2013年9月份考試管理學第三次作業(yè).doc

2013年9月份考試管理學第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. _ 以工作流程作為組織設計的基本著眼點，通過把與該流程相關的一系列業(yè)務活動納入一個專案員或工作團隊的職責范圍內(nèi)而構建起來的一種新型的組織。2. 雙因素理論認為不滿意的對立面是 _ 、滿意的對立面是 _ 3. 環(huán)境的特征可以從 _ 和 _ 兩個方面來考察。根據(jù)這兩個因素的不同，環(huán)境的不確定性分為低不確定性、較低不確定性、較高不確定性和高不確定性。4. _ 溝通的準確度很高，解決問題的速度快；主管人員控制力強，但其他成員滿意度低；適合于組織接受緊急任務，需要進行嚴密控制，同時又要爭取時間和速度。5. _ 認為員工是“社會人”，企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織，通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。6. _ 是指是兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。7. _ 理論的代表人物是美國管理學家泰勒，其主要目的是謀求最高的工作效率，把人看成“經(jīng)濟人”。8. 在管理方格理論中， _ 管理模式下，領導者通過協(xié)調(diào)和綜合相關活動來提高任務效率和員工士氣。9. _ 思想，又叫管理科學，指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人財物進行定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。10. _ 是以“物”為中心的管理； _ 是以“人”為中心的管理。二、名詞解釋題（本大題共20分，共 5 小題，每小題 4 分）1. 信息溝通 2. 差別工資制： 3. 關鍵點控制原則： 4. 概念技能 5. 權變： 三、問答題（本大題共10分，共 1 小題，每小題 10 分）簡述科學管理理論的主要觀點并對其進行評價。四、論述題（本大題共50分，共 2 小題，每小題 25 分）1. 簡述組織變革阻力的來源。2. 簡述權力、權力來源及類型。 答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 參考答案：解題方案：參考答案：流程型組織 評分標準：2. 參考答案：沒有不滿意 沒有滿意解題方案：評分標準：3. 參考答案：參考答案：復雜性 動態(tài)性解題方案：評分標準：4. 參考答案：參考答案：輪式 解題方案：評分標準：5. 參考答案：參考答案：人際關系學說 解題方案：評分標準：6. 參考答案：參考答案：組織 解題方案：評分標準：7. 參考答案：參考答案：科學管理 解題方案：評分標準：8. 參考答案：參考答案：團隊式 解題方案：評分標準：9. 參考答案：參考答案：定量管理 解題方案：評分標準：10. 參考答案：參考答案：古典管理思想 行為管理思想 解題方案：評分標準：二、名詞解釋題（20分，共 5 題，每小題 4 分）1. 參考答案：參考答案：發(fā)送者通過一定的渠道將特定內(nèi)容的信息傳遞給接收者的過程。 解題方案：評分標準：2. 參考答案：參考答案：對完成與未完成工資定額的工人按不同的計件工資率水平來計算和發(fā)放工資的一種計件工資制度。 解題方案：評分標準：3. 參考答案：解題方案：參考答案：按照“次要的多數(shù)、關鍵的少數(shù)”原理，選出計劃執(zhí)行過程中若干的關鍵點，把關于關鍵點的工作預期成果及其影響因素作為控制工作的重點。 評分標準：4. 參考答案：參考答案：是指綜觀全局、認清為什么要做某的能力，即要洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關系，要有發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會和威脅的能力。 解題方案：評分標準：5. 參考答案：參考答案：相機而變、隨機制宜、隨機應變。管理中運用權變原理，就是要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應不同的管理方式。 解題方案：評分標準：三、問答題（10分，共 1 題，每小題 10 分）0. 參考答案：制定出標準的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額； 挑選工人進行專門的培訓； 實行有差別的計件工資制； 明確該了這和工人各自的工作和責任。 評價：貢獻： 將科學引入了管理領域，提出了時間和動作的科學研究方法。 管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。 局限性：把人看成“經(jīng)濟人”； 把人看成會說話的工具； 把管理看成了狹窄的車間管理解題方案：評分標準：四、論述題（50分，共 2 題，每小題 25 分）1. 參考答案：組織變革阻力的主要來源，一是個體和群體方面的阻力：個體對組織變革的阻力主要是由其固有的工作和行為習慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼和對變革的認知存有偏見等而引起的。群體對組織變革的阻力，來自群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關系可能因變革而受到改變和破壞；群體與變革者之間的摩擦和利益沖突等。二是組織的阻力：現(xiàn)行組織結(jié)構的束縛、組織運行的慣性、變革對責權利關系和資源分配格局所造成的破壞和威脅；以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新河變化的保守性組織文