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Page 0 如何提高物管服務技巧 Page 1 一、各業(yè)務指標中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是： 1、服務人員的工作態(tài)度 Page 2 2、保安的素質和精神面貌 Page 3 3、居住環(huán)境的干凈整潔 Page 4 滿意度比較好的還有： 公共設施和設備的維護和使用 社區(qū)文化生活 園林綠化 電梯使用正常 交費方便 Page 5 二、現代優(yōu)質管理服務的體現： Page 6 1、服務態(tài)度熱情 Page 7 2、服務設備完好 Page 8 3、服務技能嫻熟 Page 9 4、服務項目齊全 Page 10 5、服務方式靈活 Page 11 6、服務程序規(guī)范 l 房地 產 E網 房地 產 E網 -傾 力打造房地 產 物 業(yè) 管理 資 料 庫 ,匯 聚海量的免 費 管理 資 料 。 房地產 E網 -傾力打造房地產物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費管理資料 。 Page 13 房地產 E網 -傾力打造房地產物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費管理資料 。 倍訊易 - Page 14 7、服務收費合理 Page 15 8、服務制度健全 Page 16 9、服務效率快速 Page 17 三、管理方針 Page 18 1、程序 效率 溫暖 主動 Page 19 2、安、暖、快、潔、便原理 Page 20 3、想干的，有追求的 會干的，有專業(yè)的 肯干的，有責任的 Page 21 四、管理原則： 嚴格 規(guī)范 量化 務實 創(chuàng)新 Page 22 1、人居方式的進化： 恒溫、恒濕 20 26%之間， 60-70%之間、聲音分貝 35左右 Page 23 2、物業(yè)增值額計算公式為： （ Q/A1） X（ A2-A1） 其中： Q=物業(yè)原值 A1=設計使用壽命 A2=實際使用壽命 Page 24 3、“四防一必須”： 有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示 Page 25 4、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財、人、行 代理人：銷、租 Page 26 五、觀念更新 物管工作新思路 Page 27 （ 1）以管為主轉向以服務為核心 （ 2）以被動等候轉向主動突破 （ 3）以數量擴展型轉向質量效益型 （ 4）以創(chuàng)造新的生活品質為核心價值理念 Page 28 致力于人們生活質量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。

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