如何搞定面試“出勤率”1.doc

如何搞定面試“出勤率”現(xiàn)在求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與人聊天時(shí)甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷。看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈。其實(shí)分析下爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。 反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性。原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？(不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列)方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力)原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長，另外不會將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢？方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置。若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對方的反應(yīng)。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡歷不在此討論)反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象我沒有給你們發(fā)簡歷吧？”做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時(shí)間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”。做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。二、問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”。問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍Α岸惡蟆庇胁煌睦斫馊菀子衅缌x。問題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、說：對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認(rèn)(而不是HR)。通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對謹(jǐn)慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。 A銷售類1) 銷售類電話邀約時(shí)口氣要有氣勢和魄力，不能軟弱被動(dòng)，更不能好像求著面試者過來面試，要讓面試者知道是他們要找工作，應(yīng)該他們更主動(dòng)點(diǎn)。并且將公司的魄力和實(shí)力展示出來。2）對比較有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員電話時(shí)要說的直接了當(dāng)，把薪資福利和行業(yè)優(yōu)勢說的很直白，因?yàn)樗麄兒苡憛捴苄?。對工作?jīng)驗(yàn)尚淺的面試者，要突出未來和學(xué)習(xí)成長，這時(shí)就需要周旋。3) 不管聲音怎么樣，說話一定要流暢，表達(dá)要邏輯清楚，因?yàn)殡娫捬s時(shí)我們就是代表公司的，我們的表達(dá)就等于面試者對我們公司初步的印象，做銷售的本身溝通都不錯(cuò)，如果我們表達(dá)不暢，別人聽的都會很難受。4）對銷售人員的邀約要保持一定的自由度，在電話邀約的時(shí)候說清楚地址，如不清楚詳細(xì)的讓其自己上網(wǎng)查詢，不需要發(fā)送短信通知。要讓其從更多的渠道更多的了解企業(yè)，了解自己未來的雇主。5) 銷售面試過后，不管結(jié)果如何都要在三個(gè)工作日之內(nèi)，給其合格或者淘汰的短信通知。讓其知道結(jié)果，一來可以幫助求職者了解自己的面試情況，而來可以對我們之后的企業(yè)形象和招聘會帶來一定幫助。6）在招聘網(wǎng)站上一定要如實(shí)寫出工作內(nèi)容，切不可含糊不清或是打太極。B職能和技術(shù)類1）對職能類招聘的話，一定對相關(guān)基礎(chǔ)知識有一定了解（例：財(cái)務(wù)類你必須知道什么是財(cái)務(wù)軟件，說什么是ERP系統(tǒng)，什么事合并報(bào)表等等等等）只有這樣，你才能讓面試者更了解專業(yè)范疇和具體情況，從而提高邀約到場率。2)對技術(shù)性人才招聘的話，不僅要了解語言類型和技術(shù)方向（例：是C，C+，C#，PHP，.NET等；是嵌入式，WEB方向，中間層還是架構(gòu)等等.），更要對行業(yè)和競爭對手有所了解，這樣可以針對性的尋找人才，針對的人才到場率自然會高。3）對職能和技術(shù)招聘在電話邀約時(shí)切不可過細(xì)的談?wù)撔劫Y和福利，只可一筆帶過，如實(shí)在追問只能說部分優(yōu)勢，切不可說可有可無大家都有的優(yōu)勢，然后最好能說一下小小的劣勢。（如在電話中談?wù)摼唧w薪資一來會讓面試者有個(gè)心理比較，不利到場；二來會讓后期的談薪格外被動(dòng)）4）在電話溝通的時(shí)候一定要問其所住的位置，并且在電話中就告訴其具體的坐車路線，然后采取用公司郵箱發(fā)送郵件告知其具體地址和聯(lián)系方式（最好郵件還有商務(wù)類的自動(dòng)簽名），一般在職的白領(lǐng)更喜歡收郵件，因?yàn)猷]件更清楚，更詳細(xì)，更正式。5)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是下午4點(diǎn)到5點(diǎn)更新崗位的效果最好，另外急招的崗位各大招聘網(wǎng)站都有類似競價(jià)排名的服務(wù)（詳見其服務(wù)，個(gè)人覺得效果還不錯(cuò)，但是成本相當(dāng)呀）C高端人才1）在邀約高端人才的時(shí)候，一般的重點(diǎn)都是崗位職責(zé)和未來公司發(fā)展方向。在電話中多談宏觀上的東西，細(xì)節(jié)不可多說。然后邀約成功時(shí)一定要提示其面試的具體崗位名稱，面試官的姓名和職位。2）不管是在外地還是在本地的高端人才，面試前一天晚上一定要發(fā)送一條短信，告知其明日城市天氣，氣溫，風(fēng)級，濕度，路況，大約路程耗時(shí)和面試時(shí)間等等。在外地還需關(guān)注航班情況。并且在面試的前一小時(shí)去個(gè)電話詢問其路程情況。3) 高端人才比較在乎職級，關(guān)于職級在電話里也不可給答復(fù)，關(guān)于職級討論一般也通過郵件溝通，然后多用周旋的方式。就算此人符合此崗位的要求的，也不可提前給確認(rèn)的職級