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Page 0 如何提高物管服務技巧 Page 1 一、各業(yè)務指標中,業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是: 1、服務人員的工作態(tài)度 Page 2 2、保安的素質和精神面貌 Page 3 3、居住環(huán)境的干凈整潔 Page 4 滿意度比較好的還有: 公共設施和設備的維護和使用 社區(qū)文化生活 園林綠化 電梯使用正常 交費方便 Page 5 二、現代優(yōu)質管理服務的體現: Page 6 1、服務態(tài)度熱情 Page 7 2、服務設備完好 Page 8 3、服務技能嫻熟 Page 9 4、服務項目齊全 Page 10 5、服務方式靈活 Page 11 6、服務程序規(guī)范 l 房地 產 E網 房地 產 E網 -傾 力打造房地 產 物 業(yè) 管理 資 料 庫 ,匯 聚海量的免 費 管理 資 料 。 房地產 E網 -傾力打造房地產物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費管理資料 。 Page 13 房地產 E網 -傾力打造房地產物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費管理資料 。 倍訊易 - Page 14 7、服務收費合理 Page 15 8、服務制度健全 Page 16 9、服務效率快速 Page 17 三、管理方針 Page 18 1、程序 效率 溫暖 主動 Page 19 2、安、暖、快、潔、便原理 Page 20 3、想干的,有追求的 會干的,有專業(yè)的 肯干的,有責任的 Page 21 四、管理原則: 嚴格 規(guī)范 量化 務實 創(chuàng)新 Page 22 1、人居方式的進化: 恒溫、恒濕 20 26%之間, 60-70%之間、聲音分貝 35左右 Page 23 2、物業(yè)增值額計算公式為: ( Q/A1) X( A2-A1) 其中: Q=物業(yè)原值 A1=設計使用壽命 A2=實際使用壽命 Page 24 3、“四防一必須”: 有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示 Page 25 4、角色定位 保姆:保安、工程、客服、保潔 管家:客、財、人、行 代理人:銷、租 Page 26 五、觀念更新 物管工作新思路 Page 27 ( 1)以管為主轉向以服務為核心 ( 2)以被動等候轉向主動突破 ( 3)以數量擴展型轉向質量效益型 ( 4)以創(chuàng)造新的生活品質為核心價值理念 Page 28 致力于人們生活質量的改善,提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。

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