訂單處理和信息系統(tǒng).ppt

第12章 訂單處理和信息系統(tǒng),案例12.1 最佳品系,Starbucks公司 一個(gè)增長(zhǎng)很快的公司 其增長(zhǎng)很大程度上是因?yàn)楣?yīng)鏈的成功 但連ERP系統(tǒng)都沒(méi)有，許多工作靠人工來(lái)完成 首先希望上ERP系統(tǒng)解決問(wèn)題 調(diào)查覺(jué)得ERP系統(tǒng)不能解決他們的問(wèn)題 轉(zhuǎn)而采取“最佳品系”方案 執(zhí)行過(guò)程延遲了2年，還未完成,訂單處理過(guò)程,訂單處理過(guò)程,訂單準(zhǔn)備 決定供應(yīng)商 由客戶(hù)或銷(xiāo)售人員填寫(xiě)訂單 決定庫(kù)存的可得率 通報(bào)訂單信息 這一過(guò)程通過(guò)信息技術(shù)可大大加快 在商店通過(guò)條形碼收集信息 客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)貨品信息 工業(yè)采購(gòu)定單可有系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，利用EDI買(mǎi)賣(mài)雙方可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交易 訂單傳輸 可用手工或電子方式,訂單處理過(guò)程,訂單錄入 核對(duì)訂貨信息的準(zhǔn)確性 檢查所需商品是否可得 如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件 審核客戶(hù)信用 開(kāi)具帳單 訂單錄入通過(guò)信息技術(shù)獲得巨大效益 條形碼技術(shù)是Wal-Mart和HomeDepot控制采購(gòu)成本和庫(kù)存成本的關(guān)鍵 St. Alexius Medical Center通過(guò)條碼技術(shù)使庫(kù)存成本下降了48%，一些部門(mén)的供應(yīng)成本下降了19%,訂單處理過(guò)程,訂單執(zhí)行 通過(guò)提貨、生產(chǎn)、采購(gòu)獲取訂購(gòu)的貨物 對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝 安排送貨 準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù) 為了縮短時(shí)間，有些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行 訂單處理的順序可能影響某些訂單的處理速度，尤其是重要的訂單 如果訂購(gòu)的貨物不能立即得到可能會(huì)出現(xiàn)訂單分割的問(wèn)題 訂單的分割會(huì)帶來(lái)額外的信息處理和運(yùn)輸成本 但等到貨物配齊后再執(zhí)行要降低服務(wù)水平,訂單處理過(guò)程,訂單狀態(tài)報(bào)告：不斷向用戶(hù)報(bào)告訂單處理的狀況 跟蹤訂單 與客戶(hù)交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交貨時(shí)間等方面的信息 Fedex和UPS通過(guò)利用條碼技術(shù)、Internet和相關(guān)的軟件能隨時(shí)報(bào)告何人、何時(shí)、何地收到了貨物，客戶(hù)通過(guò)Internet可以隨時(shí)跟蹤貨物到了何處，同時(shí)也獲得高的服務(wù)價(jià)格,影響訂單處理時(shí)間的其他因素,訂單處理的先后順序 在某造紙廠，當(dāng)訂單處理繁忙時(shí)，處理人員先處理訂貨量小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單，結(jié)果較大的訂單壓到最后處理，但公司往往是從這些大訂單中獲得更多利潤(rùn) 并行處理與順序處理 可縮短時(shí)間 訂單的批處理 可降低處理成本，但握著訂單，等待成批處理會(huì)增加訂單的處理時(shí)間 集中運(yùn)輸 與訂單處理類(lèi)似，節(jié)約成本，但增加時(shí)間 訂單處理的準(zhǔn)確度,訂單處理舉例,案例12 .2 在Samson-Parked Company，雖然計(jì)算機(jī)用于訂單處理，但手工操作還是占了一定的比例 案例12 .3 信息系統(tǒng)和DSS在南方公司訂單處理中發(fā)揮的作用 例12 .4 EDI的應(yīng)用 案例12 .5 偏僻地區(qū)計(jì)算機(jī)零售店的訂單處理過(guò)程 案例12 .6 產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),收集生產(chǎn)、運(yùn)輸、采購(gòu)點(diǎn)全過(guò)程的信息，并提供給有關(guān)的部門(mén) 需要跟蹤產(chǎn)品 零售商需要知道訂單的情況，供應(yīng)商需要預(yù)測(cè)制造商的訂單 需要產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)中的關(guān)系,制造商,倉(cāng)庫(kù),供應(yīng)商,零售商,Information,Products,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),單點(diǎn)接觸(Single-point-contact)處理信息集成 任何一點(diǎn)，不論用什么方式，能一致地處理 許多公司信息系統(tǒng)趨向孤島化 銀行的成功例子ATM,多個(gè)孤島,單點(diǎn)接觸,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),信息處理特別是要考慮全球供應(yīng)鏈 信息應(yīng)該用來(lái)找出最有效的方法，使得用最好的方法去運(yùn)作供應(yīng)鏈即最有效的方法生產(chǎn)、組裝、儲(chǔ)存和配銷(xiāo) 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃 倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置和位置的選擇 庫(kù)存策略 客戶(hù)服務(wù)策略,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的議題,標(biāo)準(zhǔn)化 基礎(chǔ)建設(shè) 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈模塊 集成,標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)力 市場(chǎng)壓力 互相聯(lián)結(jié) 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施降低成本的需要 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 優(yōu)點(diǎn) 軟件和硬件普及，并易于使用 信息交換：E-mail, EDI等 系統(tǒng)的訪問(wèn)和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)容易：API, SQL, ODBC 缺點(diǎn) 限制競(jìng)爭(zhēng) 阻礙進(jìn)步,基礎(chǔ)建設(shè),界面 PC、終端、網(wǎng)絡(luò) 條碼掃描機(jī) 無(wú)線電射頻標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全球定位 通信 無(wú)線電和單點(diǎn)接觸 E-mail EDI Group ware提供借口 位置跟蹤卡車(chē)或貨物的位置,基礎(chǔ)建設(shè),數(shù)據(jù)庫(kù) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)市場(chǎng)(Data Mart) 群件數(shù)據(jù)庫(kù)(Groupware databases) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 主機(jī)系統(tǒng) 客戶(hù)/服務(wù)器系統(tǒng) 瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)可以下載應(yīng)用軟件 Middle ware提供借口,電子商務(wù),用電子化過(guò)程取代傳統(tǒng)的操作方式，形成供應(yīng)商和客戶(hù)的新合作關(guān)系 Internet/Intranet/Extranet 優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)可全球展示自己 提高服務(wù)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 收集客戶(hù)信息，以便大量訂制 分析客戶(hù)對(duì)不同商品的喜好程度 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間縮短網(wǎng)上直銷(xiāo) 中間環(huán)節(jié)(中介角色)減少或消除，降低成本 通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)及相關(guān)支持，降低成本 建立虛擬企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)配銷(xiāo) Dell實(shí)例 問(wèn)題：安全性、系統(tǒng)建立,電子商務(wù)的層次,第一層次：?jiǎn)蜗驕贤?不能用于任何資料輸入 Gopher 第二層次：數(shù)據(jù)庫(kù)處理 獲取信息，下個(gè)人化訂單，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)， 跟蹤等 建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的買(mǎi)賣(mài),電子商務(wù)的層次,第三層次：資料交換 EDI企業(yè)之間的交易的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，是無(wú)紙交易 自動(dòng)票據(jù)交換，如銀行，學(xué)生貸款等 會(huì)廣泛用于個(gè)人交易，比如填寫(xiě)國(guó)際歲收服務(wù)單，還有稅收和關(guān)稅等 第四層次：共享進(jìn)程 處于發(fā)展階段 例如微軟正試圖用VCI影響市場(chǎng) SCOR試圖定義供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 CPFR協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的能力,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊,ERP是將企業(yè)的功能集合在一起，沒(méi)有作到前2個(gè)目標(biāo)的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理的模塊 需求計(jì)劃：預(yù)測(cè)，還要擴(kuò)展到不同企業(yè)間的合作努力，此模塊特別困難 能力和供應(yīng)計(jì)劃：決定在哪里生產(chǎn)，生產(chǎn)多少 采購(gòu) 決策支持系統(tǒng) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 配銷(xiāo)管理 庫(kù)存管理 車(chē)隊(duì)計(jì)劃 生產(chǎn)地點(diǎn)分布/工廠配置 提前期估計(jì)等,企業(yè)的發(fā)展階段,基礎(chǔ)全心關(guān)注質(zhì)量 以最低成本生產(chǎn)可靠、一致、高質(zhì)量產(chǎn)品 致力與自動(dòng)化 跨功能的團(tuán)隊(duì)服務(wù)我們的客戶(hù) 專(zhuān)心于客戶(hù)服務(wù)，特別注意訂單的滿(mǎn)足 整合企業(yè)使企業(yè)更有效率 以最低的總交貨成本，實(shí)現(xiàn)快速的顧客響應(yīng) 擴(kuò)充供應(yīng)鏈創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值 提供客戶(hù)化產(chǎn)品、服務(wù)、具有附加值的信息，和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別的方法 供應(yīng)鏈共同體市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 與共同體的成員分享共同目標(biāo),Manugistics Supply Chain Compass,ERP和DSS實(shí)施,ERP一般為基礎(chǔ)的部分前2個(gè)目標(biāo) 信息技術(shù)一般建議先實(shí)施ERP 但在很多情況下，提供供應(yīng)鏈決策的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在，可以考慮沒(méi)有ERP的條件下實(shí)施DSS DSS實(shí)施時(shí)間短，投資回收期也短,ERP