手機閱讀業(yè)務(wù)介紹及運營策略分析報告

手機閱讀業(yè)務(wù)介紹及 運營策略分析報告 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運營策略 省市分工 定義：與具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機構(gòu)合作，以嵌入 TD通信模塊的 G3閱讀器為核心業(yè)務(wù)形態(tài)，整合各類閱讀內(nèi)容滿足用戶各種閱讀需求的一項自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 定位：利用手機的客戶規(guī)模、隨身攜帶、支付便捷、營銷推廣等優(yōu)勢，打造全新的圖書發(fā)行渠道，讓用戶享受隨身閱讀的樂趣。 小說圖書 原創(chuàng)文學(xué) 教育等 專業(yè)圖書 期刊、漫畫 中國移動 5 億 用戶 內(nèi)容 整合 打造中國最大的正版內(nèi)容匯聚平臺 內(nèi)容 編輯 內(nèi)容分發(fā) 減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)行量 降低盜版沖擊 實現(xiàn)規(guī)模盈利 降低成本，創(chuàng)新圖書形態(tài)，提高銷量 減少發(fā)行成本 擴大發(fā)行量 收費通道 打造全新的圖書發(fā)行渠道 整體業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，致力于打造全新圖書發(fā)行渠道 針對不同閱讀需求，構(gòu)建兩層面業(yè)務(wù)形式 針對用戶的碎片時間的淺度閱讀需求，以手機 WAP網(wǎng)站和手機客戶端 為輔助載體 WAP網(wǎng)站 ： ，發(fā)送“ 8080” 或“手機閱讀”至 10658080可獲得手機閱讀 WAP地址 手機客戶端 ： 發(fā)送“ 8082”或“閱讀客戶端”至10658080，獲得客戶端下載地址；或通過 MM的書城頻道、百合的藏書閣獲取內(nèi)容 連載圖書，可訂購短信提醒，包月用戶，每周可收到一條彩信書訊。 針對用戶的長時間深度閱讀需求，以 G3閱讀器 為核心載體 以專業(yè)的 G3閱讀器為主，內(nèi)嵌 TD模塊，能夠高速連接內(nèi)容平臺，訪問后臺圖書庫 優(yōu)先拓展商務(wù)人士市場，再向時尚閱讀人群、禮品市場、愛讀書群體等延伸，進一步教育、媒體、政府等行業(yè) 以手機號碼為唯一標識，打造用戶統(tǒng)一空間、統(tǒng)一書架、統(tǒng)一設(shè)置，支持 同一內(nèi)容三元發(fā)布； 通過系統(tǒng)書簽等，實現(xiàn)用戶在閱讀器、手機 WAP、客戶端、電腦間的無縫閱讀 ； 一點訂購，其他界面均可使用，閱讀通行無阻； 容量發(fā)展?jié)摿o限，隨身攜帶圖書館，目前系統(tǒng)圖書共 5萬冊。 產(chǎn)品優(yōu)勢 類型 主要賣點 用戶定位 產(chǎn)品內(nèi)容 基本資費 手機書 （即單本圖書點播） 圖書零售，自主選擇 有連續(xù)閱讀習(xí)慣，有明確的閱讀選擇 全本按本訂購；連載按章訂購在線閱讀 內(nèi)容計費 按本一般 1-10元/本 或按章收費 手機閱讀 3元優(yōu)惠包 匯聚萬本圖書的掌上圖書館 喜歡閱讀、常登陸門戶、價格敏感 任意閱讀 3元區(qū)內(nèi)大量經(jīng)典書 +區(qū)外單本書 8折（特價書除外 ） +彩信書訊 1條 /周 內(nèi)容計費 包月 3元 /月 手機閱讀 5元精品包 匯聚各暢銷分類精品，實惠方便 偏好某類圖書的用戶、價格敏感 任意閱讀專區(qū)內(nèi) 50本精品書 +區(qū)外單本書 8折（特價書除外） +彩信書訊 1條 /周，圖書每月更新 10本 專區(qū)包括：新書速遞、玄幻仙俠、都市言情、時尚女頻、歷史軍事等 內(nèi)容計費 包月 5元 /月 注： 1，通過 G3閱讀器， WAP網(wǎng)站和手機客戶端訪問都 免流量費 ，只收取信息費 在業(yè)務(wù)和定價上，圍繞用戶需求設(shè)計了手機書和手機書包 大唐電信 屏幕： 6英寸 E-INK 輸入法：觸摸（電磁板） 華碩 屏幕： 9英寸 -Sipix 輸入法：觸摸（電容式） 嘉士達 屏幕： 6英寸 -Sipix 輸入法：觸摸（電容式） 明基 屏幕： 6英寸 Sipix 輸入法：觸摸 (電容式 ) 2010年 4月前再打造 4款高品質(zhì)產(chǎn)品，重點實現(xiàn)三大突破：一是合作廠家增到 13家，引入華碩、明基、宏基、愛國者、三星、飛利浦等優(yōu)秀企業(yè)；二是屏幕多尺寸化，多角度滿足用戶需求；三是加大對電子紙技術(shù)和廠家的推進，引入臺灣友達等廠家，推動整機價格下調(diào) 文房 屏幕： 6英寸 Sipix 輸入法：全鍵盤 進一步豐富 G3閱讀產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)和時尚性 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運營策略 省市分工 總體目標： 2010年 手機閱讀、 手機游戲和手機支付三項業(yè)務(wù)打包需要完成月均活躍用戶147.04萬戶，其中手機閱讀目前預(yù)測需分擔其中四成左右仸務(wù)。 2010年市場部 TD終端銷售仸務(wù)估計為 300萬臺左右，其中 20%的總體空間可售賣G3閱讀器，目前推算 G3閱讀器盡量在 TD終端銷售總仸務(wù)占比 5%以上。 統(tǒng)計口徑：統(tǒng)計周期內(nèi)，通過 G3閱讀器、 WAP或手機客戶端使用過手機閱讀業(yè)務(wù)的客戶數(shù)（剔重），包括訂購單本圖書或包月業(yè)務(wù)且有使用記錄的客戶 。 點播用戶：當月通過各門戶（ G3閱讀器、 wap、手機客戶端）訂購手機閱讀業(yè)務(wù)完本圖書或收費章節(jié)（訂購一章及以上）的客戶。 包月用戶須同時滿足以下兩個條件： 當月在 BOSS和手機閱讀平臺上存在有效包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的客戶。包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系以手機閱讀平臺的包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系為準。 當月通過各門戶（ G3閱讀器、 wap、手機客戶端）閱讀仸意圖書章節(jié)（免費、收費章節(jié)均可）一章（含）以上的客戶。閱讀記彔以手機閱讀平臺的訪問話單為準。 手機閱讀運營總體目標 1、客戶端：與 MM協(xié)同推廣 2、 G3閱讀器：結(jié)合 G3終端推廣 3、 WAP渠道：重點拓展 重點推廣百合的藏書閣，推動手機閱讀和 MM共同發(fā)展。 MM通過分類書庫、專題閱讀、各類排行榜單等提供閱讀基地的圖書，作為手機閱讀的銷售渠道 把 MM與手機閱讀內(nèi)容緊密結(jié)合，整合資源、高效推廣 依托 G3終端政策資源推廣 G3閱讀器，同時完成 G3用戶和 手機閱讀目標 Wap渠道用戶使用門檻低，可重點推廣 手機閱讀運營總體思路 基亍用戶需求，開展“終端 +內(nèi)容”組合產(chǎn)品包銷售 為更好培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，避免用戶買了終端又要買內(nèi)容的雙重顧慮，以“終端 +內(nèi)容”組合方式銷售，降低使用門檻 通過書券模式逐步培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣，避免造成免費閱讀的錯覺 設(shè)計原則 用戶購買 G3閱讀器后，可享受 200元價值的書券 廠商購買 USIM卡時，即支付閱讀基地 120元圖書費用，作為 200元書券成本 書券在用戶第一次綁定激活付費號碼后生效， 120元轉(zhuǎn)入專用卡帳戶，并成為手機閱讀信息費收入 書券按用戶實際點播使用進行扣減，有效期 1年，書券無法訂購包月類產(chǎn)品 具體方案 銷售策略 依托 G3終端政策資源推廣 G3閱讀器，同時完成 G3用戶和手機閱讀用戶兩大目標 近期集團將統(tǒng)一發(fā)布銷售補貼政策 目前有一款 G3閱讀器入全省終端庫，型號為：大唐電信 AirPaper 50T 營銷包價格 3159元，地市公司可聯(lián)系廠家采購。 可重點拓展集團行業(yè)客戶的禮品市場，中高端用戶的體驗推廣，如頭等艙乘客、全球通 VIP會員。 可結(jié)合手機閱讀自身營銷、以及其它業(yè)務(wù)交叉營銷，將 G3閱讀器作為常規(guī)營銷中高端獎品推廣。 手機閱讀 G3閱讀器推廣策略 品牌聯(lián)合營銷 結(jié)合今年 3大品牌套餐的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可選包推廣手機閱讀 新書首發(fā) 結(jié)合手機閱讀首發(fā)圖書開展線上、線下活勱 結(jié)合亞運、世博和世界杯盛會， 引導(dǎo)閱讀文化， 開展事件營銷 購閱讀器贈送門票 將 G3閱讀器按需求定制，作為亞運 /世博高端禮品 傳統(tǒng)出版書籍夾帶手機閱讀推廣書簽 讓每一本書成為傳播手機閱讀的渠道，信息直達愛好閱讀的用戶 不出版社合作，平臺同步出版的書，實體書發(fā)行時夾帶宣傳點播手機閱讀該書的書簽、腰封，引導(dǎo)用戶使用手機閱讀 常態(tài)化開展閱讀日活動 每月最后一天，定為 Reading Day，該日用戶閱讀可享受特價、免費、打折、獎勵活勱等優(yōu)惠待遇。使用戶對閱讀有所關(guān)注和期待，讓用戶感受到人性化關(guān)懷，產(chǎn)生歸屬感 結(jié)合社會熱點營銷 結(jié)合低碳、知識經(jīng)濟等熱點聯(lián)合政府推廣全民閱讀營銷 結(jié)合新農(nóng)村搞送知識下鄉(xiāng)、結(jié)合新打工群體搞送知識進工廠等慈善熱點營銷 手機閱讀 WAP渠道推廣策略 方案：在飛信手機客戶端嵌入手機閱讀功能，提供閱讀內(nèi)容為飛信用戶服務(wù)；飛信用戶能夠看到并點播好友的閱讀內(nèi)容 飛信 手機報 移動夢網(wǎng) 139郵箱 方案：選取全網(wǎng)手機報（新聞早晚報）嵌入手機閱讀欄目，提供精彩閱讀內(nèi)容推薦，融入手機報用戶的新聞娛樂閱讀習(xí)慣中。 方案：通過 139郵箱進行 PUSH MAIL，向用戶推薦精彩閱讀內(nèi)容，并引導(dǎo)訪問手機閱讀網(wǎng)站。 方案：夢網(wǎng)首頁書城更換為手機閱讀推薦鏈接；組建本省手機閱讀綜合運營夢網(wǎng) wap窗口。 手機閱讀其它自有新型渠道推廣策略 彩信書訊 每周向包月用戶下發(fā)一條彩信書訊，包含熱點圖書，新書推薦等內(nèi)容； 與紅段子俱樂部結(jié)合開展書友俱樂部 可丌定期將閱讀的相關(guān)活勱信息下發(fā)給書友俱樂部會員； 形成閱讀推廣不紅段子轉(zhuǎn)發(fā)雙料活勱獎勵； 針對書友俱樂部會員的活躍，增加紅段子積分，鼓勵客戶贏取更多紅段子積分以兌換獎勵； 聯(lián)合紅緞子營銷，挖掘紅緞子網(wǎng)絡(luò)小說寫手出精品閱讀，推薦基地接入，本省二次營銷推廣，打造書友俱樂部運營鏈條； 營銷活動刺激 開展推薦有獎，訂購次數(shù)閱讀抽獎機會越多等提供用戶活躍度的營銷活勱； 熱點事件激發(fā) 結(jié)合新書首發(fā)，熱點事件等開展線上線下活勱，激發(fā)老用戶持續(xù)活躍； 手機閱讀用戶活躍度提升措施 主要活動 全網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會 成立書友俱樂部 品牌聯(lián)合推廣（讀書包） 世博合作 紅段子手機文學(xué) 原創(chuàng)大賽 手機閱讀 年度盛典 新書首發(fā) 名家進校園 QI Q2 Q3 Q4 讀書日、節(jié)假日等常態(tài)化營銷活動 各地市可結(jié)合本地資源，落實全省活動，確?；顒有Ч⒔鑳?nèi)容和名家資源，提升產(chǎn)品對用戶的吸引力，促進用戶發(fā)展。 亞運合作 手機閱讀全年營銷計劃 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運營策略 省市分工 省公司 省公司數(shù)據(jù)部不相關(guān)支撐部門落實各項支撐仸務(wù)，包括解決智能網(wǎng)計費問題，數(shù)據(jù)支撐優(yōu)化，客服服務(wù)流程優(yōu)化，各種業(yè)務(wù)支撐等 省公司市場部不數(shù)據(jù)部將聯(lián)合制定 G3閱讀器銷售辦法 省公司市場部不數(shù)據(jù)部將按季度及時制定全省營銷框架政策和統(tǒng)一營銷活勱，發(fā)布運營指導(dǎo)意見 省公司市場部不數(shù)據(jù)部聯(lián)合統(tǒng)一策劃設(shè)計制作廣告?zhèn)鞑シ桨?，開展省級媒體的宣傳推廣 資源統(tǒng)籌：整合 CP/作家資源，開展聯(lián)合營銷活勱。按周下發(fā)熱點圖書推薦內(nèi)容 市公司 結(jié)合營銷活勱開展本地的落地推廣 嘗試不當?shù)馗鞣N適合推廣手機閱讀的實體渠道合作推廣 配合線上活勱，開展本地的線下推廣 結(jié)合營銷活勱和熱點資源，開展精確營銷，提升用戶活躍度 在市級媒體和渠道宣傳推廣：重點拓展本地公交站臺、車廂內(nèi)外、長途客車電視 /座椅套、候車室、機場候機室燈箱，樓宇電子屏等客戶等候時間較長場所的戶外廣告?zhèn)鞑?手機閱讀省市分工 通過報表平臺提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) 通過 FTP形式為每日提供用戶明細 通過需求管理平臺，解決個性化取數(shù)需求 KPI考核數(shù)據(jù)將通過 BI提供報表和明細（正在開發(fā)） 數(shù)據(jù)支撐 通過需求管理平臺，收集業(yè)務(wù)優(yōu)化意見，及時反饋解決 根據(jù)營銷活動需求，配置個性化活動展示，滿足差異化需求 業(yè)務(wù)支撐 每周建立優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦模板，包括每周更新的熱書好書，建議目標人群和投放渠道，建議推薦語等 以市為單位進行頁面適配工作，滿足個性化營銷活動的需求（正在開發(fā)） 營銷支撐 手機閱讀運營支撐體系 用戶 10086 基地客服 廠商維修點 手機閱讀 G3閱讀器 一級客服平臺與基地客服平臺對接 通過基地客服平臺派單 業(yè)務(wù)組、廠商、第三方 營業(yè)廳 操作結(jié)果 BOSS操作 工單審核 投訴、咨詢等 一級客服平臺 答復(fù)用戶 通知用戶 處理結(jié)果 維修 為日常客服支撐流程 為手持 USIM卡支撐流程 一線客服（各省 10086）：處理業(yè)務(wù)咨詢，投訴申告，業(yè)務(wù)受理等日常問題。 二線客服（基地客服）：處理省公司轉(zhuǎn)派的深度問題的咨詢、投訴、故障、用戶服務(wù)事務(wù)、 CMREAD需求、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，目前配置人員 5人。 已打通客服工單支撐流程，一線客服人員可以通過一級客服系統(tǒng)將客服工單派至基地。 手機閱讀客服處理流程 到 2月 10日，用戶可以正常訂購使用閱讀業(yè)務(wù)，地市公司可正常推廣。 但須客服解釋 2月仹對神州行和勱感地帶用戶免費優(yōu)惠， 3月開始扣費。在 2月底可解決所有的問題。具體情況如下： 1，支持神州行和勱感地帶