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十年銷售心得范文 十年銷售心得十年銷售心得一，關(guān)于我自己 1、對(duì)銷售工作要充滿極大熱情這應(yīng)該是一名邁向成功的銷售人員最重要的特質(zhì)。 即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。 樂意使前來咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益,一個(gè)絕招，七個(gè)字膽大、心細(xì)、臉皮厚。 a、膽大這就要求我們對(duì)自已有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)取。 天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。 為什么美國(guó)的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。 我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。 b、心細(xì)這就要求我們善于察言觀色，投其所好。 最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽。 沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。 我們面對(duì)客戶同樣如此。 客戶最關(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。 否則肯定是瞎折騰.那么你要對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。 在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。 注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。 一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的。 學(xué)會(huì)傾聽。 除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自已的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽。 聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契C、臉皮厚臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。 我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。 但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。 這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。 道理很簡(jiǎn)單成功者比失敗者多努力，多堅(jiān)持。 2、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度銷售是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)大量的交易和銷售活動(dòng)，與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。 同時(shí)要多看一些文書.雜志.報(bào)刊，多了解些國(guó)家.市場(chǎng)重大新聞事件，以至你和客戶交談時(shí)不會(huì)覺得“孤陋寡聞”，只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。 3，對(duì)于我們自己要“厚道”，因?yàn)槿绻悴粚?duì)自己厚道，就沒有人對(duì)你厚道了，在這個(gè)世界上，沒有人告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，完全在于一心維系，盡管我們“吃得比豬都差，睡的比小姐都晚，活的比薩達(dá)姆都累！”但是，我們還是要對(duì)自己厚道一點(diǎn)，不要讓煙酒侵蝕我們的身體，不要讓情色迷惑我們的意志，不要讓金錢遮擋我們的雙眼，不要因?yàn)椴恍⌒姆赶碌腻e(cuò)誤而絆住我們的腳步！銷售人員要學(xué)會(huì)做自己時(shí)間的主人，有些業(yè)務(wù)員晚上逛街玩耍.聊天，那是沒有出息的業(yè)務(wù)員；我認(rèn)為晚上與客戶應(yīng)酬的業(yè)務(wù)是個(gè)好業(yè)務(wù)員，晚上除了應(yīng)酬的空閑時(shí)間用于學(xué)習(xí).做工作計(jì)劃的業(yè)務(wù)員才是有大作為的好業(yè)務(wù)員。 二，關(guān)于找客戶做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。 這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。 一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到一個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。 如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。 1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如東莞黃頁等。 我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。 現(xiàn)在東莞也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。 這些黃頁在一般大的圖書館都有。 可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。 2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，深圳特區(qū)報(bào)每天都有大量的招聘廣告，還有南方都市報(bào)每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。 我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。 還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。 我們也可以上網(wǎng)看站，如卓博等。 從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。 還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。 3、網(wǎng)絡(luò)搜索。 我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。 我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊取?這樣我們可以找到很多客戶的名單了。 而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。 4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。 我們可以通過商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來的。 這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。 以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。 例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。 我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。 如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。 而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗蛻粢挥惺裁达L(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。 6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。 厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。 等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。 這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。 如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。 你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。 所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們用心。 業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是筆，小筆記本，名片。 別人都說業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)，在業(yè)務(wù)工作中要真正做到眼勤.耳勤.腦勤.手勤.腿勤。 你身邊會(huì)有很多信息與商機(jī)，留心觀察一個(gè)廣告，一句話，一個(gè)新聞等！我記得剛來東莞跑業(yè)務(wù)時(shí)沒有關(guān)系，沒有客戶，每天拿著資料一個(gè)街道一個(gè)街道的走，不管刮風(fēng)下雨大太陽，一個(gè)月下來，鞋破了一雙，客戶也跑了幾個(gè)，正所謂“天道酬勤”。 對(duì)于客戶要有誠(chéng)心.耐心.恒心，一次拜訪不行，二次，三次。 直到客戶認(rèn)同你，接受你。 客戶要有多的開發(fā)，才會(huì)有多的選擇；要多有的溝通，才會(huì)有多的機(jī)會(huì)。 客戶是我們生存的衣食父母，好的客戶，要去踏踏實(shí)實(shí)的去做，認(rèn)認(rèn)真真得去做，用汗水與淚水炮制出來的成績(jī)，永遠(yuǎn)都是自己的。 三，關(guān)于打電話我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。 這里面也有一些細(xì)節(jié)的。 注意一下就可以了。 1、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況。 客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。 還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。 我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。 遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。 沒關(guān)系，我下次再找你好了。 我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時(shí)就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。 所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。 2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。 因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。 搞的大家都不好。 對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。 這樣會(huì)講的比較有條理。 3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)，。 因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽。 大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。 這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。 做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。 4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。 我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。 直到他一聽到聲音就知道是我為止。 最好能讓他惦記著你。 做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。 我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。 采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。 5、如何應(yīng)付客戶的搪塞之言1）,“不好意思，我很忙。 “對(duì)策;“*小姐，我知道你很忙，可以給我兩分鐘嗎，（停頓一下）我相信我可以讓你忙得更有價(jià)值，我們真的很專業(yè)，我們之前（或現(xiàn)在正）做*公司（同行知名公司），希望你能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我相信我們會(huì)成為好朋友，為你們創(chuàng)造更大的價(jià)值“通常是可以得到對(duì)方應(yīng)承，他可能會(huì)告訴你什么時(shí)間去，或說;”下個(gè)星期過來吧“那么你就要反問，把星期幾，下午或上午，幾點(diǎn)鐘確定，表示“謝謝”之后，就要把所要產(chǎn)品資料和樣品準(zhǔn)備好，最好是提前幾分鐘到，一定不要遲到。 2），“我們已有合作的，不需要，”對(duì)策“*小姐，我知道（相信），我只是想讓你有更多的選擇，如果我們做的更好，性價(jià)比更優(yōu)呢？我相信我們是可以合作的，只要你能給我們一次機(jī)會(huì)，我相信每個(gè)公司都會(huì)選擇更好的.”通常是可以得到對(duì)方應(yīng)承，他可能會(huì)告訴你什么時(shí)間去，或說;”下個(gè)星期過來吧“那么你就要反問，把星期幾，下午或上午，幾點(diǎn)鐘確定，表示“謝謝”之后，就要把所要產(chǎn)品資料和樣品準(zhǔn)備好，最好是提前幾分鐘到，一定不要遲到。 3），”你發(fā)個(gè)傳真過來就可以了，“對(duì)策;”*小姐，這個(gè)發(fā)傳真你也看不到什么，不如我登門拜訪你，帶些資料給你看看，幾分鐘而已，一定不會(huì)讓你希望。 “通常是可以得到對(duì)方應(yīng)承，他可能會(huì)告訴你什么時(shí)間去，或說;”下個(gè)星期過來吧“那么你就要反問，把星期幾，下午或上午，幾點(diǎn)鐘確定，表示“謝謝”之后，就要把所要產(chǎn)品資料和樣品準(zhǔn)備好，最好是提前幾分鐘到，一定不要遲到。 4），“等我考慮考慮再說“1）對(duì)策;“*小姐，考慮是可以，就在你考慮的過程中，很多機(jī)會(huì)就流失了，這事是百益無一害能為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我建議您要做就要有決心，果斷點(diǎn)，趕快落實(shí)。 “這話一般是給企業(yè)做策劃業(yè)務(wù)用。 2）對(duì)策“*小姐，我想一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商，你會(huì)很重視，如果沒有大的要考慮，就盡快做個(gè)決定吧，拜托您啦，“3）直接點(diǎn)對(duì)策“*小姐，我感覺你不夠重視這事，其實(shí)我都已經(jīng)跟*經(jīng)理溝通好啦，你這不是在浪費(fèi)我的時(shí)間嗎？“5），“我們暫時(shí)確實(shí)不需要，以后有需要找你。 “對(duì)策“哪，*小姐，能方便留個(gè)手機(jī)號(hào)給我嗎？只是方便我們以后節(jié)假日星期天（有什么事）聯(lián)系方便點(diǎn)，“停頓一下，“希望我們以后能夠合作，為貴公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。 6），“你們價(jià)錢太高了“對(duì)策“我想你們是要做好，不只要便宜吧，我們的價(jià)錢都是通過嚴(yán)格審核的，很實(shí)在啦，（略述一下多少成本給對(duì)方知道）你說我們價(jià)錢貴，其他公司怎么報(bào)價(jià)我們不了解，但是要把這個(gè)產(chǎn)品（項(xiàng)目）做好，我們這個(gè)價(jià)錢是非常合理的，你自己可以計(jì)算一下，”停頓一下，“其實(shí)我們都是老熟人啦，你知道現(xiàn)在市場(chǎng)通明化，總不能讓我虧吧，做得了會(huì)給你做，做不了就沒辦法，“這時(shí)一般只要把價(jià)錢低一點(diǎn)點(diǎn)，就可以談成合作。 7），“你先過來談?wù)劙伞皩?duì)策“*小姐，請(qǐng)問你們現(xiàn)在具體需要做哪些項(xiàng)目？我們才好做相應(yīng)的資料準(zhǔn)備“那么你就要反問，把星期幾，下午或上午，幾點(diǎn)鐘確定，之后表示“謝謝”四，關(guān)于初次拜訪客戶 1、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。 準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。 見客戶之前先想想開場(chǎng)白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。 平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼 2、準(zhǔn)時(shí)赴約遲到意味著“我不尊重你的時(shí)間”。 遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。 3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝。 禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，銷售代表必須多在這方面下功夫。 我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。 我起碼要求是襯衣。 還有公文包一定是皮的。 4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。 在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。 意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。 也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。 5、對(duì)客戶而言。 要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。 留意他的一舉一動(dòng)。 你就可以投其所好拉。 談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。 我們?cè)诤筒少徚奶斓臅r(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。 其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。 如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。 在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。 其實(shí)采購也一樣。 價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。 所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。 五，關(guān)于談判用二十個(gè)字來概括談判技巧“步步為營(yíng)，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時(shí)出手”，步步為營(yíng)，逐漸引誘談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個(gè)一個(gè)問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。 1，談判是一場(chǎng)策劃。 高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對(duì)客戶將預(yù)期提出的一些問題進(jìn)行初步判斷。 實(shí)際談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。 在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。 等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個(gè)問題上糾纏了幾個(gè)小時(shí)，其它的事項(xiàng)根本沒有提及。 整個(gè)談判失??！如果先策劃，按計(jì)劃的思路進(jìn)行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對(duì)客戶提出的問題簡(jiǎn)單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。 2，談判不能快。 有些推銷員到客戶那里將所有事項(xiàng)一講完，就認(rèn)為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個(gè)也解決不了，事情還是沒有辦成。 如經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，并結(jié)算上一筆的貨款。 推銷員去之后，將促銷計(jì)劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。 客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場(chǎng)問題，推銷員一聽，完了！一個(gè)也解決不了，款看來是辦不到了。 為什么？太快！順序不對(duì)！在沒有弄清楚對(duì)方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。 重新安排一下談判步驟，按步驟一項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行，結(jié)果會(huì)大相徑庭。 先到客戶那里了解市場(chǎng)情況，客戶肯定會(huì)向你提出許多市場(chǎng)問題，等客戶將市場(chǎng)問題說完了，你告訴客戶經(jīng)過認(rèn)真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場(chǎng)問題，并就市場(chǎng)下一步發(fā)展與客戶探討，最后提出辦款的事。 我們可以想一下，自己是客戶，會(huì)拒絕辦款嗎？不辦，有些說不過去！3，談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個(gè)一個(gè)陳述，一個(gè)個(gè)商討解決方案。 不要在第一個(gè)問題沒有解決之前，拋出第二個(gè)問題。 否則第二個(gè)問題一說，你馬上要陷入被動(dòng)的、沒有結(jié)果的、新談判中。 4，談判是一場(chǎng)陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。 有禮有節(jié)，不卑不亢尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。 尊重別人是一種美德，更何況“客戶是衣食父母”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時(shí)候需要扮演“出氣桶”的角色。 客戶許多時(shí)候是想傾訴，找一位聽眾。 但是尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。 實(shí)際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個(gè)“不”字。 這叫“過火”、“過猶不及”！還有一部分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。 碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。 在談判過程中,還有一個(gè)情與原則的矛盾點(diǎn)。 有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對(duì)工作中的一些制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。 結(jié)算期到時(shí)，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！所以要注意以下幾點(diǎn):a、政策性東西不要一步到位；b、拿不清的事情不要擅自決策；c、客戶抱怨要認(rèn)真傾聽；d、原則性的問題不能模糊，要認(rèn)真講解。 六，關(guān)于成交 1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。 其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。 其實(shí)，采購就是等我們問他呢。 會(huì)哭的孩子有奶吃。 就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購買。 然而，80的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。 2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下次見面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。 3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號(hào)如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。 傾聽比說話更重要。 做業(yè)務(wù)就是以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。 雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。 七，關(guān)于如何維護(hù)客戶 1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。 跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。 就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。 我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。 我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。 我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。 這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。 我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。 就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。 一條一條的釣，很舒服。 膽大，心細(xì)，臉皮厚。 我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是七字經(jīng):“膽大，心細(xì)，臉皮厚”。 其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。 2、據(jù)估計(jì)，有80的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。 現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。 這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。 所以說交情是個(gè)寶。 (要以心相交，以誠(chéng)相待) 3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。 可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。 熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。 4、一定要有個(gè)試用期。 一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。 發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。 從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。 到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過日子。 所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。 一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。 我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們。 互相考察一下信用，服務(wù)等等。 九，關(guān)于狀態(tài)與人生價(jià)值觀做業(yè)務(wù)需要充分的激情，熱情。 百分的信心，精神。 每天早晨必讀十句話價(jià)值十億的十句話1.我是最棒的。 2.我一定會(huì)成功，成功一定有辦法。 3.我要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 4.我用微笑面對(duì)全世界。 5.人人都是我的貴人。 6.我是偉大的推銷員，我的推銷沒有拒絕。 7.我的產(chǎn)品與服務(wù)永遠(yuǎn)物超所值。 8.我的工作不僅可改變自己，更可以改變別人一生。 9.我要立即采取行動(dòng)。 10.堅(jiān)持到底，決不放棄，直到成功。 十，關(guān)于語言與態(tài)度注重語言修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，使用禮貌用語，做到“和氣、文雅、謙遜”。 1，“和氣”待人心平氣各，態(tài)度和靄，以理服人，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人；2，“文雅”談吐雅致，文明有理，力戒粗野，不說粗話，不惡言穢語；3，“謙遜”待人謙虛，尊重別人，不傲慢，不冷淡，不盛氣凌人，不說大話。 4，其它日常用語1）、問候語您好！早上好！下午好！2）、祝賀語節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！3）、歡迎語歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4）、見面語請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！5）、致歉語對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！打擾了，不好意思！6）、祈請(qǐng)語請(qǐng)指正！請(qǐng)稍侯！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！7）、致謝語謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！8）、辭別語再見！9）、懇求語請(qǐng)多關(guān)照！拜托您！十一，關(guān)于溝通橋VS墻當(dāng)我們有不同的理由，各持己見，互不相容時(shí)，我們就需要借著“橋”來交換彼此的意見，不同的看法，取得協(xié)調(diào)和認(rèn)同，和“墻“的封閉保守不一樣，橋代表了開放接納的胸襟。 我們不怕別人不了解我們，只怕缺少一座溝通的橋。 十二，關(guān)于客戶有人說“客戶是上帝”，其實(shí)客戶只是衣食父母，不是上帝，因?yàn)樯系垡矔?huì)犯錯(cuò)誤；所以你在關(guān)愛客戶時(shí)，也許會(huì)受委屈與傷害而失望，所以要學(xué)會(huì)自我保護(hù)明白客戶真正的意圖，不要因?yàn)閻鄱粣蹅?，更不?yīng)該怕傷害而不敢再愛！十三，關(guān)于產(chǎn)品銷售不好的因素1，產(chǎn)品定位有問題。 （工廠經(jīng)營(yíng)不好的因素）2，推廣不利。 1，企業(yè)定位不好。 3，廣告無效。 2，管理不善。 4，銷售具道不好。 3，客戶不好。 5，營(yíng)銷管理混亂。 4，資金流不良。 6，缺乏高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 5，缺乏人才。 6，缺乏盈利模式（獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)）。 十四，關(guān)于市場(chǎng)開發(fā)技術(shù)運(yùn)用實(shí)踐 1、4W+1H分析技術(shù)（適用于新開發(fā)市場(chǎng)/種子區(qū)）Where到哪里做What做什么（找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品切入）When何時(shí)較恰當(dāng)Who由誰來做，開發(fā)