某公司行政人事管理制度(ppt 65頁(yè)).ppt

南京XX移動(dòng)通信設(shè)備有限公司廣東分公司 新入職員工培訓(xùn) 前言歡迎各位新同事參加我們這次培訓(xùn) 本次培訓(xùn)的目的 1 相互了解2 了解公司及分公司組織結(jié)構(gòu)及文化3 了解公司的各種規(guī)章制度4 如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài) 如何調(diào)整心態(tài)5 工作中要注意的基本技巧6 解答各位的疑問(wèn) 主要內(nèi)容 公司的基本情況公司的戰(zhàn)略及文化公司的基本組織及架構(gòu)公司的人事制度公司的行政制度商務(wù)禮儀溝通技巧 總公司簡(jiǎn)介 公司名稱 南京XX移動(dòng)通信設(shè)備有限公司簡(jiǎn)稱 pmc panda mobile corporation 地址 南京市廣州路188號(hào)蘇寧環(huán)球大廈12樓公司概況 南京XX移動(dòng)通信設(shè)備有限公司成立于2002年2月 是由南京XX電子集團(tuán) 上市公司 和江蘇天創(chuàng)通訊實(shí)業(yè)公司等共同投資組建的 pmc是一家以手機(jī)銷售為核心 集研發(fā) 生產(chǎn)銷售及技術(shù)服務(wù)于一體的新型企業(yè) 注冊(cè)在國(guó)家級(jí)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū) 南京經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū) 企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有控股 公司文化 人才與資本的結(jié)合是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵用人觀 企業(yè)用什么樣的人 關(guān)鍵是個(gè)人需求與企業(yè)需求的完美結(jié)合 以合適為度 包括人才的確數(shù)量和質(zhì)量 利益觀 首先服務(wù)于社會(huì) 然后是服務(wù)于公司與服務(wù)于個(gè)人的結(jié)合 企業(yè)精神 求實(shí)實(shí)踐學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作方針 服務(wù)支持管理監(jiān)督管理方針 人才先行 文化先行 制度先行公司目標(biāo) 近期 躋身手機(jī)企業(yè)第二陣營(yíng)遠(yuǎn)景 成為移動(dòng)通信終端設(shè)備的主供應(yīng)商 公司基本架構(gòu) 廣東分公司簡(jiǎn)介 廣東分公司注冊(cè)名稱為 廣州天致通訊設(shè)備有限公司 成立于2002年8月 現(xiàn)有員工近200人 不含促銷員 辦公地點(diǎn) 天河區(qū)723號(hào)東方之珠 廣東分公司架構(gòu) 考勤制度 工作時(shí)間 實(shí)行五天工作制工作時(shí)間為8 30 17 30 中午一個(gè)小時(shí)的休息用餐時(shí)間 銷售部駐外員工除外 考勤制度 公司實(shí)行打卡制度 銷售代表不在打卡范圍 后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡 嚴(yán)禁代打卡 如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款 以后再重犯 罰金成倍 遲到 早退 按每月遲到 早退累計(jì)時(shí)間計(jì)罰 具體情況如下 0 15分鐘扣一分 15 30分鐘扣3分 30 60分鐘扣5分 60 90分鐘扣10分 并計(jì)礦工一天 90分鐘以上扣20分 計(jì)礦工2天 考勤制度 值班和加班 公司原則上不鼓勵(lì)加班 但考慮到企業(yè)的性質(zhì) 因工作需要安排的值班 不屬于加班的范疇 公司可為值班員工提供八元的午餐補(bǔ)助 加班補(bǔ)貼按勞動(dòng)部規(guī)定支付 銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼 法定節(jié)假日 元旦 1天 春節(jié) 3天 勞動(dòng)節(jié) 1天 國(guó)慶節(jié) 3天 婦女節(jié) 半天 限女工 aq800 資料共享中心 完全免費(fèi) 考勤制度 事假 員工請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單 五天以內(nèi)事假 報(bào)本部門經(jīng)理審批 五天以上報(bào)總經(jīng)理審批 部門經(jīng)理請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn) 事假每年不得超過(guò)15天 事假其間 不計(jì)發(fā)任何工資 員工請(qǐng)假前 必須做好工作安排 員工請(qǐng)假批準(zhǔn)后 必須到綜合部備案 否則以曠工論處 考勤制度 病假 員工請(qǐng)病假必須出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明 假期在15天以內(nèi) 憑醫(yī)院證明 報(bào)本部門經(jīng)理審批 綜合部備案 15天以上須報(bào)部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批 綜合部備案 病假期間只計(jì)發(fā)基本工資 因打架斗毆等非正常情況而導(dǎo)致的請(qǐng)假 不屬于病假范疇 虛造醫(yī)院證明請(qǐng)假 一經(jīng)查處 以曠工論處 并作出相應(yīng)的處罰 員工以病假代替事假 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)處罰 并通報(bào)批評(píng) 考勤制度 婚假 員工結(jié)婚給予3天休假 晚婚15天 再婚3天 需到外地辦理婚事的 根據(jù)路程給予路程假 婚假期間計(jì)發(fā)基本工資和崗位津貼 產(chǎn)假 晚育員工120天 其他員工90天 產(chǎn)假期間計(jì)發(fā)基本工資 喪假 直系親屬去世 8天 旁系親屬去世 喪假3天 喪假期間計(jì)發(fā)基本工資和崗位津貼 帶薪休假 為公司服務(wù)滿一年 員工享有7天休假 以后每增加一年假期增加一個(gè)工作日 帶薪假不能跨年度使用 年度累計(jì)事假超過(guò)15天 次年不能享受帶薪休假 薪資制度 公司實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制公司薪資構(gòu)成 基本工資津貼 崗位補(bǔ)貼 工齡津貼 加班津貼 午餐津貼 績(jī)效工資費(fèi)用 通訊 培訓(xùn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 社會(huì)福利等 發(fā)放日期 每月15日前發(fā)放上個(gè)月工資 遇到節(jié)假日順延 發(fā)放方式 存入個(gè)人銀行帳號(hào) 薪資制度 薪資制度的幾點(diǎn)說(shuō)明 銷售部員工不享有午餐和加班津貼 員工轉(zhuǎn)正并非意味著工資的增長(zhǎng) 員工工資的定級(jí)及調(diào)整必須總經(jīng)理批準(zhǔn) 任何人無(wú)權(quán)提前許諾員工在不同地區(qū)之間進(jìn)行調(diào)動(dòng) 實(shí)行調(diào)入地區(qū)的崗位津貼 薪資基本要求 背靠背工資體系 公司實(shí)行工資保密制度 不允許任何人與其他員工討論工資事宜 如有疑問(wèn) 應(yīng)直接和人力資源部聯(lián)系 社會(huì)保險(xiǎn) 公司將為全體員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn) 個(gè)人應(yīng)繳部分 由人力資源部計(jì)算工資時(shí)代扣 保險(xiǎn)種類如下 養(yǎng)老保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)暫時(shí)不予繳納 勞動(dòng)合同 試用期滿后 公司與員工簽定勞動(dòng)合同 合同期始于員工入職日期 合同期一般為一年 員工因個(gè)人原因提出辭職 須提前30天以書面形式報(bào)人力資源部 批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù) 自員工辭職之日起停發(fā)工資 待手續(xù)完成后計(jì)發(fā) 因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司造成的損失由該員工承擔(dān) 績(jī)效考核制度 公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括 工作業(yè)績(jī)工作所需要的專業(yè)知識(shí)及技能工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神其他方面考核結(jié)果的運(yùn)用 晉升調(diào)薪培訓(xùn)教育其他方面 謝謝 請(qǐng)各位休息十分鐘 然后接著培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 禮儀的定義 禮儀是一種典章 制度 包括人的儀表 儀態(tài) 禮節(jié)等 用以規(guī)范人的行為 舉止 調(diào)整人與人之間的關(guān)系 三秒鐘 印象 培訓(xùn)目的 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn) 掌握禮儀的基本要求 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 君子與淑女 aq800 資料共享中心 完全免費(fèi) 菜單 儀表 男職員女職員 一 男職員 短發(fā) 清潔 整齊 不要太新潮精神飽滿 面帶微笑每天刮胡須 飯后潔牙白色或單色襯衫 領(lǐng)口 袖口無(wú)污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 系得美觀大方 顏色 長(zhǎng)短 領(lǐng)帶夾 西裝平整 清潔 扣子 商標(biāo) 西裝口袋不放物品 筆 西褲平整 有褲線短指甲 保持清潔皮鞋光亮 深色襪子 選西裝的技巧 面料色彩圖案款式造型尺寸做工 穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 二 女職員 1 發(fā)型文雅 莊重 梳理整齊 長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好2 化淡妝 面帶微笑 3 著正規(guī)套裝 大方 得體 不穿奇裝異服 不穿牛仔褲4 指甲不宜過(guò)長(zhǎng) 并保持清潔 涂指甲油時(shí)須自然色 5 裙子長(zhǎng)度適宜 6 膚色絲襪 無(wú)破洞 備用襪 7 鞋子光亮 清潔 女士套裙選擇的技巧 面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式 二 儀態(tài) 一 站姿 抬頭 目視前方 挺胸直腰 肩平 雙臂自然下垂 收腹 雙腿并攏直立 腳尖分呈 字型 身體重心放到兩腳中間 也可兩腳分開(kāi) 比肩略窄 雙手合起 放在腹前或背后 開(kāi)晨會(huì)時(shí) 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) 比肩略窄 雙手合起放在背后 女職員應(yīng)雙腳并攏 腳尖分呈 字型 雙手合起放于腹前 站姿 坐姿 輕輕入座 至少坐滿椅子的 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開(kāi) 對(duì)坐談話時(shí) 身體稍向前傾 表示尊重和謙虛 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 可將兩腿交叉重疊 但要注意將腿向回收 坐姿 蹲姿 一腳在前 一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地 小腿基本垂直于地面 后腳跟提起 腳掌著地 臀部向下 下車姿勢(shì) 四 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 修養(yǎng)和魅力 在面對(duì)客戶 賓客及同仁時(shí) 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 三 禮節(jié) 介紹握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶引路搭乘電梯乘車 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事 一 握手 何時(shí)要握手 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 順序 上級(jí)在先 主人在先 長(zhǎng)者在先 女性在先 時(shí)間 3 5秒為宜 力度 不宜過(guò)大 但也不宜毫無(wú)力度 握手時(shí) 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手 二 鞠躬 鞠躬時(shí) 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 真實(shí)的印象鞠躬的場(chǎng)合與要求 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) 行15度鞠躬禮 遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) 行30度鞠躬禮 行禮時(shí)面對(duì)客人 并攏雙腳 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1 5米處 15度禮 及腳前1米處 30度禮 男性雙手放在身體兩側(cè) 女性雙手合起放在身體前面 交換名片的禮儀 如果是坐著 盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者 率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí) 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片 接受名片時(shí) 應(yīng)以雙手去接 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后 不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片 要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 三 問(wèn)候 早晨上班見(jiàn)面時(shí) 互相問(wèn)候 早晨好 早上好 等 上午10點(diǎn)鐘前 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) 如 明天見(jiàn) 再見(jiàn) 等 四 訪問(wèn)客戶 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 訪問(wèn)日程記錄下來(lái)訪問(wèn)時(shí) 要注意遵時(shí)守約見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí) 應(yīng)鞠躬問(wèn)候 初次見(jiàn)面 遞上名片 如遇到被訪問(wèn)者的上司 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候 遞上名片 會(huì)談重新開(kāi)始會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成告辭時(shí) 要與被訪問(wèn)者打招呼道別 拜訪客戶的禮儀 步驟 事先約定時(shí)間步驟 做好準(zhǔn)備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 算好時(shí)間出發(fā)步驟 至客戶辦公大樓前步驟 進(jìn)入室內(nèi)步驟 見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟 商談步驟 告辭 會(huì)客室入座的禮儀1 會(huì)客室入坐的禮儀2 A B C D 門 五 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2 3步處 自己走在走廊左側(cè) 讓客人走在走廊中央 與客人的步伐保持一致 并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向 右側(cè) 自己走在左側(cè) 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì) 并提醒客人 這邊請(qǐng) 或 注意樓梯 等 六 搭乘電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況 在客人 上司 之前進(jìn)入電梯 按住 開(kāi) 的按鈕 再請(qǐng)客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后 按住 開(kāi) 的按鈕 請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人 上司 優(yōu)先 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 四 語(yǔ)言 請(qǐng)對(duì)不起麻煩您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐歡迎貴公司哪一位請(qǐng)稍等抱歉 沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn) 再會(huì) 非常感謝 謝謝 乘車 記程車的座位次序 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 五 電話禮儀 接電話1 及時(shí) 超過(guò)3聲要致歉2 微笑3 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 您好 太平洋壽險(xiǎn)XX 部門 XX 人 4 聲音大小適中5 準(zhǔn)備好紙 筆6 讓對(duì)方先掛筒打電話1 準(zhǔn)備提綱2 簡(jiǎn)明扼要3 微笑4 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 您好 我是XX移動(dòng)公司XXX 請(qǐng)問(wèn) 電話注意事項(xiàng) 聽(tīng)到電話鈴響 若口中正嚼東西 不要立刻接聽(tīng)電話 應(yīng)迅速吐出食物 再接電話 聽(tīng)到電話鈴響 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大 話筒離口的距離不要過(guò)近 若是代聽(tīng)電話 一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話 要向來(lái)電者致歉 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來(lái)電 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話 千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 中餐的禮儀 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物 不要張口 與人交談 敬酒 談話 離座 西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 不可浪費(fèi) 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 各種食物的進(jìn)食方法要正確 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 談話 奉茶和咖啡的禮儀 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟 將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟 先將托盤放在桌上再端送給客人步驟 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟 拿起托盤退出會(huì)客室 時(shí)間管理 天底下每種事物都有其季節(jié)性 而每個(gè)時(shí)刻也都有其存在的目的 生命誕生的時(shí)刻 生命枯萎的時(shí)刻 播種的時(shí)刻 以及收成的時(shí)刻 保持緘默的時(shí)刻 以及挺身講話的時(shí)刻 舊約圣經(jīng)之傳道書 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間是資本和無(wú)法更新的收入 任何一個(gè)制定出來(lái)幫助我們高效率地安排時(shí)間的計(jì)劃 都必須從我們對(duì)時(shí)間寶貴性的認(rèn)識(shí)入手 管理好你的時(shí)間就能管理好你的生活抱怨很多人平常都在抱怨的所謂時(shí)間不夠用的問(wèn)題 其實(shí)沒(méi)有所謂 時(shí)間太多 或 時(shí)間不夠 的情形存在 一天就是二十四小時(shí) 不多也不少 不管你是誰(shuí) 都是一樣的 所謂時(shí)間及少 只是表示在這段時(shí)間里要做的事情太多 以致這段時(shí)間不允許而已 時(shí)間并不允許任何人去做每一件他的良知或幻覺(jué)告訴他們值得去做的事情 能夠做 和 本來(lái)可以做 基本上并沒(méi)有多大的差別存在 問(wèn)題 一 下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間 你只需回答 Yes Or No 1 你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎 2 你通常把工作帶回家嗎 3 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎 4 如果你沒(méi)有完成你所希望做的工作 你是否有負(fù)罪感 5 即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī) 你也經(jīng)常感到工作有很多壓力 6 你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件 7 你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎 8 你在辦公室用餐嗎 9 在上個(gè)月里 你是否忘記一些重要的約會(huì) 10 你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘 然后很努力地去做完它們 11 你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎 12 你總是感到需要做一些事情而保持繁