凱斯挖掘機(jī)交機(jī)培訓(xùn)

挖掘機(jī)交機(jī)程序,挖掘機(jī)交機(jī)程序,為什么要進(jìn)行交機(jī)培訓(xùn)？ 交機(jī)是最簡單的事情，交機(jī)誰都可以做好？ 交機(jī)是最復(fù)雜的事情，誰都難以做好? 客戶投訴的許多問題都是因為對設(shè)備不了解而引起的。 客戶投訴的許多問題都是因為對設(shè)備的保養(yǎng)不了解而 造成的。 客戶抱怨的很多很多問題都是由于對我們的保修政策不了解而引起的。,任何設(shè)備在使用過程中都會出現(xiàn)問題 設(shè)備出現(xiàn)問題的原因是多樣的 設(shè)備的保修并不是一廂情愿的 所有這些都是要在交機(jī)過程中詳細(xì)體現(xiàn)的,挖掘機(jī)交機(jī)程序,客戶購買機(jī)器，機(jī)器交付客戶手中時客戶需要了解什么 產(chǎn)品的性能？ 產(chǎn)品的操作？ 產(chǎn)品的保養(yǎng)與維修？ 產(chǎn)品的質(zhì)量保證？ 當(dāng)然安全也是不容忽略的！,挖掘機(jī)交機(jī)程序,作為現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，交機(jī)時我們應(yīng)當(dāng)讓客戶： 了解我們的設(shè)備 了解設(shè)備的正常使用和正確保養(yǎng) 了解設(shè)備出了問題時如何向代理商尋求支持 了解我們的保修政策 這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行交機(jī)培訓(xùn)的原因。,挖掘機(jī)交機(jī)程序,交機(jī)的意義 交機(jī)確保設(shè)備完好無缺地交付用戶手中。交機(jī)是售后服務(wù)的開始，良好的客戶關(guān)系從此開始建立。交機(jī)體現(xiàn)我們專業(yè)周到的服務(wù)。設(shè)備保修期以設(shè)備實際交機(jī)日期開始算起。,挖掘機(jī)交機(jī)程序,交機(jī)時所要完成的工作,產(chǎn)品基本知識和安全介紹,指導(dǎo)演示設(shè)備操作與保養(yǎng),宣傳解釋設(shè)備保修政策,隨機(jī)配件/工具和文件交付,交機(jī)的程序,隨機(jī)配件/工具和文件的交付 設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，必須當(dāng)面清點隨機(jī)配件和隨車工具，并將相關(guān)文檔交由用戶簽字確認(rèn)。 如果有隨機(jī)贈品，必須將贈品交給機(jī)手或者設(shè)備負(fù)責(zé)人或者機(jī)主并簽字確認(rèn)。 隨機(jī)文件是指零件圖冊，操作保養(yǎng)手冊，產(chǎn)品合格證和保修登記卡。交機(jī)時必須 確認(rèn)所有文件整潔完整。并示范如何使用相關(guān)手冊。,交機(jī)的程序,隨機(jī)配件/工具和文件的交付 設(shè)備日常檢查和保養(yǎng)項目必須當(dāng)面向機(jī)手或者機(jī)主解釋說明清楚。并且向用戶演示說明日常檢查與保養(yǎng)的項目，說明設(shè)備正確檢查與保養(yǎng)重要性。 具體演示項目參見交機(jī)單（交機(jī)前的檢查內(nèi)容表格）,交機(jī)的程序,產(chǎn)品基本知識和安全介紹 向用戶介紹產(chǎn)品基本知識和相關(guān)安全知識 CX210B/240B 挖掘機(jī)是一個全新的產(chǎn)品，和它的前代產(chǎn)品相比，擯棄了前代產(chǎn)品的缺點，延續(xù)了它的優(yōu)點，在配置和性能上具備以下特點：機(jī)器外觀和前代產(chǎn)品明顯不同。表現(xiàn)在駕駛室，控制器面板，大小臂，鏟斗，車架，底盤，護(hù)軌器，主控閥，先導(dǎo)控制都有獨特的改進(jìn)。發(fā)動機(jī)采用五十鈴4HK電噴發(fā)動機(jī)，在保證功率足夠強(qiáng)勁的基礎(chǔ)上，使排放更加清潔。提高了維修便利，降低了維修成本。,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,設(shè)備識別號：相當(dāng)于設(shè)備的身份證，產(chǎn)品的 保修以此號碼確認(rèn)。系列號代表了產(chǎn)品的生 產(chǎn)序列。系列號位于駕駛外右側(cè)車架上。 發(fā)動機(jī)系列號：是發(fā)動機(jī)的身份證，系列號 不僅表明發(fā)動機(jī)的生產(chǎn)序列，同時表明了發(fā) 動機(jī)的配置。此號位于發(fā)動機(jī)缸體上或氣門 室罩蓋上。發(fā)動機(jī)維修時需要提供次號碼。 CX210B/240B均采用TIER3五十鈴電噴發(fā)動機(jī)。,交機(jī)的程序,產(chǎn)品基本知識和安全介紹,在操作使用設(shè)備之前必須了解產(chǎn)品安全知識,產(chǎn)品基本知識和安全介紹,交機(jī)的程序,CX210B 安全標(biāo)識,冷卻水高溫高壓提示,高溫提示,燃油清潔 燃油達(dá)標(biāo)提示,禁止操作提示,電擊危險提示,交機(jī)的程序,影響安全的三個主要因素,產(chǎn)品基本知識和安全介紹,機(jī)器,環(huán)境,人,交機(jī)的程序,指導(dǎo)演示設(shè)備操作與保養(yǎng),設(shè)備操作前必須仔細(xì)閱讀操作與保養(yǎng)手冊 必須掌握操作保養(yǎng)手冊的內(nèi)容 必須熟悉設(shè)備的各項功能 操作設(shè)備前必須完成對設(shè)備的檢查 操作設(shè)備前必須確保設(shè)備沒有故障,交機(jī)的程序,冷/熱儲物箱,保養(yǎng)檢視點, 熟悉設(shè)備的各項功能 駕駛室,空調(diào)出風(fēng)口,儲物筐,500ml bottle *1 710ml bottle *1,雜志欄,儲物箱,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,設(shè)備可以提供的報警信息和當(dāng)前狀況,報警信息 可以提供12種報警信息,當(dāng)前狀況 可以提供8種當(dāng)前狀況信息,熟悉設(shè)備的各項功能 報警信息,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,挖掘機(jī)的操作 操作前必須對設(shè)備進(jìn)行檢查 操作設(shè)備前不要忘記設(shè)備的日常保養(yǎng) 安全永遠(yuǎn)是首要的！ 交機(jī)時必須確保用戶了解設(shè)備的各項功能，必須向客戶演示說明設(shè)備操作前的檢查項目和要點。必須向用戶演示說明設(shè)備的日常保養(yǎng)項目和注意事項。,交機(jī)的程序,設(shè)備主要保養(yǎng)點,液壓油散熱器,散熱器,中冷器,燃油冷卻器,空調(diào)冷凝器,燃油粗濾,燃油細(xì)濾 （帶油水分離器),機(jī)油濾芯,濾芯集中布置便于保養(yǎng),散熱器并列平行布置便于清洗,主要保養(yǎng)檢查點,設(shè)備操作前的檢查項目： 啟動前的檢查: 檢查發(fā)動機(jī)油位，冷卻液位，燃油油位，液壓油位。檢查設(shè)備是否存在漏滲的地方。檢查是否存在松動的地方。檢查皮帶，履帶漲緊度是否正常。檢查工作裝置的潤滑和磨損狀況。檢查開關(guān)/儀表是否存在異常。檢查設(shè)備周圍是否存在閑雜人員和障礙物。 啟動前必須繞機(jī)檢查一遍：確定人員安全，設(shè)備安全，操作環(huán)境安全。 啟動前鳴喇叭提醒周圍任何車輛注意。,交機(jī)的程序,正確啟動 鑰匙接通后不要立即啟動，允許電子控制系統(tǒng)完成自我檢測。確認(rèn)設(shè)備無異常后方可啟動。啟動時，不要高速啟動。啟動后注意預(yù)熱。,交機(jī)的程序,交機(jī)的程序,）不管油門旋鈕處于任何位置,發(fā)動機(jī)剛起動時的轉(zhuǎn)速為低怠速。 ）進(jìn)行下列操作時低怠速起動將被解除。 操作油門旋鈕時 操作控制手柄時 操作單按觸點怠速開關(guān)時,運行中的檢查：儀表監(jiān)控器是否有報警信息，發(fā)動機(jī)，液壓系統(tǒng)是否有異常聲音等,交機(jī)的程序,小 結(jié) 設(shè)備的好壞很大程度上取決于對設(shè)備的保養(yǎng)是否及時。操作是否得當(dāng)。出現(xiàn)問題是否及時排除。保養(yǎng)把設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題解決在萌芽狀態(tài)。,交機(jī)的程序,設(shè)備操作 嚴(yán)格按照操作手冊的要求進(jìn)行,確保河床足夠堅固，以承載機(jī)車重量。 在水中作業(yè)時，水深不得超過履帶高度。 水中作業(yè)之前，請給工作裝置連桿機(jī)構(gòu)加注潤滑脂。 定期檢查回轉(zhuǎn)軸承潤滑脂是否變質(zhì)，一旦變質(zhì)請立即更換潤滑脂。 注：回轉(zhuǎn)軸承密封的功能是防塵。,在水中作業(yè),在山坡上作業(yè)時，請格外小心。 在斜坡上挖掘，挖斗裝滿后卸料時，避免從高處向低處回轉(zhuǎn)。保持終傳動在斜坡低處，引導(dǎo)輪在斜坡高處。 斜坡上行走時，請鎖定上車架，盡量保持設(shè)備與斜坡同向，同時選擇較低的行走速度，以防翻車。 注：山坡作業(yè)存在危險，雨、雪、冰、凍土等可以改變地形狀況。注意人身和設(shè)備安全。,斜坡作業(yè),將機(jī)車放置在平坦堅實的地面 上車架與下車架成一直線，鏟斗平放地面 將油門旋鈕旋至低怠速位，發(fā)動機(jī)低速運轉(zhuǎn)約5分鐘。 必要時請啟動防盜設(shè)備 發(fā)動機(jī)熄火后，釋放液壓系統(tǒng)殘存壓力,設(shè)備熄火與停放,交機(jī)的程序,設(shè)備的保養(yǎng)必須嚴(yán)格按照操作保養(yǎng)手冊指導(dǎo)進(jìn)行。 保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)。,交機(jī)的程序,日常保養(yǎng) CX210B 潤滑脂主要加注點,交機(jī)的程序,日常保養(yǎng) 設(shè)備的檢查 檢查漏油或者漏水情況。 確保螺絲和螺母正確擰緊。 擦拭灰塵（發(fā)動機(jī)、駕駛室）。 檢查磨損情況。 發(fā)動機(jī) 檢查油位，必要時更換機(jī)油。 檢查冷凍劑液面。 檢查散熱器的堵塞和磨損情況。 檢查散熱器風(fēng)扇皮帶張力。 確?？諝膺^濾器的清潔。 檢查部件的漏油或漏水情況。 檢查所有線路狀況。,交機(jī)的程序,上車架 檢查燃油箱油位。 檢查液壓油箱液面。 確保液壓油的清潔。 檢查部件漏油或漏水情況。 檢查所有線路的狀況。 確保無電氣短路。 確保電瓶接線良好。 調(diào)整后視鏡。 下車架 檢查終傳動，行走馬達(dá)，支重輪，引導(dǎo)輪和托鏈輪密封是否存在漏滲現(xiàn)象。 檢查履帶漲緊度以及磨損。 檢查漲緊機(jī)構(gòu)是否漏滲。,設(shè)備的日常檢查,交機(jī)的程序,工作裝置 確保油缸無漏滲油現(xiàn)象。 檢查所有線路狀況。 檢查挖斗齒狀況。 啟動發(fā)動機(jī)之后 確保發(fā)動機(jī)正確啟動，排煙正常，無異常噪聲。 確保液壓部件無異常噪音。 檢查部件是否有漏油或漏水情況。 檢查報警裝置、工作燈和刮水器。,設(shè)備的日常檢查,交機(jī)的程序,確保所有回路 (行走、回轉(zhuǎn)和附件) 運作正確。 確保上車架回轉(zhuǎn)制動器運行正確。 提示：如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，哪怕是細(xì)微缺陷，請及時修復(fù)，或者咨詢凱斯代理商。,設(shè)備的日常檢查,交機(jī)的程序,定期從粗濾中排放沉淀的水分和雜質(zhì) 排放口螺栓一般為塑料材料，緊固時不要過 分用力，以免斷裂。 如果有燃油泄漏，一定要清理干凈，以免造 成危險或者污染機(jī)器 粗濾更換周期每250小時或根據(jù)實際情況縮短！,定期保養(yǎng),交機(jī)的程序,更換步驟： 1）首先關(guān)閉燃油截止閥， 排放出濾芯里的燃油， 以免更換時泄漏。 2）更換履芯密封。安裝前， 在濾芯的密封區(qū)域涂抹 一點油， 5）先徒手將濾芯緊固到油 封和濾芯座接觸。然后 用濾芯扳手?jǐn)Q緊。大約 扭矩為28-32NM 6）安裝后，給濾芯排氣。,交機(jī)的程序,1）松開濾芯座上的排氣螺栓。 2）將啟動鑰匙放在“ON”位，電子泵開始工作。 3)反復(fù)操作手油泵，直到排氣螺栓油孔再無氣泡排出。 5）當(dāng)手油泵向下按壓稍費力時，排氣結(jié)束。 6）將手泵鎖緊，置于原位。 7）擦凈溢出的燃油！啟動發(fā)動機(jī)檢查是否有燃油泄漏。,燃油系統(tǒng)排氣 燃油系統(tǒng)維修或更換濾芯后，必須給濾芯排空氣。 燃油系統(tǒng)混入空氣對噴油器和油泵的危害是巨大的。,交機(jī)的程序,從精濾中放水（每天操作前） 1）松開排放口，排放水和雜質(zhì)。 2）當(dāng)水雜排盡時擰緊排放口。 3）確認(rèn)燃油無泄漏。 提示：溢出的燃油一定清理干凈！ 精濾更換周期每250小時或根據(jù)實際情況縮短。 4）緊固濾芯的扭矩約為29N/m 5）安裝后，給濾芯排氣。,交機(jī)的程序,1. 檢查應(yīng)在發(fā)動機(jī) 熄火狀態(tài)下進(jìn)行 2. 設(shè)備應(yīng)停放平整 堅實地面 3. 正常油位在上下 刻度之間,機(jī)油油位檢查,機(jī)油油位檢查,交機(jī)的程序,定期檢查發(fā)動機(jī)冷卻液位。正確的液位應(yīng)處于膨脹水箱上下刻度之間。 一般不要通過水箱蓋來檢查液位。,冷卻液位,交機(jī)的程序,提示：在對液壓系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)或者維修之前，請先釋放液壓系統(tǒng)殘存的壓力，以保障 安全。 步驟 將設(shè)備停放在水平堅實地面，將工作裝置放至地面，關(guān)掉發(fā)動機(jī)。 將啟動開關(guān)鑰匙旋至“ON（開）”位。 打開安全桿（安全鎖定桿向外） 反復(fù)操作幾下操縱桿和行走控制桿 這樣可以釋放液壓系統(tǒng)管路中殘余的壓力 最后按下液壓油箱呼吸器頂部的按鈕，直到油箱中殘余的壓力完全釋放。,釋放液壓系統(tǒng)壓力,液壓系統(tǒng)保養(yǎng),交機(jī)的程序,液壓油油位的檢查 設(shè)備停放在水平的地面上，工作裝置如圖所示放置。關(guān)閉發(fā)動機(jī)，冷態(tài)情況下液壓油位應(yīng)在指示器刻度中間位置。 熱車情況下油位可能在指示器中間以上位置。 如有必要可添加。,交機(jī)的程序,回轉(zhuǎn)減速機(jī)構(gòu)油位檢查 車停水平位置 正確的油位處于刻度線上。,回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)油位,交機(jī)的程序,終傳動 定期檢查終傳動油位 車停水平堅實地面 排放口在最低位置 加油口在最高位置 如果有油從檢視口流 則油位正常。 油位降低時必須查明 原因,終傳動,交機(jī)的程序,檢查空氣濾芯，清除積塵器里的灰塵。如果濾芯較臟可用壓縮空氣從里向外清洗空氣濾芯，使用壓縮空氣清洗空氣濾芯時，壓力不得超過207KPA(30PSI)。 檢查空氣濾芯有無破損。如果破損必須更換。空氣濾芯更換的原則是內(nèi)濾外濾一同更換。一般情況下外濾清洗六次后必須更換，但是無論清洗多少次，一年至少更換一次。,空氣濾芯,交機(jī)的程序,注意：V型皮帶必須正確張緊！皮帶張緊不正確會造成皮帶和/或空調(diào)壓縮機(jī)的損壞。 1. 如箭頭所示在兩皮帶輪之間的皮帶 中部施加約100牛頓/米的力 3. 測量皮帶的偏移距離，皮帶的偏移 距離應(yīng)在7到10毫米之間。 4. 如果偏移的距離不正確，松開螺母 （4），轉(zhuǎn)動調(diào)整螺栓（5）以調(diào)整皮 帶的張緊度。 5. 當(dāng)調(diào)整正確后，擰緊螺母（4）達(dá)到 扭矩387牛頓/米。 6. 再次檢查皮帶的偏移距離。 注意： 如果安裝了新皮帶，讓發(fā)動機(jī)在額定轉(zhuǎn)速下運轉(zhuǎn)30分鐘后重新檢查皮帶的張緊度。必要時重新調(diào)整皮帶張緊度。,皮帶張緊度,交機(jī)的程序,履帶漲緊度的調(diào)整,履帶漲緊度的檢查調(diào)整 利用動臂油缸撐起 單邊履帶，履帶下垂。 測量中間履帶板上 面到支重輪架下平 面之間的距離 正確的張緊度是 280300mm.,交機(jī)的程序,交機(jī)時必須向用戶說明公司保修政策。,宣傳解釋神鋼凱斯保修政策,交機(jī)的程序,凱斯工程機(jī)械保修政策 質(zhì)量保證是凱斯對售與客戶的產(chǎn)品在特定的時間或使用期限內(nèi)保證沒有材料或制造工藝方面的缺陷的法律上的承諾. 在隨凱斯產(chǎn)品一同交付給客戶的質(zhì)量保證書中, 凱斯已界定了與該產(chǎn)品有關(guān)的在法律上的承諾及限制條件, 該承諾及限制條件不容更改.,交機(jī)的程序,凱斯對哪些情況提供保修,材料缺陷: 鑄件缺陷 材料出現(xiàn)開裂 熱處理不正確 硬度不夠,工藝缺陷: 螺栓緊固扭矩不恰當(dāng) 焊接工藝缺陷 尺寸錯誤 零件漏裝或未裝 零件錯裝,交機(jī)的程序,凱斯對哪些情況不保修,產(chǎn)品設(shè)計 使用非凱斯部件造成的故障 未經(jīng)授權(quán)的改裝 運輸或存儲過程造成的損壞 失竊,交機(jī)的程序,不正當(dāng)操作造成的損害 不正確/不恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)造成的損壞 不正確的操作 不正確的應(yīng)用或濫用 自行更改造成的設(shè)備性能下降 使用劣質(zhì)燃油造成的性能下降 使用不正確的潤滑油或冷卻液造成的損壞 在不安全的環(huán)境中使用造成的損壞 ,保修政策不適用于下列情況,交機(jī)的程序,保修不可中止或取消,生產(chǎn)商不可中止或取消產(chǎn)品質(zhì)量保修。 生產(chǎn)商可以選擇對用戶自行更改或者錯誤 使用設(shè)備造成的損害不提供保修。 用戶可以對非操作不當(dāng)或改裝引起的故障提出 索賠。,交機(jī)的程序,凱斯產(chǎn)品保修政策涉及 三方的責(zé)任和義務(wù),凱斯保修政策規(guī)定生產(chǎn)商，代理商和用戶三方各有責(zé)任和義務(wù)。,保修政策規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),生產(chǎn)商 代理商 用戶,交機(jī)的程序,生產(chǎn)無論在材料方面還是工藝方面沒有缺陷 的產(chǎn)品 向代理商提供符合相關(guān)規(guī)格的產(chǎn)品。 履行保修條款規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議 支付代理商進(jìn)行保修所產(chǎn)生的費用 如果 保修符合相關(guān)保修政策，并且保修申請?zhí)顚?清析明白。,凱斯的責(zé)任和義務(wù) .,交機(jī)的程序,向用戶提供正確的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的能力符合應(yīng) 用需求 指導(dǎo)用戶對設(shè)備進(jìn)行正確的操作與保養(yǎng) 向用戶解釋說明產(chǎn)品保修政策以及索賠步驟 執(zhí)行凱斯保修政策 提供稱職的服務(wù)人員和相關(guān)維修工具 對用戶提出的維修索賠請求作出迅速而正確地反 應(yīng),代理商的責(zé)任和義務(wù) .,交機(jī)的程序,為什么要求代理商執(zhí)行凱斯保修政策 ?,代理商掌握設(shè)備故障的相關(guān)信息比如： 造成故障的配件 進(jìn)行故障分析的詳細(xì)信息 維修文檔 設(shè)備歷史故障維修記錄 用戶信息和設(shè)備應(yīng)用信息 設(shè)備操作狀況 用戶對設(shè)備的操作使用狀況 在用戶眼中，代理商是決定一切事務(wù)的當(dāng)事人,交機(jī)的程序,按照操作保養(yǎng)手冊正確操作保養(yǎng)設(shè)備 按照凱斯產(chǎn)品維修手冊正確保養(yǎng)維修設(shè)備 產(chǎn)品出現(xiàn)問題時立即通知代理商進(jìn)行處理 設(shè)備需要保養(yǎng)或維修時，保證設(shè)備可以進(jìn) 行保養(yǎng)或維修 采取正確的方法運輸設(shè)備,用戶的責(zé)任和義務(wù) .,交機(jī)的程序,誰應(yīng)當(dāng)了解保修政策 ?,用戶 ?,毫無疑問 !,代理商 服務(wù)部門 ? 銷售部門 ?,都應(yīng)了解保修政策 !,了解保修政策以后，相應(yīng)的保修索賠爭議就會減少,交機(jī)的程序,儲物箱上面部不可以坐人，不可堆放過重的雜物以免破裂。 以往回訪過程中發(fā)現(xiàn)很多儲物箱破裂現(xiàn)象，不僅影響美觀，而且容易損壞儲物箱下面的電器元件。 但是沒有一位客戶提出索賠，因為客戶知道損壞的原因是人為的。因為這種損壞不影響設(shè)備的運作。但是影響了設(shè)備形象。,儲物箱,同時也說明了如果客戶了解了索賠政策。客戶投訴就會少一些。,交機(jī)的程序,絕妙索賠案例,THANKS,挖掘機(jī)使用常識,關(guān)于燃油油耗問題的解答 關(guān)于機(jī)油油耗問題的解答 關(guān)于燃油系統(tǒng)索賠的解釋 燃油質(zhì)量對燃油系統(tǒng)的影響,交機(jī)的程序,燃油的選擇 1）必須清潔無雜質(zhì)。 2）必須有足夠的黏度。 3）必須有較高的十六烷值。 4）必須有高的低溫流動性。 5）硫含量必須非常低。 6）殘留的碳含量必須非常低。 7)含水比率必須低于0.05%.,交機(jī)的程序,使用推薦之外的燃油可能會造成燃油供油泵、電子供油泵，共軌系統(tǒng)，噴油器、供油系統(tǒng)的其他零部件以及發(fā)動機(jī)的損壞。若出現(xiàn)此類不在