淘寶B2C服務(wù)協(xié)議(2010年).doc

淘寶B2C服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用淘寶B2C服務(wù)的法律實體（下稱“商戶”或“甲方”）、淘寶（中國）軟件有限公司（下稱“乙方”）及浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱“丙方”）共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議三方合稱協(xié)議方，乙方及丙方合稱“淘寶”。一、協(xié)議內(nèi)容及生效： （一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。淘寶將就淘寶B2C服務(wù)制定特別規(guī)則（下稱“特別規(guī)則”），如特別規(guī)則與淘寶網(wǎng)其他規(guī)則存在沖突，則以特別規(guī)則為準。（二）商戶在使用淘寶提供的各項服務(wù)的同時，承諾接受并遵守各項相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，淘寶將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關(guān)變更，必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)在淘寶網(wǎng)公布即自動生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務(wù)將表示商戶接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴大或功能增強的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。 （三）商戶在線接受本協(xié)議且經(jīng)過淘寶審核通過后，本協(xié)議即在商戶和淘寶之間產(chǎn)生法律效力。本協(xié)議不涉及商戶與淘寶網(wǎng)其它用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。 二、定義： “淘寶網(wǎng)”：指由淘寶提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為。“淘寶網(wǎng)上交易平臺”：指淘寶網(wǎng)上供用戶發(fā)布或查詢商品信息，進行信息交流，達成交易意向及向用戶提供其他與交易有關(guān)的輔助信息服務(wù)的空間，有關(guān)淘寶網(wǎng)上交易平臺上的術(shù)語或圖示的含義，詳見淘寶網(wǎng)“客服中心”有關(guān)內(nèi)容。 “淘寶B2C平臺”：又稱“淘寶商城”，指淘寶網(wǎng)向商戶提供服務(wù)的特定空間，其URL為：（或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL），是淘寶網(wǎng)上交易平臺的一部分?！吧虘艏吧虘糇浴保荷虘舯仨毷欠媳緟f(xié)議第四條規(guī)定的法律實體，如無經(jīng)營資格或違反本協(xié)議第五條之聲明與保證的組織不當(dāng)注冊為淘寶商戶或超越其民事權(quán)利或行為能力范圍從事交易的，其與淘寶之間的協(xié)議自始無效，淘寶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即注銷該商戶B2C服務(wù)帳戶，并追究其使用淘寶網(wǎng)服務(wù)的一切法律責(zé)任。商戶注冊是指商戶登陸淘寶網(wǎng)，按要求填寫相關(guān)信息、在線接受并同意履行本協(xié)議以最終激活其淘寶B2C服務(wù)帳戶的過程?！疤詫欱2C服務(wù)帳戶”：又稱“淘寶商城帳戶”，即商戶完成商戶注冊流程而獲得的其將在使用服務(wù)的過程中必須與自設(shè)的帳戶密碼共同使用的用戶名，又稱“淘寶B2C用戶名”或“淘寶商城用戶名”。商戶應(yīng)妥善保管其淘寶B2C服務(wù)帳戶及密碼信息，商戶不得以任何形式擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用自己的淘寶B2C服務(wù)帳戶； “服務(wù)”：是指由乙方和/或丙方在淘寶B2C平臺向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1. 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：指商戶根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定利用淘寶網(wǎng)上交易平臺查詢商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣方與其它用戶訂立商品買賣合同、評價其它用戶的信用、參加淘寶的有關(guān)活動以及其他由淘寶同意提供的信息服務(wù)；2淘寶B2C平臺活動推薦位服務(wù)：指淘寶B2C平臺舉辦的商業(yè)推廣活動頁面中的推薦位展示服務(wù)；3三級域名服務(wù)：指商戶經(jīng)淘寶審核批準可使用的淘寶網(wǎng)域名下三級域名的服務(wù)，該服務(wù)必須遵照淘寶網(wǎng)頒布的有關(guān)三級域名的規(guī)則經(jīng)淘寶審核通過方能開通使用。4積分推廣服務(wù)：指由淘寶向商戶提供的通過淘寶網(wǎng)平臺實施的商業(yè)推廣服務(wù)，具體規(guī)定見本協(xié)議第十一條。5店鋪專用BBS服務(wù)：指由淘寶向商戶提供的專用BBS空間，供商戶發(fā)布與自銷商品有關(guān)的信息，并收集淘寶網(wǎng)其他用戶對其商品及服務(wù)的反饋。6其他服務(wù)：包括但不限于市場調(diào)研、商業(yè)推廣、廣告等服務(wù)，由協(xié)議方在淘寶B2C服務(wù)條款或補充協(xié)議中確定。淘寶保留在任何時候自行決定對服務(wù)及其相關(guān)功能、應(yīng)用軟件變更、升級的權(quán)利。淘寶進一步保留在服務(wù)中開發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語種服務(wù)的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非淘寶另有說明，否則仍適用本協(xié)議。服務(wù)隨時可能因淘寶的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護而暫緩提供，商戶將會得到相應(yīng)的變更通知。商戶在此同意淘寶在任何情況下都無需向其或第三方在使用服務(wù)時對其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負責(zé)。“支付寶服務(wù)”：由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款的中介服務(wù)?！爸Ц秾殠簟保荷虘羰褂弥Ц秾毞?wù)時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計量商戶的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。“淘寶B2C服務(wù)條款”由協(xié)議方另行簽署的確認與本協(xié)議服務(wù)有關(guān)的各項個性化規(guī)定的契約文件。如淘寶B2C服務(wù)條款內(nèi)容與本協(xié)議內(nèi)容存在沖突，以淘寶B2C服務(wù)條款內(nèi)容為準。三、證明文件提交： （一）證明文件提交：商戶欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須向淘寶或淘寶指定合作方提交其在申請服務(wù)時提供信息的相關(guān)證明。具體證明信息內(nèi)容如下：1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2. 稅務(wù)登記證復(fù)印件；3. 商戶出具的證明聯(lián)系人獲得商戶授權(quán)的證明； 4. 其他淘寶認為需查驗的信息。（根據(jù)商戶經(jīng)營類別的不同查驗不同的信息） （二）信息變更的通知：協(xié)議期內(nèi)，上述信息（包括相關(guān)證明文件）的任何變更商戶都應(yīng)及時通知淘寶，如上述信息變更后使得商戶不再具備履行本協(xié)議的情形出現(xiàn)時，淘寶有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議。 （三）責(zé)任條款：商戶同意為其未及時的通知或更新其信息承擔(dān)全部責(zé)任，商戶保證其向淘寶提供的全部證明文件真實、準確且不存在超過時效問題（即保證所有證明文件在整個合同履行期間都處于有效期內(nèi)）如因上述原因發(fā)生糾紛或被相關(guān)國家主管機關(guān)處罰，商戶應(yīng)當(dāng)獨立承擔(dān)全部責(zé)任，如給淘寶（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶同意賠償其全部損失。 四、申請條件： 申請使用服務(wù)的商戶必須同時滿足以下條件：（一）持有中華人民共和國合法營業(yè)執(zhí)照;（二）確認接受本協(xié)議及支付寶服務(wù)協(xié)議，注冊成為淘寶網(wǎng)用戶并開通支付寶賬戶，使用支付寶服務(wù)；（三）提交了本協(xié)議第三條約定的相關(guān)證明文件并獲得淘寶認可；（四）商戶簽署消費者保障服務(wù)協(xié)議，并承諾遵守消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則、消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則、消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則。 。五、商戶的聲明與保證 （一）其符合商戶的申請條件，且向淘寶提供真實、合法、準確、有效的注冊資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證淘寶及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進行聯(lián)系。同時，商戶也有義務(wù)在相關(guān)資料實際變更時及時更新有關(guān)注冊資料。商戶保證不以他人資料在淘寶網(wǎng)進行注冊。（二）其承諾遵守本協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議以及所有公示于淘寶網(wǎng)的規(guī)則和流程。（三）其有合法的權(quán)利締結(jié)本協(xié)議，使用服務(wù)。（四）其發(fā)布于淘寶網(wǎng)的所有信息真實、準確，符合相關(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)的規(guī)則。（五）其對其發(fā)布于淘寶網(wǎng)的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。（六）其將按照不低于中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。（七）其在淘寶商城出售商品，有義務(wù)按照買家實際支付的現(xiàn)金金額為買家開具發(fā)票，相關(guān)稅收應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定由商戶自行承擔(dān)。 （八）其明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過淘寶網(wǎng)達成的交易的支付工具。（九）其保證在使用服務(wù)進行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當(dāng)競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的行為。（十）其保證在使用服務(wù)時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和淘寶的相關(guān)規(guī)定以及各種社會公共利益或公共道德。如有違反導(dǎo)致任何法律后果的發(fā)生，商戶將以自己的名義獨立承擔(dān)所有相應(yīng)的法律責(zé)任； （十一）其同意不對淘寶網(wǎng)上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)淘寶事先書面批準的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在淘寶網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料； （十二）其承諾對其店鋪專用BBS負有管理義務(wù)，對其店鋪專用BBS出現(xiàn)的違反國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及淘寶網(wǎng)規(guī)則的信息予以立即刪除。 （十三）其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向淘寶上傳有關(guān)商品銷售信息并進行銷售，且前述行為未對任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權(quán)、物權(quán)等構(gòu)成侵害，如因其行為導(dǎo)致淘寶遭受任何第三方提起的索賠，訴訟或行政責(zé)任，其將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。 （十四）其承諾關(guān)閉其支付寶帳戶（與商戶本協(xié)議項下店鋪綁定的支付寶賬戶）的“余額支付”功能。商戶授權(quán)淘寶向支付寶公司發(fā)出指令，關(guān)閉其支付寶賬戶的“余額支付”功能。 （十五）其承諾如果其在淘寶B2C平臺開設(shè)的店鋪系“專營店”類別，則其店鋪經(jīng)營品牌數(shù)量應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議附件四的約定不得超過其店鋪所屬類目的經(jīng)營品牌數(shù)量上限。 （十六）其任何其在線接受本協(xié)議并不當(dāng)然導(dǎo)致本協(xié)議發(fā)生法律效力，本協(xié)議是附條件生效協(xié)議，即必須經(jīng)過淘寶對其提交的全部資料審核通過后方可生效。同時，其認可淘寶有權(quán)獨立的對其入駐資料、品牌經(jīng)營權(quán)限開通申請進行評估、判斷。審核結(jié)果以淘寶評估、判斷為準，其對此不持有任何異議。 （十七）承諾遵守消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則、消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則、消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則。 六、淘寶的權(quán)利和義務(wù)： （一）淘寶有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護整個淘寶網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進技術(shù)，使商戶網(wǎng)上交易活動得以順利進行；淘寶有權(quán)根據(jù)商戶營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍以及商戶對自己店鋪經(jīng)營范圍的描述自行決定（調(diào)整）允許商戶發(fā)布商品的淘寶商品類目種類和數(shù)量，商戶對此不持任何異議。 （二）對商戶在注冊使用服務(wù)中所遇到的與交易或注冊有關(guān)的問題及反映的情況，淘寶應(yīng)及時作出回復(fù)； （三）因網(wǎng)上交易平臺的特殊性，淘寶沒有義務(wù)對所有商戶的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項進行事先審查，但如存在下列情況： 第三方通知淘寶，認為某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題；商戶或第三方向淘寶告知交易平臺上有違法或不當(dāng)行為的；淘寶以普通非專業(yè)人員的知識水平標準對相關(guān)內(nèi)容進行判別，可以認為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，淘寶有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息或停止對該商戶提供服務(wù)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。（四）淘寶有權(quán)對商戶的注冊數(shù)據(jù)及交易行為進行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問題或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢問或要求改正的通知，或者直接作出刪除等處理；（五）經(jīng)國家生效法律文書或行政處罰決定確認商戶存在違法行為，或者淘寶有足夠事實依據(jù)可以認定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，淘寶有權(quán)在淘寶網(wǎng)公布商戶的違法和/或違規(guī)行為；（六）對于商戶在淘寶交易平臺發(fā)布的下列各類信息，淘寶有權(quán)在不通知商戶的前提下進行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規(guī)避費用為目的的信息；以炒作信用為目的的信息；淘寶有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；淘寶有理由相信與網(wǎng)上交易無關(guān)或不是以交易為目的的信息；淘寶有理由相信存在惡意競價或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；淘寶有理由相信屬違反公共利益或可能嚴重損害淘寶和/或其它用戶合法利益的信息；（七）商戶在此授予淘寶獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權(quán)利 (并有權(quán)對該權(quán)利進行再授權(quán))，使淘寶有權(quán)(全部或部份地) 使用、復(fù)制、修訂、改寫、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執(zhí)行和展示商戶公示于網(wǎng)站的各類信息或制作其派生作品，和/或以現(xiàn)在已知或日后開發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù)，將上述信息納入其它作品內(nèi)；（八）淘寶會在商戶的計算機上設(shè)定或取用淘寶cookies。淘寶允許那些在淘寶網(wǎng)頁上發(fā)布廣告的公司到商戶計算機上設(shè)定或取用cookies。在商戶登錄時獲取數(shù)據(jù)，淘寶使用cookies可為商戶提供個性化服務(wù)。如果拒絕cookies，商戶將不能使用服務(wù)。七、費用規(guī)定： （一）商戶同意，就其使用的服務(wù)向淘寶（或淘寶的關(guān)聯(lián)公司）支付以下服務(wù)費用：（具體以淘寶B2C服務(wù)條款約定為準）1.技術(shù)服務(wù)費（包含固定部分及實時劃扣部分）2.空間使用費3.信息發(fā)布費4.積分推廣活動服務(wù)費5.三級域名服務(wù)費6.其他商業(yè)推廣或技術(shù)服務(wù)費用技術(shù)服務(wù)費固定部分及實時劃扣部分服務(wù)費費率規(guī)定：1、技術(shù)服務(wù)費由固定部分、實時劃扣部分兩部分組成； 2、固定部分技術(shù)服務(wù)費商戶須一次性交納。 3、實時劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)根據(jù)淘寶B2C服務(wù)協(xié)議附件技術(shù)服務(wù)費率表約定的費率計算技術(shù)服務(wù)費并實時劃扣。 4、如協(xié)議期內(nèi)實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費大于固定部分技術(shù)服務(wù)費，則免收當(dāng)期的固定部分技術(shù)服務(wù)費，商家已經(jīng)交納的，自動轉(zhuǎn)為下一年度固定部分技術(shù)服務(wù)費。 5、無論何種原因?qū)е聟f(xié)議未到期終止，根據(jù)協(xié)議終止的具體時間，淘寶將已收取的固定部分技術(shù)服務(wù)費按照12個月平均分攤（協(xié)議已履行期間不足一個月的按照一個月計算），將協(xié)議未履行期間對應(yīng)的部分向商家返還（如協(xié)議終止前實時劃扣部分已經(jīng)大于固定部分技術(shù)服務(wù)費，則全額返還）。 6、固定部分技術(shù)服務(wù)費于協(xié)議終止后進行具體結(jié)算并開具發(fā)票。 如協(xié)議方實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費根據(jù)交易額的額度約定不同費率，則應(yīng)按照超額累進制收取服務(wù)費，雙方簽署的淘寶B2C服務(wù)條款另有明示相反性規(guī)定的除外。八、商戶付費條款： （一）服務(wù)費支付方式： 1技術(shù)服務(wù)費：除非協(xié)議方另有書面合意，固定部分技術(shù)服務(wù)費應(yīng)由商戶在服務(wù)開通之前預(yù)存于自己的支付寶帳號，由乙方通過技術(shù)系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出扣劃指令?？蹌澇晒?，服務(wù)方可開通。實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費以商戶通過淘寶網(wǎng)達成并實際完成的交易額為基數(shù)，由乙方通過技術(shù)系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按協(xié)議方約定的費率進行實時劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準。如發(fā)生退貨情況，商戶需按淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則向淘寶提供有效書面證據(jù)，證明退貨確實已發(fā)生，淘寶在此前提下將向商戶退還因此退貨交易支付的技術(shù)服務(wù)費。 乙方將于每個自然季度開始后十五（15）個工作日內(nèi)就上季度實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費的支付向商戶開出服務(wù)費發(fā)票。 2積分推廣服務(wù)費用：見本協(xié)議第十一條的規(guī)定。 3其他費用支付方式見淘寶B2C服務(wù)條款或協(xié)議方另行簽署的補充協(xié)議。 九、服務(wù)的開通： （一）服務(wù)將在以下條件滿足后十四（14）個工作日內(nèi)開通： 1. 商戶在線接受本協(xié)議； 2. 商戶在線填寫信息并最終與淘寶通過在線填空點擊（或書面）的方式簽訂B2C服務(wù)條款； 3. 商戶簽署或在線接受消費者保障服務(wù)協(xié)議； 4. 商戶向支付寶公司發(fā)出的授權(quán)書； 5. 商戶符合本協(xié)議第四條規(guī)定的申請條件； 6. 本協(xié)議第十條規(guī)定的保證金已被成功凍結(jié)； 7. 淘寶未向商戶發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書面通知； （二）服務(wù)期自服務(wù)實際開通日起算。淘寶將按本協(xié)議規(guī)定的通知方式提前一天通知商戶服務(wù)開通日。 （三）如商戶在在線接受本協(xié)議后十四（14）個工作日內(nèi)仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開通條件，或淘寶因任何原因向商戶發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書面通知，則淘寶有權(quán)不予開通服務(wù)，本協(xié)議即告終止。 十、保證金： 商戶同意按本條款以及消費者保障服務(wù)協(xié)議規(guī)定繳存一定金額的保證金（該保證金應(yīng)繳存于支付寶公司，且凍結(jié)于商戶支付寶帳戶內(nèi)）。1. 保證金的額度： 各商戶的具體應(yīng)繳保證金數(shù)額由淘寶根據(jù)各商戶的具體情況確定，并列明于淘寶B2C服務(wù)條款中。 淘寶有權(quán)根據(jù)商戶之業(yè)務(wù)變化及實際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶調(diào)整保證金金額，如商戶未能在收到通知后的十（10）日內(nèi)向其支付寶帳戶補足保證金，則淘寶有權(quán)立即中止或終止本協(xié)議。 （二）保證金及其管理： 1 保證金： 淘寶在商戶在線接受本協(xié)議，并經(jīng)審查確認符合申請條件后，淘寶可指令支付寶公司凍結(jié)其支付寶帳戶內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。 2.保證金的管理和使用： 除保證金的凍結(jié)外，淘寶有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：1）如服務(wù)期內(nèi)商戶未有違反淘寶各項規(guī)則的行為，且至停止使用服務(wù)后三（3）個月內(nèi)，商戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期限屆滿后的十（10）個工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。2）淘寶可在以下情況發(fā)生時，處置保證金：1. 在淘寶網(wǎng)進行的交易中，如商戶違反法律、法規(guī)、政策或違反其對買家的承諾致買家受損時，商戶同意淘寶有完全的權(quán)力根據(jù)淘寶的判斷，直接使用保證金對買家進行賠付。 2. 在符合適用于淘寶B2C平臺的相關(guān)消費者保障服務(wù)規(guī)則的情況下，如商戶未在規(guī)則規(guī)定的時間內(nèi)向買家履行相關(guān)義務(wù)，則淘寶有權(quán)依其獨立判斷，直接使用保證金向買家退款。 （c) 如商戶違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則，給淘寶造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等），或根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則規(guī)定，應(yīng)向淘寶支付違約罰金（罰金），則淘寶有權(quán)直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額或違約罰金（罰金），保證金不足以賠償?shù)模詫毧衫^續(xù)向商戶追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權(quán)無限期要求支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。3淘寶如使用保證金對第三方進行任何賠付，應(yīng)以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商戶。在向商戶出具的書面通知中，應(yīng)說明賠付原因及賠付金額。賠付完成后，應(yīng)向商戶出具必要的賠付資金往來憑證。4 在本協(xié)議有效期內(nèi)，商戶應(yīng)使保證金總額始終保持不低于根據(jù)第十條第（一）款規(guī)定的金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致保證金數(shù)額減少，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)商戶支付寶帳戶中的余額以補足保證金；如余額不足，則商戶應(yīng)在賠付發(fā)生后十（10）天內(nèi)補足。保證金不足期間，淘寶將部分或全部暫停向商戶提供服務(wù)，如逾期仍未能補足，則淘寶有權(quán)終止本協(xié)議。 5如保證金不足賠付時，商戶應(yīng)自行支付額外的賠付金額，如因故導(dǎo)致淘寶向買家支付了超出保證金數(shù)額的款項，或淘寶因上述 ( c)項列明的原因遭受的損失高于可支配的保證金余額，則淘寶有權(quán)：1）要求商戶償付淘寶的損失，且在指定時間內(nèi)補足保證金；或2）要求支付寶公司將商戶支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權(quán)單方面終止本協(xié)議。同時淘寶保留通過法律途徑向商戶追償?shù)臋?quán)利。 6商戶對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以保證金的數(shù)額為限；除對商戶保證金的處置外，淘寶不對買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)任何其它賠付義務(wù)。7商戶同意本條款所述保證金可以按照商戶與淘寶、支付寶共同簽訂的消費者保障服務(wù)協(xié)議約定之用途和程序使用。 十一、積分推廣服務(wù)： （一）商戶同意使用丙方提供的積分推廣服務(wù)，按本條之規(guī)定向丙方繳付積分推廣活動費用。1. 積分推廣活動內(nèi)容： 1. 商戶同意按其通過淘寶網(wǎng)達成并履行的每筆交易的交易額為計費基數(shù)，按一定比例（見“淘寶B2C服務(wù)條款”，且商戶可通過登陸淘寶網(wǎng)的方式自行提高此比例。）向丙方指定的支付寶帳戶支付積分推廣活動費用，交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準。丙方應(yīng)向淘寶B2C平臺交易中的買家（下稱“買家”）給付相應(yīng)的積分，買家應(yīng)按適用于淘寶B2C平臺的積分活動規(guī)則（下稱“積分規(guī)則”）使用該積分，如買家按積分規(guī)則在隨后的交易（下稱“新交易”）中實際使用該積分，則丙方將會按買家的交易記錄，向新交易中的賣家的支付寶帳戶支付該積分對應(yīng)的積分推廣活動費用；。 2. 如買家未能按積分規(guī)則使用該積分，則該積分將失效，丙方無需向商戶退返任何活動費用。 3. 積分推廣活動費用的劃扣和支付由支付寶公司按淘寶通過技術(shù)系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動完成。如發(fā)生退貨情況，商戶需在交易發(fā)生后按淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則及時向淘寶提供有效書面證據(jù)，證明退貨確實已發(fā)生，淘寶在此前提下同意向商戶退還相應(yīng)的積分推廣活動費用。如逾期提供上述證據(jù)，淘寶有權(quán)不退還相應(yīng)的積分推廣活動費用。所有符合淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)由淘寶退還的積分推廣活動費用在商戶淘寶B2C服務(wù)條款自然到期終止后30個工作日內(nèi)統(tǒng)一進行核算，淘寶應(yīng)當(dāng)在核算完畢且收到商戶開具的等額發(fā)票后15個工作日內(nèi)向商戶退還?？蛻敉丝顣r已扣除積分對應(yīng)金額的除外。 4. 商戶應(yīng)在每個季度結(jié)束后的15個工作日內(nèi)，按其上季度作為前述新交易中的賣家收到的積分對應(yīng)的積分推廣活動費用向丙方開具發(fā)票，如每個自然季度開始后的90日內(nèi)商戶不能給丙方開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)淘寶B2C服務(wù)協(xié)議），商戶同意丙方有權(quán)指令支付寶公司從商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的30%，作為違約金以彌補丙方未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失。如商戶保證金賬戶余額不足支付上述違約金，則丙方有權(quán)立即中止或終止向賣家提供全部服務(wù)。丙方將在每個季度結(jié)束后的下一個自然月內(nèi)，向商戶提供上季度積分推廣活動費用發(fā)票，具體發(fā)票金額按丙方的記錄為準。 十二、協(xié)議的終止： （一）自然終止：如商戶在線接受的支付寶服務(wù)協(xié)議因任何原因終止，則本協(xié)議將同時終止。（二）通知解除：協(xié)議任何一方均可以提十五（15）天書面通知的方式終止本協(xié)議。（三）淘寶單方解除權(quán)：如商戶違反淘寶網(wǎng)的任何規(guī)則或本協(xié)議中的任何承諾或保證，包括但不限于本協(xié)議項下的任何約定，淘寶都有權(quán)立刻終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對商戶進行處罰。如商戶銷售假冒他人商標的商品、外貿(mào)商品（包括但不限于：外單、原單、尾單、剪標等各類商品），二手商品，或第三方多次投訴其商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，則淘寶除有權(quán)立即終止本協(xié)議外，還有權(quán)自商戶支付寶帳戶全額劃扣其所有保證金，作為商戶的違約金。（四）商戶在超過九十（90）天的時間內(nèi)未以淘寶B2C服務(wù)賬戶及密碼登錄淘寶網(wǎng)的，淘寶有權(quán)終止本協(xié)議。（五）如非因淘寶的原因，商戶未能按本協(xié)議及附件之規(guī)定，按期全額支付有關(guān)服務(wù)費用和/或活動費用，且在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)仍未支付，淘寶有權(quán)部分或全部中止或終止本協(xié)議。（六）本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。(七) 協(xié)議終止后有關(guān)事項的處理：1.協(xié)議終止后，淘寶沒有義務(wù)為商戶保留淘寶B2C服務(wù)賬戶中或與之相關(guān)的任何信息，或轉(zhuǎn)發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給商戶或第三方。亦不就終止協(xié)議而對商戶或任何第三者承擔(dān)任何責(zé)任；2.無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，商戶必須完全且獨立地承擔(dān)；3.協(xié)議終止后，淘寶有權(quán)保留該商戶的注冊數(shù)據(jù)及以前的交易行為記錄。如商戶在協(xié)議終止前在淘寶交易平臺上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，淘寶仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利；4. 協(xié)議終止之前，1）商戶已經(jīng)上傳至淘寶網(wǎng)的商品信息尚未達成交易協(xié)議的，淘寶有權(quán)在協(xié)議終止時同時刪除此項商品的相關(guān)信息；2）商戶已經(jīng)與另一用戶就某商品信息達成交易協(xié)議的，淘寶可以不刪除該項交易，但淘寶有權(quán)在協(xié)議終止的同時將協(xié)議終止的的情況通知該交易中的買方。 （九）如在協(xié)議期內(nèi)，非因商戶違約或過錯導(dǎo)致本協(xié)議終止，則商戶有權(quán)憑淘寶就本協(xié)議開具的發(fā)票原件及退款申請要求淘寶退還未履行部分的服務(wù)費用（如有的話）至商戶指定的銀行賬戶。其他情況下協(xié)議發(fā)生終止，未履行服務(wù)費用均不予退還。積分推廣活動費用在任何情況下都不予退回。 十三、協(xié)議期限： 本協(xié)議經(jīng)商戶在線接受且經(jīng)過淘寶審核通過后后即告生效，除非本協(xié)議規(guī)定的終止條件發(fā)生，本協(xié)議將持續(xù)有效。雙方另有約定的除外。 十四、有效通知： 本協(xié)議下所規(guī)定的通知應(yīng)以書面形式通過以下郵址遞交收悉，通知的到達以淘寶收悉為準。淘寶：杭州市文二路391號西湖國際科技大廈裙樓2層，郵編：310013 收件人：淘寶B2C客戶經(jīng)理（收）淘寶可自郵址向商戶在淘寶網(wǎng)注冊時提供的電子郵件地址發(fā)出通知。通知的送達以郵件發(fā)出為準。十五、保密條款：（一）本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補充協(xié)議所述內(nèi)容及在合作過程中涉及的其他秘密信息。任何一方未經(jīng)商業(yè)秘密提供方同意，均不得將該信息向任何第三方披露、傳播、編輯或展示。協(xié)議方承諾，本協(xié)議終止后仍承擔(dān)此條款下的保密義務(wù)，保密期將另持續(xù)三年。(二) 因?qū)Ψ綍嫱庖约皣摇⑿姓?、司法強制行為而披露商業(yè)秘密的，披露方不承擔(dān)責(zé)任；該商業(yè)秘密已為公眾所知悉的，披露方不承擔(dān)責(zé)任。十六、淘寶的法律地位 淘寶網(wǎng)僅作為用戶物色交易對象，就貨物和服務(wù)的交易進行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點。本協(xié)議的簽署并不意味著淘寶成為商戶在淘寶網(wǎng)上與第三方所進行交易的參與者，對前述交易淘寶僅提供技術(shù)服務(wù)，不對商戶行為的合法性、有效性及商品的真實性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔(dān)保。商戶因進行交易、獲取有償服務(wù)或接觸淘寶網(wǎng)服務(wù)器而發(fā)生的所有應(yīng)納稅賦，均由商戶自行負責(zé)支付。十七、有限責(zé)任： （一）服務(wù)將按現(xiàn)狀和按可得到的狀態(tài)提供。淘寶在此明確聲明對服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對服務(wù)的可適用性，沒有錯誤或疏漏，持續(xù)性，準確性，可靠性，適用于某一特定用途之類的保證，聲明或承諾。 淘寶對服務(wù)所涉的技術(shù)和信息的有效性，準確性，正確性，可靠性，質(zhì)量，穩(wěn)定，完整和及時性均不作承諾和保證。 （二）使用服務(wù)下載或者獲取任何資料的行為均出于商戶的獨立判斷并自行承擔(dān)風(fēng)險。每一個商戶獨自承擔(dān)因此對其電腦系統(tǒng)或資料滅失造成的損失。（三）不論在何種情況下，淘寶均不對由于Internet連接故障，電腦，通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，罷工，勞動爭議，暴亂，起義，騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風(fēng)暴，爆炸，不可抗力，戰(zhàn)爭，政府行為，國際、國內(nèi)法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（四）不論是否可以預(yù)見，不論是源于何種形式的行為，淘寶不對由以下原因造成的任何特別的，直接的，間接的，懲罰性的，突發(fā)性的或有因果關(guān)系的損害或其他任何損害（包括但不限于利潤或利息的損失，營業(yè)中斷，資料滅失）承擔(dān)責(zé)任。1. 使用或不能使用服務(wù)；2. 通過服務(wù)購買或獲取任何商品，樣品，數(shù)據(jù)，信息或進行交易等，或其他可替代上述行為的行為而產(chǎn)生的費用； 3. 未經(jīng)授權(quán)的存取或修改數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)的傳輸； 4. 第三方通過服務(wù)所作的陳述或行為； 5. 其它與服務(wù)相關(guān)事件，包括疏忽等，所造成的損害。十八、違約責(zé)任： （一）商戶同意賠償由于使用服務(wù)（包括但不限于將商戶資料展示在網(wǎng)站上）或違反本協(xié)議而給淘寶造成的任何損失（包括由此產(chǎn)生的全額的訴訟費用和律師費）。商戶同意淘寶不對任何其張貼的資料，包括誹謗性的，攻擊性的或非法的資料，承擔(dān)任何責(zé)任；由于此類材料對其它用戶造成的損失由商戶自行全部承擔(dān)。（二）商戶承諾，不會采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過淘寶B2C平臺在線達成的交易，或達成交易后不經(jīng)由支付寶服務(wù)收取交易金額，以規(guī)避向淘寶支付相關(guān)服務(wù)費用。否則將視為嚴重違約，淘寶將有權(quán)立即終止本協(xié)議，并將其保證金作為違約金予以劃扣，還可就違約行為向商戶追償。（三）除本協(xié)議及淘寶網(wǎng)規(guī)則另有約定之外，如一方發(fā)生違約行為，守約方可以書面通知方式要求違約方在指定的時限內(nèi)停止違約行為，并就違約行為造成的損失進行索賠，如違約方未能按時停止違約行為，則守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。十九、爭議解決及其他： 1. 本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院為第一審管轄法院。 2. 如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具有法律效力。 3. 淘寶于商戶過失或違約時放棄本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利的，不得視為其對商戶的其他或以后同類之過失或違約行為棄權(quán)。 二十、協(xié)議附件清單： 協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議條款具同等法律效力，本協(xié)議正文另有約定的除外。附件一：授權(quán)書附件二：淘寶B2C服務(wù)條款附件三：2010年類目商品技術(shù)服務(wù)費率一覽表附件四：專營店不同類目經(jīng)營品牌數(shù)量一覽表-附件一：授權(quán)書 致：支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司本商戶特以此函通知貴司，本商戶不可撤銷地授權(quán)貴司按本商戶與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司（以下合稱“淘寶”）共同締結(jié)的淘寶B2C服務(wù)協(xié)議及其附件的規(guī)定在協(xié)議有效期內(nèi)依淘寶的指示直接對本商戶在貴司處的支付寶帳戶余額進行款項凍結(jié)和支付。公章：日期：附件二：淘寶B2C服務(wù)條款由商戶與與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司（以下合稱“淘寶”）另行簽署。附件三：2010年類目商品技術(shù)服務(wù)費率一覽表大類 一級類目 扣點 二級類目 扣點 服飾 箱包皮具/熱銷女包/男包 5% 女鞋 服飾配件/皮帶/帽子/圍巾 女裝/女士精品 男裝 流行男鞋 女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服 飾品 飾品/流行首飾/時尚飾品 5% 品牌手表/流行手表 運動戶外 運動鞋 5% 運動服/運動包/頸環(huán)配件 運動/瑜伽/健身/球迷用品 戶外/登山/野營/涉水 ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 家居 裝潢/燈具/五金/安防/衛(wèi)浴 5%熱水器 2%浴霸 2%個人護理/保健/按摩器材 剃須刀 2%家具/家具定制/宜家代購 居家日用/廚房餐飲/衛(wèi)浴洗浴 時尚家飾/工藝品/十字繡 床上用品/靠墊/窗簾/布藝 模型/娃娃/人偶/毛絨/Kitty 寵物食品及用品 古董/郵幣/字畫/收藏 鮮花速遞/園藝花藝 母嬰 奶粉/輔食/營養(yǎng)品 2% 童裝/童鞋/孕婦裝 5% 益智玩具/童車/童床/書包 尿片/洗護/喂哺等用品（新增類目） 2% 化妝品(含美容工具)彩妝/香水/美發(fā)/工具 4% 美容護膚/美體/精油 珠寶首飾(翡翠、黃金)珠寶/鉆石/翡翠/黃金 2%黃金/K黃金 0.50%天然玉石（新增類目） 5%天然珍珠（新增類目） 5%天然琥珀（新增類目） 5%數(shù)碼 閃存卡/U盤/移動存儲 2% 3C數(shù)碼配件市場 MP3/MP4/iPod/錄音筆 數(shù)碼相機.攝像機.圖形沖印 手機 電腦硬件/臺式整機/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 筆記本電腦 辦公設(shè)備/文具/耗材 電玩/配件/游戲/攻略 家用電器 影音電器 2% 廚房電器 生活電器 汽車及配件 汽車/配件/改裝/摩托/自行車 2% 食品保健品 食品/茶葉/零食/特產(chǎn) 2%茶飲料/蔬果汁/機能飲料 1%油/米/面粉/雜糧 1%保健食品 2% 圖書音像 書籍/雜志/報紙 2% 音樂/影視/明星/樂器 服務(wù)類 演出/旅游/吃喝玩樂折扣券 網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/個性定制/軟件 虛擬充值 網(wǎng)絡(luò)游戲點卡 0.5% 移動/聯(lián)通/小靈通充值中心 IP卡/網(wǎng)絡(luò)電話/手機號碼 附件四：專營店不同類目經(jīng)營品牌數(shù)量一覽表 類目 可經(jīng)營品牌數(shù) 珠寶首飾 5個 服飾 20個 化妝品(含美容工具) 20個 運動戶外 30個 母嬰 30個 數(shù)碼家電 30個 食品保健品 30個 家居 50個 汽車及配件 50個 酒類 100個 淘寶B2C服務(wù)條款甲方： *乙方： 淘寶（中國）軟件有限公司 丙方： 浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司 甲方經(jīng)營范圍描述： *甲方承諾： 1）不銷售非約定經(jīng)營范圍內(nèi)類目或者品牌的商品；2）不銷售假貨及非原廠正品商品；3）在丙方平臺發(fā)布的商品不缺、斷貨，不明顯偏離市場價格；4）遵守淘寶B2C相關(guān)規(guī)則，認真履行銷售方義務(wù)；如甲方違反上述承諾，乙、丙方有權(quán)立即終止所有服務(wù)及所有相關(guān)協(xié)議。 甲方信息 淘寶B2C服務(wù)帳戶:以淘寶（乙方、丙方）系統(tǒng)最終發(fā)出的通知為準，甲方對此不持異議 店鋪性質(zhì)：*電子郵件： *商戶全稱（須與營業(yè)執(zhí)照所載一致） *工商營業(yè)執(zhí)照注冊號*商戶電話:*商戶傳真:*授權(quán)聯(lián)系人/職位:*手機:*發(fā)票郵寄地址：*郵編： *服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項目 費用名稱 費率 付款方式 備注 積分推廣服務(wù) 推廣活動費 0.5x計費基數(shù) 實時劃扣 計費基數(shù)見淘寶B2C服務(wù)協(xié)議，甲方可通過登陸淘寶網(wǎng)的方式提高此費率 三級域名服務(wù) 三級域名服務(wù)費 其它服務(wù) 信息費/市場調(diào)研費 廣告費/促銷費 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 技術(shù)服務(wù)費 費率 付款方式 備注 期限 計算公式 服務(wù)開通之日2010年12月31日 費率交易額 根據(jù)實際銷售的商品類目適用具體費率（具體詳見2010年類目商品技術(shù)付費率一覽表） 實時劃扣 系統(tǒng)根據(jù)甲方實際交易成功的商品信息自動套用2010年類目商品技術(shù)服務(wù)費率一覽表中所對應(yīng)的費率，按照“技術(shù)服務(wù)費計算公式”計算技術(shù)服務(wù)費并實時劃扣。 2010年技術(shù)服務(wù)費（固定部分）陸仟元整（6000元）服務(wù)開通前一次性支付1、如協(xié)議期內(nèi)實時劃扣部分技術(shù)服務(wù)費大于固定部分技術(shù)服務(wù)費，則免收當(dāng)期的固定部分技術(shù)服務(wù)費，商家已經(jīng)交納的，自動轉(zhuǎn)為下一年度固定部分技術(shù)服務(wù)費。2、無論何種原因?qū)е聟f(xié)議未到期終止，根據(jù)協(xié)議終止的具體時間，淘寶將已收取的固定部分技術(shù)服務(wù)費按照12個月平均分攤（協(xié)議已履行期間不足一個月的按照一個月計算），將協(xié)議未履行期間對應(yīng)的部分向商家返還（如協(xié)議終止前實時劃扣部分已經(jīng)大于固定部分技術(shù)服務(wù)費，則全額返還）。3、固定部分技術(shù)服務(wù)費于協(xié)議終止后進行具體結(jié)算并開具發(fā)票。服務(wù)期限 自服務(wù)開通之日至2010年12月31日 商戶保證金金額 （須以中文大寫書寫)壹萬元整（10000元） 備注 1、甲方同意使用“甲方信息”中“電子郵件”接收的乙、丙兩方通知，并同意通過該電子郵件信箱與乙、丙兩方締結(jié)補充協(xié)議。2、本協(xié)議期限屆滿前一個月，如協(xié)議各方均無書面異議，則協(xié)議期限自動順延一年，以此類推。 甲方付款信息 支付寶帳戶名： *本商戶在此承諾完全同意并接受淘寶B2C服務(wù)協(xié)議（URL: /shop/admin/index.htm） 甲方蓋章：乙方蓋章：丙方蓋章：甲方授權(quán)代表簽字 簽訂日期：* 消費者保障服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議本協(xié)議締約方為淘寶用戶（包含淘寶商城商家，下稱“用戶”）、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱淘寶）及支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱支付寶公司）。 一、定義： 消費者保障服務(wù)：是指在按本協(xié)議提出申請(淘寶商城商家無需單獨申請)、并經(jīng)淘寶接受其申請后，用戶根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目（以下稱“服務(wù)項目”），就其通過淘寶網(wǎng)（）這一電子商務(wù)平臺發(fā)布出售信息并利用支付寶服務(wù)向其他淘寶用戶(下稱買家)出售的商品，向買家提供的相應(yīng)的售后服務(wù)。消費者保障服務(wù)是用戶向買家提供的服務(wù)，用戶是該服務(wù)責(zé)任者，淘寶不是相關(guān)的責(zé)任者。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修改。 支付寶服務(wù)：指由支付寶公司提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為用戶提供的代收代付款的中介服務(wù)。 支付寶賬戶：指使用者簽署支付寶服務(wù)協(xié)議后，在使用該協(xié)議項下的服務(wù)（支付寶服務(wù)）時，由支付寶公司為其提供的一個唯一的編號，即支付寶賬戶，并由用戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計量用戶的預(yù)付、或應(yīng)收應(yīng)付款。 保證金：指用戶根據(jù)本協(xié)議或與淘寶或支付寶公司的其它協(xié)議、淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則繳存并凍結(jié)于其支付寶賬戶，并授權(quán)淘寶及/或支付寶公司處置的用于賠付的資金。淘寶、支付寶公司可以依據(jù)本協(xié)議、與用戶簽署的其它協(xié)議、淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則凍結(jié)、使用、處置保證金。 二、協(xié)議內(nèi)容 （一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有淘寶網(wǎng)上關(guān)于“消費者保障服務(wù)”將來可能發(fā)布的各類規(guī)則（下稱“消費者保障服務(wù)規(guī)則”），包括但不限于商品如實描述服務(wù)規(guī)則、7天無理由退換貨規(guī)則、正品保障服務(wù)規(guī)則、假一賠三規(guī)則、虛擬物品閃電發(fā)貨規(guī)則、數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修規(guī)則。所有這些規(guī)則都應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。 （二）本協(xié)議所指服務(wù)項目，包括但不限于商品如實描述服務(wù)、7天無理由退換貨、正品保障服務(wù)、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修等，其中“商品如實描述服務(wù)”為全體用戶的必選服務(wù)項目，淘寶商城商家還應(yīng)當(dāng)選擇“7天無理由退換貨”、“正品保障”兩項服務(wù)。這些服務(wù)項目都應(yīng)視為是用戶向買家提供的服務(wù)。 三、用戶資格： 僅有符合以下條件的使用者可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請?zhí)峁┫M者保障服務(wù)： （一）用戶必須是淘寶網(wǎng)注冊用戶； （二）用戶被投訴成功率不超過1%；（淘寶商城商家不受此限） （三）用戶同意按本協(xié)議規(guī)定繳存保證金于自己的支付寶賬戶并授權(quán)淘寶凍結(jié)； （四）用戶不是“騰訊QQ專區(qū)”和“成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣”店鋪類目的賣家；（淘寶商城商家不受此限） （五）用戶是淘寶商城商家； （六）用戶的申請未被淘寶或支付寶公司否決。 四、用戶的權(quán)利義務(wù)： （一）用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量商品，以減低賠付比例，維護淘寶網(wǎng)及用戶商譽。 （二）用戶簽署本協(xié)議即意味著默認選擇“商品如實描述服務(wù)”服務(wù)項目，遵守商品如實描述服務(wù)規(guī)則，同時，用戶有權(quán)選擇其他服務(wù)項目并遵守相應(yīng)公示的規(guī)則、文件、問答。其中淘寶商城商家簽署本協(xié)議即意味著默認選擇“商品如實描述服務(wù)”、7天無理由退換貨、正品保障服務(wù)服務(wù)項目，遵守商品如實描述服務(wù)規(guī)則、7天無理由退換貨規(guī)則、正品保障服務(wù)規(guī)則。 （三）用戶同意遵守淘寶網(wǎng)及支付寶網(wǎng)站其他公示的規(guī)則、文件、問答，包括但不限于交易爭議補充規(guī)則和支付寶服務(wù)的爭議處理規(guī)則的所有規(guī)定。 （四）當(dāng)買家根據(jù)有關(guān)規(guī)則提起索賠后，用戶有義務(wù)嚴格履行本協(xié)議及淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則，支持并配合淘寶、支付寶公司執(zhí)行本協(xié)議并支持淘寶、支付寶公司根據(jù)其判斷作出的行為。 （五）用戶在此授權(quán)支付寶公司按照淘寶之指示凍結(jié)或處置其支付寶賬戶中繳存的保證金。 （六）用戶應(yīng)按以下規(guī)定繳存并授權(quán)淘寶、支付寶公司處置保證金： 1保證金的繳存與凍結(jié)： 在其在線確認并接受本協(xié)議及選定相關(guān)服務(wù)項目且加入消費者服務(wù)保障申請被淘寶批準后，用戶應(yīng)按淘寶規(guī)定或通知的金額在其支付寶賬戶繳存保證金，支付寶公司將按淘寶指示凍結(jié)該筆保證金（保證金繳存金額詳見附件：保證金繳存標準，淘寶商城商家保證金繳存標準以淘寶B2C服務(wù)條款中的約定為準）。淘寶有權(quán)根據(jù)用戶之業(yè)務(wù)變化及實際賠付情況以書面方式通知使用者調(diào)整保證金金額，如用戶未能在收到通知后的七日內(nèi)向其支付寶賬戶補足保證金，則淘寶有權(quán)立即終止本協(xié)議（對于淘寶商城商家淘寶有權(quán)立即終止與商家之間的淘寶B2C服務(wù)協(xié)議）。 2保證金的管理和使用： 除保證金的凍結(jié)外，淘寶有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令： 1）如協(xié)議期內(nèi)用戶未有違反淘寶各項規(guī)則的行為，且在協(xié)議期內(nèi)的交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛都處理結(jié)束，則在協(xié)議終止后，淘寶將在協(xié)議期內(nèi)的最后一筆交易完成后3個月內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定除外。 2）淘寶可在包括但不限于以下情況發(fā)生時，處置保證金： (a) 用戶同意：若用戶在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶達成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)中，違反法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定或違反其對買家的承諾，或被買家投訴、索賠時，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對買家進行賠付。 （b) 如用戶違反本協(xié)議、用戶與淘寶、支付寶公司的其它協(xié)議及（或）淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)則，給淘寶或支付寶公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額，保證金不足以賠償?shù)模詫毧衫^續(xù)向用戶追償。在損失金額不明確之前，淘寶以及支付寶公司有權(quán)無限期要求支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。 上述（a）項規(guī)定的賠付程序?qū)刺詫毦W(wǎng)不時公布的消費者保障服務(wù)規(guī)則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。 3淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知用戶。在向用戶出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付