商務活動策劃課程標準

精品文檔商務活動策劃課程標準一、課程定位商務活動策劃與組織是文秘專業(yè)主干與核心課程。本課程主要講授商務活動的類型及策劃與實施等基本環(huán)節(jié)。通過相關(guān)商務活動的模擬實訓,使學生掌握相關(guān)工作崗位的操作技能，具備在基層企事業(yè)單位從事商務活動策劃與組織的的業(yè)務素質(zhì)和能力。本課程緊密結(jié)合當前市場營銷、廣告營銷等為主的商務活動，培養(yǎng)學生商務活動組織與管理的能力，引導學生學會聯(lián)系消費者購買心理策劃各種商業(yè)活動，促進銷售，提高利潤，為企業(yè)贏得更大效益。課程具有鮮明的實踐性、操作性。先修課程為會議運營與管理、人力資源管理、公共關(guān)系等。 二、工作任務和課程目標（一）工作任務及職業(yè)能力表1-1 工作任務與職業(yè)能力分析表工作領(lǐng)域工作任務職業(yè)能力學習項目企事業(yè)單位文員、秘書工作商務活動概述認識商務活動商務活動的概念、特征、主要效應及策劃商務活動的流程慶典類商務活動組辦儀式類慶典活動慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程新聞發(fā)布會策劃組辦新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會舉辦的時機、籌備工作及流程記者招待會策劃組辦記者招待會記者招待會特征、籌備工作及流程企事業(yè)單位公共關(guān)系處理工作商務演講能進行即興商務演講商務演講要素、類型、特征；籌備工作及商務演講的技巧商務談判能策劃并組辦商務談判活動商務談判特征；方法、流程及籌備工作公益活動能策劃并組辦社會公益活動公益活動類型特征及籌備工作的方法、程序等商務差旅活動能策劃組辦并模擬商務差旅活動社會商務差旅活動的類型、特征；籌備差旅活動的方法及流程客戶服務與管理能根據(jù)實際情況開展客戶服務與管理活動客服的概念、類別；優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法及處理客戶投訴的步驟、程序危機管理能根據(jù)實際情況策劃并進行危機管理危機管理的概念、特征、特征、原則及方法技巧（二）課程目標根據(jù)本課程面對的工作任務和職業(yè)能力要求，要教給學生商務活動策劃的業(yè)務知識，通過相關(guān)的實踐和課內(nèi)訓練,使學生掌握相關(guān)工作崗位的操作技能，不斷提高實際應用能力，具備策劃相關(guān)的商務活動及客服和危機管理工作的業(yè)務素質(zhì)和能力。本課程的教學目標細分為：（1）知識目標 理論知識：商務活動的類型、模式及各類商務活動的特征、策劃方法技巧和相應的流程等；實踐知識： （2）技能目標根據(jù)相應的情境聯(lián)系相關(guān)理論知識策劃各種商務活動；并能夠?qū)Σ邉澋纳虅栈顒樱ㄐ侣劙l(fā)布會、商務演講等）進行仿真模擬等。 （3）態(tài)度目標 職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書及公關(guān)人員素質(zhì)的要求。團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。良好習慣-嚴謹、規(guī)范的策劃組織習慣。三、教學組織根據(jù)對信息與檔案管理工作任務與職業(yè)能力分析，為使學生適應基層企事業(yè)單位文秘及檔案管理工作，本課程設計了10個學習項目，在項目的教學實施中，進一步分解成23個學習型工作任務。表1-2 教學組織表學習項目編號學習項目名稱學習型工作任務學時 項目一商務活動概述商務活動的概念、特征、主要效應24策劃商務活動的流程2項目二慶典類商務活動慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程410簽字儀式、剪彩儀式及開幕式6項目三新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會準備工作28新聞發(fā)布會程序機會后工作2新聞發(fā)布會情景模擬4項目四記者招待會記者招待會概述及準備工作28記者招待會程序及會后工作2記者招待會情景模擬4項目五商務演講商務演講的要素、類型、特征48籌備工作及商務演講的技巧4項目六商務談判商務談判的概念、特征；210商務談判的方法、流程及籌備工作4商務談判程序及人員素質(zhì)4項目七公益活動公益活動的類型特征48公益活動籌備工作的方法、程序等4項目八商務差旅活動社會商務差旅活動的類型、特征；24籌備差旅活動的方法及流程2項目九客戶服務與管理客服的概念、類別及相關(guān)程序；26優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法及處理客戶投訴的步驟、程序4項目十危機管理危機管理的概念、特征、特征、原則26危機管理的方法技巧2四、教學內(nèi)容與能力要求各項目的教學內(nèi)容與能力要求見表1-3、表1-4、表1-5、表1-6、表1-7、表1-8、表1-9、表1-10、表1-11、表1-12。表1-3 項目一教學內(nèi)容與能力表項目一：商務活動概述參考學時： 4學時項目任務：為后續(xù)進行的學習項目進行知識準備。教學目標知識目標：（1）掌握商務活動的概念、特征、主要效應。（2）掌握策劃商務活動的流程。技能目標：（1）具備商務活動策劃與組織的基本知識。（2）能熟練掌握組辦商務活動的一般流程。態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，通過課堂發(fā)言，形成思想碰撞，加深學生對相關(guān)知識和理解和掌握，老師歸納點評。教學內(nèi)容：（1）掌握商務活動的概念、特征、主要效應。（2）掌握策劃商務活動的流程。訓練項目：給出任務要求，讓學生分組進行 商務活動的流程模擬。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、教材、學生分組討論工作成果：完成知識模塊的學習和掌握。考核評價：教師布置作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-4 項目二教學內(nèi)容與能力表項目二：慶典類商務活動參考學時： 10學時項目任務：擬寫周年慶典策劃方案，并制定出校慶活動的具體議程。教學目標知識目標：（1）慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程（2）簽字儀式、剪彩儀式及開幕式技能目標：（1）掌握儀式慶典類商務活動的一般流程（2）能根據(jù)所給情境模擬儀式慶典類商務活動（3）能根據(jù)實際情況策劃并組辦儀式慶典類商務活動態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，通過課堂發(fā)言，形成思想碰撞，加深學生對相關(guān)知識和理解和掌握，老師歸納點評。教學內(nèi)容：（1）慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程；（2）簽字儀式、剪彩儀式及開幕式。訓練項目：根據(jù)教師所給出的職業(yè)情境，策劃并組辦開幕式及簽字儀式商務活動。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論。工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師布置作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-5 項目三教學內(nèi)容與能力表項目三：新聞發(fā)布會參考學時：8學時 項目任務：擬寫新聞發(fā)布會策劃方案，并組織新聞發(fā)布會。教學目標知識目標：（1）新聞發(fā)布會準備工作（2）新聞發(fā)布會程序機會后工作技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬新聞發(fā)布會（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦新聞發(fā)布會態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）新聞發(fā)布會準備工作；（2）新聞發(fā)布會程序機會后工作訓練項目：觀摩新聞發(fā)布會教學視頻，根據(jù)情境組辦新聞發(fā)布會。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論。工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師對學生策劃書進行批改，按等級進行計分。表1-6 項目四教學內(nèi)容與能力表項目四：記者招待會參考學時：8學時 項目任務：擬寫記者招待會策劃方案，并協(xié)助其他人員模擬實施招待會議程。教學目標知識目標：（1）記者招待會概述及準備工作（2）記者招待會程序及會后工作技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬記者招待會（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦記者招待會態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）記者招待會概述及準備工作；（2）記者招待會程序及會后工作訓練項目：觀摩記者招待會教學視頻，根據(jù)情境組辦記者招待會。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論。工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師對學生的練習進行批改，按等級進行計分。表1-7 項目五教學內(nèi)容與能力表項目五：商務演講參考學時： 8時項目任務：如何成功實施商務演講是每一個商務人士的夢想。教學目標知識目標：（1）商務演講的要素、類型、特征（2）籌備工作及商務演講的技巧技能目標：（1） 能根據(jù)所給情境進行商務演講（2） 能根據(jù)實際情況進行即興商務演講態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）商務演講的要素、類型、特征；（2）籌備工作及商務演講的技巧訓練項目：為情境中的李小姐設計一個開場白和結(jié)尾。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論。工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師對學生的作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-8 項目七教學內(nèi)容與能力表項目六：商務談判參考學時：10學時項目任務：談判中的策略及談判結(jié)果的評價教學目標知識目標：（1）商務談判的概念、特征（2）商務談判的方法、流程及籌備工作（3）商務談判程序及人員素質(zhì)技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬商務談判（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦商務談判活動態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）商務談判的概念、特征（2）商務談判的方法、流程及籌備工作（3）商務談判程序及人員素質(zhì)訓練項目：根據(jù)所給情境分小組制作談判方案，由學生評出最佳方案，教師點評。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論。工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師對學生的策劃方案進行批改，按等級進行計分。表1-9 項目八教學內(nèi)容與能力表項目七：社會公益活動參考學時：8學時項目任務：擬寫公益活動策劃方案，并展示活動的主要議程教學目標知識目標：（1）公益活動的類型特征（2）公益活動的方法、程序（3）公益活動的一般流程及策劃方案的撰寫技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬社會公益活動（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦社會公益活動態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）公益活動的類型特征（2）公益活動的方法、程序（3）公益活動的一般流程及策劃方案的撰寫訓練項目：根據(jù)職業(yè)情境，模擬舉辦社會公益活動。工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握?？己嗽u價：教師對學生的作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-10 項目九教學內(nèi)容與能力表項目八：商務差旅活動參考學時：4學時項目任務：怎樣為王總制定一份商務旅行日程計劃教學目標知識目標：（1）社會商務差旅活動的類型、特征（2）籌備差旅活動的方法及流程技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬社會商務差旅活動（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦社會商務差旅活動態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）社會商務差旅活動的類型、特征（2）籌備差旅活動的方法及流程訓練項目：擬設職業(yè)情景，執(zhí)行旅行計劃工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握。考核評價：教師對學生的作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-11 項目十教學內(nèi)容與能力表項目八：客戶服務與管理參考學時：6學時項目任務：面對客戶的投訴，該如何應對教學目標知識目標：（1）客服的概念、類別（2）優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法（3）處理客戶投訴的步驟、程序技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬客戶服務與管理活動（2）能根據(jù)實際情況開展客戶服務與管理活動態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）客服的概念、類別（2）優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法（3）處理客戶投訴的步驟、程序訓練項目：擬設職業(yè)情景，分析客戶的需求；面對客戶的投訴，如何處理工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握。考核評價：教師對學生的作業(yè)進行批改，按等級進行計分。表1-12 項目十一教學內(nèi)容與能力表項目八：危機管理參考學時：6學時項目任務：危機發(fā)生后，應該采取什么做法應對危機教學目標知識目標：（1）危機管理的概念、特征、特征、原則（2）危機管理的方法技巧技能目標：（1）能根據(jù)所給情境模擬危機管理（2）能根據(jù)實際情況策劃并進行危機管理態(tài)度目標：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓練使學生達到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強的目標，以適應現(xiàn)代秘書商務策劃與組織工作的要求。（2）嚴謹作風通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的策劃與組織習慣。（3）團隊意識互相幫助、相互學習、共同完成任務。教學實施：教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學內(nèi)容：（1）危機管理的概念、特征、特征、原則（2）危機管理的方法技巧訓練項目：擬設職業(yè)情景，模擬危機管理過程工作方法：教學課件、項目教學片、案例分析、講解示范、學生分組討論工作成果：完成技能訓練模塊的學習和掌握。考核評價：教師對學生的危機處理方案進行批改，按等級進行計分。五、教學方法與手段在該課程采用的教學模式下，各個項目采用的共同的教學方法和手段是理論講授法、模擬練習法、角色扮演法、小組討論法；教學手段充分運用多媒體教學手段、利用相關(guān)的教學設備進行秘書情景模擬,到相應的實訓室進行實訓練習。六、考核與評價（一）理論考核 1、理論考核辦法本課程理論部分考核可以結(jié)合實際教學情況進行。期末考試采取閉卷統(tǒng)一考試的辦法。試卷覆蓋面要廣，涉及到課程的各章、各節(jié)；試卷的能力層次包括識記、領(lǐng)會、簡單應用、綜合應用，各層次應有合理的比例；試卷的難度層次包括易、較易、較難、難，各層次應有合理的比例。從考試題型來看，可選擇名詞解釋、問答題、論述題、寫作題、綜合應用題等形式。 2、理論考核評分標準：理論考核成績，以期末考試成績?yōu)橹?，適當參考平時成績。平時成績要有依據(jù)，主要根據(jù)作業(yè)、課堂提問、到課情況等，其中平時成績占30%，考試成績占70%。（二）實訓考核：1、實訓考核辦法實訓考核要根據(jù)不同的實訓要求，靈活掌握?？己嗽囶}可參考教材“思考與訓練”有關(guān)題型，采