電商線上活動(dòng)方案.doc

大漠紅電商好評曬圖返現(xiàn)方案(一) 活動(dòng)背景及目的：我們大漠紅天貓旗艦店及雪山紅天貓旗艦店好評率95-99，店鋪希望能達(dá)到更高轉(zhuǎn)化率，必須帶出消費(fèi)者使用感受，因此利益驅(qū)使方式給消費(fèi)帶來分享環(huán)節(jié)。曬圖好評返現(xiàn)活動(dòng)，把最好的一面通過客人的分享展現(xiàn)出來，一堆堆好的評價(jià)，對客人的引導(dǎo)和刺激是最直接的，是店鋪?zhàn)詈玫牧畠r(jià)“導(dǎo)購員”。我們可以把評論里面非常好的評價(jià)收集做成圖片，放到詳情頁里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實(shí)評價(jià)，刺激轉(zhuǎn)化。(二) 活動(dòng)對象：在天貓旗艦店購買大漠紅100%枸杞汁的消費(fèi)者，即可參與返現(xiàn)活動(dòng)。(三) 活動(dòng)方式：凡購買本店大漠紅產(chǎn)品一提（￥580）及以上的客戶即可參與返現(xiàn)活動(dòng)（購買一瓶￥39客戶不能參與返現(xiàn)活動(dòng)）(四) 活動(dòng)開展內(nèi)容：1.活動(dòng)主題： 大漠紅枸杞汁好評曬圖返現(xiàn)活動(dòng)2.活動(dòng)時(shí)間：2015/07/15-2015/10/15 （三個(gè)月）3.活動(dòng)地點(diǎn)：大漠紅天貓旗艦店 4.活動(dòng)內(nèi)容 ：好評曬圖返現(xiàn)方案： 基本格式及流程（天貓后臺(tái)最多只可以追加一次評論，不可以追加兩次或以上）第一步： 消費(fèi)者使用產(chǎn)品后15天時(shí)間，15字評論，全5星好評，附帶三張實(shí)拍圖片返現(xiàn)_5_元到消費(fèi)者支付寶（流程詳細(xì)見附件）第二步：消費(fèi)者使用產(chǎn)品后15-21天，客戶使用感受及追加好評，10-15字的追加評論，客服與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，告知消費(fèi)者飲用產(chǎn)品后進(jìn)行追加評論，評論內(nèi)容包括“腎功能改善”“睡眠有否改善”“夫妻性生活質(zhì)量有否提升”等話題，（客服以短信及信息溝通加以提醒追加好評）追加好評效果后，再返現(xiàn)_20_元。）（有追加產(chǎn)品能使消費(fèi)者看到其他客戶使用效果。）采用階梯獎(jiǎng)勵(lì)，針對不同的人群。如果要做的更好，可以設(shè)置月度最佳評論獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。取之于民，用之于民。(五) 返現(xiàn)操作步驟：返現(xiàn)操作步驟第1步客戶咨詢和客戶下單第2步客服人員通過旺旺告知客戶好評返現(xiàn)活動(dòng)第3步客服跟進(jìn)已經(jīng)下訂單的物流情況（一般3-5天客戶可收到貨）第4步當(dāng)客戶收到貨簽收后，系統(tǒng)短信通知客戶好評返現(xiàn)活動(dòng)第5步客戶發(fā)好評截圖給客服人員，客服人員應(yīng)對步驟：1、 保存截圖并與客戶核對支付寶等信息，匯總信息（詳見表一）；2、 向客戶說明進(jìn)行追加評論有二次返現(xiàn)，告知客戶追加評論的規(guī)則并引導(dǎo)追加評論內(nèi)容含效果體現(xiàn)與身體感受體現(xiàn)。第6步提交部門負(fù)責(zé)人簽名- 營銷總裁簽名- 財(cái)務(wù)部簽名第7步客服人員于每天早上將領(lǐng)導(dǎo)審核后的發(fā)給財(cái)務(wù)部出納同事（夢雪），財(cái)務(wù)部核對并當(dāng)天返現(xiàn)給客戶第8步財(cái)務(wù)部返現(xiàn)后告知客服人員第9步客服人員通知客戶已經(jīng)完成返現(xiàn)，請注意查收（以短信和旺旺的形式通知客戶）(六) 后續(xù)延展：老客戶積累8個(gè)以上拍圖評論返現(xiàn)之后，挑選幾個(gè)很“贊”的評論做成一個(gè)宣傳圖片，放入詳情頁的上方，重點(diǎn)展示，進(jìn)一步擴(kuò)大口碑影響。(七) 效果預(yù)測：通過此次天貓旗艦店抽獎(jiǎng)活動(dòng)的舉行，將達(dá)到預(yù)期效果：A：增加我司大漠紅旗艦店整體銷售業(yè)績B：通過該項(xiàng)目能達(dá)到線上推廣的最大效果C：通過該項(xiàng)目同時(shí)也給品牌帶來美譽(yù)及知名度的提升 D：項(xiàng)目過后對已認(rèn)購客戶進(jìn)行跟蹤回訪