職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程(PPT 36頁(yè)).ppt

1 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2020 3 7 2 目錄 第一講為什么職業(yè)化第二講什么是職業(yè)化第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 2020 3 7 3 第一講為什么職業(yè)化 2020 3 7 4 飲料 你習(xí)慣選擇哪個(gè)牌子 快餐 你第一反應(yīng)是哪家店 手機(jī) 你最傾向于哪個(gè)品牌 白酒 你熟悉的是哪個(gè)名字 思考 2020 3 7 5 事實(shí) 管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升公司形象技術(shù)人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升工作效率普通員工行為職業(yè)化訓(xùn)練直接影響公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 2020 3 7 6 現(xiàn)實(shí) 美國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊 調(diào)查表明 95 的公司主管認(rèn)為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是 缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工 中國(guó)企業(yè)的效率是美國(guó)的l 25 日本的1 26 差距是人的差距 制度制定得再完美 沒(méi)有職業(yè)化隊(duì)伍去貫徹執(zhí)行無(wú)異于一堆廢紙 一般情況下 一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40 50 但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育 那么他就能發(fā)揮出其能力的80 90 2020 3 7 7 結(jié)論 職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 贏得客戶的滿意和信任 幫助我們提高工作效率和人均效益 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力 企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展 2020 3 7 8 第二講什么是職業(yè)化 2020 3 7 9 您覺(jué)得自己職業(yè)嗎 2020 3 7 10 您是否在工作中有過(guò)下述表現(xiàn)或習(xí)慣 1 抱著一種打工的心態(tài) 做一天和尚撞一天鐘 反正都是那么多的工資 2 被動(dòng)的心態(tài) 對(duì)工作 同事沒(méi)有興趣 沒(méi)有激情 3 不愿意也不習(xí)慣主動(dòng)思考 解決問(wèn)題 4 借口很多 不愿承擔(dān)責(zé)任 習(xí)慣推上推下 5 不知道什么是危機(jī) 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 6 清高孤傲 絕不委曲求全 7 獨(dú)來(lái)獨(dú)往 不想主動(dòng)幫助別人 也從未要求過(guò)別人幫助自己 8 對(duì)于所謂承諾別人的事情 如果做不到并不覺(jué)得有什么不好 9 2020 3 7 11 您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣 1 主動(dòng) 全身心地投入工作 從不過(guò)分依賴他人 2 接受工作從不討價(jià)還價(jià) 按時(shí)間及階段要求主動(dòng)完成 3 比上級(jí)或客戶要求做到的更好 凡事想周全 想在前 做在前 4 保持良好的斗志及積極地心態(tài) 5 對(duì)人寬容 對(duì)事理智 不情緒化 6 習(xí)慣主動(dòng)幫助他人 從不計(jì)較 毫無(wú)怨言 7 清晰認(rèn)識(shí)自己的不足 善于向他人學(xué)習(xí) 8 適時(shí)展示自己的才能 既不自卑更不驕傲 9 信守承諾 說(shuō)到做到 10 良好的時(shí)間觀念 11 2020 3 7 12 CBRichardEllis Page6 nnn 職業(yè)化是一個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)志職業(yè)化是一個(gè)人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng) nnn 商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一 必須遵守的道德與職業(yè)行為是一種潛在的文化氛圍 是一種教養(yǎng) 習(xí)慣和理念是一種體制 一種機(jī)制 2020 3 7 13 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 制度化 1 職業(yè)化的工作技能 就是像個(gè)做事的樣子 2 職業(yè)化的工作形象 就是像個(gè)你那一行的樣子 3 職業(yè)化的工作態(tài)度 就是力求完美 盡力把事情做好 4 職業(yè)化的工作道德 就是對(duì)公司和個(gè)人品牌信譽(yù)的堅(jiān)持 我是專(zhuān)業(yè)的 2020 3 7 14 職業(yè)化的延展 職業(yè)化 就是以最小的成本追求最大的效益 職業(yè)化 就是以此為生 精于此道 職業(yè)化 就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè) 職業(yè)化 就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作 職業(yè)化 就是別人不能輕易替代 14 2020 3 7 15 第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化 2020 3 7 16 一 打造職業(yè)化的工作技能 一 每一個(gè)崗位都要有必須具備的 技能 二 要把公司打造成一個(gè) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 三 要做一個(gè)像做事的樣子就應(yīng)該要知道的比顧客更清楚 更多 更正確 2020 3 7 17 如何做 1 每一個(gè)員工 包括干部 都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾 2 公司信息 資訊 部應(yīng)該定期地收集 整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào) 3 公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專(zhuān)業(yè)書(shū)報(bào) 4 公司應(yīng)該安排見(jiàn)習(xí)或考察的機(jī)會(huì)5 公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工 包括干部 考核其 優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力 2020 3 7 18 二 塑造職業(yè)化的工作形象 一 CIS 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者 還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次 二 每一行每一業(yè)都有像那一行那一業(yè)的樣子 2020 3 7 19 如何做之一 1 公司所有的用品 裝飾 擺設(shè) 器具都要在顏色 造型 流派 質(zhì)感上 力求統(tǒng)一 2 公司所有的流程 文件 檔案 作業(yè)都要在操作上 力求標(biāo)準(zhǔn) 而且 力求簡(jiǎn)化 3 公司所有的建筑 門(mén)廳 招牌 展示間 辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上 力求精致 從公司的角度 2020 3 7 20 如何做之二 1 衣著與談吐2 準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)3 解決問(wèn)題的方法與效率4 回答疑難的肯定與明快5 提供信息的正確與及時(shí)6 協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 從員工的角度 2020 3 7 21 三 確立職業(yè)化的工作態(tài)度 一 客戶沒(méi)有批評(píng) 只能說(shuō)是把事情做完了 表現(xiàn)在預(yù)期之外 客戶才會(huì)驚喜 才會(huì)難忘 二 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì) 用心做事才能把事情做好 做完美 2020 3 7 22 不用心的表現(xiàn) 1 同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上 既不自覺(jué) 也無(wú)心改正 2 凡事都是別人找他溝通 自己不會(huì)主動(dòng)鏈接 主動(dòng)關(guān)心 3 做事情總是留下一些尾巴 等別人提醒 等別人收拾 4 永遠(yuǎn)想不出更好的方法 更快的方法 更妥當(dāng)?shù)姆椒?5 對(duì)可能發(fā)生的意外 困難或危機(jī) 事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備 6 從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤 既不反省也不道歉 7 不忙的時(shí)候 不會(huì)思考自己的工作 也不會(huì)幫忙別人的工作 8 詢問(wèn) 來(lái)臨時(shí) 不知道自己就是 窗口 2020 3 7 23 如何做之一 1 各部門(mén)主管對(duì)下屬的缺失或不力 要用文字提醒 甚至公布2 對(duì)不夠用心的項(xiàng)目 要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任 并做成檔案查考3 重大缺失或不力 應(yīng)該處罰 相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分4 不管用什么比例或方式 優(yōu)勝劣汰一定要做 從公司的角度 2020 3 7 24 如何做之二 1 態(tài)度決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn) 2 積極的心態(tài) 主動(dòng)的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 付出的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 老板的心態(tài) 羞恥的心態(tài) 奉獻(xiàn)的心態(tài) 服從的心態(tài) 競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài) 專(zhuān)注的心態(tài) 感恩的心態(tài) 從員工的角度 2020 3 7 25 四 樹(shù)立職業(yè)化的工作道德 一 職業(yè)化的工作道德就是 對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持 二 品牌是一種 整體意識(shí) 除非全員努力 否則很難創(chuàng)立 更難持久 三 客戶要接納一個(gè)品牌 通常有三個(gè)階段階段1喜歡 產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力 階段2信任 信守承諾 效果與期望吻合 反映在一切相關(guān)事物上 階段3依賴 知名度 影響力 忠誠(chéng)度 2020 3 7 26 如何做之一 1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀 起到一個(gè)標(biāo)桿作用2 就自己比較突出的優(yōu)勢(shì) 展開(kāi) 必勝戰(zhàn)役 3 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘 但縱深不能太長(zhǎng)4 為誠(chéng)信支付代價(jià) 是一種品牌成本 從公司的角度 2020 3 7 27 如何做之二 1 珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù) 2 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì) 從員工的角度 2020 3 7 28 第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 2020 3 7 29 一 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 以市場(chǎng)和客戶為中心 在業(yè)務(wù)技能 態(tài)度 精神 作風(fēng) 習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練有素 協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體 2020 3 7 30 二 如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 華為公司給新員工的一封信 公司要求每一個(gè)員工 要熱愛(ài)自己的祖國(guó) 熱愛(ài)我們這個(gè)多災(zāi)多難 剛剛開(kāi)始振興的民族 只有背負(fù)著民族的希望 才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無(wú)怨無(wú)悔 我們總有一天 會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上 占據(jù)一席之地 任何時(shí)候 任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó) 對(duì)不起民族的事情 要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德 要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范 對(duì)不合理的制度 只有修改后才可以不遵守 任何人不能超越法律與制度 不貪污 不盜竊 不腐化 嚴(yán)于律己 我們崇尚雷鋒 焦裕祿精神 并在公司的任何時(shí)候價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn) 決不讓雷鋒們 焦裕祿們吃虧 奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) 在華為 一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn) 就是英雄行為 就是雷鋒精神 一 對(duì)人的心靈的管理 關(guān)愛(ài) 2020 3 7 31 二 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)是職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì) 首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì) 2020 3 7 32 三 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是當(dāng)好教練 要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行合理分工 為每一個(gè)員工制定明確的工作目標(biāo)和要求 衡量標(biāo)準(zhǔn) 要為員工提供完成工作所需必要資源要建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制 使員工的個(gè)人目標(biāo)與總體目標(biāo)保持一致 在平時(shí)工作中 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通技巧 提高管理素養(yǎng)和管理水平 對(duì)員工的建議和意見(jiàn)給予重視 對(duì)員工的進(jìn)步要及時(shí)激勵(lì) 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 2020 3 7 33 四 關(guān)愛(ài)員工 關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了對(duì)于員工個(gè)人的尊重 關(guān)愛(ài)就是為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境 關(guān)愛(ài)就是創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍 2020 3 7 34 五 授權(quán) 讓員工更好地施展才華 工作交給你了 好好干 您盡管放心 授權(quán)的關(guān)鍵在于知人善任 制定一個(gè)分階段的授權(quán)計(jì)劃 給予被授權(quán)者以充分的信任 在授權(quán)的過(guò)程中要不