優(yōu)護推進方案.doc

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進方案 內(nèi)四科我科作為我院第一批“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的課時。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的指導(dǎo)下，結(jié)合科室自身特點，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)微工作入手，幫助病人解決實際問題。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，強化了護士責(zé)任意識、落實了基礎(chǔ)護理、加強了健康教育、密切了護患關(guān)系。不僅提高護理質(zhì)量，還提升了住院患者的滿意度。但為扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，對我科優(yōu)質(zhì)護理實施方案進一步完善，特制定本推進方案：一、 工作目標(biāo)：堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護；堅持以全面履行護理職責(zé)為基礎(chǔ)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量，加強科學(xué)管理，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。促進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)又好又快的全面發(fā)展。二、 工作任務(wù)：（一） 根據(jù)我科實際情況，采取有針對性的措施，積極推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展。（二） 加強檢查指導(dǎo)，按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，定時加隨機檢查相結(jié)合，對每名責(zé)任護士及其分管病人進行檢查監(jiān)督，對新發(fā)現(xiàn)問題及疑難問題組織全體護士進行討論整改。（三） 加強年輕護士的培訓(xùn)工作，護士培訓(xùn)實施分層管理，并進行動態(tài)調(diào)整，根據(jù)科內(nèi)人員技術(shù)水平制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃。（四） 繼續(xù)加強宣傳發(fā)動工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的好做法，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型，鼓勵改革創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，營造護理工作發(fā)展的良好氛圍。三、 措施（一）、改善臨床護理服務(wù)1、提升技術(shù)水平 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護理指征。加強理論知識的學(xué)習(xí)和知識的不斷更新，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。每月定期組織病房內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房；每周總結(jié)近期存在問題，提出解決方法及預(yù)防措施。2、改善服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，增強護理服務(wù)形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。首先，從護理人員的整體形象入手，要求護士著裝整潔，精神飽滿，親切熱情，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我科是全院率先開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，每個護士都做到貼心、周到、有責(zé)任心和風(fēng)險意識,與患者建立深厚的感情，使患者住院期間有家一般的溫馨。這樣不僅可以提升我科的整體形象同時更加提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)?？傊?，我們要做到做到六個聲：病人入院有迎聲治療護理有請聲巡視病房有問聲病人協(xié)作有謝聲工作不足有歉聲病人出院有送聲3、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì) 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護理隊伍的壯大，對護理人員的整體素質(zhì)提出了更高的要求，為此我們應(yīng)從護士的心理素質(zhì)，職業(yè)道德以及業(yè)務(wù)水平等方面抓起，加強理論知識的培訓(xùn)，根據(jù)護士的知識結(jié)構(gòu)情況進行有計劃的專業(yè)培訓(xùn)，加強護士的心理素質(zhì)修養(yǎng)，必須把護士職業(yè)道德建設(shè)放到重要位置上。采用解釋分析、安慰、暗示、轉(zhuǎn)移情緒等手段達到緩解情緒，促進康復(fù)，從而樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心,伴隨著良好的情緒，就會調(diào)動出病人機體的潛在積極因素，因而達到促進康復(fù)的作用。 （二）、完善績效考核制度在原有績效考核制度的基礎(chǔ)上，不斷改進和優(yōu)化，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的分配原則。根據(jù)本科室工作特點對護士實行分層使用?？冃Э己酥贫戎邪ㄗo理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度、工作中的獲獎情況、護理危重病人的數(shù)量、個項考核結(jié)果等內(nèi)容，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核的結(jié)果與護士的收入分配、職稱晉升、進修學(xué)習(xí)、獎勵評優(yōu)等掛鉤，通過績效考核的實施充分調(diào)動護士工作積極性。（三）完善監(jiān)督機制，有效收集反饋信息建立護患交流園地、意見簿，每月不定時對病人進行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等，對相關(guān)建議和意見進行認(rèn)真討論和實施。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一個系統(tǒng)