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機場地勤述職報告 導(dǎo)語：對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益本文是品才網(wǎng).精心的機場地勤述職報告，希望能幫助到你！ 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼半年的實習(xí)生活已近尾聲，在此期間，我收獲了很多，以下是我這段時間實習(xí)工作的積累報告。 1.實習(xí)目的： 本次實習(xí)的目的主要是熟悉青島流亭國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解青島流亭國際機場的本場規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對青島流亭國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。 2.實習(xí)內(nèi)容和體會： 這三個月的學(xué)習(xí)和生活是我對工作單位的初步認識和了解和對我未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我也相當(dāng)熱情，通過在這里三個月的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我首先開始了實習(xí)。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。 主要工作： 1.掌握航班動態(tài)信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。 2.負責(zé)進出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。 3.負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。 4.負責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。 5.負責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進出港的特殊 旅客。負責(zé)將其送至出口處與親屬交接。 6.規(guī)范的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。 7.在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。 8.負責(zé)檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。 9.負責(zé)檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持 好在場的的秩序。 10.航班延誤或取消時，負責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。 11.認真做好值班記錄，并嚴格來接程序.手續(xù)。 12.完成上級組織交辦的其他工作。 對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組，無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成績以及我的改變，就算是離開學(xué)校踏入社會，也不會忘掉學(xué)校給予的教育理念。 過去兩年，我緊跟機場公司的發(fā)展思路，認真履行工作職責(zé)，落實機場公司下達的各項工作任務(wù)和目標，高效開展各項安全和服務(wù)工作，出色完成部門安全責(zé)任書和黨支部責(zé)任書的工作要求，為打造“智慧空港效率機場價值企業(yè)”不斷努力，圓滿完成了工作目標，xx、xx年航站區(qū)管理部安全、服務(wù)考評為100和99.9分?，F(xiàn)將我個人的工作、學(xué)習(xí)、廉政等情況匯報如下： 一、積極參加各類學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)。 過去兩年，我認真參加機場公司中心組學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)等，在學(xué)習(xí)中深入體會先進思想理論，總結(jié)相關(guān)內(nèi)容用于指導(dǎo)日常工作。我利用休息時間先后前往海口、南京等機場參觀學(xué)習(xí)，借插座等，大大方便旅客候機；采取有效措施確保商家誠信經(jīng)營，組織督查各餐廳在明顯位置安裝LED顯示屏，將菜單內(nèi)容尤其限價產(chǎn)品可視化滾動播放；加強對商家員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，開展商家服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)提升競賽、商家安全服務(wù)知識競賽等，使商家員工的總體服務(wù)意識和服務(wù)水平有了很大提高。 四、積極創(chuàng)新管理服務(wù)手段，與合作單位合作共贏。 作為部門的主官，我著力思考如何把商家和合作單位融入機場公司的企業(yè)文化，調(diào)動其員工的積極性，形成共同的服務(wù)理念和管理文化，創(chuàng)造和諧共處、相互促進的良好局面。我組織建立航站樓服務(wù)管理微信群和保潔微信群，以搭建各駐樓單位交流溝通平臺，從而提高工作效率和管理水平；積極協(xié)調(diào)新中標商家進場裝修及開業(yè)經(jīng)營，圓滿完成老商家退場工作，指定專人完成14家商鋪裝修報批報建工作，規(guī)范、高效完成各項報批手續(xù)，保證消防安全和服務(wù)質(zhì)量，同時全過程監(jiān)督檢查施工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；結(jié)合機場公司“精品建設(shè)”活動，我?guī)ьI(lǐng)部門員工精心組織萬事通保潔在航站樓專項保潔、機上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設(shè)”活動，實施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務(wù)水平。 五、廉潔高效、嚴守原則，嚴抓隊伍管理。 在工作中，我嚴格遵守國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定和機場公司的各項規(guī)章制度。我深知要管好航站樓這么多商家、合作單位以及駐場單位必須要有一支過硬的管理隊伍，而要帶好一支過硬的隊伍要有一個好的帶頭人，所以在對合作單位、商家的管理中我堅持按章辦事，講原則、守規(guī)矩，始終牢記自己的工作職責(zé)，廉潔自律，不以權(quán)謀私，處處以身作則，要求別人不做的自已一定不做，以自已的實際行動引領(lǐng)隊伍建設(shè)。在工作講求實效，以務(wù)實的工作作風(fēng)和高效的工作質(zhì)量贏得大家的肯定。為了促進隊伍的建設(shè)，我們建立了每月商家對部門全體人員就服務(wù)、廉政等方面的無記名調(diào)查制度，并計入績效考核。 六、xx年工作計劃 1、以科學(xué)創(chuàng)新的管理方法，落實機場公司各項考核指標要求。 2、繼續(xù)有序推進“精品建設(shè)”工作，完成航站樓電子巡查系統(tǒng)升級完善、開展洗手間美化布置