電信客戶計費系統(tǒng)需求說明

n更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學院72套講座+ 4879份資料電信客戶計費系統(tǒng)需求說明書文檔信息：文件名稱：電信計費需求說明書.doc文件編號：DTP-2項目名稱：電信計費需求說明書項目經(jīng)理：總設(shè)計師：版 本 號：V1.0版本日期：制作：制作日期：審批：審批日期：審核：審核日期：修訂記錄： 版 本 號修 訂 人修 訂 日 期修 訂 內(nèi) 容目 錄1 引言1.1 編寫目的該文檔編寫目的主要是為了明確系統(tǒng)需求，和項目干系人達成一致的理解，為將來設(shè)計、編碼、測試等工作提供參考依據(jù)，本項目的預(yù)期讀者包括：客戶、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計人員、程序員、測試人員、實施人員和維護人員。1.2 編寫背景我國電信行業(yè)的發(fā)展已日趨成熟,市場競爭也日趨激烈,為了在市場競爭中保持強大的競爭力,電信運營商必須做到在降低成本的同時能夠快速靈活高效地部署新業(yè)務(wù)新需求,來完善和滿足客戶和市場的需求。因此首要問題就是必須解決業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的問題,所以構(gòu)建省級集中的BOSS(Business&Operation Support System)系統(tǒng)已成為電信運營商支撐系統(tǒng)建設(shè)的總體趨勢,計費賬務(wù)系統(tǒng)又是BOSS系統(tǒng)的重要組成部分,特設(shè)計計費系統(tǒng)模型,以期形成一整套符合中國電信企業(yè)實際情況的理論和實踐體系。本文主要討論電信計費賬務(wù)系統(tǒng)核心部分計費模塊的設(shè)計和實現(xiàn),對于與其他部分無法分離描述或分離后將使表達變得不清時,則將計費賬務(wù)系統(tǒng)作為整體進行討論。在充分調(diào)研現(xiàn)有系統(tǒng)和參考大量國內(nèi)外資料的基礎(chǔ)上,通過對電信企業(yè)計費賬務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)化的設(shè)計,目的是將整個計費賬務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)化理論的抽象,從而建立一套穩(wěn)定、高效、易擴展的解決方案。首先分析了電信計費賬務(wù)系統(tǒng)的項目背景以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,對系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程和需求進行了描述;然后對需要解決的關(guān)鍵問題給出具體的實現(xiàn)技術(shù)和方法。本文解決的關(guān)鍵問題主要有以下幾個第一、分析設(shè)計了計費賬務(wù)系統(tǒng)的整體架構(gòu)和計費模塊的功能框架。第二、就計費模塊的部分功能進行了詳細設(shè)計并給出了實現(xiàn)方法。第三、就系統(tǒng)的可擴展性、可移植性、適應(yīng)性等問題舉行了探討。本項目所取得的成果已在中國鐵通廣東分公司計費系統(tǒng)中使用,并取得了良好的效果,隨著企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)流程的不斷改進,系統(tǒng)架構(gòu)和功能還將進一步的得到完善和提高The telecom sector of our country has developped maturely in gradually , the market competition is becoming fierce day by day. In order to keep stronger competition in market competition, telecom operators must can sell measure with lower than competitor cost, quicker speed and more nimble camp, come to perfect and debut the telecommunication business satisfying customer need, must resolve business propping up the system core part therefore, the settlement-consuming plan system that level concentrates therefore structuring a province entraliezed BOSS (Business&Operation Support System) already becomes telecom operators collectivity trend that system builds. Account affairs-consuming model designing that concentrate a plan specially, to expect that the package forming one accords with Chinese telecom trade reality theory and carries out system.This paper has mainly discussed counts account affairs system core part meter-consuming subsystem-consuming design and realization , with regard to and other, unable separation of part describes that or the separation queen expresses with making when becoming unclear , discusses that then with account affairs-consuming system of plan as overall go along. On the basis surveying now available system sufficiently and consulting the large amount of home and abroad datas, systematic design the billing and accounting system of telecom corporation, purpose is abstracting theoretically the entire of the billing and accounting system, thereby build a set of solutions which is stability, high-effect and easy to expand. The paper has analysed telecommunication first in culture counting account affairs system-consuming project background and home and abroad present situation, technological process describes that to system overall business with having needed go along; And then require that the question solving gives concrete realization technology and method . The main body of the paper is resolved has several following mainly: The first have analysed and designed the overall architecture of the billing and accounting system and the function frame of the accounting module. Second, has designed and realized the part function of the accounting module in detail.Third,is discussion some question of the extendibility, portability, adaptability,and so on.The achievement of the project is applied to the accounting system of China Tietong Telecommunications Corporation GuangDong Branch, the effect is favourable. With the development of management and business processes,we will further consummate and improve the system frame and fuction1.3 術(shù)語和縮寫解釋列出本說明書中專門術(shù)語的定義、外文縮寫詞的原詞及中文解釋，系統(tǒng)組內(nèi)達成一致意見的專用詞匯及描述。縮寫、術(shù)語詞匯含義備注HB 準實時計費(Hot billing)俗稱熱計費。準實時計費是離線計費的一種，其特點是計費系統(tǒng)以聯(lián)機方式得到使用記錄后，馬上進行計費，以盡可能縮短用戶使用與計費之間的時間差。OCS在線計費系統(tǒng)(Online Charging System):用于完成在線計費的計費平臺系統(tǒng)，能提供預(yù)付費批價和實時賬務(wù)處理等功能。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management):主要完成業(yè)務(wù)受理、銷售管理、市場營銷、合作伙伴管理、綜合客戶服務(wù)、客戶管理、產(chǎn)品管理等功能。ABM余額管理平臺(Account balance management):是為所有BSS系統(tǒng)提供統(tǒng)一的余額數(shù)據(jù)操作和管理功能的獨立系統(tǒng)平臺。SID共享數(shù)據(jù)模型(Share Information Date)包括數(shù)據(jù)模型和共享信息2大部分，從電信業(yè)務(wù)視角、系統(tǒng)視角、實現(xiàn)視角、運行視角等出發(fā)，對BSS/OSS不同應(yīng)用系統(tǒng)的領(lǐng)域信息進行分析，建立客戶、產(chǎn)品、定價、賬務(wù)等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型，然后根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型建設(shè)共享信息數(shù)據(jù)，建立創(chuàng)建、讀取和更新數(shù)據(jù)的權(quán)限矩陣等信息管理和共享機制，建立SID主要目的是解決目前“信息孤島”的狀況。在計費系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），經(jīng)營分析系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)幾個主要的信息系統(tǒng)之間需要共享數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及競爭對手的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)1.4 參考資料中國電信在線計費系統(tǒng)（OCS）總體技術(shù)方案中國電信在線計費系統(tǒng)（OCS）業(yè)務(wù)需求中國電信在線計費系統(tǒng)（OCS）技術(shù)要求中國電信在線計費系統(tǒng)OCP接口規(guī)范中國電信在線計費系統(tǒng)SCP設(shè)備改造要求中國電信在線計費系統(tǒng)ISMP設(shè)備改造要求中國電信在線計費系統(tǒng)CCG設(shè)備技術(shù)要求2 系統(tǒng)概述2.1 系統(tǒng)目標通過使用本系統(tǒng)，可進行電信客戶資料的管理、消費和計費2.2 系統(tǒng)范圍業(yè)務(wù)范圍主要包括客戶資料的管理、客戶消費和計費功能2.3 用戶特點電信工作人員：主要錄入三戶（客戶、賬戶、用戶）資料及根據(jù)不同條件進行消費賬單查詢客戶：指客戶撥打電話功能，需要指定電信號撥打不同的提供商號碼應(yīng)用系統(tǒng)自動化：主要是系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化及計費功能2.4 系統(tǒng)整體設(shè)計3 業(yè)務(wù)概述3.1 電信三戶模型客戶：記錄客戶資料賬戶：記錄用于結(jié)算電話的銀行賬號用戶：指設(shè)備（電話） 一個客戶可以擁有多個賬戶、一個賬戶可以給多個用戶支付3.1.1 客戶信息3.1.1.1 電信客戶類型電信客戶主要分為四種類型3.1.1.2 公客(publicCustomer)公客主要是指社會上的散裝客戶，以家庭、小企業(yè)為主它所需要的屬性有屬性類型備注客戶號String自動生成，格式：Cyyyymmddhhmiss客戶名稱String如果是單位客戶填公司名稱，否則填客戶姓名客戶類型String指對應(yīng)的公客、商客、大客、?？退鶎偕鐓^(qū)String3.1.1.3 商客(businessCusomer)商客指行業(yè)客戶,電信主要分如下行業(yè)行業(yè)（industry）備注金融行業(yè)指銀行、證券等教育行業(yè)學校、教育機構(gòu)制造行業(yè)工廠等機關(guān)單位政府、事業(yè)單位能源行業(yè)礦產(chǎn)、石油等軍工行業(yè)部隊、公安服務(wù)行業(yè)餐館、KTV、旅店其它行業(yè)其它屬性類型備注客戶號String自動生成，格式：Cyyymmddhhss客戶名稱String如果是單位客戶填公司名稱，否則填客戶姓名客戶類型String指對應(yīng)的公客、商客、大客、?？退鶎偕鐓^(qū)String行業(yè)經(jīng)理String一個行業(yè)經(jīng)理負責多個商業(yè)客戶所屬行業(yè)String與行業(yè)字典對應(yīng)3.1.1.4 大客(bigCusomer)大客是指電話數(shù)量超過10臺的單位，大客戶同時也具有行業(yè)客戶的特點，如銀行客戶即是金融客戶，同時也是大客戶，所需屬性如下：屬性類型備注客戶號String自動生成，格式：Cyyymmddhhss客戶名稱String如果是單位客戶填公司名稱，否則填客戶姓名客戶類型String指對應(yīng)的公客、商客、大客、?？退鶎偕鐓^(qū)String行業(yè)經(jīng)理String一個社區(qū)經(jīng)理負責多個商業(yè)客戶所屬行業(yè)String與行業(yè)字典對應(yīng)電信專員String一個經(jīng)理只服務(wù)一個單位3.1.1.5 ?？?speciality)屬性類型備注客戶號String自動生成，格式：Cyyyymmddhhmiss客戶名稱String如果是單位客戶填公司名稱，否則填客戶姓名客戶類型String指對應(yīng)的公客、商客、大客、?？退鶎偕鐓^(qū)String社區(qū)經(jīng)理String社區(qū)經(jīng)理3.1.2 賬戶信息(Account)賬戶信息是指給用戶支付的銀行賬號屬性類型備注賬號IDString自動生成，格式Ayyyymmddhhmiss客戶IDString所屬客戶銀行賬號String開戶行(OpenBank)String指銀行如建行、工商行等支行(subBank)String指銀行的支行，如番禺支行，天河支行預(yù)存余額(readyAmount)Long指賬上余客額消費總額CostAmountLong指裝完電話后一直的消費總數(shù)當月消費額(curMonthAmount)Long指本月消費額3.1.3 用戶信息用戶是指設(shè)備號，即電話號碼，一個賬號可用于支付多個設(shè)備的消費屬性類型備注電話號碼String電話地址String結(jié)算賬號String與賬號表對應(yīng)3.2 通信供應(yīng)商網(wǎng)間結(jié)算中國有幾大供應(yīng)商，不同的供應(yīng)商之間有不同的結(jié)算費率，但目前已經(jīng)全部是進行呼叫方付費的方式計費，但結(jié)算時已經(jīng)把網(wǎng)間費算進去了，如電話號碼撥打移動計費每分鐘：電信收0.16元/分鐘 移動收0.04元/分鐘，結(jié)算時為0.20元/分鐘 為了應(yīng)用系統(tǒng)的正常完成，簡單流費率如下：主叫供應(yīng)商被叫供應(yīng)商標準收費(元/分鐘)電信telecom電信0.16電信移動(mobile)電信0.16移動0.04電信聯(lián)通(Unicom)電信0.16聯(lián)通0.02電信鐵通(TieTong)電信0.16鐵通0.01為了使系統(tǒng)簡化，本系統(tǒng)初始化各大提供商的號碼如下供應(yīng)商電話號碼供應(yīng)商電話號碼供應(yīng)商電話號碼移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通移動聯(lián)通鐵通3.3 優(yōu)惠(sale)針對不同的客戶采用不同的優(yōu)惠策略,優(yōu)惠主要是在月結(jié)時計算，為簡化系統(tǒng)，在這里做實時優(yōu)惠。結(jié)算百分比備注公客100%沒有優(yōu)惠商客95%享有九點五折優(yōu)惠大客90%享有九折優(yōu)惠，同時也能享有商客的優(yōu)惠?？?8%享有九點八折優(yōu)惠3.4 賬單(bill)為了簡化系統(tǒng)，本系統(tǒng)只對電信號碼進行計費，每次通話結(jié)束后進行計費，計費將根據(jù)不同的被叫做不同的計費費率，并對結(jié)果進行優(yōu)惠，同時產(chǎn)生一個賬單，賬單信息如下：屬性類型備注賬單號String自動生成，格式Pyyyymmddhhmiss主叫號String被叫號String通訊時長（分鐘)String話費(元)Long生成賬單后需要在賬戶信息里扣除相應(yīng)的款項4 功能設(shè)計4.1 后臺自動完成4.1.1.1 數(shù)據(jù)初始化4.1.1.2 客戶類型有公客、商客、大客、?？?.1.1.3 供應(yīng)商及網(wǎng)間結(jié)算費率供應(yīng)商主叫供應(yīng)商被叫供應(yīng)商標準收費(元/分鐘)電信電信0.16電信移動電信0.16移動0.04電信聯(lián)通電信0.16聯(lián)通0.02 詳詳細細思想性血色素瑣瑣碎碎瑣瑣碎碎三 小電信鐵