淺談質(zhì)量管理七大原則之間的關(guān)系.doc

淺談質(zhì)量管理七大原則之間的關(guān)系 自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2015年9月23日正式發(fā)布新版ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，新標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則發(fā)生了一些變化，例如質(zhì)量管理原則中減少了其中之一的管理的系統(tǒng)方法；將基于事實(shí)的決策變更為循證決策（基于證據(jù)的決策）；持續(xù)改進(jìn)變更為改進(jìn)；與供方互利的關(guān)系變更為關(guān)系管理?？梢哉f(shuō)新版的標(biāo)準(zhǔn)要求的更加嚴(yán)格，范圍也更加寬廣。如何理解新版標(biāo)準(zhǔn)里的七大原則呢？為了方便理解，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖，這張圖顯示了七大原則及其相關(guān)的作用。下面我們結(jié)合著圖來(lái)了解七項(xiàng)原則。首先我先要列出來(lái)新的七項(xiàng)原則：1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2） 領(lǐng)導(dǎo)作用；3） 全員參與；4） 過(guò)程方法；5） 循證決策；6） 改進(jìn)；7） 關(guān)系管理。再以PDCA循環(huán)來(lái)逐個(gè)進(jìn)行講解：P階段：Plan（計(jì)劃）1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。顧客，是公司唯一的起點(diǎn)，我們所做的一切都要做到讓顧客滿意。為此，我們一定要站在顧客的角度上，去思考他們的需求，理解他們的要求。切忌以自我為焦點(diǎn)，站在自己的立場(chǎng)上，只考慮自己，忽視了別人。2） 領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，如果用一艘船比喻一個(gè)企業(yè)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是這艘船的設(shè)計(jì)者和領(lǐng)航者。用優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，來(lái)預(yù)防未來(lái)航行中將要發(fā)生的困難，用正確的方向來(lái)指引我們到達(dá)目的地！用優(yōu)秀的管理指導(dǎo)我們領(lǐng)先對(duì)手！可以講，顧客的需求就是我們的方向，我們不僅要識(shí)別分析這些需求，還要分析顧客潛在的需求。D階段：Do（執(zhí)行）3）全員參與。人員，是公司之本。隨著各國(guó)質(zhì)量管理水平的提升，“質(zhì)量的觀念”已經(jīng)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量，上升為公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。質(zhì)量不再只是質(zhì)檢員，質(zhì)量管理部的事，而是和大家都有關(guān)系，息息相關(guān)。在這種大質(zhì)量觀的氛圍下，豐源輪胎立志于關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件；快樂(lè)工作，幸福生活的公司理念。為大家創(chuàng)造快樂(lè)工作，幸福生活的環(huán)境氛圍。4）過(guò)程方法。公司的船體組裝完工，人員準(zhǔn)備就緒，方向確定完畢，就差行動(dòng)了，那么這過(guò)程方法就是那劃槳，那螺旋槳，讓船動(dòng)起來(lái)。龍舟比賽大家都看過(guò)，勢(shì)均力敵的比賽中，假若其中有個(gè)人發(fā)揮不良或者不給力，那么就會(huì)被對(duì)手超越。C階段：Check（檢查）5）循證決策基于證據(jù)的決策。船跑的快不快，讓我們用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整不足，找到最佳的方式來(lái)更好的完成。用循證決策和過(guò)程方法相互結(jié)合，可以讓我們的船跑的更快！A階段：Action（改進(jìn)）6） 改進(jìn)改進(jìn)，是改變舊有情況，使有所進(jìn)步。而改進(jìn)的依據(jù)，正是循證決策。改進(jìn)的結(jié)果，必然是公司整體的運(yùn)作有所進(jìn)步。7）關(guān)系管理關(guān)系管理貫穿著這些原則所有的活動(dòng)，公司與顧客，與供應(yīng)商，與合作伙伴；領(lǐng)導(dǎo)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，員工與員工；通過(guò)確定優(yōu)先管理的相關(guān)方關(guān)系，建立起一種暢通的溝通渠道，雙贏的合作關(guān)系。與相關(guān)方共享信息、共享知識(shí)和資源。不得不說(shuō)，這些關(guān)系在適當(dāng)時(shí)，將會(huì)是公司改進(jìn)的方向，寶貴的財(cái)產(chǎn)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能影響公司的整體運(yùn)行，造成停滯不前的狀態(tài)。我們