阿里巴巴的“獨孤九劍”——員工的價值觀行為準則.docx

資料收集于網(wǎng)絡 如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 阿里巴巴的“獨孤九劍”員工的價值觀行為準則阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定：一、員工考核原則n one over one plus HRn 相對公平性n 延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）n 獎勵及處分的依據(jù)n 保密原則二、獎勵形式n 加薪n 股票期權n 獎金n 培訓機會n 新的工作機會三、價值觀準則n 指導所有阿里人的工作行為n 阿里職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則n 如果不能達到1分的標準，允許以0分表示n 只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷n 小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分n 如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價值觀行為準則評分標準“獨孤九劍”Customer Firstn 1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象n 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題n 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉n 4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意n 5分：具有超前服務意識，防患于未然Teamworkn 1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作n 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題n 3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持n 4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則n 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍Teach & Learnn 1分：掌握與本職工作有關的業(yè)務知識和技能n 2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務知識，提高業(yè)務技能n 3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務知識，交流工作經(jīng)驗n 4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評n 5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評Qualityn 1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤n 2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度n 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可n 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果n 5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicityn 1分：誠實正直n 2分：遵循必要的工作流程n 3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱chip n. 碎片；芯片n 4分：做事情充分體現(xiàn)以結果為導向n 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passionn 1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化n 2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失n 3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績n 4分：碰到困難和挫折的時候不退縮n 5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Openn 1分：能進行必要的工作交流n 2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議n 3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取n 4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見n 5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovationn 1分：適應工作環(huán)境的變化，并付諸行動n 2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升n 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中n 4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效n 5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高Focusn 1分：上班時間只做與工作有關的事情n