家園溝通技巧.ppt

淺談?dòng)變航處熍c家長(zhǎng)有效溝通的策略 1 01 02 03 04 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 示范幼兒園 策略 途徑 重要性 含義 幼師常用語 05 2 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 示范幼兒園 有效溝通的含義 必備的條件 是通過聽 說 讀 寫等思維的載體 通過演講 會(huì)見 對(duì)話 討論 信件等方式準(zhǔn)確 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來 以促使對(duì)方接受 首先 信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵 以便信息接收者能確切理解 其次 信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞 免除不必要的誤解 3 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 示范幼兒園 有利于老師與家長(zhǎng)之間相互學(xué)習(xí) 資源共享 共同提高 有利于家園之間相互配合 共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng) 4 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 利用家長(zhǎng)送孩子的時(shí)機(jī) 在走廊或活動(dòng)室溝通 利用家長(zhǎng)接孩子的時(shí)機(jī) 在幼兒園走廊一角或某個(gè)地方溝通 利用多種形式來與家長(zhǎng)溝通 如班級(jí)主頁 班級(jí)留言板 班級(jí)QQ群等等形式 示范幼兒園 5 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 因人而異的溝通 過分呵護(hù)型案例2 對(duì)孩子期望底 任其發(fā)展型 故意刁難型案例1 對(duì)孩子期望低 寄希望與老師 對(duì)孩子要求過高急于求成型 示范幼兒園 6 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 以反映孩子問題為主的溝通策略案例3 孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略案例5案例6 以布置配合工作為主的溝通策略案例4 因事而異的溝通策略 以交流孩子情況為主的溝通策略 家家家長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)因 家長(zhǎng)因誤解情緒過激時(shí)的溝通策略 7 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 添加文本 案例1 某班阿正的媽媽每次接孩子時(shí)很少進(jìn)班 每次都在門口招呼一聲就走 如果進(jìn)來了 肯定是有問題 有一次送孩子時(shí) 阿正的媽媽說 老師 你們是不是用涼水給孩子吃藥 阿正回到家說老師用涼水給我們吃藥 藥到水里化不開 老師請(qǐng)她同老師一起來到飲水間讓她看看保溫桶的水 老師對(duì)她說 我們每天都有開水 他媽媽有點(diǎn)不好意思地說 噢 那他可能有點(diǎn)不愛吃這藥吧 又在說謊騙人了 自此家長(zhǎng)漸漸地和老師的話多了 不再給老師挑毛病了 多了一些肯定和配合 8 東東的媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著 渴著 所以每天接孩子時(shí)總帶著吃的和飲料 導(dǎo)致孩子不好好吃飯了 案例2 9 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 添加文本 案例3 我班有一位孩子生活自理能力很差 平時(shí)家長(zhǎng)什么事都喜歡包辦代替 中班上廁所還要把褲子打濕 一天家長(zhǎng)來接孩子 我班陳老師對(duì)他說 你的孩子平時(shí)自己動(dòng)手的時(shí)間太少 生活處理能力稍差一點(diǎn) 但人很聰明 我們?cè)囍屗约邯?dú)立上廁所 結(jié)果自己順利的完成了 你們回去 也讓他多練習(xí) 家長(zhǎng)聽了很高興地接受了 回到家按照要求 試著讓孩子自己獨(dú)自上廁所 經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí) 孩子自己獨(dú)自上廁所再也不會(huì)把褲子打濕了 偶爾自己把鞋子穿反了 衣服沒有扣好家長(zhǎng)反過來說自己的孩子這么大了還不會(huì) 自己倒覺得很不好意思 可見 有時(shí)講話注意一些藝術(shù) 既有利于給家長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的環(huán)境 也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格 10 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 添加文本 案例5 有一次一個(gè)小朋友在教室自己悄悄推動(dòng)推門時(shí)結(jié)果手夾傷了 經(jīng)過冷敷處理只有一點(diǎn)紅 由于是夾傷 很有可能事后淤血 午睡后何老師就在QQ上告訴他媽媽 并拍了照片發(fā)給他媽媽 她媽媽反過來還給道歉 不好意思何老師 沒事兒的 天天本來平時(shí)在家還是有點(diǎn)調(diào)皮 有時(shí)候也經(jīng)常受傷 讓你們費(fèi)心了 11 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 添加文本 案例6 剛來示范園工作的時(shí)候 那時(shí)剛好教中班 一天 女孩子們正在那里排隊(duì)接水喝 誰知道后面一個(gè)小朋友在那里擠 前面一個(gè)小女孩碰到剛接的開水倒在脖子這個(gè)地方 小孩子的皮膚嫩 一下子就紅了一塊 當(dāng)時(shí)我嚇了一大跳 燙傷要是處理不好就會(huì)給孩子留下疤痕 我趕忙往縣醫(yī)院送 到了醫(yī)院 醫(yī)生簡(jiǎn)單的處理了一下 沒有大礙 緊接著我聯(lián)系了孩子的家長(zhǎng) 首先 表達(dá)了我們的歉意 然后告訴了事情的經(jīng)過 最后告知醫(yī)生的診斷 家長(zhǎng)來的時(shí)候 看到自己的閨女這樣子還是有點(diǎn)心疼 但是并沒有向老師發(fā)脾氣 然后就告訴家長(zhǎng)孩子傷的情況并無大礙 醫(yī)生已經(jīng)處理了 最后告知家長(zhǎng)醫(yī)生的叮囑 幾天內(nèi)不能碰水 藥怎么擦 當(dāng)這些工作做完了 家長(zhǎng)臉上還是很不高興 過幾天 我們班上幾位老師還帶上水果到家里看了看恢復(fù)的情況 那個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)就比較的熱情了 12 幼師常用的語言 1 您的孩子最近表現(xiàn)很好 如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下 孩子的進(jìn)步就更大 2 請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急 孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的 我們一起來慢慢引導(dǎo)他 3 您有什么事情需要老師做嗎 4 您有特別需要我們幫助的事情嗎 5 謝謝您的提醒 我查查看 了解清楚了再給您答復(fù)好吧 13 7 孩子之間的問題可以讓他們自己來解決 放心吧 他們會(huì)成為好朋友的 8 這孩子太可愛了 老師和小朋友都很喜歡他 繼續(xù)加油9 謝謝您的理解 這是我們應(yīng)該做的 10 很抱歉 孩子受傷了 老師也很心疼 以后我會(huì)更關(guān)注他 11 我想這件事該有XX負(fù)責(zé) 我可以幫你聯(lián)系一下 12 我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng) 您的建議我們會(huì)考慮的 14 13 您的孩子最近經(jīng)常遲到 我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好的活動(dòng) 我們一起來幫他好嗎 14 您的孩子最近沒有來園 老師和小朋友都很想他 真希望早點(diǎn)見到他 15 請(qǐng)相信孩子的能力他會(huì)做好的