萬科物業(yè)服務品質督導標準.doc

萬科物業(yè)服務品質督導標準一級 二級 三級 檢查標準 檢查方法 評分標準 1內(nèi)部管理 18分BI準則 3分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場檢查 模擬客戶感受 第1、2、4、5、10項每一項不符扣0.3分 其余每一項不符扣0.2分 制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路 路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話 與客戶溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x 使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。 對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決 自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈” 為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確 上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒有應答，應等候510秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門 裝備管理及使用 2分 裝備配置 根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置 對照記錄臺帳抽查 現(xiàn)場查看 對照人數(shù)檢查 到崗位就近查看 每一項不符扣0.1分，扣完為止 夜間車場出入口崗穿反光衣 夜間巡邏崗配置耳機 裝備清單 部門需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責任人明確 標識擺放 整齊、清楚，指定合理位置 借用 需經(jīng)批準 對講機管理與使用 參照體系要求 膠棒 防暴棍 每崗位不少于一根，置于崗位附近 每個安全宿舍應備有防暴棍 手電筒 夜間巡邏崗、檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶，且燈泡完好、電力充足 備用電池不少于總數(shù)的三分之一 安全頭盔（帽） 建筑面積在10萬平米以下的配置10個，但不得低于5個，建筑面積在10平米以上的，至少配置20個 置于中心指定位置 必要時佩戴，工地安全員必須佩帶 摩托車 自行車 性能、保養(yǎng)良好 建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄 嚴禁公車私用，不用時停放在指定位置 文件夾（筆） 整潔、完好、無破損 雨衣（鞋） 人均一套；（寫字樓項目按崗配置） 無人為損壞、無破損 干凈、疊放整齊、定位放置 內(nèi)務管理2分 整體環(huán)境 通風、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)o私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅 到宿舍檢查、體驗 每一項不符扣0.2分 床位 穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置 床面物品 平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無雜物 桌椅、柜 整潔、擺放有序，無亂堆放 洗刷間 洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關閉不漏水 相關制度 上墻、掛放整齊有序 招援措施 配置電話、警鈴，且性能良好 氛圍 不高聲喧嘩和從事不正當?shù)膴蕵?不得接待客人和留宿外來人員 人員外出 不超過不當班總人數(shù)的50%（不含50%） 交接班管理 1分 交接時間 接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗 交接班時現(xiàn)場檢查 看記錄 每一項不符扣0.2分 接班人提前10分鐘到崗 交接事項 完整、明確，注意事項記錄清晰 交接記錄 物品數(shù)量全面、準確、簽名認可 事項清楚（重點為特別注意事項） 培訓溝通與質量記錄 3分 培訓計劃 有計劃、頻次合理 查記錄 抽查安全員并詢問其培訓效果及情況 每一項不符扣0.3分 培訓組織 按計劃進行、有授課內(nèi)容可查、培訓時間合理 培訓效果 安全員對授課內(nèi)容掌握80%，容易理解吸收 培訓要求 新安全崗位到崗后一個月內(nèi)需完成崗前培訓。三個月內(nèi)須有其對崗位勝任度的考核記錄 班組溝通 每周至少安排一次 記錄效果 明晰、全面，無做假亂畫現(xiàn)象，記錄準確全面 質量記錄檢查 班長每天一次，有記錄 主管、主辦每周一次，有記錄 回收存檔 每月初的前兩個工作日由班長回收存檔 體能素質 4分 要求 18-25歲 26-30歲 31歲以上 現(xiàn)場檢查模擬抽考 第1-4項不符每項扣0.75分；第5項不符扣2分 一百米 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒 三千米 不超過 15分鐘 不超過 16分鐘 不超過20分鐘 標俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘 隊列基礎 操作精通 緊急突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 業(yè)務素質 3分 1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務流程，具備撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能 2.熟悉責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況 3.熟悉責任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法 現(xiàn)場詢問安全員 每一項不符扣1分 2日常治安管理 20分 安全布控與檢查 6分 崗位設置 無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強 檢查記錄 現(xiàn)場抽查 詢問 每一項不符扣0.4分，扣完為止 巡邏路線 有兩套,定期更換，應覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點 安全評估 每季一次 巡更點 按要求定時簽到 監(jiān)控級別 至少實行兩級監(jiān)控 部門 檢查 部門負責人以防火安全為重點、每月一次、通報驗證 預案 按要求上報安委會 查崗 每月一次、通報驗證 內(nèi)容詳實、對問題有整改記錄，有效果 主辦班長 檢查 每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄 查崗 每周一次、有針對性 會議 每周一次、對工作總結、分析、與班員溝通良好 夜間 呼叫 半小時一次、對異常情況處理報告及時 緊急 集合 每季度兩次，（含一次消防緊急集合） 預案 演習 每年兩次、計劃周全、總結整改及時 出入口管控 6.4分 普通來訪人員的管控 詢問 符合BI要求、問明來意 現(xiàn)場觀察 模擬外來人員檢查 查記錄 每一項不符扣0.3分，扣完為止 聯(lián)系及時、準確、符合BI要求、 登記快捷、全面、字跡清楚、準確 控制 密切注意可疑人員、盤問制止方法得當 危險品禁止進入服務區(qū)域 無明確來訪目的的人員禁止進入封閉式管理的小區(qū) 小區(qū)紅線區(qū)域以內(nèi)禁止收廢品的人員撿拾垃圾 異常情況 按突發(fā)事件處理程序處理 執(zhí)行公務人員管控 驗明證件、及時登記并向部門匯報 如因保密需要，及時聯(lián)系部門經(jīng)理 核實無誤，安排專人 物資放行 放行條 按表格要求準確填寫 非業(yè)主辦理 有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認 裝修方物資 仔細查驗出入證或業(yè)主委托書 拖欠費處理 及時核對、手續(xù)完善 核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準確 施工人員管控 出入證 按章辦理且有效 檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務中心公章 著裝 無光背或過于隨意的現(xiàn)象 供方人員 穿工服、帶工作證 內(nèi)部人員管控 檢查工牌并指定專用通道或電梯 參觀人員管控 經(jīng)部門同意，并有部門人員陪同 特殊來訪人員 統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合BI要求 推銷、發(fā)廣告人員管控 有預約并履行登記手續(xù)，對可疑情況密切關注并采取有效的檢查措施，及時告知相關崗位 安全巡邏 5分 巡邏周期 按各部門的作業(yè)文件要求 檢查路線制定及評估情況 檢查現(xiàn)場 詢問安全員 現(xiàn)場觀察 模擬可疑人員 抽查樣板房的現(xiàn)場情況 檢查巡更或簽到情況 每一項不符扣0.2分，扣完為止 巡邏簽到及時，因特殊情況未簽需填寫登記表 巡邏路線每季度進行評估并調(diào)整，安全員熟悉 公共區(qū)域巡邏 現(xiàn)場相關安全標識、提示無脫落 發(fā)現(xiàn)可疑人盤查、監(jiān)視、驅逐 發(fā)現(xiàn)公共設施損壞及時上報，有記錄 公共秩序良好，無亂擺賣現(xiàn)象 空置房巡邏 每天至少一次 巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時處理并告知 重點部位巡邏管理 物業(yè)服務中心、資料室、中心、設備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象 每班至少對重點部位巡查一次 對異常和危險現(xiàn)象處理及時到位 安全自我防范意識強 臺風暴雨發(fā)生時緊急巡邏事項 及時檢查抗災物資準備情況 及時檢查公共設施的穩(wěn)固性，重點區(qū)域的門窗處于關閉 及時將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播 安全隱患的報告并及時處理 安全保護裝置準備到位 出租屋、空置房、租住人員管理 1.8分 建立出租屋清單，對承租人的登記全面、準確，變更及時 詢問安全員 檢查中心鑰匙管理 抽查現(xiàn)場 每一項不符扣0.2分 租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時 建立小區(qū)空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對，有記錄 消防安全管理責任明確 無未經(jīng)批準擅自改變房屋使用用途的房屋 無利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營危險品的現(xiàn)象 發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止 空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領用登記手續(xù) 空置房巡邏參照“空置房巡邏標準” 保姆鐘點工家教監(jiān)控 0.8分 登記、每月進行清理變更 檢查記錄 詢問安全員 每一項不符扣0.2分 安全員對其情況熟悉 進出小區(qū)參照“出入口管控標準” 管理人員與所在公安機關和小區(qū)保持良好的治安信息溝通 3 交通與車輛管理 16.9分 車場經(jīng)營與收費 5分 經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責任險 現(xiàn)場檢查 抽查記錄 模擬不要票的顧客 每一項不符扣1分 與購買車位的顧客簽訂車位服務協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署 與租用車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署 停車場出入口設置收費標準公示牌，不同路段根據(jù)情況設有導向、限速、減速等交通標識和反光鏡等設施 因特殊情況未收費的車輛，應在未收費車輛記錄表上詳細記錄，并請車主或上級簽名確認，嚴禁收費不給停車發(fā)票 出入憑證與票據(jù)管理 3.9分 車輛進出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年 抽查憑證領借用登記記錄 現(xiàn)場查看現(xiàn)金數(shù)額 現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.65分 IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，收發(fā)登記，定期盤點、紙制服務卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設計款式 停放、收費憑證的領用，有交接記錄，并可追溯 交接班時將卡、證的數(shù)量、編號和連續(xù)性在安全員交接班記錄表上準確登記 停車費滿500元連同發(fā)票存根一起交到出納員處，并簽名認可 有IC卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專人妥善保管 出入口管理 4分 制止無牌機動車輛及攜帶危險品車輛進入服務區(qū) 現(xiàn)場查看 詢問安全員對相關職責的熟悉情況 夜間檢查 第1-3項每一項不符扣1分 第4-8項每一項不符扣0.2分 機動車出入口必須設置防強撞設施，周邊安防設施堅固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機動車出入口24小時有地樁（無人化管理車場除外） 夜間（晚7：00早7：00）在機動車場及車輛出入口值班的安全員須穿反光衣 車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，對異常情況有記錄 出入口崗嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開 出入口崗對無卡（證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應立即報告中心和上級，并按要求進行處理 對車輛沖崗等突發(fā)事件按預案進行緊急處理 車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司BI要求 車場秩序與非機動車管理 2分 車場內(nèi)無維修車輛現(xiàn)象，特殊情況請示上級 對停車場現(xiàn)場進行檢查 詢問安全員 每一項不符扣0.25分 車場內(nèi)無試剎車或練習駕駛 車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象，應通知業(yè)主和上級，有記錄 對車輛損壞公共設施設備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償，有記錄 車輛損失或丟失按緊急預案及時處理 制定固定停放點和標識（包括防盜標識），并明確管理責任 非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現(xiàn)象 不同路段、根據(jù)情況設置有導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識，設置反光鏡、減速路拱等設施 車庫管理 2分 有明確的限高、限速、限重標識，管理責任明確 查記錄 查現(xiàn)場 每一項不符扣0.5分 主要路口設有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識 車輛出入按要求進行指引 定期對車場設施進行檢查，有記錄 4消防管理 10分 設備工具的配置、標識 1.6分 設備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材 查設備清單查記錄 查滅火器的配置和保養(yǎng)情況 查通道、出入口情況和相關標識 每一項不符扣0.2分 高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器； 多層建筑每個苑內(nèi)均應設置滅火器放置點 消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄 各小區(qū)（大廈）須有首層消防設施平面圖，有煤氣閥門平面分布圖，且設施的圖標與實際相符 高層建筑每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符 中心應備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設施設備清單、 業(yè)主裝修現(xiàn)場應按要求配置不少于兩個以上的滅火器，且有效 中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用 消防通道管理與預案演練 4分 消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標識明確 查現(xiàn)場 查記錄 查通知和預防措施 詢問安全員 每一項不符扣0.5分 中心應備有地下煤氣管網(wǎng)、閥門平面圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門經(jīng)理/主任確認 消防設施設備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時，應做好預防措施 每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況 消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄 每半年至少組織一次消防演習，邀請業(yè)主參加，并組織對其進行消防宣傳 演習方案須提前一周制定報批，并報安委會備案 演習后應有圖片記錄，并及時對演習進行總結 義務消防隊的建立與消防安全作業(yè) 4.4分 按預案的分工編制義務消防隊員名單，人員變動后及時變更 核對名單 抽查隊員對職責和分工了解 必要時進行演練 檢查上崗證 現(xiàn)場作業(yè)防火措施檢查 裝修現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.35分 熟悉崗位環(huán)境、設備及物品情況 熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置 懂得消防器材的具體使用 會使用消防設施設備、掌握救生及疏散人員的方法 每月物業(yè)服務中心的員工培訓中須有消防知識的培訓內(nèi)容 部門從事具有火災危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須有上崗證或操作證 特殊情況下在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規(guī)定報批，并做好預防措施 對辦公、商場的裝修應要求對方按規(guī)定報批 對業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術員按要求進行檢查 定期舉辦各類消防宣傳活動，具有火災危險的應有消防安全措施，有記錄 5技防監(jiān)控管理 14.9分 紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理 5.4分 閉路監(jiān)控鏡頭分為一般鏡頭和關鍵鏡頭，對關鍵鏡頭實時監(jiān)控 現(xiàn)場報警測試和檢查 監(jiān)控點的設置和清晰度檢查 錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查 每一項不符扣0.45分 服務區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設置紅外線報警系統(tǒng)，處于全天侯布防，每天檢測一次，并做記錄 中心崗對信號反應迅速,對測試及故障報警有記錄 中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘，中心值班員未及時發(fā)現(xiàn) 中心負責人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄 無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征 根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶 錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月 中心工作用電腦設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門經(jīng)理/主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還 每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制效果進行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作 車管門禁系統(tǒng) 3.5分 停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標識 變更記錄檢查 住戶訪問 模擬外來人員 現(xiàn)場測試檢查 第1-3項每一項不符扣1分，第4-5項每項不符扣0.25分 每季度更改后的新密碼應提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更 中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好現(xiàn)場單元門、苑門正常關閉 巡邏、檢查發(fā)現(xiàn)外來人員用密碼開門未詢問、制止 巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，未及時報修記錄 居家報警 1.5分 中心接到居家報警后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班長或主辦，做好應急準備 現(xiàn)場訪問 詢問安全員處理方法 查記錄 每一項不符扣0.5分 提醒安全員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施 安裝居家報警系統(tǒng)的小區(qū),每年上門進行一次檢測,有記錄，住戶居家報警處理率100% 監(jiān)控中心內(nèi)部管理 4.5分 中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力 查消防上崗證 監(jiān)聽夜間呼叫情況 查中心必備資料、信息記錄情況 查拾遺物品、郵件記錄情況 檢查鑰匙柜、清單、領借用履行登記手續(xù)情況 現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.3分 中心有經(jīng)部門負責人授權同意的代班人員名單，（代班人員能力相當），代班期間并做好代班經(jīng)手的相關工作記錄 對中心夜間工作錄像狀態(tài)的檢查，安全負責人每周一次，部門負責人每月一次。抽查結果在部門內(nèi)部通報 信息處理及時，聯(lián)絡順暢，對可疑情況監(jiān)控到位，有記錄 交接班時按要求對消防控制聯(lián)動柜、消防報警主機、各設備房報警信號進行檢查，有記錄 緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡及時 夜間對現(xiàn)場崗位呼叫按頻次進行 無無關人員在中心逗留 必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤 相關資料保存周全，并做好相關保密工作 對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領和處理 對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧客領取，謹防郵件破損，如有異常及時知會顧客 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客簽字確認 制定鑰匙明細清單，標識明確、分類保管 鑰匙領借用履行登記手續(xù) 6. 綜合安全管理 9.2分 宣傳提示 1.5分 對危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施 現(xiàn)場查看 檢查宣傳記錄和圖片 每一項不符扣0.5分 每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄 對上級的安全管理指示和公安機關的安全防范宣傳及時在信息欄張貼 裝修管理 2分 對裝修許可證和裝修工程施工責任書在巡邏時進行驗證和檢查 現(xiàn)場檢查 詢問安全員 每一項不符扣0.2分 在規(guī)定的時間段內(nèi)，每天巡查時間不少于一次，有記錄 證件的檢查參照“出入口管控要求” 裝修過程中無違反裝修申請表所核定的內(nèi)容 動火作業(yè)人員有相應的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位 現(xiàn)場無生火做飯的現(xiàn)象 無違章裝修事宜 留宿人員有部門辦理的留宿證明 監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料 無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設施的現(xiàn)象及時處理 危險品管理 1.5分 設置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險物資相符，鑰匙由專人保管 檢查清單許可證和記錄 檢查倉庫 詢問管理人員 第1-2每一項不符扣0.2分 第3-13每一項不符扣0.1分 危險品的采購由專人按采購管理程序進行 消殺藥品如沒有指定供應商應到愛委會指定供應單位購買 在采購搬運過程應防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施 危險品倉庫應符合有關的安全規(guī)定 入庫前必須進行檢查登記，入庫后應定期檢查 對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理 使用危險品時必須有安全防護措施和用具 定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化、漏氣 緊急救護與職業(yè)安全 1.8分 必備的緊急救護物資準備齊全并與清單相符 查緊急救護物資準備 測試安全員救護技能 檢查培訓記錄 現(xiàn)場詢問 每一項不符扣0.3分 定期進行檢查、補充，防止過期失效，亂用挪用 安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機構的緊急聯(lián)系電話和程序 安全管理制度健全符合國家和當?shù)氐陌踩a(chǎn)相關規(guī)定 所有員工都接受職業(yè)安全培訓，非特殊工種每兩年強化一次，特殊工種按國家要求集訓，有記錄 危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當，措施完善（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接駕駛機動車輛輛等） 高空及吊裝