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中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司 銜接訓(xùn)練教材,售后服務(wù)與銷售,總公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷部,二OO一年十一月,目錄,導(dǎo)言 課程目的 課程大綱 售后服務(wù)解決要點(diǎn),一、導(dǎo)言 講師自我介紹 課程目的 課程大綱,樹(shù)立業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌 避免保單失效 獲得滿意的客戶群 創(chuàng)造增加購(gòu)買及推薦購(gòu)買的 機(jī)會(huì),售后服務(wù)的目的,不同服務(wù)的效果,平安業(yè)務(wù)員售后服務(wù)現(xiàn)狀 （1）業(yè)務(wù)員與客戶成交后來(lái)末聯(lián)系過(guò)的有36% （2）客戶打了多次電話才回應(yīng)的占3.6% （3）客戶因找不到業(yè)務(wù)員要求退保的占20% （4）貶低別人，抬高自己的占1.8% （5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%,售后服務(wù)業(yè)務(wù)員帶來(lái)哪些好處?,提高保單續(xù)繼率 客戶加保 客戶介紹客戶 客戶介紹增員對(duì)象,(1) 廣州平安某業(yè)務(wù)員 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陳明利,售后服務(wù)成功案例,(1) 遞交保單 (2) 保戶生日,結(jié)婚紀(jì)念祝賀 (3) 保費(fèi)日、節(jié)日、新單聯(lián)系 (4) 定期客刊物給客戶 (5) 舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng),1、感謝投保函 2、生日祝賀卡 3、節(jié)日慰問(wèn)信 4、要求推薦信 5、復(fù)問(wèn)候 卡 6、緊急救助卡 7、平安保險(xiǎn)報(bào) 8、有平安標(biāo)記的禮物,售后服務(wù)工具,（1）對(duì)客戶的承諾高于一切 （2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （3）建立客戶服務(wù)檔案 （4）隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑 （5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析 （6）熱誠(chéng)為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部 （7）寄賀卡表過(guò)感恩之心 （8）積極處理客衣的抱怨 （9）給予客戶高于他期望值的服務(wù) （10）舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng),新進(jìn)業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù),研討要求,研討題目 A.多次回訪一次為宜,談什么內(nèi)容的話題 B.如何做好附加值服務(wù) C.不良售后服務(wù)的十大后果 研討時(shí)間:20分鐘 研討要求 1、2組研討A 3、4組研討B(tài) 5組研討C 每組選一小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)掌控時(shí)間

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