī)章或工作程序。 高低定規(guī)高關(guān)懷 B高定規(guī) 高關(guān)懷 A低定規(guī) 低關(guān)懷 C高定規(guī)低關(guān)懷 D 關(guān)懷 低低定規(guī)高圖51 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)論：有效領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式（即關(guān)心組織、關(guān)心人的有效組合）（如圖51所示）。而高定規(guī)、低關(guān)懷的L方式效果最差。 研究發(fā)現(xiàn)：高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者（稱高高型領(lǐng)導(dǎo)者），更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。但是高高型領(lǐng)導(dǎo)者，并不總是產(chǎn)生積極的效果。說(shuō)明這一理論還需加入環(huán)境因素,這也是其存在的不足。4.管理方格論（Managerial grid） 美國(guó)心理學(xué)家布萊克和穆頓（Robert Blake and Tare S. Mouton）二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論，充分概括了密歇根（密執(zhí)安）大學(xué)的員工導(dǎo)向和工作導(dǎo)向維度，以及俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷與定規(guī)維度。 他們分別將關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度劃分為九個(gè)等份，形成81個(gè)方格，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為許多不同的類型，如圖52所示。 他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧高1.900000000009.9000000000000000000000000000000000000000000000000000000000005.500000000000000000000000000000001.100000009.1關(guān)心人的程度低圖52 管理方格圖1.1 貧乏型 對(duì)人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作，也就是說(shuō)，只要不出錯(cuò)，多一事不如少一事。這種領(lǐng)導(dǎo)最終必定下臺(tái)。1.9 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 對(duì)人極其關(guān)心，對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級(jí)關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。9.9 團(tuán)隊(duì)型 對(duì)人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要最有效地結(jié)合起來(lái)。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。9.1 任務(wù)型 只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作，而使個(gè)人因素的干擾降低到最低限度。因而是一種“獨(dú)裁式的管理”。5.5 中庸之道型 對(duì)人和工作都有適度的關(guān)心，既不過(guò)分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點(diǎn)，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。然而，居中并非是件好事。 結(jié)論：9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 評(píng)析： 貢獻(xiàn)：深化了領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，為培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)者提供了有用工具。 不足：完成方格圖花費(fèi)太大，劃分過(guò)細(xì)也無(wú)必要。其結(jié)論不能證明在所有條件下都適用。 5.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 代表人物：坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施密特(Warren Schliect) 觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從獨(dú)裁到放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。 根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，坦南鮑姆和施米特提出了“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流理論”。與前述理論相比，該理論研究角度發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由前面的基本上是以關(guān)心工作、關(guān)心人二維構(gòu)面來(lái)進(jìn)行研究轉(zhuǎn)向以下屬參與決策的程度（即領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予