第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書.doc

第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識1、如何正確書寫貨編制物業(yè)管理應(yīng)用文書？答：書寫或編制物業(yè)管理應(yīng)用文書時應(yīng)注意以下幾方面的要求（1）正確使用漢字；（2）準(zhǔn)確使用詞語；（3）正確使用標(biāo)點符號；（4）表達(dá)要符合規(guī)范；（5）表達(dá)要符合邏輯；（6）了解相關(guān)術(shù)語。2、在書寫應(yīng)用文書時如何正確使用漢字和準(zhǔn)確使用詞語？答：（1）正確使用漢字不要書寫錯別字、不要隨意生造簡化字、不要書寫繁簡夾雜的字。（2）準(zhǔn)確使用詞語。應(yīng)注意以下幾點：第一 所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛（e）傳訛的錯誤詞。第二 不能是被淘汰的等義詞（包括異體詞）。第三 不能是不規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等。第四 不能是濫用的簡稱和生造詞。3、簡述有關(guān)應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語？答：內(nèi)行文：僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書；外行文：可在組織外專遞的文書；前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報送的文書；下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書；平行文：在各獨立組織之間傳遞的文書。第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型1、簡述通用的應(yīng)用文書有哪些類型？答：通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、事務(wù)公文、會議公文、制作公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)服務(wù)行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出服務(wù)的特性。2、簡述物業(yè)行政公文管理的含義和類型？答：行政公文，是法定機關(guān)與組織按照特定的規(guī)范提示體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。物業(yè)管理常用行政公文包括：決定、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要等。（1）決定當(dāng)物業(yè)管理公司對重要事項或者重大行動作出安排、獎懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時，要使用決定這種文種。決定是內(nèi)行文和下行文。（2）通知當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用通知這種文種。通知是內(nèi)行文、下行文和前行文。（3）通報當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用通報這個文種。通報是內(nèi)行文、下行文和后行文。（4）報告當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況、答復(fù)上級單位的詢問時，要使用報告這個文種。報告是內(nèi)行文、上行文和后行文。（5）請示當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項需上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時，要用請示這個文種。請示是上行文和前行文。（6）批復(fù)當(dāng)上級單位答復(fù)下級單位的請示事項時，要用批復(fù)這個文種。批復(fù)是下行文。（7）意見當(dāng)物業(yè)管理公司各級組織對重要問題提出見解和處理辦法時，要使用意見這個文種。（8）函當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、向有關(guān)部門（如派出所、居委會）、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用函這個文種。函是外行文和平行文。（9）會議紀(jì)要當(dāng)物業(yè)管理公司記載會議情況和議定事項時，或物業(yè)管理公司與其他有關(guān)組織通過會議形式達(dá)成有關(guān)意見，都要用會議紀(jì)要這個文種。會議紀(jì)要是普適的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。3、簡述物業(yè)管理事務(wù)文書的含義和類型？答：事務(wù)文書，是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。從總體上說，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的政策性和指導(dǎo)性。主要包括：計劃、總結(jié)、大事記、倡議書。（1）計劃當(dāng)物業(yè)管理公司為了實現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項任務(wù)或開展某項工作而預(yù)先作出安排與部署時，要用計劃這種事務(wù)文書。（2）總結(jié)當(dāng)物業(yè)管理公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時，要用總結(jié)這種事務(wù)文書。（3）大事記當(dāng)物業(yè)管理公司用簡述的方式，按時間順序，連續(xù)記載大事、要事時，要用大事記這種事務(wù)文書。（4）倡議書當(dāng)物業(yè)管理公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項活動、鼓動大家響應(yīng)時，要用倡議書這種事務(wù)文書。4、簡述物業(yè)管理制度文書有哪些類型？答：物業(yè)管理制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種（1）制度當(dāng)物業(yè)管理公司為了保證某項工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時，要用制度這種文書。（2）辦法當(dāng)物業(yè)對某一工作、某一活動、某一法規(guī)制定具體實施的方法是，要用辦法這種文書。（3）守則當(dāng)物業(yè)要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用守則這種文書。（4）公約在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用公約這種文書。5、簡述物業(yè)管理禮儀文書？答：禮儀文書是物業(yè)用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，一是禮節(jié)性，二是規(guī)范性。物業(yè)管理屬與服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請書、請柬（jian）、感謝信、賀（he）信。6、簡述物業(yè)管理其他日常文書？答：物業(yè)管理其他日常文書包括條據(jù)類應(yīng)用文書和告啟類應(yīng)用文書。（1）條據(jù)類應(yīng)用文書條據(jù)一般分為便條和單據(jù)兩種。便條一般記載的是日常簡單的、非重要的事項。單據(jù)具有憑據(jù)的作用，記載的內(nèi)容是重要的事務(wù)或者能產(chǎn)生法律后果的事務(wù)。日常應(yīng)用的條據(jù)主要有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。（2）告啟類應(yīng)用文書物業(yè)管理的告啟類應(yīng)用文書主要有標(biāo)語（提示牌）、溫馨提示、啟示、海報、好消息等。第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用的要領(lǐng)1、簡述物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題的制作答：公文式標(biāo)題的組成要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由（內(nèi)容）、性質(zhì)、文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。一要考慮文種的寫作習(xí)慣或約定俗（su）成的規(guī)定性，二要考慮寫作的實際需要。文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題（主副標(biāo)題）。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的含義，就必須用副標(biāo)題來做具體說明。2、簡述物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則？答：應(yīng)用文書寫作行款格式的規(guī)則由標(biāo)題、署名、分段、引文、序碼等要素構(gòu)成。第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識1、如何正確書寫貨編制物業(yè)管理應(yīng)用文書？2、在書寫應(yīng)用文書時如何正確使用漢字和準(zhǔn)確使用詞語？3、簡述有關(guān)應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語？第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型1、簡述通用的應(yīng)用文書有哪些類型？2、簡述物業(yè)行政公文管理的含義和類型？3、簡述物業(yè)管理事務(wù)文書的含義和類型？4、簡述物業(yè)管理制度文書有哪些類型？5、簡述物業(yè)管理禮儀文書？6、簡述物業(yè)管理其他日常文書？第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用的要領(lǐng)1、簡述物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題的制作2、簡述物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則？案例題案例一日期：2012廿月6日星期五 范圍：8號樓 文件編號：2012099停水通知尊敬的業(yè)主：由于8號樓6單元供水管道出現(xiàn)問題，物業(yè)管理公司工程部決定臨時搶修下水管道，現(xiàn)對8號樓6單元05戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請您做好準(zhǔn)備。再次給您的生活帶來不便，請諒解！敬請轉(zhuǎn)達(dá)周知！廣州物業(yè)管理公司管理部 2012.4.6問題：1、公文式標(biāo)題構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么？2、通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型？3、請按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素，糾正以上通知中的錯誤（3處）案例題案例一日期：2012廿月6日星期五 范圍：8號樓 文件編號：2012099停水通知尊敬的業(yè)主：由于8號樓6單元供水管道出現(xiàn)問題，物業(yè)管理公司工程部決定臨時搶修下水管道，現(xiàn)對8號樓6單元05戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請您做好準(zhǔn)備。再次給您的生活帶來不便，請諒解！敬請轉(zhuǎn)達(dá)周知！廣州物業(yè)管理公司管理部 2012.4.6問題：1、公文式標(biāo)題構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么？答：組成公文式標(biāo)題的要素包括：單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由（內(nèi)容）、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素；文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式，從構(gòu)成形式看，可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的含義就必須用副標(biāo)題來做具體說明。2、通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型？答：通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、事務(wù)公文、會議公文、制作公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾