加油員銷售的心得總結(jié).doc

加油員銷售的心得總結(jié) 作為加油站的管理員怎樣協(xié)助站長管理好加油站是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向 我們加油站雖小它承載的責(zé)任重大再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元都要有6、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)在加油站從事經(jīng)營活動就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險沒有安全一切都是零我在協(xié)助站長日常管理中把安全管理排在第一位嚴(yán)格按照加油站管理規(guī)范和巡檢制度要求自己和約束員工針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放安全無小事一次惡性事故不是由微不足道的小隱患積累引發(fā)的呢? 加油站是我們向社會提供服務(wù)展示精神風(fēng)貌的窗口日常管理中我十分重視加油站形象管理始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生不留死角并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)只要是我在加油現(xiàn)場基本上是掃把不離手身教重于言教員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時不用我叫他們自動就跑過來和我一起清掃了在我和全站員工的共同努力下展現(xiàn)在顧客眼前的每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境 加油站是一個員工的集合體作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身業(yè)務(wù)能力要想管好別人首先自己要知道去管我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)我注重對加油站管理規(guī)范和公司各種制度的學(xué)習(xí)做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣加強(qiáng)了解員工及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報使大家相知并相互理解減少矛盾發(fā)生建立和諧的工作環(huán)境損耗管理工作是加油站的大事?lián)p耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù)及時做好記錄從兩方面入手：一是量油罐看油罐空高的變化二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校檢測加油機(jī)是否精確無誤發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報接卸油品時想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油做到點(diǎn)滴歸倉通過全體員工的共同努力我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步在片區(qū)排名中取得第一的驕人成績 資金是企業(yè)的血液只有管好資金才能避免企業(yè)流血、失血、貧血等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進(jìn)行登記匯總上報財務(wù)狠抓現(xiàn)金管理及時將加油站現(xiàn)金存入銀行不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜以確保資金的絕對安全及時檢查資金投幣情況嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失 我們加油站是IC卡發(fā)卡站自中石化加油卡上市以來以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識被廣泛推廣和使用我從宣傳IC卡的好處入手不分上、下班只要是遇見熟人就宣傳IC卡在我和同事的共同努力下全年完成IC卡銷售297張沖值達(dá)到400多萬元破該站歷史紀(jì)錄圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)及時辦理各種IC卡業(yè)務(wù)用戶隨時來隨時辦理為顧客帶來方便深得用戶的好評帶著美好憧憬步入年我將不斷鞭策自己再創(chuàng)輝煌 一路走來步履匆匆不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別迎來了嶄新的xxxx年在璀璨的寶石花照耀下回首一年來的加油工作和生活感悟良多平時忙忙碌碌沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作年底了靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足為來年的工作做好安排和計劃是很有必要的因此本人就這一年的工作小結(jié) xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會的無限驕傲還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作雖然工作只有短暫的大半年時間但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟讓我增長了不少知識可謂受益匪淺 大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站該站的主要成員有：站長計量員核算員安全員和四名加油員加油站的組建也相當(dāng)簡單核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)第二大塊是油罐區(qū)第三大塊是辦公大廳第四大塊就是工作人員餐廳 在未上崗前的培訓(xùn)了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)不能混為一談在的排名中中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列排名第52位而中國石化排名63位中國石油是年北京奧運(yùn)會的合作伙伴該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源創(chuàng)造和諧企業(yè)精神：愛國創(chuàng)業(yè)求實(shí)奉獻(xiàn)中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信創(chuàng)新業(yè)績,和諧安全中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員全面全過程全心全意地服務(wù)加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)計量準(zhǔn)確環(huán)境整潔健康安全方便快捷 來到大連xx加油站加油站里工作x站長和x班長安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙不準(zhǔn)打手機(jī)熄火加油等意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧 在加油站工作首先就必須學(xué)會加油規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲工作的第1天x站長就派了x班長來教我她先給我們示范時不時給我們糾正錯誤我也學(xué)得不亦樂乎所謂加油十三步曲：第一步站立迎候第二步指引車輛第三步開啟車門第四步微笑招呼第五步熱情詢問第六部開啟油箱第七步歸零預(yù)置第八步提槍加油第九部收槍復(fù)位第十步簡易擦車第十一步提示付款第十二步禮貌送行第十三步盤整清潔我要把這十三步的每一個動作做到位做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事也犯了一些錯誤：如加冒油但最大的是一時疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人沒有造成重大事故此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決在這里我非常感謝她我們尊敬的x站長 在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票據(jù)我自己所體驗(yàn)到的開發(fā)票就是要細(xì)心特別是一些微小的地方一定要注意到稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會總之大概要注意這些方面：一填寫金額時要區(qū)分大小寫不能涂改否則作廢二在所填金額前要封頂三注意所填單位和開發(fā)票的日期開發(fā)票還需要講究速度要快要準(zhǔn) 在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩甚至達(dá)到大大出手的地步通過x站長的批評和耐心教育我知道：生活不能缺少微笑服務(wù)更離不開微笑微笑很簡單因?yàn)槊總€人天生都會笑但要時刻保持微笑怕心情不好的時候也能微笑自如那恐怕就不易了中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護(hù)如果你不知道該辦那就露出你的八顆牙齒微笑一下吧只要我們的微笑能像呼吸那樣自然能像陽光那樣燦爛寶石花就一定能在中國大地光芒四射奉獻(xiàn)能源創(chuàng)造和諧讓我們一起用微笑告訴顧客用微笑感動顧客用微笑創(chuàng)造價值 xxxx年在xx加油站的工作或多或少學(xué)到了一些東西無論從理論知識上還是從社會知識上都有了不小的收獲也許有一天我會離開我心愛的加油站工作但讓我值得感謝的人給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的 xxxx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)愛崗敬業(yè)微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)以人為本從心開始聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)服從x站長指揮像一系列違規(guī)事件說不希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動吧 我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員已經(jīng)三個月時間了對我來說這是場真真正正的考驗(yàn)在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己我定要崗位上多學(xué)習(xí)勤奮工作不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任在我心里也默默的叮囑自己這還是我第一次接觸工作起來找不到頭緒不知從里起步要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)各位同事的細(xì)心幫助我是不可能 這么快就熟悉這項(xiàng)工作的我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己采取靈活的工作思路和措施較好地完成了工作任務(wù) 安全工作對于加油站來講重要性不言而喻因此我站始終把安全工作作為第一要務(wù)突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上努力提高全安全意識逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督切實(shí)提高人員的安全意識和技能;二是從制度上嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定嚴(yán)格安全的制度管理如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上勤檢查、重整改、杜絕隱患我們堅持每天進(jìn)行檢查安全堅持站員交接班時檢查安全發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范做好各項(xiàng)安全工作著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作 在衛(wèi)生方面站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范站容站貌的改善 在我們加