商州區(qū)政府服務(wù)外包方案.doc

參考 ITIT 外包服務(wù)方案外包服務(wù)方案書書 草 草 案 案 商洛安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司商洛安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司 20142014 年年 3 3 月月 IT 外包服務(wù)方案書 2 目目 錄錄 第一章第一章 安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司簡介安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司簡介 3 3 第二章第二章 安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司 ITIT 外包服務(wù)介紹外包服務(wù)介紹 4 4 第三章第三章 用戶現(xiàn)狀及需求用戶現(xiàn)狀及需求 6 6 第四章第四章 ITIT 日常維護服務(wù)日常維護服務(wù) 7 7 第五章第五章 方案實施方案實施 9 9 IT 外包服務(wù)方案書 3 第一章第一章 安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司簡介安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司簡介 商洛安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司 簡稱安信科技 是商洛知名的系統(tǒng)集成服務(wù)商和應(yīng)用解決方案供 應(yīng)商 成立于 2011 年 注冊資本 300 萬元人民幣 我公司是商洛唯一擁有計算機信息系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò) 通信信息系統(tǒng)集成二級專業(yè)資質(zhì)的企業(yè) 按照我公司總體發(fā)展戰(zhàn)略部署 本著做強 做大安信科技 IT 外包業(yè)務(wù)的目的 公司自成立之時便 將人才培養(yǎng)和市場發(fā)掘作為發(fā)展之本 日益壯大的安信科技 在行業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng)集成 咨詢服務(wù) 服務(wù)外包 信息技術(shù)等主要業(yè)務(wù)方面 形成了完善的業(yè)務(wù)體系 建立了卓越的技術(shù)支撐體系以及覆蓋全市的市場與服務(wù)體系 擁有一系列面向 政府 電力 運輸 酒店 教育 衛(wèi)生和金融等行業(yè)的成熟的大型信息系統(tǒng)解決方案 長期的項目建設(shè) 服務(wù)經(jīng)歷 印證了安信科技承擔(dān)大型服務(wù)項目的雄厚實力 多年來 安信科技秉承 誠信 長久 互動 的服務(wù)理念 憑借在業(yè)界優(yōu)良的品牌形象 完備的 業(yè)界資質(zhì) 豐富的技術(shù)資源與服務(wù)團隊 努力成為商洛最優(yōu)秀的 IT 信息化企業(yè)之一 為推動安信科技 外包服務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展 為商洛的信息化建設(shè)做出卓越的貢獻 二 公司愿景與目標(biāo)二 公司愿景與目標(biāo) 公司愿景 成為商洛最優(yōu)秀的 IT 信息化企業(yè)之一 通過公司的和諧發(fā)展 以長久負責(zé)的精神回報客戶 股東 員工及社會 實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的同步發(fā)展 公司目標(biāo) 參與商洛國民經(jīng)濟信息化建設(shè)的骨干企業(yè)之一 商洛信息化大市場中本地企業(yè)解決本地信息化需求的主流企業(yè) 在商洛從事軟件和服務(wù)行業(yè)的中堅力量 IT 外包服務(wù)方案書 4 三 優(yōu)秀的員工三 優(yōu)秀的員工 安信科技擁有一支高質(zhì)量 充滿朝氣的員工隊伍 并一直關(guān)注于人力資源的持續(xù)培養(yǎng)與開發(fā) 截 至 2013 年底 安信科技員工人數(shù)達 15 人 現(xiàn)有員工中具大學(xué)本科以上學(xué)歷的達 74 以上 平均年齡 27 歲 第二章第二章 安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司ITIT外包服務(wù)介紹外包服務(wù)介紹 為什么要為什么要 ITIT 外包 外包 電子政務(wù)信息化的發(fā)展 使政府機構(gòu)從管理型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府 政府的業(yè)務(wù)核心也發(fā)生了重 大的變化 黨的十八大和新一屆政府把簡政放權(quán) 轉(zhuǎn)變政府職能作為政府改革的方向 李克強總理也在 新一屆政府施政目標(biāo)中提出 政府要把不該管的堅決放給市場 汪洋副總理也提出了對政府職能轉(zhuǎn)變中 的一個重要改革事項 那就是服務(wù)外包 并將服務(wù)外包形成產(chǎn)業(yè)化 常態(tài)化 因此 外包以其有效減低 成本 增強政府機關(guān)在宏觀上的管控能力特性 成了各級政府機關(guān)采取的一項重要的轉(zhuǎn)變 美國著名的管理學(xué)者 P 杜洛克曾預(yù)言 在十年至十五年之內(nèi) 任何政府和企業(yè)中僅做后臺支持 而不創(chuàng)造實際價值的工作都應(yīng)該外包出去 任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動 業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包 形式 本著這樣的理念 美國從聯(lián)邦政府和州政府在信息化方面都采用了 IT 外包 調(diào)整自身的職能結(jié) 構(gòu) 集中力量做好政府核心工作 由于 IT 資源運營并非眾多企業(yè)所長 所以自我開發(fā) 自我維護的方式往往導(dǎo)致低水平開發(fā) 低層 次技術(shù)應(yīng)用 這樣既浪費了資源 又影響了效率 為此 在眾多形式的外包服務(wù)中 IT 服務(wù)外包 IT Outsourcing 以其為政府在節(jié)約成本 提高效率 改善工作思路方面帶來的巨大價值而受到青睞 IT 外包服務(wù)的種類很多 大體有系統(tǒng)運營 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 開發(fā)和管理 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 開發(fā)和維護 系統(tǒng)集成 信息技術(shù)顧問 用戶支持 系統(tǒng)支持 恢復(fù)服務(wù)及其他等 同時外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的 具體需求 選擇簡單或量身定制的各種服務(wù)類型 ITIT 外包能帶來什么好處 外包能帶來什么好處 根據(jù)調(diào)查咨詢機構(gòu)對 200 余級政府機關(guān)的一項關(guān)于外包市場的調(diào)查結(jié)果顯示 外包已經(jīng)成為一項 用以提高核心競爭力 降低預(yù)算成本 鞏固執(zhí)政能力的戰(zhàn)略性手段 97 的被調(diào)查者表示近兩年在外包 服務(wù)的投入有較大幅度的增長 并且表示這一勢頭將繼續(xù)保持下去 78 的被調(diào)查者認為外包已經(jīng)成為 政府管理職能的一項重要手段 并且有 92 的被調(diào)查者反映相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展 60 的被調(diào)查 者對實施外包所帶來成果表示滿意 其中最主要方面的是在運營成本上的降低 在當(dāng)今 信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展正處于一個加速度的時代 進入九十年代后 各行業(yè)內(nèi)市場竟 IT 外包服務(wù)方案書 5 爭越來越激烈 競爭帶來了業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 結(jié)構(gòu)的調(diào)整 人員的日益精簡及對高技術(shù)的需求 而這一 切又離不開 IT 設(shè)施 隨著政府信息化對高可用性系統(tǒng)以及分布式系統(tǒng)的需求越來越明確 高額的系統(tǒng) 管理與維護費用和專業(yè)技術(shù)及人才的缺乏也為政府帶來了困擾 既要滿足業(yè)務(wù)需求又要控制日益高昂的 預(yù)算費用 如何才能找到二者的最佳結(jié)合 是各級政府會面對和必須解決的問題 IT 外包服務(wù) IT Outsouircing 成為解決這一問題的最佳途徑 從嚴(yán)格意義上講 外包是就是把 IT 部門 包括設(shè)備和 人員 都交由外來計算機公司管理 甚至最后成為后者的一個部門 在整個 IT 行業(yè) 傳統(tǒng)行業(yè)及政府企事業(yè)單位 IT 外包服務(wù)已得到迅猛發(fā)展 市場需求也在不斷擴 大 其原因主要是 IT 外包較傳統(tǒng)的 IT 業(yè)務(wù)具有很大的優(yōu)勢 享受永恒不變的高品質(zhì)服務(wù) 信息技術(shù)的發(fā)展日新月異 單位購買的技術(shù)產(chǎn)品在經(jīng)過一段時間后可能會不再滿足業(yè) 務(wù)發(fā)展的需要 而租賃則恰好解決這一問題 技術(shù)可以變化 服務(wù)卻永恒不變 減少企招募 人才和維護 系統(tǒng)的大筆投資 IT 外包服務(wù)商可以提供全面的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù) 使政府可以真正將精力放在自 身的核心業(yè)務(wù)上面 有助于提高政府的業(yè)務(wù)運作效率 同時 收費模式非常靈活 保證 IT 外包服務(wù)的安全 可靠 IT 外包服務(wù)商作為專業(yè)公司 有著比個人更高的信譽 保證電子政務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)安全 政府可享受更高水平的服務(wù) 對于各級政府 IT 技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的知識在短時間內(nèi)很難積累 IT 外包服務(wù)商在這里可 以扮演另一個角色 那就是與咨詢服務(wù)商合作 為政府部門提供管理咨詢服務(wù) 另外 外包服 務(wù)商還可以通過中心數(shù)據(jù)產(chǎn)生出決策分析報告 間接的扮演了統(tǒng)計部門的角色 從而幫助政 府了解市場走勢 利用 法則 隨時對政府信息化工作進行管理 因此 外包服務(wù) 商能夠讓各級政府及時了解社會民聲 經(jīng)濟發(fā)展等最新信息 為決策機構(gòu)提供強大的數(shù)據(jù)支撐 安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司 ITIT 外包服務(wù)能為您提供什么 外包服務(wù)能為您提供什么 2012 年底安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司安信科技發(fā)展有限責(zé)任公司作為業(yè)界專業(yè)的品牌 IT 服務(wù)商進入了 IT 外包服務(wù)市場 推 出了全面 科學(xué) 系統(tǒng) 經(jīng)濟的 IT 服務(wù)解決方案 主要業(yè)務(wù)范圍涉及系統(tǒng)操作 網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)和維護 應(yīng)用系統(tǒng)維護 系統(tǒng)集成 信息技術(shù)顧問 網(wǎng)站信息發(fā)布 用戶支持 系統(tǒng)支援和復(fù)原服務(wù)及其他方面 辦公設(shè)備采購及維護 計算機維護 耗材管理等 并可根據(jù)客戶的需要量身訂制 為客戶的信息網(wǎng) IT 外包服務(wù)方案書 6 絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定 安全 高效運作提供最大的支持與幫助 IT 資源外包作為政府總要的管理手段 在實施時必須慎重規(guī)劃和選擇 外包服務(wù)的規(guī)模 需求 投入 以及服務(wù)商選擇都會影響最終的效果 而選擇合適的服務(wù)商無疑是外包服務(wù)成功的關(guān)鍵 1 安信科技具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例 2 安信科技了解用戶的行業(yè)特點 能夠拿出真正適合行業(yè)解決方案 3 安信科技具有強大系統(tǒng)整合能力 4 安信科技擁有先進的技術(shù)能力 5 安信科技擁有最新的服務(wù)理念及一流服務(wù)品質(zhì)作為服務(wù)保證 綜上所述安信科技能夠為客戶提供從系統(tǒng)建設(shè)到技術(shù)服務(wù)支持等全方位的 IT 外包服務(wù) 第三章第三章 用戶現(xiàn)狀及需求用戶現(xiàn)狀及需求 商州區(qū)政府 包括所屬部局及下一級政府 現(xiàn)有一個中心機房 大量 PC 機 服務(wù)器 打印機等 IT 設(shè)備 客戶通常在 IT 日常維護方面的要求包括 1 1 維護對象 維護對象 硬件 客戶提供的所有 PC 臺式機 包含顯示器 筆記本 打印機 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他相 關(guān)外設(shè) 軟件 所屬終端的操作系統(tǒng) 服務(wù)器軟件 應(yīng)用軟件等 信息 網(wǎng)站的日常維護和信息發(fā)布 網(wǎng)站的開發(fā)和二次開發(fā)等 網(wǎng)絡(luò) 接入端到用戶端線路維護及終端維護等 2 2 維護內(nèi)容 維護內(nèi)容 a 對維護對象建立完整的軟 硬件配置清單 并對與維護對象有關(guān)的軟硬件的轉(zhuǎn)移 變更進行 每月跟蹤管理 b 維護對象進行定期系統(tǒng)優(yōu)化 包括磁盤清理 掃描 碎片整理 c 維護對象應(yīng)用軟件的安裝 調(diào)試 管理 更新 升級 應(yīng)用軟件包括 OFFICE97 OFFICE 2000 翻譯類軟件 閱讀類軟件 下載類軟件 排版類軟 件 d 維護對象操作系統(tǒng)的調(diào)試 管理 更新 升級 e 維護對象使用故障排除 IT 外包服務(wù)方案書 7 f 維護對象損壞的報修及送修 g 向客戶提供軟硬件采購建議與報價 h 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)運行維護及用戶管理維護 i 網(wǎng)絡(luò)線路檢測維護與故障排除 j 按客戶要求將重要資料在服務(wù)器上進行備份 k 提供網(wǎng)絡(luò)信息安全策略建議 及相關(guān)軟件的安裝 設(shè)置 維護 針對客戶的 IT 需求 并結(jié)合局域網(wǎng)專業(yè)維護服務(wù)的經(jīng)驗 我們將為商州區(qū)政府量身定制適合客戶 需求的 IT 日常維護服務(wù)項目 保障 IT 系統(tǒng)的正常運作 在降低成本的同時 提高 IT 服務(wù)的品質(zhì) 第四章第四章 ITIT日常維護服務(wù)日常維護服務(wù) 建立設(shè)備檔案及資源庫 需得到用戶的允許及配合 建立設(shè)備檔案及資源庫 需得到用戶的允許及配合 1 建立管理文檔 對商州區(qū)政府所有計算機及中心機房軟硬件產(chǎn)品基本配置進行統(tǒng)計 建立硬件檔案庫 包括所有計 算機的品牌 型號 配置 供貨公司 保修日期 使用人 以及機器的使用狀況等 進行跟蹤維護 統(tǒng) 一管理 2 建立常用軟件庫 對商州區(qū)政府現(xiàn)有常用辦公軟件進行統(tǒng)計 整理 統(tǒng)一存放在應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器上 3 建立驅(qū)動程序庫 對商州區(qū)政府現(xiàn)有的計算機硬件以及外設(shè)的驅(qū)動程序進行匯總 集中放在服務(wù)器上 并建立規(guī)范的 文檔指明所對應(yīng)的硬件型號及規(guī)格 詳細說明安裝方法及調(diào)試中的注意事項 中心機房維護中心機房維護 我們將為中心機房提供每周一次定期維護 預(yù)防性檢查 并在用戶有緊急服務(wù)需求時 提供額外保 障性服務(wù) 維護內(nèi)容為 服務(wù)器性能監(jiān)測 系統(tǒng)優(yōu)化升級 故障檢測 故障排除 用戶管理 資源分配 安全性控制等 服務(wù)器維護工作表服務(wù)器維護工作表 序序 號號 服務(wù)名稱服務(wù)名稱服務(wù)描述服務(wù)描述服務(wù)目的服務(wù)目的服務(wù)方式服務(wù)方式 IT 外包服務(wù)方案書 8 1 帳戶及資源管理帳戶及資源管理根據(jù)用戶對服務(wù)器資源在根據(jù)用戶對服務(wù)器資源在 管理和使用方面的需求 管理和使用方面的需求 設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限和使設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限和使 用權(quán)限 用權(quán)限 確保資源訪問的安全性 確保資源訪問的安全性 避免有意或無意的破壞 避免有意或無意的破壞 每周一次巡檢 每周一次巡檢 2 硬件設(shè)備性能優(yōu)硬件設(shè)備性能優(yōu) 化化 進行磁盤清理 磁盤掃描進行磁盤清理 磁盤掃描 及碎片清理 及碎片清理 避免硬件故障造成服務(wù)避免硬件故障造成服務(wù) 器整體性能下降 資源器整體性能下降 資源 空間浪費及數(shù)據(jù)損毀 空間浪費及數(shù)據(jù)損毀 每月一次優(yōu)化 每月一次優(yōu)化 3 操作系統(tǒng)檢查操作系統(tǒng)檢查檢查硬盤空間 檢查硬盤空間 CPUCPU 及內(nèi)及內(nèi) 存的占用情況 各項服務(wù)存的占用情況 各項服務(wù) 的使用情況等 的使用情況等 避免操作系統(tǒng)由于軟件避免操作系統(tǒng)由于軟件 原因 病毒或兼容性問原因 病毒或兼容性問 題等 造成系統(tǒng)不穩(wěn)定 題等 造成系統(tǒng)不穩(wěn)定 每周一次巡檢 每周一次巡檢 4 安全維護安全維護為服務(wù)器安裝最新安全補為服務(wù)器安裝最新安全補 丁程序 丁程序 避免服務(wù)器由于安全漏避免服務(wù)器由于安全漏 洞而被黑客攻擊 消除洞而被黑客攻擊 消除 安全隱患 安全隱患 在新的安全補丁公布在新的安全補丁公布 后 及時上門安裝 后 及時上門安裝 5 防病毒維護防病毒維護檢查防病毒系統(tǒng)的運行狀檢查防病毒系統(tǒng)的運行狀 況 根據(jù)實際情況制定或況 根據(jù)實際情況制定或 修改防護策略 更新最新修改防護策略 更新最新 病毒庫 病毒庫 確保防病毒系統(tǒng)全能高確保防病毒系統(tǒng)全能高 效地發(fā)揮其作用 最大效地發(fā)揮其作用 最大 限度地避免病毒的攻擊 限度地避免病毒的攻擊 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 6 日志分析日志分析檢查并分析系統(tǒng) 安全及檢查并分析系統(tǒng) 安全及 應(yīng)用程序的日志記錄 應(yīng)用程序的日志記錄 通過分析 可以獲得已通過分析 可以獲得已 出現(xiàn)問題的原因或發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因或發(fā)現(xiàn) 可能存在的隱患 可能存在的隱患 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 7 數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份備份服務(wù)器系統(tǒng)資料 包備份服務(wù)器系統(tǒng)資料 包 括日志 及其他重要文件 括日志 及其他重要文件 檢查備份策略 檢查備份策略 盡量減少系統(tǒng)因意外故盡量減少系統(tǒng)因意外故 障造成的損失 障造成的損失 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 臺式機 筆記本電腦維護臺式機 筆記本電腦維護 A1 A1 客戶端系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件維護客戶端系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件維護 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝 調(diào)試 管理 更新 升級 故障檢測及排除 客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試 管理 更新 升級 故障檢測及排除 常用應(yīng)用軟件包括 OFFICE 97 OFFICE 2000 翻譯類軟件 閱讀類軟件 下載類軟件等 但不包括 某些專業(yè)應(yīng)用軟件 如專業(yè)財務(wù)軟件 工程計算軟件等 以及客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程 序 對此類專業(yè)應(yīng)用軟件 長城軟件可與該軟件開發(fā) 或提供 公司共同協(xié)作 配合解決客戶問題 A2 A2 客戶端操作系統(tǒng)安裝客戶端操作系統(tǒng)安裝 根據(jù)客戶的需求安裝相應(yīng)的操作系統(tǒng) A3 A3 客戶計算機硬件維護及升級客戶計算機硬件維護及升級 不含設(shè)備費不含設(shè)備費 客戶端計算機硬件設(shè)備的維護 更新 升級 故障檢測及排除 對于需要更換的設(shè)備 提供設(shè)備選型建議及市場參考價格 并可代為購買 設(shè)備采購費用另計 A4 A4 非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障處理非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障處理 非硬件損壞非硬件損壞 解決驅(qū)動程序 軟件設(shè)置問題造成的打印故障 A5 A5 其它外置設(shè)備的故障處理其它外置設(shè)備的故障處理 解決掃描儀 手寫板 攝像頭 外置硬盤 刻錄機等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序 軟件設(shè)置問題造成的故障 IT 外包服務(wù)方案書 9 A6 A6 單機計算機病毒防護單機計算機病毒防護 安裝 管理 維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng) 提供緊急病