聯(lián)通沃友培訓(xùn)資料.ppt

聯(lián)通“沃友”業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料,長春市分公司 增值業(yè)務(wù)中心 2011年9月,目錄,沃友業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹,沃友業(yè)務(wù)是基于用戶手機(jī)通訊錄構(gòu)造的用戶關(guān)系，充分發(fā)揮產(chǎn)品后發(fā)優(yōu)勢，不再單獨建設(shè)傳統(tǒng)的即時通信、社區(qū)等產(chǎn)品，而是開發(fā)統(tǒng)一的信息聚合業(yè)務(wù)，命名為“沃友”業(yè)務(wù)。 沃友產(chǎn)品是一種關(guān)系型即時通信產(chǎn)品，立足用戶通訊錄，以即時通信為基礎(chǔ)，融合短信、PUSH等消息溝通傳播機(jī)制，構(gòu)建一個以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)的跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺的聚合信息服務(wù)和媒體服務(wù)，同時將多種業(yè)務(wù)形式整合于統(tǒng)一的用戶終端使用界面，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的整合溝通、娛樂需求。,適用對象:包括聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶、異網(wǎng)用戶以及互聯(lián)網(wǎng)用戶。,沃友業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹,登錄門戶網(wǎng)站，可以下載到手機(jī)或PC客戶端軟件。,下載方式：,短信接入號碼：10166,資費標(biāo)準(zhǔn)：中國聯(lián)通沃友業(yè)務(wù)的定位是面向網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外以及互聯(lián)網(wǎng)的用 戶，業(yè)務(wù)不收取功能費。在具體使用沃友的過程中，部分功 能將產(chǎn)生流量費。,流量：用戶使用手機(jī)客戶端所產(chǎn)生的流量費用由用戶使用的網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)運營商根據(jù)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)自行收取。,沃友業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹,沃友業(yè)務(wù)是基于客戶端的用戶體驗。以符合手機(jī)用戶使用習(xí)慣為起點，以用戶體驗為目標(biāo)，針對iPHONE OS、Android、Symbian等主流平臺進(jìn)行全方位適配，提供多類型手機(jī)客戶端和PC客戶端。,客戶端分類：,目錄,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,門戶網(wǎng)站,客戶端下載 業(yè)務(wù)開通申請及驗證 個人信息管理等。 對于預(yù)置群管理員來說，還具有預(yù)置群管理功能。,沃友系統(tǒng)提供門戶網(wǎng)站（ ），便于用戶業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)展示和業(yè)務(wù)推廣等，用戶通過門戶網(wǎng)站可以實現(xiàn)以下功能：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,注冊是用戶體驗沃友業(yè)務(wù)的第一步，只有注冊了沃友業(yè)務(wù)的用戶才能使用沃友功能。網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外及互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以申請注冊，注冊申請成功之后，系統(tǒng)會告知用戶沃友業(yè)務(wù)ID和密碼。用戶申請開通沃友業(yè)務(wù)的方式包括以下幾種途徑： 1、在門戶網(wǎng)站進(jìn)行申請注冊：在瀏覽器中輸入，點擊“注冊”按鈕進(jìn)行申請注冊。如圖所示：,用戶注冊,3、通過短信進(jìn)行申請注冊： 聯(lián)通手機(jī)用戶可以發(fā)送“KT”到10166，系統(tǒng)將下發(fā)沃友ID和密碼給用戶，并自動綁定用戶手機(jī)號碼（綁定功能下面將進(jìn)行詳細(xì)介紹）。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶注冊,注明：非聯(lián)通手機(jī)用戶不能進(jìn)行短信注冊。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶在同一時刻，只能采用一種方式單點登錄。如用戶在已經(jīng)登錄的情況下，采用某種接入方式再次登錄，則原先的登錄會被自動強(qiáng)拆斷線，以用戶新近的登錄作為用戶的當(dāng)前登錄。,用戶可以使用如下幾種方式登錄沃友系統(tǒng)，使用沃友功能： 1、沃友ID 2、綁定的手機(jī)號碼 以上任意一種方式登錄客戶端，用戶體驗和功能一致。,用戶登錄,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,由于不同客戶端的能力不同，用戶使用其中一種登錄方式接入時，業(yè)務(wù)功能將根據(jù)登錄方式不同有所差異：,1、用戶登錄門戶網(wǎng)站，可以進(jìn)行個人信息的修改、 手機(jī)的綁定與解綁、密碼修改等。 2、用戶登錄PC客戶端。 3、用戶登錄手機(jī)客戶端。,用戶登錄,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,對于綁定了手機(jī)的用戶，沃友系統(tǒng)將提供更多的業(yè)務(wù)體驗，如密碼找回、以綁 定的手機(jī)進(jìn)行登錄、短信等功能。用戶在進(jìn)行手機(jī)的綁定設(shè)置時，系統(tǒng)將下發(fā)短 信驗證鏈接，用戶點擊確認(rèn)鏈接之后，綁定成功，否則綁定失敗。對于已經(jīng)綁定 了手機(jī)的用戶，可以在門戶網(wǎng)站和客戶端上進(jìn)行手機(jī)的解綁。,用戶綁定手機(jī)有以下幾個途徑： 1、用戶申請注冊時填寫手機(jī)號碼，系 統(tǒng)在開通沃友業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)行手 機(jī)的綁定。如圖所示：,沃友業(yè)務(wù)提供了手機(jī)綁定功能，對 于不同的用戶提供差別性的服務(wù)。,綁定、解綁,2、注冊時沒有綁定手機(jī)用戶，可以使用沃友ID和密碼登錄門戶網(wǎng) 站（）進(jìn)行手機(jī)的綁定。如下圖所示：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,綁定、解綁,3、注冊時沒有綁定手機(jī)的用戶，可以使用沃友ID和密碼登錄PC或手 機(jī)客戶端，進(jìn)行手機(jī)的綁定。如下圖所示：,4、聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)送“KT”到10166，進(jìn)行短信注冊時，系統(tǒng)將不下 發(fā)確認(rèn)鏈接而自動進(jìn)行手機(jī)的綁定。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,綁定、解綁,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,2、用戶以沃友ID和密碼登錄PC或手機(jī)客戶端之后，進(jìn)行密碼修改。如圖所示：,1、用戶以沃友ID和密碼登錄門戶網(wǎng)站（），進(jìn)行密碼修改。如圖所示：,沃友業(yè)務(wù)提供密碼修改功能，設(shè)置新密碼前需輸入舊密碼進(jìn)行驗證。修改密碼的途徑有以下幾個方面：,密碼修改,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,當(dāng)用戶選擇“找回密碼”時，可以選擇沃友ID的方式找回： 用戶選擇沃友ID找回時，系統(tǒng)將自動判斷沃友ID綁定的手機(jī)號碼，然后 下發(fā)密碼找回鏈接到該用戶綁定的手機(jī)中，用戶可以點擊該鏈接進(jìn)行密碼 重置。,當(dāng)沃友用戶忘記密碼時，用戶可以通過如下幾個途徑進(jìn)行密碼找回：,1、在門戶網(wǎng)站（），點擊“找回密碼”； 2、在客戶端的登錄界面，選擇“找回密碼”；,密碼重置,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,在沃友業(yè)務(wù)中，一般會有以下幾種類型的聯(lián)系人：,聯(lián)系人管理,1、好友：用戶通過沃友系統(tǒng)成功添加某位沃友用戶之后，他就是用戶的 沃友好友。 2、通訊錄聯(lián)系人：在用戶手機(jī)本地的通訊錄中的聯(lián)系人。 3、可能認(rèn)識的人，下面幾個類型屬于用戶可能認(rèn)識的人： 1）在用戶手機(jī)本地的通訊錄中，且不屬于用戶好友的沃友用戶。 2）與用戶屬于同一公司或?qū)W校的沃友用戶,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,好友列表,1、用戶主動添加的好友： 用戶登錄沃友客戶端之后，在好友列表界面，點擊“添加好友”快捷圖標(biāo)，選擇查找方式，進(jìn)行聯(lián)系人搜索，用戶可以在搜索結(jié)果列表中，選擇某一用戶，發(fā)送添加好友申請。待被添加用戶確認(rèn)之后，將顯示在雙方的好友列表中。 精確查找：輸入沃友ID進(jìn)行查找。 條件查找：輸入姓名、公司、學(xué)校進(jìn)行模糊查找。,用戶在登錄沃友客戶端之后，在客戶端界面中將顯示用戶的好友列表，展現(xiàn)用戶的好友信息。沃友系統(tǒng)中，用戶的好友來源于以下幾個途徑：,例如：用戶A向用戶B發(fā)送好友邀請請求，用戶B收到邀請通知后可以選擇同意或者拒絕 用戶A的邀請。如果用戶B同意了用戶A的邀請，則用戶B就成了用戶A的好友，此后用戶A可以查看用戶B對用戶A授權(quán)開放的個人資料信息，并且當(dāng)用戶B后續(xù)更新其相關(guān)個人資料后，用戶A可以收到對應(yīng)的個人資料變更通知。,2、系統(tǒng)自動匹配的好友 系統(tǒng)自動匹配好友功能的前提是，沃友用戶必須綁定手機(jī)通訊錄中的手機(jī)號碼，系統(tǒng)將根據(jù)手機(jī)號碼進(jìn)行通訊錄的分析與匹配。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶首次登錄沃友手機(jī)客戶端時，將掃描和同步用戶手機(jī)本地通訊錄，系統(tǒng)自動對同步后的通訊錄進(jìn)行分析： 1）如果雙方都為沃友用戶，且都存在彼此的手機(jī)本地通訊錄中，將自動匹配為好友； 2）如果手機(jī)本地通訊錄中的聯(lián)系人是沃友用戶且雙方不是互有通訊錄關(guān)系，則顯示在用戶的可能認(rèn)識的人的列表中； 3）手機(jī)本地通訊錄中的聯(lián)系人都將顯示在用戶的通訊錄聯(lián)系人列表中；,好友列表,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶可以通過如下操作對好友分組進(jìn)行管理：,1、添加好友分組：在用戶好友列表中，在“我的好友”上點擊鼠標(biāo)右 鍵，選擇新建分組，輸入分組名稱之后，點擊確定，建立分組成功 。 2、修改好友分組：在用戶好友列表中，在要修改的好友分組上點擊鼠 標(biāo)右鍵，選擇修改組名，重新輸入分組名稱之后，點擊確定，修改 好友分組成功。 3、刪除好友分組：在用戶好友列表中，在要刪除的好友分組上點擊鼠 標(biāo)右鍵，選擇刪除分組，點擊確定，刪除好友分組成功。 4、調(diào)整好友分組：在用戶好友列表中，在某一好友上點擊右鍵，選擇 移至某一好友分組，可以將好友分組中的一個好友轉(zhuǎn)移到另一個好 友分組中。,好友分組,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,在手機(jī)客戶端中，有通訊錄聯(lián)系人列表功能。通訊錄聯(lián)系人列表展現(xiàn)的是用戶手機(jī)本地通訊錄。 手機(jī)客戶端通訊錄聯(lián)系人列表中的功能如下：,通訊錄聯(lián)系人列表,1、當(dāng)手機(jī)本地通訊錄有變化時，例如本地新增一個聯(lián)系人，手機(jī)客戶 端的通訊錄聯(lián)系人將相應(yīng)的增加一位聯(lián)系人，同時系統(tǒng)將進(jìn)行增量 的好友匹配，即已經(jīng)匹配出來的好友不再重復(fù)做匹配操作。 2、用戶可以在通訊錄聯(lián)系人列表中，選擇聯(lián)系人，通過短信、郵件方 式發(fā)送業(yè)務(wù)注冊邀請，邀請加入“沃友”業(yè)務(wù)。 3、當(dāng)用戶綁定了聯(lián)通手機(jī)號碼時，可以給通訊錄聯(lián)系人列表中的用戶 發(fā)送短信。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,在PC和手機(jī)客戶端中，存在可能認(rèn)識的人的列表。列表中的沃友用戶主要來源與以下兩個方面：,1、屬于用戶手機(jī)本地通訊錄中的聯(lián)系人，且不是用戶好友的沃友用戶，自動顯示在用戶的“可能認(rèn)識的人”的列表中。 2、根據(jù)用戶的公司或?qū)W校等信息，服務(wù)器進(jìn)行自動匹配，查找與該用戶屬性大致相同的用戶進(jìn)行推薦，自動顯示在用戶的“可能認(rèn)識的人”的列表中。,用戶在“可能認(rèn)識的人”列表中，可以選擇某一好友，發(fā)送好友申請邀請。如下圖所示：,可能認(rèn)識的人列表,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶可以查看最近的聯(lián)系人，最近聯(lián)系人列表按照時間降序排列，用戶最新的聯(lián)系人指最近發(fā)送即時消息、短信、撥打電話的用戶。,最近聯(lián)系人列表,用戶選擇一個最近聯(lián)系人點擊相應(yīng)圖標(biāo)可以完成發(fā)送即時消息等操作。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,用戶信息管理,1、用戶可以查看聯(lián)系人的個人信息，顯示信息受好友本人 隱私設(shè)置限制； 2、用戶可以編輯好友的個人信息，包括備注電話、郵箱、 和名稱等，保存在服務(wù)端； 3、用戶給好友添加的信息僅對用戶本人的好友列表有效； 4、用戶可以設(shè)置自己的信息，包括姓名、手機(jī)、郵箱、學(xué) 校、公司、簽名、生日、性別、年齡、生肖、血型、星 座、省份、愛好等； 5、用戶可以進(jìn)行隱私設(shè)置，包括：完全保密、僅好友可見 、完全公開等。 6、用戶可以設(shè)置自己的個性化頭像，支持本地上傳和自拍 頭像（手機(jī)客戶端）。,用戶信息管理是指沃友用戶對自己和好友的信息進(jìn)行管理的功能。包括如下幾個方面：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,接入方式顯示,用戶登錄沃友客戶端(包括PC客戶端、手機(jī)客戶端)時，其好友界面會顯示該用戶當(dāng)前的接入方式，并能以相應(yīng)圖標(biāo)顯示，如下圖所示：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,在線狀態(tài)類型,沃友業(yè)務(wù)支持以下在線狀態(tài)類型，并支持在各種狀態(tài)之間手動切換：,1、在線：已登錄，希望好友看到在線，是用戶登錄后客戶端默認(rèn)的狀態(tài)； 2、隱身：用戶登錄后可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為隱身，其他用戶看到隱身”用戶的狀態(tài)為離線狀態(tài)； 3、免打擾：表示不想被打擾，收到消息后不再提示，直接保存到未讀消息中；,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,1、用戶可以在PC客戶端中創(chuàng)建群組，群組創(chuàng)建者即為群組管理者； 2、每個用戶可以創(chuàng)建的群組數(shù)量有限制（可配置）； 3、群組管理員可以邀請其他用戶加入群組，也可以將用戶從群組中刪除； 群組管理員可以設(shè)定群組開放、受限； 5、群組管理員可以將管理權(quán)限授權(quán)給有限的人；,搜索群組： 用戶可以在PC/Mobile客戶端上根據(jù)群組標(biāo)識、名稱等信息查找群組，支持模糊匹配。,刪除群組: 群組創(chuàng)建者可以PC客戶端中刪除群組。,創(chuàng)建群組,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,1、用戶可通過受邀或主動方式加入一個群組； 2、加入“開放式群組”時，只要該群組人數(shù)未達(dá)上限（上限可配置），用 戶可成功加入；加入“受限”群組時，用戶加入請求只有得到管理員許 可后方可加入。 3、用戶可加入的群組數(shù)量有限，系統(tǒng)可配置；支持會員功能用戶可以加入 更多的群組； 4、群組成員可自動獲取群組列表，群組列表信息包括群組總?cè)藬?shù)、當(dāng)前在 線人數(shù)以及群組中每個成員的詳細(xì)信息。,加入群組,1、群組中的用戶可隨時退出所在群組； 2、群組管理員或擁有足夠權(quán)限的用戶可以強(qiáng)制將一個群組成員從 群組中踢出； 3、退出群組后的用戶將不再收到群組消息。,退出群組,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,群組屬性管理,1、群組用戶可以設(shè)置群消息接收策略： 1）接受并提示； 2）接受但不提示； 3）屏蔽但是顯示消息數(shù)目； 4）全部阻止； 系統(tǒng)默認(rèn)為1），通過客戶端設(shè)置、保存并實現(xiàn)該策略控制。 2、群組用戶可以查看群組本地聊天記錄。,1、具有足夠特權(quán)的用戶可以修改某一私有群組的屬性，比如指定最大群組成員數(shù)、指定群組討論主題等； 2、群組創(chuàng)建者與管理員可以修改群備注；,群組消息管理,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,預(yù)置群組功能,預(yù)置群組功能給學(xué)校及企業(yè)用戶提供更多更好的服務(wù)，預(yù)置群管理員可以預(yù)先 在系統(tǒng)內(nèi)以班級或部門為單位，建立自己的群組，達(dá)到快速建立用戶社區(qū)，方便 溝通協(xié)作的目的，其功能如下：,1、沃友系統(tǒng)管理員可以在后臺管理網(wǎng)站把某一沃友ID設(shè)置為預(yù)置群管理員。 2、預(yù)置群管理員以沃友ID登錄門戶網(wǎng)站（），具有預(yù)置群組功能（非預(yù)置群管理員無該功能）。如下圖所示：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,3、預(yù)置群管理員可以查看自己導(dǎo)入的預(yù)置群組列表，也可以導(dǎo)入新的預(yù)置群 組信息，例如學(xué)校可以按班級建立群組，企業(yè)可以按部門建立群組，并設(shè) 置群組成員。如下圖所示：,注明：導(dǎo)入預(yù)置群組之前，用戶首先需要下載Excel模版，并按照模版的要求進(jìn)行預(yù)置群組信息和成員信息的填寫。,預(yù)置群組功能,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,4、在導(dǎo)入預(yù)置群組時，對于預(yù)置群群組成員中沒有開戶的用戶，系統(tǒng)會自 動為其開戶。預(yù)置群管理員可以在導(dǎo)入結(jié)果中進(jìn)行查詢用戶導(dǎo)入信息。 如下圖所示：,預(yù)置群組功能,5、預(yù)置群群組成員登錄PC或手機(jī)客戶端之后，會自動顯示自己所屬的預(yù) 置群群組列表。并參與群組聊天，與普通群的體驗沒有差異。 6、預(yù)置群管理員可以在門戶網(wǎng)站上（ ），選擇自 己創(chuàng)建的一個或多個預(yù)置群發(fā)送公告消息，公告內(nèi)容會下發(fā)到選中的 預(yù)置群組中的成員。當(dāng)群組中的某成員不在線時，系統(tǒng)會通過PUSH或 短信的方式通知用戶。如下圖所示：,預(yù)置群組功能,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,即時消息,用戶在好友列表中選擇沃友用戶，雙擊或者點擊發(fā)送即時消息圖標(biāo)，即可發(fā)起點對 點聊天，彈出點對點即時消息聊天對話框。,點對點即時消息聊天界面顯示為氣泡狀聊天（會話）界面。針對每條消息，顯示對 方姓名頭像等基本信息、消息發(fā)送時間、消息狀態(tài)（已發(fā)、已送達(dá)、已讀）。,用戶可以在消息對話框內(nèi)對消息進(jìn)行編輯操作，包括復(fù)制、刪除消息，消息發(fā)送支持設(shè)置快捷發(fā)送按鍵。 可以在聊天輸入框中選擇插入表情符號，雙方可以正確解析 支持圖片傳輸。對方接收圖片，直接顯示，點擊可以放大顯示。 拍照，立即發(fā)送（手機(jī)客戶端）。 錄音，立即發(fā)送（手機(jī)客戶端）。對方接收聲音，點擊可以播放。,在即時消息窗口，支持的即時消息類型如下：,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,群組即時消息,用戶可以選擇群組發(fā)送群組即時消息。群組消息將發(fā)送給群組內(nèi)所有 用戶，用戶的回復(fù)也將發(fā)送給群組內(nèi)所有用戶。,群組即時消息功能如下：,在群組通信中，當(dāng)部分成員加入或退出群組時，其它在線成員可以收到相應(yīng)的提示信息。 用戶退出群組列表后，將不再接收到該群組的消息。 用戶可以收到群組內(nèi)的離線即時消息，離線消息有效期為48小時。,群組消息目前只支持文本小消息。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,臨時會話消息,用戶可以根據(jù)需要，臨時選擇多個在線用戶作為成員建立起臨時會話組。,臨時會話消息功能如下：,臨時會話組中的當(dāng)前用戶可以邀請其他好友加入該會話組。 臨時會話組中的當(dāng)前用戶可選擇直接退出臨時會話組。 臨時會話組的創(chuàng)建者可以選擇將會話組中的某個用戶移除。 臨時會話組中至少有兩人在線方可繼續(xù)。創(chuàng)建的同時開始會話，當(dāng)會話方全部退出時，會話結(jié)束，同時臨時會話組被刪除。 臨時會話組支持圖片和文本消息等內(nèi)容。,沃友業(yè)務(wù)功能介紹,消息狀態(tài),用戶發(fā)送的即時消息，可以在客戶端看到消息的發(fā)送狀態(tài)：,已發(fā)送：表示用戶發(fā)送消息成功。 已送達(dá)：表示對方已經(jīng)