電話跟蹤話術(shù)(1)

電話跟蹤約人上門話術(shù)話術(shù)（1）如果是陌生訪問，您好！請問您是*的家長（爸、媽、爺、奶）吧！我是戴氏教育王老師，今天第一次給您通話，有些冒昧了。家長：什么事？答：這個暑期即將來臨，一個好消息通知您，為了更好的讓更多學(xué)生了解我們，也為了更好服務(wù)到咱們家長，我校舉辦了一個百萬學(xué)生沖刺中、高考名校的大型免費義講義診活動，也就是我們戴氏教育的一線專家深入了解孩子的學(xué)習(xí)狀況，給我們孩子做一場關(guān)于如何有效發(fā)揮和提升考試成績的大型義診義講活動。家長：不需要我非常能夠理解您，家長，有沒有接觸過類似培訓(xùn)呢？家長：有答：那效果怎么樣？孩子有沒有將學(xué)到的東西運用到學(xué)習(xí)當(dāng)中呢？家長：不知道答：那家長，為什么我一直給您推薦這次課程呢？是因為這次課程不同于您之前接觸的培訓(xùn)，前期我們的專家會對孩子的學(xué)習(xí)狀況作一個深度的了解，看看他們在學(xué)習(xí)當(dāng)中存在哪些問題，他會把這信息反饋給主講老師，由老師針對孩子存在的情況制定一個課程，這樣就能夠?qū)崒嵲谠诘臑楹⒆咏鉀Q一到兩個問題。家長：沒時間答：確實孩子學(xué)習(xí)很緊張，只有暑假相對時間要充足些，為了保證課程的品質(zhì)對孩子有效，前期我們需要對孩子進(jìn)行一個了解，你看咱們先把時間確定下來，讓孩子到我們這里讓專家做一個義診，然后再確定假期是否學(xué)習(xí)這個課程。這樣就不耽誤雙方時間（假設(shè)成交）話術(shù)（2）您好！請問您是*的家長（爸、媽、爺、奶）吧！我是戴氏教育王老師，我們學(xué)校是專業(yè)從事中小學(xué)生課外學(xué)習(xí)提高成績，沖刺中、高考名校的培訓(xùn)學(xué)校。每年近十萬人次學(xué)生，通過在我校學(xué)習(xí)，其中很多都考上中國前10所著名大學(xué)。最近我們學(xué)校有一場大型的“關(guān)注孩子健康成長、沖刺國內(nèi)名?！贝笮土x診義講課程，那家長，我向您請教一下：A；孩子有沒有學(xué)習(xí)成績不穩(wěn)定，即一次好，一次壞的情況（發(fā)揮技巧有問題）B：孩子有沒偏科現(xiàn)象：文科好、理科差（沒有均衡發(fā)展，一定補起來，高考失利最重要原因）C：有沒有平時表現(xiàn)好，一考試就表現(xiàn)一般（心理素質(zhì)差）D：有沒有認(rèn)為自己考不上名校問題（信心不足問題）E：有沒有不喜歡班上哪一科老師而導(dǎo)致成績不好（受老師影響導(dǎo)致成績不好，急需找合適的老師來提升）F：有沒有不喜歡交朋友，不喜歡和父母溝通，喜歡獨自一人行走（在新環(huán)境結(jié)識新的老師新同學(xué)對孩子人際交往有很大幫助）話術(shù)（3）如果是見過面的訪問，您好！請問您是*的家長（爸、媽、爺、奶）吧！我是戴氏教育王老師，上次中國權(quán)威教育專家，在成都市中小學(xué)生學(xué)習(xí)情況抽樣調(diào)查中，您的孩子所在班級很幸運被采訪過，您好孩子綜合素質(zhì)不錯。在我校成立20年之際，為了幫助更多家長解除和孩子溝通的諸多問題，增強孩子自信心，提升學(xué)習(xí)力，回報長期支持我們的學(xué)員和家長，回報社會，我們特向成都市50所中學(xué)中部分學(xué)生提供一場“關(guān)注孩子健康成長、沖刺國內(nèi)名?！贝笮土x診義講課程?，F(xiàn)在已有100多學(xué)生請教我們專家做過測評摸底，而且效果反映很好，包括你的同事（小區(qū)、朋友）做測評，推薦我與您聯(lián)系，以便更好幫助孩子健康成長，應(yīng)試能力大大提升。您孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)狀況如何？滿10分，孩子可以打幾分，（比如打5分，那其余5分成長空間在哪里；打10分，先贊美他，然后問是否是班上第一名，全校第一名，全市第一）解除抗拒問題1、 我很忙答：十分理解您，作為家長確實有太多的事情要處理，其實我們做家長的哪有不忙的，同時我相信您也是為了把孩子教育的更好是您好的頭等大事，我們的目的也是為了幫助您，您試想如果你的孩子健康成長，成績突出，將來能考上一所理想的名校，您不就可以輕松點了。2、 以后再說答：家長，這么好一次機會，您好是出于哪能方面考慮呢，您覺得我什么時候再跟您聯(lián)系比較方便3、 不需要答：知道您不需要，如果需要今天就是您好給我打電話，而不是我打給您電話了（玩笑式），同時我相信不需要是因為您還不了解課程給孩子帶來什么好處。4、 這種義講聽過了，沒什么效果？答：太好了！家長，說明您還是十分關(guān)注孩子學(xué)習(xí)這一塊的，請問是哪個學(xué)校聽的呢？（等待回應(yīng)分析競爭對手優(yōu)劣勢）那我們老師會在跟您及孩子做一個深入的溝通和了解，根據(jù)您最關(guān)注的或孩子最突出的問題來設(shè)計的，您之前是針對哪方面學(xué)習(xí)的？（成績提高如何，學(xué)習(xí)興趣提高如何？行為習(xí)慣改進(jìn)如何？還是老師沒有將以上幾點很好地傳授給孩子方法）5、 已經(jīng)在其它學(xué)校報名了答：太好了！說明您十分關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，那請問現(xiàn)在與哪個學(xué)校學(xué)習(xí)呢（分析對手找優(yōu)勢），家長您也知道，現(xiàn)在培訓(xùn)市場的專業(yè)化分工越來越明細(xì)，培訓(xùn)學(xué)校也是一樣，每家培訓(xùn)學(xué)校他們培訓(xùn)的方式，側(cè)重點都不一樣的，當(dāng)然，你選擇的學(xué)?？隙ㄒ策m合你孩子的發(fā)展，現(xiàn)在有一個好機會可以讓你在不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，比較下哪家學(xué)校更能對你的孩子起到推動作用，你再做一個選擇。6、 我們沒有計劃答：太好了！說明家長是一位很有計劃，很有條理的人，計劃趕不上變化，現(xiàn)在孩子一直表現(xiàn)不錯，但別的孩子也在往前面跑，一不小心我們就有可能落在后面了，主要是我們的課程對孩子成績提升及名校沖刺是否起作用的問題，很多7/9中的孩子成績不錯，他們還是來找我們的專家測評他們成績上長升空間還有多大。7、 把資料發(fā)過來我有需要會主動聯(lián)系你的答：能感覺您好對孩子學(xué)習(xí)還是十分關(guān)注的，同時我相信您好那邊這樣的資料也太多了，如果您沒有意向來參加這個活動，我傳給您好沒有任何意義，還在浪費（玩笑式），大致活動我已經(jīng)和您溝通了，您先考慮一下，我過兩天在再給您確認(rèn)。8、 我孩子從不參加這種培訓(xùn)的？答：那孩子參加哪種培訓(xùn)呢（現(xiàn)在幾乎所有的學(xué)生都在學(xué)習(xí)，我想了解咱們是出于哪能方面考慮不學(xué)習(xí)呢？）9、 這種電話太多了。沒興趣答：十分了解您的感受，對您好孩子來說這種電話確實太多了，想一下你覺得是前幾年多還是現(xiàn)在多呢（現(xiàn)在多）相信您也發(fā)現(xiàn)了孩子課外學(xué)習(xí)已成為一種社會趨勢，這么多培訓(xùn)學(xué)校的存在是因為孩子需要呀，當(dāng)然，社會上有很多培訓(xùn)學(xué)校確實魚龍混雜，難以選擇，所以我們才推出這個義講活動，讓您孩子沒有任何經(jīng)濟(jì)壓力的情況下來感受我們的義診，課程的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。10、 我們孩子可以自學(xué)，不需要培訓(xùn)答：說明我們還是十分注重孩子學(xué)習(xí)的，那我們一般通過什么方式自學(xué)呢？自學(xué)或者家長輔導(dǎo)孩子都不能抓住重點，難點，考點，（老師教孩子心態(tài)不一樣，看書，看碟都可以，但這些都缺少互動）11、 我們有專人輔導(dǎo)不需要答：哦，看來您好還是非常重視孩子的學(xué)習(xí)。那孩子是不是一直有人在輔導(dǎo)，是大學(xué)生家教，還是孩子自己的老師，還是專業(yè)老師在輔導(dǎo)？孩子學(xué)習(xí)效果如何？主要從哪方面來講提升孩子成績與學(xué)習(xí)興趣，我想去請教他一下？他那邊的電話是？好的，真很高興認(rèn)識你，回頭再有什么事情我再來請教你好嗎？12、 有需要時和你聯(lián)系答：哦好的，你有筆嗎，我把我的名字和電話告訴你，你記一下好嗎？我叫，我的手機號139*，因為和你講話我感覺你是一個要求比較高的人，順便請教一下，從你的專業(yè)角度來看你覺得，孩子在哪些方面有不盡如人意地方？哦，針對這個情況我們可以給你提供一次很好的機會。（和陶校長見面、舉例有*足球?qū)氊悾?成績見長90分，單科148分有*上海交通大學(xué)，北電，中戲等）13、 我們已報名了答：太好了，家長，充分證明您好是一個非常關(guān)注孩子學(xué)習(xí)的家長，同時我相信您當(dāng)初培訓(xùn)是因為學(xué)習(xí)對孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了一定的幫助，您同意嗎？那么，家長，假設(shè)現(xiàn)在又有一個非常好的機會擺在您面前，我相信您一定會接受的您說是嗎？14、 你們管理有問題，經(jīng)常有人給我打電話？答：家長，您看您說的，有人給你打電話，那還不是很好的事情，像你這樣有遠(yuǎn)見的家長，都想幫助你孩子，讓孩子變得更優(yōu)秀，你至少應(yīng)該先了解一下這個非同一般的活動，給你帶來的價值，你再做決定。15、 課程沒有針對性答：家長，孩子在中國教育體制下都要經(jīng)過中高考這一關(guān)，雖說不是一考定終身，但至少孩子成績好，能上一所名校，在職場有一張門票，還是比別人優(yōu)先一步。而且我們的老師都是一線專業(yè)的中高考應(yīng)試?yán)蠋煟瑫r有心理教育專家、專業(yè)班主任保駕護(hù)航，能助你圓名校夢。（舉例：顧客見證，名校學(xué)子很多）16、 我們孩子在他的學(xué)校里補課答：家長，您真是關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)。孩子自己的老師一直在給孩子上課，現(xiàn)在成績?nèi)绾?？有沒有明顯進(jìn)步呢，他的成績?nèi)绻皇呛芡怀?，那家長考慮是什么原因沒有，還可不可以再漲