營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作指南

追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越1 2014/7/15 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 工作指南 培訓(xùn)體系建立 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越2 2014/7/15 管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn)，比如讓推銷員賣自己的產(chǎn)品，這是最基礎(chǔ)的一個(gè)工作。第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù)，這是更具遠(yuǎn)期效果的一個(gè)層次。最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具遠(yuǎn)期效果、最具戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展就是靠今天的人才。人才是企業(yè)的第一資源，也是最重要的資源。優(yōu)秀的培訓(xùn)人員將為企業(yè)的發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越3 2014/7/15 在此，我們將培訓(xùn)人員定位于培訓(xùn)經(jīng)理人 一個(gè)對(duì)公司培訓(xùn)工作整體負(fù)責(zé)的人員，一個(gè)公司人力資源開發(fā)最關(guān)鍵的人員。 本教材分為三個(gè)部分：“培訓(xùn)體系的建立”、“培訓(xùn)計(jì)劃的制定”、“培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估”，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用三個(gè)角度對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理人的工作內(nèi)容和方法進(jìn)行介紹。 真誠(chéng)的希望本教材能夠給您帶來(lái)幫助！ 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越4 2014/7/15 第一章 培訓(xùn)經(jīng)理的角色和職責(zé) 步入二十一世紀(jì)，員工已成為公司最重要的資產(chǎn)，公司需要不斷的通過(guò)培訓(xùn)讓這些“資產(chǎn)”增值。 作為培訓(xùn)經(jīng)理，所要做的工作不再是“送員工出去學(xué)習(xí)”這么簡(jiǎn)單，而是要從戰(zhàn)略的角度思考如何造就人才、如何提高和發(fā)展員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越5 2014/7/15 一、什么是培訓(xùn) 1、定義 廣義： 培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。 狹義： 培訓(xùn)是為提高人民實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為。 培訓(xùn)就是通過(guò)改變受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能力，以使其有相當(dāng)?shù)哪芰θヌ幚憩F(xiàn)時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，甚至?zhǔn)備迎接將來(lái)工作上的新挑戰(zhàn)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越6 2014/7/15 2、培訓(xùn)三要素 “培訓(xùn)三要素” 技能知識(shí)態(tài)度追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越7 2014/7/15 知識(shí)培訓(xùn)： 是員工得到持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)。我們?cè)谠S小所學(xué)到的知識(shí)，大部分屬于此類。 技能培訓(xùn)： 知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值。員工的工作技能是企業(yè)產(chǎn)生效益、獲得發(fā)展的根本源泉，因而技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越8 2014/7/15 態(tài)度培訓(xùn)： 員工具備了扎實(shí)的理論和過(guò)硬的技能，但如果沒有正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來(lái)的很可能不是財(cái)閥，而是損失。而有積極態(tài)度的員工，即使在知識(shí)和技能上暫時(shí)存在不足，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效的去學(xué)習(xí)和提升自我，從而成為企業(yè)所需要的人才。因此，態(tài)度培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒的進(jìn)行的核心重點(diǎn)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越9 2014/7/15 3、培訓(xùn)與教育的區(qū)別 教育 區(qū)別點(diǎn) 培訓(xùn) 知識(shí)是通過(guò)教而學(xué)會(huì)的 知識(shí) 知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)而不是傳授 以教師為中心 中心 以學(xué)員為中心 關(guān)注可測(cè)評(píng)行為 行為 關(guān)注行為，更關(guān)注態(tài)度 注重明確的行為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息獲取 目標(biāo) 更強(qiáng)調(diào)人際技能的掌握（學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)） 關(guān)注理論學(xué)習(xí) 內(nèi)容 涉及人的技能，如決策、批評(píng)式思維、人際關(guān)系等 以學(xué)科為中心，一般采用講課的方式，學(xué)員主動(dòng)參與少 方法 更個(gè)性化、多樣化，注意與環(huán)境的融合，更強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)員參與的積極性 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越10 2014/7/15 二、培訓(xùn)的重要性 1、企業(yè)的需要 理由一：培訓(xùn)可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 理由二：培訓(xùn)是高回報(bào)的投資 理由三：培訓(xùn)是解決問(wèn)題的有效措施 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越11 2014/7/15 2、員工需要培訓(xùn) 理由一：不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰 理由二：未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng) 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越12 2014/7/15 3、什么時(shí)候需要培訓(xùn) 公司方面的變化 組織架構(gòu)或制度重組 要建立和凝固公司文化 推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度 購(gòu)買新的工具 公司推行自動(dòng)化 公司發(fā)展新科技 業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張 需要加強(qiáng)與外商合作 公司發(fā)現(xiàn)雇員不足 對(duì)公司缺乏信賴 欠缺溝通 感覺職業(yè)前途不明朗 對(duì)新事物抱消極態(tài)度 不合作 對(duì)專業(yè) /先進(jìn)知識(shí)不了解 對(duì)舊職員未能銜接 外語(yǔ)水平不足 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越13 2014/7/15 4、最需要培訓(xùn)的九種情況 情況一：企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī) 情況二：加強(qiáng)生產(chǎn)安全 情況三：提升和晉級(jí) 情況四：開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù) 情況五：招募新員工 情況六：需要解決某個(gè)問(wèn)題 情況七：引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序 情況八：頒布新的法規(guī) 情況九：實(shí)行組織變革 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越14 2014/7/15 三、培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)任的角色 管理者 維護(hù) 變化 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧 問(wèn) 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越15 2014/7/15 1、不同培訓(xùn)角色的具體職能 1）戰(zhàn)略促進(jìn) 制定與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略 開發(fā)并合理運(yùn)用培訓(xùn)資源 推動(dòng)培訓(xùn)文化的建設(shè) 建設(shè)開放式的培訓(xùn)信息系統(tǒng) 推動(dòng)組織文化的發(fā)展 為部門提供培訓(xùn)支援 開發(fā)超前的培訓(xùn)供應(yīng)系統(tǒng) 主持培訓(xùn)組織評(píng)估 建設(shè)并管理培訓(xùn)組織 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越16 2014/7/15 2）培訓(xùn)實(shí)施 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查 制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃 組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行 全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng) 提供培訓(xùn)信息 具體分配培訓(xùn)資源的使用 參與組織的培訓(xùn)評(píng)估 配合講師的課程實(shí)現(xiàn) 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越17 2014/7/15 3）培訓(xùn) 配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求 配合培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā) 配合課程實(shí)現(xiàn)的技術(shù)開發(fā) 配合培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程 對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)給予鼓勵(lì)和肯定 培訓(xùn)形式的開發(fā)和在實(shí)踐中的應(yīng)用 在線培訓(xùn)咨詢 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越18 2014/7/15 2、培訓(xùn)文化決定培訓(xùn)經(jīng)理的角色 文化階段 培訓(xùn)經(jīng)理的角色 培訓(xùn)文化淡薄階段 培訓(xùn)實(shí)施者 培訓(xùn)文化發(fā)展階段 既是戰(zhàn)略促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者 培訓(xùn)文化成熟階段 戰(zhàn)略促進(jìn)者 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越19 2014/7/15 四、培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé) 培訓(xùn)經(jīng) 理的 職責(zé) 培訓(xùn)體系建立 培訓(xùn)文化建設(shè) 培訓(xùn)政策與制度制定 培訓(xùn)資源的建立 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越20 2014/7/15 第二章 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 在培訓(xùn)日益成為系統(tǒng)工程的今天，培訓(xùn)已不再是支離破碎、毫無(wú)章法的行為。要想提高培訓(xùn)的有效性，就必須要有強(qiáng)大健全的體系支撐。 作為培訓(xùn)經(jīng)理，首要的職責(zé)就是建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越21 2014/7/15 一、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn) 1、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 2、著眼于企業(yè)核心需求 3、多層次全方位的 4、充分考慮員工自我發(fā)展的需要 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越22 2014/7/15 二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的基本原則 1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用 2、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高 3、因材施教 4、講求實(shí)效 5、激勵(lì) 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越23 2014/7/15 三、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系 培 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 確 定 培 訓(xùn) 方 案 確 定 培 訓(xùn) 實(shí) 施 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越24 2014/7/15 1、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 當(dāng)“期望狀態(tài)”與“目前狀態(tài)”出現(xiàn)差距，產(chǎn)生“狀態(tài)缺口”，企業(yè)要努力縮小這一“缺口”，就形成了培訓(xùn)。 051015202530需求產(chǎn)生于狀態(tài)缺口目前狀態(tài)期望狀態(tài)追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越25 2014/7/15 1）誰(shuí)有培訓(xùn)需求 組織需求 組織需求是基于企業(yè)需求，分析雇員所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的反站目標(biāo)和規(guī)劃，提高各個(gè)部門的工作績(jī)效，解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，就要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 這一需求是自上而下的。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越26 2014/7/15 個(gè)人需求 個(gè)人需求是雇員個(gè)人為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的，自下而上的。 為此，企業(yè)應(yīng)該為雇員提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，了解雇員的想法，并讓雇員知道公司的政策、策略和計(jì)劃。幫助個(gè)人通過(guò)各種途徑和手段達(dá)成其個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而激發(fā)雇員參加培訓(xùn)的積極性。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越27 2014/7/15 2） 分析培訓(xùn)需求的方法 觀察法 第三者觀察， 研究者作為旁觀者，觀察并發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，一般適用于易于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，難以進(jìn)行深入的了解。 參與觀察， 適用于了解比較隱蔽，難以觀察和調(diào)查的情況，它是指研究者身臨其境的參與到具體部門中去，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和需求，它要求研究者完全融入該環(huán)境，不能因研究者的加入而影響該部門的日常工作。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越28 2014/7/15 問(wèn)卷調(diào)查法 封閉式問(wèn)卷， 可作為第三者觀察法的進(jìn)一步深入研究，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求，進(jìn)一步細(xì)化。 開放式問(wèn)卷， 讓受訪者自由的發(fā)表意見和想法，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)新需求。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越29 2014/7/15 訪談法 集體座談， 可針對(duì)具體問(wèn)題，組織一組受訪者進(jìn)行座談，讓他們暢所欲言，了解其需求。 個(gè)人訪談， 要選擇那些我們所關(guān)注的問(wèn)題中的關(guān)鍵性任務(wù)展開。訪談中需要一定的技巧，讓受訪者充分發(fā)言，保證信息的充分性。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越30 2014/7/15 培訓(xùn)需求的分析不是一次性的，而應(yīng)滾動(dòng)進(jìn)行，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較，把握需求動(dòng)態(tài)；它還是培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越31 2014/7/15 2、培訓(xùn)目標(biāo)的確定 不是所有的問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)解決，因此，設(shè)立目標(biāo)要客觀，不要期望過(guò)高。 一維： 僅考察培訓(xùn)成果，確定預(yù)期狀態(tài)。 多維： 考察培訓(xùn)效率，要考慮成本、時(shí)間與收益的關(guān)系，確定一個(gè)相對(duì)效果作為目標(biāo)。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越32 2014/7/15 3、培訓(xùn)方案的確定 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 培訓(xùn)對(duì)象 的確定 培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)內(nèi)容 的確定 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越33 2014/7/15 確定培訓(xùn)內(nèi)容 一般性培訓(xùn)， 如公司理念、行業(yè)現(xiàn)狀、公司制度等。 專業(yè)培訓(xùn)， 如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等。 橫向培訓(xùn) ，如銷售人員也應(yīng)了解產(chǎn)平技術(shù)知識(shí)。 管理培訓(xùn)， 提升中高層管理人員的管理水平、管理能力和管理效果。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越34 2014/7/15 選擇培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式： 提供課程培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷學(xué)費(fèi)和自主參加研討會(huì)等。 培訓(xùn)方法： 授課法、視聽技術(shù)法、案例研究法、角色扮演法、游戲法、工作輪換法、網(wǎng)上培訓(xùn)法、研討法、自學(xué)等。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越35 2014/7/15 四、培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施 硬環(huán)境 軟環(huán)境 場(chǎng)所、食宿、 設(shè)備、資料等 全員支持 、參與 培訓(xùn)員 的素質(zhì) 培訓(xùn)制度 和管理 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越36 2014/7/15 5、培訓(xùn)效果評(píng)估 05101520253035圖一培訓(xùn)前狀態(tài)期望狀態(tài)培訓(xùn)后狀態(tài)05101520253035圖二培訓(xùn)前狀態(tài)期望狀態(tài)培訓(xùn)后狀態(tài)追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越37 2014/7/15 一維評(píng)估 多維評(píng)估 在投入的成本和時(shí)間一定的情況下，考察培訓(xùn)的絕對(duì)效果 考察培訓(xùn)的相對(duì)效果 將培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較，狀況得到改進(jìn)，達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期水平（圖一）則效果理想。 反之，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)效果則不理想，但并不以為狀況沒有得到改進(jìn)，也可能改進(jìn)了工作效率，在一定程度上解決了存在的問(wèn)題（圖二）。 其方法有成本 -效益比較法、時(shí)間 -效果比較法、成本 -效益 -時(shí)間比較法等。是用比較后的相對(duì)效果來(lái)判斷培訓(xùn)的效果，若達(dá)到了培訓(xùn)效率目標(biāo)，則效果好，反之，就不好。 培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題，即便是效果較好的培訓(xùn)，也可能只在一定程度上解決了存在的問(wèn)題，這主要由培訓(xùn)目標(biāo)決定。 所謂“達(dá)到目標(biāo)”本身就不是絕對(duì)的，且難以測(cè)量，這就給評(píng)估造成了困難。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越38 2014/7/15 甄 別 需 求 確 立 目 標(biāo) 確 定 方 向 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)層次 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 培 訓(xùn) 實(shí) 施 效 果 評(píng) 估 培訓(xùn)體系流程圖 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越39 2014/7/15 第三章 企業(yè)培訓(xùn)文化的建設(shè) 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的一部分，什么樣的公司就有什么樣的培訓(xùn)，什么樣的培訓(xùn)造就什么樣的員工。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越40 2014/7/15 一、如何獲得企業(yè)高層的支持 1、領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)的原因 原因一：過(guò)去的培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不夠清楚 原因二：缺乏針對(duì)投資報(bào)酬率的說(shuō)明 原因三：培訓(xùn)發(fā)展的費(fèi)用 /成本逐年升高 原因四：培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)需求的連接不緊密 原因五：面對(duì)越來(lái)越大的成本與生產(chǎn)力的壓力 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越41 2014/7/15 2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度 角色轉(zhuǎn)換：把自己轉(zhuǎn)型成內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn) 領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 原因一：過(guò)去的 培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不 清楚 原因二：缺乏針 對(duì)投資報(bào)酬率 的說(shuō)明 解決之道 把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部 績(jī)效顧問(wèn) 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越42 2014/7/15 忠告領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 員 工 培 訓(xùn) 不 足 高事故率 工傷 低效率 次品、廢品 產(chǎn)品質(zhì)量下降 顧客投訴 公司信譽(yù)下降 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越43 2014/7/15 管 理 者 培 訓(xùn) 不 足 與最新管理技術(shù)脫節(jié) 決策能力低下 對(duì)市場(chǎng)信息的閉塞 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越44 2014/7/15 領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 原因三：培訓(xùn)發(fā) 展的費(fèi)用 /成本 逐年升高 原因四：面對(duì)越 來(lái)越大的自成本 與生產(chǎn)力的壓力 解決之道 忠告領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)成本與 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越45 2014/7/15 培訓(xùn)的十大好處： 出人才、多出人才、多出好人才； 得到更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力； 減少員工流動(dòng)率和流失率； 更有效、更容易的督導(dǎo)員工； 最大程度的降低成本； 塑造更完美的企業(yè)文化； 強(qiáng)化員工敬業(yè)精神； 保證顧客最大滿意； 有利于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 形成更好的企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越46 2014/7/15 搞好調(diào)查：將個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連 領(lǐng)導(dǎo)不支持的原因 解決之道 原因五：培訓(xùn)發(fā)展與企 業(yè)需求的聯(lián)系不緊密 搞好員工培訓(xùn)需求 調(diào)查 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越 追求一流 實(shí)現(xiàn)卓越47 2014/7/15 二、如何與各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通 1、目前存在的問(wèn)題 要想在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造濃厚的培訓(xùn)文化氛圍，必須取得各個(gè)部