手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及話術(shù)

0 2015年 8月 3日星期一 截至 2007年全球移動(dòng)用戶 : 31.8億 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 全球移動(dòng)用戶數(shù) 1 2015年 8月 3日星期一 1995 2000 2005 2010 2012 數(shù)據(jù)傳輸速率 慢 快 中 100 Mbps 50 Mbps 144 kbps 384 kbps 移動(dòng)性 HSDPA : 高速下行 分組接入 LTE :長(zhǎng)期演進(jìn) WLAN :無線局域網(wǎng) WPAN :無限個(gè)域網(wǎng) UWB :超寬帶 WiMAX :無線寬帶 4G IMT-Advanced 2G (數(shù)字 l) CDMA/GSM/TDMA 3.9G LTE 3G (IMT2000) CDMA2000 EV-DO Rev.A W-CDMA/HSDPA WPAN 802.11n High Speed WLAN 802.11b 2.4 GHz WLAN 802.11a/g 5 GHz WLAN Mobile WiMAX 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì) 2 2015年 8月 3日星期一 1987 1994 2001 2009 未來 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 慢 快 中 未來 2001年 1987年 1994年 更大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 模擬 信號(hào) 數(shù)字 信號(hào) 模擬信號(hào) 數(shù)字信號(hào) 3G數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù) 2009年 數(shù) 據(jù) 傳 輸 速 度 22年歷經(jīng) 1G-3G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 3 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點(diǎn) 代表產(chǎn)品 介紹話術(shù) 模擬信號(hào) 直觀且容易實(shí)現(xiàn) 簡(jiǎn)單的說，模擬信號(hào)抗干擾能力很差，基本您接收地的地方有其他大功率的信號(hào)接收裝置或者發(fā)射裝置，那么您在接收信號(hào)的時(shí)候肯定會(huì)受到干擾，不過模擬信號(hào)建設(shè)比較容易，成本也低，但是現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)不用了，您了解一下就可以了。 數(shù)字信號(hào) 抗干擾能力強(qiáng)、無噪聲積累、便于存儲(chǔ)、處理和交換、體積小、功耗低、便于加密處理 數(shù)字信號(hào)的好處，最主要的就是傳輸信號(hào)內(nèi)容很清晰，同時(shí)抗干擾能力強(qiáng)，現(xiàn)在我們用的大部分信號(hào)都是數(shù)字信號(hào) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 不同信號(hào)對(duì)比 4 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點(diǎn) 代表產(chǎn)品 介紹話術(shù) GSM 防盜能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、手機(jī)號(hào)碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量低 GSM就是我們常說的 G網(wǎng)手機(jī)，我們現(xiàn)在大部分用的還都是這種，以前移動(dòng)的手機(jī)都是 GSM手機(jī)，這種手機(jī)目前普及率很高，不過慢慢的也將被 3G的網(wǎng)絡(luò)淘汰 CDMA 接通率高、打電話時(shí)幾乎沒有雜音、不易掉話、輻射低、通話安全性高 CDMA手機(jī)信號(hào)簡(jiǎn)單的說就是信號(hào)好，不易掉線，而且輻射低，屬于綠色手機(jī)，因?yàn)橐郧?CDMA屬于軍用信號(hào)，所以安全性也特別高 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 數(shù)字信號(hào)對(duì)比 5 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點(diǎn) 代表產(chǎn)品 介紹話術(shù) CDMA2000 升級(jí)時(shí)間短；成本低、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資者的利益；有利開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者的利益 CDMA2000在具備高速上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)看電視等功能前提條件下，他最大的優(yōu)勢(shì)就是升級(jí)方便，成本低，這樣就很好的保護(hù)了我們消費(fèi)者的利益 TD-SCDMA 視頻通話，上網(wǎng)速度快、中國(guó)自主技術(shù) 簡(jiǎn)單的說以后手機(jī)可以高速上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)看電視等很多功能，比如您以前就是移動(dòng)的號(hào)碼，用這個(gè)比較合適。 WCDMA WCDMA是真正的全球標(biāo)準(zhǔn)，全球漫游 WCDMA同樣支持高速上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)看電視，不過屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，大部分國(guó)家都可以支持 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 數(shù)字信號(hào)對(duì)比 6 2015年 8月 3日星期一 3G網(wǎng)絡(luò)與 2G網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別？ 1. 傳輸聲音、圖像和數(shù)據(jù)的速度上有很大提升 2. 能夠提供包括視頻電話、視頻會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù) 3G手機(jī)與 2G手機(jī)的區(qū)別？ 1. 有兩個(gè)撥號(hào)鍵：一個(gè)是普通的語音通話、一個(gè)是視頻通話的撥號(hào)鍵。 2. 手機(jī)正反都會(huì)有攝像頭，正面用于視頻電話時(shí)自拍，反面用于平時(shí)拍照。 3. 3G手機(jī)因?yàn)橐幚泶罅康碾娪啊⒁魳返葦?shù)據(jù)，處理器比一般手機(jī)更強(qiáng)。 4. 手機(jī)軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)的支持更好，可以隨時(shí)上網(wǎng)尋找需要的東西 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 3G 7 2015年 8月 3日星期一 把無線電波按頻率不同而分成的段，如同我們的固定電話有電話線一樣，手機(jī)也有自己的“電話線” 信道。每個(gè)蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)都有自己固定的頻段。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 頻段 頻段的介紹 8 2015年 8月 3日星期一 GSM手機(jī)占用的 850MHz， 900MHz， 1800MHz，1900MHz CDMA手機(jī)占用的 CDMA1X， 800MHz頻段 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展概況及相關(guān)知識(shí) 頻段 常用頻段 9 2015年 8月 3日星期一 運(yùn)營(yíng)商 3G標(biāo)志 口號(hào) 天翼，帶你暢游 3G 3G，精彩在沃 G3，引領(lǐng) 3G生活 3G標(biāo)準(zhǔn) EV-DO W-CDMA TD-SCDMA 頻率 800MHz 2.1GHz 2.0GHz 3G號(hào)段 189、 153 185、 186 188、 157 普通號(hào)段 升級(jí) 3G不用換號(hào) 升級(jí) 3G不用換號(hào) （ 9月 30日前不支持） 升級(jí) 3G不用換號(hào) 峰值速率 (下行 / 上行 ) 3.1M/ 1.8M (Rev.A) 2.4M/ 153K (Rev.0) 14.4M/ 5.7M(HSPA) 144K2M/144K2M (WCDMA) 2.8M/ 384K (TD-HSDPA) 384K/ 384K (TD-SCDMA) 移動(dòng)性 500Km/h 500Km/h 120Km/h 優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)大的固定網(wǎng)絡(luò) ; 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)易于升級(jí) 全球多數(shù)運(yùn)營(yíng)商 采用的標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)大的現(xiàn)有 2G網(wǎng)絡(luò) (網(wǎng)絡(luò)和用戶 ) 3G在中國(guó) 運(yùn)營(yíng)商比較 10 2015年 8月 3日星期一 運(yùn)營(yíng)商 覆蓋 (09年上半年 ) 122個(gè) 城市 55個(gè) 城市 38個(gè) 城市 北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、合肥、福州、南昌、西安、烏魯木齊、寧波、廈門 （共同覆蓋城市，共計(jì)： 13個(gè) ） 鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州、 南通、泰州、揚(yáng)州、淮安、鹽城、連云港、徐州、宿遷、金華、紹興、嘉興、湖州、溫州、臺(tái)州、舟山、衢州、麗水、漳州、泉州、莆田、寧德、三明、龍巖、南平、東莞、惠州、江門、珠海、佛山、中山、湛江、茂名、汕頭、揭陽、肇慶、梅州、清遠(yuǎn)、柳州、桂林、來賓、梧州、賀州、百色、河池、榆林、咸陽、延安、寶雞、渭南、銅川、漢中、安康、商洛、吐魯番、蕪湖、黃山、九江、贛州、上饒、撫州、吉安、鷹潭 東莞、佛山、珠海、中山、長(zhǎng)沙、泉州、蘭州、?？?、三亞、天津、長(zhǎng)春、哈爾濱、沈陽、大連、昆明、金華、溫州、臺(tái)州、拉薩、呼和浩特、鄭州、成都、石家莊、秦皇島、保定、唐山、常州、徐州、蘇州、無錫、貴陽、重慶、桂林、武漢、銀川、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊、太原、西寧 天津、重慶、石家莊、太原、沈陽、長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、海口、成都、貴陽、昆明、蘭州、西寧、拉薩、呼和浩特、銀川、大連、青島、秦皇島、保定、 3G在中國(guó) 運(yùn)營(yíng)商比較 11 2015年 8月 3日星期一 EVDO領(lǐng)域的最佳合作伙伴： 經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)領(lǐng)先 三星 3G手機(jī)的優(yōu)勢(shì) 2008CTIA通信展 最佳廠商 EVDO Rev.A Sep. 2008 Sprints Best Selling Product - Instinct 在手機(jī)設(shè)計(jì)工業(yè)領(lǐng)域達(dá)到引人注目的里程碑 單純強(qiáng)調(diào)像素 強(qiáng)調(diào)拍照性能 - 人臉識(shí)別 - 防抖 - 光學(xué)變焦 增強(qiáng)視頻編碼格式 DivX: MPEG4/H.263/H.264/WMV/DivX DivX 高畫質(zhì) 高壓縮率 方便手機(jī)播放和存儲(chǔ) 12 2015年 8月 3日星期一 單純的 MP3播放功能 強(qiáng)調(diào)音效表現(xiàn) 隨著商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，智能終端成為手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)之一 (Symbian, Windows Mobile, ) 高速圖像移動(dòng) - 高速率和高分辨率記錄 ( HD 30fps ) 高分辨率 TV 輸出 標(biāo)準(zhǔn)的有線、無線輸出，易于分享 Mobile TV PC Wireless Media Receiver 2.02.8 / QVGA 3.2 / WQVGA, HVGA 3.5 / WVGA 2.0 / QCIF 針對(duì)全網(wǎng)頁瀏覽和高質(zhì)量?jī)?nèi)容，大屏幕和高分辨率的顯示屏成為趨勢(shì) 提供多種便捷的輸入方式 (全鍵盤，觸控技術(shù) ) 優(yōu)化音樂 UI 和熱鍵設(shè)置更易于用戶享受音樂 三星 3G手機(jī)的優(yōu)勢(shì) 13 2015年 8月 3日星期一 14 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機(jī)有什么好處？ 答 1： 3G是中國(guó)目前最新的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，三星是目前 3G手機(jī)中最好的！ 答 2： 3G是現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)版，增加了很多附加服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)要發(fā)展，產(chǎn)品也在升級(jí)，在這一點(diǎn)三星從不落后，引領(lǐng)潮流 答 3： 在中國(guó)只有三星是唯一給所有運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品的品牌。這說明三星在 3G技術(shù)上的領(lǐng)先地位！ 小提示： 此類問題在賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，作為促銷員我們不能給顧客做決定，我們要做的是要告訴消費(fèi)者，不管任何網(wǎng)絡(luò)，三星都有技術(shù)成熟的手機(jī) 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 15 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機(jī)有什么好處？ 答 4： 3G上網(wǎng)速度比 2G快大約 20倍，瀏覽網(wǎng)頁、看網(wǎng)絡(luò)視頻都更方便。再加上三星優(yōu)質(zhì)的屏幕，真是珠聯(lián)璧合，您說呢？ 答 5： 您知道么？國(guó)外很早就在使用 3G網(wǎng)絡(luò)了，三星作為國(guó)際大品牌，同樣很早就在開始對(duì) 3G產(chǎn)品的研發(fā)，現(xiàn)在中國(guó) 3G正式投入使用，三星同樣為您這樣有品位的成功人士準(zhǔn)備的??！ 答 6： 和您實(shí)話實(shí)說，主要就是網(wǎng)速快；支持視頻通話和手機(jī)電視。這三點(diǎn)是最主要的特點(diǎn)。這三方面三星都很突出！我們擁有高速 CPU，保證上網(wǎng)速度快；我們擁有最好的顯示屏，保證視頻的色彩與圖像 您覺得還有什么不滿意的么？ 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 16 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機(jī)有什么好處？ 答 7： 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展，以前的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能完全滿足咱們消費(fèi)者的需求了，比如現(xiàn)在倡導(dǎo)移動(dòng)辦公、輕身辦公，以前的 2G網(wǎng)絡(luò)就只能在外面接打個(gè)電話、收發(fā)個(gè)短信、偶爾用手機(jī)收個(gè)郵件，但是會(huì)很慢，而且附件還收不下來，以后使用三星 3G手機(jī)，這些問題就不會(huì)出現(xiàn)了，上網(wǎng)速度快，輕松收取郵件；視頻會(huì)議，隨時(shí)召開緊急會(huì)議，節(jié)省時(shí)間?？梢赃@樣說，只要有信號(hào)，不管您在哪兒都可以輕松辦公、享受生活。 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 小提示： 這類話術(shù)特點(diǎn)是相對(duì)專業(yè),很多技術(shù)性用詞 ,如果顧客對(duì)產(chǎn)品技術(shù)非常了解則建議使用類似話術(shù) 17 2015年 8月 3日星期一 Q：我想用 3G網(wǎng)絡(luò)，我的手機(jī)用換嗎？ 答： 一定要換！只有 3G手機(jī)才能使用 3G網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)、聯(lián)通、電信的 3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，提供的服務(wù)也不完全相同，您喜歡哪家就用哪家的。就像您買車上保險(xiǎn)一樣，看您喜歡哪家的險(xiǎn)種了，不過話又說回來，三星是唯一給所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品及合作的品牌，所以對(duì)于各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來說，三星都有技術(shù)非常成熟的手機(jī)給到我們廣大顧客。 小提示： 此類問題在賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，作為促銷員我們不能給顧客做決定，我們要做的是要告訴消費(fèi)者，不管任何網(wǎng)絡(luò)，三星都有技術(shù)成熟的手機(jī) 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 18 2015年 8月 3日星期一 Q：我的手機(jī)就是前面帶攝像頭的，能用 3G網(wǎng)絡(luò)嗎？ 答： 前面帶攝像頭并不一定您的手機(jī)就是 3G手機(jī)，比如諾基亞的 N81、N95等等，雖然帶攝像頭，但并不是 3G手機(jī)，所以并不能使用 3G網(wǎng)絡(luò)。 Q：現(xiàn)在都 3G了，那我的手機(jī)是不是就不能用了？（現(xiàn)在都 3G了，怎么還出 GSM手機(jī)??？） 答： 不會(huì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在 3G網(wǎng)絡(luò)剛剛開始運(yùn)行， 3G和 2G的網(wǎng)絡(luò)是并行運(yùn)營(yíng)的，目前只是過渡階段，所以您現(xiàn)在的 2G網(wǎng)絡(luò)還是可以用的。 小提示： 針對(duì)這類問題，我們要熟悉 3G的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，如果不懂，請(qǐng)參考上述話術(shù) . 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 19 2015年 8月 3日星期一 Q：頻段是什么，那么多頻段有什么好處？ 答 1： 手機(jī)頻段就是手機(jī)通話的一個(gè)數(shù)據(jù)通道。 答 2： 手機(jī)頻段就好比是公路，以前頻段比較少就好像只有一條公路，車多了，就會(huì)堵車，走不動(dòng)，現(xiàn)在頻段多了就好像是路變寬了，車多也可順暢行駛了。 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 小提示： 通過形象的舉例，幫助顧客理解網(wǎng)絡(luò)頻段 20 2015年 8月 3日星期一 Q：頻段是什么，那么多頻段有什么好處？ 答 3： 頻段就是我們常說的比如： 850/900/1800/1900MHz； CDMA1X等等都是手機(jī)頻段。以前的手機(jī)頻段少或者說就一個(gè)，所以就特別容易出現(xiàn)類似于掉線、串音、話音質(zhì)量不好、難以上網(wǎng)等故障現(xiàn)象，后來手機(jī)頻段多了，手機(jī)又能自己選擇 哪 個(gè)頻段，這些現(xiàn)象就少了。 目前市面上已經(jīng)沒有低于 3頻的產(chǎn)品了，三星在這方面也是非常領(lǐng)先的。 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 21 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是模擬信號(hào)？（一句話介紹模擬信號(hào)） 答： 就是 1G，第一代通訊形式，比如以前用的 BP機(jī)、大哥大都是采用的模擬信號(hào)傳輸?shù)摹，F(xiàn)在已經(jīng)不使用了。 Q：什么是數(shù)字信號(hào)？ 答：就是 2G，第二代開始的通訊方式，比如現(xiàn)在用的手機(jī)都屬于是數(shù)字信號(hào) 小提示： 此類問題在賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，如果不熟悉 3G網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)參考上述話術(shù) 如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展知識(shí)推薦三星手機(jī) 22 2015年 8月 3日星期一 Q： G3是什么？“天翼”是什么？“沃”是什么？ 答： “G3”是中移動(dòng)的 3G品牌， “天翼 ”是中電信的 3G品牌，“沃 ”是聯(lián)通的 3G品牌。簡(jiǎn)單的說，大家都是 3G，得有各自的名字。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù) 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 23 2015年 8月 3日星期一 Q：視頻通話是怎么回事？ 答 1： 就好比視頻聊天一樣，只不過用的是手機(jī)，不是電腦。三星的屏幕好，所以視頻效果就好，如果屏幕效果不好，都看不清楚，還不如不看呢，累眼睛，對(duì)眼睛可是有害的！ 答 2： 就是打電話時(shí)可以看見對(duì)方的一舉一動(dòng)。不只有聲音，還有即時(shí)圖像。這就對(duì)手機(jī)的屏幕， CPU等硬件設(shè)施要求非常高，三星在這些方面恰恰是最好的，您還有什么顧慮??？ 小提示： 視頻通話是 3G最大賣點(diǎn)之一，在簡(jiǎn)明扼要的介紹功能時(shí)要讓顧客知道硬件載體更重要！ 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 24 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在的手機(jī)也能看電視??！ 答 1： 是能看，但您不覺得速度慢么？經(jīng)?？粗粗筒粍?dòng)了！現(xiàn)在 3G的網(wǎng)速快了，這種情況就沒有了！三星的屏幕色彩好，看著更加逼真，雙劍合并，所向無敵?。?答 2： 現(xiàn)在我們看的大多是流媒體，不是實(shí)時(shí)的電視節(jié)目。都是經(jīng)過處理上傳到網(wǎng)站上的視頻文件?，F(xiàn)在的不一樣，通過 3G的強(qiáng)大功能，可以即時(shí)觀看電視節(jié)目，這才是真正的手機(jī)電視呢！ 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 小提示： 要分清 2G的手機(jī)電視和 3G的手機(jī)電視區(qū)別，但更不能忘記的是介紹三星硬件的優(yōu)勢(shì)！ 25 2015年 8月 3日星期一 Q：聽說 3G手機(jī)還能無線上網(wǎng)，本來手機(jī)沒有線，這是什么意思？ 答： 比如您買了三星的這款 3G手機(jī)，用專門的數(shù)據(jù)線將手機(jī)和筆記本電腦連接，或通過紅外線接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)筆記本電腦上網(wǎng)。比如您在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，時(shí)間要是長(zhǎng)，您想用筆記本上網(wǎng)發(fā)送一個(gè)重要郵件，但是您的筆記本不支持無線網(wǎng)卡，上不了網(wǎng)，這時(shí)候用我們這三星3G手機(jī)就行了！相當(dāng)于一個(gè)外置的“貓”可以解決您的燃眉之急！ 小提示： 回答一開始就比方顧客買了三星手機(jī)，目的是為了在回答時(shí)逐漸將顧客帶入一個(gè)購買后的情景，便于銷售促成！ 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 26 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機(jī)音樂方面有什么突出的？ 答： 我猜您對(duì)音樂功能非常在意，一定經(jīng)常用手機(jī)聽音樂吧！這確實(shí)是個(gè)很好的娛樂方式！ 3G可以為您提供一個(gè)音樂庫，您可以隨時(shí)去下載您想聽的歌曲，只有您想不到的，沒有找不到的！三星手機(jī)在音樂方面有非常突出的表現(xiàn)。因?yàn)槿怯肿鍪謾C(jī)，又做 MP3，品質(zhì)有保證的。 小提示： 如果對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)不熟悉，請(qǐng)參照此話術(shù)。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 27 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是 2G？什么是 2.75G？什么是 3G？ 什么是 4G？ 答：數(shù)字越高，代表該通信技術(shù)越先進(jìn)。目前主要是 2.75G，中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)正在普及，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)在普及 4G網(wǎng)絡(luò)。 Q： 3G的三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)如何？ 答：各有特色，主要看您的個(gè)人需求，但選一款好的 3G手機(jī)很重要，三星一定不會(huì)讓您失望！ 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù) 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 28 2015年 8月 3日星期一 問： 3G手機(jī)跟現(xiàn)在的手機(jī)相比，是不是更貴了？ 答： 3G手機(jī)多數(shù)含有運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼，不會(huì)更貴，只會(huì)更實(shí)惠。 三星與所有的運(yùn)營(yíng)商都是最緊密的合作，將最多的實(shí)惠留給您！ 問： 3G手機(jī)的輻射是不是比現(xiàn)在 2G的要大？ 答： 3G產(chǎn)品的輻射都符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，輻射不會(huì)更大。 三星這方面的技術(shù)也是非常先進(jìn)的，您絕對(duì)可以放心，大品牌哪能拿上帝的健康開玩笑呢？ 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù) 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 29 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在使用 3G手機(jī)，會(huì)不會(huì)經(jīng)常信號(hào)不好？以后會(huì)更好嗎？ 答： 現(xiàn)在中國(guó)的 3G網(wǎng)絡(luò)還處于建設(shè)階段 ,信號(hào)不是特別穩(wěn)定，但是在 3G信號(hào)不穩(wěn)定情況下手機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)成 2G網(wǎng)絡(luò)。所以，即便 3G信號(hào)不好，也不會(huì)影響正常使用，除非什么信號(hào)都沒有。在將來隨著 3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將會(huì)逐步替代 2G網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)也會(huì)更加穩(wěn)定。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù) 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 30 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G與我現(xiàn)在用的 2G有什么區(qū)別？ 答： 帶寬更寬，從而承載的服務(wù)更多，因此可能更好玩、更有用，打個(gè)比方： 2G就好比是以前的撥號(hào)上網(wǎng)， 3G好比是現(xiàn)在的寬帶。我們做過測(cè)試，用電腦連接手機(jī)上網(wǎng)，比 2G手機(jī)上網(wǎng)速度快 20倍，如果用 3G無線寬帶上網(wǎng)卡下載電影，不到 5分鐘，一部 300多兆的電影就能下載完畢，上網(wǎng)速度快多了 小提示： 遇到此類問題，需要給顧客舉一些日常生活的例子，更方便理解 . 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 31 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G能做什么 ? 答： 可以無線高速上網(wǎng)、視頻通話、手機(jī)看電視、手機(jī)玩網(wǎng)游、手機(jī)看視頻 ，總之在理論上，你現(xiàn)在在網(wǎng)上做的一切事情將來在手機(jī)上都可以。三星產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)是非常出眾的！ 小提示： 遇到此類問題，要舉生活中的例子，而且要?jiǎng)?chuàng)造場(chǎng)景讓顧客聯(lián)想。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 32 2015年 8月 3日星期一 Q： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通都有 3G，他們是一樣的嗎？ 答： 3G有四個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：它們分別是 WCDMA、CDMA2000和 TD-SCDMA和 WiMAX。 其中中國(guó)移動(dòng)采用的是 TD-SCDMA，中國(guó)電信采用的是 CDMA2000，中國(guó)聯(lián)通采用的是 WCDMA。對(duì)于用戶來說，三大運(yùn)營(yíng)商的 3G基本上沒太大區(qū)別。三家都采用了三星作為主推產(chǎn)品。 小提示： 如有顧客問到此類問題， 對(duì)3G業(yè)務(wù)不熟悉，請(qǐng)參考上述話術(shù) 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 33 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在可以辦理 3G業(yè)務(wù)了嗎 ? 我在哪里可以辦理 3G業(yè)務(wù)？ 答： 部分地區(qū)可以。如果你要使用 3G網(wǎng)絡(luò)，可打當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商客服熱線咨詢，或到營(yíng)業(yè)廳 咨詢。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)， 請(qǐng)不要盲目告訴消費(fèi)者。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 34 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G可以全球漫游嗎？ 答： 理論上可以。關(guān)鍵看所屬運(yùn)營(yíng)商是否與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商有沒有互通合作。 Q:我怎么知道我家里是否有 3G信號(hào)？ 答： 看看你所在的城市是否開通了服務(wù)，撥打運(yùn)營(yíng)商的免費(fèi)電話問問就行。中國(guó)移動(dòng) 10086，中國(guó)電信 10000，中國(guó)聯(lián)通 10010。 小提示： 如有顧客問到此類問題， 要給到顧客建議， 如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù)。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 35 2015年 8月 3日星期一 Q：我買了 3G了，怎么上網(wǎng)速度和你們說的有差別?。?答： 運(yùn)營(yíng)商說的理論速度僅供參考，隨著技術(shù)的升級(jí)，相信會(huì)越來越好的。但是選擇一個(gè)好的手機(jī)非常關(guān)鍵，要是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟，但是手機(jī)技術(shù)不過關(guān)，想干什么都干不了，多不爽??！三星的 3G產(chǎn)品技術(shù)在國(guó)外用了好多年了，一直口碑很好，在北京奧運(yùn)期間也承擔(dān)著 3G網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)營(yíng)的任務(wù)，還受到了奧組委的好評(píng)呢！ 小提示： 如有顧客問到此類問題， 你要先考慮網(wǎng)絡(luò)問題，不要讓顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，從而引發(fā)不開心的事情。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 36 2015年 8月 3日星期一 Q： 要想用 3G，我必須更換手機(jī)號(hào)嗎？ 答： 三家運(yùn)營(yíng)商的都不用換號(hào)碼，可以從現(xiàn)在手機(jī)號(hào)段升級(jí)為 3G號(hào)段 ,在所屬營(yíng)業(yè)廳即可開通。 Q：在沒有 3G網(wǎng)絡(luò)下手機(jī)還能打電話嗎 ? 答： 可以。只要您所在地有 2G的信號(hào)就沒有問題，如果任何信號(hào)都沒有，那就不能打電話了。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)參考上述話術(shù)。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 37 2015年 8月 3日星期一 Q：有三家都做 3G，我該買哪家的合適?。?答： 那要看您自己對(duì)業(yè)務(wù)的需求了，因?yàn)槊考揖W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)都不一樣，業(yè)務(wù)也會(huì)有一些差別，所以還是建議您到各營(yíng)業(yè)廳咨詢以后，再進(jìn)行選擇會(huì)比較穩(wěn)妥，不過您放心，三星的手機(jī)針對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都有支持的型號(hào)，您可以任意選擇，而且三星在國(guó)外很早就有 3G版本的手機(jī)，技術(shù)上肯定能讓您放心。 小提示： 遇到此類問題切記不可給顧客做決定，只能建議，但要讓顧客清楚，無論哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)，三星手機(jī)都有針對(duì)性的成熟產(chǎn)品。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 38 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的手機(jī)對(duì)哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)最成熟？ 答： 三星屬于全球知名的大品牌，可以說針對(duì)哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都有非常成熟的技術(shù)，電信和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)不用說了，屬于世界標(biāo)準(zhǔn)，三星肯定沒問題，像中國(guó)移動(dòng)的 TD網(wǎng)絡(luò)屬于中國(guó)獨(dú)有的，三星也同樣沒有問題，因?yàn)槿菍儆趭W運(yùn)會(huì)合作伙伴，三星的 TD手機(jī)已經(jīng)經(jīng)受了奧運(yùn)會(huì)的考驗(yàn)，技術(shù)肯定也沒問題，所以三星的 3G技術(shù)在全球都是屬于領(lǐng)先的，質(zhì)量肯定能讓您放心。 小提示： 遇到此類問題我們要告訴消費(fèi)者三星的 3G手機(jī)已在國(guó)外使用很多年，質(zhì)量沒問題，同時(shí)我們是奧運(yùn)會(huì)合作伙伴， TD的網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)過考驗(yàn)，別的廠家是不可能有這樣的保證的。 結(jié)合中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)推薦三星手機(jī) 39 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G產(chǎn)品技術(shù)成熟嗎？ 答 1： 無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是手機(jī)本身的技術(shù)，三星都處在世界領(lǐng)先的地位。 答 2： 您放心，早在有 3G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，三星就率先推出了 3G手機(jī)?？梢哉f在這方面三星的 3G手機(jī)屬于“元老”的級(jí)別了，而且三星還在不斷的進(jìn)行研發(fā)，很 多項(xiàng)成果都已經(jīng)被采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)是很有發(fā)言權(quán)的 。 小提示： 針對(duì)此類問題，強(qiáng)調(diào)三星始終保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)；而且三星在不斷研發(fā)，成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者。 體現(xiàn)三星 3G手機(jī)優(yōu)勢(shì)的銷售話術(shù) 40 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G產(chǎn)品技術(shù)成熟嗎？ 答 3： 奧運(yùn)期間中國(guó) 3G網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行，用的就是三星手機(jī)，那也是奧組委指定的唯一官方用機(jī)。新的網(wǎng)絡(luò)需要更好的產(chǎn)品作為載體，三星在這方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見，您說是么？ 答 4： 三星 3G手機(jī)在國(guó)外一直都有產(chǎn)品推出，技術(shù)已經(jīng)很成熟了，而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的 TD網(wǎng)絡(luò)，三星手機(jī)也優(yōu)秀的完成了奧運(yùn)會(huì)的檢驗(yàn)，這是其他廠家都不能比的；在手機(jī)的技術(shù)上、三星的屏幕、音樂、照相等技術(shù)也是處在世界領(lǐng)先地位的，所以對(duì)于三星的手機(jī)您盡管放心。 體現(xiàn)三星 3G手機(jī)優(yōu)勢(shì)的銷售話術(shù) 41 201