（會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)論文）供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià).pdf

東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 供應(yīng)鏈平衡計(jì)分長(zhǎng)績(jī)效評(píng)價(jià) 摘要 在競(jìng)爭(zhēng)全球化的趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈管理思想已經(jīng)深入人心，受到了越來(lái)越多的人們的 關(guān)注，并在很多行業(yè)尤其是制造業(yè)得到了普遍的_ i ：壘用。在供應(yīng)鏈管理體系中供應(yīng)鏈績(jī) 效評(píng)價(jià)是關(guān)鍵組成部分。為了確保供應(yīng)鏈能夠健姨、可持續(xù)的發(fā)展，建立科學(xué)、全面的 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。 平衡計(jì)分卡是適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展和自我評(píng)價(jià)的一整套全面、合理、具有較強(qiáng)實(shí)用性 的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)取得突破性競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)績(jī)效 管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出一個(gè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量與評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體 系，能夠兼顧長(zhǎng)期與短期、局部與整體利益的統(tǒng)。將這種新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用于供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中去無(wú)疑是最好的選擇。 本文在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)指標(biāo)三個(gè)層面以及客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、持續(xù)發(fā)展、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商和信息六個(gè)維度，為 供應(yīng)鏈構(gòu)建了套基于平衡計(jì)分卡的掩體績(jī)效評(píng)價(jià)體系。同時(shí)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)際 得分的評(píng)定采用了十迸制的標(biāo)準(zhǔn)化方法，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定采用了郭距軍教授提出 的種權(quán)重設(shè)定新方法乜1 法，并計(jì)算供應(yīng)鏈整績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。最后，選取s h 公司 所在供應(yīng)鏈進(jìn)行案例分析。 供應(yīng)鏈管理的概念引入中國(guó)才幾年時(shí)間，關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究也正處于起步 階段。本文提出的供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是基于對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展?fàn)顩r、研究 情況及實(shí)際應(yīng)用中存在問(wèn)題的綜合了解的情況下提出的，希望對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研 究有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 關(guān)鍵詞平衡計(jì)分卡；供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià) 東北大擎碩士學(xué)位論文 a b s t r a c t s u p p l yc h a i n b a l a n c e ds c o r e c a r dp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fc o m p e t i t i o n ，t h ei d e ao fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ih a sa l r e a d y b e e nr o o t e di nt h eh e a r t so ft h ep e o p l ea n dh a sg o ti n t ou s ei nal o to fi n d u s t r i e s i nt h es y s t e m o fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ti so l l eo fk e y c o m p o n e n t s i ti sa nu r g e n tp r o b l e mt ob es o l v e dt os e tu pas c i e n t i f i c ，o v e r a l ls y s t e mo f s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ti no r d e rt og u a r a n t e et h a tt h es u p p l yc h a i nc a n d e v e l o ph e a l t h i l ya n ds u s t a i n a b l y t h eb a l a n c e ds c o r e c a r di s a r t i n t e g r a t e d ，r a t i o n a l a n d p r a c t i c a lp e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n ti m p l e m e n t ，h a sa l r e a d yb e c o m eas t r a t e g i cm a n a g e m e n ts y s t e mt oa t t a i n i n ga c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i te m p h a s i z e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n d e n t e r p r i s es t r a t e g y , b r i n g sf o r w a r daf i n a n c i a la n dn o n - f i n a n c i a lt a r g e ts y s t e mi np e d b r m a n c e m e a s u r e m e n ta n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，a c h i e v e st h eu n i f i c a t i o no fv a r i o u si n t e r e s t s i ti s t h eb e s tc h o i c et o a p p l yt h en e wp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e m t o s u p p l y c h a i n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t o nt h eb a s i so fd i s c u s s i n gt h et h e o r y t h i sp a p e rd e s i g n sa ni n t e g r a t e dp e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n ts y s t e mb a s e do nb a l a n c e ds c o r e c a r da tt h r e el e v e l si ns i xp e r s p e c t i v e s a tt h e s a m et i m e ，i tp r o p o s e sm e t h o d st oa s s e s st h es c o r ea n dt h ew e i g h to fk e yp e r f o r m a n c e i n d e x e s ，a n dw o r k so u tt h er e s u l to fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e f i n a l l y , i ta n a l y s e sac a s e t h ec o n c e p to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n th a sb e e ni n t r o d u c e di n t oc h i n aj u s tf o rs e v e r a l y e a r s ，a n dt h es t u d yo ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ti sa tt h es t a r t i n gs t a g et o o i n t h i sp a p e r , s o m ec e r t a i nt h e o r e t c a a n da c t u a ls i g n i f i c a n c ea b o u ts u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n tw o u l db eh o p e dt oo f f e r , k e yw o r d s ：b a l a n c e ds c o r e c a r d ；s u p p l yc h a i n ：p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t u i 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文聲明 獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取 得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或 撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位麗使用過(guò)的材料。 與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確 的說(shuō)明并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名：羅矯 1 日 期：伽6 歲暑 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué) 位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的 復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)東北大學(xué)可以將學(xué) 位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、交流。 ( 如作者和導(dǎo)師不同意網(wǎng)上交流，請(qǐng)?jiān)谙路胶灻环駝t視為同意。) 學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名： 簽字日期： 簽字日期： 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 1 1 研究背景 第一章緒論 隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)同益加強(qiáng)，市場(chǎng)正在逐漸演變?yōu)橄嗷ヒ来娴娜?球市場(chǎng)，傳統(tǒng)封閉的地區(qū)市場(chǎng)、國(guó)家市場(chǎng)隨著信息的滲透和政府管制的消除，其界限嗣 益模糊。圍繞著投資環(huán)境、市場(chǎng)份額乃至知識(shí)基礎(chǔ)等戰(zhàn)略地位的競(jìng)爭(zhēng)，涉及的范圍越來(lái) 越大，競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，如何在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出快速 反應(yīng)，有效地提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，已成為企業(yè)生存與發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題。 在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，任何企業(yè)，不管其規(guī)模多么龐大，實(shí)力多么雄厚，單靠 自己的力量取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越困難。英國(guó)著名供應(yīng)鏈專(zhuān)家m a r t i n c h r i s t o p h e r 在一奉 書(shū)中寫(xiě)道：“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)，2 1 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，哺 是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！备?jìng)爭(zhēng)無(wú)國(guó)界與企業(yè)相互滲透的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，r b 場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上己不是單個(gè)企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的較量，對(duì)傳統(tǒng)的企 業(yè)管理思想產(chǎn)生了巨大的沖擊。在合作的前提下謀求競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏，彳是企_ t 制勝的根本。企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)摸正是順應(yīng)了這種趨勢(shì)，呈現(xiàn)全球化，追求刨新，重視 知識(shí)等特征。一方面，企業(yè)越來(lái)越注重利用自身的有限資源形成自己的核心能力，發(fā)揮 核心優(yōu)勢(shì)；另一方面，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)尋找互補(bǔ)的外部?jī)?yōu)勢(shì)，與其供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和 客戶(hù)等上下游企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織，通過(guò)供應(yīng)鏈管理共同形成合作競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu) 勢(shì)。 能否對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，得出有效的評(píng)價(jià)結(jié)果，是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵步驟 之一。這個(gè)鏈條的整體優(yōu)勢(shì)如何來(lái)體現(xiàn)，是績(jī)效評(píng)價(jià)有待解決的問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)績(jī)效評(píng) 價(jià)，明確供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的具體情況。及時(shí)調(diào)整對(duì)外關(guān)系，進(jìn)行外部測(cè)控，及時(shí)響 應(yīng)客戶(hù)需求；對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)要求，發(fā) 出反饋信息，以便使整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作。同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果將為制定預(yù)期目標(biāo)， 提供必要的量化信息，促進(jìn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)改進(jìn)工作，也可以對(duì)現(xiàn)存供應(yīng)鏈進(jìn)行改進(jìn)或 者熏維，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下充分發(fā)揮潛力。 目前雖然一些新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)，但是能夠同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī) 效，反映供應(yīng)鏈長(zhǎng)期利益與短期利益的統(tǒng)一全面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng) 價(jià)系統(tǒng)卻不多見(jiàn)。筆者認(rèn)為比較完善的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理理論當(dāng)屬平衡計(jì)分卡。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 平衡計(jì)分卡是為適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展和自我評(píng)價(jià)而設(shè)計(jì)的一整套合理、全面、具有較強(qiáng)實(shí) 用性的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)比較全面、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)路實(shí)施管理體系：它以 競(jìng)爭(zhēng)和貢獻(xiàn)為基準(zhǔn)，將展開(kāi)方法和實(shí)施結(jié)果相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和活動(dòng)的實(shí)時(shí)評(píng) 測(cè)與控制。由于它具有強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)和便于操作的特點(diǎn)，這種新的戰(zhàn)略績(jī)效簧理方 法已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，逐漸成為企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成功的基石，必將演變?yōu)楣?yīng) 鏈競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。將平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具應(yīng)用于供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中去 是再好不過(guò)了。 在世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技進(jìn)步突一蛀猛進(jìn)、跨潼公司影響力“益增大的背 景下，我國(guó)既面臨新的發(fā)展機(jī)遇，也面捺嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)正成為全球制造業(yè)樞紐，完 善管理供應(yīng)鏈等于是掌握決戰(zhàn)韻關(guān)鍵，因此，供應(yīng)鏈管理將企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以及其上f 游之間的互動(dòng)充分整合，增進(jìn)供應(yīng)鏈管理績(jī)效，提供客戶(hù)效率好、品質(zhì)佳的產(chǎn)品與服務(wù)， 奠定中國(guó)在全球制造業(yè)的領(lǐng)先地位，提升全球運(yùn)籌的能力，已經(jīng)是政府與企業(yè)共同努力 的目標(biāo)。目前中國(guó)供應(yīng)鏈的發(fā)展具有如下特色； 第一，中國(guó)是世界上最大的消費(fèi)品市場(chǎng)，但是中國(guó)市場(chǎng)的地區(qū)差異巨大，沒(méi)有強(qiáng)大 的渠道力量就沒(méi)法覆蓋控制中國(guó)市場(chǎng)，因此相對(duì)國(guó)外企業(yè)重視供應(yīng)，重視供應(yīng)成本的挖 制來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)更加重視銷(xiāo)售渠道的控制和管理。 第二，中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前是買(mǎi)方市場(chǎng)，是供大于需的非均衡市場(chǎng)，這種市場(chǎng)決定供應(yīng)商 對(duì)核心企業(yè)必須俯首貼耳。海爾等企業(yè)實(shí)施j 1 t ，沒(méi)法做到同步的供應(yīng)商只能在海爾j 一 區(qū)外構(gòu)建倉(cāng)庫(kù)來(lái)保障海爾的兩小時(shí)送貨要求。而中國(guó)終端缺乏w a l m a r t 這樣的巨頭，銷(xiāo) 售渠道也多是由無(wú)數(shù)夫妻店、小賣(mài)鋪組成，無(wú)法和擁有數(shù)十億資產(chǎn)的制造企業(yè)抗衡。這 樣非均衡博弈下，必然是核心企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。 第三，中國(guó)企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈多數(shù)是基于提高市場(chǎng)需要客戶(hù)需要的反應(yīng)速度，提高客 戶(hù)需要的反應(yīng)準(zhǔn)確性，提高訂單的反應(yīng)速度，提高企業(yè)間協(xié)同的效率。因此供應(yīng)鏈對(duì)于 中國(guó)企業(yè)最根本的目的就是反應(yīng)速度。市場(chǎng)的千變?nèi)f化需要信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確的在供應(yīng) 鏈上以各神載體信息傳遞( 如訂單、計(jì)劃單、采購(gòu)單等) ，使得供應(yīng)鏈上信息流暢通， 其后才是資金流和物流的暢通。 可見(jiàn)，目前我國(guó)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈并沒(méi)有形成完整的體系，有關(guān)供應(yīng)鏈方露的研究 還處于起步階段，但是其發(fā)展空間和潛力巨大。研究供應(yīng)鏈，發(fā)展供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理 系統(tǒng)理論與實(shí)踐，特別是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)發(fā)展具有重大意義和深遠(yuǎn)影啼。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)要適應(yīng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的要求就必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。傳統(tǒng)的業(yè) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，注重的是對(duì)過(guò)程結(jié)果的反跌，不能主動(dòng)地進(jìn)行分析和管 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 理，也不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理手段實(shí)現(xiàn)有機(jī)的融合。這些固有的問(wèn)題在工業(yè) 社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中變得越來(lái)越突出，迫切需要用新的將戰(zhàn)略居于評(píng)價(jià)核心的 評(píng)價(jià)方法來(lái)取代。采用平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效，可以把缺乏信任、 債務(wù)交結(jié)的企業(yè)關(guān)系，改造為密切合作、共同發(fā)展的新型企業(yè)關(guān)系，還可以把對(duì)市場(chǎng)反 應(yīng)遲緩、目標(biāo)過(guò)度分散、負(fù)擔(dān)重、風(fēng)險(xiǎn)高的企業(yè)，改造為對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)迅速、目標(biāo)明 確、低負(fù)擔(dān)、低風(fēng)險(xiǎn)高度現(xiàn)代化的企業(yè)組織。這正順應(yīng)了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的要求：側(cè)重 過(guò)程而非最終成品結(jié)果，側(cè)重整個(gè)流程而非企業(yè)內(nèi)部的割裂的流程，側(cè)重運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的評(píng) 價(jià)而非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。對(duì)于我國(guó)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)具有意義深遠(yuǎn)的借鑒作用。 1 2 文獻(xiàn)綜述 1 2 1 平衡計(jì)分卡 1 9 9 2 年第1 2 月號(hào)的哈佛商業(yè)評(píng)論上， 美國(guó)哈佛商學(xué)院r o b e r t s k a p l a n 與復(fù) 興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁d a v i d p n o r t o n 發(fā)表了合著的平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的 新方法。這是有關(guān)平衡計(jì)分卡的第一篇文章，主要為管理者提供了一個(gè)全面的框架， 用于把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。文章介紹了平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包 括：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面。主要說(shuō)明平衡計(jì)分卡是如何 評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的，側(cè)重于戰(zhàn)路是作者創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的個(gè)如發(fā)點(diǎn)，能否真正的實(shí)現(xiàn)還 需要在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)。在隨后幾年的應(yīng)用實(shí)踐中，平衡計(jì)分卡經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)， 并處于一直不斷的發(fā)展完善狀態(tài)。實(shí)踐也驗(yàn)證了作者當(dāng)初以戰(zhàn)略作為引導(dǎo)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的是能夠?qū)崿F(xiàn)的。 1 9 9 3 年9 1 0 月號(hào)的哈佛商業(yè)評(píng)論上，兩位作者發(fā)表了平衡討分卡的實(shí)際應(yīng) 用，文中介紹了多家公司成功實(shí)旌平衡計(jì)分卡的案伊j 。 1 9 9 6 年1 2 月號(hào)的哈佛商業(yè)評(píng)論上，兩位作者又發(fā)表了把平衡計(jì)分乍作為戰(zhàn) 略管理體系的基石，文中引入了四個(gè)新的管理程序，幫助公司把長(zhǎng)期目標(biāo)和短期行動(dòng) 聯(lián)系起來(lái)。說(shuō)明如何把企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合。此時(shí)，平衡計(jì) 分卡已上升到戰(zhàn)略的高度，這一個(gè)創(chuàng)意，是以往的各種評(píng)價(jià)方法所不具備的，這也難是 平衡計(jì)分卡的真正意義所在。 1 9 9 6 年，兩位作者出版關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專(zhuān)著平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)， 標(biāo)志著這一理論的成熟。該書(shū)關(guān)注戰(zhàn)略衡量，創(chuàng)造性地提出“你不能衡量，就無(wú)法管理”， 將平衡計(jì)分卡由一個(gè)業(yè)績(jī)衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具。目前，該書(shū)已被翻譯成2 1 種 3 叁些壟莖塑莖焦堡查墨= 蘭縫堡 語(yǔ)言。 2 0 0 0 年，兩位作者出版第二本專(zhuān)著戰(zhàn)略中心型組織：實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗1 1 2 j 。該書(shū)關(guān)注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略中心性組織是革命性的管理 方法，必將對(duì)組織未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)平衡計(jì)分卡，戰(zhàn)略中心型 組織整合了公司的能力和資源，爭(zhēng)取達(dá)到并超越公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，該書(shū)已被 翻譯成1 8 種語(yǔ)言。 2 0 0 4 年兩位作者出版新作戰(zhàn)略地圖：化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果。該書(shū)關(guān)注戰(zhàn)略 描述，創(chuàng)造性地提出“你不能描述的，就無(wú)法管理”。至此，平衡計(jì)分卡形成了一個(gè)“描 述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。目前該書(shū)已被譯成5 種語(yǔ)言。 此外，2 0 0 3 年1 月在啥佛商業(yè)評(píng)論評(píng)出的過(guò)去8 0 年中全世界最具影響力的十 大經(jīng)營(yíng)理念中，平衡計(jì)分卡捧名第二。在十年的時(shí)闖里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極 大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來(lái)越多公司的認(rèn)可，世界五百?gòu)?qiáng)中已有8 0 的企業(yè)引 入了平衡計(jì)分卡。 在國(guó)內(nèi)，雖然近年來(lái)平衡計(jì)分卡受到的重視程度越來(lái)越離，但在實(shí)務(wù)領(lǐng)域卻仍有著 較大空白。當(dāng)今有關(guān)平衡計(jì)分卡的文章大都以介紹原理以及國(guó)外的實(shí)踐為主，涉及我國(guó) 本t 企業(yè)的應(yīng)用實(shí)例很少。這與我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的企業(yè)管理實(shí)踐和 管理理論有關(guān)，使得在西方已經(jīng)有了十年發(fā)展歷史的平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)中難以真正 加以應(yīng)用。不過(guò)，可喜的是，隨著我國(guó)企業(yè)改革的不斷深入，績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越受到管理 層的重視。平衡計(jì)分卡的提出與應(yīng)用推廣對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生的影響也愈加明顯。目前在國(guó) 內(nèi)有越來(lái)越多的專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計(jì)分卡的推廣與應(yīng)用問(wèn)題。許多本 土企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)方面借鑒了平衡計(jì)分卡的先進(jìn)思想，有些企業(yè)不僅自己已經(jīng)采用r 平 衡計(jì)分卡，還在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出自己的軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將1 p 衡計(jì)分卡 的思想融入其績(jī)效管理軟件，該產(chǎn)品運(yùn)用于電力系統(tǒng)，云南、廣西、東北的電力系統(tǒng)亦 均有采用。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理正處于一個(gè)起步的階段，迫切需要借蔡 國(guó)際上先進(jìn)的管理愚想和經(jīng)驗(yàn)，而平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則可以為我國(guó)企業(yè)的科學(xué)化決策奠定 一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1 2 2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) ( 1 ) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀 乎衡計(jì)分卡 隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展，許多學(xué)者基于k a p l a n 和n o r t o n 提出灼平衡計(jì)分 小 東北走學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 語(yǔ)言。 2 0 0 0 年，兩位作者出版第二本專(zhuān)著戰(zhàn)略e eo c , , 型組織；實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗1 1 2 j 。該書(shū)關(guān)注戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略中心性組織是荸命性的管理 方法，必將對(duì)組織未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)平衡計(jì)分卡，戰(zhàn)略中心型 組織整合了公司的能力和資源，爭(zhēng)取達(dá)到并超越公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。目| i f ，該書(shū)已被 豁譯成1 8 種語(yǔ)言。 2 0 0 4 年，酲位作者出版新作戰(zhàn)略地圖：化無(wú)形瓷產(chǎn)為有形成果。浚書(shū)關(guān)注戰(zhàn)略 描述創(chuàng)造性地提出“你不能描述的，就無(wú)法管理”。至此，平衡計(jì)分卡形成了個(gè)“描 述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。目前該書(shū)已被譯成5 種語(yǔ)言。 此外，2 0 0 3 年1 月在哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)出的過(guò)去8 0 年中全世界最具影響力的十 大經(jīng)營(yíng)理念中平衡計(jì)分卡捧名第二。在十年的時(shí)闖里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極 大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來(lái)越多公司的認(rèn)可，世界五百?gòu)?qiáng)中已有8 0 的企業(yè)引 入了平街計(jì)分卡。 在國(guó)內(nèi)，雖然近年來(lái)平衡計(jì)分卡受到的重視程度越來(lái)越高，但在實(shí)務(wù)領(lǐng)域卻仍有著 較太空白。當(dāng)今有關(guān)平衡計(jì)分卡的文章大都以介紹瘵理以及國(guó)井的實(shí)踐為豐，涉及我園 本 二企_ p 的應(yīng)用實(shí)例很少。這與我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏嚴(yán)格，規(guī)范、科學(xué)的企業(yè)管理實(shí)踐和 管理理論有關(guān)，使得在西方已經(jīng)有了十年發(fā)展歷史的平衡計(jì)分卡在我國(guó)企、中難以真正 加以應(yīng)用。不過(guò)，可喜的是，隨著我國(guó)企業(yè)改革的不斷深入，績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越受到管理 層的重視。平衡計(jì)分卡的提出與應(yīng)用推廣對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生的影響也愈加明顯。目前在國(guó) 內(nèi)有越來(lái)越多的專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計(jì)分卡的推廣與應(yīng)用問(wèn)題。許多本 土企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)方面借鑒了平衡計(jì)分卡的先進(jìn)思想，有些企業(yè)不儀自己已經(jīng)采用r 平 衡計(jì)分卡，還在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出自己的軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將x f 衡計(jì)分卡 的思想融入其績(jī)效管理軟件，該產(chǎn)品運(yùn)用于電力系統(tǒng)，云南、廣磋、東北的電力系統(tǒng)亦 均有采用。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理正處于一個(gè)起步的階段迫切需要借鑒 國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，而平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則可以為我國(guó)企業(yè)的科學(xué)化決策奠定 一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1 2 2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) ( 1 ) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀 平街計(jì)分卡 隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展許多學(xué)者基于k a p l a n 和n o r t o n 提出灼平衡計(jì)分 隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展許多學(xué)者基于k a p l a n 和n o r t o n 提出i ： 勺平衡計(jì)分 4 一 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 卡設(shè)計(jì)了針對(duì)供應(yīng)鏈的平衡計(jì)分卡。b r e w e r s p e h ( 2 0 0 0 ) 指出：只有掌握平衡計(jì)分卡 和供應(yīng)鏈管理之間的聯(lián)系，才有可能平衡供應(yīng)鏈，使其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)外許多學(xué)者和 機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行了研究。 國(guó)際物流資源有限公司( 1 9 9 2 ) 針對(duì)供應(yīng)鏈物流績(jī)效提出了物流計(jì)分卡( l o g i s t i c s s c o r e b o a r d ) 。物流計(jì)分卡專(zhuān)門(mén)針對(duì)供應(yīng)鏈物流分發(fā)管理的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)力、質(zhì)量及周轉(zhuǎn)期 等進(jìn)行分析，推薦使用一套集成的績(jī)效指標(biāo)分成以下幾個(gè)類(lèi)別：物流財(cái)務(wù)續(xù)效指標(biāo)( 如 投資回報(bào)率及開(kāi)支等) ；物流生產(chǎn)率績(jī)效指標(biāo)( 如每小時(shí)發(fā)送訂購(gòu)數(shù)及運(yùn)輸工具利膈字 等) ；物流質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)( 如庫(kù)存精確性及運(yùn)輸毀損率等) ：物流循環(huán)時(shí)間績(jī)效指標(biāo)( 如 運(yùn)輸時(shí)間及訂單接受時(shí)問(wèn)等) 。 t h o m a s ( 2 0 0 2 ) 也沿用傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方廈，并針對(duì)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)對(duì)平 衡計(jì)分卡的每個(gè)方面的具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行改變，強(qiáng)調(diào)伙伴關(guān)系的管理、信息流、 威脅與成員組成等指標(biāo)。 d i r k ( 2 0 0 2 ) 對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面在供應(yīng)鏈環(huán)境下進(jìn)行重新定義，分為財(cái)務(wù)、 內(nèi)部運(yùn)作、合作質(zhì)量、合作強(qiáng)度四個(gè)方面。 國(guó)內(nèi)學(xué)者張和平、馬士華等( 2 0 0 2 ) 也研究并構(gòu)建了供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡。 標(biāo)桿法【2 3 】 標(biāo)桿法對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)是圍繞企業(yè)運(yùn)作流程層面展開(kāi)的。隨著研究的不斷深入，橋桿 法被引入到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中來(lái)。國(guó)外學(xué)者g u n a s e k a r a n ( 2 0 0 1 ) 指出供應(yīng)鏈的績(jī)效標(biāo) 桿需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，如企業(yè)和供應(yīng)鏈的一致性，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐的 揭示，找出當(dāng)前重要的實(shí)踐，跨業(yè)務(wù)的比較，跨企業(yè)績(jī)效標(biāo)桿的能力等。國(guó)內(nèi)學(xué)者錢(qián)力 顯、朱道立指出，在對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施標(biāo)桿時(shí)，可以用時(shí)間和成本來(lái)衡量供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)的 整體績(jī)效，并要注意增值時(shí)間與非增值時(shí)間的區(qū)別。 此外，目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的其他方法( 如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法、作業(yè)成本法) 也被應(yīng) 用二f 供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)，被視為是衡量供應(yīng)鏈績(jī)效的有效方法。 ( 2 ) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型的研究現(xiàn)狀 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型( s c o r 模型) s c o r 模型由兩個(gè)位于美國(guó)波薪頓的咨詢(xún)公司p h t i g l i or a b i nt o d d m c g r a t h ( p r 刑) 和a m r r e s e a r c h ( a m r ) 成立的供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)( s c c ) 于1 9 9 6 年底發(fā)布的。 s c o r 不是個(gè)流程參考模型，但卻是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈參考模型。該模型t 要由陰 個(gè)部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義，對(duì)于流程性能的指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈“最佳實(shí) 施”的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。此外，還提出了1 1 項(xiàng)指標(biāo)。目前供應(yīng)鏈 瑩 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 委員會(huì)的1 7 0 多個(gè)成員企業(yè)在使甩該評(píng)價(jià)指標(biāo)。 供應(yīng)鏈續(xù)效建模方面評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究現(xiàn)狀1 2 i 第一，c a r o m c o h e n m o o n 的成本觀點(diǎn)，續(xù)效評(píng)價(jià)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)成本最小化、平均庫(kù) 存水平最小化、利潤(rùn)最大化、過(guò)期庫(kù)存數(shù)量最小化； 第二，l e e b i l l i n t o n a l t i o k & r 如 a l l 的客戶(hù)滿(mǎn)意廢、響應(yīng)度觀點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)足 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)水平缺貨概率最小化1 1 8 l ； 第三，n e w h a r t e t a lc h r i a t y g r o u t 的成本和客戶(hù)響應(yīng)度觀點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)是尋求 產(chǎn)品需求方差最小化、買(mǎi)方、賣(mài)方犖j 益最大化l l6 i ： 第四，a r n t z e n e t a l 的成本和活動(dòng)時(shí)間觀點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)是達(dá)到活動(dòng)時(shí)聞和成本最 小化； 第五，v o u d o u r i s 的柔性觀點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)以實(shí)現(xiàn)能力使用度最大化為目標(biāo)。 ( 3 ) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究現(xiàn)狀 l u m n u s r r 等人( 1 9 9 8 ) 提出，描述制定供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟，從供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、 交通運(yùn)輸、需求管理四個(gè)方面列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，與之對(duì)應(yīng)的考棱指標(biāo) 分別是：可靠性和提前期。過(guò)程可靠性、加工時(shí)間和計(jì)劃完成情況，訂單完成率、補(bǔ)充 提前期和運(yùn)輸天數(shù)，供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本和總周轉(zhuǎn)時(shí)間。每一項(xiàng)指標(biāo)都有三個(gè)指標(biāo)值：理 想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。 r o g e r 教授( 1 9 9 9 ) 提出，認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈接體績(jī)效的重要手段，其中 包括十個(gè)方面：有形體的外在績(jī)效、可靠性、響應(yīng)速度、能力、可信性、安全性、可接 近性、溝通能力、理解客戶(hù)能力以及服務(wù)態(tài)度。 b e a m o n ( 1 9 9 9 ) 提出r o f 方法，為避免傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題，他提出了三二個(gè)方麗 的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以反映出供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)：資源( r e s o u r c e s ) ，產(chǎn)出( o u t p u t ) 以 及柔性( f l e x i b i l i t y ) 。資源評(píng)價(jià)和產(chǎn)出評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中已經(jīng)得到丁廣泛的應(yīng) 用，而柔性指標(biāo)則應(yīng)用比較有限。 ( 4 ) 供應(yīng)鏈子系統(tǒng)續(xù)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀 供應(yīng)商子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀 對(duì)供應(yīng)商的選擇研究最早，影響最大的是d i c k 。s o n ( 1 9 9 6 ) ，他認(rèn)為，質(zhì)量是影噙供 應(yīng)商選擇的一個(gè)“極端重要”的因素；交貨、歷史績(jī)效等七個(gè)因素則“相當(dāng)重要”；“ 般重要”包括遵循報(bào)價(jià)程序、溝通系統(tǒng)等1 4 個(gè)因素；最后一個(gè)因索，“往來(lái)安排”娜蛔 入“稍微重要”之列。自d i c k s o n 之后關(guān)于供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的研究也主要集中在質(zhì)量、 服務(wù)和配送三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上。近年來(lái)，許多學(xué)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這些指標(biāo)并不能全面評(píng)價(jià)供 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 阜堵論 應(yīng)商，因此已出現(xiàn)將其他關(guān)鍵因素加入評(píng)價(jià)體系的研究成果。 s a r k i s ( 2 0 0 2 ) 提出整個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系中應(yīng)包括組織因素和戰(zhàn)略績(jī)效兩 個(gè)方面。其中，戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)包括成本、質(zhì)量、時(shí)間和柔性。這些指標(biāo)都包禽能 ，：控 制過(guò)程的運(yùn)作措施。在每一個(gè)指標(biāo)中，都包括用于評(píng)價(jià)的有形和：是形因素。j a 此乏f 均有次級(jí)指標(biāo)，形成了相互的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而決定了供應(yīng)商的選擇。 s h a r t a n d ( 2 0 0 2 ) 提出了對(duì)供應(yīng)商在選擇主要基于周期時(shí)間、臨近程度、翩造質(zhì)量、 比較價(jià)格和資質(zhì)五個(gè)因素理論模型。這五個(gè)因素直接影響到供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)方 面進(jìn)而對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果決定了買(mǎi)賣(mài)雙方的信任程度。 h u m p h r e y s ( 2 0 0 3 ) 構(gòu)建了系統(tǒng)的基于環(huán)境的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該定義的 七個(gè)指標(biāo)被分為定量和定性?xún)深?lèi)。前類(lèi)是關(guān)于環(huán)境成本的，后類(lèi)是涉及管理能力、 環(huán)境設(shè)計(jì)、環(huán)保能力等。 核心企業(yè)子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀 核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中起主導(dǎo)作用，因此評(píng)價(jià)核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的構(gòu)建和提高整體供 應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。但目前已有的研究中，對(duì)核心企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究并 不多。一些學(xué)者僅在研究中涉及到核心企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，或者從配送中一c 或制造商為核 心企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，這些研究均未形成較為完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。具有代表性的觀點(diǎn)有： r o s s ( 2 0 0 2 ) 建立了以配送中心為供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。在這個(gè)模型 中，主要考慮了輸入( 勞動(dòng)力、交通工具、設(shè)備、資本和信息等方面的綜合) 和輸出( 車(chē) 隊(duì)大小、平均經(jīng)驗(yàn)、平均訂單處理時(shí)間) 兩方面的因素。 r o s e n z w e i g ( 2 0 0 3 ) 闡述了供應(yīng)鏈的集成程度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，并分析了一個(gè)以 制造商為核心的供應(yīng)鏈。 徐賢浩( 2 0 0 0 ) 在整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中提到了有關(guān)核心企業(yè)的指標(biāo)。 其中包括反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速市場(chǎng)響應(yīng)能力的核心企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)；反映整 個(gè)供應(yīng)鏈在制品庫(kù)存水平和成品庫(kù)存水平的核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期指標(biāo)；反映核心產(chǎn) 品的變動(dòng)成本和固定成本的核心產(chǎn)品成本指標(biāo)。 韓英( 2 0 0 3 ) 認(rèn)為對(duì)核心企業(yè)的評(píng)價(jià)闖題，主要考慮六個(gè)主要因素：影響力、擴(kuò)展 力、可參與程度、信任度、協(xié)調(diào)運(yùn)作力、吸納力。在建立多層次分析結(jié)構(gòu)模型之后，運(yùn) 用層次分析法對(duì)核心企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 銷(xiāo)售商子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀 銷(xiāo)售商是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的末端環(huán)節(jié)，是聯(lián)系客戶(hù)和制造商的重要紐帶。但是目女i 理 論研究中涉及這方面的研究非常少，尚未形成系統(tǒng)。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 h e i d e ( 1 9 9 8 ) 認(rèn)為成本和銷(xiāo)售是制造商對(duì)銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)時(shí)考慮的因素。 m o h r d 認(rèn)為滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售是評(píng)價(jià)供應(yīng)商的指標(biāo)，兩m c n e i l l y ( 1 9 9 2 ) 認(rèn)為除此之外 還需要考慮銷(xiāo)售商利潤(rùn)指標(biāo)。 我國(guó)學(xué)者趙曉烴根據(jù)國(guó)內(nèi)外分銷(xiāo)渠道管理領(lǐng)域的現(xiàn)狀，綜合新近的調(diào)查研究成果， 總結(jié)出制造企業(yè)在選擇具體的分銷(xiāo)商的過(guò)程中通常必須考慮的選擇條件及相關(guān)因素。最 后提出用模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)和選擇。一些學(xué)者提出了在銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)過(guò) 程中需要注意的因素。 1 3 研究?jī)?nèi)容和框架結(jié)構(gòu) 1 3 1 研究?jī)?nèi)容 本文研究的供應(yīng)鏈?zhǔn)菑暮诵钠髽I(yè)的角度出發(fā)，既考慮核心企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的結(jié)果，又 要考慮核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)的績(jī)效，向上評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效，向下評(píng)價(jià)客戶(hù)的續(xù)效， 從而完成對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)，力求達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以及上下節(jié)點(diǎn) 企業(yè)舍作關(guān)系的有效管理。 本文采用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈動(dòng) 態(tài)、連續(xù)的績(jī)效評(píng)價(jià)，更科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。本文將復(fù)雜的供應(yīng)鏈，f 德計(jì)分卡劃分為三個(gè)層面，即戰(zhàn)略層面、關(guān)鍵成功要素層面以及關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)層面， 并進(jìn)一步將戰(zhàn)略層面按照客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、持續(xù)發(fā)展、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商和信怠等六個(gè)維度 進(jìn)行分組，這是對(duì)原有理論進(jìn)行的拓展，將平衡計(jì)分卡四個(gè)維度進(jìn)行重組，劃分為六個(gè) 維度，分解出供應(yīng)商維度和信息維度，從而構(gòu)建了一套三層六維供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡體系 框架。在此基礎(chǔ)上，建立供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡六個(gè)維度與供應(yīng)鏈管理目標(biāo)之間的銜接關(guān)系， 找出六個(gè)維度各自的關(guān)鍵成功要素，從而設(shè)計(jì)出供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡續(xù)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 并對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和權(quán)重設(shè)定方法提出自己的看法。在上述構(gòu)建平衡計(jì)分卡供應(yīng) 鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架、關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系、關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明、關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的基礎(chǔ)上，計(jì)算供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的綜合結(jié) 果。為供應(yīng)鏈管理者科學(xué)、合理地建立適合自身特點(diǎn)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供了有益 的參考。 本文采用平衡計(jì)分卡對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，形成了一條由緒論、理論闡 述、體系框架、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)體系實(shí)施、案例分析以及結(jié)束語(yǔ)組成的脈絡(luò)思路。 緒論：介紹了供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡的研究背景，闡明了論文的研究?jī)?nèi)容、思路和方法， - 8 。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 并回顧了平衡計(jì)分卡和供j 、i 鏈績(jī)?cè)O(shè)評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程。 理論闡述：對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)桐關(guān)理論進(jìn)行了回顧和分析。介紹了目前在西方附家斑釧普 遍應(yīng)用的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系一一平衡計(jì)分卡的基本思想及其主要特點(diǎn)，并闡述任! 成 鏈、供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的有關(guān)理論，這是本研究理論的基礎(chǔ)，后向的內(nèi)容是 基j 二這個(gè)基礎(chǔ)而拓展的。 供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架；以供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡續(xù)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建贍則 為陂托，構(gòu)建了一套三層六維供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡體系框架，詳細(xì)闡述了三層六維供應(yīng)鏈 平衡計(jì)分卡的六個(gè)維度和三個(gè)層面，并分析了六個(gè)維度與供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的銜接天系， 找出各個(gè)維度的業(yè)績(jī)重點(diǎn)。 供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：詳細(xì)分析六個(gè)維度的關(guān)鍵成功要素，設(shè) 計(jì)備自的關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而形成了供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并 對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明。 供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施：本文對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，采用 了十進(jìn)制的標(biāo)準(zhǔn)化方法，對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)際得分進(jìn)行評(píng)定，有效地解決了j f 指標(biāo)、 適度指標(biāo)和逆指標(biāo)之間評(píng)價(jià)口徑不一致的問(wèn)題。對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的問(wèn)題，主要 采用了郭亞軍教授提出的一種基于功能驅(qū)動(dòng)原理的權(quán)重設(shè)定新方法_ g 1 法，對(duì)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，試圖對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法和權(quán)重設(shè)定方法進(jìn)行創(chuàng)新。最后 介紹供應(yīng)鏈整體績(jī)效綜合結(jié)果的計(jì)算方法。 s h 公司案例：為了說(shuō)明體系結(jié)構(gòu)與評(píng)價(jià)方法的可行性與有效性，本文采用上述構(gòu) 建的供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用于s h 公司所在的供應(yīng)鏈，為s h 供應(yīng)鏈構(gòu)建 了一一套適合自身特點(diǎn)的整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并對(duì)s h 供應(yīng)鏈不同時(shí)期的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng) 價(jià)，能夠根據(jù)s h 供應(yīng)鏈前后不同時(shí)期指標(biāo)的變化情況，發(fā)現(xiàn)s h 供應(yīng)鏈中存在哪些不 足，找出需要進(jìn)一步控制和改善的重點(diǎn)。 結(jié)束語(yǔ)：對(duì)本文的研究作了一個(gè)概括的評(píng)價(jià)，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作了展望。 1 3 2 框架結(jié)構(gòu) 文章的框架結(jié)構(gòu)如圖1 1 所示。 袁北走學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論 圖1 1 文章框架結(jié)構(gòu) f i g 1t h ec o n f i g u r a t i o no f t h i sp a p e r - 1 0 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文革二章績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論 第二章績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論 2 1 績(jī)效評(píng)價(jià)理論 績(jī)效評(píng)價(jià)是依照某一參照系統(tǒng)對(duì)某“一經(jīng)濟(jì)實(shí)體在定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)行為與結(jié)聚所 進(jìn)行的符合既定目標(biāo)的確認(rèn)活動(dòng)。從管理角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)被定義為企業(yè)或它的q k 務(wù) 相對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，是基于目標(biāo)對(duì)運(yùn)行結(jié)果的衡量。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)性的 經(jīng)濟(jì)行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)監(jiān)控過(guò)程中的績(jī)效評(píng)價(jià)也將是一個(gè)周而復(fù)始的持續(xù)過(guò)程。選 擇有效的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的核心問(wèn)題。在此，主要介紹三種績(jī)效評(píng) 價(jià)方法：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法、e v a 方法和平衡計(jì)分卡。 2 1 1 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法，主要是通過(guò)單純的財(cái)務(wù)尺度評(píng)價(jià)績(jī)效，目的是協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)、改善 財(cái)務(wù)狀況、提高投資報(bào)酬率。由于在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，利潤(rùn)主要來(lái)自于規(guī)模效益，物質(zhì)資 本在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中仍占主導(dǎo)地位，“股東至上”成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所追求的最高目 標(biāo)。所以，在這個(gè)時(shí)代財(cái)務(wù)指標(biāo)體系能夠比較綜合、全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)的績(jī)效和競(jìng) 爭(zhēng)狀況。然而，在今天基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，用傳統(tǒng)的應(yīng)用財(cái)務(wù)尺度來(lái)衡量和管理企 業(yè)績(jī)效的做法已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要了。對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)不僅為投資者和債權(quán)人關(guān)注， 企業(yè)內(nèi)部管理者、政府、社會(huì)公眾、顧客等都關(guān)注企業(yè)的績(jī)效。理論界和實(shí)務(wù)界越來(lái)越 認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在局限性。 2 1 2 e v a 方法 e v a ，即經(jīng)濟(jì)增加值，是用經(jīng)過(guò)調(diào)整的企業(yè)稅后經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)減去企業(yè)加權(quán)平均資本 成本與公司資產(chǎn)起初的經(jīng)濟(jì)價(jià)值之積而得到的。它反映的是企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)， 其思想淵源來(lái)自于剩余收益理論。e v a 考慮了股權(quán)的資金成本，是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的 一個(gè)重大突破，但是它本身仍然是單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入其中，無(wú)法 對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)資本之外的其它方面如無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)進(jìn)行有效地計(jì)量。e v a 是。個(gè) 反映企業(yè)績(jī)效的靜態(tài)指標(biāo)，給予了當(dāng)前存量資產(chǎn)價(jià)值較大的權(quán)重，卻忽視了隸來(lái)增長(zhǎng)村i 會(huì)的價(jià)值。此外，它還忽略了除股東以外的其它利益相關(guān)者。e v a 是一個(gè)絕對(duì)指標(biāo)， 而不是相對(duì)指標(biāo)，它反映了經(jīng)濟(jì)效益的大小，而無(wú)法判斷經(jīng)濟(jì)效率的高低。e v a 是在 】1 東北犬學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章績(jī)赦評(píng)價(jià)相關(guān)理論 吸收了剩余收益的合理內(nèi)含的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，斟此如決定了其績(jī)效評(píng)價(jià)方法適用于 具有利潤(rùn)中心和投資中心性質(zhì)的部門(mén)，而對(duì)于具有成本中心性質(zhì)的部門(mén)( 如研究開(kāi)發(fā)部 門(mén)) 來(lái)說(shuō)，e v a 不是一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 2 ，1 3 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素、多維度平衡評(píng)價(jià)的 一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)：同時(shí)，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)績(jī)敬驅(qū)動(dòng)因紊相結(jié)合、動(dòng) 態(tài)：耍旌企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。目前，平衡計(jì)分卡的思想已經(jīng)深入人心。它以+ 喇，深 刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的具體體現(xiàn)，從而具有獨(dú)特的貢獻(xiàn)和意義，、 在開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略計(jì)分常之前，管理人員缺乏一套被普遍接受的、用來(lái)描述戰(zhàn)略的框架麗無(wú) 法描述的東西是很難實(shí)施的。因此，這種通過(guò)戰(zhàn)略圈和計(jì)分卡來(lái)描述戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單方法是 一個(gè)重大的突破。 2 2 平衡計(jì)分卡理論 2 2 1 平衡計(jì)分卡的基本原理 平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門(mén)的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的鰒 標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它貫穿于財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè) 務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)完整且相互聯(lián)系的方面 i o l 。 ( 1 ) 財(cái)務(wù)方面。財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這類(lèi)問(wèn)題，起到 告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。企業(yè)各個(gè)方矧的 改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)當(dāng)通過(guò)財(cái)務(wù)目標(biāo)。因 此財(cái)務(wù)維度是其他三個(gè)維度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面之間的因果關(guān)系最終 結(jié)果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績(jī)效”。財(cái)務(wù)方面涵蓋了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)要素，評(píng)價(jià)目的在于 能夠有效掌握企業(yè)的短期盈利狀況。財(cái)務(wù)指標(biāo)盡管具有局限性，但能照示已經(jīng)采取行動(dòng) 的容易計(jì)量的結(jié)桑。在不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段，企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)豹側(cè)重點(diǎn)不同。一般來(lái)說(shuō)， 企業(yè)戰(zhàn)略都包括三個(gè)財(cái)務(wù)主題：收入的增長(zhǎng)；提高生產(chǎn)率，降低成本；資產(chǎn)的利 用。這樣和戰(zhàn)略相結(jié)合，企業(yè)可制定出戰(zhàn)略性計(jì)劃的細(xì)分目標(biāo)，而針對(duì)每個(gè)細(xì)分e 1 標(biāo)， 又可細(xì)分處多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以分析企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響因素適應(yīng)企業(yè)不同階段的具體需要。 平衡計(jì)分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否能為最 1 2 - 東北大學(xué)碩士學(xué)位論丈第二章繾赦評(píng)價(jià)相美理論 終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 ( 2 ) 客戶(hù)方面?？蛻?hù)方面的目標(biāo)是解決“客戶(hù)如何看待我們”這一類(lèi)闖題。企業(yè) 要想獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的、出色的業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造啦受客戶(hù)青昧的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)的眼 睛來(lái)看一個(gè)企業(yè)，從時(shí)間( 交貨周期) 、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份 額以及客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意程度。j 客戶(hù)維度體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反映?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)立足于服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、絮助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向。因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)以客 戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向，確定應(yīng)為客戶(hù)和市場(chǎng)提供的價(jià)值，并據(jù)此確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)要素來(lái)衡量 客戶(hù)方面績(jī)效。平衡計(jì)分卡要求從客戶(hù)的觀點(diǎn)來(lái)確認(rèn)與客戶(hù)相芙的目標(biāo)與評(píng)價(jià)要素，選 擇r 兩套評(píng)價(jià)方法：一套使企業(yè)在客戶(hù)方面所期望達(dá)到繢效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)。由于它 幾乎適用于所有企業(yè)，所以又稱(chēng)之為“核心評(píng)價(jià)組”指標(biāo)。主要包括“市場(chǎng)份額”、“客 戶(hù)保有率”、“客戶(hù)滿(mǎn)足程度”、“客戶(hù)獲得率”等。而另一套評(píng)價(jià)方法則是針對(duì)第套評(píng) 價(jià)療法中的各項(xiàng)指標(biāo)，又制定細(xì)分評(píng)估手段，如“企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系”，即可用“經(jīng)營(yíng)誠(chéng) 實(shí)及公開(kāi)度”、“靈活度”、“合同執(zhí)行情況”、“團(tuán)體協(xié)作糟神”等。 ( 3 ) 內(nèi)部業(yè)務(wù)漉程方面。平衡計(jì)分卡的第三個(gè)方面是為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程制定目 標(biāo)和評(píng)估手段。其目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類(lèi)闖鼷，諏告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注 導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的過(guò)程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度有重要影響的企業(yè)流 程。內(nèi)部流程是企業(yè)改善其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。這是平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的業(yè)續(xù)評(píng)價(jià)錆度疑 顯著的區(qū)別之一。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度集中于控制和改善現(xiàn)存職熊中心和部門(mén)的作用， 大都停留于改善單個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)上。平衡計(jì)分卡從滿(mǎn)足投資者與客戶(hù)需要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出 發(fā)，制定了井然有序、從上而下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段。從價(jià)值鏈通用模式出發(fā)，針對(duì)研 究殲發(fā)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程設(shè)置不同的評(píng)估指標(biāo)。在研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中企業(yè) 應(yīng)注重研發(fā)能力的評(píng)估，主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是：新產(chǎn)品在銷(xiāo)售額中所占比重、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 前推出產(chǎn)品的能力、比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的能力、生產(chǎn)程序的適應(yīng)性、，f 發(fā)下“代 新產(chǎn)品的時(shí)聞等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)手段如標(biāo)準(zhǔn)成本、預(yù)算控制和差異分析等可 作為監(jiān)控手段，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)在另附加如企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活性、生產(chǎn)周期、對(duì)客戶(hù)露求 反應(yīng)時(shí)間、對(duì)客戶(hù)提供產(chǎn)品多樣性、廢品率、返工率等指標(biāo)。在售后服務(wù)中，可采用胄 關(guān)“時(shí)間、質(zhì)量、成本”等方面的指標(biāo)，如服務(wù)反應(yīng)周期、入力資本、物力成本、售后 服務(wù)的一次成功率等。 ( 4 ) 學(xué)