企業(yè)營(yíng)銷診斷方案書(shū)縱橫經(jīng)典.doc

企業(yè)診斷方案書(shū) 企業(yè)診斷方案書(shū)1、診斷背景今日的xxxx市場(chǎng)，不再是xxxx的一統(tǒng)天下，就象其它地區(qū)市場(chǎng)上相繼冒出各種xxxx品牌一樣。國(guó)內(nèi)xxxx市場(chǎng)基本以區(qū)域品牌為主導(dǎo)，但是，隨著一些全國(guó)性品牌的崛起，xxxx行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴(kuò)張、品牌滲透的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)一些地方xxxx品牌的市場(chǎng)形成了強(qiáng)力擠壓的爭(zhēng)奪態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。對(duì)于xxxx來(lái)說(shuō)，意味著必須面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。xxxx有限公司的十年發(fā)展，為xxxx的未來(lái)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏得最大份額的市場(chǎng)占有率，一直保持xxxx在xxxx地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，或在全國(guó)xxxx行業(yè)樹(shù)立起自己的地位，主要是看xxxx將會(huì)做些什么，它將制定什么樣的策略，將會(huì)如何開(kāi)展行動(dòng)，在營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)等方面是否能建立符合x(chóng)xxx個(gè)性的一套實(shí)施方案。為此，縱橫機(jī)構(gòu)在前期的緊張奪標(biāo)之后將展開(kāi)面對(duì)全公司的內(nèi)部診斷工作，將為xxxx做一個(gè)更全面、更有針對(duì)的內(nèi)部情況了解，收集相關(guān)的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為接下來(lái)的營(yíng)銷組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營(yíng)銷傳播、營(yíng)銷管理工程、營(yíng)銷培訓(xùn)等工作做準(zhǔn)備。2、診斷目的消費(fèi)者的需求得不到滿足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷強(qiáng)大，導(dǎo)致本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，如果沒(méi)有一種強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力作后盾，xxxx公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁(yè)。具體的診斷目的：1、從第三者的立場(chǎng)了解企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)作情況，了解xxxx人的真正工作方式、生活方式，找出關(guān)鍵問(wèn)題所在，以便為一線的市場(chǎng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2、了解xxxx人目前運(yùn)行的營(yíng)銷實(shí)況，了解xxxx公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷管理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為xxxx公司的營(yíng)銷管理建設(shè)做準(zhǔn)備，找出差距，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。3、診斷內(nèi)容此次內(nèi)部診斷，我們將從以下幾方面進(jìn)行：l 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃l 企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析l 企業(yè)產(chǎn)品usp分析l 企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)客戶心理分析l 企業(yè)品牌分析l 企業(yè)商業(yè)模式分析l 企業(yè)營(yíng)銷策劃分析l 企業(yè)組織構(gòu)架l 人力資源管理l 考核激勵(lì)管理l 業(yè)務(wù)流程管理l 營(yíng)銷管理制度l 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理l 營(yíng)銷整合傳播l 業(yè)務(wù)銷售情況l 公司培訓(xùn)狀況l 企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)分析圍繞這些內(nèi)容，我們將采用適當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)試方法進(jìn)行 員工問(wèn)卷調(diào)查、中高層深度訪談、內(nèi)部走訪。4、診斷方法：此次診斷活動(dòng)將針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的調(diào)研方法和企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)文案等二手資料的收集。以便有針對(duì)性的收集到真實(shí)有效的資料。診斷對(duì)象診斷方法診斷配額中、高層領(lǐng)導(dǎo)深度訪談基層員工深度訪談業(yè)務(wù)員深度訪談基層員工自填問(wèn)卷5、診斷實(shí)施方案制定、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì) 方案、問(wèn)卷提綱的驗(yàn)證、探討、確定 正 式 具 體 操 作 調(diào)研資料分析、整理撰寫(xiě)診斷報(bào)告6、診斷的日程安排：診斷內(nèi)容時(shí)間參與人備注中高層、基層深訪?；鶎訂T工問(wèn)卷填寫(xiě)問(wèn)卷分析、處理內(nèi)訪報(bào)告撰寫(xiě)企業(yè)診斷內(nèi)容分析（核心診斷300點(diǎn)）一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理1、是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？2、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么？是否有較強(qiáng)的針對(duì)性？3、戰(zhàn)略目標(biāo)是如何制定的，有沒(méi)有明確的戰(zhàn)略措施？有無(wú)依據(jù)？4、戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？哪方面優(yōu)勢(shì)？5、企業(yè)的戰(zhàn)略步驟分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段都有什么任務(wù)？應(yīng)該重點(diǎn)完善哪方面？6、戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？以及實(shí)施代價(jià)的大小？風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)是什么？7、過(guò)去戰(zhàn)略措施的客戶群基礎(chǔ)和貫徹效果如何？8、企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略有效實(shí)施需要哪些核心點(diǎn)？核心控制點(diǎn)完善情況？9、企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力及相關(guān)人才配比如何？需要什么樣的人才配置？10、企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成需要哪些外部資源的整合？11、戰(zhàn)略擴(kuò)張是否加大資金鏈條，是否帶來(lái)資金風(fēng)險(xiǎn)？資金主要來(lái)源？12、戰(zhàn)略模式如何擴(kuò)張，面積擴(kuò)張、深度深挖、密度加強(qiáng)？13、采用何種方式推動(dòng)戰(zhàn)略擴(kuò)張？主要增加哪幾項(xiàng)措施？14、有無(wú)行之有效的戰(zhàn)略商業(yè)模式及盈利模式？商業(yè)模式主要核心是什么？盈利核心點(diǎn)什么？如果突破傳統(tǒng)的模式？15、戰(zhàn)略擴(kuò)張前內(nèi)部各項(xiàng)管理、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等是否完善？相關(guān)各項(xiàng)是否與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配？改制后帶來(lái)預(yù)期效果如何？16、有無(wú)戰(zhàn)略規(guī)劃策劃書(shū)？可行性報(bào)告？是否有測(cè)試期？測(cè)試區(qū)域？17、企業(yè)正在面臨哪些重大變化？戰(zhàn)略發(fā)展帶來(lái)的主要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)是什么？18、戰(zhàn)略規(guī)劃的每一步的保障系統(tǒng)是否健全？如果出現(xiàn)問(wèn)題有無(wú)應(yīng)急預(yù)案措施？如果進(jìn)行有效調(diào)整？二、市場(chǎng)行業(yè)要素診斷1、 企業(yè)所在行業(yè)的體系是什么位置？2、 市場(chǎng)體系行業(yè)將會(huì)如何發(fā)展、發(fā)展的方向是什么樣的？3、 公司在本行業(yè)中屬于哪一種類？行業(yè)市場(chǎng)定位是什么？4、 供求為什么會(huì)發(fā)生變化？受哪幾種因素影響？5、 市場(chǎng)需求變化的長(zhǎng)期趨勢(shì)是什么？6、 對(duì)你的產(chǎn)品的需要是增長(zhǎng)還在衰減？7、 你觀察到的變化是長(zhǎng)期趨勢(shì)還只是一時(shí)流行的風(fēng)尚？8、 你的市場(chǎng)將可能出現(xiàn)什么情況？9、 市場(chǎng)中是否存在反常情況？10、 公司是否屬于新加入者不容易參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)？11、 行業(yè)是否能遵守約定，是否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題？12、 如果吸收、合并其他企業(yè)，或采取合作方式，能否擴(kuò)大市場(chǎng)？13、 是否可借現(xiàn)有的主力商品（強(qiáng)勢(shì)商品）提高銷售額？14、 公司的產(chǎn)品是否以附加值較高者為主體？其銷售額能否繼續(xù)擴(kuò)大？15、 是否可獲得消費(fèi)者體諒而輕易漲價(jià)？16、 是否擁有購(gòu)買力強(qiáng)的顧客？17、 是否受到政府或有關(guān)機(jī)關(guān)的保證？18、 本行業(yè)受什么行業(yè)影響？同時(shí)本行業(yè)在社會(huì)體系中的什么位置？19、 國(guó)家對(duì)本行業(yè)的現(xiàn)有政策及未來(lái)發(fā)展是什么樣的？20、 本行業(yè)受哪些因素所制約？三、市場(chǎng)占有率分析1、企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析用數(shù)量，金額來(lái)衡量，百分比？2、產(chǎn)品總類和產(chǎn)品總類的市場(chǎng)占有率分別是多少？3、從顧客的購(gòu)買目的看，自用和饋贈(zèng)是兩個(gè)重要的間隔，他們的營(yíng)銷差異很大，他們每種情況的市場(chǎng)占有率分別是多少？4、產(chǎn)品可以使各種檔次的，他們的營(yíng)銷渠道和方式也差異極大，那么相應(yīng)的市場(chǎng)占有率分別是多少？5、市場(chǎng)占有率下降可能出于公司的經(jīng)營(yíng)策略？6、市場(chǎng)占有率下降可能由于新競(jìng)爭(zhēng)者加入所引起的？7、外界因素對(duì)公司會(huì)有不同的影響力？8、市場(chǎng)區(qū)域容量空間有多大？9、市場(chǎng)產(chǎn)品占有率的劃分比例？10、如何快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率？11、產(chǎn)品銷售的主要渠道百分占比多少？ 12、區(qū)域內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品占有率為多少？區(qū)域差異性分析？13、市場(chǎng)占有率三維細(xì)化？廣度、深度、密度！有無(wú)細(xì)化營(yíng)銷策略？14、市場(chǎng)流失率主要造成的原因？四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手診斷分析1、誰(shuí)是你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)手優(yōu)、劣勢(shì)？2、組織結(jié)構(gòu)（總部、子公司以及核心區(qū)域的組織結(jié)構(gòu)）3、核心人才（管理、技術(shù)、創(chuàng)新、營(yíng)銷方面的核心人才）4、產(chǎn)品狀況（研發(fā)、主營(yíng)產(chǎn)品、附加/非主營(yíng)產(chǎn)品）5、管理手段是什么方式?6、營(yíng)銷手段、策略（價(jià)格策略、通路/渠道、推廣廣告策略）7、客戶資源（大客戶）：核心戰(zhàn)場(chǎng)區(qū)域在哪里及區(qū)域表現(xiàn)/占有率？8、最新舉措（最新信息）：前7項(xiàng)的變化及其它信息？9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功經(jīng)驗(yàn)？10、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析（細(xì)分到月的銷售收入、直接/間接成本、費(fèi)用、毛利率、稅后利潤(rùn)）？間接競(jìng)爭(zhēng)者分析1、這些產(chǎn)業(yè)有什么主要特征？2、它們的演變歷史和發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？3、它們的龍頭老大分別是誰(shuí)？4、每個(gè)間接競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上尋求什么？5、什么是它行動(dòng)的動(dòng)力？6、它的財(cái)務(wù)狀況如何？7、它的市場(chǎng)地位如何？8、它有什么樣的戰(zhàn)略特征？9、它會(huì)向我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展嗎？10、它對(duì)我們的沖擊力有多大？11、它的主要管理人員有什么特征和變化？12、它有優(yōu)秀的信息系統(tǒng)嗎？13、它能籌集更多資金嗎？14、它嚴(yán)重欠債嗎？15、它正在向新產(chǎn)品投資嗎？為什么？或?yàn)槭裁床煌叮?6、它試圖創(chuàng)造什么樣的形象（如果有的話）？17、它的競(jìng)爭(zhēng)政策是什么？18、它的主要競(jìng)爭(zhēng)手段是什么？19、它有什么優(yōu)缺點(diǎn)？20、消費(fèi)者對(duì)間接產(chǎn)品的認(rèn)可度及趨勢(shì)認(rèn)知度？五、有關(guān)產(chǎn)品的檢核表1、現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量是否在逐漸減少還是逐步增加？2、現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格等是否比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)越且合理？3、現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格是否在下跌？4、現(xiàn)有產(chǎn)品的成本是否在上漲？5、現(xiàn)有產(chǎn)品主要原料的供應(yīng)是否發(fā)生變化？6、市場(chǎng)占有率是否降低？7、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否推出改良產(chǎn)品？8、是否違反業(yè)界慣例？9、季節(jié)變化是否會(huì)縮減銷售量？10、生產(chǎn)設(shè)備和人員是否全力作業(yè)？11、推出的改良品是否大告成功？12、副產(chǎn)品是否無(wú)法利用？13、是否因?qū)Ξa(chǎn)品將來(lái)的不安而必須分散風(fēng)險(xiǎn)性？14、產(chǎn)品經(jīng)銷商是否提出要求？15、憑現(xiàn)有產(chǎn)品是否能夠維持在業(yè)界的地位？16、企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品與市場(chǎng)產(chǎn)品有無(wú)差異性、如何來(lái)表達(dá)？17、單位產(chǎn)品成本控制與市場(chǎng)成本有無(wú)差異？18、生產(chǎn)成本控制在同行業(yè)占據(jù)什么位置？19、產(chǎn)品內(nèi)在或外在有無(wú)差異性？20、產(chǎn)品的價(jià)值塑造點(diǎn)是什么？22、產(chǎn)品的專業(yè)特點(diǎn)是什么？23、有無(wú)產(chǎn)品專業(yè)性驗(yàn)證機(jī)構(gòu)證書(shū)認(rèn)證？有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的檢核表1、公司有正確的關(guān)于革新的理念嗎？2、這種理念廣為認(rèn)同了嗎？3、尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎？科學(xué)嗎？用得好嗎？4、篩選各種創(chuàng)意的程序合理嗎？有無(wú)出現(xiàn)相反的情況？5、產(chǎn)品概念的發(fā)展與試驗(yàn)踏實(shí)嗎？6、有無(wú)擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷占領(lǐng)報(bào)告書(shū)？7、營(yíng)業(yè)分析進(jìn)行了嗎？8、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高效嗎？9、有無(wú)進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)？10、大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式合適嗎？11、是否有效開(kāi)發(fā)消費(fèi)者或使用者的隱形潛在需求？六、企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)客戶心理分析1、消費(fèi)者社會(huì)層次主要分布？2、消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值觀和價(jià)值理念？3、消費(fèi)者性別年齡層次主要分布？4、消費(fèi)者行業(yè)階層分析？5、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品習(xí)慣方式？6、消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品心理分析？7、消費(fèi)者生活及信息獲得渠道習(xí)慣？8、消費(fèi)者信息接收渠道？9、消費(fèi)者購(gòu)買渠道？10、消費(fèi)者心理價(jià)位分析？11、購(gòu)買者與使用者的差異性？12、消費(fèi)者購(gòu)買流程分析？13、消費(fèi)者消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后心里變化趨向？14、你的產(chǎn)品從哪幾方面影響到了客戶的消費(fèi)或使用感覺(jué)？15、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)認(rèn)知從哪幾方面進(jìn)行綜合評(píng)判？16、消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹的心理分析？消費(fèi)者購(gòu)買流程分析？（一）、動(dòng)機(jī)與欲望問(wèn)題的認(rèn)識(shí)1、產(chǎn)品的購(gòu)買與使用來(lái)滿足哪些需求或動(dòng)機(jī)(消費(fèi)者追求哪些利益)?2、消費(fèi)者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求?3、目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者以何種程度卷入產(chǎn)品?（二）、搜尋信息1、哪些產(chǎn)品或品牌的信息儲(chǔ)存到潛在消費(fèi)者的記憶里?2、消費(fèi)者是否具有搜尋外部信息的動(dòng)機(jī)或意圖?3、消費(fèi)者搜尋有關(guān)購(gòu)買信息時(shí)利用哪些信息來(lái)源?4、消費(fèi)者所要獲得的信息是產(chǎn)品的哪些屬性方面的信息?（三）、方案評(píng)價(jià)1、消費(fèi)者評(píng)價(jià)或比較購(gòu)買方案的努力程度如何?2、在消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)象中包括哪些品牌?3、消費(fèi)者為評(píng)價(jià)方案利用哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最突出? 評(píng)價(jià)的復(fù)雜程度如何(是利用單一的標(biāo)準(zhǔn)還是利用復(fù)合的標(biāo)準(zhǔn))?4、以哪些類型的決定方法來(lái)選擇最佳方案? 在評(píng)價(jià)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目最突出? 評(píng)價(jià)的復(fù)雜程度如何?5、對(duì)各方案的評(píng)價(jià)結(jié)果如何? 是否相信各方案的特征或特性是事實(shí)? 對(duì)各方案的主要特性的認(rèn)知程度如何? 對(duì)各方案的購(gòu)買或使用持哪些態(tài)度? 購(gòu)買意圖如何?這些購(gòu)買意圖能否變成現(xiàn)實(shí)?（四）、購(gòu)買與評(píng)價(jià)1、消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時(shí)間或努力?2、有沒(méi)有與商店(購(gòu)買場(chǎng)所)有關(guān)的追加的決策?3、偏好哪些類型的商店?4、是否有滿意方案，滿意程度如何？5、有沒(méi)有不滿意的理由，它們反映了什么問(wèn)題？6、客戶購(gòu)買前中后的購(gòu)買心理變化？七、產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷1、 公司有正確的關(guān)于革新的理念嗎？2、 這種理念被客戶廣為認(rèn)同了嗎？3、 產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)行業(yè)中的位置如何？4、 產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)是什么？5、 產(chǎn)品的定價(jià)的目的是什么？6、 市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度怎么樣？7、 營(yíng)業(yè)額分析進(jìn)行了嗎？8、 產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間及產(chǎn)品系列有無(wú)劃分？9、 有無(wú)進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)？10、 大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式合適嗎？11、 價(jià)格決定權(quán)屬于誰(shuí)？12、 推出新產(chǎn)品定價(jià)是否有完整而科學(xué)的程序？13、 定價(jià)目標(biāo)是否踏實(shí)而明確？14、 充分考慮成本因素了嗎？15、 充分考慮競(jìng)爭(zhēng)因素了嗎？16、 充分考慮消費(fèi)心理因素了嗎？17、 定價(jià)方法的選擇有依據(jù)嗎？18、 采用了哪些定價(jià)技巧？19、 是否考慮該項(xiàng)產(chǎn)品的生命周期而訂定最合適的價(jià)格？20、 定價(jià)策略的采用依據(jù)是什么？21、 銷售的折價(jià)、折讓是否考慮購(gòu)買數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動(dòng)而有適當(dāng)?shù)纳炜s？22、 對(duì)銷售渠道上的各層次，在價(jià)格折扣上，是否有令人滿意的利益分配？23、 有地區(qū)及銷售情況差別價(jià)格嗎？24、 有無(wú)進(jìn)行性價(jià)比測(cè)試？八、品牌建設(shè)診斷1、目前在消費(fèi)者心目中擁有什麼位置？2、希望擁有什麼位置？3、如何嬴得所希望的位置？4、是否有足夠的資金攻占并維持該位置？5、對(duì)于擬定的位置能持之以恒？6、廣告創(chuàng)意、整合傳播是否與定位相吻合？7、品牌主打語(yǔ)明確，消費(fèi)客戶接受能力？8、品牌名稱和廣告語(yǔ)表達(dá)消費(fèi)者的價(jià)值趨向？9、品牌具有消費(fèi)者情感需求？10、產(chǎn)品品牌是否體現(xiàn)產(chǎn)品核心特性？11、品牌是否能體現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值？12、品牌宣傳是否能夠建立需求與產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性？13、品牌引導(dǎo)語(yǔ)是否具有潛在需求的引導(dǎo)性？14、品牌定位是否與社會(huì)價(jià)值觀的融合性？15、品牌宣傳是否具備新、奇、特、的創(chuàng)新性？16、是否建立系統(tǒng)的VI系統(tǒng)，及MI系統(tǒng)？17、有無(wú)品牌主打語(yǔ)、主打色、主打形象、主打立體物、主打核心技術(shù)等？18、品牌宣傳的主要渠道有幾種？19、品牌宣傳有無(wú)創(chuàng)意性思維？九、營(yíng)銷商業(yè)模式診斷1、現(xiàn)行的具體商業(yè)模式如何？主要盈利模式如何？2、 銷售渠道是怎么定的？是經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣還是戰(zhàn)略考慮？3、 假如銷售渠道是依據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略？4、 銷售渠道的合理性如何？5、 對(duì)銷售渠道有無(wú)統(tǒng)一支持？支持的項(xiàng)目有幾種？頻率是多少？6、 銷售渠道的層次有幾個(gè)？有無(wú)新渠道建立？7、 與銷售商的關(guān)系是什么樣的？長(zhǎng)期合作還是相機(jī)而定？8、 如何激勵(lì)銷售商？9、 如何控制銷售商？10、 各商品類別的銷售渠道如何？11、 銷售渠道是否與經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)？12、 供貨速度如何？13、 存貨位置是否合理？14、 是否需要開(kāi)發(fā)更有利的銷售渠道？15、 有幾個(gè)銷售商？16、 各銷售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少？17、 各銷售點(diǎn)的平均成績(jī)?nèi)绾危?8、 各銷售點(diǎn)店員的平均年齡、平均工齡、銷售能力如何？19、 現(xiàn)行的銷售渠道有無(wú)可能擴(kuò)大市場(chǎng)？20、 現(xiàn)行的銷售渠道是否完善？21、 現(xiàn)有渠道的主要問(wèn)題是什么？22、 將來(lái)打算采用的銷售渠道政策大致是什么？23、 盈利模式如何建立？24、 有無(wú)新增核心贏利點(diǎn)？25、 現(xiàn)有商業(yè)模式是什么樣的？如何可以進(jìn)一步改進(jìn)？26、企業(yè)現(xiàn)有核心資源有幾類？客戶、產(chǎn)品、渠道、核心資源、核心技術(shù)、核心業(yè)務(wù)、合作資源、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流等十、營(yíng)銷策劃及政策1、我們需要什么樣的營(yíng)銷人員？怎樣清楚這一點(diǎn)？2、公司是否擁有控制著經(jīng)銷其產(chǎn)品的分銷商組織及推銷人員？3、如何分利進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)政策？4、營(yíng)銷政策的分配比率如何控制-企業(yè)自留、銷售人員、內(nèi)勤、生產(chǎn)、渠道、客戶？5、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分析，營(yíng)銷政策應(yīng)如何刺激不同的營(yíng)銷點(diǎn)？6、資源整合渠道是否有效建立完善？相同客戶源的部門。7、現(xiàn)在的營(yíng)銷政策有無(wú)激勵(lì)性、長(zhǎng)期性、合理性、穩(wěn)定性等？8、現(xiàn)在的營(yíng)銷政策與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策有無(wú)差異性？9、營(yíng)銷政策對(duì)客戶的吸引度有多大？10、本企業(yè)營(yíng)銷政策的誠(chéng)信度有多少？11、營(yíng)銷政策成本核算占毛利百分比？12、現(xiàn)有營(yíng)銷政策主要有利于側(cè)重哪個(gè)方面？13、營(yíng)銷政策具有幾層關(guān)聯(lián)性？層層關(guān)聯(lián)成本控制如何？十一、廣告促銷診斷1企業(yè)是否有明確的廣告預(yù)算？2企業(yè)的廣告促銷目的是如何確定的？3企業(yè)有無(wú)確定明確的促銷客戶群？4企業(yè)的廣告宣傳渠道是否合理？5企業(yè)消費(fèi)者生活消費(fèi)信息習(xí)慣是否了解？6企業(yè)廣告提供的信息有哪些特征？7企業(yè)的廣告媒體有哪些？8企業(yè)廣告媒體是如何確定的？9企業(yè)廣告效果是如何衡量的？有什么實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)？10、消費(fèi)者接受信息渠道是否清晰？11、消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣是否明確？12、促銷理由是否充足？13、促銷流程是否完善？14、促銷人員是否安排合理？15、促銷場(chǎng)地及物資是否明確？16、促銷政策是否具有吸引度？17、促銷活動(dòng)是否新穎奇特？18、企業(yè)獎(jiǎng)懲推銷人員的方法是什么？實(shí)施情況如何？19、企業(yè)采用什么方式培訓(xùn)推銷員？20、促銷標(biāo)題是否具有吸引度？21、促銷頻率為多少？21、促銷宣傳途徑主要有幾個(gè)？22、促銷后期有無(wú)追蹤？23、企業(yè)有沒(méi)有明確的公關(guān)部門？24、企業(yè)有沒(méi)有明確的公關(guān)目的？25、企業(yè)公關(guān)部門是否有過(guò)創(chuàng)造性的舉措？26、企業(yè)公關(guān)促銷效益是如何衡量的？十二、組織架構(gòu)診斷內(nèi)容：1、企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)？2、這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要？3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄鹆耍?、職能部門是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？6、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？7、企業(yè)的管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？8、企業(yè)的崗位描述是否明確？責(zé)、權(quán)、利是否明確？（員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達(dá)到什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。）9、企業(yè)職工是否感到他們的工作崗位有意義，有滿足感和挑戰(zhàn)性？十三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理1、是否具有產(chǎn)品與質(zhì)量管理？2、是否具有營(yíng)銷流程管理？3、是否具有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理？4、是否具有供應(yīng)鏈管理？5、是否具有采購(gòu)與庫(kù)存管理？6、是否具有企業(yè)選址與布局？7、是否具有維護(hù)和可靠性保障戰(zhàn)略？8、是否具有安全系統(tǒng)管理？十四、人力資本制度系統(tǒng)管理1、人職是否匹配，是否做到精簡(jiǎn)、高效；2、崗位職責(zé)是否清晰，是否崗位職責(zé)細(xì)化；3、崗位職責(zé)是否有效落地實(shí)施，實(shí)施效果如何？4、崗位職責(zé)是否劃分權(quán)限、崗位標(biāo)準(zhǔn)、考核重點(diǎn)？5、薪資制度是否能起到有效的激勵(lì)作用；6、薪酬機(jī)制是否完善，主要薪酬構(gòu)架如何？7、薪酬機(jī)制是否有效覆蓋人性各項(xiàng)方面？8、激勵(lì)和約束機(jī)制是否完善；9、激勵(lì)機(jī)制是否每月實(shí)施，是否有效？10、獎(jiǎng)罰機(jī)制是否有效執(zhí)行？11、績(jī)效考核是否建立完善？12、績(jī)效考核每月是否執(zhí)行落地，是否有效執(zhí)行落地，效果反應(yīng)如何？13、績(jī)效考核對(duì)企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，和弊端是什么？14、企業(yè)選人、用人、育人、留人的方式；15、有無(wú)選人的標(biāo)準(zhǔn)？有無(wú)招聘的主要途徑？16、有無(wú)試用期考核、轉(zhuǎn)正流程制度？17、有無(wú)新人系統(tǒng)專業(yè)針對(duì)性培訓(xùn)？18、有無(wú)新人實(shí)戰(zhàn)實(shí)操訓(xùn)練？19、有無(wú)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人？20、有無(wú)簽訂入職、離職相關(guān)協(xié)議？21、有無(wú)新人成長(zhǎng)速度調(diào)查？總結(jié)？提高計(jì)劃？22、中高層管理人員有無(wú)系統(tǒng)的管理方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)？23、人才流失與員工滿意度狀況等如何？24、是否有完整的員工培訓(xùn)全年培訓(xùn)體系？25、各項(xiàng)管理制度是否完善例如：入職離職制度、培訓(xùn)制度、薪酬、績(jī)效考核、日常管理、衛(wèi)生安全、財(cái)務(wù)報(bào)銷、業(yè)務(wù)流程、考勤、獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度、晉升管理制度.26、有無(wú)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)？27、有無(wú)員工晉升規(guī)劃圖？28、有無(wú)員工晉升管理制度？29、有無(wú)企業(yè)員工未來(lái)職業(yè)方向規(guī)劃？十五、企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架是否合理？2、企業(yè)的分銷渠道是屬于那種類型，影響企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么；3、企業(yè)團(tuán)隊(duì)日常管理流程規(guī)定是否健全？4、企業(yè)每月目標(biāo)啟動(dòng)大會(huì)流程是否完善？5、目標(biāo)分解是否到位？獎(jiǎng)罰機(jī)制是否建立？6、企業(yè)的銷售渠道的控制力；7、日活動(dòng)量管理是否監(jiān)督檢查到位？8、企業(yè)考核和對(duì)銷售人員的激勵(lì)方式；9、企業(yè)是否能根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)改變營(yíng)銷模式；10、營(yíng)銷手段是否符合產(chǎn)品的生命周期；11、定價(jià)策略的合理性評(píng)估；12、銷售人員的規(guī)模、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲是如何實(shí)施；13、新產(chǎn)品的推廣目標(biāo)是否明確，推廣能力和推廣效果如何。14、每月考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰是否有效實(shí)施兌現(xiàn)？15、團(tuán)隊(duì)心里管理是否到位？16、團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度是否健全？十六、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)分析1、 是否建立客戶消費(fèi)檔案？2、 是否對(duì)未消費(fèi)客戶建立相關(guān)檔案？3、 是否對(duì)客戶進(jìn)行分類、分級(jí)管理？4、 是否對(duì)客戶進(jìn)行特征喜好分析？5、 是否建立客戶服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立？6、 是否與客戶建立聯(lián)系渠道？7、 是否對(duì)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤調(diào)查？8、 是否為客戶傳達(dá)新產(chǎn)品或優(yōu)惠政策？9、 是否對(duì)老客戶進(jìn)行分級(jí)政策活動(dòng)管理？10、 是否開(kāi)發(fā)老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)政策？11、 有無(wú)建立客戶檔案管理制度？十七、企業(yè)組織行為與文化管理1、競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 5、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？ 7、企業(yè)文化建設(shè)是否完善？8、企業(yè)文化與本行業(yè)是否具有相關(guān)性？9、企業(yè)文化是否深入人心？10、是否定期進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)？11、企業(yè)文化的宣傳展示是否到位？12、企業(yè)文化的價(jià)值理念是否清晰？13、企業(yè)文化管理：?jiǎn)T工對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對(duì)內(nèi)/外形象宣傳等。十八、企業(yè)財(cái)務(wù)診斷分析1.會(huì)計(jì)組織、帳簿組織、事務(wù)處理：(1)會(huì)計(jì)組織符合會(huì)計(jì)原理嗎?(2)帳簿組織適合企業(yè)的實(shí)際情況嗎?(3)每月都做試算表嗎?及時(shí)性和適用性如何?2.資本結(jié)構(gòu)：(1)資本結(jié)構(gòu)(相對(duì)于經(jīng)營(yíng)資本、自有資本和借入資本的比例)合適嗎?(2)與自有資本相比，借入資本是否過(guò)多?(3)從流動(dòng)資產(chǎn)來(lái)看，短期負(fù)債是否過(guò)多?(4)與銷售額相比，應(yīng)收貨款是否過(guò)多?(5)固定資產(chǎn)是否超過(guò)自有資本和長(zhǎng)期負(fù)債的總和?(6)應(yīng)收貨款、庫(kù)存(原材料、在制品、成品)、固定資產(chǎn)投資的狀況，是否對(duì)籌措資金和經(jīng)濟(jì)核算帶來(lái)不良影響?3.資本運(yùn)用：(1)應(yīng)收貨款總額的限度及庫(kù)存量是否確定得合理?資本運(yùn)用是否有效率?(2)應(yīng)收貨款的回收、管理做得是否適當(dāng)?(3)資金的固定投資狀況，以及以此為基礎(chǔ)的資本運(yùn)用狀況是否有問(wèn)題?(4)對(duì)固定資產(chǎn)的投資是否過(guò)大?(5)經(jīng)營(yíng)資本的內(nèi)部運(yùn)用效率是否惡化?(6)是否按要求進(jìn)行庫(kù)存物資管理?(7)安全性和資本運(yùn)用效率之間的關(guān)系有無(wú)問(wèn)題?(8)材料、在制品、成品各自的周轉(zhuǎn)時(shí)間能否保持平衡?4.利潤(rùn)及費(fèi)用收益管理：(1)能達(dá)到目標(biāo)資金利潤(rùn)率嗎?(包括總資金利潤(rùn)率、經(jīng)營(yíng)資金利潤(rùn)率和自有資金利潤(rùn)率)。(2)銷售利潤(rùn)率能保持一般的水平嗎?(包括總利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率)。(3)銷售費(fèi)用每年都在提高嗎?(4)管理費(fèi)用率是否有增長(zhǎng)的趨勢(shì)?管理費(fèi)和銷售費(fèi)用的構(gòu)成比例是否適當(dāng)?(5)把實(shí)際和預(yù)算作過(guò)對(duì)比了嗎?(6)搞過(guò)成本核算了嗎?(7)是否采用標(biāo)準(zhǔn)成本?(8)是否采用以部門劃分的計(jì)算方式?5.會(huì)計(jì)資料的利用：(1)資金籌措表制作了嗎?(2)是否掌握固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用?更重要的是是否了解盈虧平衡點(diǎn)，是否進(jìn)行核算管理?(3)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析嗎?6、企業(yè)隱匿資產(chǎn)診斷？1、企業(yè)人員配比是否合理？2、企業(yè)原材料庫(kù)存最佳配比如何？3、企業(yè)生產(chǎn)消耗率是否合理？4、企業(yè)現(xiàn)貨庫(kù)存積壓是否合理？5、企業(yè)現(xiàn)金管理是否利益最大化？6、企業(yè)融資是否利息率最低化？7、企業(yè)固定資產(chǎn)是否最優(yōu)化？8、企業(yè)應(yīng)收款及未收款管理是否合理？有無(wú)相關(guān)政策？附件二：一、高層訪談綱要：（企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱）訪談對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo) 公司總裁/總經(jīng)理助理 1、能否讓我分享受一下您的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在本公司的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？（注意記錄：姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等）2、請(qǐng)介紹一下本公司過(guò)去的情況及取得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。3、請(qǐng)介紹一下本公司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的管理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如何？ 4、與同行業(yè)公司相比，本公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？5、在本行業(yè)市場(chǎng)中，本公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來(lái)自哪方面？6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得公司目前最迫切應(yīng)該做什么？7、您對(duì)公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？8、公司已經(jīng)制定了怎樣的短期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃嗎？9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念及其貫徹實(shí)施的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。10、本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等）如何，您如何看待？11、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及品牌形象的看法。12、您了解公司產(chǎn)品的成本、銷售利潤(rùn)、銷售費(fèi)用各占的比例是多少？13、請(qǐng)您談?wù)劷衲旯緺I(yíng)銷策略、總公司及各分公司的銷售情況及與去年同期的比較、市場(chǎng)營(yíng)銷的投入情況。14、您期望通過(guò)“外腦”的介入，解決什么問(wèn)題，期望達(dá)到怎樣的具體目標(biāo)？ 15、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。16、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜娜瞬沤Y(jié)構(gòu)、員工招聘取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)？ 17、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。18、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議19、公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？20、領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來(lái)保證？21、您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？二、中層訪談綱要：（企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱）深訪對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門經(jīng)理）1、介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：2、請(qǐng)您介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。3、各部門人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的？4、各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的？5、本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的？溝通如何？6、您對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略如何看待？7、您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？8、在市場(chǎng)中，本公司的機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來(lái)自哪方面？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。10、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺(jué)得本部門應(yīng)采取怎樣的舉措？11、本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶經(jīng)銷商、最終用戶、集團(tuán)用戶等），您如何看待？ 12、您認(rèn)為本公司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責(zé)任有沒(méi)有具體落實(shí)？13、您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？ 您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？14、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議15、您期望通過(guò)這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問(wèn)題？16、您認(rèn)為本部門目前在公司地位如何？ 17、您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作是否真正重視？ 18、本部門目前碰到的最主要問(wèn)題？19、請(qǐng)您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？20、請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。21、本部門目前碰到的最主要問(wèn)題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？三、基層員工訪談綱要：（企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問(wèn)提綱）深訪對(duì)象：基層員工1、請(qǐng)介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本企業(yè)的經(jīng)歷。 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：2、請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r？碰到最大的困難是什么？為什么？4、您是怎樣看待公司的客戶/顧客？5、據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶/顧客對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？6、您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶/顧客的變化的要求？7、公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方主要在哪里？8、在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對(duì)本部門是否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級(jí)的溝通得怎樣？9、您是怎樣看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。11、如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成功，您認(rèn)為他們的成功要素是什么？12、您認(rèn)為公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？ 12、請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展規(guī)劃的看法。13、xxxx是否有參加過(guò)員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺(jué)得目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？四、基層員工問(wèn)卷：一般性員工調(diào)查問(wèn)卷姓名： 性別： 年齡： 部門與職位： 在公司工作的時(shí)間： 學(xué)歷： 一、公司部分： 1、你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)（多選）人才優(yōu)勢(shì)1 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)2 資金優(yōu)勢(shì)3 政策優(yōu)勢(shì)4 策略優(yōu)勢(shì)5 管理優(yōu)勢(shì)6 技術(shù)優(yōu)勢(shì)7 服務(wù)優(yōu)勢(shì)8 設(shè)備優(yōu)勢(shì)9 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)10 其他112、你認(rèn)為公司存在的主要問(wèn)題是：（多選）人才得不到運(yùn)用1 管理程序很亂2 上下級(jí)缺乏溝通3 缺乏科學(xué)規(guī)劃4 大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重5 決策不民主6 許多制度不健全7 職責(zé)分工不明8 已有內(nèi)部宗派9 營(yíng)銷觀念欠缺10 其它11 3、你認(rèn)為員工存在的主要困惑是：（多選）工作缺乏目標(biāo)1 沒(méi)有將合適的人安排在合適崗位2 人與人之間缺乏溝通3 員工正常淘汰率低4 沒(méi)有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制5 個(gè)人工作壓力小6 論資排輩現(xiàn)象大量存在7 普通員工發(fā)展前景有限8 其它94、你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，但不健全3 不理解45、你認(rèn)為公司有迅速解決問(wèn)題的有效辦事程序嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，不健全3 有，但很混亂4 不清楚56、你認(rèn)為公司有很好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，但不易懂3 不清楚47、你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，但不健全3 有，太繁瑣4 不清楚58、你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，不完善3 不清楚4 9、你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過(guò)程中，有很好的控制、考核評(píng)估制度嗎？（單選）有1 沒(méi)有2 有，不完善3 不清楚410、覺(jué)得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？很容易1 還可以2 不容易3 很不容易411、您是自愿參