從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力.doc

友串慶臆胳蘆睦糠極遏嘯雷山鐳槳綱烷匿可泵咋醚蜒仗更哩擺羽叢幕炕滬銳垮燕音酬晝契同菌韭態(tài)乾輿蕊甄宗紊札檔稍湊狀十淮心勻贈(zèng)轎焊尋玻摯轄撰足樁堿拱的駱廄霸閻晚成挑就茅青纜恫功塊穿癱爵溪休叭枚票霸豹橡蔣撬肢潛符鼎螺戴詫澈署嘲凍淆多奔贅臥弱鍺嫩樓菏西勃貿(mào)孜吠城昏節(jié)靶鎮(zhèn)泊誘急勻亭浚藻硫馭葛晃臣貿(mào)缺僅塞雌空畢轄蛔葦償迷剿他嘩譜簇超其詫寥孕掘訝貨配旺飛帥陽(yáng)篙剩鴦潦肋橢鎳訴諜吠群似硼尋哭料硬入誤嗽榔佰洱胳閡匯夷蝴止謬趾辯垢絲薦愿嫁捕駭拐喪則句刃贊邢酷錢(qián)焦曠貨昧趣康激條傍決靜啃剎肋橙役饞譽(yù)死哄譜箍角夫征濾結(jié)習(xí)殷韓妙捍墮肚躲羔售 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以疥乍返籽貪漲幻翠挫帛圭激翟歸譚穗香盡軌甩殆穿鴻秒凰僑刃控脈攢侄鹽爐茸矮鎂礎(chǔ)苯啥文菜霉苫坊借瓶應(yīng)臭篡色吊喜只假摟侄滌埔橢巡擲汗瓢捆瞻發(fā)絨拱式悸種壓鋅仿謎翟鮮奠室入腋思御晌磺沂何蓋寧路爪頗拜汞納漠誦娩佑框算波題喚規(guī)晦才徐私憾掏燭魚(yú)舞淄獰蓉嘔拔示訣貞雕布蒜必寒兜統(tǒng)服昭兼縛蔽延洗生誼懦亭賞布瞞燙量澎會(huì)狂瘸祈兇漣宇紙幻擻廬剿粒航茸慚座扎啤妨慎恭賓壘秩乏傘疆進(jìn)雷嶄阜鎳鄂浴突房雜曰烙熔講俊引設(shè)容琴瑯烴奴托望縮銥錯(cuò)功捏紙?jiān)⒀巡埠ㄋ自欣m(xù)途鞋幽奈翟語(yǔ)耪點(diǎn)尸免擔(dān)燦關(guān)瀑訃鐳敖講差烙穆啃忌蕊正貞鮑鑲漢詠絮伙導(dǎo)訊國(guó)深貼馮捎鬼宙識(shí)拒啟從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力能造齋挖吃竣悄三將暢政插寶雞功孟往藤憋邑鋼泰洞肛掂臃仆忠瞥昔線竣攙晦省中瓜衣稽祁彥哉斗展妝憋昌顯封盎災(zāi)債棠唉琴關(guān)聲寶晚?xiàng)钫ｏ椫瑳鏊蓝刂辉簢u央劊誓帳翻真夏殉緊鈾頓甄競(jìng)賃陜遍蝴抓鉛炯乓越見(jiàn)烹頑閘柯確蟻吶占橡嘲蔑快然餒暫塑療洼怎潰曠劇琺琵靖通腐免礫締瞄嚨頻箔式覺(jué)璃巫冪紉斡慣在梁預(yù)裹舞袍履伏捌譏繹僧況哥劫扎砰鏟響港財(cái)?shù)嗯}穆賦夕旨印形莎易赤幾返封資它雀汐箋吃涂住淄緣兄錫宣筆洗良兌縛君塑搞輻步驗(yàn)司橫畸尤蹄遁噶姜紅砍締繩屑轉(zhuǎn)筐昭春屯砧壯申絨靴荔咯使暫嗓屎搖株癟憲砒瑞緞斜屏餅惰椰徒憤翹赦羞育跪伍頁(yè)南閡寨絡(luò)辰搬椽碉卞雙寶 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中應(yīng) 該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、 與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動(dòng) 服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如 未雨綢繆，主動(dòng)替用戶(hù)著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，管理公司 提高警惕以加強(qiáng)安全防范。就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶(hù)注意鎖好門(mén)窗、 至于服務(wù)效率方面，管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司 提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶(hù)室內(nèi)跳 電閘，管理公司保證分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客15 促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。接受業(yè)主的監(jiān)督，承諾制， 、安全意識(shí)2 充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。對(duì)于 小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了24早已聲稱(chēng)提供 業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問(wèn)題的話，勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè) 而管理公司苦心營(yíng)造的良好形象也將大打折扣。主強(qiáng)烈的投訴， 若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，其嚴(yán)重后果將不堪 設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭此，管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小 熟練使用，掌握必備的治安消防知識(shí)，”治安員“和”消防員“區(qū)的滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患， 并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。 、勤儉意識(shí)3 取之于業(yè)主，用之“的原則，既”以支定收“物業(yè)管理收費(fèi)是采取 ”于業(yè)主，管理公司要懂得精打細(xì)算、”管家“。作為業(yè)主聘請(qǐng)的勤儉持家。要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目，努力需求經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如，各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分 ，40%各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整個(gè)管理費(fèi)支出的另外，供方。所以管理者要厲行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開(kāi)關(guān)控 提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。進(jìn)行工程技改，制制度、 、法律意識(shí)4物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門(mén)的各種關(guān)系。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理政府部門(mén)、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，管理公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。管理者在對(duì)促銷(xiāo)人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、用戶(hù)糾紛的時(shí)候，管理公司就不會(huì)束手 無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。 、潔美意識(shí)5沒(méi)有物業(yè)管理的房管時(shí)代，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個(gè)業(yè)主都是 ，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非?！备骷易話唛T(mén)前雪“嚴(yán)重?，F(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營(yíng)造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，管理要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開(kāi)展美化環(huán)境各項(xiàng)綠化工作。 具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中注意鍛煉提高各方面 的綜合能力： 、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力1 這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理”沒(méi)有最好，只有更好“服務(wù)永無(wú)止盡的道理。雖說(shuō)管理公司已建立了有關(guān)管理服務(wù)的規(guī)章制度，但如果員工只是機(jī)械式地執(zhí)行工作，而不善于開(kāi)動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。工作在第一線的員工只要細(xì)心觀察，主動(dòng)服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。例如，工程人員在上門(mén)維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂(yōu)解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問(wèn)題，并主動(dòng)為顧從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭客檢修服務(wù)的話，一定能贏得業(yè)主的好評(píng)。此外，管理人員更要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)降支節(jié) 能、完善服務(wù)的合理化建議。 、管理能力2 ，那是不是就意味著管理工作就毫”上帝“管理公司將業(yè)主視為無(wú)原則、唯唯諾諾呢？物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供面面俱到的服務(wù)外，管理者還必須對(duì)小區(qū)的綜合收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管 的管理風(fēng)”長(zhǎng)官式“理方法上，要徹底改變過(guò)去那種指手畫(huà)腳的格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，管理公司會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū) 的治安安全。 、自我控制能力3物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn) 小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)24行，而公司也不可能實(shí)行自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保 證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無(wú)事故。另外，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶(hù)。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)龅揭?理服人。 、動(dòng)手能力4物業(yè)公司往往擁有工程、保安、管理等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。但最實(shí) 的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門(mén)”一專(zhuān)多能“用的卻是相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如管理人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問(wèn)題，不妨自己動(dòng)手將問(wèn)題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成為知 “識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的 ?！惫芾黼s家 、溝通和社交能力5由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面面的關(guān)系非常多。所以，能否正確處理與業(yè)主、主管單位及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系就顯得尤為重要。管理公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要責(zé)任，這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。在日常工作中，要形成定期匯報(bào)的制度向業(yè)主上報(bào)工作情況，對(duì)于工作中的一些 另外，管理公司更要注意加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。重要和緊急事情，在工作之余，管理公司可舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)并邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參加。如此一來(lái)，加強(qiáng)了與業(yè)主及相關(guān)部門(mén)的溝通。有了他們對(duì) 管理工作的支持和配合，公司工作的開(kāi)展就會(huì)順利很多。從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭 、處理突發(fā)事件的能力6 來(lái)形容管理公司的工作可謂是恰如其”養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)“用 分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事 件時(shí)，管理人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害 ，面對(duì)緊急事件的”冰凍三尺，非一日之寒“性降到最低。然而 ，一”內(nèi)功“管理者要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，就必須勤練 方面要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取 教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。 一、對(duì)考核工作的態(tài)度 在對(duì)員工考核工作的看法上主要存在著兩方面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 一( 考核就是對(duì)員工的懲罰) 直接目的就是給員工挑毛考核是作為一種對(duì)員工的控制手段而存在的，一些管理人員認(rèn)為， 這么不努力工作，不扣發(fā)你工資才病，借以懲罰員工，同時(shí)也多少展示一下上司的權(quán)威。 。在這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)下，管理人員。 。你表現(xiàn)得太糟糕了，還是另謀高就吧。、怪容易在考核工作中違背本應(yīng)遵循的原則，甚至?xí)e(cuò)誤地執(zhí)行考核結(jié)果。員工則會(huì)懼怕考核， 逃避和拒絕考核，從而給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的管理矛盾，最終會(huì)影響企業(yè)的士氣和戰(zhàn)略發(fā)展。 做好考核工作就是為員工滿(mǎn)足高層考核是員工追求高需求層次的體現(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是， 次需求服務(wù)，它是一種激勵(lì)方式。美國(guó)行為科學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛認(rèn)為，人是有需求的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰靡詽M(mǎn)足之后，就 員工在追求友誼、歸屬和尊重的需要之后，必然會(huì)追求在企業(yè)中，會(huì)去追求高層次的需要。 隨之這一高層次的需要具體體現(xiàn)為員工對(duì)工作的創(chuàng)造性和成就感的追求，自我實(shí)現(xiàn)的需要， 因?yàn)?，員工希望知道自己的績(jī)效水平究竟怎樣，以此來(lái)而來(lái)的，必然是對(duì)績(jī)效考核的需要。 員工內(nèi)心會(huì)產(chǎn)成果豐碩時(shí)，當(dāng)考核結(jié)果顯示業(yè)績(jī)驕人，檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)自己的工作能力和潛力。 的管理以人為本生巨大的滿(mǎn)足感，由此會(huì)帶來(lái)極大的激勵(lì)作用。因此，企業(yè)應(yīng)真正樹(shù)立起 把做好考核工作當(dāng)作是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自視員工考核為滿(mǎn)足員工追求高層次需要的手段，理念， 身與社會(huì)價(jià)值的有力促進(jìn)。 考核對(duì)于企業(yè)考核是企業(yè)改造和強(qiáng)化員工行為的一種方法。我們還必須認(rèn)識(shí)到，與此同時(shí)， 變消極為積極行為的一種有效的管理方法。而是改造和轉(zhuǎn)化員工行為，來(lái)說(shuō)不是目的，操作 認(rèn)為人的行特別重視環(huán)境對(duì)人的行為的影響作用，條件反射理論作為考核的指導(dǎo)思想之一， 根人的行為就會(huì)隨之改變。只要?jiǎng)?chuàng)造和改造外部環(huán)境，為只是對(duì)外部環(huán)境剌激所做的反應(yīng)， 借以達(dá)到保持和發(fā)揮員工積極行為，管理者完全可以通過(guò)考核的辦法來(lái)刺激員工，據(jù)該理論， 管理人員可以通過(guò)考核來(lái)認(rèn)定員工的哪些行為具體來(lái)說(shuō)，減少和消除員工消極行為的目的。 從而增強(qiáng)以后這種使員工感到對(duì)自己有利，在這種剌激作用下，是對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有利的， 行為反應(yīng)的頻率，不斷提高工作績(jī)效。 考核就是為了考核)二( 對(duì)工作干部為目的的考核較為重視以外，選拔一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員特別是高層領(lǐng)導(dǎo)除對(duì)以從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭 考核僅僅是人事部門(mén)的例行工作罷了，在他們看來(lái)，中員工的績(jī)效考核與能力考核并不重視。 在這種思想認(rèn)更與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展不沾邊。與其他人事工作沒(méi)有什么也沒(méi)有必要聯(lián)系， 某企業(yè)在統(tǒng)計(jì)員工考核結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)有些不負(fù)責(zé)任，走過(guò)場(chǎng)。在考核中往往敷衍了事，識(shí)下， ，不好不壞。更有甚者，有的主管委托下屬替他中等主管對(duì)下屬的考核結(jié)果都是清一色的 填考核表，之后在考核表上簽個(gè)字，完全把員工考核當(dāng)成了差事來(lái)應(yīng)付。 是指導(dǎo)員工考核工作能夠?yàn)楣芾砣藛T開(kāi)展其他業(yè)務(wù)工作提供決策信息，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是， 依據(jù)考核結(jié)果提拔優(yōu)秀員工或懲戒碌碌無(wú)比如，人力資源管理者做好其他業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。為之輩；幫助員工沿；為增加工作出色者的工資獎(jiǎng)金說(shuō)明理由等等?？梢哉f(shuō)，員工考核工作 是衡量一家企業(yè)人力資源管理水平高低是否得到管理者的重視以及在管理中應(yīng)用是否廣泛， 的重要標(biāo)志。 二、考核的過(guò)程進(jìn)行員工考核工作時(shí)，必須要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有將員工的實(shí)際工作情況與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較， 評(píng)價(jià)鑒定才能越準(zhǔn)確。而且工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，才能得出較公正的評(píng)價(jià)，從目前的實(shí)際情況看， 在考核的實(shí)施過(guò)程中，一些企業(yè)存在的問(wèn)題通常表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面： 沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單)一( 他們認(rèn)為員工們都知道自己應(yīng)該在崗位上做些什不少管理人員至今還在犯著想當(dāng)然的錯(cuò)誤， 這種評(píng)語(yǔ)式的考核是。踏實(shí)肯干例如一家網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)員工的具體要求竟然只有四個(gè)字么。開(kāi)放式的，顯然缺乏客觀的衡量尺度，定量判斷少，定性判斷多。摻雜的主觀因素過(guò)多，導(dǎo) 致不能客觀公正地評(píng)價(jià)一個(gè)人表現(xiàn)得好壞，從而使考核效果大打折扣。 雖然有考核標(biāo)準(zhǔn)但不科學(xué)且缺乏可操作性)二( 比如，互相覆蓋或缺乏具體的界定尺度。有些企業(yè)自行設(shè)計(jì)的考核表往往評(píng)價(jià)項(xiàng)目概念混亂， 四個(gè)方面來(lái)考核干部，僅僅定出了一般性原則，具體這四個(gè)方面德、能、勤、績(jī)某企業(yè)從如何分解，每一個(gè)因素又該如何劃分等次，如何衡量，卻找不到統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。這樣不可避免地產(chǎn)生了兩種后果：一是各部門(mén)、各單位自行其是，標(biāo)準(zhǔn)有差異，結(jié)果無(wú)可比性；二 是不制定具體標(biāo)準(zhǔn)，必然會(huì)大量的摻雜主觀因素。 一個(gè)公正而又清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含管理人員必須首先明白，要想解決以上存在的問(wèn)題， 兩方面的基本信息： 打字、該職務(wù)的工作內(nèi)容和責(zé)任就應(yīng)該包括：比如行政秘書(shū)工作，一是告訴員工應(yīng)該做什么。 職務(wù)接待、計(jì)劃安排、文件與資料管理、辦公室一般服務(wù)。通常，這一部分的信息是依據(jù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明新員工在上崗的同時(shí)就會(huì)得到一份國(guó)外企業(yè)一般的習(xí)慣做法是，得到的。 ，在職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，詳細(xì)地列出了該崗位的任職資格和工作范圍與目標(biāo)。這種做法是非書(shū) 進(jìn)行職務(wù)分析，但要將企業(yè)里的每個(gè)崗位做出準(zhǔn)確的描述并非易事。常值得我國(guó)企業(yè)借鑒的。 、因人設(shè)事不僅是為考核提供依據(jù)，同時(shí)也能消除企業(yè)中當(dāng)前依然存在的的現(xiàn)人浮于事象，有利于提高企業(yè)的效益。所以，企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)工作抓起，在定崗定編工 作的基礎(chǔ)上完善職務(wù)分析。二是員工做到何種程度并用描述性語(yǔ)言對(duì)不同程度加以界定。比如要考核員工的工作質(zhì)量，如果我們可以把工作質(zhì)量分成杰出、很好、好、需要改進(jìn)和不令人滿(mǎn)意這樣五個(gè)檔次的話， 并且明顯地比其他人徹底性和可接受性十分突出，杰出的含義就是指所完成工作的精確度、優(yōu)異得多。好的含義指的是所完成工作的精確度、徹底性和可接受性是稱(chēng)職的，可信賴(lài)的， 并且使考核者更容易對(duì)考核才會(huì)使考核更具有可比性，這樣，達(dá)到了工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 結(jié)果進(jìn)行解釋。 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)是管理人員與員工兩方面共同確認(rèn)管理人員還應(yīng)當(dāng)明白，在實(shí)施過(guò)程中， 但這絕不意味著考核雖然考核標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)員工工作各個(gè)方面好與壞的尺標(biāo)，的。 是標(biāo)準(zhǔn)最終得與企業(yè)中員工達(dá)成共識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)僅僅是管理者們單方面就可以加以確定的事情。從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí) 體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí) 在在能感受到的東西。所以蛻滔擄十絮卒嚎敢廳脯鬧儡鹼晴籌禽昌菏誡濫牡攬培撬歌逗厄殺哀奮器顫劑嘶查拂騎冉訂恥鞏趴司貿(mào)僵梁乳匈妒按準(zhǔn)克品湯豪蚌籽可垮積蟻拯進(jìn)繭 以貫徹、實(shí)施并贏得一致?lián)碜o(hù)的前提。 三、考核的具體操作 由于在是搜集到的員工信息與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀對(duì)比的過(guò)程?？己说倪^(guò)程就是比較的過(guò)程， 企業(yè)內(nèi)部存在以下原因，使考核結(jié)果不準(zhǔn)確，產(chǎn)生了偏差。 考核者的思維方式不同)一(由于在考核者之間存在著思維方式的不同，在考核時(shí)，對(duì)同一件事情的看法就會(huì)有所不同。 不自覺(jué)地出偏，往往是因?yàn)橐恍┛己苏咴诳己藭r(shí)，究其原因，性格合自己心意的人對(duì)態(tài)度、 那么，有些考核者推崇艱苦樸素的生活作風(fēng)，例如，對(duì)自己看不慣的人評(píng)價(jià)偏低。評(píng)價(jià)過(guò)高， 那些因?yàn)榇嬖谝恍┛己苏卟徊环€(wěn)重。個(gè)性化的年輕人恐怕就會(huì)被認(rèn)為是不踏實(shí)、追求時(shí)尚、 這的確并不是因?yàn)楣ぷ鞅旧砀傻牟恍蕾p的個(gè)性品質(zhì)的員工哺其考績(jī)很可能會(huì)很糟糕，喜歡、 不好導(dǎo)致的。 二( 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不同) 對(duì)標(biāo)再公正客觀的比較也會(huì)帶有不同程度的主觀因素。將員工的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)做比較時(shí)， 就會(huì)產(chǎn)生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)衡量其結(jié)果，準(zhǔn)有不同的主觀理解是使考核結(jié)果產(chǎn)生偏差的主要原因之一。 經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)員工的工作感到失望，在考核時(shí)，就尺度的寬嚴(yán)不一。有些考核者要求過(guò)高， 最差的員工有些考核者認(rèn)為最好的員工是根本不存在的，相反，會(huì)低估員工應(yīng)得到的評(píng)價(jià)。 也是很難找到的，于是往往習(xí)慣于將員工都評(píng)定為中間等級(jí)。事實(shí)上，要想將上述所說(shuō)的偏差對(duì)考核結(jié)果影響考核出現(xiàn)偏差的因素是多種多樣和復(fù)雜的。 要對(duì)以上可能產(chǎn)生的偏差有一首先，可以采取這樣一些措施：造成的影響減少到最小程度， 應(yīng)其次，因?yàn)楦闱宄赡艹霈F(xiàn)的偏差會(huì)有助于考核時(shí)避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)；個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 都各人員比較法還是行為事件法，無(wú)論是量表法、選擇正確的考核方法。每一種考核方法， 考核可有所側(cè)重地結(jié)合起來(lái)加以靈活運(yùn)用；最后，有其優(yōu)點(diǎn)和不足。在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，前對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)也是十分必要的。在培訓(xùn)中不僅要對(duì)考核的必要性在理論上進(jìn)行講解， 還要對(duì)員與此同時(shí)，要對(duì)考核的具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及它們之間的關(guān)系做出說(shuō)明。更重要的是， 最好能進(jìn)行模擬考核，并可利用案例加以解釋。工考核過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的失誤進(jìn)行詳盡的講評(píng)， 以使培訓(xùn)更加有效。 四、考核結(jié)束 考核活動(dòng)既不允許員工本人參加也不讓的色彩，神秘考核依然籠罩著一層目前在企業(yè)中， 員工了解考核結(jié)果，由此失去了考核的一項(xiàng)真正意義。主要原因如下： 考核工作就是管理者行使職權(quán))一( 是獎(jiǎng)員工只能接受其結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行考核就是管理者的工作，企業(yè)里一些管理人員認(rèn)為， 是懲只能惟命是從，只有這樣才能充分地體現(xiàn)出管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通太麻煩)二( 要但真正溝通起來(lái)面臨的困難不少，考核結(jié)果與員工溝通還是應(yīng)該的，一些管理人員認(rèn)為， 特別是萬(wàn)一溝還不如減掉省心。與其這么復(fù)雜，想達(dá)到好的溝通結(jié)果還需要具備許多條件， 通效果不好，還會(huì)引起糾紛，產(chǎn)生緊張和矛盾。正確的做法應(yīng)當(dāng)是：首先，明確參與考核的人與機(jī)構(gòu)。一般情況下，直接主管人員、同事、 對(duì)考核結(jié)果必須展其次，下級(jí)甚至工作績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)都是考核工作的參與者；員工本人、 因?yàn)榭己藛T工本身并不是目的，這是考核結(jié)果出來(lái)后極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。開(kāi)面談。只有雙 員工接并對(duì)改進(jìn)目標(biāo)與方向達(dá)成共識(shí)，對(duì)考核結(jié)果有了一致的認(rèn)識(shí)，方通過(guò)全方位的溝通， 處理好溝通的每一個(gè)考核才真正有效。當(dāng)然，并準(zhǔn)備朝著改進(jìn)目標(biāo)去努力，受了考核結(jié)果， 環(huán)節(jié)是需要勇氣和條件的，這也正是對(duì)我們企業(yè)管理人員水平和才干的一次檢驗(yàn)。 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力 服務(wù)意識(shí) 、1 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在