出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告.docx

出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告年度服務質(zhì)量信譽考核自評報告 根據(jù)市運管處關(guān)于對出租汽車公司進行20*年度服務質(zhì)量信譽考核工作安排的通知文件精神，在20*年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核的基礎(chǔ)上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認真落實省、市、縣有關(guān)文件精神和各項考核指標?，F(xiàn)就我公司20*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：一、服務中心基本情況： 1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達到“五統(tǒng)一”標準；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機1部，辦公車輛2輛；工作人員8名 ，其中高中及高中以上學歷5人；從業(yè)人員達*人，全部持證上崗。 2、建立健全了公司組織機構(gòu)，明確了崗位職責，完善了各項規(guī)章制度和質(zhì)量信譽考核檔案。 3、按照管理部門要求對合同內(nèi)容進行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 4、車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到*%，*%車輛商業(yè)三者險保額達*萬，大大增強了抗風險能力。 5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，認真組織安排并參與各項活動，今年*人被評為“愛心送考先進個人”，在冊的好人好事共計50余件。 6、定期召開例會，傳達相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓、業(yè)務知識培訓及安全生產(chǎn)培訓，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。二、安全運營 1、我公司堅持“安全第一，預防為主”的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產(chǎn)責任制，不定時的進行上路巡查，對存在的安全隱患進行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。 2、20*年度我公司重、特大交通事故為零。三、 經(jīng)營行為為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過例會等手段對相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務承諾書，增強從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務質(zhì)量。四、 運營服務 建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復，對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)條例規(guī)定作出處罰。五、 社會責任 為了維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學習法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。六、自評結(jié)果經(jīng)認真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理 285分；安全運營180分；經(jīng)營行為180分；運營服務170分；社會責任100分。七、存在的不足在今后的工作當中，我公司要加強管理人員的學習和認識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓和引導，對于投訴比較集中的如：服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓學習，強化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，