《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試試題(doc 12頁).doc

n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷（E卷）班級： 學(xué)號： 姓名： 題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、單選題（每題1分，共20分）1在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（ ）A優(yōu)質(zhì)服務(wù) B個性化服務(wù) C 規(guī)范化服務(wù) D超值服務(wù)2個性化服務(wù)主要是指（ ）A滿足游客需求的服務(wù) B針對游客合理要求的服務(wù) C 旅行社同游客約定的服務(wù)D國際、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)3旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（ ）A法律性文件 B契約性文件 C 指導(dǎo)性文件 D參考性文件4某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A同餐廳聯(lián)系，予以安排 B征求領(lǐng)隊意見后酌定 C建議自行點菜，餐費自理 D不予接受，耐心解釋5旅游支票與旅行信用卡的根本區(qū)別是（ ）A是否銀行參與發(fā)行 B是否載有購買者的姓名 C 是否兌付要當(dāng)面簽字 D是否制定付款人和付款地點6下列情況中（ ），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。A客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B客房朝北光線不好 C客房在走廊盡頭離電梯太近 D 要求住高檔客房又拒付差價7旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）A婉言拒絕 B首先征求領(lǐng)隊與其他團員的意見 C表示贊同 D首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報8新中國第一家旅行社是（ ）A中國旅行社 B、中國國際旅行社 C、華僑旅行社 D、現(xiàn)代旅行社9（ ）年，托馬斯庫克包租火車組織團隊旅游被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游活動的開端。A、1834 B、1841 C、 1845 D、185510一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（ ）A中國護照、中國簽證 B美國護照、中國簽證 C中國護照、美國簽證 D美國護照、美國簽證11一導(dǎo)游員講解泉城廣場時，又給游客介紹了濟南今年的經(jīng)濟、文化、政治發(fā)展情況。該導(dǎo)游員運用的是（ ）A虛實結(jié)合法 B 問答法 C畫龍點睛法 D觸景生情法12“橫看成林側(cè)成峰，遠近高低各不同?！敝饕\用的是下列哪種審美方法（ ）A觀賞距離和位置 B 觀賞時機 C 觀賞節(jié)奏 D動態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞13.下列哪種做法是符合禮儀要求的（ ）A 將身份高者介紹給身份低者 B 將女士介紹給男士C 將年輕者介紹給年長者 D 將客人介紹給主人14.UFTAA是（ ）組織的縮寫A 太平洋亞洲旅游協(xié)會 B 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會C 國際飯店協(xié)會 D 國際航空運輸協(xié)會15選擇性旅游是近年來發(fā)展較快的旅游形式，它是一種（ ）A 全包價旅游 B 半包價旅游 C 小包價旅游 D 團體旅游產(chǎn)品16導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素是（ ）A 語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 B 語言、配合和指揮能力 C 語言、知識和服務(wù)技能D 語言、指揮和協(xié)調(diào)能力17某導(dǎo)游員講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括出大連的城市與旅游特色，請問他用的是哪種導(dǎo)游講解方法。（ ）A觸景生情法 B 畫龍點睛法 C虛實結(jié)合法 D類比法18西方國家導(dǎo)游隊伍的主體是（ ）A 專職導(dǎo)游員 B 兼職導(dǎo)游員 C 自由職業(yè)導(dǎo)游員 D 臨時導(dǎo)游員19旅游資源與一般資源最主要的區(qū)別在于它具有（ ）特點A 地域性 B 觀賞性 C 脆弱性 D 不可轉(zhuǎn)移性20.中國人在境外丟失護照、應(yīng)持相關(guān)證明到（ ）補辦新護照A 警察機構(gòu) B 當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T C 我國駐該國使領(lǐng)館 D.回國后二、多選題（每題1分，共20分）1.旅游的基本特征：（ ）A異地性 B暫時性 C綜合性 D社會性2.旅游資源的特征：（ ）A 地域性、多樣性 B 觀賞性、吸引力的定向性 C不可轉(zhuǎn)移性、可創(chuàng)新性 D季結(jié)性、永續(xù)性及脆弱性3為了使旅游者一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（ ）A 安全出口 B 安全樓梯 C電梯 D 轉(zhuǎn)移路線4.旅游業(yè)的作用（ ）：A供給作用 B組織作用 C 便利作用 D政治作用5外國游客申請旅行證應(yīng)履行（ ）手續(xù)。A 交驗護照或居留證件 B 提供與旅行事由有關(guān)的證明C 填寫旅行申請表 D 繳押金6每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提醒旅游者（ ）A 注意天氣情況 B 游覽地的地形特點 C 行走路線的長度 D 攜帶必備物品 7宴請活動的主要形式有（ ）A 宴會 B 酒會 C 冷餐會 D茶會8.下列景點中屬于人文旅游資源的是（ ）A 西雙版納自然保護區(qū) B 承德避暑山莊 C 樂山大佛 D 龍門石窟9.實現(xiàn)旅游的客觀條件是（ ）A 人均國民收入 B 個人收入水平 C 閑暇時間 D 身體健康狀況10.導(dǎo)游服務(wù)工作具有（ ）的性質(zhì)A 社會性 B 文化性 C 服務(wù)性 D 經(jīng)濟性11.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括（ ）A 入境業(yè)務(wù) B 出境業(yè)務(wù) C 國內(nèi)業(yè)務(wù) D 招徠業(yè)務(wù)12.21世紀(jì)旅游活動發(fā)展的趨勢是（ ）A 休閑旅游 B 可持續(xù)發(fā)展 C 遠程旅游 D 散客旅游13.旅游的本質(zhì)是（ ）A 一種高級消費活動 B 一種文化活動C 一種綜合性的審美實踐 D 一種無物質(zhì)回報的活動14.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（ ）A 導(dǎo)游講解服務(wù) B 旅行生活服務(wù) C 陪同娛樂服務(wù) D 市內(nèi)交通服務(wù)15.下列哪些藥材嚴(yán)禁攜帶進出境（ ）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16.禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)出一個人的（ ）A文化層次 B情操 C志趣 D道德修修養(yǎng) 17全陪、地陪、領(lǐng)隊構(gòu)成了一個旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)集體，他們協(xié)作共事的方法有（ ）A主動爭取各方的配合 B尊敬各方的權(quán)限利益 C建立友情關(guān)系 D 彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任18.導(dǎo)游語言的八要素中，（ ）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和知識性A言之有禮 B 言之有物 C 言之有據(jù) D言之有趣19.在封建社會除以往的旅游活動之外，又出現(xiàn)的旅游活動主要有（ ）A帝王巡游 B 士人漫游 C教育旅行 D航海旅行20 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中政治作用表現(xiàn)在（ ）A宣傳作用 B教育作用 C民間大使 D 促進作用四、判斷題（每題1分，共20分）1世界上第一家旅行社是托馬斯庫克旅行社。（ ）2游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是小包價旅游。（ ）3旅游者是旅游活動開展的客觀前提，是旅游業(yè)賴以存在的最基本條件。（ ）4旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法屬于觸景生情法。（ ）5按照組織形式分類，旅游可分為團體旅游和散客旅游（ ）。6.泰山海拔高度為1545米，折算成英尺約為5069英尺。（ ）7.我國于1983年加入世界旅游組織。（ ）8.旅游者在旅游活動初級階段所表現(xiàn)的心理活動為求安全、求新心理。（ ）9.旅游團抵達一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象成為空接。（ ）10.自由職業(yè)導(dǎo)游員是我當(dāng)前導(dǎo)游隊伍的主體。（ ）11.參觀游覽服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。（ ）12.文物出境前，需經(jīng)工商行政管理部門作出鑒定。（ ）13.旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣500元。（ ）14.對乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。（ ）15.國際旅游最大的客源地是歐洲。（ ）16全陪是旅游客源地組團旅行社的代表。（ ）17“虛”與“實” 必須有機結(jié)合，但以實為主，以虛為輔，虛為實服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在。（ ）18.熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導(dǎo)游人員的首要條件。（ ）19.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅游交通。（ ）20.導(dǎo)游人員在與游客閑聊時，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。（ ）五、簡答題（第一題12分，第二題8分，共20分）1.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序中對全陪首站（入境站）接團服務(wù)的要求是什么？(12分)2.旅游業(yè)的特點有哪些？(8分)六 、案例分析（共20分）美國abc旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對小王說：“我剛才看中一條地毯，但當(dāng)時沒有拿定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯