運(yùn)營人員服務(wù)規(guī)范.doc

管理制度參考范本運(yùn)營人員服務(wù)規(guī)范 撰寫人：_ 部 門：_ 時 間：_第一條為保持良好的工作環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保安全平穩(wěn)供氣，樹立公司良好形象，特制定以下管理規(guī)定。第二條上班嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的上下班作息時間表。員工要按時上下班，不得遲到、早退或曠工，有事必須請假，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，并且所有請假都要到綜合辦寫請假條備案。（注：遲到、早退、曠工按公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行）。第三條為體現(xiàn)公司良好的整體形象，所有辦公室人員必須統(tǒng)一著裝（周六、周日可著便裝）。第四條上班時間不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)隨意離崗、脫崗、無故缺崗。特殊情況需要離崗的，要報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。第五條上班期間要做到舉止文明，坐立端正，待人熱情，講究禮貌，談吐文雅。第六條保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場所整潔。第七條接電話必須用禮貌用語。通話用語力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時間占用電話，保證通訊暢通，接到投訴報修電話，要及時填寫記錄。第八條保持辦公場所安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不得無故串崗閑談。第九條講究衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。第十條上班期間嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場所前要關(guān)閉所有電源，鎖好門窗，注意防火、防盜，及時消除各種隱患，確保辦公場所安全。第十一條禁止人員在崗期間在辦公場所內(nèi)吸煙、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而發(fā)生的一切意外事故，后果自行承擔(dān)。第十二條夜間值班中如遇到非緊急狀況，又不能及時處理的，應(yīng)在次日及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。第十三條公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對各安全值班情況進(jìn)行巡查，對不按要求值班的人員要堅決追究責(zé)任。第十四條對用戶反映的信息必須記錄詳細(xì)，填寫工整，字跡清晰，不準(zhǔn)隨意涂抹。第十五條堅持勤儉辦事，節(jié)約辦公用品，節(jié)約用電，不得損壞任何辦公設(shè)施。第十六條嚴(yán)守公司機(jī)密。第十七條違反以上規(guī)章制度2次者，做待崗處理（注：一次警告，二次根據(jù)公司相關(guān)處罰條例執(zhí)行）。第十八條員工應(yīng)遵守公司的各