汽車美容快修店的交叉銷售

汽車美容快修店的 交叉銷售 汽車用品的交叉銷售的商機(jī) 目 錄 一、交叉銷售概念 二、它有兩大功能 三、交叉銷售的形式 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 五、 交叉銷售的典型案例 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 九、 交叉銷售的策略 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 十一、 交叉銷售的實(shí)用方法 一、 交叉銷售概念 所謂交叉銷售，就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“ 交叉營銷 ”。 簡單說來，交叉銷售就是向擁有本公司 A產(chǎn)品的客戶推銷本公司 B產(chǎn)品。 比如說某客戶在你店這兒洗車，此時你發(fā)現(xiàn)你可以給他銷售鍍膜或者機(jī)油產(chǎn)品。 一、 交叉銷售概念 。 客戶 客戶 一、 交叉銷售概念 。 二、交叉銷售的兩大功能 其一，通過增加客戶的再次服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶忠誠度。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)越多，客戶流失的可能性就越小。 據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計顯示：購買一種產(chǎn)品的客戶的流失率是 86%，購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是 57%，而購買四個以上產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是 0。 購買產(chǎn)品數(shù) 客戶流失率 二、交叉銷售的兩大功能 其二，降低銷售成本，提高利潤率。 實(shí)踐證明，開發(fā)一個新客戶的營銷成本是留住一個老客戶的服務(wù)成本的 六 倍。由此可見，吸收新客戶的成本是非常高的，而對現(xiàn)有老客戶進(jìn)行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑。 銷售數(shù)量 銷售成本 二、交叉銷售的兩大功能 而從廣義來說，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。 比如說，現(xiàn)在有一個某公司市場部客戶楊先生向你訂購一張汽車美容年卡，你可以趁機(jī)向該公司的財務(wù)部或者其他部門的客戶推銷該產(chǎn)品。 三、交叉銷售的形式 1、 競爭性的產(chǎn)品：同樣類型但是品牌不同的產(chǎn)品。如都是汽車機(jī)油、主要參數(shù)均相同，我們有美孚 (Mobll)的，但可以推薦 殼牌 （ Shell）， 嘉實(shí)多 (Castrol)等，供客戶對比。 三、交叉銷售的形式 2、互補(bǔ)性產(chǎn)品：和當(dāng)前產(chǎn)品并沒有競爭性，但是具有補(bǔ)充性質(zhì)，如果顧客一起購買會讓當(dāng)前的產(chǎn)品得到更大的價值。 對于一個正在為自己小車購買機(jī)油的車主，你也可告訴他選擇購買一個“節(jié)油精靈”。 三、交叉銷售的形式 3、同品牌產(chǎn)品：在客戶購買某品牌產(chǎn)品時，你可以給客戶銷售同一品牌的其他同類產(chǎn)品。 如你的客戶的車正在進(jìn)行 3M犀牛皮，這時你可以給這位客戶推薦 3M的鍍膜套裝 。 三、交叉銷售的形式 4、配件產(chǎn)品：即銷售這個產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)的配件。 如客戶選換車胎時，你可推薦客戶更換剎車皮或剎車油等產(chǎn)品。 或 三、交叉銷售的形式 5、價格相似的產(chǎn)品：有些顧客買東西預(yù)算控制得比較嚴(yán)格，但是對品牌要求并不苛刻。這個時候，推薦價格相似的產(chǎn)品（注意選擇參數(shù)相似、不同的品牌的產(chǎn)品）給客戶，客戶可以拿來對比，最終下購買決定。 嘉實(shí)多超級嘉力機(jī)油 4L價格 123 美孚力霸機(jī)油 4L 15W-50價格 138 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 1提供一致的、連貫的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。只有在明顯感到系統(tǒng)的、集成的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案提供更多的價值的時候，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。 例如 ：汽車美容保養(yǎng)年卡。 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 2確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶，并從客戶的觀點(diǎn)反向設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗(yàn)、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序。 例如：汽車音響安裝、汽車改裝，太陽膜 等個性合產(chǎn)品。 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 3提供更新的銷售培訓(xùn)。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程，鑒別不同的關(guān)鍵決策者，用他們的語言與關(guān)鍵人物交流。 例如：員工的溝通能力、客戶的需求識別能力、產(chǎn)品知識等的培訓(xùn)。 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 4確定不同銷售團(tuán)隊(duì)人員在交叉銷售各個階段的職責(zé)。 四、交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 5制定績效考核政策。 五 、 交叉銷售的典型案例 在美國超市里，有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實(shí)案例，并一直為商家所津津樂道。原來，美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？正是商家通過對超市多年原始交易數(shù)字進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，才發(fā)現(xiàn)了這對神奇的組合。 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 (一 )企業(yè)合并 企業(yè)之間的合并、兼并的情況給交叉銷售提供了機(jī)會。在這種情況下，交叉銷售的基礎(chǔ)就在于兩種（或多種）客戶群體的合并，特別是如果合并的兩所公司的產(chǎn)品覆蓋范圍是互補(bǔ)的情況。 例如： 沃爾瑪 兼并了 易初蓮花 。 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 (二 )數(shù)據(jù)倉庫 對于任何企業(yè)，一個全局的客戶信息管理都是非常重要的。更重要的是，如果存儲在這些系統(tǒng)中的信息“以客戶為中心”，這意味著這些信息是針對客戶而且是跨產(chǎn)品的，這將推動以信息為主導(dǎo)的交叉銷售的真正實(shí)現(xiàn)。 例如：我們利用公司的客戶資源，定期給客戶發(fā)促銷短信。 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 (三 )更好的 客戶分類 通過考察客戶的詳細(xì)信息，對客戶進(jìn)行更準(zhǔn)確的分類。從而通過對客戶的過往行為的考察，預(yù)測客戶未來的消費(fèi)行為，進(jìn)行有效的交叉銷售。 例如：老客戶張先生，今天開了一部新車來貼膜，客戶信息顯示，過去張先生在本店安裝過音響，這時你就應(yīng)該給張先生談關(guān)于音響的問題并進(jìn)行銷售。 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 (四 )新的渠道 即基于渠道關(guān)聯(lián)的交叉銷售，這個容易被理解并接受，此處不再多述 。 例如：利用供應(yīng)商鐵將軍的其他渠道，來銷售我們的產(chǎn)品。 六、形成了交叉銷售新機(jī)會的因素 (五 )客戶生命周期 客戶的發(fā)展變化以及其在不同的生命周期階段，在消費(fèi)行為上也呈現(xiàn)不同的傾向?；谕挥脩?，針對其不同時期的特點(diǎn)開展交叉銷售也就有跡可循了。 例如：老客戶張先生現(xiàn)在換新車了 。 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 1急功近利。企業(yè)希望每一項(xiàng)活動都能產(chǎn)生立即的效果，造成職工追求眼前利益，只注重今天是不是能將產(chǎn)品銷售出去，而忽略與客戶建立長期的關(guān)系。 例如：老客戶張先生開來一部新車進(jìn)行貼膜，但你給張先生推銷發(fā)動機(jī)除積碳的產(chǎn)品。 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 2、缺乏激勵，企業(yè)若不能調(diào)動員工的積極性，則員工會有“我干嘛這么麻煩把公司所有產(chǎn)品都介紹給客人知道”的態(tài)度。 例如：美容部的員工在工作中銷售輪胎，公司給其銷售員工的銷售提成為： 3元 /輪胎。 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 3有限的銷售技巧。員工沒有能力去洞悉客人的需求，發(fā)現(xiàn)生意的契機(jī)。 例如：張先生開車來換輪胎，其車的儀表盤上顯示已經(jīng)行駛了 5萬公里，此時有更換機(jī)油的需求，你看見了嗎？ 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 4沒有明確劃分銷售區(qū)域。客戶與公司聯(lián)系最緊密的是 推銷人員 。劃分 銷售人員 的銷售區(qū)域，可以防止他們游擊戰(zhàn)式的盲目銷售，并方便他們跟自己區(qū)域內(nèi)的客戶建立長久的聯(lián)系。同樣地，如果地域劃分太廣，或經(jīng)常更換的話，對建立這種關(guān)系也是不利的。 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 5推銷員高度流動。這也是影響建立長期關(guān)系的一個障礙。 這就要求公司不能只有良好的招聘流程，同時也要創(chuàng)造一個培養(yǎng)和留人的工作環(huán)境，并且制訂員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。 七、妨礙交叉銷售實(shí)施的因素 6公司產(chǎn)品信息的缺乏。這種情形對總、分公司距離較遠(yuǎn)時特別嚴(yán)重。分公司如果缺乏總公司產(chǎn)品信息的話，勢必?zé)o法在它的地域內(nèi)產(chǎn)生交叉銷售的效果等等。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 企業(yè)要實(shí)行交叉銷售，就要消除以上障礙。交叉銷售不只是偶爾印些產(chǎn)品說明書，介紹一下公司的新產(chǎn)品。如果企業(yè)不隨時告訴員工新產(chǎn)品 (服務(wù) )的信息，只有一套形同虛沒的獎勵交叉銷售的制度，久而久之，員工若有做交叉銷售的機(jī)會，卻因企業(yè)政策不配套，而錯失良機(jī)，他們會有挫折感或?qū)@套辦法感到反感。因此， 企業(yè)實(shí)施交叉銷售，必須具備六個條件： 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 1 管理哲學(xué) 企業(yè)的管理人員要重視顧客的需要，強(qiáng)調(diào)與客戶建立長期的關(guān)系，并把這一觀念貫穿在企業(yè)的方方面面中。一個實(shí)行交叉銷售的企業(yè)，一定認(rèn)識到加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，是一種長期的投資。即使你現(xiàn)在跟他們沒有業(yè)務(wù)往來，維持與客戶之間的聯(lián)系，是為下一次生意做準(zhǔn)備。如果你忽略了這個聯(lián)系，客戶就可能跟別人發(fā)展合作關(guān)系。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 2人員素質(zhì)。 有一樣?xùn)|西是你的對手永遠(yuǎn)都不能提供給客戶的，那就是 你。與客戶之間的關(guān)系通常是建立在人員素質(zhì)之上的。一個成功的交叉銷售，往往決定于你是否能夠給客戶信任感，并且維持長久的關(guān)系。 客戶所購買的并不只是產(chǎn)品本身，除此之外，還有對推銷人員的興趣、以及推銷人員對他們的關(guān)心，并且能長期做到的言行一致。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 3教育與訓(xùn)練。 短期的關(guān)系建立在解決今天的問題上 完成這次交易。面長期關(guān)系的建立，則靠你對客戶的了解，能洞悉他將來的需要。當(dāng)然，沒有一個人在每一個方面都是專家，訓(xùn)練你的員工能洞悉機(jī)會，能和客戶討論并且知道何時向企業(yè)求援。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 4 激勵 。 沒有激勵，就沒有完成一項(xiàng)工作的動力。要使交叉銷售發(fā)揮作用，就不能不從激勵人手。一個企業(yè)必須鼓勵它的員工在與客戶的每一次接觸中，要為公司其他部門創(chuàng)造銷售的機(jī)會以及提高整個公司的銷售額。這可用多種方法來達(dá)成，如部門管理人員獎金發(fā)放不是以本部門的成長率而論，而是用公司 銷售增長率 為計算基準(zhǔn)。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 5信息系統(tǒng) 客戶資料 對公司而言，是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，但卻不是容易獲得的，而且這些資料還可能依它不同的用途而分存在不同的部門，因此，為支援交叉銷售，首先你必須整理所有資料，建立資料庫。有了正確的信息，你對你所做的推薦就充滿信心。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 6內(nèi)部與外部溝通。 信息溝通 對交叉銷售而言是一項(xiàng)重要的工作。一個企業(yè)必須將它所有的產(chǎn)品信息傳達(dá)給所有的員工及顧客知道； 企業(yè)要實(shí)施交叉銷售技巧，首先高層主管要重視。就象 IBM公司 把1987年稱為“顧客年”一樣，你也可以先定一年命名為“交叉銷售年”以表示對交叉銷售的重視。企業(yè)上下，從管理人員到基層職工，都要把交叉銷售牢記在心。 八、 實(shí)施交叉銷售的條件 為了有效的實(shí)施交叉銷售，首先要做的就是一個總經(jīng)理直接抓的領(lǐng)導(dǎo)小組。這個小組應(yīng)由各部門負(fù)責(zé)人所組成，如此才能確保各部門了解并于日后充分配合計劃的實(shí)施。 九、 交叉銷售的策略 交叉銷售的策略：找對人、說對話、做對事。 企業(yè)與現(xiàn)有客戶的交易 信息儲存 在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，建立相關(guān)模型，高效地挖掘出客戶的潛在 相關(guān)需求 ，實(shí)現(xiàn)交叉銷售。通過汽車美容快修店的例子可以說明上述 三步 策略 九、 交叉銷售的策略 第一步：“找對人”。 通過分析客戶來店的使用特征，運(yùn)用車型、來店頻率、周期、服務(wù)項(xiàng)目和購買產(chǎn)品等因素可以將幾百客戶聚積成組內(nèi)特征相似、組間特征各異的組群，由此，便可尋找出針對不同客戶群的產(chǎn)品或服務(wù)銷售機(jī)會。 有實(shí)例證明：進(jìn)行客戶群特征研究并建立了相應(yīng)的模型后的市場活動響應(yīng)率，是無模型時的響應(yīng)率提高了5.34倍?？梢?，找對人可以提高營銷活動的命中率，減少銷售成本。 九、 交叉銷售的策略 第二步：“說對話” 也就是要選擇客戶偏好的媒介對 目標(biāo)客戶 開展產(chǎn)品的宣傳活動。 以 ZR項(xiàng)目推廣為例，首先在 “ 找對人 ” 的基礎(chǔ)上，選取小樣本的目標(biāo)客戶利用不同的促銷 方式開展宣傳，如短信、傳單等，通過收集響應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)，確定有效的促銷渠道。 九、 交叉銷售的策略 第三步：“做對事”。 指向客戶推銷他們期望的產(chǎn)品。公司所擁有的數(shù)據(jù)庫其實(shí)就是體現(xiàn)客戶 消費(fèi)需求 差異的外在表現(xiàn)因素。通過數(shù)據(jù)挖掘，尋找產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，可有效幫助運(yùn)營商找到產(chǎn)品組合銷售的機(jī)會。 在汽車美容快修領(lǐng)域，可對機(jī)油、鍍膜、 ZR、精洗、貼膜、室內(nèi)干洗和消毒等業(yè)務(wù)的使用情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，據(jù)此發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)和替代性，以最優(yōu)組合向客戶進(jìn)行 捆綁銷售 。 九、 交叉銷售的策略 交叉銷售可廣泛應(yīng)用于零售、金融、醫(yī)療保健、汽車修理等領(lǐng)域。實(shí)施交叉銷售有兩點(diǎn)值得注意： 一是公司要有多樣化產(chǎn)品，且產(chǎn)品最好互補(bǔ)； 二是構(gòu)建數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則時，應(yīng)考慮前期促銷、競爭者行動等外部因素。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 波士頓咨詢公司 (BCG)是一家著名的美國企業(yè)管理咨詢公司 ，也是一家全球性管理咨詢公司，是世界領(lǐng)先的商業(yè)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)，客戶遍及所有行業(yè)和地區(qū)。 BCG與客戶密切合作，幫助他們辨別最具價值的發(fā)展機(jī)會，應(yīng)對至關(guān)重要的挑戰(zhàn)并協(xié)助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在為客戶度身訂制的解決方案中，融入對公司和市場態(tài)勢的深刻洞察，并與客戶組織的各個層面緊密協(xié)作。從而確保我們的客戶能夠獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成長為更具能力的組織并保證成果持續(xù)有效。波士頓咨詢公司成立于 1963年，目前在全球 41個國家設(shè)有 70家辦公室。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 波士頓咨詢公司 的觀點(diǎn)是，能否獲得交叉銷售的驅(qū)動力，關(guān)鍵在于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否得當(dāng)，以及戰(zhàn)略是否有效。BCG總結(jié)了企業(yè)實(shí)施交叉銷售的 三條黃金法則 。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第一、交叉推薦與交叉銷售 所謂推薦，就是指公司的不同部門需要識別各自的 優(yōu)質(zhì)客戶 ，并系統(tǒng)地將他們轉(zhuǎn)移到其他部門。當(dāng)需要把公司的不同產(chǎn)品銷售給同一個客戶時，主動、及時的推薦是關(guān)鍵的一步。 例如：來美容部進(jìn)行鍍膜的客戶推薦給裝飾部購買坐墊、地毯、香水等。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第一、交叉推薦與交叉銷售 為了能夠使不同的部門互相推薦各自的優(yōu)質(zhì)客戶，就必須改變員工的行為模式，使他們愿意并且習(xí)慣于彼此分享各自的優(yōu)質(zhì)客戶。這聽起來似乎很容易，但具體實(shí)踐中，這一改變并不那么容易實(shí)現(xiàn)。銷售人員會想： “ 為什么要那么費(fèi)事呢?那是我的客戶？ ” 例如：裝飾部的員工，為什么不想銷售工程部的產(chǎn)品？ 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第一、交叉推薦與交叉銷售 注重 “ 強(qiáng)協(xié)作文化 ” 的培養(yǎng)。這種 “ 強(qiáng)協(xié)作文化 ” 會向員工灌輸這樣一種觀點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地分享優(yōu)質(zhì)客戶將有利于整個公司的發(fā)展，因此也有利于每一個員工。 例如：裝飾部和工程部是是分工不分家，公司是一個團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神，客戶資源要共享。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第一、交叉推薦與交叉銷售 實(shí)現(xiàn)多種交易渠道之間的相互推薦。這樣做的出發(fā)點(diǎn)，足要讓客戶獲得 一種完整、連續(xù)的體驗(yàn)：客戶可以在一個交易渠道中開始某個交易，而在另一個交易渠道中完成這個交易。只要這些渠道可以共享客戶信息并且完全清楚客戶所采取的交易渠道。 例如：客戶來裝飾部貼全車犀牛皮時，美容部打包一次精洗。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第二 、 開展團(tuán)體零售 針對于交叉銷售在許多市場上仍處于起步階段 。 不過一些富有開拓精神的公司正在以一種所謂的 “ 團(tuán)體零售 ” 方式開展這類交叉銷售 。 它們與其他一些同行機(jī)構(gòu) 、 零售機(jī)構(gòu)或者教育團(tuán)體簽訂排他性協(xié)議 ， 要求這些機(jī)構(gòu)的雇員 、 顧客或者學(xué)生的相關(guān)信息可以彼此共享 ， 或者根據(jù)對方的要求 ， 公司為這些機(jī)構(gòu)及其所掌握的顧客提供服務(wù) ， 為其開發(fā)個性化的產(chǎn)品和服務(wù) 。 例如：與學(xué)校合作 ， 在暑假 ， 讓學(xué)生們家里的車到本店接收服務(wù) ， 同時學(xué)生在店里進(jìn)行暑假期間的生活體驗(yàn)或勤工儉學(xué) 。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第二、開展團(tuán)體零售 “ 團(tuán)體零售 ” 在汽車后市場領(lǐng)域傳播得非常迅速。已經(jīng)有一些公司開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供主動便捷的服務(wù)。這種主動出擊的做法極大地提高了交叉 銷售業(yè)績 ，使單位顧客的產(chǎn)品購買種類數(shù)由 2 5個迅速提高到目前的 6個。 例如：某公司有十二臺車，現(xiàn)在需要店里派人到他們停車場進(jìn)行 ZR施工，同時要購買四十包竹碳和十瓶 香水 。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第三、組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交叉銷售 當(dāng)針對顧客的交叉銷售需要專業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)支持時，組建一個團(tuán)隊(duì)的辦法將會對推動交叉銷售的開展十分有效。 例如：技術(shù)性強(qiáng)的汽車發(fā)動機(jī)維修、鍍膜、音響安裝和室內(nèi)干等產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。 十、 波士頓咨詢公司 (BCG)的實(shí)施交叉銷售三條黃金法則 第三、組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交叉銷售 有這樣一個案例。美國有一家開展汽車美容快修的公司，最初，它把自己的美容和快修業(yè)務(wù)分成兩個相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，這兩個業(yè)務(wù)部門分別有自己的銷售隊(duì)伍。后來，這家公司改變了業(yè)務(wù)模式，組成了互鎖團(tuán)隊(duì)。在互鎖團(tuán)隊(duì)中，美容銷售員與快修銷售員在一起開展工作，每個顧客的文件被分配給一個單獨(dú)的互鎖團(tuán)隊(duì)。這家公司開始把 顧客關(guān)系 以及基于顧客關(guān)系所