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本組人員組成：組長：閔冬 組員：成超、沈杰、荀本芳、顧紅芳一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：成超發(fā)言：第九章 小企業(yè)市場營銷通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。一小企業(yè)市場營銷概述小企業(yè)的市場營銷具有四個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對(duì)較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。二顧客忠誠度和產(chǎn)品策略小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。顧客的購買決策是一個(gè)過程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素。產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析。另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營銷策略是不同的。小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。三小企業(yè)的定價(jià)與信用策略小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系、估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競爭者成本、價(jià)格和提供物。定價(jià)的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競爭對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。四分銷渠道策略小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五管理品牌、廣告和促銷品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等。沈杰發(fā)言：第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。一電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程。電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段?；A(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。二小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。三電子商務(wù)的應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。四小企業(yè)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。荀本芳發(fā)言：第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵(lì)。一以人為本的管理思想人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。二人才的開發(fā)與引進(jìn)人才開發(fā)的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報(bào)酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)，人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則，引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。三人才的選聘與培訓(xùn)小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評(píng)，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。小企業(yè)人才選聘請(qǐng)渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個(gè)人推薦。小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能、知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評(píng)估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。四人才的使用與激勵(lì)小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識(shí)才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，德才兼?zhèn)洌松迫?、用人所長，相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)，嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵(lì)的方法總體說來，小企業(yè)的激勵(lì)可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵(lì)，一類是精神激勵(lì)。精神激勵(lì)就包括理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績效信息激勵(lì)。五小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。顧紅芳發(fā)言： 第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。一小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新，更注重實(shí)效，有較好的組織保障，業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證，政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約，小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。二小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新的策略：主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略，不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法：“工業(yè)化親密關(guān)系”法，無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法，服務(wù)內(nèi)容加、減法，個(gè)性化服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。三小企業(yè)的管理創(chuàng)新可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程，或者說，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路：建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能，建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，走企業(yè)管理信息化之路。四小企業(yè)管理組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個(gè)有機(jī)體，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進(jìn)而在財(cái)產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。二、對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：1、成超同學(xué)：了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。2、沈杰同學(xué)：了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。3、荀本芳同學(xué)：了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)