部車場(chǎng)管理員崗位yu22書.doc

盛和偉業(yè)投資有限公司停車場(chǎng)管理員 崗位工作說(shuō)明書姓 名崗位(職位)停車場(chǎng)管理員所屬部門保安部直屬上司保安部領(lǐng)班崗位(職位)保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)無(wú)工作職責(zé)在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好停車場(chǎng)管理工作。工作內(nèi)容1、 當(dāng)值期間必須著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。堅(jiān)守崗位，保持警惕，嚴(yán)禁聊天、會(huì)客、做私活、吸煙、脫崗，要臨時(shí)走開必須呼叫頂崗人員到崗后方可離開。2、 依法（交通法、停車場(chǎng)管理法規(guī)）對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序和車輛的管理。3、 按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，領(lǐng)取車票（一次領(lǐng)一本）。負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計(jì)時(shí)收取車位服務(wù)費(fèi)用，對(duì)多收費(fèi)或收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元賠償處罰，立即辭退，嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理。按財(cái)務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費(fèi)用，每天將收費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用賬、收費(fèi)票與財(cái)務(wù)部結(jié)清一次。4、 熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布署，保證業(yè)戶使用車位。5、 出入口：1） 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。操作車閘欄桿，防止未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛、手推車、單車及無(wú)關(guān)人員（推銷、收垃圾）進(jìn)入。2） 對(duì)一切進(jìn)入車場(chǎng)的車輛，一律發(fā)給“出入卡”并認(rèn)真做好進(jìn)場(chǎng)登記工作。對(duì)車輛損壞、刮花的要與車主確認(rèn)清楚。提醒、指揮車主按按路線行駛和定位泊車。對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)領(lǐng)班處理，暫時(shí)控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況也必須上報(bào)主管或送交有關(guān)公安部門處理，不得刁難、打罵行為人。3） 適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入車場(chǎng)過(guò)夜，保證業(yè)主的車位；禁止大型客貨車（搬家等特殊情況除外）及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入。4） 出場(chǎng)時(shí)：核對(duì)車牌號(hào)與“出入卡”相符與否，發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)（車輛本身）與“出入卡”及所做的登記的不符的，要確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行放行（對(duì)臨保車輛收取規(guī)定的費(fèi)用，提供發(fā)發(fā)票），防止車輛丟失、損壞。5）嚴(yán)格執(zhí)行搬出物品放行制度。6、 車場(chǎng)巡視：1） 提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內(nèi)物品檢，鎖好門窗。檢查查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存放的物品，如發(fā)現(xiàn)車門未鎖等可疑情況的，立即通知車主，嚴(yán)禁翻動(dòng)車內(nèi)一切物品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元處罰，立即辭退。2） 不定時(shí)輪流巡邏，及時(shí)清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)車輛與“進(jìn)出口”所登記的進(jìn)行查核，發(fā)現(xiàn)或疑情況（汽車漏油、火警等）立即與機(jī)動(dòng)人員聯(lián)系或上報(bào)主管； 對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤查；對(duì)可疑物品進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)車輛損壞、刮花的要與車主確認(rèn)清楚。3） 檢查車場(chǎng)內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、指示牌及車場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修或上報(bào)主管處。7、 良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，對(duì)待車主保持熱情有禮，不得刁難、打罵；愛惜車主的車輛，提供打氣、清洗服務(wù)。提醒、督促車主辦理月卡。工作內(nèi)容8、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作，以便接班人掌握車輛的存放（清點(diǎn)移交有：本班已收費(fèi)與票據(jù)清點(diǎn)，本班未收費(fèi)及車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，車場(chǎng)尚存車輛）、道閘運(yùn)行等情況。 9、 負(fù)責(zé)打掃（清洗、抹拭）、保持道口及崗位室周邊衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好。對(duì)講機(jī)、充電器、雨衣、雨鞋、滅火器及工作日記本等擺放整齊。 10、 參加班、組、部例會(huì)，班務(wù)會(huì)。積極參加培訓(xùn)（消防、交通等）、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。11、 完成上司交辦的其他任務(wù)。權(quán) 限1、 及時(shí)向保安領(lǐng)班反映情況的權(quán)力。2、 有權(quán)制止犯罪行為的權(quán)力，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)權(quán)力，無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、罰款權(quán)力。有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況的權(quán)力，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、 在防范和打擊犯罪時(shí)，可配備作用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、 對(duì)違反業(yè)主公約、用戶手冊(cè)、治安條例等違章行為的，可權(quán)制止、勸阻、批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰權(quán)力。不能制止的有權(quán)力要求領(lǐng)班協(xié)助解決，或反饋至管理處等部門要求協(xié)助的權(quán)力。5、 對(duì)犯罪分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。6、 對(duì)攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。但無(wú)權(quán)偵察、搜查的權(quán)力。7、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗(yàn)證及檢查權(quán)力。8、 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人、車進(jìn)入小區(qū)的權(quán)力。9、 向業(yè)主積極宣傳相關(guān)治安、消防、停車場(chǎng)管理等相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力，10、 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務(wù)的權(quán)力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領(lǐng)班反映或向管理處等相關(guān)部門反蚋的權(quán)力，在事件處理過(guò)程中，有要求相關(guān)處理部門反饋處理情況的權(quán)力。11、 有要求各外協(xié)單位（消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、車場(chǎng)閘維修等）遵守相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力，在維修方未做好安全、消防、場(chǎng)地衛(wèi)生等施工準(zhǔn)備的，有權(quán)制止施工。工作關(guān)系部門內(nèi)部1、 向領(lǐng)班負(fù)責(zé)，如實(shí)記錄反映當(dāng)班情況。2、 與交（接）班的同事，溝通了解或交代當(dāng)班情況。3、 協(xié)助其他當(dāng)班保安共同做好群防工作。部門外部1、 協(xié)助管理處、工程部、清潔、綠化等部門工作。2、 為業(yè)主服務(wù)，聽取業(yè)主意見及建議或投訴或需要幫助的事務(wù)，并為之解決或轉(zhuǎn)呈其他部門解決。3、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范、消防管理工作。4、 協(xié)助有關(guān)的消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、居委會(huì)等單位工作。工作績(jī)效要求1、 熟悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指標(biāo)，各種規(guī)章制度。2、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。并保密。3、 熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，4、 按時(shí)上下班，無(wú)離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不會(huì)客；服從領(lǐng)班的工作安排；5、 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記；巡邏日記及簽到。6、 對(duì)出入人員、物品進(jìn)行登記，填寫車輛登記表。在查驗(yàn)證件時(shí)，應(yīng)先敬禮，并使用禮貌用語(yǔ)。工作績(jī)效要求7、 客戶服務(wù)熱情、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，有耐心；宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不得打罵、刁難業(yè)戶。8、 參加每天的訓(xùn)練；掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備（對(duì)講機(jī)）使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；9、 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門查處；10、 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無(wú)亂搭；11、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財(cái)；12、 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。13、 其他管理制度執(zhí)行情