各類領(lǐng)導(dǎo)講話稿合集.doc

2011年半年工作會會議紀要22011年9月13日早會人心、學(xué)習(xí)、鍛煉、凝聚、成長42011年10月8日早會集團聯(lián)動與人生的三種境界82011-11-1早會譚總講話態(tài)度決定一切122011年11月8早會譚總講話不給自己找任何理由152012年1月30日全力以赴推動各創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道發(fā)展202012年2月29日旬例會直面挑戰(zhàn)、實現(xiàn)飛躍、登上新平臺232012年3月6日早會堅守底限262012年3月19日綜合治理銷售誤導(dǎo)全員啟動大會認真學(xué)習(xí)、嚴防銷售誤導(dǎo)282012年3月26日新人班講話給新人的六個建議302012年3月下旬例會打破本位思想，樹立主人翁意識372012年4月上旬例會拒絕銷售誤導(dǎo)，防范經(jīng)營風(fēng)險402012年4月19日部門中層臨時工作會議不抱怨、不埋怨，堅持直線交流的原則，避免本位文化452012年6月11日與總公司集團聯(lián)動工作視頻會議472012年8月月度例會以客戶為中心，推動分公司合規(guī)體系建設(shè)502012-11-28靜總至深圳會議年度工作總結(jié)回顧52深圳分公司2013年度工作總結(jié)計劃會轉(zhuǎn)型、突破、成長、價值602013年3月18日周例會借助集團背景，抓住發(fā)展良機662012年3月28日集團2013年一季度聯(lián)動營銷表彰和簽約大會攜手聯(lián)動開創(chuàng)新篇章672013年4月2日早會承諾文化692011年半年工作會會議紀要要有系統(tǒng)性、前瞻性的思維，想到哪里做到哪里今年上半年各部門的工作是值得肯定的，但是各部門提交的報告中還是存在缺乏邏輯的問題，在報告中要能看出長遠的、系統(tǒng)性的問題，各部門負責(zé)人要具有解決困難和問題的能力，要做到“簡單、明確、系統(tǒng)、規(guī)劃”，各部門不能做到哪里想到哪里，而是要想到哪里做到哪里，要有系統(tǒng)性、前瞻性的思維。關(guān)于下半年各部門工作，我做幾點要求：銀行保險部方面要在11月底完成全年保費計劃，搭建高效的銷售隊伍架構(gòu)，制定完善的渠道開拓規(guī)劃，完成日常管理、培訓(xùn)和銷售支持體系三大體系及未來三年銀保發(fā)展規(guī)劃。團險業(yè)務(wù)部方面要完成銷售組織架構(gòu)的搭建，完善銀團渠道的鋪設(shè)，積極開展網(wǎng)銷項目的合作，同時建立起團險VIP客戶的服務(wù)體系。后援管理方面公司要完善各項財務(wù)管理制度，完成公司客戶服務(wù)體系報告，建立和完善人力資源各項基礎(chǔ)制度，基本財務(wù)及業(yè)務(wù)合規(guī)流程的梳理，合規(guī)培訓(xùn)教案制定及各關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)要做到位。今后各部門的工作要簡潔、明確，要加強“執(zhí)行力”建設(shè)，這對公司具有重要意義。因為執(zhí)行力是對主管最基本的要求，同時也是最高的要求，所以你們需時刻嚴格要求自己，起到帶頭作用?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)線流程均不順暢，特別是跨部門之間的工作流程。所以各部門需盡快梳理流程，制定相應(yīng)制度，提前預(yù)防問題的產(chǎn)生。另外，各部門總要認真傾聽員工的抱怨，有抱怨即是有矛盾，要解決員工抱怨的事情，不能成為抱怨的傳遞者，而要成為終結(jié)者。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，同時，需要站在問題前面，及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，看事件需要具有前瞻性。不能站在問題后面，等待問題的發(fā)生。站在問題后面的人是被問題帶出來的人，永遠無法獲得超越。另外各部門都需要學(xué)會主動服務(wù)、主動思考，為大家提供服務(wù)，公司才會更好地進步與發(fā)展。2011年9月13日早會人心、學(xué)習(xí)、鍛煉、凝聚、成長前段時間我們銀保的第一次產(chǎn)說會結(jié)束了，我在這里給大家說說我的感受。這次產(chǎn)說會給我最大的一個感覺就是生疏。今天獎項頒給了禮儀小組，、為什么會頒給她們呢？因為她們天天在一起，以及不生疏了。她們已經(jīng)成為姐妹，所以她們的配合非常默契，默契就會產(chǎn)生特別強大的團隊協(xié)作力，但是其他人全都非常生疏。第二點，雜，亂。在上周公司召開公司部門例會的時候，我提了一個要求，要求以部門為單位，每個部門遞交一份關(guān)于本次銀保產(chǎn)說會的得與失，并要向所有銀保部的成員遞交一份得與失。每一份我都認真的看了，我覺得都寫得很好。每個人都是真真切切有感而發(fā)，總結(jié)了得與失。大家共同認知的一個觀點是有點雜亂。其實這與前面的那個失是一樣的，生疏。都是第一次，我們有幾個第一次？有6個第一次。所以畢竟有點雜亂。但是沒有關(guān)系，這種雜亂可以讓我們更好的總結(jié)與反省，如果說我們第一次做的極其成功，成功的近乎完美，那我們還辦不辦第二次？大家通過這一次很好地吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，我們迎來的會越來越成功的第二次、第三次。說完了失，下面我來說下我們的得。第一個是人心。我覺得對外來說，這對深圳分公司來說是一個極好的廣告宣傳。對內(nèi)來說，我們最大的收獲是人心，多少保費對我來說都不如這2個字。共產(chǎn)黨為什么能打下天下，不是靠的美式裝備，他們靠的其實是人心，靠的是合作、團結(jié)?？康氖且粭l心。所以，在座的所有的親愛的伙伴們，我們一條心、我們一起合作，哪有干不成的事情。管他人保、太保、平安，我都不在眼，只要我們的心是一條的，我什么都不怕。第二個是學(xué)習(xí)。不是每次產(chǎn)說會、活動都能有所體會，剛才我在下面想到一些東西，我做保險20年都沒有體會到，但這次產(chǎn)說會讓我產(chǎn)生了新的學(xué)習(xí)結(jié)論。大家知道，銀保產(chǎn)品退保率是特別高，8%-10%的退保率，差點的可以到20%的退保率。這會是侵蝕公司的利潤，也隱藏著道德風(fēng)險，更多的是證明該客戶不認同你的產(chǎn)品，實際是砸了公司的牌子。但是通過本次產(chǎn)說會我發(fā)現(xiàn)了一個解決退保率問題很好的方法，這就是我新的學(xué)習(xí)心得。是什么呢？以前我們在賣保險、賣產(chǎn)品。這次蔡老師說的是存錢，存錢會退保嗎？存錢是主動行為，是完全心里認同他才會發(fā)起這個行為，和銷售相比是兩回事。所以我覺得我是學(xué)到了蔡老師的理念。第三個：鍛煉.不能說誰在這次產(chǎn)說會中得到的鍛煉最大，只能說每個人都會有鍛煉的機會，看你用心的程度、看你感悟的程度，你的感悟越多，你肯定受到的鍛煉就多，你越懶就越得不到多少鍛煉。小柳這次粵語主持得到了鍛煉、禮儀組排列時從我?guī)状闻u中得到了鍛煉，你們想想，你們在那些方面受到了鍛煉。第4個，凝聚。對于深圳分公司來說，今年主要是做3件事情，第一是讓公司合法合規(guī)正常運行。第二個是招攬一批優(yōu)秀的認同公司文化的人才，讓他們凝聚在一起，共同地去奮斗。第三個是數(shù)字化，總公司交代的任務(wù)我們要千方百計要達成。這次產(chǎn)說會我覺得我的收獲比所有人的收獲都更大。在這次的活動中，大家都凝聚了一個目標(biāo)，大家都凝聚了人心，凝聚了對公司文化目標(biāo)的認同，我覺得這就夠了。每個人都在很認真地參與，這就是凝聚。只要你投入，用心地投入，放下你的東西，就是凝聚。所以這也是我們分公司寶貴的財富，通過這一次真實的案例，我們在凝聚我們的隊伍，我們真正的擰成一股繩、握緊一個拳頭。第5個，成長。我剛才說誰學(xué)的多，誰學(xué)得少很難衡量，沒有標(biāo)尺沒有刻度，但是成長是有刻度的。這樣一次公司投入大手筆的資金、人際關(guān)系，我們是為了什么？對外是一次品牌的宣傳，但是私底下，卻是希望大家能夠成長。因為只有你們成長了，公司才會壯大，只有你們成長了，公司才會成長，所以我希望你們每個人都有所成長。每次這種活動的舉辦，每個人用心的程度不同，會決定他成長的刻度不同。所以，所有的伙伴們，無論是我們后援伙伴還是我們銷售伙伴在心里面為自己畫個刻度。你成長了多少？這一次是我們的第一次大練兵，但是我們團結(jié)還不夠，凝聚還不夠，之所以會雜亂、會生疏是因為團結(jié)還不夠、凝聚還不夠，不夠像一條繩一樣。大家之間的協(xié)助、溝通、反饋太客氣，人和人之間的溝通太客氣了，大家都太客氣了。大家試想，我們的銷售伙伴們天天要與銀行里不認識的客戶要打交道，從表面上看，衡量你失敗的就是三秒鐘，在這3秒鐘內(nèi)你要喚起客戶的購買動機。如何在第一瞬間用你的知識、經(jīng)驗與對方對上話，產(chǎn)生親密感，這也是凝聚。深圳分公司從籌備到現(xiàn)在，隨著時間的推移，隨著我們各種各樣的骨干人才、精英隊伍不斷加盟，整個公司大團隊越來越具有生機和活力，越來越積極，越來越有底蘊，讓每周、每月、每次活動都在成長、都在飛躍，隨著新伙伴的不斷加入，公司的思想也越來越豐富和活躍，正是因為這樣，公司才能不斷往前走。銀保承載了整個公司絕大部分的期望，承載了深圳分公司所有銷售、后援伙伴夢想和期望，也承載了總公司的期望，我們沒有退路，只有往前走。深圳分公司是一家不一樣的公司，在這里所有的人愿意為所有銀?；锇樘峁崿F(xiàn)飛躍的平臺，提供實現(xiàn)飛躍的各種基礎(chǔ)條件，讓你們在這里快樂、健康、穩(wěn)健地去實踐自己的夢想，只有你們每個人在這里都能實現(xiàn)自己的夢想，公司才能實現(xiàn)夢想。所以，我希望公司所有的伙伴能夠緊緊地團結(jié)在一起，能夠發(fā)揮在座各位的一切的才智，獻計獻策獻力，讓深圳分公司不斷飛躍，成為這個行業(yè)的經(jīng)典、成為系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)典、成為一個深圳的經(jīng)典。2011年10月8日早會集團聯(lián)動與人生的三種境界今天早會給我最大的感受就是讓我感覺到了每一個伙伴在這團隊中所付出的辛勞和獲得的成長。各位伙伴在分享心語心愿時從最開始的局促、緊張到現(xiàn)在的流利、生動，而且我能感覺到他們是真真正正發(fā)自內(nèi)心的分享，真正是來自自己的那種感悟。今天人事行政部也宣導(dǎo)了深圳分公司的考勤管理制度，我覺得深圳分公司也到了建立自己的制度的時候了，因為公司從籌建到現(xiàn)在都是用總公司的一套考勤管理辦法。為了符合深圳分公司自身的特點，在大家的共同討論下，我們根據(jù)深圳市政府的相關(guān)規(guī)定以及總公司的考勤管理規(guī)定制定了這個考勤管理辦法，我覺得是比較符合公司目前的現(xiàn)狀的。這個制度不是用來約束人的，而是用來幫助大家養(yǎng)成一個良好的職業(yè)習(xí)慣和工作習(xí)慣，我覺得這從某種意義上來說也代表著公司的各項管理都逐漸的開始走向正規(guī)了。今天我還有一個想和大家談的想法，就是關(guān)于公司的未來。我手上拿的這份是總公司定期寄來的光大報，我仔細看了一下，它有兩個主要的核心內(nèi)容，第一個核心內(nèi)容是諸如政治局委員、中央各部委、國內(nèi)的大型企業(yè)到光大集團來進行調(diào)研、訪問、學(xué)習(xí)、交流，第二個核心內(nèi)容是以集團內(nèi)部聯(lián)動為主。我個人對于集團聯(lián)動的感受可能跟大家相比要更加強烈一些，因為我對內(nèi)部聯(lián)動有很深刻的認識，早在98年的時候我就開始在平安集團的發(fā)展改革中心公司參與制定平安內(nèi)部聯(lián)動的整個體系方案，包括它的基本法以及全國的推廣。平安集團現(xiàn)在整個集團的利潤，乃至它各個資源的共享，有相當(dāng)一部分是依托于這種內(nèi)部聯(lián)動， 而且這種內(nèi)部聯(lián)動正越來越把平安集團打造成一個內(nèi)部環(huán)環(huán)相扣的金融帝國。平安現(xiàn)在有十幾家金融子公司，他們之間會相互支援、相互扶持，如果其中一家公司受到了沖擊，那么集團內(nèi)的其他各個板塊的公司就會第一時間去支援。就像武俠小說里的北斗七星陣一樣，一個人受到攻擊，另外六個人就攻上去了，其實集團內(nèi)部聯(lián)動，就得發(fā)揮這種集團效應(yīng)。不像單一的保險公司或者證券公司，受到?jīng)_擊時很難獲得支援。平安集團把深發(fā)展銀行收購以后接下來的一步肯定是把深發(fā)展把平安銀行整合，整合以后我認為平安集團的策略就是用壽險和財險去反哺銀行，雖然平安銀行現(xiàn)在還比較弱，但是平安集團會用你實力雄厚的保險去反哺銀行，這樣一來平安銀行今后的發(fā)展之路就會順暢很多。光大集團也是這種情況，我在去年九月份剛加入這家公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)們也在跟我講內(nèi)部聯(lián)動，但那個時候的光大報基本上沒有內(nèi)部聯(lián)動的行動，只是有相關(guān)的一些文章。但是你們現(xiàn)在再去看看光大報，才過去多長的時間，集團各大企業(yè)就全都開始行動起來了。目前光大永明人壽更多的是依托于已經(jīng)發(fā)展起來的光大銀行和光大證券來進行內(nèi)部聯(lián)動，但是我們自身也有非常獨特的優(yōu)勢，因為我們的資產(chǎn)管理公司即將開業(yè)，是光大永明人壽控股的資產(chǎn)管理公司。大家可能對這個概念還不夠了解，我可以跟大家簡單講一下：保險行業(yè)除了自身保險業(yè)務(wù)以外，資產(chǎn)管理是非常核心的一塊，很多保險公司是把它單列出去的。比方說，生命旗下剛剛開業(yè)的生命資產(chǎn)管理公司就是單獨劃開的，它屬于生命集團旗下的資產(chǎn)管理公司，和生命人壽是并行的。這樣不能說它沒有好處，但是模式更好的確是光大永明資產(chǎn)管理公司這種模式。它由光大永明人壽控股絕對控股，百分之九十是光大永明的股份，百分之十是集團的股份，這樣一來，將來光大永明人壽在整個保險行業(yè)的整體競爭力就要強大很多。目前，整個光大集團的內(nèi)部聯(lián)動由原來行政命令的形式發(fā)展到現(xiàn)在全國各地的集團子公司都高度認識其重要性并相繼開展集團聯(lián)動。未來的內(nèi)部聯(lián)動對光大集團整體的核心競爭力非常重要，何況光大集團是具有國務(wù)院頒發(fā)的第一張綜合金融試點牌照的企業(yè)，國務(wù)院至今只頒發(fā)了三張綜合金融牌照，光大集團第一個拿到了這個牌照，這是有一個先天的優(yōu)勢，有了這個優(yōu)勢，接下來就是看各個地方如何去貫徹落實集團的這些要求，如何去發(fā)力做好內(nèi)部聯(lián)動，我相信在光大集團這種國字號背景的、比較強的執(zhí)行力的文化背景下，集團的內(nèi)部聯(lián)動應(yīng)該會越做越好。最后，我還想和大家講講人這一生的三種境界。第一種境界是要做一名勇者。你要是一個勇者，你要勇敢，你要敢于去闖，敢于去面對，敢于嘗試，時時刻刻都要敢于創(chuàng)新，實際上創(chuàng)新是在不斷的否定自己，任何一個創(chuàng)新不單單是否認自己，你還要去敢于否定權(quán)威，你作為一個員工敢于去否定你的經(jīng)理，你作為一個經(jīng)理你敢于去否定你的老總，你作為一個老總敢于去否定總公司制度和流程，這就是勇敢。第二個階段，我覺得是要做一名學(xué)者，勇到一定階段的時候你會發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，你需要去學(xué)習(xí)，讓自己成為一個具有非常強學(xué)習(xí)能力的人。人當(dāng)你過了勇者這個階段的以后你要成為一個學(xué)者，你要善于學(xué)習(xí)，你要會學(xué)習(xí)，你要強迫自己學(xué)習(xí)，你要學(xué)習(xí)一切對你有用的東西，你只有學(xué)了以后才會讓自己更勇敢，為了讓自己不頭破血流，你要善于學(xué)習(xí)。第三個階段，是做一名智者，真正成為一個有智慧的人。我覺得可能是無論是個男人還是一個女人，都要有非常豐富的閱歷，都要有自己獨到人生的態(tài)度、價值觀和世界觀，并且在專業(yè)上要更專業(yè)，不然你的那種智慧都是虛空的，都是沒有根基的。希望各位伙伴除了我們?nèi)粘５墓ぷ魍饽軌驅(qū)ｉT抽出一部門的時間去學(xué)習(xí)、去觀察，然后更好地服務(wù)于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。希望大家能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，讓公司的內(nèi)部聯(lián)動能夠走得更順利，謝謝。2011-11-1早會譚總講話態(tài)度決定一切各位親愛的伙伴，早上好！今天早會心語心愿的分享很精彩，他們分享的每一句話我都在很認真的聽。其實每一次的心語心愿分享我都會很認真的聽，并且在投票之前，我都至少要看三遍以上，我一定會仔細體會每一句話，然后去投向我很慎重的一票，當(dāng)然很多時候我沒有投中最終的冠軍，但是我的確感覺到了大家越來越高的參與程度，以及大家越來越精彩的感悟，這是讓我很感動的地方。其實真正的真理、人生觀、價值觀，都是很樸實的話語，一點都不深奧，很多時候你心到了很多東西就到了。以前在和部門總的會議上，我會經(jīng)常跟大家交流，一定要換位思考。最近我在講另外一個詞，就是態(tài)度決定一切，小到像寫心語心愿這樣的東西，在國蘭分享完以后，我最想聽的其實是她為什么會想到這句話，你為什么會有這句話的感悟，這是我最感興趣的。剛才李芬講得整個精品課程，大家應(yīng)該是覺得很精彩，我聽的非常認真，但是大家所不知道的是，李芬肯定是提前做了充足的準備的，因為她知道今天她要主持早會，她昨天肯定整天一秒鐘都沒有停，我交代了她非常多的事情，她自己還在做自己該做得事情，到晚上九點，我們還聊了一會工作上的事情，下班的時候已經(jīng)九點半了。大家要知道，在公司忙到九點半，可能回到家十點半后才能開始做PPT。我不知道李芬做PPT做到幾點鐘，但是四十多頁幻燈片，里面有那么多精彩的感悟，還要準備那么多精彩案例，還要去收集那么多的案例，我不知道她做到了幾點，但是聽完李芬的課程呢，給了我一種感動，我覺得這是非常符合公司文化的一種課程。當(dāng)然我更想說明的是，其實真的是有了態(tài)度就有了一切，無論你是在做母親、在做父親、在做員工、在做領(lǐng)導(dǎo)，我覺得都是這樣的，你有了態(tài)度就會有了一切，昨天早上跟銀保所有的銷售人員做啟動開訓(xùn)的時候，我也談到這個問題，人在不同階段會有不同的感悟，那是因為你對生活對工作對周圍的人有了不同層面的理解，但是一定是用心的，你這個心不在，不在你的肚子里放著，一直在天空飄著，那就什么感悟也沒有，什么正果也休不成。所以我很慶幸，找到了這么多好員工，大家認可這個文化，愿意共同組建這個大家庭，在這個大家庭中大家來貢獻才智、同甘共苦、一起奮進。四季度在董事長，總經(jīng)理的號令下，全系統(tǒng)已經(jīng)開始了全力以赴的年終大沖刺。上一周晨會上已經(jīng)簡單的把寬總得講話精神做了一個宣導(dǎo)，銀保也已經(jīng)第三次動員了，圍繞渠道經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員，已經(jīng)做了很多次啟動，預(yù)熱、啟動、預(yù)熱、再啟動，效果越來越好，所有業(yè)務(wù)人員的感覺也越來越好，跟銀行的關(guān)系也越來越融洽，因為今天在坐的是我們所有中后臺的伙伴，大家通過最近陸陸續(xù)續(xù)各個方面的信息應(yīng)該感受到了，從總公司到分公司全力以赴，支持服務(wù)、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的各種舉措乃至精神狀態(tài)，所以我在這里要再次的倡議，我們所有中后臺的伙伴，打起你們精神，我們的銷售人員都在打十二分的精神，你們要打起十四分精神，支持服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展，不要給自己找借口，不要給自己找理由，我昨天就告訴所有的業(yè)務(wù)人員，你們絕對不要給自己留后路，不要給自己找理由，把自己往絕路上逼，這是最好的成長方法，這是最快的成長方法。因此，昨天第三次銀保啟動會上，斌祥代表客服做的承諾現(xiàn)在已經(jīng)上墻了，既然說出來了你們就要有擔(dān)當(dāng)，不是說單純的客服部，我希望中后臺的所有伙伴要有這種擔(dān)當(dāng)，這是一種勇氣，這也是做人做事必須具備的品質(zhì)，是作為員工來說應(yīng)該具有的擔(dān)當(dāng)，不要讓那個掛在板子上的其中有任何一條成為我們銷售伙伴指向你們的矛，我們要成為一個和諧的團隊，和諧地去處理任何困難和問題，只有讓我們的業(yè)務(wù)伙伴感受到在這里時時刻刻有無數(shù)溫暖的眼睛，無數(shù)溫暖的問候，讓他們知道即使有再大的困難中后臺伙伴都會想盡一切辦法為他們服務(wù)，他們才能在前線打好戰(zhàn)，他們才會有信心在前線打好戰(zhàn)，所以在這里我也最后一次在這種大沖刺的大背景下，提議和倡議，所有的后援伙伴不能出一丁點紕漏，必須百分之百以你們的狀態(tài)、信心和服務(wù)意識，為我們的銷售一線服務(wù)，爭取我們在年底有一個好的收成，向總公司，向董事長，我們也交一個滿意的答復(fù)，做好了我跟胡總來年犒勞大家。2011年11月8早會譚總講話不給自己找任何理由在前幾天公司解植春董事長特意來到深圳分公司參加我們成立一周年的活動并且和所有的伙伴見了面，隨后又和總經(jīng)理室還有全體部門負責(zé)人一起召開了中層干部會。在會上，解董事長對深圳分公司的整體評價還是不錯的，對于深圳分公司的整個斗志、士氣、氛圍都比較滿意，這是我比較欣慰的，因為在大家的共同努力下，這家公司越來越有模樣了。今天我有一點感悟想和大家分享以下。在前兩天的時候，我跟胡總?cè)V州參加光大永明路走嘉年華廣州站的活動，解董事長也參加了，前天晚上我又過去接董事長來到深圳。這一路上給我的一種感受是董事長每一天的行程安排幾乎都是爆滿的。他就是在吃早飯的時候都在和一群人談?wù)摴ぷ?，中餐、晚餐是一大群人在喝酒，喝完酒以后接著談工作，第二天也是如此，第三天也是如此。因為我原來跟胡總就商量過，我們想請董事長來一趟，深圳分公司開業(yè)到現(xiàn)在正好滿周年了。但是我看到董事長的行程我就不敢開口，他太累了。我覺得我或者胡總都沒有這樣的體能，每天早上六七點起床，七點半就有人在樓下等著你，接著開始喝早茶，跟你談各種各樣的事，解決各種各樣的問題，喝完早茶開始工作，見各種各樣的人，到了晚上還是如此，連續(xù)三天都是這樣。所以我就沒好意思開口，但是從白云機場到賓館的路上，我偶爾說漏了下嘴，我說：“董事長您這趟行程太累了，太辛苦了，我曾經(jīng)有過一個想法，想請您去看看，看了您這個行程，我真不好意思請您去?！倍麻L他原定的行程是禮拜天下午或者晚上要回北京，他聽我說完這句話后就馬上跟他秘書打電話，說下禮拜天晚上或者禮拜一清早要去深圳，他說完這個后靜總都啞了，為什么呢？因為靜總明白董事長的行程已經(jīng)非常緊了，每天早上從六點半開始幾乎要工作到十點半到十二點鐘，但是老板這樣一說了，我也不敢開口啊，我就只能聽，他說你安排吧，你看你需要我在深圳做什么？什么時間去，找那些人？我都幫你搞定。所以剛才在這里開晨會的時候我在想另外一個問題，因為我之前和董事長也有不少的直接接觸，不過都沒有這一次的感受強烈，我看到董事長走到哪里都特別受人尊敬，銀行也好、證券也好、政府也好、級別比他高的也好、權(quán)力比他大的也好，都非常尊敬他。剛才我坐在這里是在想一個人要怎么樣才能更受人尊敬，怎么去贏得別人的尊重。通過這三天董事長的形成我自己在私底下總結(jié)了以下:一方面他無時無刻不在考慮未來、考慮危機，他無時無刻不在考慮公司的現(xiàn)在、未來、危機、生存。你們要知道，從我開始到這個房間的每一個人，我們都是靠著光大永明吃飯的，董事長可不是，他是中國光大集團的副總經(jīng)理兼我們公司的董事長，他在光大永明一分錢都不拿，他還要用很多的精力跟著唐雙寧老板去考慮整個集團的事。集團的很多事肯定遠遠比光大永明的事情重要的多，協(xié)調(diào)起來要難的多，費神費力更多，但是他全都這樣投入，這是我第一個直接感受。還有第二個直接感受，董事長原來不懂保險，做銀行證券出身，對保險是個門外漢。但他毫不在乎，他自己親自下機構(gòu)，他跟每一個人聊天談話，他獲取每一個讓人能夠?qū)W習(xí)并了解真實情況的信息，毫無遺漏。在他的感覺中，董事長在那一刻只是個職位而已，沒有任何價值，他沒有用他任何的職位權(quán)力去收集信息，他就這樣很真實、很直接地去了解。所以我覺得董事長他雖然對保險是個門外漢，但他這種全精力的投入，我們加起來都比不上他，我跟胡總兩個人現(xiàn)在都覺得自愧不如，真的比不上，因為董事長他在調(diào)動一切的資源解決問題，他有無比巨大的勇氣去面對他自己的短板。另外還有一點，就是董事長的心里面時時刻刻裝著人，昨天董事長并不知道我去接他，他說你明天早上就告訴我一個時間，到哪里，我就過來。我說我來接你。董事長讓我不要去接，他還在為別人著想，他時時刻刻心里面裝著別人。所以這一趟一行，讓我有了特別多的一些感悟，今天早上是有感而發(fā)?；I建這家公司到現(xiàn)在，其實我想做好多好多的事情。在今年、在明年、在以后，我有很多事情想去做，這些事情為誰做？一方面是為了光大永明，另一方面也是為了你們做。我并沒有想著我要去做的這些東西非得是為我?guī)硎裁?，我只不過覺得這樣去做的話這家公司會更好，對你們會更好，更有幫助。我昨天在腦海把公司成立至今的情景又重新回想了一遍，從籌建到現(xiàn)在，工作上的事，人的事，整體來說還是馬馬虎虎，但是還有很多不盡如人意的地方。為什么會有這樣不盡人意的地方呢？從每一個員工入司，我都告訴他們，這是一個家。這是你們每一個人自己的家。我們一起在這個屋檐下生存，我們一起快樂，一起痛苦。但是還是有很多不和諧的現(xiàn)象和聲音，這是為了什么呢？我總結(jié)了這么幾點，首先是我跟胡總倡導(dǎo)的還不夠，我們的焦點在不斷的轉(zhuǎn)移，有些東西還沒跟大家講的太透，大家來自四面八方，經(jīng)歷還或深或淺，認識的程度不一樣。第二個呢，各個部門總也是來自四面八方，每個人背負了不同的壓力，為了完成這個領(lǐng)導(dǎo)交給的一些工作，可能很多精力被分散掉了，沒有很好的聚焦，也沒有很好的去做團隊的建設(shè)，這也是一方面。但是我們兩層領(lǐng)導(dǎo)都承擔(dān)完責(zé)任后，接下來就要看每個人自身了。我發(fā)現(xiàn)大家在工作中最喜歡用的一個詞就是：我沒做過啊，我不知道做啊，那不是我的事啊，那個事情是他負責(zé)的。這是大家最喜歡采用的一種方式，結(jié)果也當(dāng)然是顯而易見的。我通過我對工作的理解給好多人說過這樣一句話：態(tài)度可以決定一切。不管你現(xiàn)在是個初中生，還是個博士生，不管你工作三十年，還是工作第一年，都是非關(guān)鍵因素，態(tài)度決定一切，你的心態(tài)決定一切。我們有些員工在逐漸的進步，我們都看得到，我也很欣慰看到你們在進步在成長，但是有些員工要趕快追趕，我們天天在念著不要掉隊，我在銀保職場內(nèi)對銀保的客戶經(jīng)理說過三次這樣的話，不要掉隊。當(dāng)然我們會挽留、挽救、會拉手，但是不斷的給你機會，你還是不斷掉隊，我覺得這就不是你能力的問題，那我就覺得完全是你態(tài)度的問題，心態(tài)的問題，我們可能就不會救人。所以，公司很年輕，團隊也很年輕，每一個人可能都有你各自的想法，這我都能理解，但是我希望你們在我們這個大家庭里面，在這個團隊里面，每個人都要有以個積極的人生態(tài)度和工作態(tài)度，積極一點，每天對自己說一下，比昨天再積極一點，比昨天再主動一點，比昨天的自己再陽光一點，不要給自己找借口，不要給自己找任何理由。兩個禮拜以前，總公司發(fā)起四季度沖刺，各個分公司都開始緊鑼密鼓進行配合，深圳分公司各個團隊也都動起來了。尤其是銷售一線現(xiàn)在的業(yè)績也在慢慢往上走，有了一個比較好的勢頭。但是我還是在有些人身上看不到一絲一毫的緊張感，我不知道你們在想什么。你們在這給我的感覺像是真的把這里當(dāng)成一個家了，不過是睡大覺的家，我不會給你這樣的機會的，我希望你們都動起來。我希望你們每一個人，尤其是各個部門總，要做好自己的團隊建設(shè)。我希望所有前后線的伙伴，都能興奮起來，在創(chuàng)業(yè)期打下一個良好的基礎(chǔ)，不辜負董事長，不辜負總公司。沖刺的時間越來越少了，在座的每一個人都可以伸出自己的手，利用自己的智慧去為業(yè)務(wù)幫忙，去為銷售出力，如果大家都是這樣想，那我們就是不可戰(zhàn)勝的了。年底之前這是我最后一次跟大家用這么嚴肅的口吻談這個話題，我希望能引起你們每一個人的重視，態(tài)度決定一切，不管你技能再高，沒有態(tài)度的我絕對不要，不管你技能再低，你有態(tài)度我愿意給你機會，因為這個公司只會越來越陽光，越來越向上，我希望這個團隊就像陽光一樣的往前走，成為陽光的團隊。2012年1月30日全力以赴推動各創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道發(fā)展經(jīng)與各業(yè)務(wù)線主管的多次面談、溝通，分工司明確了未來的定位及方向，即以現(xiàn)有的銀行保險部、團險業(yè)務(wù)部為主要渠道，以綜合金融模式為渠道創(chuàng)新。該模式是光大集團內(nèi)部所必須具備的取舍方向，同時也是光大永明在未來的保險行業(yè)是否能差異化競爭求生存取勝，區(qū)別其他同業(yè)所不能獲取的核心方面。 光大永明作為光大集團下的子公司，現(xiàn)有的環(huán)境為我們提供了可做嘗試的因素，光大銀行、光大證券等兄弟單位的的關(guān)系，我們可獲得資源互換、利益共享、品牌共享、資源共享等優(yōu)勢。深圳分公司自2011年開始已與各兄弟公司已有良好的合作基礎(chǔ)，同時總公司高層已開始重視綜合金融的合作模式，在部分地區(qū)開展試點。故深圳分公司在2012年開展的綜合金融合作模式是公司的創(chuàng)新龍頭，必須全力以赴獲得成功。從同業(yè)的成功經(jīng)營模式可確定綜合金融的合作模式是可行的、穩(wěn)健的、不受外界干擾。深圳分公司作為開展綜合金融的排頭兵，不僅是光大永明的嘗試者，更多的是綜合金融作為我們未來的重要支柱、利潤支柱。綜合金融在2012年上半年要有初步的發(fā)展，以銀保的期繳產(chǎn)品為試點，開始逐漸地介入到銀行網(wǎng)點、客戶層面，逐步與光大銀行的分、支行進行關(guān)系密切的合作。在第一季度后，要逐步發(fā)展團隊開展業(yè)務(wù)。深圳分公司集團聯(lián)動業(yè)務(wù)的發(fā)展一方面需要借鑒平安集團、花旗集團等先行者的綜合金融先進模式，另一方面又要結(jié)合集團內(nèi)部的資源、政策環(huán)境優(yōu)勢探索新的聯(lián)動模式以實現(xiàn)對于領(lǐng)先者的超越。在2011年，深圳分公司集團聯(lián)動業(yè)務(wù)共完成了1000多萬規(guī)模保費，取得了初步成果；同時光大集團在深機構(gòu)合作關(guān)系非常良好，合作愿景非常光明。總經(jīng)理室據(jù)此確定了2012年集團聯(lián)動工作的基本思路：（一）以光大銀行作為深圳地區(qū)集團聯(lián)動工作的牽頭人，但具體的發(fā)展模式仍需各光大集團各在深機構(gòu)結(jié)合自身特點與優(yōu)勢進行探索。（二）深圳分公司與光大銀行深圳分行就集團聯(lián)動發(fā)展方向與策略方面取得了高度一致。公司將把光大銀行作為集團聯(lián)動探索的起點，并逐步將聯(lián)動工作擴展、延伸到光大集團在深機構(gòu)的金融交叉業(yè)務(wù)上。（三）公司目前的集團聯(lián)動業(yè)務(wù)是用對公條線和對私條線兩條腿走路。其中對公條線的業(yè)務(wù)模式和方案在張瑞的主持下已取得了初步成果；對私條線方面，公司需借助光大銀行強大的客戶資源背景開展更有價值的大范圍的銀行保險業(yè)務(wù)，主要是個險期繳產(chǎn)品的嘗試。集團業(yè)務(wù)部、綜合金融部均需圍繞光大銀行開展工作，2012年是大聯(lián)動的起步之年，集團業(yè)務(wù)部已啟動了業(yè)務(wù)，綜合金融部將來也會有好的未來，未來公司的工作重心對內(nèi)是與光大銀行的大聯(lián)動。我們現(xiàn)在所做的工作均是基于2個方面，第一：如何更有效的做好我們內(nèi)部聯(lián)動的工作，通過內(nèi)部聯(lián)動引出創(chuàng)新的事項，做出新模式。第二，對外來說，先把我們的根基扎好，把客戶關(guān)系、客戶基礎(chǔ)、把我們的服務(wù)平臺、流程體系等建好，在此基礎(chǔ)上騰出精力想些更創(chuàng)新、更前沿、更未來的東西。希望各銷售負責(zé)人對明年全年的工作思路、規(guī)劃、策略已經(jīng)具體的工作措施有新的想法，能往前邁步。同時要逐步開展網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。銀保、團險要做出規(guī)模為公司樹立品牌效應(yīng)，為網(wǎng)銷打下基礎(chǔ)。網(wǎng)銷是中國未來保險行業(yè)極其重要的渠道，網(wǎng)銷不可避免成為主流。2012年2月29日旬例會直面挑戰(zhàn)、實現(xiàn)飛躍、登上新平臺深圳分公司2011年的工作獲得了總公司高度的評價，同時也被寄予了更大的期望。光大永明保險在光大集團中正處于一個非常好的發(fā)展時期，我們要牢牢把握住這次機遇，將深圳分公司快速做大做強，總經(jīng)理室因此調(diào)整了之前制定的各渠道在2012年的任務(wù)目標(biāo)。首先我對分公司今天開門紅表現(xiàn)做一下點評：整體來說，公司開門紅開局達到了預(yù)期目標(biāo)。其中銀保、團險兩大渠道目前都取得了開門紅；合規(guī)文化宣導(dǎo)及制度流程建設(shè)工作開展也很順利，效果令人滿意；在業(yè)務(wù)渠道努力實現(xiàn)開門紅的同時，公司內(nèi)部經(jīng)營管理也開始著手進行規(guī)劃、發(fā)展，工作已初見成效。整體而言，公司的后援及銷售隊伍的建設(shè)與發(fā)展的趨勢較好。但是我們同樣面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)：首先，無論是在深圳保險市場還是光大永明系統(tǒng)內(nèi)部，我們的形勢依然嚴峻，我們在這兩者內(nèi)部的排名都偏后，與預(yù)期目標(biāo)有一定差距，仍具有很大的進步空間。其次，銀行保險的市場大環(huán)境將愈加嚴酷，各大保險公司已開始著手布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)當(dāng)時刻注意市場發(fā)展形式，需將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型列入日程。因此，我對各部門在今年的工作做出以下幾點要求：首先各部門負責(zé)人在企業(yè)文化、愿景的宣導(dǎo)中需起關(guān)鍵作用。你們要了解公司的文化與愿景，并且要在部門內(nèi)部倡導(dǎo)企業(yè)的愿景，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向。你們除本部門的經(jīng)營管理之外，還有責(zé)任與義務(wù)培養(yǎng)員工的歸屬感，使員工認可公司的企業(yè)文化，提升員工的凝聚力。其次業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)建設(shè)共同發(fā)展。在今后一段時間內(nèi)，市場環(huán)境會持續(xù)惡劣，合規(guī)的壓力將越來越大，所以一定要將合規(guī)作為工作的一個核心來抓。但是在嚴抓合規(guī)的同時，業(yè)務(wù)發(fā)展也不能滯后，還要以更加快的速度大步向前邁進。在今后的工作中，合規(guī)和發(fā)展將是深圳分公司經(jīng)營管理的兩個主旋律。第三要提升銀保渠道業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)。面對嚴酷的外部環(huán)境，銀保渠道要一切以隊伍發(fā)展為核心，把提高隊伍凝聚力擺在首位。希望銀保部快速做大做強。第四、團險業(yè)務(wù)部今年有幾大重點工作：一是盡快搭建好“后援服務(wù)平臺”，公司其他只能部門要權(quán)利配合，分層級進行管理。二是要高度重視騰訊續(xù)保工作，騰訊的續(xù)保工作仍然是團險部今后一段時間的核心工作之一。三是員工的專業(yè)素質(zhì)亟需提升，公司的高速發(fā)展必須要有高水平的人才做支撐，所以要加強對于內(nèi)部人才的培養(yǎng)和外部優(yōu)秀人才的引進。第五、綜合金融要“邊干、邊學(xué)、邊摸索，莫等、莫盼、莫保守”。要加快隊伍的組建，要大膽去做、去嘗試，可以在實踐的過程中邊做邊學(xué)，不要怕犯錯誤。2012年深圳分公司將在以銀保為核心，團險大力發(fā)展短險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展電銷、網(wǎng)銷和綜合金融，使深圳分公司在2012年實現(xiàn)騰飛，躍上一個新的平臺。希望公司內(nèi)部各個部門及部門負責(zé)人緊密團結(jié)、齊心合力為深圳分公司向總公司交出一份滿意的答卷而努力。2012年3月6日早會堅守底限今天我想和大家交流一個觀點底限。 我們今天談?wù)摰倪@個話題是圍繞我們今天所處的職場，在職場里面，有一種最重要的倫理關(guān)系公司和個人的關(guān)系，它有一個底限。如果你不遵守這個底限，你就是在破壞規(guī)則，你將來就會被淘汰。我個人認為底限是雙向的，它必須是雙方都共同遵守的不能觸碰的最低標(biāo)準。我先說一說我對公司與個人之間關(guān)系的一個理解：第一，我想的第一個問題是我為什么會來到這家公司？我來這家公司干嘛？首先，公司和個人之間要有共同的價值觀，也許員工和公司在小的地方會有所分歧，但是在大的目標(biāo)上一定要一致。當(dāng)初我為什么會選擇光大永明而沒有選擇其他公司，因為我認同光大永明的價值觀和愿景，我愿意和它一起走下去。第二個是規(guī)則。當(dāng)團隊中的一個人因為某些事情破壞了規(guī)則時，會讓團隊內(nèi)部產(chǎn)生很大的爭議，讓整個組織陷入是非之中，讓組織陷入了無意義的爭論之中而耗費了精力、耽誤了時間，破壞了共同目標(biāo)的達成和共同建立的價值觀。我們每個人都無時無刻不處在社會關(guān)系中，公司與個人的關(guān)系只是其中一個，我們一定要遵守我們的底限，我覺得人只有遵守了最基本的底限之后，在各種各樣的關(guān)系處理當(dāng)中，你才能夠立于不敗。 任何一個人，在諸多的社會關(guān)系中，不論是父子、兄弟、夫妻、哥們、閨蜜、戀人，如果你能夠觸碰其中一條底限，那么所有的底限你都能打破，我相信在座的同事中如果有一個人可以做到損害被人的利益、踩著別人往上爬，他肯定也可以干出其他觸碰底限的事情，他可能不孝、不忠。這樣的人是無價值的，他在所有的社會關(guān)系中肯定是一個失敗的人。所以，我希望我們每一個人都要建立自己的底限并堅守底限。2012年3月19日綜合治理銷售誤導(dǎo)全員啟動大會認真學(xué)習(xí)、嚴防銷售誤導(dǎo)各位伙伴早上好，為什么分公司會這樣緊鑼密鼓的安排這次會議的召開呢？因為深圳保監(jiān)局最近有一系列的指示、要求和關(guān)于銷售誤導(dǎo)的動員大會。所以，一方面結(jié)合總公司的指示精神，另一方面，結(jié)合保監(jiān)局的會議精神，今天特意召開綜合治理銷售誤導(dǎo)的全員啟動大會。這次會議的重要性我不用多說，其實大家在最近一段時間內(nèi)應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各種媒體都在長篇累讀地報道銷售誤導(dǎo)，保護消費者權(quán)益這樣的話題。我們深圳分公司開業(yè)一年多時間，大家都還比較守規(guī)守業(yè)，經(jīng)營的還比較規(guī)范，但最關(guān)鍵的是我們開展業(yè)務(wù)的時間不長，各部數(shù)量不是很多，所以還沒有暴露出來什么問題。由此可見，現(xiàn)在整個經(jīng)營環(huán)境、外部形勢已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些扭轉(zhuǎn)，大家的意識已經(jīng)在改變，整個市場經(jīng)營的風(fēng)向標(biāo)已經(jīng)在變化，尤其是深圳市。深圳居民的維權(quán)意識特別高，非常善于也非常能夠為自己維護權(quán)益，所以在深圳從事保險行業(yè)既具有挑戰(zhàn)，也很能學(xué)到東西。這對我們公司合規(guī)文化的建設(shè)上會要求更高，但是這樣也能讓我們的生命力更加長久。粗放式的經(jīng)營只會讓一個公司無限擴大成本，同時降低各種各樣的標(biāo)準，這種公司遲早會越來越?jīng)]有競爭。目前保險行業(yè)在中國已經(jīng)落后于整體金融行業(yè)發(fā)展的格局，遠遠落后于銀行業(yè)，證券業(yè)，基金業(yè)，保險業(yè)如果沒有一次變革式發(fā)展將來很難得到發(fā)言權(quán)，所以我很能理解，也很支持保監(jiān)會這次重拳整治銷售誤導(dǎo)的行為，因為今天不走，將來就沒機會了。所以我希望我們所有在這個行業(yè)的伙伴能夠為這個行業(yè)去工作，能夠站在一個更高更遠的角度去看待這個行業(yè)，看待自己所從事的這個職業(yè)。所有我希望大家今天要認真的去學(xué)習(xí)，下面我把話筒交給梁玉，希望大家認真做好記錄。2012年3月26日新人班講話給新人的六個建議首先，非常歡迎大家參加這次新人培訓(xùn)班，也非常歡迎大家加入光大永明人壽深圳分公司。大家有的已經(jīng)入司一段時間了，有的是剛剛通過面試的大學(xué)生。今天我希望和大家互動一下，因為公司和行業(yè)的一些基本信息各位老師都會和大家培訓(xùn)，我更希望你們能夠發(fā)散思維一下，你們每一個人提一個問題，你們最想問的或者最感興趣的一個問題。1、怎么樣才能成功？2、怎么樣讓自己一直快樂的工作下去？3、綜合金融的未來？4、人力資源工作的發(fā)展路徑？5、公司各渠道的發(fā)展。6、作為應(yīng)屆畢業(yè)生，公司有什么規(guī)劃這七個問題都提的非常好，其實這七個問題都可以歸結(jié)為一點：每個人來到這個社會后如何適應(yīng)這個社會、盡快的學(xué)到東西、規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。如果你們真是這樣想的，并向探究這每一個問題的根源，那就證明你們真的想要成功，都想盡快融入這個社會、融入公司大環(huán)境，成為公司的真正一員。我就各位的問題來解答各位心中的一些疑問。每一個解答大家可能見仁見智，各有不同。很多東西只是我個人職業(yè)生涯的一種理解，大家可以聽，但是不見得需要照搬照用，每個人的道路不是完全相同的，都需要自己在隨后的諸多的方向性的選擇和工作性的嘗試中不斷的探索，真正自己探索出來的東西才會成為自己的東西，別人說的再好聽都只是一個故事，發(fā)生在自己身上才是一種體驗和實踐，只有這種體驗和實踐才會成為自己的一種沉淀。第一個問題：怎樣才能成功?？赡苣銈冊谑袌錾想S便買一本書，書上說的都是對的，當(dāng)然這個問題更具體，是問我個人是怎么成功的。我就簡單介紹一下我自己20多年的從業(yè)經(jīng)歷。我在很多年以前做過幾年公務(wù)員，而且發(fā)展的很好，但是我后來看不慣公務(wù)員的行事作風(fēng)和生活方式，沒有經(jīng)過父母的同意就離開了公務(wù)員的隊伍進入了保險公司。這個決定其實只是一個五秒鐘的決定，5秒鐘我從一個國家干部成為了一家保險公司的試用業(yè)務(wù)員。來到保險公司后就像是從天堂來到了地獄，我當(dāng)時是試用業(yè)務(wù)員，環(huán)境比你們現(xiàn)在要艱難的多，沒有任何老師，沒有任何人教你保險如何做、客戶在哪里，全部都要自己摸索。那時候試用期的考核保費是三個月做30萬保費，當(dāng)時是一個幾乎沒人能夠完成的任務(wù)，全省只有2個人完成了任務(wù)，我就是其中一個，那時候我對保險還一無所知。現(xiàn)在我總結(jié)我當(dāng)時如何完成這30萬的經(jīng)驗只有一句話就是：不把自己當(dāng)人看，不給自己留任何退路，、。現(xiàn)在幾乎沒有人有這樣的勇氣。我們那個時候展業(yè)所有的工具都是自備的，當(dāng)初第一個月的時間一分錢保費都沒有，因為根本不知道客戶在哪里。而且之前那些企業(yè)客戶是要看我臉色辦事的，現(xiàn)在掉過頭來了，我還放不下架子，也不懂得放下。所以第一個月根本就沒有那種可以做成保險的狀態(tài)。但是我覺得我唯獨有一點別人比不上的就是根本不把自己當(dāng)人看。在轉(zhuǎn)正以后，公司的領(lǐng)導(dǎo)也開始對我刮目相看，領(lǐng)導(dǎo)覺得我很努力、很勤奮，就這樣兩年半的時間我就被提升為部門的副經(jīng)理，在這個過程中也是在不停的學(xué)習(xí)和成長，這時候自己就開始有一些體會和心得。我當(dāng)時就、自己招了幾十個人，公司沒有給我一分錢，這些人里什么類型的都有，但是他們都很服我，因為我做的比他們多，他們每天跑十個小時，我就跑十二個小時。當(dāng)我在團險部做的最好的時候，老板突然通知我，讓我去客戶服務(wù)部去當(dāng)經(jīng)理。當(dāng)時我沒有，因為我根本不知道客戶服務(wù)是什么。但是我當(dāng)時的老板作風(fēng)非常強硬，最后我還是去了，我當(dāng)時去的客戶服務(wù)部是一個人人喊打喊罵的部門，當(dāng)時他們服務(wù)做得非常不好，還沒有精神、沒有理念、沒有文化。后來，我用了2個禮拜的時間把客戶服務(wù)的情況基本掌握了，然后就開始搞改革，用了一個禮拜的時間進行了徹底的改革，招到很多罵聲，也樹立了很多敵人，但是改革成功了，服務(wù)效率大幅提高。現(xiàn)在回想起，我當(dāng)時改革成功最主要的因素是什么？我當(dāng)時進去的時候完全是一個門外漢，我不可能在一個禮拜的時間變成專業(yè)人士，但是我是他們的管理者，我所擁有的是我的職位權(quán)力，我可以去整合資源，我超越他們的是想的比他們還細、還周到。為了了解他們的工作質(zhì)量和效率，我在他們的門口連續(xù)蹲了三天，我把每個東西都記下來，然后就開始做改革流程，比所有人想象的還要詳細。其實我并沒有超越他們太多東西，只是我比他們更加勤奮，更用心。 很多人在一個工作崗位上一兩年以后就開始變得本位，開始固守自己的工作習(xí)慣，不想去突破。所以我當(dāng)時做的不過如此而已，只是把大家的習(xí)慣給打破而已，他們都很痛苦。這也是我個人的一個跨越，從銷售往后援管理的一種跨越，這個跨越讓我從另外一個角度學(xué)到了不一樣的東西。又過了兩年時間，我又開始把自己從天堂往地獄里去拉，當(dāng)時我已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈钅贻p的B類干部。當(dāng)時深圳總公司要成立一個改革發(fā)展中心，要做麥肯錫的項目改革，在全國各地抽調(diào)優(yōu)秀的人選，很多人都不愿意去，因為他們在當(dāng)?shù)囟加凶约旱娜嗣}和資源了。 我當(dāng)時放棄在分公司的一切來到了深圳，又當(dāng)了一個普通員工，又開始從最普通的職位做起。隨著經(jīng)過一段時間的沉淀，我慢慢進入了管理層，也就是從當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就開始飄零了，在上海、山西、北京都呆過幾年，最終又回到了深圳。所以，這家公司也會是我最后一家公司，我不會再動了，我會在這里安營扎寨，帶領(lǐng)一群志同道合的伙伴們把這家公司經(jīng)營好，讓大家有所成就的工作和生活。第二個問題：怎么樣讓自己一直快樂的工作下去。深分的企業(yè)文化是簡單快樂高效。我進入這家公司后，就想把這家公司建設(shè)成為一家沒有政治、沒有勾心斗角的一家公司?，F(xiàn)在很多來到深圳的人的確是帶著夢想而來，但是在打拼的過程中因為各種原因活的并不快樂，也沒有太多的成就感。我希望深分每一位打拼的年輕人要打拼的快樂，他付出的汗水和淚水他要覺得值得。我希望這個團隊的每一個成員都能夠快樂的成長，工作之余是朋友、工作之內(nèi)是同事。還有就是高效，高效既包括高效的工作，也包括因為高效工作帶來的高收入和高效的成長。這樣，大家怎么才能在工作中得到快樂，但是這個并沒有標(biāo)準答案，因為每個人對快樂的定義不一樣。我對快樂的理解是快樂是一定要有目標(biāo)的，每一個人快樂的源泉來自于目標(biāo)的實現(xiàn)。生活中每個人都要有目標(biāo)感，一個有目標(biāo)感的人就算沒有實現(xiàn)目標(biāo)，他仍然是快樂的，只要他還在奮斗的過程中。如果一個人沒有工作目標(biāo)、沒有工作愿景和規(guī)劃，他怎么會得到快樂？一個人要在工作當(dāng)中得到快樂，唯一的起點和終點都是目標(biāo)，如果你離自己的目標(biāo)在漸行漸近，你就會覺得快樂。 第三個問題：綜合金融的未來。這個話題很大，我只是簡單的和你們說一些。我覺得中國金融業(yè)的未來是綜合金，。而保險行業(yè)是綜合金融中極為重要的一環(huán)，而且是最基礎(chǔ)的一環(huán)，保險行業(yè)會伴隨綜合金融的發(fā)展而發(fā)展，并且在未來會得到越來越充分的體現(xiàn)。綜合金融在中國剛剛起步，領(lǐng)頭羊是平安，綜合金融的目的和愿景目標(biāo)就是竭盡一切可能為客戶節(jié)約時間、金錢成本，為客戶提供一攬子的金融解決方案。因為中國現(xiàn)在客戶的忠誠度接近于0，這是由各家金融企業(yè)沒有規(guī)劃和急功近利的短期行為造成的。一個客戶可能出現(xiàn)金卡是招行的、房貸在民生銀行、水電費在農(nóng)行繳費、車險在太保、壽險在平安、基金通過中信、住房公積金在中行、投連險在友邦，這就是中國客戶的特點。任何一家金融企業(yè)出了稍微好一點的產(chǎn)品，客戶馬上就會背叛。 現(xiàn)在全國只有三家公司具有綜合金融牌照光大、中信、平安，只有這三家企業(yè)是金融全牌照?，F(xiàn)在平安已經(jīng)先行一步，光大緊隨其后，現(xiàn)在集團內(nèi)部也高度重視綜合金融工作。我們深分要爭取先行先試，因為現(xiàn)在先走一步在以后就是先走十步。并且，深分和深圳的其他集團企業(yè)的關(guān)系都非常好，我們可以以極低的成本進行客戶開發(fā)，這是將來的趨勢。第四個問題：人力資源的發(fā)展路徑。我認為這個問題有點狹窄，思路要打開一點，因為你以后不見得就是做人力資源的，職業(yè)的路徑不需要在20多歲的時候就定位定的太死。 人力資源的規(guī)劃我覺得可以簡單這樣來說，去年是我們的第一個經(jīng)營年度，我們?nèi)ツ炅薑PI指標(biāo)排名全系統(tǒng)第一。公司雖然剛剛起步，你現(xiàn)在所看到的的可能無法滿足你對未來的想象，但是我也不知道公司未來的人力資源會發(fā)展成什么樣子？但是肯定會越來越走專業(yè)化的道路。第五個問題：公司渠道發(fā)展的問題。保險公司傳統(tǒng)意義上有三個渠道：團險、個險、銀保。但是現(xiàn)在延伸的越來越多，公司未來也不會局限于這幾個渠道，至少會延伸幾個渠道出來。第一個是綜合金融渠道，因為光大集團是以金融為核心的企業(yè)集團，我們開展內(nèi)部聯(lián)動的空間是非常多的。第二個是網(wǎng)銷，已經(jīng)有部分保險公司在做這個嘗試了，未來的社會發(fā)展會越來越依托于平臺式的發(fā)展而快速擴張，深分已經(jīng)開始著手開展網(wǎng)銷的探索了，這在未來是一個巨大的金礦。第三個是電銷