從人之本性看高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1).doc

當(dāng)今企業(yè)需要高效團(tuán)隊(duì) 在管理變革盛行的今天，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、目標(biāo)績效管理等已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的手段，然而當(dāng)我們反思變革后的實(shí)際成效時，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期差距很大。 原因在哪里？我們深入研究后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)變革總是過分考慮架構(gòu)、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素。團(tuán)隊(duì)管理工作很多時候“看不到、摸不著”，企業(yè)認(rèn)識不到其價(jià)值，也感覺無從下手。然而，團(tuán)隊(duì)是組織的基礎(chǔ)單位，沒有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的變革都將以失敗告終。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，則直接影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率及團(tuán)隊(duì)的健康成長。接下來通過一個案例看看團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。 有這樣一家國有企業(yè)，在推出新品時，從原來的組織中抽調(diào)專門的人員，包括策劃、廣告、督導(dǎo)、財(cái)務(wù)等骨干人員，成立新品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，對一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)而言，本身的組織結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，職能分布也不合理，人員的素質(zhì)、技能和積極性也差異很大，企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，人員執(zhí)行力差，組織效率很低。如果按照傳統(tǒng)的組織來推出新品，成功率就比較低。于是，總經(jīng)理果斷成立了新品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，開始新品的上市工作。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，工作計(jì)劃清晰，工作職責(zé)分明，再加上每天的調(diào)度會，每周的項(xiàng)目會，整個團(tuán)隊(duì)的效率很高，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決，新品推出非常成功。當(dāng)這家企業(yè)新品上市階段結(jié)束后，又恢復(fù)到原來的直線職能組織結(jié)構(gòu)，組織沒有了新品團(tuán)隊(duì)時的氛圍，工作效率又回到從前。 目前，市場競爭非常激烈，企業(yè)業(yè)務(wù)活動不僅要求質(zhì)量，而且要求速度。特別推出一些新項(xiàng)目或針對大客戶時，難度會非常大。越是困難的事情，越需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)更大的精力去做。就像打仗，一遇到難以攻破的要塞，就會組成“敢死隊(duì)”、“突擊隊(duì)”，攻克難關(guān)。對企業(yè)也是一樣，團(tuán)隊(duì)的效能比傳統(tǒng)“工作群體”的效能要高出很多。對于傳統(tǒng)的工作群體，很多人是“坐班”概念，任務(wù)雜亂，目標(biāo)很分散，時間觀念也不強(qiáng)，整體效率不高。 上世紀(jì)以來，最大的組織體制變革是向“事業(yè)部”轉(zhuǎn)型，與之相輔相成的管理體制變革就是向“團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)型。對多數(shù)企業(yè)而言，不一定非要改變現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，成立專門的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵是如何將現(xiàn)有組織打造成高效能的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)為什么不高效？ 目前，很多企業(yè)都在叫喊著要建立高效團(tuán)隊(duì)，專題的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練也搞了不少，但仿佛熱潮已過，團(tuán)隊(duì)又回歸從前。很多老板對此非?？鄲琅c無奈，團(tuán)隊(duì)為什么不能高效呢？ 一、團(tuán)隊(duì)無共同目標(biāo) 在一個團(tuán)隊(duì)里，共同的愿景和目標(biāo)很重要。很多時候，團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，但個人有的有目標(biāo)，有的無目標(biāo)，個人目標(biāo)還和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。個人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合起來是團(tuán)隊(duì)最大的問題。有時候，我問一些領(lǐng)導(dǎo)者，你知道員工在想什么嗎？很多時候員工辭職了，甚至跑到競爭對手哪里去了，領(lǐng)導(dǎo)者還不知道員工離開的真正原因。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理很重要，方向都不一致，團(tuán)隊(duì)如何高效？請領(lǐng)導(dǎo)人仔細(xì)審視一下團(tuán)隊(duì)，有無同床異夢的成員？ 二、團(tuán)隊(duì)缺乏核心領(lǐng)導(dǎo)人 火車跑得快，全靠車頭帶。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力很關(guān)鍵，“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對不一樣。亮劍中“野狼”一樣的團(tuán)長李云龍，帶領(lǐng)原本不太突出的弟兄，很快下面的人個個都成了精兵強(qiáng)將。一個平庸的領(lǐng)導(dǎo)，只會將下面的人全部變?yōu)槠接拐?。企業(yè)如果感覺到團(tuán)隊(duì)不行，不可能是整個團(tuán)隊(duì)的成員都不行，往往是公司領(lǐng)導(dǎo)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人不行。 三、團(tuán)隊(duì)缺乏管理體制 企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理有時候很松散，缺乏規(guī)范的管理體制，可能在職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、薪酬績效等方面存在一些問題。團(tuán)隊(duì)工作缺少固定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，業(yè)務(wù)行為不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)者的糾偏能力又有限，導(dǎo)致“有團(tuán)隊(duì)，無效率”。 四、團(tuán)隊(duì)人員技能差 團(tuán)隊(duì)人員技能非常關(guān)鍵，特別是一些專業(yè)技能之外的綜合技能。團(tuán)隊(duì)缺少學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，員工的知識陳舊，很不適應(yīng)外界多變而激烈的競爭。 五、團(tuán)隊(duì)氛圍差 團(tuán)隊(duì)氣氛往往是團(tuán)隊(duì)效率的最大殺手。團(tuán)隊(duì)士氣高昂時，本來很困難的事情，可以很好完成；團(tuán)隊(duì)氣氛低落時，本來很簡單的事情，可能干不好。企業(yè)不可能無問題，員工不可能無抱怨，但正面的輿論導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)氣氛是必須的。一個消極的團(tuán)隊(duì)，肯定執(zhí)行力差，效率低下，最終的結(jié)果可能是人員流失，出工不出力。 團(tuán)隊(duì)不高效，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員不高效，成員不高效還很可能出現(xiàn)1+12，三個和尚沒水喝的狀況。領(lǐng)導(dǎo)人只是從組織出發(fā)，而忽略了對人性的研究是最可怕的。我們看一些大的企業(yè)和企業(yè)家，他們往往把“做人”看成第一位，“小勝靠智，大贏靠德”。管理之所以是藝術(shù)，很多時候是對人性的洞察，采取了人本管理的模式。所以，要建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，首先要對團(tuán)隊(duì)組成的人進(jìn)行研究。 人之本性如何？ 一、人，是“經(jīng)濟(jì)人” “經(jīng)濟(jì)人”理論認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 按照“經(jīng)濟(jì)人”的理論，人性具有以下特點(diǎn)： 1、多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。 2、多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)。 3、多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。 4、多數(shù)人干工作都是為滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。 5、人大致可分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。 二、人，是“社會人” “社會人”指人們在工作中得到的物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關(guān)系對人的工作積極性也會受到很大影響。驅(qū)使人們工作的最大動力是社會，是心理需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。 按照“社會人”理論，人本管理要做好以下幾點(diǎn)： 1、組織效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。 2、管理人員不應(yīng)只注意完成工作任務(wù)，要善于傾聽和溝通職工的意見，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 3、管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 4、提出“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。 三、人，是“自我實(shí)現(xiàn)人” “自我實(shí)現(xiàn)人”理論認(rèn)為人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，就可以把工作搞好。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是研究什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。主張下放權(quán)利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來。 “人都需要揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足?！比藗兂松鲜龅摹敖?jīng)濟(jì)需求”和“社會需求”之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。 雖然對人之本性研究的理論存在差異，但都從不同層面反映了人性的復(fù)雜需求，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)人性需求的差異制定相應(yīng)的管理策略。接下來就從人性的角度，談?wù)劯咝F(tuán)隊(duì)的建設(shè)問題。 如何從人之本性出發(fā)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)時從人性出發(fā)就是把員工作為最重要的資源，以員工的需求、能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人性需求的關(guān)系見下表： 人性需求和團(tuán)隊(duì)管理關(guān)系表 人性需求團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求 生理需求：吃飯、住宿、休息等的需求人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)注收入、舒適等，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)時需利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的休息時間、提高福利待遇等來激勵員工。 安全需求：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求團(tuán)隊(duì)建設(shè)時需強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不失業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者在處理問題時不應(yīng)標(biāo)新立異，應(yīng)避免冒險(xiǎn)，提供員工穩(wěn)定工作機(jī)會。 社會需求：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求團(tuán)隊(duì)建設(shè)時需要建立溫馨和諧人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)間的友誼，有組織開展豐富的團(tuán)體活動，對團(tuán)隊(duì)成員的個人發(fā)展、家庭生活等給予關(guān)注。 尊重需求：對成就或自我價(jià)值的個人感覺，包括他人對自己的認(rèn)可與尊重在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都希望別人認(rèn)為他有能力，能勝任工作。團(tuán)隊(duì)給予他們尊重時，他們對自己價(jià)值的滿足而充滿自信，不然就會使他們感到沮喪。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)時，業(yè)績評價(jià)和激勵體制建立就很重要，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷給予團(tuán)隊(duì)成員成就、名聲、地位和晉升機(jī)會 自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能在工作中，員工富有創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧，希望通過工作努力和創(chuàng)新使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵成員自主創(chuàng)新，深度發(fā)掘個人的潛能。 從人性出發(fā)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，具體可以從以下幾個方面著手： 一、樹立“以人為本”的觀念 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，首先樹立“以人為本”的觀念，調(diào)動人在企業(yè)中創(chuàng)造財(cái)富和贏利的主動性、積極性和創(chuàng)造性。在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業(yè)家，對人都有深刻的理解?！敖?jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人”，只有理解了人，才能把團(tuán)隊(duì)能量充分發(fā)揮出來?！耙匀藶楸尽钡挠^念應(yīng)該成為高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高準(zhǔn)則。 二、將個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有力結(jié)合 人生活的意義在于不斷地實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，并不斷形成新的目標(biāo)。目標(biāo)代表著個體潛在的理想、愿望或愿景。在人的心理世界中，存在三種層次的目標(biāo)，即與生存有關(guān)的目標(biāo)、與社會關(guān)系有關(guān)的目標(biāo)和與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo)，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個有機(jī)的功能整體，即目標(biāo)結(jié)構(gòu)。不同個體之間因個性特征的差異，目標(biāo)結(jié)構(gòu)上存在廣泛的差異。 因此，團(tuán)隊(duì)成員都有著一種固有的全面實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動力，團(tuán)隊(duì)作為個人生活的環(huán)境，應(yīng)肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)的責(zé)任。每個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立明確、合理的目標(biāo)，而且必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一成員都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。 在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定和分解過程中，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、具體的和可衡量的。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要團(tuán)隊(duì)成員能認(rèn)同，認(rèn)同的方法是強(qiáng)調(diào)每個成員工作對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義（強(qiáng)調(diào)個人價(jià)值）和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對成員的意義（強(qiáng)調(diào)個人利益），從個人的“社會需求”、“經(jīng)濟(jì)需求”、“自我實(shí)現(xiàn)需求”三個方面驅(qū)動成員朝目標(biāo)發(fā)展，形成合力。 三、團(tuán)隊(duì)需要“帶頭人” 從人性理論了解到，多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)，而有些能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，希望得到尊重、強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人，可負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中要有一個具有極強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識能力、具有人格魅力的被大家默認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)核心人物。這種核心人物，對于鼓勵團(tuán)隊(duì)成員、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾、決定重大問題等具有關(guān)鍵性的作用。人之本性中的“依賴”需求，要求團(tuán)隊(duì)中有英雄人物出現(xiàn)。 四、團(tuán)隊(duì)價(jià)值在于個人的最大化 1、團(tuán)隊(duì)是由互補(bǔ)的人組成 世上沒有完美的個體，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由一群有缺點(diǎn)的人構(gòu)成的，沒有哪一個個體是完美的，只有總體搭配起來，才能夠發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大力量。所以，每個人都應(yīng)該明確在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該扮演一個什么樣的角色，在這個團(tuán)隊(duì)中究竟能夠起到多大的作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人不要期望每一個人都是最優(yōu)秀的，那不符合人性，但要注重充分發(fā)掘每個人的長處。 2、要敢于授權(quán) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要授權(quán)，每個成員要能獨(dú)立完成任務(wù)，也要為結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)授權(quán)時要讓成員清楚地了解各自任務(wù)、目的、目標(biāo)和角色，讓成員能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。通過授權(quán)，持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員在工作上所需的知識與技能，鼓勵員工不斷創(chuàng)新及進(jìn)步。 3、量才而用 團(tuán)隊(duì)每個人都具有獨(dú)特的風(fēng)格、個性，興趣、愛好、需要、動機(jī)、信念、理想等各不相同。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時，必須尊重這種客觀事實(shí)，從體現(xiàn)人的本性和釋放人的本性立場來處理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理工作，如工作的安排、員工的培訓(xùn)、制度的建設(shè)、干部的任用等。 五、建立融洽、向上的團(tuán)隊(duì)氣氛 社會需要和諧進(jìn)步，高效團(tuán)隊(duì)也需要和諧向上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)性格培養(yǎng)很重要，擁有健康的團(tuán)隊(duì)性格，團(tuán)隊(duì)成員的需求才能滿足，團(tuán)隊(duì)才會和諧向上。 建立和諧向上的團(tuán)隊(duì)，需要重點(diǎn)做好以下幾個方面： 1、建立和諧的人際關(guān)系 人際關(guān)系影響著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，影響著員工的身心健康。高效能的團(tuán)隊(duì)需要相互平等、相互尊重、相互學(xué)習(xí)和公平競爭的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要倡導(dǎo)成員間的信任、溝通，使大家彼此信任，互相幫助。 2、建立順暢的溝通渠道 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要注重建立溝通直接、溝通方式多樣的溝通渠道，消除相互交流的障礙。團(tuán)隊(duì)溝通順暢了，團(tuán)隊(duì)行動就容易達(dá)成一致，也容易形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 3、處理好團(tuán)隊(duì)沖突 在一個團(tuán)隊(duì)中，矛盾和沖突是少不了的。如果你想打造一個好的團(tuán)隊(duì)，一定要盡可能地化解這種內(nèi)耗。在處理這個內(nèi)部矛盾時，一定要本著公平、尊重的原則來處理，公平、公開、公正的處理問題，會讓這種內(nèi)耗減低到最低限度。 4、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步 盡量在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成優(yōu)劣互補(bǔ)、公平競爭的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，要讓團(tuán)隊(duì)的成員跳出圈子來看問題，優(yōu)劣互補(bǔ)、共同學(xué)習(xí)，能夠最大限度地使知識在成員內(nèi)充分的互動交流，有利于成員的共同進(jìn)步。 5、培養(yǎng)激情 人是有潛能的，心態(tài)不一樣，工作效能差別很大。激情的團(tuán)隊(duì)，對既定的方向和目標(biāo)，有著極大的工作積極性，可以在不需督導(dǎo)的情況下，完成他的工作，甚至可以很主動地將工作做到他能做到的最好。這樣的工作效果、心態(tài)和激情，是一個團(tuán)隊(duì)難得的財(cái)富。因此，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，