崗位職責(zé)_世博中國(guó)館保安隊(duì)崗位職責(zé)

駐世博中國(guó)館保安隊(duì)工作職責(zé)及安保勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)際工作的規(guī)范化、科學(xué)化、提高自身服務(wù)水平，維護(hù)客戶(hù)單位權(quán)益的目的出發(fā)，根據(jù)保安新條例和中國(guó)館的環(huán)境特點(diǎn)及要求，且詳細(xì)制定出了和我們本職工作相關(guān)的具體措施。一、 指導(dǎo)思想以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、世博為契機(jī)、服務(wù)為宗旨、發(fā)展為目標(biāo)”的重要思想為指導(dǎo)，全力以赴、精心組織、充分準(zhǔn)備、落實(shí)責(zé)任、確保安全。二、 組織架構(gòu)分隊(duì)長(zhǎng)10名虹口分隊(duì)長(zhǎng)2名隊(duì)長(zhǎng)1名副隊(duì)長(zhǎng)2名勤務(wù)1名世博中國(guó)館保安隊(duì)以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制為抓手，明確分工、各司其職、嚴(yán)明崗位責(zé)任、層層狠抓落實(shí)，切實(shí)做好中國(guó)館安全保衛(wèi)工作。三、 保安隊(duì)工作職責(zé)1. 在中國(guó)館安保部工作組領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)中國(guó)館的安全保衛(wèi)工作，確保場(chǎng)館、建設(shè)單位的安全，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置各種隱患，防止火災(zāi)和被盜案件的發(fā)生。2. 確保中國(guó)館各出入口人員、車(chē)輛安全有序的進(jìn)出，對(duì)各門(mén)崗進(jìn)行把手、驗(yàn)證、檢查、核實(shí)等服務(wù)業(yè)務(wù)。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)中國(guó)館的治安秩序，確保工作人員有良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)巡視檢查。四、 安保勤務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 遵守保安新條例和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守世博大隊(duì)的各項(xiàng)條例，具有良好的職業(yè)道德。2. 恪盡職守，履行職責(zé)，按時(shí)上崗，著裝整潔，行為規(guī)范，文明用語(yǔ)。值勤時(shí)不得擅離職守，不能隨意用各部門(mén)及各窗口單位的電腦和物品，不能隨意進(jìn)入窗口單位內(nèi)滯留。不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)聊天或打長(zhǎng)途。3. 世博中國(guó)館內(nèi)及各門(mén)崗前出現(xiàn)各種吵鬧、圍堵、騷亂等，要及時(shí)處理、疏通，保證正常的工作秩序。4. 要及時(shí)檢查巡視中國(guó)館內(nèi)的安全情況，保證各種設(shè)施、設(shè)備及各類(lèi)物品不丟失，不人為的損壞。5. 非工作時(shí)間要做好工作人員進(jìn)入中國(guó)館內(nèi)的記錄，非中國(guó)館內(nèi)的工作人員不得進(jìn)入。從中國(guó)館內(nèi)往外帶物品，必須查驗(yàn)有關(guān)部門(mén)出具的手續(xù)才能放行。6. 發(fā)現(xiàn)各類(lèi)不安全隱患或治安案件要及時(shí)處置并上報(bào)，重大案件要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)上報(bào)，隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。五、 保安勤務(wù)的實(shí)施及基本做法1. 組織處理館內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2. 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安人員的編制計(jì)劃，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情；為保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。3. 負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理每年制定訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。4. 負(fù)責(zé)申領(lǐng)和修理保安通訊和警械用品，對(duì)損壞的警械提出處理意見(jiàn)。5. 負(fù)責(zé)各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范管理，夯實(shí)保安服務(wù)工作的根基，切實(shí)保障各項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行，全面建立保安服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，“抓制度建設(shè)，促勤務(wù)規(guī)范”。六、 保安突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)急響應(yīng)流程圖事件報(bào)告人隊(duì)部與就近中隊(duì)聯(lián)系人力支援。帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒工作。根據(jù)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置?？刂迫藛T、車(chē)輛、物品，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)中國(guó)館安保部七、 獎(jiǎng)懲條例按世博保安大隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定（試行）執(zhí)行。世博中國(guó)館保安隊(duì)崗位職責(zé)一、中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本隊(duì)日常工作和隊(duì)伍管理,組織保安人員為客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),塑造良好的保安服務(wù)形象。1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和保安新條例，執(zhí)行安保部和上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策和工作部署.對(duì)公司和駐點(diǎn)客戶(hù)單位負(fù)責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保安任務(wù)。2、 認(rèn)真抓好隊(duì)伍的政治思想教育,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,弘揚(yáng)整體團(tuán)隊(duì)精神,樹(shù)立保安良好形象.負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)的分隊(duì)長(zhǎng)的保安業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作.定期召開(kāi)骨干會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)文件,研討保安隊(duì)的科學(xué)管理化及存在的問(wèn)題和有效的解決辦法.負(fù)責(zé)保安對(duì)人事管理和骨干培訓(xùn)工作.定期檢查、更新、完善、保安隊(duì)的花名冊(cè)、考勤表、各類(lèi)臺(tái)帳和各種統(tǒng)計(jì)表。3、 以保安新條例為基礎(chǔ)， 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化隊(duì)伍管理,開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)題教育活動(dòng).爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì).開(kāi)展分隊(duì)與分隊(duì)之間的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),發(fā)揚(yáng)互相幫助的高尚風(fēng)格,不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和整體素質(zhì)。4、 認(rèn)真組織隊(duì)員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,抓好隊(duì)員的在崗培訓(xùn)指導(dǎo)和隊(duì)列訓(xùn)練,制定全年各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃.定期組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)和隊(duì)列訓(xùn)練。5、組織、加強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)勤紀(jì)律的督導(dǎo)工作,減少隊(duì)員違章違規(guī)現(xiàn)象、確保責(zé)任區(qū)安全無(wú)事故發(fā)生.加強(qiáng)保安責(zé)任區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,巡視保安責(zé)任去的執(zhí)勤情況、檢查各類(lèi)臺(tái)帳、考勤記錄情況, 定期核查各類(lèi)公物情況。6、 加強(qiáng)信息匯報(bào)制度,做到上情下達(dá),下情匯報(bào)。7、 遇到突發(fā)事、緊急事必須趕到現(xiàn)場(chǎng),組織協(xié)調(diào)指揮處理,如不能處理應(yīng)按程序逐級(jí)上報(bào)。8、 每天不定時(shí)到各門(mén)崗檢查,抽查隊(duì)員的執(zhí)勤質(zhì)量(隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生等),并在執(zhí)勤記錄薄上做好記錄。9、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的，應(yīng)及時(shí)給予糾正，按總公司制定的保安隊(duì)員細(xì)則進(jìn)行教育，視情節(jié)嚴(yán)重做相應(yīng)處罰。10、 督促分隊(duì)長(zhǎng)按照隊(duì)部計(jì)劃完成各項(xiàng)保安工作，要求分隊(duì)長(zhǎng)努力提高管理水平，保質(zhì)保量完成保安任務(wù)。11、 根據(jù)安保部的緊急通知，及時(shí)詳細(xì)向大隊(duì)部報(bào)告情況，并及時(shí)組織調(diào)配保安機(jī)動(dòng)人員，優(yōu)化組織各分隊(duì)保安力量，加強(qiáng)各崗位的人防執(zhí)勤力度，確保駐點(diǎn)的安全。12、 定期向大隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安的當(dāng)月工作情況。注：重大情況立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告后再書(shū)面續(xù)報(bào)。二、分隊(duì)長(zhǎng)崗位指責(zé)1、當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)崗，巡邏的安全保衛(wèi)工作，按照駐點(diǎn)保衛(wèi)工作的要求及公司的管理要求，合理安排人員上崗；傳達(dá)工作指令并組織落實(shí)實(shí)施；檢查執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量；糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。2、按接班前組織本分隊(duì)隊(duì)員例會(huì)，布置當(dāng)天工作任務(wù)，合理安排隊(duì)員上崗執(zhí)勤。詳細(xì)了解交班分隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)勤情況，特別了解當(dāng)班期間的一些重要事項(xiàng)，辦清工作移交手續(xù)。3、根據(jù)當(dāng)天的下達(dá)的各項(xiàng)通知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警衛(wèi)級(jí)別的要求抽調(diào)隊(duì)員合理布崗，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。4、保安崗位遇到突發(fā)、緊急時(shí)間，必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織、協(xié)調(diào)指揮處理，并按程序逐級(jí)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)對(duì)分隊(duì)隊(duì)員的現(xiàn)場(chǎng)保安工作指導(dǎo)，認(rèn)真做好保安責(zé)任區(qū)的安全檢查工作，督促檢查各崗位的執(zhí)勤情況。調(diào)配人員做好隊(duì)員就餐、每日分隊(duì)例會(huì)等期間執(zhí)勤崗位工作，保證執(zhí)勤正常。6、每天到各門(mén)崗檢查，抽查隊(duì)員的執(zhí)勤情況（隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生等，并在執(zhí)勤記錄薄上做好記錄。7、每月定期開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)研討存在的問(wèn)題和解決的辦法。8、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的應(yīng)及時(shí)給予糾正，并按總公司保安人員細(xì)則的規(guī)定進(jìn)行教育，視情節(jié)做相應(yīng)處罰。9、做好班后工作講評(píng)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。10、關(guān)心隊(duì)員工作和身體狀況，幫助和關(guān)愛(ài)每一名隊(duì)員。11、加強(qiáng)保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期檢查對(duì)講機(jī)、照明手電筒、各種公物和衛(wèi)生情況。12、定期向隊(duì)部書(shū)面匯報(bào)分隊(duì)工作情況。注：發(fā)現(xiàn)重大情況要按照保安隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案和重要報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，事后書(shū)面再報(bào)。三、管理制度：1、門(mén)衛(wèi)控制：保安隊(duì)員通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)出入口進(jìn)行職守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶(hù)安全。A) 驗(yàn)證a、 對(duì)進(jìn)入人員逐個(gè)驗(yàn)證。一般接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)客，檢查證件，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)（經(jīng)同意）登記后，方能放行。b、 節(jié)假日加班人員，必須持有主管部門(mén)開(kāi)具的“加班單”，登記后準(zhǔn)入。c、 休息日期間進(jìn)入者必須持有有效身份證件，并登記后方能放行。d、 施工人員出示有效證件，經(jīng)登記由指定門(mén)進(jìn)入。e、 謝絕外來(lái)人員進(jìn)入推銷(xiāo)保險(xiǎn)及各類(lèi)商品，如確有需要，辦妥手續(xù)后方可放行。f、 本單位所轄各單位（部門(mén)）員工，可憑單位工作證或上崗證進(jìn)入。B) 車(chē)輛進(jìn)出控制a、 檢查進(jìn)入車(chē)輛有效通行證。b、 指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放，保證道路暢通。c、 報(bào)刊、郵件的登記、發(fā)放、保管。d、 熟悉門(mén)崗內(nèi)的操作設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)。e、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持儀表儀容的整潔和崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、交接班制度 A)接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。 B)必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。 C)做好口頭和書(shū)面相結(jié)合的交接班方式，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。 D)執(zhí)勤薄記錄必須完整清晰，交代事宜要明確。 3、物品控制 A)物品出門(mén)查驗(yàn)“出門(mén)證”的有效性（簽發(fā)日期、填寫(xiě)內(nèi)容、審核簽章），核對(duì)貨物（品種、數(shù)量）是否詳實(shí)。 B)施工單位的物品（工具、設(shè)備、材料）出門(mén)時(shí)須持有有實(shí)施部門(mén)開(kāi)具的貨物出門(mén)證。 C)物品出門(mén)后，須在回收的出門(mén)證上蓋章注銷(xiāo)，注明日期、時(shí)間、門(mén)崗、檢查人及車(chē)輛牌號(hào)，并妥善保管。 D)無(wú)出門(mén)證，有權(quán)阻止物品出門(mén)，履行職責(zé)請(qǐng)攜物、人接受檢查，并報(bào)告安保部及其他有關(guān)部門(mén)。 4、巡邏檢查 A) 巡邏服務(wù)內(nèi)容 a、保安隊(duì)員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶(hù)安全。 b、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶(hù)可能造成的不法侵害。 c、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。 d、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。 e、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 f、在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 B)巡邏服務(wù)操作規(guī)程 a、制定巡邏方案 1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線(xiàn)、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。 2）根據(jù)客戶(hù)單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。 3）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線(xiàn)、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 4）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 5）巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。 b、巡邏前的準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安隊(duì)員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶照名用具。 c、巡邏的實(shí)施 1）徒步巡邏是保安隊(duì)員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員只見(jiàn)應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離。 3）保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可以人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。 4）保安隊(duì)員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工的生活、工作。 5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 6）周末和節(jié)假日夜間首檢，由班或隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)各辦公室推門(mén)檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患的，必須詳細(xì)做好記錄。 7）熟悉、了解、掌握重點(diǎn)要害部門(mén)、部位情況和薄弱環(huán)節(jié)（是巡邏必查之處） 8）巡檢中發(fā)現(xiàn)重大隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。 5）監(jiān)控室管理 A）專(zhuān)職人員晝夜監(jiān)控，不得擅離職守，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。 B)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、火警信號(hào)及時(shí)通知相關(guān)人員，做好記錄。 C)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生鼓掌，立即通知維修人員及時(shí)修復(fù)，平時(shí)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。 D)監(jiān)控室閑人一律不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不得隨意觸摸系統(tǒng)零部件。 E)熟悉掌握各類(lèi)的正確操作程序，并能正確使用，保持設(shè)備整潔、完好性。 F)協(xié)助專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性技術(shù)性能檢測(cè)和技術(shù)保養(yǎng)。 G)日常使用，檢查測(cè)試，維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有鼓掌應(yīng)立即通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)、并認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。 H)每次使用、測(cè)試、保養(yǎng)之后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 I)妥善保管各類(lèi)資料，未經(jīng)保安部門(mén)同意，不得擅自向任何人提供。 6、鑰匙管理 A)對(duì)備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一加鎖管理，該箱鑰匙統(tǒng)一保管。 B)需動(dòng)用備用鑰匙，須進(jìn)行登記（借用人姓名、部門(mén)、時(shí)間）。并落實(shí)歸還情況。 C)交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)辦理鑰匙移交手續(xù)，交接不清造成損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé) 7）防火管理 A)對(duì)安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、消防設(shè)施進(jìn)行常規(guī)檢查。 B)日常巡檢電源、電器，阻止吸油煙現(xiàn)象。 C)加強(qiáng)對(duì)食堂、配電房、鍋爐房、車(chē)庫(kù)、油庫(kù)等油火源、易燃物品場(chǎng)所的檢查。 8）治安保衛(wèi)管理 A)發(fā)生治安事件立即報(bào)告保安部門(mén)。 B)發(fā)現(xiàn)斗毆，組織力量控制局面，勸散、隔離參與者。 C)發(fā)生兇殺案，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 D)發(fā)生搶、竊案件 ，要集中力量圍、堵、截?fù)舴e極抓捕罪犯。 E)勸散圍觀群眾，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。 F)做好善后工作，搶救傷員，保持道路暢通。 G)詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過(guò)。 9、車(chē)輛管理 A）按計(jì)劃車(chē)泊位，引導(dǎo)車(chē)輛停放，提醒車(chē)主關(guān)閉門(mén)窗。 B）指揮車(chē)輛進(jìn)出、阻止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入，保持車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的通道暢通。 C）做好非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出、停放工作，及時(shí)制止亂停亂方現(xiàn)象。 D）做好各類(lèi)記錄（車(chē)輛進(jìn)出、違規(guī)處理、車(chē)牌核對(duì)等） 10、內(nèi)務(wù)管理 A）定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議檢查工作問(wèn)題和失誤，采取相應(yīng)措施和解決的辦法。 B）加強(qiáng)班、隊(duì)長(zhǎng)的管理能力和素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮骨干作用。 C）注重隊(duì)伍形象，保持儀容儀表的整潔、端莊。 D）自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定操作，依法辦事。 E）著裝整潔，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。 F）熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。 G）了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。 H）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 I）基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部人員情況。四、考勤制度根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于請(qǐng)假、調(diào)班等作如下規(guī)定： （一）請(qǐng)假： 任何人請(qǐng)假（事假）必須提前一天提出申請(qǐng)，再得到隊(duì)長(zhǎng)的批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。 請(qǐng)假要求以書(shū)面的形式。病假返回銷(xiāo)假時(shí)必須提供病例卡和有關(guān)費(fèi)用憑證。 如突發(fā)疾病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，說(shuō)明情況，并事后提供相關(guān)證明。如上班前不到6小時(shí)請(qǐng)病假，必須提供急診證明。 節(jié)家日期間不準(zhǔn)請(qǐng)假。如突發(fā)疾病需要請(qǐng)假，應(yīng)向大隊(duì)請(qǐng)假。 （二）調(diào)班 任何人調(diào)班必須以書(shū)面的形式提出申請(qǐng)（填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)單），并得到頂班和分隊(duì)長(zhǎng)的簽字批準(zhǔn)，方可換班。 每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。超過(guò)一次需得到中隊(duì)長(zhǎng)的同意。 如有些隊(duì)員為了讀書(shū)調(diào)班，我們可以適當(dāng)照顧，但必須提供相應(yīng)的讀書(shū)證明（如：繳費(fèi)發(fā)票等）及上課時(shí)間、調(diào)班時(shí)間。 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。 分隊(duì)長(zhǎng)做好調(diào)班記錄，并將調(diào)班單統(tǒng)一交給中隊(duì)長(zhǎng)。 （三）遲到、早退： 1、下列情況不作遲到處理：乘坐地鐵時(shí)發(fā)生故障。（需要地鐵公司證明）。 2、下列情況作遲到處理： A）自己坐車(chē)未準(zhǔn)時(shí)趕到上班地點(diǎn)的 B）嚴(yán)禁早退。如有特殊原因，必須得到中隊(duì)長(zhǎng)同意。 五、考勤 1、班次 A、常日班： 8：00 17：00 B、日班翻班： 7：30 19：30 C、日夜翻班 7：30 19：30 19：30 7：30 2、隊(duì)員上班到達(dá)崗位后向當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，下班時(shí)也需向當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。 3、在執(zhí)勤記錄本上簽上實(shí)際的上班時(shí)間和下班時(shí)間。 4、分隊(duì)長(zhǎng)做好本班隊(duì)員實(shí)際上班的出勤考核工作。 駐世博中國(guó)館保安隊(duì)交接班制度1. 接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。2. 必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。3. 交班人員交班前必須做好執(zhí)勤崗點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生工作。4. 做到口頭和書(shū)面相結(jié)合的交接班方式，告知本分隊(duì)發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。如接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。5. 執(zhí)勤簿記錄必須完整、字跡清晰，交代事宜要明確。駐世博中國(guó)館保安隊(duì)崗位衛(wèi)生制度為符合世博精神，搞好內(nèi)務(wù)管理，保持各崗點(diǎn)室內(nèi)及周邊良好工作環(huán)境，特制度如下規(guī)定：一、 各執(zhí)勤崗點(diǎn)（室）每月一次大掃除（每月最后一個(gè)周六），每日當(dāng)班隊(duì)員做好各崗點(diǎn)及周邊衛(wèi)生工作，使崗點(diǎn)內(nèi)外保持清潔、整齊，隊(duì)部將不定期進(jìn)行檢查。二、 值勤室辦公桌上各類(lèi)物品必須擺放有序，玻璃臺(tái)板下統(tǒng)一放置電話(huà)號(hào)碼一欄表和有關(guān)執(zhí)勤規(guī)章制度，其它與工作無(wú)關(guān)的紙張不得放置。三、 保持值勤室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，不隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時(shí)清掃，清掃工具隱蔽存放。四、 衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類(lèi)物品妥善存放、保管。保安員處理突發(fā)事件方法為了提高對(duì)各類(lèi)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)駐點(diǎn)單位正常工作秩序，確保重點(diǎn)部位、要害部位的安全，掌握“看、問(wèn)、查、報(bào)”的基本要領(lǐng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)可疑人、可疑事、可疑物的防范控制，特制定本方法。一、 暴力事件。（一） 立即報(bào)警，在沒(méi)有傷及人員的情況下，應(yīng)竭力勸說(shuō)。如已傷及他人，應(yīng)立即制止，以搶救傷員為主。（二） 注意觀察嫌疑人，條件許可應(yīng)當(dāng)即擒獲；不具備條件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其他增援人員到時(shí)再擒獲。（三） 注意收集證據(jù)、保護(hù)證人。二、 爆炸物品。（一） 發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即報(bào)警，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員。（二） 嚴(yán)禁人員進(jìn)出，交清事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作，觀察有無(wú)可疑人員。（三） 等待公安機(jī)關(guān)排爆，維持秩序，聽(tīng)從公安指揮。三、 襲擊重點(diǎn)、要害部位的處置。（一） 立即報(bào)警，搶救人員、財(cái)產(chǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二） 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止泄露機(jī)密。四、 搶奪、搶劫、盜竊。（一） 立即報(bào)警，關(guān)閉所有進(jìn)出通道，并組織圍捕。（二） 有受傷人員撥打“120”組織救護(hù)。（三） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證人。五、 投毒。（一） 發(fā)現(xiàn)是毒品或可疑物品，立即報(bào)告，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)檢查。（二） 發(fā)現(xiàn)有放置的毒品，如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)。六、 縱火。（一） 發(fā)現(xiàn)縱火，立即撥打“110”，并進(jìn)行救火、救人、救物。（二） 組織圍捕縱火犯，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。七、 綁架。（一） 發(fā)現(xiàn)綁架，立即報(bào)警，同時(shí)圍捕、包圍。（二） 進(jìn)行對(duì)話(huà)，“請(qǐng)不要傷人，有事好商量”，以情感化，放下兇器。（三） 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。報(bào)告要素：1. 報(bào)清：“何時(shí)、何地、何人、何原因、何動(dòng)機(jī)、何方式、何結(jié)果”。2. 報(bào)告應(yīng)沉著冷靜、口齒清楚。處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案的制定目的是確保中國(guó)館的保安服務(wù)能有效管理和提高隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。適用對(duì)象：駐世博中國(guó)館保安隊(duì)所有保安員。成立以隊(duì)長(zhǎng)為總負(fù)責(zé)，12個(gè)分隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。工作范圍原則上以本崗位工作為主，特殊情況除外。本崗位區(qū)域?yàn)椋褐袊?guó)館區(qū)域內(nèi)。車(chē)輛、人員、貨物管理：隊(duì)員需做到有警必報(bào)、有警必處。一、 監(jiān)控中心報(bào)警處置1. 中國(guó)館區(qū)域內(nèi)，由監(jiān)控隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，以9米平臺(tái)作為“集合點(diǎn)”。接警后，隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)處置，并做好情況記錄上報(bào)。2. 館內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)，由監(jiān)控隊(duì)員將情況通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，迅速做出判斷，落實(shí)相關(guān)部門(mén)處置。必要時(shí)報(bào)警。二、 發(fā)現(xiàn)行竊處置巡邏中如發(fā)現(xiàn)：辦公室門(mén)開(kāi)無(wú)人，具有被撬跡象，不要隨便動(dòng)，迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，關(guān)閉所有出口大門(mén)，一面報(bào)安保部值班，一面組織人員圍捕竊賊。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人正在行竊，要有自我防范意識(shí)，及時(shí)報(bào)告、組織力量，不失時(shí)機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況用最好方式將竊賊抓獲移交安保部（警方）處理。防盜：防止內(nèi)外勾結(jié)盜竊，發(fā)生搶、竊事件要集中力量圍堵截?fù)簦皶r(shí)組織力量積極抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量懸殊或逃脫追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌特征、衣著，如有交通工具應(yīng)記住車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等。三、 巡檢發(fā)現(xiàn)食堂煤氣或煤氣房泄露處置如發(fā)現(xiàn)食堂或煤氣房煤氣泄露，保安員就地勸告、疏散人員到安全地帶，同時(shí)報(bào)安保部和相關(guān)部門(mén)，關(guān)閉閥門(mén)，聯(lián)系煤氣公司搶修。四、 車(chē)輛行使碰撞人或物處置執(zhí)勤遇到車(chē)輛行使碰撞館內(nèi)設(shè)施或人員，及時(shí)阻攔，記下車(chē)號(hào)，報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)，移交相關(guān)部門(mén)處置。五、 發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工臨時(shí)動(dòng)火點(diǎn)、大樓安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、易爆易燃物品進(jìn)出中國(guó)館等管理。突發(fā)火警撥打119，第一時(shí)間向安保部值班、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)事件情況，事件處置完畢應(yīng)整隊(duì)點(diǎn)名，同時(shí)守好大門(mén)、通道口，以保證車(chē)道暢通，特別是消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、搶修車(chē)等進(jìn)出。如小火就地取滅火器材，及時(shí)將火撲滅。大火不要貿(mào)然行動(dòng)，做好現(xiàn)場(chǎng)疏散人員工作，等待消防人員到場(chǎng)撲救。六、 臺(tái)風(fēng)暴雨突襲處置接到臺(tái)風(fēng)、暴雨氣象預(yù)報(bào)后，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，同時(shí)檢查窗戶(hù)是否關(guān)閉、松脫、玻璃缺損等情況，檢查地面水溝口是否堵塞。臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)時(shí)加強(qiáng)巡檢，若有積水或房間進(jìn)水，立即組織力量搶險(xiǎn)。嚴(yán)冬、大雪、寒流降溫天氣，應(yīng)檢查水管、龍頭等，發(fā)現(xiàn)爆裂溢水立即關(guān)閉水泵總閘，及時(shí)處理積水，以防地面積冰傷人，正確使用救護(hù)電話(huà)120，并每天詳細(xì)記錄突發(fā)情況，有異常情況及時(shí)處置并報(bào)有關(guān)部門(mén)。七、 重大接待行動(dòng)、外事接待活動(dòng)突發(fā)處置值勤人員必須配合安保部及市、分局專(zhuān)職人員，按照重大保衛(wèi)任務(wù)預(yù)案書(shū)，確保貴賓人身安全、車(chē)輛安全。遇意外情況必須確保領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛暢通無(wú)阻，在主要通道設(shè)置加強(qiáng)崗哨，及時(shí)勸阻圍觀人群。八、 聚眾鬧事、闖入中國(guó)館處置收集信息，密切注意周邊動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)判，對(duì)闖入中國(guó)館鬧事人員堅(jiān)決制止住。關(guān)閉館內(nèi)各大門(mén)，指派人員加強(qiáng)事發(fā)門(mén)崗的力量，同時(shí)向安保部（警方）、大隊(duì)等上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。九、 遇上述突發(fā)事件，按照應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)圖處置消防應(yīng)急預(yù)案一、 目的提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，有效組織員工逃生，提高自救能力。二、 參與人員：當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)和安保人員。三、 實(shí)施火情初始階段1） 報(bào)警程序：1. 發(fā)生火警，首先把火警地點(diǎn)報(bào)告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員立即通知巡邏保安或有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進(jìn)行監(jiān)控。2. 經(jīng)確認(rèn)火警屬實(shí)，立即通知保安部和總值班室。3. 隊(duì)長(zhǎng)迅速召集機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮到場(chǎng)人員進(jìn)行滅火和救人工作。4. 根據(jù)安保部的指令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶(hù)或按警鈴報(bào)警。2） 疏散搶救：1. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，然后檢查是否有人留在著火房?jī)?nèi)；安置好疏散出來(lái)的人員。2. 疏散次序：先從著火點(diǎn)開(kāi)始，再?gòu)闹饘右陨细鲗娱_(kāi)始。安撫逃生員工，勿讓其擁擠、亂跑。3. 引導(dǎo)自救：組織安保人員引導(dǎo)員工沿消防梯靠右下樓。3） 組織滅火：1. 啟動(dòng)消防水泵，備足消防用水量。2. 攜帶滅火工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救并檢查相鄰的房間、通道處是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火焰。3. 撲救時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的燃燒采用合理的滅火方法。4） 安全警戒：1. 外圍警戒任務(wù)是保證通道口暢通，指導(dǎo)臨近現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好外圍的秩序。2. 辦公樓首層出入口警戒任務(wù)是不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員迅速離開(kāi)。3. 看管好從現(xiàn)場(chǎng)搬離的物件。5） 醫(yī)療救護(hù)：協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好臨時(shí)救護(hù)站的設(shè)立。四、 清理現(xiàn)場(chǎng)1） 按安保部的指令保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2） 通知有關(guān)部門(mén)打掃現(xiàn)場(chǎng)和維修損壞的設(shè)備。3） 消防中心負(fù)責(zé)將消防系統(tǒng)復(fù)位。消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1） 安保人員主要擔(dān)任安全警戒。2） 必須服從消防部門(mén)和安保部指揮。世博中國(guó)館突發(fā)事件響應(yīng)程序一、 目的：為了在緊急情況發(fā)生時(shí)使保安隊(duì)員準(zhǔn)確及時(shí)地按程序響應(yīng)，支持館內(nèi)工地的緊急響應(yīng)小組行動(dòng)，如在響應(yīng)時(shí)需要傳遞信息、監(jiān)控、援助和其它適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。二、 對(duì)象：上海市保安服務(wù)總公司人防分公司世博大隊(duì)所屬保安中隊(duì)的所有隊(duì)員。三、 內(nèi)容：1. 火災(zāi)、爆炸 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（小或大） 發(fā)現(xiàn)局部有煙霧 發(fā)生爆炸 外界消防部門(mén)被要求來(lái)處理火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)火燃燒時(shí)有毒的煙或氣體散發(fā) 發(fā)生火災(zāi)的地方儲(chǔ)存或使用有毒的氣體或化學(xué)品2. 供應(yīng)、服務(wù)中斷、故障（如停電、停水等） 失去電力供應(yīng)、電力供應(yīng)不穩(wěn)定 斷水影響運(yùn)營(yíng) 自動(dòng)控制系統(tǒng)受損而影響生產(chǎn)3. 化學(xué)品泄漏 危險(xiǎn)氣體或液體泄漏 化學(xué)品泄漏影響工地運(yùn)營(yíng)、館內(nèi)環(huán)境，公眾受影響4. 自然災(zāi)害 臺(tái)風(fēng)，洪水 收到地震警報(bào)5. 危及生命的情形（員工受傷、疾病等） 心臟病突發(fā) 嚴(yán)重外傷 昏迷 大量失血 呼吸困難6. 炸彈恐嚇、事故 收到炸彈恐嚇電話(huà) 收到來(lái)自外部的可疑郵件、包裹 發(fā)現(xiàn)可疑裝置 炸彈事件發(fā)生7. 搶劫、劫持 個(gè)人試圖強(qiáng)行搬走館內(nèi)的材料或物品（使用或不使用武器） 上述情形導(dǎo)致員工恐慌和要求立即救援 超過(guò)上述兩種更激烈的情形，表現(xiàn)為真實(shí)的威脅到生命或安全8. 上訪(fǎng)、示威游行 館內(nèi)發(fā)生非正常上訪(fǎng)或鬧訪(fǎng) 館內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)的示威游行9. 飛行器墜落、高空墜物 館內(nèi)發(fā)生高層建筑物體墜落10. 生化威脅、事故 收到的郵件或包裹顯示生化污染 生化恐嚇電話(huà) 報(bào)告被污染或吸入可疑物 生化威脅報(bào)告來(lái)源自外界（法律強(qiáng)制部門(mén)，媒體） 可疑物體被發(fā)現(xiàn) 館內(nèi)有人制造生化威脅四、 保安緊急響應(yīng)程序：1. 一旦緊急事件發(fā)生立即使用對(duì)講機(jī)呼叫館內(nèi)監(jiān)控，向監(jiān)控報(bào)告緊急情況關(guān)鍵信息。2. 接到信息監(jiān)控隊(duì)員應(yīng)保持冷靜，清楚準(zhǔn)確地記下以下信息：人物:列出事件相關(guān)的所有人員時(shí)間:整個(gè)事件的日期和時(shí)間.地點(diǎn):具體位置、地點(diǎn)事件:事件類(lèi)型原因:如果是顯而易見(jiàn)的原因就記錄下，否則不作判斷只寫(xiě)事實(shí)過(guò)程:如能確定，記錄下事件如何發(fā)生注意及時(shí)清楚地記下事件的關(guān)鍵點(diǎn)：地點(diǎn)位置，事件，嚴(yán)重程度、狀態(tài)，是否有人受傷等等判斷事件類(lèi)型，向隊(duì)長(zhǎng)、安保部報(bào)告。保安隊(duì)員在第一時(shí)間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導(dǎo)急救車(chē)輛，疏散人群,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)束后，在執(zhí)勤記錄本上詳細(xì)記錄。3. 館內(nèi)監(jiān)控一旦發(fā)現(xiàn)任何異常情況，使用對(duì)講機(jī)呼叫值班隊(duì)長(zhǎng)。報(bào)告相關(guān)信息：時(shí)間:整個(gè)事件的日期和時(shí)間.地點(diǎn):具體位置、地點(diǎn).事件:事件類(lèi)型.首先利用攝像頭查看報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)情況，跟蹤離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)可疑人員。將報(bào)警地點(diǎn)和時(shí)間記錄下來(lái)，將該可疑人性別、衣帽特征、是否攜帶物品、行走方向通知現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)隊(duì)員。如果在屏幕中看到有人從出入口走出門(mén)外，則立即呼叫外巡或門(mén)崗隊(duì)員響應(yīng)。相關(guān)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)判斷事件類(lèi)型，向中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、安保部值班室報(bào)告。保安隊(duì)員在第一時(shí)間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導(dǎo)急救車(chē)輛，疏散人群,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)束后，做好突發(fā)事件報(bào)告，上交有關(guān)部門(mén)。響應(yīng)聯(lián)動(dòng)流程圖報(bào)告人大隊(duì)部趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解情況、組織協(xié)調(diào)、配合安保部工作，妥善處理。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)中國(guó)館安保部保安公司與就近中隊(duì)聯(lián)系人力支援。帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒工作。根據(jù)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置?？刂迫藛T、車(chē)輛、物品，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。緊急響應(yīng)流程圖緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)撥打、呼叫相關(guān)值班隊(duì)長(zhǎng)撥打、呼叫館內(nèi)監(jiān)控中心否是真實(shí)警報(bào)獲得清晰的信息并判斷事件類(lèi)型在報(bào)警記錄本上登記安全事件火災(zāi)，爆炸，電力供應(yīng)中斷，化學(xué)品泄漏，人員受傷、生病保安事件炸彈威脅，生化威脅，搶劫，上訪(fǎng)、示威游行分析原因呼叫值班隊(duì)長(zhǎng)配合呼叫外訓(xùn)及門(mén)崗隊(duì)員匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)、安保部值班室響應(yīng)隊(duì)員聽(tīng)從相關(guān)值班隊(duì)長(zhǎng)指揮將具體原因通報(bào)給相關(guān)部門(mén)響應(yīng)結(jié)束，做好記錄世博中國(guó)館各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 定義：是指當(dāng)某一突發(fā)事件對(duì)客戶(hù)單位的員工生命、物質(zhì)財(cái)產(chǎn)、企業(yè)形象、工作次序、生活環(huán)境構(gòu)成影響或已造成損失時(shí)，所采取預(yù)先制定的應(yīng)急措施，使客戶(hù)單位的利益避免或減少受損程度。二、 應(yīng)用范圍：世博人力保安服務(wù)項(xiàng)目合同所規(guī)定的范圍。三、 基本方案：1. 發(fā)現(xiàn)異情或接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，觀察、分析、確認(rèn)情況。2. 分隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)任務(wù)：A 接到報(bào)告，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察，確認(rèn)情況；B 決定啟動(dòng)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理程序；C 負(fù)責(zé)報(bào)告安保部和有關(guān)部門(mén)；D 指揮到場(chǎng)隊(duì)員處理相關(guān)事宜；E 檢查事故處理進(jìn)展和效果；F 制定善后處理方案。3. 隊(duì)員任務(wù)：A 按隊(duì)長(zhǎng)指令進(jìn)入各自崗位；B 負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的警戒（設(shè)立警戒區(qū)域），不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。C 控制各進(jìn)出口，指揮人員和車(chē)輛的進(jìn)出，保證道路的暢通。四、 具體各類(lèi)事件處置：1. 災(zāi)害性天氣1） 臺(tái)風(fēng)、暴雨A 接到臺(tái)風(fēng)、暴雨氣象信息后應(yīng)立即通知保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。B 檢查懸掛和高空放置的物品情況，進(jìn)行加固或挪位，以防物品下落。C 檢查窗戶(hù)是否關(guān)閉，松脫，玻璃損缺等情況。D 檢查屋頂、平臺(tái)、地面排水溝、口是否堵塞。E 臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)時(shí)，加強(qiáng)巡視，若有積水或房間進(jìn)水，立即組織力量排水。F 臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后，排除低洼處積水，清理倒塌在路面的設(shè)施或樹(shù)木。2） 嚴(yán)冬、大雪A 接到寒流降溫天氣報(bào)告后應(yīng)立即通知保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。B 檢查（尤其是室外）水管、龍頭、水表是否采取防凍御寒措施。C 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施有冰凍現(xiàn)象，應(yīng)采取正確的化凍方法解除，冰凍。D 發(fā)現(xiàn)水管爆裂并已溢水應(yīng)立即關(guān)閉水源總閘，及時(shí)清除積水，以防地面積冰。E 在力量許可的條件下，打掃積雪和采取防滑措施。2. 火災(zāi)事故1） 發(fā)生火災(zāi)事故保安人員應(yīng)嚴(yán)守崗位待命，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2） 班、隊(duì)長(zhǎng)必須在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和消防部門(mén)指揮和調(diào)度。3） 引導(dǎo)人員疏散（嚴(yán)禁使用電梯），穩(wěn)定疏散人員情緒。4） 布置警戒線(xiàn)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并積極協(xié)助消防人員滅火搶險(xiǎn)。5） 守好大門(mén)、通道口，以保證消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、搶修車(chē)暢通進(jìn)出。6） 加強(qiáng)對(duì)周邊情況的監(jiān)控，防止不法分子趁機(jī)破壞、偷盜。3. 危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、非正常擴(kuò)散、爆炸事件1） 立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2） 有傷害性氣體（煙霧）時(shí)，通知附近人員采取保護(hù)措施迅速撤離、疏散。3） 布置警戒線(xiàn)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4） 守好大門(mén)、通道口，以保證車(chē)輛暢通進(jìn)出。4. 盜竊事件1） 接到盜竊報(bào)警報(bào)告，應(yīng)嚴(yán)守大門(mén)，攜帶防身器具趕到報(bào)警點(diǎn)。2） 若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要保持鎮(zhèn)靜，發(fā)揮群體力量，設(shè)法將其制服。3） 如犯罪嫌疑人持械反抗或力量懸殊或逃脫，追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌、衣著，若有交通工具，應(yīng)記住車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等，向“110”報(bào)警。4） 現(xiàn)場(chǎng)若門(mén)窗、桌屜、保險(xiǎn)箱明顯被撬，立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)。5） 專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)挪動(dòng)任何物品，尤其是犯罪作案痕跡。6） 組織人員對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行延伸搜索，尋找有否藏匿未及逃脫的犯罪嫌疑人，獲取有價(jià)值的破案線(xiàn)索。7） 做好詳細(xì)記錄。5. 鬧訪(fǎng)事件1） 精神病、酗酒者A 嚴(yán)禁進(jìn)入客戶(hù)單位，并督促其遠(yuǎn)離保安區(qū)域。B 已闖入者要及時(shí)限制其活動(dòng)范圍，并設(shè)法通知有關(guān)部門(mén)或其家屬，護(hù)送離去。C 若有過(guò)激行為，如放火、行兇、破壞公物等，應(yīng)采取強(qiáng)制措施，約束其行為發(fā)展，并通知相關(guān)部門(mén)，等待處理。2） 上訪(fǎng)告狀A(yù). 應(yīng)勸阻其在辦公區(qū)域外，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。B. 配合有關(guān)部門(mén)做好宣傳工作，避免矛盾激化。C. 勸散圍觀群眾，維護(hù)正常工作秩序。6. 電梯被困1） 安撫和穩(wěn)定被困人員情緒，了解其所在部門(mén)、姓名。2） 通知相關(guān)部門(mén)實(shí)施搶修和解救。3） 布置警戒線(xiàn)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。7. 接到恐怖電話(huà)1） 盡量延長(zhǎng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間，設(shè)法告知他人報(bào)告有關(guān)部門(mén)。2） 向相關(guān)部門(mén)人員詳細(xì)報(bào)告電話(huà)內(nèi)容。3） 按相關(guān)部門(mén)的要求設(shè)置崗位。五、 緊急情況人員疏散：此緊急情況是指在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)引發(fā)或已造成人員傷亡的情況：火災(zāi)、爆炸、煤氣泄漏、危險(xiǎn)化學(xué)品非正常擴(kuò)散、建筑結(jié)構(gòu)損壞、群體活動(dòng)時(shí)不正常擁擠等。1. 保安人員參與、組織、引導(dǎo)、護(hù)送客戶(hù)單位員工進(jìn)行疏散。2. 疏散時(shí)以消防通道、安全門(mén)為主，嚴(yán)禁使用電梯。3. 疏散時(shí)要鎮(zhèn)定，消除緊張氣氛，安置好疏散下來(lái)的人員。若有受傷者，立即采取相關(guān)措施進(jìn)行搶救。4. 做好警戒工作，嚴(yán)禁人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，防止不法分子搗亂。保安隊(duì)員規(guī)范執(zhí)勤規(guī)則1. 保安隊(duì)員在分隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從命令聽(tīng)從指揮，不得任意改變指令，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成各項(xiàng)保安任務(wù)。2. 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，交接班手續(xù)齊全，接班人員未到，在崗人員不得離崗，確保崗位執(zhí)勤力量。3. 樹(shù)立良好形象，在規(guī)定時(shí)間規(guī)范立崗，做到定位、定向、定時(shí)、定責(zé)、定式。4. 文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，做到使領(lǐng)導(dǎo)、員工、參觀者感受到安全、安心和舒適的感覺(jué)。具體為：按規(guī)定著裝，在儀容上給人留下信任感。面帶笑容彬彬有禮回答詢(xún)問(wèn)和指引，動(dòng)作敏捷利落，考慮周到，充分體現(xiàn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5. 認(rèn)真執(zhí)行保安人員執(zhí)勤中的要求，做到不擅離職守；不閑聊、打鬧；不看書(shū)、報(bào)；不下棋打牌；不會(huì)私客、做私活；不喝酒、吸煙；不侵犯客戶(hù)和群眾利益；不利用職權(quán)貪污受賄；不刁難群眾和打人、罵人。對(duì)講機(jī)使用保管制度 對(duì)講機(jī)使保安執(zhí)勤中各崗點(diǎn)和處理應(yīng)急事件時(shí)重要通訊裝備，故就使用和保管做以下規(guī)定： 一、交接班時(shí)相互做好清點(diǎn)，檢查對(duì)講機(jī)功能是否正常，電池板電量是否充足，并作好相應(yīng)記錄。 二、每班安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，負(fù)責(zé)電池板的充電。 三、呼叫只限于執(zhí)勤內(nèi)容，語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)明、扼要。 四、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)非正常損耗，無(wú)原因損壞、遺失，隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)查明原因，根據(jù)情況做出處理。監(jiān)控中心制度一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和保安意識(shí)。絕對(duì)禁止向他人泄露監(jiān)控中心的各類(lèi)信息及資料，嚴(yán)守保密制度。二、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無(wú)故離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話(huà)作私人通話(huà)。三、保持監(jiān)控室的整潔、安靜、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。四、嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不得違規(guī)操作。五、工作時(shí)思想要高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑情況，立即做出相關(guān)的響應(yīng)。六、每班每天要認(rèn)真檢查各種設(shè)備及器材，設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運(yùn)行狀況清楚，并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)急時(shí)提出質(zhì)疑做好記錄，并報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)做出相應(yīng)處理。七、每班接班后需檢查攝像頭一次，使用巡回檢查方法，即檢查所有設(shè)想頭有無(wú)圖像，圖像的質(zhì)量，亮度，顏色是否正常；設(shè)想頭的位置和變焦功能是否正常。檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫(xiě)入攝像頭檢查情況日?qǐng)?bào)表格；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。八、在接班后應(yīng)VCR/DVR錄像機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，防止中途停錄。每班中午12：00-13：00 VCR/DVR檢查一次，抽查當(dāng)班時(shí)段中的任意五分鐘的錄像資料，檢查錄像的質(zhì)量，圖像清晰度，圖像是否完整，檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫(xiě)入VCR/DVR檢查情況日?qǐng)?bào)表格；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。九、任何人員需要查看錄像帶或拷貝必須得到安保部相關(guān)人員的批準(zhǔn)。十、非監(jiān)控室人員進(jìn)入，需經(jīng)安保部同意辦理相關(guān)手續(xù)，做詳細(xì)登記。文明用語(yǔ)提高服務(wù)質(zhì)量和保安隊(duì)員文明執(zhí)勤的自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。1、接電話(huà)。 文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。 2、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話(huà)。 文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話(huà)，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。 禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。 3、接待外人來(lái)客戶(hù)單位找人。 文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您令想辦法。 禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人員或車(chē)輛進(jìn)出客戶(hù)單位。 文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車(chē)驗(yàn)證；謝謝合作。 禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。 5、遇到客戶(hù)單位工作人員沒(méi)帶證件。 文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度。 禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔?6、與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。 文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。 禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。 7、遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。8、遇到群眾問(wèn)路。文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車(chē)或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。9、接到群眾或客戶(hù)單位職工緊急求助電話(huà)。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。10、遇到群眾或客戶(hù)單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙啊；急什么；等著。12、接待處理糾紛。文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話(huà)好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。13、接報(bào)警。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒(méi)辦法。14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。駐中國(guó)館保安隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定一、世博保安人員勤務(wù)規(guī)范（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守上海世博局安保部制定的有關(guān)規(guī)章制度。（二）服從中國(guó)館