電子商務(wù)建設(shè)方案.doc

電子商務(wù)建設(shè)方案篇一：電商平臺(tái)建設(shè)方案第一章1.1總體規(guī)劃 方案概述本方案是針對(duì)進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)，是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，拓寬業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)以化學(xué)合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動(dòng)化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺(tái)銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大化工產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。1.2項(xiàng)目特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品選配銷售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺(tái)的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3市場(chǎng)定位及特點(diǎn)本網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習(xí)慣于刷卡消費(fèi)，消費(fèi)群體自身所持有的特點(diǎn)與電子商務(wù)的消費(fèi)方式相吻合。1.4市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)公司有豐富的化工產(chǎn)品資源，為網(wǎng)站平臺(tái)的產(chǎn)品來源提供強(qiáng)有力的保證；同時(shí)提供簡(jiǎn)易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目，簡(jiǎn)化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實(shí)用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗(yàn)。欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章網(wǎng)站框架2.1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性，網(wǎng)站還設(shè)有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。網(wǎng)站一級(jí)欄目結(jié)構(gòu)圖如下：2.2會(huì)員系統(tǒng)為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對(duì)會(huì)員開放。從會(huì)員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺(tái)自動(dòng)為該會(huì)員建立健全的個(gè)人檔案，包括會(huì)員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會(huì)員資料，為不同的會(huì)員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會(huì)員的需求，并帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。2.2.1會(huì)員注冊(cè)流程：（1）在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”（2）頁面顯示新會(huì)員注冊(cè)頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會(huì)員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會(huì)員名一經(jīng)注冊(cè)不能更改，推薦使用中文會(huì)員名。會(huì)員名由5-20個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。填寫后先點(diǎn)擊“檢查會(huì)員名”查看該會(huì)員名是否已經(jīng)有人使用。檢測(cè)后出現(xiàn)綠色提示“該會(huì)員名可用”則可以選用此會(huì)員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會(huì)員名不可使用”，則選擇新的會(huì)員名。（3）注冊(cè)基本信息填寫完成后，直接點(diǎn)擊“提交注冊(cè)信息”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入啟動(dòng)賬戶的頁面。提示注冊(cè)成功。2.2.2會(huì)員注冊(cè)流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級(jí)搜索，關(guān)鍵字搜索可對(duì)全站、產(chǎn)品、文章進(jìn)行模糊搜索。2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認(rèn)產(chǎn)品及價(jià)格時(shí)可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如QQ、MSN等在線即時(shí)聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對(duì)網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過24小時(shí)客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會(huì)根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章 訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡(jiǎn)單的劃分為四個(gè)步驟：選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。以下幾個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)分：（1）用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個(gè)產(chǎn)品頁面，用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入，同時(shí)同戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。（2）選購?fù)晁挟a(chǎn)品后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成購物車編號(hào)。如果用戶仍需選購其他產(chǎn)品，點(diǎn)擊頁面下端的鏈接會(huì)返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購的產(chǎn)品及價(jià)格后，可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付等支付方式。（8）購物車編號(hào)已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號(hào)。在這個(gè)頁面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個(gè)人或公司信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交定單。（9）訂單生成后，客服人員會(huì)在第一時(shí)間跟用戶聯(lián)系確認(rèn)，用戶可以憑借訂單編號(hào)隨時(shí)在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運(yùn)抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章 在線支付確認(rèn)購物信息若有信息不符點(diǎn)擊上一步返回，點(diǎn)擊下一步確認(rèn)購物信息和收貨人信息 若有信息不符點(diǎn)上一步返回，沒有問題的話可以確認(rèn)支付；系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)向支付平臺(tái)供用戶選擇用哪個(gè)銀行來支付選擇支付銀行，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付如：這里選擇的是工商銀行篇二：電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案日本通電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案王志均2011/9/28第1頁目錄12344.14.24.3 項(xiàng)目建設(shè)背景 .4 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述 .4 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 .5 總體設(shè)計(jì) .6 總體架構(gòu).6 業(yè)務(wù)架構(gòu).8 技術(shù)線路.94.3.14.3.255.15.2 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法 .9 多層結(jié)構(gòu) .9 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) . 10 統(tǒng)一信息門戶. 10 資料管理平臺(tái). 105.2.15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.65.3 資訊管理 . 10 商品管理 . 10 消費(fèi)者管理. 11 收藏關(guān)注 . 11 交易帳戶管理 . 11 資金賬戶管理 . 11 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái). 125.3.15.3.25.3.35.3.45.3.5網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì) . 12 積分項(xiàng)目 . 15 網(wǎng)絡(luò)雜志 . 16 商品展示 .17 在線推廣 . 18 第1頁5.3.65.3.75.4 定制信息通報(bào) . 19 廣告發(fā)布 . 19 信息咨詢平臺(tái).205.4.15.4.25.4.35.5 在線搜索 .20 在線導(dǎo)購 . 21 呼叫中心語音咨詢 . 22 評(píng)論平臺(tái). 225.5.1 評(píng)論管理 . 225.5.2 BBS論壇. 225.5.3 SNS社區(qū). 235.6 業(yè)務(wù)交易平臺(tái). 235.6.15.6.25.6.35.6.45.6.55.6.65.7 訂購報(bào)價(jià) . 23 支付結(jié)算 . 24 電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng) .26 物流跟蹤 .27 退貨管理 .27 服務(wù)評(píng)分 . 28 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái). 285.7.15.7.25.7.35.8 短信訂閱 . 28 手機(jī)上網(wǎng)訪問 . 28 手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng) . 29 系統(tǒng)后臺(tái)管理. 295.8.15.8.25.8.35.8.45.8.55.8.6個(gè)人設(shè)置 . 29 用戶及權(quán)限管理 . 29 日志及訪問統(tǒng)計(jì) . 29 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) . 29 數(shù)據(jù)清理 . 30 充值卡管理. 30 第2頁5.8.75.8.866.1 積分分值設(shè)置 . 30 物流信息維護(hù) . 30 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 系統(tǒng)安全體系. 326.1.16.1.26.1.36.1.46.1.577.17.27.37.47.57.67.7 網(wǎng)絡(luò)安全 . 32 操作系統(tǒng)級(jí)安全 . 32 用戶級(jí)安全. 32 模塊級(jí)安全. 32 數(shù)據(jù)庫級(jí)安全 . 33 項(xiàng)目實(shí)施方案 . 33 技術(shù)力量與人員 . 33 進(jìn)度計(jì)劃. 34 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn). 35 項(xiàng)目質(zhì)量控制. 35 項(xiàng)目應(yīng)急方案.37 培訓(xùn)計(jì)劃. 40 售后服務(wù). 407.7.17.7.27.7.3 售后服務(wù)內(nèi)容 . 40 售后服務(wù)流程 . 41 響應(yīng)速度 . 41第3頁1 項(xiàng)目建設(shè)背景相對(duì)于傳統(tǒng)的商品交易，電子商務(wù)以其24小時(shí)開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢(shì)得到迅速的發(fā)展。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情，很多大集團(tuán)公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到很好發(fā)展的情況下，也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)直銷體系來擴(kuò)張業(yè)務(wù)，比如國內(nèi)鞋類品牌達(dá)芙妮，在其官方購物網(wǎng)上，甚至推出一些專賣店中沒有的限量訂購特色服務(wù)，以提升品牌的形象。傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境中完成尋找、溝通、交易、結(jié)算等一系列商務(wù)環(huán)節(jié)的模式。自上世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場(chǎng)全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易連續(xù)化等優(yōu)點(diǎn)，博得了用戶的喜愛。目前，流行的電子商務(wù)交易規(guī)則分類有B2B、B2C、C2C，電子商務(wù)綜合平臺(tái)的主要技術(shù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)交易信息安全保障、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境（網(wǎng)站風(fēng)格）的設(shè)計(jì)、商品的展示效果、支持商品的網(wǎng)絡(luò)推介的功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)和在線導(dǎo)購等方面。日本通電子商務(wù)平臺(tái)屬于B2C分類，在線銷售的商品種類可規(guī)劃約5000-6000種，主要為各類流行商品，附帶其它配件，產(chǎn)品在線貨量與店鋪貨量無聯(lián)系，定位為中端產(chǎn)品，針對(duì)具有支付能力的20-35歲對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品注意的群體。項(xiàng)目的目標(biāo)為：1. 為會(huì)員用戶提供在線購物服務(wù)；2. 為公司管理層提供銷售等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；3. E-marketing；4. 網(wǎng)站上線后產(chǎn)品更新維護(hù)。2 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述項(xiàng)目建設(shè)方案的設(shè)計(jì)不僅包含普通電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的用戶資料管理、商品展示和網(wǎng)上交易功能，還結(jié)合社區(qū)、論壇功能，增強(qiáng)買賣雙方的交流，發(fā)展人氣；同時(shí)設(shè)置許多輔助網(wǎng)絡(luò)推廣的功能，比如網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)、在線推廣、積分項(xiàng)目、信用管理、會(huì)員排名、定制信息通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)雜志、廣告發(fā)布等功能，以及在網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行在線導(dǎo)購。第4頁篇三：電子商務(wù)規(guī)劃方案電子商務(wù)規(guī)劃方案：電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化。要分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜，結(jié)合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。1、電子商務(wù)三個(gè)層次或三個(gè)階段電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個(gè)層次或三個(gè)階段：（1）初級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營服務(wù)信息化。（2）中級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營服務(wù)信息化。（3）高級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。國內(nèi)電子商務(wù)目前大多處于初級(jí)電子商務(wù)的層次或初級(jí)階段，部分處于中級(jí)電子商務(wù)的層次即中級(jí)階段，少數(shù)進(jìn)入高級(jí)階段，在中小企業(yè)中相當(dāng)部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務(wù)，一部分中小企業(yè)已開展初級(jí)電子商務(wù)。2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)大多數(shù)沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)，少數(shù)已開展初級(jí)電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)。3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展