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文檔簡介

機場地勤述職報告 導(dǎo)語:對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說,班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益本文是品才網(wǎng).精心的機場地勤述職報告,希望能幫助到你! 時光荏苒,轉(zhuǎn)眼半年的實習(xí)生活已近尾聲,在此期間,我收獲了很多,以下是我這段時間實習(xí)工作的積累報告。 1.實習(xí)目的: 本次實習(xí)的目的主要是熟悉青島流亭國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況,通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐,在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面,進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解青島流亭國際機場的本場規(guī)則,觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作,建立對青島流亭國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后,總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。 2.實習(xí)內(nèi)容和體會: 這三個月的學(xué)習(xí)和生活是我對工作單位的初步認識和了解和對我未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我的第一感覺就是家一般的感覺,領(lǐng)導(dǎo)們對我的照顧雖不能說是無微不至,但照顧都非常周到,其他前輩對我也相當(dāng)熱情,通過在這里三個月的實習(xí)生活,從觀摩和學(xué)習(xí)中我充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配,我首先開始了實習(xí)。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙,充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往,小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn),初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。 主要工作: 1.掌握航班動態(tài)信息,準確了解所送航班的要客信息及登機要求,并按規(guī)定的時間到達工作崗位。 2.負責(zé)進出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。 3.負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。 4.負責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機,引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù),若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。 5.負責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進出港的特殊 旅客。負責(zé)將其送至出口處與親屬交接。 6.規(guī)范的操作登機橋,及時準確地對接和撤離航空器。 7.在工作中要小心謹慎,遇有機械故障及緊急情況,必須懂得緊急處理并懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。 8.負責(zé)檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。 9.負責(zé)檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好,控制客梯車上的人數(shù)。維持 好在場的的秩序。 10.航班延誤或取消時,負責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。 11.認真做好值班記錄,并嚴格來接程序.手續(xù)。 12.完成上級組織交辦的其他工作。 對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說,班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組,無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成績以及我的改變,就算是離開學(xué)校踏入社會,也不會忘掉學(xué)校給予的教育理念。 過去兩年,我緊跟機場公司的發(fā)展思路,認真履行工作職責(zé),落實機場公司下達的各項工作任務(wù)和目標,高效開展各項安全和服務(wù)工作,出色完成部門安全責(zé)任書和黨支部責(zé)任書的工作要求,為打造“智慧空港效率機場價值企業(yè)”不斷努力,圓滿完成了工作目標,xx、xx年航站區(qū)管理部安全、服務(wù)考評為100和99.9分?,F(xiàn)將我個人的工作、學(xué)習(xí)、廉政等情況匯報如下: 一、積極參加各類學(xué)習(xí),努力提升自身綜合素質(zhì)。 過去兩年,我認真參加機場公司中心組學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)等,在學(xué)習(xí)中深入體會先進思想理論,總結(jié)相關(guān)內(nèi)容用于指導(dǎo)日常工作。我利用休息時間先后前往海口、南京等機場參觀學(xué)習(xí),借插座等,大大方便旅客候機;采取有效措施確保商家誠信經(jīng)營,組織督查各餐廳在明顯位置安裝LED顯示屏,將菜單內(nèi)容尤其限價產(chǎn)品可視化滾動播放;加強對商家員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),開展商家服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)提升競賽、商家安全服務(wù)知識競賽等,使商家員工的總體服務(wù)意識和服務(wù)水平有了很大提高。 四、積極創(chuàng)新管理服務(wù)手段,與合作單位合作共贏。 作為部門的主官,我著力思考如何把商家和合作單位融入機場公司的企業(yè)文化,調(diào)動其員工的積極性,形成共同的服務(wù)理念和管理文化,創(chuàng)造和諧共處、相互促進的良好局面。我組織建立航站樓服務(wù)管理微信群和保潔微信群,以搭建各駐樓單位交流溝通平臺,從而提高工作效率和管理水平;積極協(xié)調(diào)新中標商家進場裝修及開業(yè)經(jīng)營,圓滿完成老商家退場工作,指定專人完成14家商鋪裝修報批報建工作,規(guī)范、高效完成各項報批手續(xù),保證消防安全和服務(wù)質(zhì)量,同時全過程監(jiān)督檢查施工情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;結(jié)合機場公司“精品建設(shè)”活動,我?guī)ьI(lǐng)部門員工精心組織萬事通保潔在航站樓專項保潔、機上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設(shè)”活動,實施一系列行之有效的保潔措施,提升保潔服務(wù)水平。 五、廉潔高效、嚴守原則,嚴抓隊伍管理。 在工作中,我嚴格遵守國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定和機場公司的各項規(guī)章制度。我深知要管好航站樓這么多商家、合作單位以及駐場單位必須要有一支過硬的管理隊伍,而要帶好一支過硬的隊伍要有一個好的帶頭人,所以在對合作單位、商家的管理中我堅持按章辦事,講原則、守規(guī)矩,始終牢記自己的工作職責(zé),廉潔自律,不以權(quán)謀私,處處以身作則,要求別人不做的自已一定不做,以自已的實際行動引領(lǐng)隊伍建設(shè)。在工作講求實效,以務(wù)實的工作作風(fēng)和高效的工作質(zhì)量贏得大家的肯定。為了促進隊伍的建設(shè),我們建立了每月商家對部門全體人員就服務(wù)、廉政等方面的無記名調(diào)查制度,并計入績效考核。 六、xx年工作計劃 1、以科學(xué)創(chuàng)新的管理方法,落實機場公司各項考核指標要求。 2、繼續(xù)有序推進“精品建設(shè)”工作,完成航站樓電子巡查系統(tǒng)升級完善、開展洗手間美化布置

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