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文檔簡介

大漠紅電商好評曬圖返現(xiàn)方案(一) 活動(dòng)背景及目的:我們大漠紅天貓旗艦店及雪山紅天貓旗艦店好評率95-99,店鋪希望能達(dá)到更高轉(zhuǎn)化率,必須帶出消費(fèi)者使用感受,因此利益驅(qū)使方式給消費(fèi)帶來分享環(huán)節(jié)。曬圖好評返現(xiàn)活動(dòng),把最好的一面通過客人的分享展現(xiàn)出來,一堆堆好的評價(jià),對客人的引導(dǎo)和刺激是最直接的,是店鋪?zhàn)詈玫牧畠r(jià)“導(dǎo)購員”。我們可以把評論里面非常好的評價(jià)收集做成圖片,放到詳情頁里面,作口碑宣傳,讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實(shí)評價(jià),刺激轉(zhuǎn)化。(二) 活動(dòng)對象:在天貓旗艦店購買大漠紅100%枸杞汁的消費(fèi)者,即可參與返現(xiàn)活動(dòng)。(三) 活動(dòng)方式:凡購買本店大漠紅產(chǎn)品一提(¥580)及以上的客戶即可參與返現(xiàn)活動(dòng)(購買一瓶¥39客戶不能參與返現(xiàn)活動(dòng))(四) 活動(dòng)開展內(nèi)容:1.活動(dòng)主題: 大漠紅枸杞汁好評曬圖返現(xiàn)活動(dòng)2.活動(dòng)時(shí)間:2015/07/15-2015/10/15 (三個(gè)月)3.活動(dòng)地點(diǎn):大漠紅天貓旗艦店 4.活動(dòng)內(nèi)容 :好評曬圖返現(xiàn)方案: 基本格式及流程(天貓后臺(tái)最多只可以追加一次評論,不可以追加兩次或以上)第一步: 消費(fèi)者使用產(chǎn)品后15天時(shí)間,15字評論,全5星好評,附帶三張實(shí)拍圖片返現(xiàn)_5_元到消費(fèi)者支付寶(流程詳細(xì)見附件)第二步:消費(fèi)者使用產(chǎn)品后15-21天,客戶使用感受及追加好評,10-15字的追加評論,客服與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng),告知消費(fèi)者飲用產(chǎn)品后進(jìn)行追加評論,評論內(nèi)容包括“腎功能改善”“睡眠有否改善”“夫妻性生活質(zhì)量有否提升”等話題,(客服以短信及信息溝通加以提醒追加好評)追加好評效果后,再返現(xiàn)_20_元。)(有追加產(chǎn)品能使消費(fèi)者看到其他客戶使用效果。)采用階梯獎(jiǎng)勵(lì),針對不同的人群。如果要做的更好,可以設(shè)置月度最佳評論獎(jiǎng),給予獎(jiǎng)勵(lì)。取之于民,用之于民。(五) 返現(xiàn)操作步驟:返現(xiàn)操作步驟第1步客戶咨詢和客戶下單第2步客服人員通過旺旺告知客戶好評返現(xiàn)活動(dòng)第3步客服跟進(jìn)已經(jīng)下訂單的物流情況(一般3-5天客戶可收到貨)第4步當(dāng)客戶收到貨簽收后,系統(tǒng)短信通知客戶好評返現(xiàn)活動(dòng)第5步客戶發(fā)好評截圖給客服人員,客服人員應(yīng)對步驟:1、 保存截圖并與客戶核對支付寶等信息,匯總信息(詳見表一);2、 向客戶說明進(jìn)行追加評論有二次返現(xiàn),告知客戶追加評論的規(guī)則并引導(dǎo)追加評論內(nèi)容含效果體現(xiàn)與身體感受體現(xiàn)。第6步提交部門負(fù)責(zé)人簽名- 營銷總裁簽名- 財(cái)務(wù)部簽名第7步客服人員于每天早上將領(lǐng)導(dǎo)審核后的發(fā)給財(cái)務(wù)部出納同事(夢雪),財(cái)務(wù)部核對并當(dāng)天返現(xiàn)給客戶第8步財(cái)務(wù)部返現(xiàn)后告知客服人員第9步客服人員通知客戶已經(jīng)完成返現(xiàn),請注意查收(以短信和旺旺的形式通知客戶)(六) 后續(xù)延展:老客戶積累8個(gè)以上拍圖評論返現(xiàn)之后,挑選幾個(gè)很“贊”的評論做成一個(gè)宣傳圖片,放入詳情頁的上方,重點(diǎn)展示,進(jìn)一步擴(kuò)大口碑影響。(七) 效果預(yù)測:通過此次天貓旗艦店抽獎(jiǎng)活動(dòng)的舉行,將達(dá)到預(yù)期效果:A:增加我司大漠紅旗艦店整體銷售業(yè)績B:通過該項(xiàng)目能達(dá)到線上推廣的最大效果C:通過該項(xiàng)目同時(shí)也給品牌帶來美譽(yù)及知名度的提升 D:項(xiàng)目過后對已認(rèn)購客戶進(jìn)行跟蹤回訪

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