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文檔簡介
出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告年度服務質(zhì)量信譽考核自評報告 根據(jù)市運管處關(guān)于對出租汽車公司進行20*年度服務質(zhì)量信譽考核工作安排的通知文件精神,在20*年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核的基礎(chǔ)上,針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造,認真落實省、市、縣有關(guān)文件精神和各項考核指標?,F(xiàn)就我公司20*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下:一、服務中心基本情況: 1、營運車輛265輛,已按照規(guī)定全部達到“五統(tǒng)一”標準;辦公場所:150平方,配備:電腦2臺,固定電話2部,傳真機1部,辦公車輛2輛;工作人員8名 ,其中高中及高中以上學歷5人;從業(yè)人員達*人,全部持證上崗。 2、建立健全了公司組織機構(gòu),明確了崗位職責,完善了各項規(guī)章制度和質(zhì)量信譽考核檔案。 3、按照管理部門要求對合同內(nèi)容進行規(guī)范,明確了雙方的權(quán)利和義務,避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生,從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 4、車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到*%,*%車輛商業(yè)三者險保額達*萬,大大增強了抗風險能力。 5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動,認真組織安排并參與各項活動,今年*人被評為“愛心送考先進個人”,在冊的好人好事共計50余件。 6、定期召開例會,傳達相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓、業(yè)務知識培訓及安全生產(chǎn)培訓,從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。二、安全運營 1、我公司堅持“安全第一,預防為主”的原則,成立安全小組,完善公司安全管理制度,層層落實安全生產(chǎn)責任制,不定時的進行上路巡查,對存在的安全隱患進行排查,徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。 2、20*年度我公司重、特大交通事故為零。三、 經(jīng)營行為為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為,減少違章率的產(chǎn)生,通過例會等手段對相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳,與從業(yè)人員簽訂服務承諾書,增強從業(yè)人員的自律意識,提高整體服務質(zhì)量。四、 運營服務 建立投訴處理制度,及時對乘客投訴做出核實、處理及回復,對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評,而且根據(jù)條例規(guī)定作出處罰。五、 社會責任 為了維護社會穩(wěn)定,消除不穩(wěn)定因素,組織從業(yè)人員學習法律法規(guī),耐心教育,多溝通,多宣傳,做好思想工作,解決實際工作中存在的問題,全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件,為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。六、自評結(jié)果經(jīng)認真自查和總結(jié)考評,根據(jù)考核計分標準得分情況為;自評得分915分。其中:企業(yè)管理 285分;安全運營180分;經(jīng)營行為180分;運營服務170分;社會責任100分。七、存在的不足在今后的工作當中,我公司要加強管理人員的學習和認識,提高管理人員水平;加強對從業(yè)人員的培訓和引導,對于投訴比較集中的如:服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題,要進行重點批評和教育,并加強培訓學習,強化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度,
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